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1、中层领导力培训中层领导力培训讲师：凌洁冰中层干部领导能力提升中层干部领导能力提升课程大纲（一）课程大纲（一）一、培育部属的技巧一、培育部属的技巧1、培育的原则与目的确立从企业运作分析各级员工的角色企业各级员工的职能定位企业各级员工培训的原则设定2、培育的最佳时机掌握从学习的方式探讨有效教导方法如何在日常工作中做有效教导如何在最佳时机掌握机层教育3、培育的各项特性掌握认识一般员工的能力发展阶段如何掌握有效学习曲线一般主管常犯的教导误区课程大纲（二）课程大纲（二）二、激励部属的技巧二、激励部属的技巧1、为什么要激励员工激励的定义当代激励模式2、当代激励理论及其管理应用 需要层次理论-马斯洛理论公平
2、理论-亚当斯期望理论-弗鲁姆强化理论斯金纳3、如何有效激励激励形式物质激励激励形式精神激励根据气质类型设计激励方式引爆员工潜力的实用法则实施人本管理4、一些特殊简单的激励方法的实施案例课程大纲（三）课程大纲（三）三、提升执行力的技巧三、提升执行力的技巧1.什么是执行力2.影响执行力的因素分析3.提升执行力的六个工具4.构建执行的团队文化5.构建学习型团队的步骤6.执行的内在动机（职业生涯规划）关于领导力关于领导力p领导力（Leadership）可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。p领导力体现在以下方面：1.完成业绩指标2.激励培育部属3.建
3、立团队文化其实质就是“人本”企业主管部属培育方法企业主管部属培育方法Training（培训）Mentoring（辅导）Coaching （教练）Cultivated （培育）培育的原则与目的确立培育的原则与目的确立p从企业运作分析各级员工的角色p企业各级员工的职能定位p企业各级员工培训的原则设定从企业运作分析各级员工的角色从企业运作分析各级员工的角色p 企业就是指，依法设立的以营利为目的、从事商品的生产经营和服务活动的独立核算经济组织。企业的特点角色的概念角色的概念p角色集p角色种类p角色冲突p角色扮演p角色道具培育的最佳时机掌握培育的最佳时机掌握p从学习的方式探讨有效教导方法p如何在日常工作
4、中做有效教导p如何在最佳时机掌握机层教育从学习的方式探讨有效教导方法从学习的方式探讨有效教导方法无意识无意识有意识有意识有兴趣有兴趣认可认可相信相信热衷热衷从学习的方式探讨有效教导方法从学习的方式探讨有效教导方法有效教导的途径有效教导的途径A：激发态度K：传授知识S：教授技能企业员工常用学习方式企业员工常用学习方式p读书会p研讨会p培训p师带徒p座谈会p培训师团队p业务经验汇编p榜样学习p轮岗演练演练你了解我吗？你了解我吗？LOVE第一步、教导协议第一步、教导协议跟员工协订发展目标与计划我最终希望成为分长期和短期注意：符合 SMART 原则19目标的种类目标的种类人生终极目标人生终极目标长期目
5、标长期目标长期目标长期目标短期目标短期目标短期目标短期目标每日目标每日目标每日目标每日目标中期目标中期目标中期目标中期目标1至至3年年3至至5年年5年以上年以上The Balance WheelThe Balance Wheel（平衡之轮）（平衡之轮）21第二步、第二步、激发你的激发你的部属部属p GAPS GAPS模型模型p 行为观察法行为观察法p 反馈与对话的技巧反馈与对话的技巧 GAPS 模型目标目标（Goals）能力能力（Abilities）观念观念（Perceptions）成功成功（Success）23行为表现行为表现行为表现行为表现预测预测将来将来过去过去行为习惯行为习惯行为观察法
6、行为观察法FTF访谈法访谈法反馈的技巧（反馈的技巧（BESTBEST）Behavior description（行为描述） Express reaction（表达反应）Solicit input（征求意见）Talk about outcomes（关注结果）p B Behaviour 表扬员工工作价值p E Effort 说明工作的重要及其贡献p T Thank You 感谢员工付出努力 正面反馈正面反馈纠正反馈 pB Behaviour 表示员工行为不能接受pE Effect 解释原因及有关影响pE Expectation 说明期望的改善pR Result 知会后果负面反馈负面反馈三明治式反三
7、明治式反馈馈正面反馈纠正反馈1.陈述性而非评价性。2.特定性且以事实数据为基础的。3.直接对准可控制的行为而非人格特征。4.请求而非强迫。5.选择适合的时机。6.以帮助而非处罚为目的。反馈的六原则反馈的六原则第三步、第三步、 提升你的技巧提升你的技巧p 讲授的技巧讲授的技巧p 成年人学习特点成年人学习特点p 工作中教导的技巧工作中教导的技巧 高效的讲授高效的讲授p 条理清晰的p 描绘形象的p 语速恰当的p 发音清晰的p 前后关联的32p 故事p 数据p 名言p 案例p 幽默p 展示物品高效的讲授高效的讲授 成人学习的特点成人学习的特点p 从需求开始 p 使其真实p 拿经验作基本p 授之以渔 工
8、作中的教导技巧工作中的教导技巧1.1.准备准备2.2.背景背景 3.3.Bit by BitBit by Bit4.4.反复练习反复练习5.5.激励激励6.6.庆祝庆祝培育的各项特性掌握培育的各项特性掌握p认识一般员工的能力发展阶段p如何掌握有效学习曲线p一般主管常犯的教导误区为什么要激励员工为什么要激励员工p激励的定义p当代激励模式角色扮演：加班角色扮演：加班p李斌（班长）：李经理刚从公司开会回来，找到张波进行沟通，希望他今晚能够加班。p张波（普通员工）：昨天刚有一家猎头公司找他，推荐一个诱惑的职位。最近总加班感觉身心俱疲，换个工作吧，他正在犹豫中 内部（我要做）外部（别人我要做）积极（目标
9、激励）消极（缺少激励）我很想写这份报告我很想写这份报告我真不想写这份报告我真不想写这份报告写吧，有奖金写吧，有奖金你不写就辞退你你不写就辞退你正向并持续的激励2 13 4激励理论的认识和学习激励理论的认识和学习什么是激励(Motivate) 就是组织通过设计适当的外部和内部奖惩形式，借助沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励的原理激励的原理需求动机行为需求满足新的需求激励当代激励模式当代激励模式p以人为本的发展趋势，影响激励模式。p非物质激励是当代激励模式的趋势。p物质激励趋向于和公司共享利益（股权）。当代激励理论及其管理应用当代激励理论及
10、其管理应用p需要层次理论-马斯洛理论p公平理论-亚当斯p期望理论-弗鲁姆p强化理论斯金纳马斯洛（马斯洛（MaslowMaslow）需求层次理论需求层次理论参考自 Maslow需求层次理论, 1954* 自我实现的需求*尊重的需求* 归属与爱的需求* 安全需求*生理需求马斯洛需求层次理论的启示马斯洛需求层次理论的启示p需求是动态的p需求总体是递进的p层次之间不存在明显 的界限p要在社会大环境下分析需求亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论参考自 John Stacey Adams 1965 员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。亚当斯的公平理论的启
11、示亚当斯的公平理论的启示p它与个人的主观判断有关p它与个人所持的公平标准有关p影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值p在激励过程中应注重对被激励者公平心理的引导员工常见心理误区：1.寻求绝对的公平2.相互攀比3.按酬付劳 人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。用公式表示就是： M （Motivation）= V（即“效价”valence） * E（Expectancy）弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 参考自 Victo
12、r HVroom1964弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 的启示的启示努力和绩效的关系绩效与奖励关系奖励和个人需求关系期望理论的理想类型期望理论的理想类型最佳动机的条件是： 他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力。斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论 对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。斯金纳的强化理论的启示斯金纳的强化理论的启示p经过强化的行为趋向于重复发生p要依照强化对象的不同采用不同的强化措施p小步子前进，分阶段设立目标p及时反
13、馈p正强化比负强化更有效p自然消退如何有效激励如何有效激励p激励形式物质激励p激励形式精神激励p根据气质类型设计激励方式p引爆员工潜力的实用法则 p实施人本管理激励形式激励形式物质激励物质激励p所谓物质激励，就是从满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发人的向上动机并控制其行为的趋向。物质激励多以加薪、减薪、奖金、罚款等形式出现，在目前社会经济条件下，物质激励是激励不可或缺的重要手段，它对强化按劳取酬的分配原则和调动员工的劳动热情有很大的作用。激励形式激励形式精神激励精神激励p精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度
14、，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等等。根据气质类型设计激励方式根据气质类型设计激励方式气质类型气质类型典型行为特点典型行为特点胆汁质胆汁质（李逵型）李逵型）多血质多血质（孙悟空型孙悟空型）黏液质黏液质（林冲型）（林冲型）抑郁质抑郁质（武大郎型）（武大郎型）活泼、好动、反应迅速、敏感活泼、好动、反应迅速、敏感冲动、急躁、兴奋精力旺盛冲动、急躁、兴奋精力旺盛安静、稳重、反应慢、坚忍安静、稳重、反应慢、坚忍敏感内向、孤僻敏感内向、孤僻, ,情绪体验深刻情绪体验深刻员工气质与激励员工气质与激励 怎样激励胆汁质（李逵）类型的员
15、工怎样激励胆汁质（李逵）类型的员工怎样激励胆汁质（李逵）类型的员工怎样激励胆汁质（李逵）类型的员工p职位：开拓先锋、副手辅佐。职位：开拓先锋、副手辅佐。p管理：管理：多示范、多鼓励、给适当自由度。多示范、多鼓励、给适当自由度。多示范、多鼓励、给适当自由度。多示范、多鼓励、给适当自由度。p沟通：沟通：表扬趁热打铁、批评冷处理、激将法。表扬趁热打铁、批评冷处理、激将法。表扬趁热打铁、批评冷处理、激将法。表扬趁热打铁、批评冷处理、激将法。员工气质与激励员工气质与激励 怎样激励多血质（孙悟空）类型的员工怎样激励多血质（孙悟空）类型的员工怎样激励多血质（孙悟空）类型的员工怎样激励多血质（孙悟空）类型的员
16、工p职位：工作内容丰富、具有露脸的机会。职位：工作内容丰富、具有露脸的机会。p管理：多赞扬，多压力。管理：多赞扬，多压力。p沟通：情感沟通为主。沟通：情感沟通为主。员工气质与激励员工气质与激励 怎样激励怎样激励怎样激励怎样激励黏液质黏液质（林冲）类型的员工（林冲）类型的员工（林冲）类型的员工（林冲）类型的员工p职位：职责明确，流程清晰。职位：职责明确，流程清晰。p管理：公平对待，多多授权。管理：公平对待，多多授权。p沟通：顾全面子，以理服人。沟通：顾全面子，以理服人。员工气质与激励员工气质与激励 怎样激励抑郁质（武大郎）类型的员工怎样激励抑郁质（武大郎）类型的员工怎样激励抑郁质（武大郎）类型的
17、员工怎样激励抑郁质（武大郎）类型的员工p职位：细致具体职位：细致具体p管理：大处指点，小处关心。管理：大处指点，小处关心。p沟通：耐心感动，多多启发。沟通：耐心感动，多多启发。引爆员工潜力的实用法则引爆员工潜力的实用法则 p五个不须任何花费的方法：1.有趣及重要的工作2.让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻3.参与决策及归属感4.独立、自主及有弹性5.增加学习、成长及负责的机会参考自Bob nelson案例分析：他的需求是什么？激励政策如何制定？p张冬梅，他今年28岁，大客户经理，刚休过产假上班，她丈夫是一家集团公司的总经理。另外，婆媳关系紧张。p生孩子前工作积极努力，是业务骨干。p生孩子后上班时经
18、常无精打采。执行力提升训练执行力提升训练p什么是执行力p影响执行力的因素分析p提升执行力的八个工具p构建执行的团队文化p构建学习型团队的步骤p执行的内在动机（职业生涯规划）什么是执行力什么是执行力p执行：以结果为导向的实施过程；p执行力：贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力；理解执行力理解执行力p是企业竞争力的核心；p是把战略、规划转化为效益、成果的关键；p是企业奖惩制度的严格实施（杰克韦尔奇）；p用合适的人，干合适的事；影响执行力的因素影响执行力的因素制度执行 管理团队 监控提升执行力的六个工具提升执行力的六个工具1.过程监控2.树立标杆3.授权部属4.信任的力量5.集思广益6.目标管理1.
19、1.过程监控过程监控pFTF沟通p发现序列偏差p监控的艺术p关注行为习惯2 2、树立标杆、树立标杆p榜样的力量p虚拟榜样p现实榜样p负面榜样p榜样永恒3 3、授权部属、授权部属思考问题思考问题1.授权整个任务或项目给一个人要比多个人好 ；2.是否可以利用授权作为考察员工能力的方法并作为他升职的依据3.授权给经验多的员工还是给相对低技能的员工更加有效果4 4、信任的力量、信任的力量p用人之道(选材的技巧)p信任管理信任感管理信任感管理p信而有则：画圈p信而有情：画饼p信而有度：画方做可信的领导做可信的领导p沟通p示范p实践诺言p坦诚谈话p承认缺点p交换重要信息p对对方的困难敏感5 5、集思广益、集思广益p会议管理的技巧1.1.开会的必要性开会的必要性2.2.会前准备的技巧会前准备的技巧3.3.过程管理的技巧过程管理的技巧4.4.会后跟进的技巧会后跟进的技巧6 6、目标导向、目标导向p目标设定SMARTp目标的分解p目标平衡（长远和眼前）构建执行的团队文化构建执行的团队文化团队文化解析构建学习型团队的步骤构建学习型团队的步骤1.分阶段设定目标2.从实战出发3.系统化4.从个人到团队5.学习成果检验执行的内在动机（职业生涯规划）执行的内在动机（职业生涯规划）p价值链条分析p职业单梯p职业双梯培训总结培训总结
