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1、相信团队的力量汇报：小XX部门：市场部团 队 合 作的 重 要 性TEAM WORKBUSINESSCONTENT01团队的概念目录02团队内信任的建立03团队成员的相互了解、取长补短04团队内的有效沟通05大雁团队合作的启示PART01团 队 的 概 念LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversince团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。人数不多共同的目标相互依赖并
2、共同承担责任共同的工作方法团队的概念团队的要素团队的概念在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队精神010203团队的概念大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫四个阶段形成阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的
3、任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。震荡阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息。规范阶段成员积极工作、集中精力于实
4、现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。表现阶段团队的概念高绩效团队的特征有效的领导灵活和适应持续地学习高效的工作程序共同目标相互信任与尊重充分的沟通取长补短团队的概念PART02团队内信任的建立LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversince建立信任关系正直、能力、忠实、一贯、开放建立信任关系在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行
5、为，要培养自我反省的习惯。团队内信任的建立想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到不利于团队工作的行为团队内信任的建立参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任有利于团队工作的行为团队内信任
6、的建立PART03团队成员的相互了解、取长补短LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversince为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域沟通的“视窗 ”团队成员的相互了解、取长补短四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型团队成员的相互了
7、解、取长补短u所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜u行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、u运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处u决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案u心理需求：做出决定、取得成果u主要惧怕：失败、损失u常见弱点：不够谦和u压力下行为表现：强制、武断、独裁控制型行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人团队成员的相互了解、取长补短u所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖u行为举止：外
8、向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的u运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处u决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的u心理需求：获得赞扬、受欢迎u主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬u常见弱点：缺乏自律u压力下行为表现：愤怒、改变主题表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的团队成员的相互了解、取长补短u所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助u行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、
9、轻声细语的u运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处u决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响u心理需求：获得肯定、被人接纳u主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评u常见弱点：没有主见u压力下行为表现：默认、同意友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事团队成员的相互了解、取长补短u所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善u行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守u运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有
10、知识的人相处u决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案u想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效u心理需求：要求正确、有安全感u主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息u常见弱点：怯于开创u压力下行为表现：后退、回避分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的团队成员的相互了解、取长补短PART04团队内的有效沟通LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhas
11、beentheindustrysstandarddummytexteversince沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。“沟通”的概念和过程团队内的有效沟通有效沟通的障碍性格差异先入为主的假设及偏见文化差异地位语言情绪缺乏反馈非语言因素团队内的有效沟通选择正确的沟通对象并明确沟通目的通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息三步沟通法团队内的有效沟通与当事人沟通与直接上级沟通与制度确定的对象沟通选择正确的沟通对象围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在一起避免对方产生防御心理作用是：明确沟通目的第一步选择正确的沟通对象，并明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，
12、要达到什么效果。团队内的有效沟通不充分的倾听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心而忽视人倾听的不良表现关注对方理解关键信息表达对对方的理解倾听技能倾听的关键第二步通过倾听理解对方为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。团队内的有效沟通面对对方开放的姿势身体倾向对方保持良好的目光接触做到相对地放松和自然梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任
13、，并使对方不情愿向你揭示自己。关注对方“关注”的行为技能第二步通过倾听理解对方团队内的有效沟通全面把握信息第二步通过倾听理解对方2. 理解关键信息经验情感行为观点团队内的有效沟通同理心式回应的一般公式“你感到/认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为.（随后是相关的关键经验/行为）”表达的误区轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。3、表达对对方的理解第二步通过倾听理解对方团队内的有效沟通第三步以对方能接受的方式传递信息遵循“KISS”准则（keep it short and simple）有效传
14、递信息控制身体语言考虑对方的个性 先提对方的需要用“协商”不用“命令”掌握有效反馈的要点团队内的有效沟通第三步以对方能接受的方式传递信息有效反馈的要点确保你的愿望是提供帮助针对可以改变的行为对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式描述行为，而不要评价人格及时反馈核实对方是否了解和接受团队内的有效沟通PART05大雁团队合作的启示LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversince大雁的飞行速度很快，每小时能飞689
15、0公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样大雁大雁团队合作的启示优秀团队的榜样大雁n每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大
16、雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？启示一n如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。启示二大雁团队合作的启示优秀团队的榜样大雁n如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。启示三n如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！启示四大雁团队合作的启示优秀团队的榜样大雁n队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。启示五大雁团队合作的启示演 示 完毕感谢 观看汇报：小XX部门：市场部团 队 合 作的 重 要 性TEAM WORKBUSINESS
