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1、非人力资源部的人力资源管理非人力资源部的人力资源管理HRM FOR NO-HRHRM FOR NO-HR从管事到管人从管事到管人一、序言一、序言二、人力资源管理的涵义二、人力资源管理的涵义三、直线经理与人力资源部三、直线经理与人力资源部在人力资源管理上的职责和在人力资源管理上的职责和分工分工四、直线经理的人力资源管四、直线经理的人力资源管理职能理职能识人、选人、育人、识人、选人、育人、用人、留人用人、留人五、直线经理的人力资源管五、直线经理的人力资源管理应用理应用课程内容课程内容课程大纲课程大纲 有些员工在专业表现上非常突出，可是一旦转为管理职务后，有些员工在专业表现上非常突出，可是一旦转为管
2、理职务后，就表现得无法尽如人意，可以用一个形象的比喻为：一夜之间由就表现得无法尽如人意，可以用一个形象的比喻为：一夜之间由“万丈光芒万丈光芒”变成了变成了“黯淡无光黯淡无光”。 曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特派瑞博士在来华的一次演讲中回答了这个问题，他认为原因在于：派瑞博士在来华的一次演讲中回答了这个问题，他认为原因在于：中国经理人只会管事不会理人。中国经理人只会管事不会理人。 总体而言，就经理人的四个能力群组来比较，中国经理人在总体而言，就经理人的四个能力群组来比较，中国经理人在与与“事事”有关的有关的“工作管理能力群工作
3、管理能力群”与与“认知能力群认知能力群”都有较佳都有较佳的表现，平均指数为的表现，平均指数为5353，但在与，但在与“人人”有关的有关的“沟通能力群沟通能力群”及及“领导能力群领导能力群”方面，平均指数为方面，平均指数为3939，则显得较弱。，则显得较弱。序言序言中国经理人中国经理人只会管事不会理人只会管事不会理人? ?人力资源是企业的战略性资源人力资源是企业的战略性资源人力资源是创造利润的主要来源人力资源是创造利润的主要来源最好的、最优秀的人才是免费的最好的、最优秀的人才是免费的知识经济时代是一个人才主权的时代，也是知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代一个赢家通吃的时代知
4、识型员工和职业企业管理者成为企业创造知识型员工和职业企业管理者成为企业创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权价值的主导要素，具有剩余价值的索取权序言序言树立正确的树立正确的人力资源观念人力资源观念为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民善善待待客客户户要要从从善善待待为为客客户户服服务务的的员员工工做做起起, ,先先有有员员工工的的满满意意度度, ,才才有客户的满意度。有客户的满意度。万科董事长王石将将我我所所有有的的工工厂厂、设设备备、市市场场、资资金金全全夺夺去去，但但只只要要保保留留我我的的组组织织、人人员员，四四年年以以后后，
5、我我仍仍将将是是一一个个钢钢铁铁大大王王。（美）钢铁大王卡内基经经营营企企业业就就是是要要经经营营员员工工和和客客户户，经经营营员员工工就就是是要要努努力力提提高高员员工工的的满满意意度度,员员工工的的满满意意度度决决定定着着企企业业的的发发展展速速度度。人人的的问问题题，是是企企业业最最大大的的问问题题，所所有有问问题题的的解解决决都都是是从从解解决决人人的的问问题题开开始始的的。美涂士集团总裁周炜健 序言序言真知灼见真知灼见序言序言人力资源管理与人力资源管理与企业可持续发展的关系企业可持续发展的关系理念依据理念依据使命追求使命追求核心价值观核心价值观客观依据客观依据市场与消费者市场与消费者
6、战略与竞争优势战略与竞争优势消费者忠诚消费者忠诚组织的核心能力组织的核心能力客户创造独特价值客户创造独特价值员工的核心专长与能力员工的核心专长与能力基于战略与能力的人力资源开发与管理系统基于战略与能力的人力资源开发与管理系统序言序言可持续发展的现可持续发展的现实依据：员工和客户与实依据：员工和客户与企业经营价值链企业经营价值链经营员工经营员工经营员工经营员工经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员 工工满意满意员员工工需需求
7、求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统企业经营价值链企业经营价值链序言序言基于战略价基于战略价值的企业人力资源值的企业人力资源运行系统运行系统n成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制n机制、制度、流程、技术机制、制度、流程、技术n价值评价与价值分配（考核与薪酬）价值评价与价值分配（考核与薪酬）n文化管理文化管理二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵义 1、什么是人力资源？、什么是人力资源？二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵义什
8、么是人力资源什么是人力资源?人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的一种经济资源。人个性行为特征与倾向等载体中的一种经济资源。人力资源和其它资源一样也具有物质性、可用性、有力资源和其它资源一样也具有物质性、可用性、有限性。限性。人力资源的特性有四点：人力资源的特性有四点：1、人力资源是、人力资源是“活活”的资源；的资源；2、人力资源是创造利润的主要源泉；、人力资源是创造利润的主要源泉；3、人力资源是一种战略性资源；、人力资源是一种战略性资源；4、人力资源是可以无限开发和利用的资源。、人力资源是可以无限开发和利用的资源。
9、二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵义什么是人力资源管理什么是人力资源管理?人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，物尽其用，事得其人，人的主观能动性，使人尽其才，物尽其用，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标。人事相宜，以实现组织的
10、目标。人力资源管理领域内容较多，涉及面较广，不是一下子人力资源管理领域内容较多，涉及面较广，不是一下子能够说清楚。今天仅就非人力资源部的人力资源管理功能够说清楚。今天仅就非人力资源部的人力资源管理功能这个专题，将自己的实务经验及所学、所得作一些归能这个专题，将自己的实务经验及所学、所得作一些归纳、整理，借此机会与大家分享。纳、整理，借此机会与大家分享。 二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵义 2 2、人力资源管理在整体企业决策的重要性、人力资源管理在整体企业决策的重要性 1 1）企业经营由人执行企业经营由人执行 最优秀公司目前均已知悉真正且无止境的生产力最优秀公司目前均已知悉真正且无止境
11、的生产力来源必须来自富有高度挑战性、充分授权、热忱及高来源必须来自富有高度挑战性、充分授权、热忱及高报酬团队的一群员工。报酬团队的一群员工。 2 2）企业成长发展靠人带动企业成长发展靠人带动 不论什么行业的不论什么行业的产业，它们都有一个特性那就是产业，它们都有一个特性那就是企业的成长和发展离不开员工的拼搏和奉献。企业的成长和发展离不开员工的拼搏和奉献。 3 3）企业绩效因人而提升企业绩效因人而提升 企业整体绩效是由部门绩效、员工个人绩效组成企业整体绩效是由部门绩效、员工个人绩效组成。人力资源管理涵义人力资源管理涵义 4）确定确定“所有直线经理均是人力资源经理所有直线经理均是人力资源经理”的的
12、观念观念实际上各部门的直线经理的管理职责中本身就有一实际上各部门的直线经理的管理职责中本身就有一部分是人事管理职责。比如下属工作不努力或者经常部分是人事管理职责。比如下属工作不努力或者经常迟到，这个问题应该由谁来出面与该员工沟通？人力迟到，这个问题应该由谁来出面与该员工沟通？人力资源经理做这件事未尝不可，但最好是直线经理去做。资源经理做这件事未尝不可，但最好是直线经理去做。因为直线经理对他的各种情况是最为了解的，而且便因为直线经理对他的各种情况是最为了解的，而且便于观察他是否在工作上有所改进。于观察他是否在工作上有所改进。 人力资源管理的目标：人力资源管理的目标： 吸引优秀的人才加入公司吸引优
13、秀的人才加入公司, , 发展他们的技能并发展他们的技能并使他们的技能得到利用和发挥，激励他们完成既定使他们的技能得到利用和发挥，激励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工让的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工让他们与公司一起成长。他们与公司一起成长。 认识人才、吸引人才、选择人才、培育人才、认识人才、吸引人才、选择人才、培育人才、用好人才、留住人才、发展人才。用好人才、留住人才、发展人才。 3、人力资源管理的目标与任务、人力资源管理的目标与任务二、人力资源管理二、人力资源管理涵义涵义 人力资源管理的任务：人力资源管理的任务： 1 1）保证组织对人力资源的需求得到最大限度的
14、满保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足足。 2 2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的可持续发展促进组织的可持续发展。 3 3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资源得到应有的提升与最大限度的发挥，使其人力资源得到应有的提升与扩充。扩充。 3、人力资源管理的目标与任务、人力资源管理的目标与任务二、人力资源管理二、人力资源管理涵义涵义下面让我们来看看以下的案例，请您阅读之后，谈谈自己将采用何种对策下面让我们来看看以下的案例，请您阅读之后，谈谈自己将采用何种对策？ 最
15、近有几位部门经理发出这样的报怨：最近有几位部门经理发出这样的报怨：经理经理A A：“哎，我手下的人整天不努力工作，心不在焉，拖沓散漫，真不哎，我手下的人整天不努力工作，心不在焉，拖沓散漫，真不知道人力资源部当初为什么会给我招来这样素质的员工，真是倒霉知道人力资源部当初为什么会给我招来这样素质的员工，真是倒霉”经理经理B B：“别提了，我比你糟多了，我的几个下属虽然工作很努力，但能别提了，我比你糟多了，我的几个下属虽然工作很努力，但能力不够，做事我不放心。授权给他们吧，又怕他们把事做砸了，耽误事，力不够，做事我不放心。授权给他们吧，又怕他们把事做砸了，耽误事，我整天替下属打工，目前感到精力透支，
16、公司下达给我的指标任务看来很我整天替下属打工，目前感到精力透支，公司下达给我的指标任务看来很难完成了。我递交过几次招聘申请，希望人力资源部给我多招几个人，以难完成了。我递交过几次招聘申请，希望人力资源部给我多招几个人，以解燃眉之急，可人力资源部却以人员超编为由不给我增加人手解燃眉之急，可人力资源部却以人员超编为由不给我增加人手”经理经理C C：“我最近也犯愁，我手下的小王是我部门的技术骨干，现因辞职我最近也犯愁，我手下的小王是我部门的技术骨干，现因辞职走了，摞下一摊子事情没人做，如果人力资源部在年终奖上给他多照顾一走了，摞下一摊子事情没人做，如果人力资源部在年终奖上给他多照顾一点，每月增加点，
17、每月增加200200元工次，也就不会这样元工次，也就不会这样”三、直线经理与人三、直线经理与人力资源部在人力资力资源部在人力资源管理上的职责与源管理上的职责与分工分工以上三位经理的报怨乍一听起来，是否很有道理，仿佛一切人以上三位经理的报怨乍一听起来，是否很有道理，仿佛一切人力资源管理方面的问题都是人力资源部造成的，人力资源管理力资源管理方面的问题都是人力资源部造成的，人力资源管理工作仅仅是人力资源一个部工作仅仅是人力资源一个部门的事情。但事实上，现代人力资门的事情。但事实上，现代人力资源管理是全体管理人员都应当承担的责任，是所有管理者日常源管理是全体管理人员都应当承担的责任，是所有管理者日常工
18、作的重要组成部分，管理者必须有意识地去观察、记录、指工作的重要组成部分，管理者必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长，下属导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长，下属人员能力的提高、绩效好坏以及工作满意度的高低应成为影响人员能力的提高、绩效好坏以及工作满意度的高低应成为影响管理者职位升迁及其他各种待遇的一个重要参考因素。管理者职位升迁及其他各种待遇的一个重要参考因素。那么在人力资源日常管理过程中，人力资源部与直线经理究竟那么在人力资源日常管理过程中，人力资源部与直线经理究竟应扮演什么角色呢？为方便对照，下面我以表格的形式展示，应扮演什么角色呢？为
19、方便对照，下面我以表格的形式展示，以供参考：以供参考：q开展招聘活动，扩大应聘人员队伍开展招聘活动，扩大应聘人员队伍q进行初步筛选并将合格的候选人推荐进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管给部门主管q甄选过程的组织协调工作甄选过程的组织协调工作q甄选、测评技术的开发甄选、测评技术的开发q说明工作对人员的要求，为人力资源部说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据门的选聘测试提供依据q面试应聘人员并作出录用决策面试应聘人员并作出录用决策招聘录用招聘录用q汇总并协调各部门的人力资源计划汇总并协调各部门的人力资源计划q制定企业的人力资源总体计划制定企业的人力资源总体计划q了解企业整体
20、战略和计划并在此基础了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划上提出本部门的人力资源计划人力资源人力资源计划计划q职务分析的组织协调职务分析的组织协调q根据部门经理提供的信息编写出工作根据部门经理提供的信息编写出工作岗位说明书岗位说明书q对所讨论的工作的职责范围作出说明，对所讨论的工作的职责范围作出说明，为职务分析人员提供帮助为职务分析人员提供帮助q协助职务分析调查协助职务分析调查职务分析职务分析人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能企业的人力资源管理应该由企业的人力资源管理应该由HRDHRD与各部门携手进行与各部门携手进行 1、部门经理与人力
21、资、部门经理与人力资源部门的工作分工源部门的工作分工q实施工作评估程序，决定每项工作在公司实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值的相对价值q开展薪资调查，了解同样或近似的职位在开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平其它公司的工资水平q在工资计划方面向一线经理提出建议在工资计划方面向一线经理提出建议q开发福利，服务项目，并跟一线经理协商开发福利，服务项目，并跟一线经理协商q开发绩效评估系统并培训开发绩效评估系统并培训q监督绩效管理的实施监督绩效管理的实施q向人力资源部门提供各项工作性质及相对价向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础值方面的信
22、息，作为薪酬决策的基础q决定给下属奖励的方式和数量决定给下属奖励的方式和数量q决定公司要提供给员工的福利和服务决定公司要提供给员工的福利和服务q设定绩效目标，并评分设定绩效目标，并评分q反馈绩效结果并向反馈绩效结果并向hrhr汇总汇总薪酬与薪酬与绩效绩效管理管理q准备培训材料和定向文件、组织培训并对准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估培训效果进行评估q根据公司既定的未来需要就管理人员的发根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议展计划向总经理提出建议q培训与规划相关制度体系的建设并监督实培训与规划相关制度体系的建设并监督实施施q根据公司及工作要求安排员工，对新员
23、工进根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训行指导和培训q为新的业务的开展评估、推荐管理人员为新的业务的开展评估、推荐管理人员q进行领导和授权，建立高效的工作团队进行领导和授权，建立高效的工作团队培训培训发展发展人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能1、部门经理与人力资、部门经理与人力资源部门的工作分工源部门的工作分工q开发确保员工能受到公平对待的程序并对开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序一线经理进行培训，使他们掌握这一程序q分析工作，以制定安全操作规程并就防护分析工作，以制定安全操作规程并就防护装置等安全设备的
24、设计提出建议装置等安全设备的设计提出建议q发生事故时，迅速实施调查、分析原因、发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向就事故预防提出意见并向“职业安全与健职业安全与健康管理康管理”组织提交必要的报表组织提交必要的报表q确保员工在纪律、解雇、职业安全等方面受确保员工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待到公平对待q持续指导员工养成并坚持安全工作习惯持续指导员工养成并坚持安全工作习惯q发生事故时，迅速、准确地提供报告发生事故时，迅速、准确地提供报告员工员工保险保险与与安全安全q分析导致员工不满的深层原因分析导致员工不满的深层原因q对一线经理进行培训，帮助他们了解和理对一线经理进
25、行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议员的发展计划向总经理提出建议q在任何处理员工投诉方面向一线经理提出在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议最终协议q向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通行沟通q营造相互尊重、信任的氛围，维持健康的劳营造相互尊重、信任的氛围，维持健康的劳动关系动关系q坚持贯彻劳动合同的各项条款坚持贯彻劳动合同的各项条款q确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关确保公司的员工申
26、诉程序按劳动合同和有关法规执行法规执行q跟人力资源部门一起参与劳资谈判，保持员跟人力资源部门一起参与劳资谈判，保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳劳动动关关系系人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能1、部门经理与人力资、部门经理与人力资源部门的工作分工源部门的工作分工上表中列举了人力资源管理部分职能模块中的职责分工上表中列举了人力资源管理部分职能模块中的职责分工,不难看出不难看出,人力资源部和直线经理共同承担了人力资源管人力资源部和直线经
27、理共同承担了人力资源管理的角色理的角色,而直线经理处于人力资源管理的第一线而直线经理处于人力资源管理的第一线,是真正是真正意义上的人力资源经理。人力资源部是人力资源管理程序、意义上的人力资源经理。人力资源部是人力资源管理程序、政策、方法的制定者，不是企业人力资源管理活动的政策、方法的制定者，不是企业人力资源管理活动的“承承包方包方”，更多地起到服务支持和管理咨询的作用。，更多地起到服务支持和管理咨询的作用。总之，明确了人力资源部与直线经理在人力资源管理活动总之，明确了人力资源部与直线经理在人力资源管理活动中的角色分工，将会促进企业人力资源管理活动顺畅、高中的角色分工，将会促进企业人力资源管理活
28、动顺畅、高效地进行，从而更好地为企业战略和经营目标的实现提供效地进行，从而更好地为企业战略和经营目标的实现提供人力资源保障和支持。人力资源保障和支持。 传统人事管理传统人事管理n执行，被动接受指令执行，被动接受指令n成本与控制成本与控制n制度、操作方法简单制度、操作方法简单n被动、缓慢被动、缓慢n以物以物/ /事为中心事为中心n内容简单，封闭式内容简单，封闭式n任何人都可做人事任何人都可做人事n人事部门负主责人事部门负主责n 人力资源管理人力资源管理1.1.决策，结合企业战略决策，结合企业战略2.2.资源与发展资源与发展3.3.制度、操作方法创新制度、操作方法创新4.4.主动、快速主动、快速5
29、.5.以人为中心以人为中心6.6.内容丰富，服务型开放式内容丰富，服务型开放式7.7.HRHR是所有人员的责任是所有人员的责任8.8.2、人力资源管理与、人力资源管理与传统人事管理的区传统人事管理的区别别3、现代有效经理人、现代有效经理人的必备能力的必备能力具备远大的目光；具备远大的目光；知道如何吸引、开发人才；知道如何吸引、开发人才；良好的沟通能力良好的沟通能力(EQ)(EQ)；给下属创造发挥才干的机会；给下属创造发挥才干的机会；开拓下属思路，提出建设性的意见；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业发展机会；给员工良好的职
30、业发展机会；周围有好的顾问。周围有好的顾问。4、人力资源管理课、人力资源管理课题题1、HR部门和其他职能部部门和其他职能部门门HR管理的职责和分管理的职责和分工工2、部门的人力资源规划、部门的人力资源规划3、部门机构的优化、部门机构的优化4、部门职务分析和岗位、部门职务分析和岗位设置设置5、如何管理绩效、如何管理绩效6、如何甄选和留住人才、如何甄选和留住人才7、如何指导和培训下属、如何指导和培训下属8、如何领导和激励下属、如何领导和激励下属9、如何辅导下属、如何辅导下属10、如何授权管理、如何授权管理5、HR和其他职能和其他职能部门的部门的HR管理管理讨论：讨论：问：人力资源管理就真 的只是人
31、力资源部的事情？ 人力资源管理：公司高层做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？招募与甄选招募与甄选培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳资关系劳资关系雇员保障与工作安全雇员保障与工作安全6、企业人力资源管、企业人力资源管理责任理责任人力资源部门人力资源部门的角色与责任的角色与责任人人力力资资源源部部门门从从权权力力机机构构转转变变为为专专业业化化秘秘书书、咨咨询询机机构构，对对集集团团人力资源管理起决策支持作用。人力资源管理起决策支持作用。角角色色定定位位：人人力力资资源源开开发发与与管管理理方方案案的的制制订订者者、人人力力资资源源政政策策和和制度执
32、行的监督者。制度执行的监督者。直线管理人员直线管理人员的角色与责任的角色与责任现现有有直直线线职职能能管管理理体体制制下下，各各中中心心、部部门门主主管管是是人人力力资资源源管管理理和和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角角色色定定位位：人人力力资资源源政政策策和和制制度度的的执执行行者者、人人力力资资源源具具体体措措施施的的制订者、人力资源管理氛围的营造者。制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任高高层层从从大大局局着着眼眼把把握握未未来来人人力力资资源源管管理理发发展展方方向向，倡倡导导企企业业各各
33、级级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角角色色定定位位：人人力力资资源源战战略略的的倡倡导导者者、人人力力资资源源政政策策的的制制订订者者、领领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与员工自我开发与管理的责任管理的责任由由他他律律到到自自律律，自自我我开开发发与与管管理理。心心理理契契约约、团团队队管管理理、学学习习型型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作。人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作。1、组织结构与岗位设置解决的是
34、企业发展目标应由哪些部门、哪、组织结构与岗位设置解决的是企业发展目标应由哪些部门、哪些岗位实现的问题；些岗位实现的问题；2、职务说明书解决的是员工应干什么的问题；、职务说明书解决的是员工应干什么的问题； 3、关键业务流程解决的是事应如何干的问题；、关键业务流程解决的是事应如何干的问题； 4、绩效管理体系解决的是如何把事干好的问题；、绩效管理体系解决的是如何把事干好的问题； 5、薪酬管理体系解决的是如何根据员工干的好坏进行正负激励的、薪酬管理体系解决的是如何根据员工干的好坏进行正负激励的问题；问题； 6、培训开发体系解决的是如何提升员工能力以把事做的更好的问、培训开发体系解决的是如何提升员工能力
35、以把事做的更好的问题；题； 7、职业生涯规划体系解决的是如何将员工发展与公司发展溶为一、职业生涯规划体系解决的是如何将员工发展与公司发展溶为一体，通过员工个体发展促进公司整体发展的问题；体，通过员工个体发展促进公司整体发展的问题； 8、员工流动体系解决是如何留住优秀员工，释放不适合员工，建、员工流动体系解决是如何留住优秀员工，释放不适合员工，建立优秀员工团队的问题。立优秀员工团队的问题。 四、人力资源管理四、人力资源管理职能职能直线经理必须掌握直线经理必须掌握的关键职能责任的关键职能责任1、职务分析责任讨论与分析、职务分析责任讨论与分析识人；识人；2、招聘面试责任讨论与分析、招聘面试责任讨论与
36、分析选人；选人；3、培养下属的责任讨论与分析、培养下属的责任讨论与分析育人；育人；4、绩效管理责任讨论与分析、绩效管理责任讨论与分析用人；用人；5、职业生涯规划管理责任讨论与分析、职业生涯规划管理责任讨论与分析留留人；人；直线经理的职务分析责任直线经理的职务分析责任 【案例分享】为什么直线经理需要参与职务【案例分享】为什么直线经理需要参与职务分析、编写工作岗位说明书工作？分析、编写工作岗位说明书工作？Jake与与Make的冲突的冲突【讨论与分析讨论与分析】作为直线经理在职务分析、编作为直线经理在职务分析、编写工作岗位说明书中应担负哪些责任？写工作岗位说明书中应担负哪些责任？ 1、人力资源管理职
37、、人力资源管理职能能识人识人直线经理的职务分析责任直线经理的职务分析责任 直线经理对职务分析的主要工作：直线经理对职务分析的主要工作：根据部门工作目标编制部门职能、根据部门工作目标编制部门职能、组织架构组织架构根据工作任务定员定编根据工作任务定员定编对部门各岗位基本信息、工作内对部门各岗位基本信息、工作内容及职责、任职资格进行分析容及职责、任职资格进行分析为编制各岗位工作岗位说明书提为编制各岗位工作岗位说明书提供信息调查及收集供信息调查及收集 参与职务分析的目的：参与职务分析的目的：清楚部门目标、职能、定员清楚部门目标、职能、定员定编情况定编情况明确部门各岗位工作职责及明确部门各岗位工作职责及
38、任职资格任职资格为部门各岗位员工招聘、培为部门各岗位员工招聘、培训、考核、薪酬福利等人力资训、考核、薪酬福利等人力资源管理工作提供客观可供参考源管理工作提供客观可供参考的依据的依据用人部门管理者参与职务分析，实乃一项重要的本职工作！用人部门管理者参与职务分析，实乃一项重要的本职工作！1、人力资源管理职、人力资源管理职能能识人识人直线经理的招聘面试责任直线经理的招聘面试责任 【案例分享】为什么直线经理需要参与招聘【案例分享】为什么直线经理需要参与招聘面试工作？面试工作？Joe与与Bob的冲突的冲突【讨论与分析讨论与分析】作为直线经理在招聘面试中应作为直线经理在招聘面试中应担负哪些责任？担负哪些责
39、任？ 2、人力资源管理职、人力资源管理职能能选人选人直线经理的招聘面试责任直线经理的招聘面试责任 直线经理对招聘面试的主要工作：直线经理对招聘面试的主要工作：根据部门实际提出需求根据部门实际提出需求根据工作岗位提出人员要求根据工作岗位提出人员要求积极参与招聘面试积极参与招聘面试做出参与环节的录用决策做出参与环节的录用决策 参与招聘面试的目的：参与招聘面试的目的：使应聘人员更符合工作使应聘人员更符合工作要求要求寻找最符合部门环境的寻找最符合部门环境的人员人员为团队氛围、高绩效奠为团队氛围、高绩效奠定人力基础定人力基础用人部门管理者参与招聘面试，实乃一项重要的本职工作！用人部门管理者参与招聘面试，
40、实乃一项重要的本职工作！2、人力资源管理职、人力资源管理职能能选人选人直线经理培养下属的责任直线经理培养下属的责任【互动分享】为什么直线经理要承担起培养下属【互动分享】为什么直线经理要承担起培养下属的责任？的责任？ 在座的各位经理人，你们的成长主要来自谁在座的各位经理人，你们的成长主要来自谁的带领？的带领？【讨论与分析讨论与分析】直线经理在培养下属工作中应担负直线经理在培养下属工作中应担负哪些责任？哪些责任？ 3、人力资源管理职、人力资源管理职能能育人育人直线经理培养下属的责任直线经理培养下属的责任经理人的主要责任之一，就是培养他的下属，帮助他们发展经理人的主要责任之一，就是培养他的下属，帮助
41、他们发展才能。培养下属就是发展自己！才能。培养下属就是发展自己！ 直线经理培养下属的主要工作：直线经理培养下属的主要工作：根据公司及工作要求安排员工，根据公司及工作要求安排员工，对员工工作思维与方法、技能等对员工工作思维与方法、技能等进行指导和培训；进行指导和培训；评估、推荐管理后备人员；评估、推荐管理后备人员；根据工作要求建议培训内容与根据工作要求建议培训内容与方式；方式； 承担培养责任的目的：承担培养责任的目的：团队素养提升团队素养提升使培训更有效使培训更有效提升团队积极性提升团队积极性 团队持续动力团队持续动力 3、人力资源管理职、人力资源管理职能能育人育人直线经理的绩效管理责任直线经理
42、的绩效管理责任 【讨论与分析讨论与分析】 作为直线经理在绩效管理中应作为直线经理在绩效管理中应担负哪些责任？担负哪些责任？ 【互动分享】为什么直线经理需要进行绩效【互动分享】为什么直线经理需要进行绩效管理？管理？ 在座的各位直线经理，请问部门的绩效在座的各位直线经理，请问部门的绩效考核奖金应如何发放？考核奖金应如何发放？4、人力资源管理职、人力资源管理职能能用人用人直线经理的绩效管理责任直线经理的绩效管理责任 直线经理对绩效管理的主要直线经理对绩效管理的主要工作：工作：设定绩效目标设定绩效目标进行绩效评分进行绩效评分进行绩效反馈面谈进行绩效反馈面谈辅助下属提出绩效改善计辅助下属提出绩效改善计划
43、划不断地提升团队绩效不断地提升团队绩效部门绩效管理的目的：部门绩效管理的目的：薪酬奖金依据薪酬奖金依据晋升依据晋升依据制订与调整培训计划制订与调整培训计划发掘人才发掘人才改进绩效改进绩效联系个人与组织目标联系个人与组织目标作为直线经理的您，如果不懂绩效管理？作为直线经理的您，如果不懂绩效管理？ 4、人力资源管理职、人力资源管理职能能用人用人直线经理的职业生涯规划责任直线经理的职业生涯规划责任 【讨论与分析讨论与分析】 作为直线经理在职业生涯规划作为直线经理在职业生涯规划管理中应担负哪些责任？管理中应担负哪些责任？ 【互动分享】为什么直线经理需要进行员工【互动分享】为什么直线经理需要进行员工职业
44、生涯规划管理？职业生涯规划管理？ 80后、后、90后的员工应如何管理？后的员工应如何管理？5、人力资源管理职、人力资源管理职能能留人留人直线经理的职业生涯规划责任直线经理的职业生涯规划责任 直线经理对职业生涯规划管理的直线经理对职业生涯规划管理的主要工作：主要工作：发现员工的兴趣、爱好、特长发现员工的兴趣、爱好、特长据此将重新调配员工岗位据此将重新调配员工岗位帮助员工制定在公司的成长和帮助员工制定在公司的成长和发展目标、通道发展目标、通道尽最大努力为员工的成长和发尽最大努力为员工的成长和发展提供各种支持展提供各种支持在实践中不断地修正和调整员在实践中不断地修正和调整员工的职业目标工的职业目标部
45、门职业生涯规划管理的部门职业生涯规划管理的目的：目的：将合适的人放在合适的将合适的人放在合适的岗位上岗位上人尽其才、才尽其用人尽其才、才尽其用帮助员工制定职业目标帮助员工制定职业目标帮助员工实现职业目标帮助员工实现职业目标以事业发展留住员工以事业发展留住员工作为直线经理的您，如果不懂职业生涯规划管理？作为直线经理的您，如果不懂职业生涯规划管理？ 5、人力资源管理职、人力资源管理职能能留人留人直经经理如何做好日常人力资源管理？直经经理如何做好日常人力资源管理？创造良好的工作环境创造良好的工作环境确实要了解员工确实要了解员工指导员工的方法指导员工的方法公平合理分工公平合理分工保持双向沟通保持双向沟
46、通激励员工的方法激励员工的方法授权管理授权管理时间管理时间管理1. 1. 直线经理的日常人力资源管理技巧直线经理的日常人力资源管理技巧 2. 与人力资源部门配合与人力资源部门配合五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用创造良好的工作环境创造良好的工作环境: :讨论：我们一起来看看自己部门是否有讨论：我们一起来看看自己部门是否有可提升之处？可提升之处？五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用确实要了解员工确实要了解员工: :你了解自己的属下吗？哪些方面？你了解自己的属下吗？哪些方面？1 1掌握员工的基本资料：掌握员工的基本资料：了解是关怀的前提，作为团队主
47、管对属员要作了解是关怀的前提，作为团队主管对属员要作到到“九个了解九个了解”，即了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、，即了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现个性、表现 。2. 2. 掌握员工的日常交往情况掌握员工的日常交往情况：“九个有数九个有数”即对属即对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数 。 3. 3. 掌握员工的个性及喜好：掌握员工的个性及喜好：经常与属员打成经常与属员打成一片，交
48、流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位属员。帮助每一位属员。 避免问题发生避免问题发生上下通畅沟通上下通畅沟通个体积极性提升个体积极性提升针对性引导针对性引导。记住：为每一位员工都建立一个小档案记住：为每一位员工都建立一个小档案五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用指导员工的方法：指导员工的方法：部门经理还应该有承担员工教练职责的观念。部门经理还应该有承担员工教练职责的观念。1 1利用部门内部会议安排指导时间；利用部门内部会议安排指导时间；2 2日常工作中随时可以教导；日常工作中随时可以教导；3. 3. 抱着爱心
49、、耐心来教导；抱着爱心、耐心来教导； 经理们问问自己：属下没有得到提升，自己凭什么提升？经理们问问自己：属下没有得到提升，自己凭什么提升？ 说给他听说给他听 做给他看做给他看 说给我听说给我听 做给我看做给我看 对结果给予适当回馈对结果给予适当回馈教导部属五步骤五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用公平合理分工公平合理分工: :1 1怎样做到合理分配；怎样做到合理分配；2 2让员工有轮岗让员工有轮岗/ /轮职学习机会；轮职学习机会；保持双向沟通：保持双向沟通： 1. 1. 沟通三要素：文字、语调、肢体沟通三要素：文字、语调、肢体动作；动作；2. 2. 控制选择性认知；控制
50、选择性认知；五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用激励员工的方法激励员工的方法: :五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用非经济性奖励非经济性奖励认可认可礼物与特权礼物与特权特殊活动特殊活动专门培训专门培训自我发展自我发展提供设备提供设备经济性奖励经济性奖励提薪提薪佣金与奖金佣金与奖金工资与业绩挂工资与业绩挂钩钩股份股份/ /股票股票特殊奖励特殊奖励家庭健康福利家庭健康福利激励方法激励方法目标激励目标激励数据激励数据激励领导行为激励领导行为激励奖励激励奖励激励典型激励典型激励关怀激励关怀激励集体荣誉激励集体荣誉激励支持激励支持激励授权管理授权管理:
51、:五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用理解授权过程理解授权过程1.1.选择授权任务选择授权任务2.2.指定被授权者指定被授权者3.3.解释任务解释任务4.4.控制（监控和鼓励）控制（监控和鼓励）5.5.评估（检查和修正）评估（检查和修正）时间管理时间管理: :五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用时间管理时间管理备忘录备忘录行动计划行动计划优先顺序优先顺序个人管理个人管理（2/82/8定律）定律）一分钟管理（一分钟管理（一分钟管理（一分钟管理（2/82/82/82/8定律）定律）定律）定律）一分钟目标一分钟目标一分钟表扬一分钟表扬一分钟惩戒一分钟惩
52、戒 了解公司人事规章了解公司人事规章 遵守现行人事作业流程遵守现行人事作业流程 明确人力资源部门的功能明确人力资源部门的功能 公司对部门人力资源管理的要公司对部门人力资源管理的要求求 确定人力资源部门能给予的资确定人力资源部门能给予的资源源直线主管如何与人力资源部人员配合直线主管如何与人力资源部人员配合五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用1 1、没有任何借口、没有任何借口2 2、随时、随地启发部属、随时、随地启发部属3 3、先有好思想，才有好结果、先有好思想，才有好结果4 4、不要让问题挡住目标、不要让问题挡住目标5 5、永远别和部属做哥们儿、永远别和部属做哥们儿赠送大家职业经理人要恪守的五大信条赠送大家职业经理人要恪守的五大信条五、直线经理的人五、直线经理的人力资源管理应用力资源管理应用“谁能摆好人，谁就能摆好世界谁能摆好人，谁就能摆好世界” 问题与讨论
