企业文化企业文化1.1.日本企业文化日本企业文化2.2.什么是企业文化什么是企业文化3.3.企业文化的构成企业文化的构成4.4.企业文化与企业行为企业文化与企业行为——功能功能5.5.企业文化的形成与运用企业文化的形成与运用1 1 1、日本企业文化、日本企业文化日本文化与中国传统文化日本文化与中国传统文化日本企业文化（日本企业文化（1 1）（）（2 2）（）（3 3））日本企业文化的功与过日本企业文化的功与过2 日本文化与中国传统文化日本文化与中国传统文化仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信忠诚、守信、报恩忠诚、守信、报恩传承故事：传承故事：n仙鹤报恩、九色鹿仙鹤报恩、九色鹿n龟兔赛跑、三个和尚龟兔赛跑、三个和尚当代表现：当代表现：n派系、资历、等级派系、资历、等级n人际网络中的机心人际网络中的机心3 “家家”之不同之不同实体为核心的家实体为核心的家n入赘、养子入赘、养子n家实体、家主与家丁、姓名家实体、家主与家丁、姓名n公司与家公司与家血缘为核心的家血缘为核心的家n长子长孙长子长孙n分家的传统分家的传统n台湾家族企业、计划生育台湾家族企业、计划生育4 日本企业文化（日本企业文化（1 1））制度层面制度层面n终身雇佣制终身雇佣制n年功序列制年功序列制n禀议制禀议制理念：公司就是你的家理念：公司就是你的家5 日本企业文化（日本企业文化（2 2））制度层面之外制度层面之外n爱好、兴趣团体爱好、兴趣团体n内与外内与外n工作之外工作之外管理措施触及的范围管理措施触及的范围n员工家人员工家人n一生的依托一生的依托6 日本企业文化（日本企业文化（3 3））公司外部人文社会环境公司外部人文社会环境制度内外与环境的一体化制度内外与环境的一体化白领的现实白领的现实种种表现：种种表现：n残业、过劳死、睡眠时间、零花钱残业、过劳死、睡眠时间、零花钱n延期偿付延期偿付7 日本企业文化的功与过日本企业文化的功与过传统文化与现代制度的有效结合传统文化与现代制度的有效结合高效率、经济奇迹高效率、经济奇迹先进性问题、时代问题先进性问题、时代问题可移植性可移植性9090年代以来：变与不变年代以来：变与不变8 2 2、什么是企业文化、什么是企业文化企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯。
是层次的价值观念、思维方式和行为习惯是企业的风气、风格企业的风气、风格以企业基本目标和价值观为核心形成的，包以企业基本目标和价值观为核心形成的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念一行为系列，就是企业文化念一行为系列，就是企业文化 对企业组织运转是一种必不可少的润滑剂对企业组织运转是一种必不可少的润滑剂 从观念、信仰层次调动组织成员的工作积极从观念、信仰层次调动组织成员的工作积极性和忠诚心性和忠诚心 9 经营目标与经营理念经营目标与经营理念 企业组织目标的两种形态：企业组织目标的两种形态：n具体的、物质的形态：企业的成长率、利润具体的、物质的形态：企业的成长率、利润率率 n抽象的、理念性的形态：如抽象的、理念性的形态：如“企业为什么而企业为什么而存在存在”？？ n如何去理解、考虑问题，应有的行为规范是如何去理解、考虑问题，应有的行为规范是什么？如何使承担职能性活动的企业成员能什么？如何使承担职能性活动的企业成员能够够“活起来活起来”，使大家都参与到日常的经营，使大家都参与到日常的经营管理活动中来？最终要靠经营理念要靠观管理活动中来？最终要靠经营理念。
要靠观念形态的东西念形态的东西 10 3 3、企业文化构成、企业文化构成 价值观价值观 思维方式思维方式 行为规范行为规范 11 价值观价值观价值观是人们关于好坏善恶的认识或看法价值观是人们关于好坏善恶的认识或看法 体现一个企业的基本概念和信仰体现一个企业的基本概念和信仰反映企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的反映企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准根本标准是企业文化的核心和基石是企业文化的核心和基石将多种价值按照其重要程度加以排序组合，就将多种价值按照其重要程度加以排序组合，就构成企业价值观念体系构成企业价值观念体系具有稳定的、为全体员工共享的价值观念体系具有稳定的、为全体员工共享的价值观念体系是企业文化发育成熟的重要标志是企业文化发育成熟的重要标志 12 价值观的作用价值观的作用 作为企业和管理追求的目的而发挥作用作为企业和管理追求的目的而发挥作用 作为依据作为依据 作为标准作为标准 作为价值意义作为价值意义 13 思维方式思维方式 共有的思维方式，主要包含：共有的思维方式，主要包含：企企业业生生存存的的环环境境是是什什么么样样的的？？企企业业处处于于什什么么位位置置，，承承担担何何种种职职能能，，扮扮演演什什么么角角色色？？企企业业生生存存的基本前提是什么？企业的世界观。
的基本前提是什么？企业的世界观认认识识、、思思考考的的工工具具如如，，生生产产同同类类产产品品的的企企业业，，有有的的从从技技术术角角度度、、有有的的从从市市场场角角度度看看问问题题做做同同样样的的事事，，有有的的以以商商业业标标准准分分析析问问题题，，有有的的以以价值意义分析问题价值意义分析问题企业认识和思考问题的基本规则如情报应该企业认识和思考问题的基本规则如情报应该如何获得？获得情报知识的正当、正确的手段如何获得？获得情报知识的正当、正确的手段是什么？是什么？ 14 行为规范行为规范 抽象，一般性、融通性、普遍适用性解抽象，一般性、融通性、普遍适用性解决问题的一般准则存在决问题的一般准则存在 具体化为具体的政策，企业的规程、制度、具体化为具体的政策，企业的规程、制度、管理体系管理体系 明确的行为和未明确化的行为规范明确的行为和未明确化的行为规范 日常行事时，上司面前如何表现，碰到顾日常行事时，上司面前如何表现，碰到顾客起诉如何处置，对待长辈、同事如何做客起诉如何处置，对待长辈、同事如何做事？都有明文规范未确定的，同时又有非事？都有明文规范未确定的，同时又有非明确规范起作用的规则约束。
明确规范起作用的规则约束 15 组织文化的性质组织文化的性质 组织文化是一种客观存在的文化现象组织文化是一种客观存在的文化现象组织文化是社会文化和民族文化的现实组织文化是社会文化和民族文化的现实反映反映 组织文化的本质是企业的组织文化的本质是企业的“人化人化” 组织文化具有明显的个性或独特性组织文化具有明显的个性或独特性 16 4 4、企业文化与企业行为、企业文化与企业行为——功能功能企业文化三个层次，关键在于共有企业文化三个层次，关键在于共有由于价值观、思维方式、行为方式的内由于价值观、思维方式、行为方式的内在一致性，文化生长、熏染的结果必然在一致性，文化生长、熏染的结果必然是共有化是共有化现实世界中，共有的程度有所不同现实世界中，共有的程度有所不同17 价值观的功能价值观的功能 强有力的激励作用强有力的激励作用形成职工对本企业文化的自然适应形成职工对本企业文化的自然适应 促进沟通和理解促进沟通和理解 18 共有的思维方式共有的思维方式 有利于企业成员间理解和沟通有利于企业成员间理解和沟通 共有的思维方式对人们把自己的思考变共有的思维方式对人们把自己的思考变成行动方面有重要影响成行动方面有重要影响 促进企业的学习过程促进企业的学习过程 19 行为规范的功能行为规范的功能 自动控制、自动调节、约束行为的功能自动控制、自动调节、约束行为的功能 可以起到在没有明确规范约束条件下调可以起到在没有明确规范约束条件下调节行为和明确规范未能规定范围内起约节行为和明确规范未能规定范围内起约束作用的功能束作用的功能 共有的规范有助于迅速决策共有的规范有助于迅速决策 20 5 5、企业文化的形成与运用、企业文化的形成与运用共同价值观的形成和共有共同价值观的形成和共有 思维模式的生成和共有化思维模式的生成和共有化 共同的行为规范共同的行为规范 企业文化运用：理想的企业文化企业文化运用：理想的企业文化企业文化的反面企业文化的反面21 共同价值观的形成和共有共同价值观的形成和共有共有价值观形成的基础：一是经营理念，二是共有价值观形成的基础：一是经营理念，二是企业过去的成功体验。
企业过去的成功体验 成功体验对人自身的说服力形成观念或印象成功体验对人自身的说服力形成观念或印象观念或印象必须上升为语言表现出来，让其他观念或印象必须上升为语言表现出来，让其他人听明白、意识到人听明白、意识到不入虎穴，焉得虎子不入虎穴，焉得虎子”，，“学到用时方恨少学到用时方恨少” 管理者、创业者基于某种信念成功后，将信念管理者、创业者基于某种信念成功后，将信念抽象化而成为价值观，经进一步成功得到大家抽象化而成为价值观，经进一步成功得到大家赞同 仅仅归纳、提炼不够，必须经由渗透、传承仅仅归纳、提炼不够，必须经由渗透、传承 22 渗透、传承的手段渗透、传承的手段 用易懂、能表述理想或追求的语言表述用易懂、能表述理想或追求的语言表述 体现到共同的、具体的行动当中体现到共同的、具体的行动当中 强调共有的象征强调共有的象征 ——英雄人物、传奇故英雄人物、传奇故事事持续的教育和学习强化持续的教育和学习强化 23 思维模式的生成和共有化思维模式的生成和共有化 工作及技术的影响工作及技术的影响 n常年从事正常信贷业务的银行职员和从事股票、投常年从事正常信贷业务的银行职员和从事股票、投机业务的职员机业务的职员 。
外科医生与屠夫对生命的看法外科医生与屠夫对生命的看法 市场的影响市场的影响 n考虑问题的长远性，决策速度，反应能力考虑问题的长远性，决策速度，反应能力 管理方式的影响管理方式的影响 n如暧昧的风格，过分细致的评价考核，一切等待最如暧昧的风格，过分细致的评价考核，一切等待最高管理者决定还是开会充分协商高管理者决定还是开会充分协商 具体的榜样、楷模具体的榜样、楷模 24 共同的行为规范共同的行为规范 管理制度和规范是重要内容管理制度和规范是重要内容 行为规范的共有和传承，主要靠日常的相互作行为规范的共有和传承，主要靠日常的相互作用用 ——个人的模仿、从众倾向个人的模仿、从众倾向 发挥各种未经明文规定的非正式规范的软约束发挥各种未经明文规定的非正式规范的软约束作用：通过倡导、示范、舆论、人际关系、群作用：通过倡导、示范、舆论、人际关系、群体归属等形式体归属等形式 礼仪建设：促进企业文化的习俗化礼仪建设：促进企业文化的习俗化 ——CICI榜样、楷模、英雄人物、神话同样具有重要意榜样、楷模、英雄人物、神话同样具有重要意义义 25 概括概括在企业文化的形成方面，重要的是：在企业文化的形成方面，重要的是：n人们经历了什么，正经历着什么？人们经历了什么，正经历着什么？n企业中相互作用的方式是什么？企业中相互作用的方式是什么？n经验的积累和传承是通过何种方式进行的？经验的积累和传承是通过何种方式进行的？n主要管理人员日常的言行是什么？主要管理人员日常的言行是什么？26 企业文化运用：理想的企业文化企业文化运用：理想的企业文化 不不存存在在好好坏坏之之分分。
只只有有成成功功的的企企业业文文化化和和失失败败的的企企业业文文化化关关键键在在于于文文化化是是否否适适宜宜企企业业的的战战略略和和环环境境一一般般的的评评价价意意义义不不大大，，有有意意义义的是是否给企业带来高效率和高效益的是是否给企业带来高效率和高效益 例如，甲乙两企业甲企业，人人早到晚例如，甲乙两企业甲企业，人人早到晚走，办事认真，有板有眼，认真执行规章制度，走，办事认真，有板有眼，认真执行规章制度，工作勤勤恳恳，听从领导指示乙企业，人人工作勤勤恳恳，听从领导指示乙企业，人人上下班时间随意，办事强调自己主见，随意性上下班时间随意，办事强调自己主见，随意性强，个人想法、创造性为主要看企业类型才强，个人想法、创造性为主要看企业类型才能下结论广告公司、报社文化的适宜与否，能下结论广告公司、报社文化的适宜与否，取决于企业业务性质、战略和环境特点取决于企业业务性质、战略和环境特点 27 企业文化运用：企业文化运用：让企业文化真正发挥作用让企业文化真正发挥作用 主要管理者的确信和身体力行主要管理者的确信和身体力行 n口头口头 与实际与实际共同的经历和体验共同的经历和体验 n大部分成员都参与的深刻的经历和体验大部分成员都参与的深刻的经历和体验——观念和经验的相互体认、相互印证观念和经验的相互体认、相互印证 管理方式与文化精神的渗透管理方式与文化精神的渗透 n明文规定的管理体系框架，制度明文规定的管理体系框架，制度 28 企业文化的反面企业文化的反面 思维方式的同质化思维方式的同质化n丧失在变化面前的反应能力。
压制不同意见，压制丧失在变化面前的反应能力压制不同意见，压制多样化，反对不同的思维方式对市场、技术、产多样化，反对不同的思维方式对市场、技术、产品等方面的变化置若罔闻，丧失时机同时会压抑品等方面的变化置若罔闻，丧失时机同时会压抑个性，压抑个人的创造性，挫伤个人的努力热情个性，压抑个人的创造性，挫伤个人的努力热情陷入一种偏执境地，形成自我保存本能陷入一种偏执境地，形成自我保存本能n类类似似个个人人较较顽顽固固、、偏偏激激的的思思维维方方式式，，总总以以为为自自己己是是正正确确的的，，不不到到最最后后关关头头，，不不承承认认自自己己的的偏偏颇颇和和失失误误特特别别是是经经历历了了上上一一阶阶段段成成功功的的企企业业，，更更易易陷陷入入这这种种境地日日常常说说“失失败败是是成成功功之之母母”，，有有些些时时候候，，“成成功也是失败之母功也是失败之母”。