《网店客服工作技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店客服工作技巧（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网店客服工作技巧一、买卖沟通技巧一、买卖沟通技巧二、如何应对买家的讨价还价二、如何应对买家的讨价还价三、六类网上购物者三、六类网上购物者四、说服别人的几种方法四、说服别人的几种方法五、销售员如何对待自己五、销售员如何对待自己买卖沟通技巧买卖沟通技巧 核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、效劳(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更沉着坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。 学会尊重，要从内心深处尊重客户学会尊重，要从内心深处尊重客户 学会赞
2、美，用真诚赞美赢得客户的心学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情表情 学会耐心学会耐心 换位思考，诚恳待人换位思考，诚恳待人 实事求是，不隐瞒缺点实事求是，不隐瞒缺点 热情如火，持之以恒热情如火，持之以恒 倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导区别对待不同的客户区别对待不同的客户 交际型交际型购置型购置型礼貌型礼貌型讲价型讲价型拍下不买型。拍下不买型。 对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联
3、系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。但最好还是全当什么都没发生，毕竟对方还是我们的潜在客户如何应对买家的讨价还价如何应对买家的讨价还价证明价格是合理的证明价格是合理的 在小事上要慷慨在小事上要慷慨比较法比较法讨价还价要分阶段进行讨价还价要分阶段进行 讨价还价不是可有可无讨价还价不是可有可无不要一开始就亮底牌不要一开始就亮底牌 六类网上购物者六类网上购物者 初次上网购物者勉强购物者 “手术购物者狂热购物者 说服别人的几种方法说服别人的几种方法调节气氛，以退为进调节气氛，以退为进争取同情，以弱克强争取同情，以弱克强 消除防范，以情
4、感化消除防范，以情感化 投其所好，以心换心投其所好，以心换心寻求一致，以短补长寻求一致，以短补长 销售员如何对待自己销售员如何对待自己目标 以250左右的字数把自己的目标写在纸 上，并把它们看作如同真实的一样。花很短的时间对这些目标反复重读。每次查看目标时，都把目标作为已经到达来看待 自我赞赏 经常花点时间对自己的销售工作进行认可。经常花点时间对自己的销售工作进行认可。抓紧自己集中精力去做正确的事。抓紧自己集中精力去做正确的事。用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的乐趣。并享受其中的乐趣。花一点时间去体会一下自己对所做工作的良好感花一点时间去体会一下自己对所做工作的良好感受。受。鼓励自己以后还要这样坚持下去。鼓励自己以后还要这样坚持下去。 销售员如何对待自己销售员如何对待自己3、自我责备 对自己的不适宜行为进行责备。明确告诉自己哪些事做得不妥。很好体会自己对已做或末做的行为所获得的感受。要牢记自己不是过去的“我了。相信自己是有价值的人，应能做出最正确表现。抛弃那些违背自己目的的行为，并回到我的目的上来 销售员如何对待自己销售员如何对待自己结 束感谢观看
