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1、Nonviolent Communication理念/信仰身体/学业情感/心理行为/性格以系统思维了解一个人环境/关系如何说一句好话是什么蒙蔽了爱【异化的沟通方式异化的沟通方式】n某些语言和某些语言和表达方式，它们表达方式，它们虽然致虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此人的感受和需要，以致彼此关系疏关系疏远和伤害远和伤害。【一个团队一个团队】n爱的能力爱的能力n表达被爱的需求表达被爱的需求异化的沟通方式【进行比较进行比较】n分类和评判提倡的是暴力，比较也分类和评判提倡的是暴力，比较也是评判的一种方式。是评判的一种方式。异化的沟通方式【回避责
2、任回避责任】n“不得不不得不” “” “你让我你让我”这样的这样的短短语，是语，是淡化自我淡化自我责任，同时忽视我责任，同时忽视我们情感内在的根源的们情感内在的根源的最常见最常见表达。表达。异化的沟通方式【回避责任回避责任】例如：当我们根据以下理由行动时，我例如：当我们根据以下理由行动时，我们也就在试图回避责任：们也就在试图回避责任：n受受说不清楚的力量说不清楚的力量驱使驱使n我们我们的个人情况、成长历程、自我形象的个人情况、成长历程、自我形象等等。n其他其他人的人的行为行为n上级上级的的命令命令n同伴同伴的的压力压力n机构机构的规章制度及的规章制度及政策政策n性别角色性别角色、社会角色或年龄
3、、社会角色或年龄角色角色n无法无法控制的控制的冲动冲动异化的沟通方式【强人所难强人所难】n常常把请求变成常常把请求变成命令。命令。如何做到非暴力沟通4.请求1.观察3.需要2.感受什么是我的观察，区分观察与评论。哪些需要，导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？避免非沟通的暴力不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察（关系）。不带评论的观察是人类智力的最高形式。1区分观察与评论我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，
4、在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。我使劲看了又看但从未看到厨师；我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子-我看到这些但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？我们说有的人懒惰另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢另一些人说他学习方法有别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。1区分观察与评论负面
5、中性表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了。当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”把预测当作事实。如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。缺乏依据他花钱大手大脚他上周买书花了一千元评价他人能力时，把评论当作事实。欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。使用形容词和副词时，把评论当作事实。索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力。每次、曾经总是、从不经常、很少练习一
6、：区分观察与评论1.1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2.2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3.3.“开会时开会时，班长班长没有没有问我的意见。问我的意见。”4.4.“我父亲是个好人。我父亲是个好人。”5.5.“丈夫的丈夫的工作时间太长了。工作时间太长了。”6.6.“隔壁王震很霸道。隔壁王震很霸道。”7.7.“本周丽丽每天本周丽丽每天都排在最前面。都排在最前面。”8.8.“我儿子经常不刷牙。我儿子经常不刷牙。”9.9.“闺蜜闺蜜告诉告诉我，我穿黄色衣服不好看。我，我穿黄色衣服不好看。”10.10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。姑姑在和我说话
7、时爱发牢骚。”1讨论：区分观察与评论 每组通过讨论，列 举 出 十 句 生 活 、工作、服务等情景中出现过的混淆了观 察 与评论的话语。2体会和表达感受人们认为感受是无关紧要的，重要的是权威的“正确思想”，表达内心的感受不被鼓励。被压抑的心灵“我觉得我板书写的不好”“我觉得我家神父不认可我”“我觉得我丈夫是个木头”区分感受和想法清楚地表达感受需要丰富的词汇。例如“我很好”可以是“我很高兴、轻松、欣慰等”建立表达词汇表厌烦兴奋满足感动心旷神怡平静自在踏实无忧无虑喜悦精力充沛乐观陶醉厌烦灰心担心忧伤生气筋疲力尽绝望恼怒害怕悲伤自在感动平静精力充沛心旷神怡满足陶醉兴奋喜悦乐观踏实无忧无虑灰心担心忧伤
8、生气筋疲力尽心神不宁恼怒害怕悲伤心神不宁绝望需要得到满足的感受需要未得到满足的感受2讨论：表达感受的词汇表1 1. .“我觉得你不爱我。我觉得你不爱我。”2 2. .“你要离开，我很难过。你要离开，我很难过。”3 3. .“当你说那句话时，我感到害怕。当你说那句话时，我感到害怕。”4 4. .“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5.5.“你能来，我很高兴。你能来，我很高兴。”6 6. .“你真可恶。你真可恶。”7 7. .“我想打你。我想打你。”8 8. .“我觉得我我觉得我被人被人误解了。误解了。”9 9. .“你帮我的你帮我的忙，我忙，我很开
9、心。很开心。”1010. .“我是个没用的人。我是个没用的人。”练习二：表达感受3感受的根源感受的根源感受的根源：我们自身的：我们自身的需要需要和和期待期待，对他人言，对他人言行的行的看法看法，导致我们的感受，导致我们的感受。例：例：“你太自私你太自私了！我从没见过你这样的！你了！我从没见过你这样的！你太太过分了！过分了！”3感受的根源听到不中听的话时，我们的听到不中听的话时，我们的四种四种选择：选择：第一种：责备第一种：责备自己自己第二第二种：指责种：指责对方对方第三第三种：体会自己的感受和种：体会自己的感受和需要需要第四种：体会对方的感受和第四种：体会对方的感受和需要需要通过了解我们的需要
10、、愿望、期待以及想法，我通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身我们的感受源于自身。我们可以通过我们可以通过“我（感到）我（感到）因为我因为我”这这种表达方式来认识感受与自身的关系种表达方式来认识感受与自身的关系。导致我们内疚、惭愧3感受的根源对对他人的批评、指责、评论以及分析反映了我们的他人的批评、指责、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能作出
11、积极说出需要，其他人较有可能作出积极回应回应。n案例：夫妻吵架案例：夫妻吵架我们我们每个人都有的基本需要：每个人都有的基本需要：1.1.自由选择：选择梦想、目标、方向；自由制定计划来实现自由选择：选择梦想、目标、方向；自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向。这些梦想、目标和方向。2.2.庆祝：庆祝生命的创造力以及梦想的实现；纪念人生的失庆祝：庆祝生命的创造力以及梦想的实现；纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）。落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）。3.3.言行一致：真诚、创造、意义、自我肯定。言行一致：真诚、创造、意义、自我肯定。4.4.滋养身体：空气、食滋养身体：空气、食
12、 物、运动、免于病毒、细菌、昆虫物、运动、免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害，休息、住所、触摸、水。及肉食性动物的伤害，休息、住所、触摸、水。5.5.玩耍：乐趣、欢笑。玩耍：乐趣、欢笑。6.6.情意相通：美、和谐、激励、秩序、平静。情意相通：美、和谐、激励、秩序、平静。7.7.相互依存：接纳、欣赏、亲密关系、社区、体贴、成长、相互依存：接纳、欣赏、亲密关系、社区、体贴、成长、安全感、倾听、诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局安全感、倾听、诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限性）、爱、信心、尊重、支持、信任、理解。限性）、爱、信心、尊重、支持、信任、理解。3感受的根源3感受的根源个人成
13、长一般会经历三个阶段：个人成长一般会经历三个阶段：（1 1）“情感的奴隶情感的奴隶”我们认为自己有义务使他我们认为自己有义务使他人快乐人快乐（2 2）“面目可憎面目可憎”时期时期此时，我们拒绝考虑他此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要人的感受和需要（3 3）“生活的主人生活的主人”我们意识到，虽然我们对我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与时同时，我们还认识到，我们无法为他人负责。与时同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。牺牲他人来满足自己的需要。1.“1.“你你将我的包放地上，太将我的包放地上
14、，太令我失望了。令我失望了。”2 2.“.“你这么说，我很紧张，我需要尊重。你这么说，我很紧张，我需要尊重。”3 3.“.“你来得这么晚，让我很郁闷。你来得这么晚，让我很郁闷。”4 4.“.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”5 5.“.“我很我很伤心，因为你听课不记笔记。伤心，因为你听课不记笔记。”6 6.“.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”7 7.“.“朋友叫我外号让我很难过。朋友叫我外号让我很难过。”8 8.“.“你得奖了，我很高兴。你得奖了，我很高兴。”9 9
15、.“.“你嗓门那么大，吓死人了。你嗓门那么大，吓死人了。”1010.“.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。到家。”练习三：需要和感受的关系4请求帮助1 1、提出具体请求、提出具体请求2 2、明确谈话目的、明确谈话目的3 3、请求反馈、请求反馈4 4、了解他人反应、了解他人反应5 5、在集体讨论时提出请求、在集体讨论时提出请求6 6、请求与命令、请求与命令4练习四：请求帮助1 1. .我希望我希望你能理解你能理解我。我。2 2. .请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？一件？3
16、3. .我希望你更加自信。我希望你更加自信。 4 4. .不要再不要再喝（酒）了喝（酒）了。5 5. .请让我成为我自己。请让我成为我自己。6 6. .关于今天的培训，关于今天的培训，请不要隐瞒你的看法。请不要隐瞒你的看法。7 7. .我希望你能我希望你能在限速内开车。在限速内开车。8 8. .我想更好地了解你。我想更好地了解你。9 9. .我希望你尊重我的个人隐私。我希望你尊重我的个人隐私。1010. .我希望你经常做晚饭。我希望你经常做晚饭。5用全身心倾听5讨论：当别人痛苦时建议：我想你应该建议：我想你应该比较：这算不了什么，你听听我的经历比较：这算不了什么，你听听我的经历说教：如果你这样
17、做，你将会得到说教：如果你这样做，你将会得到安慰：这不是你的错，你已经尽力了安慰：这不是你的错，你已经尽力了回忆：这让我想起回忆：这让我想起否定：高兴一点，不要这么难过否定：高兴一点，不要这么难过同情：哦，你太可怜了同情：哦，你太可怜了询问：什么时候的事？询问：什么时候的事？辩解：我想早点辩解：我想早点，但是，但是纠正：事情不是那样的。纠正：事情不是那样的。妨碍妨碍我们体会他人处境！我们体会他人处境！ 为了为了倾听他人，我们需要先放下倾听他人，我们需要先放下已有的想法和已有的想法和判断判断，一心一意地体会他人，一心一意地体会他人，为他人，为他人充分表达痛苦充分表达痛苦创造机会创造机会。这种品质
18、体现出这种品质体现出了倾听与了倾听与理解以及同情理解以及同情之间的区别之间的区别。一、体会他人的感受和需要一、体会他人的感受和需要不论不论别人以什么样的方式来表达自己，我们只听到别人以什么样的方式来表达自己，我们只听到他们他们此时此刻此时此刻的的：a a观察观察 b b感受感受 c c需要需要 d d请求请求。二、给他人反馈二、给他人反馈三三、保持关注、保持关注5用全身心倾听四、当四、当我们自己痛苦我们自己痛苦得无法倾听得无法倾听 我们我们无法给别人我们自己都没有无法给别人我们自己都没有的东西的东西。大声大声地提出请求地提出请求。换换一个环境。我们需要时间和空一个环境。我们需要时间和空间来调整
19、状态，等平静下来了，间来调整状态，等平静下来了，再回来。再回来。5用全身心倾听体贴好体贴好自己自己5用全身心倾听1.1.甲甲：“我又我又误车了误车了，我真是个混蛋！，我真是个混蛋！” 乙乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己没有人是十全十美的，不要太严格要求自己 。”2 2. .甲甲：“我认为我们应该把我认为我们应该把这些新疆小孩儿送回去。这些新疆小孩儿送回去。” 乙乙：“这对改善社会治安有帮助吗？这对改善社会治安有帮助吗？”3 3. .甲甲：“你以为你什么都知道？！你以为你什么都知道？！” 乙乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都
20、能得到倾听？见都能得到倾听？”4 4. .甲甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人人能能做做这么多这么多事情吗？事情吗？” 乙乙：“你怎么能这样想！我一直都很尊重你。你怎么能这样想！我一直都很尊重你。”5 5. .甲甲：“你怎么可以那样和我说话？你怎么可以那样和我说话？” 乙乙：“我那样说话，你是不是很伤心？我那样说话，你是不是很伤心？”5用全身心倾听6.6.甲甲：“想起我丈夫我就生气，我需要他的时候，他总不想起我丈夫我就生气，我需要他的时候，他总不在我身边在我身边” 乙乙：“你是希望他多陪陪你？你是希望他多陪陪你？”7.7.甲甲：“我真受
21、不了我自己，我怎么变这么胖？我真受不了我自己，我怎么变这么胖？” 乙乙：“慢跑也许会有帮助慢跑也许会有帮助”8.8.甲甲：“我紧张的为女儿筹备婚礼，可是我亲家老是有新我紧张的为女儿筹备婚礼，可是我亲家老是有新主意，烦人主意，烦人” 乙乙：“听起来，你听起来，你有些急，你希望得到理解与配合是么有些急，你希望得到理解与配合是么”9.9.甲甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们他们” 乙乙：“我知道这是什么感觉，我也这样。我知道这是什么感觉，我也这样。”10.10.甲甲：“你的表现让我很失望，我本来指望你们团对这你的表现让我很失望，我本来指望你
22、们团对这周能把圣诞节装饰全做好周能把圣诞节装饰全做好” 乙乙：“我知道你很失望，但年底我们的人工作都很忙我知道你很失望，但年底我们的人工作都很忙”倾听和示弱倾听和示弱能力能力正确理解别人说正确理解别人说“不不”倾听使我们的谈话生倾听使我们的谈话生动有趣动有趣如果别人保持如果别人保持沉默沉默6倾听的力量倾听可以预防潜在的暴力（别人生气时，要倾听，倾听可以预防潜在的暴力（别人生气时，要倾听，不要说不要说“但是，不过，可是，这类的词语但是，不过，可是，这类的词语”让生命之花绽放让生命之花绽放 “我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生命，并看到各种奇妙的可能。我希
23、望他知道，一旦命，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还希望他知道为什么他是一个人，而不是一张椅子。希望他知道为什么他是一个人，而不是一张椅子。” 一千个小丑一千个小丑赫布赫布加德纳加德纳7爱自己当当我们的表现不完美我们的表现不完美 “我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生命，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦命，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还希望他知道为什么他是一
24、个人，而不是一张椅子。希望他知道为什么他是一个人，而不是一张椅子。” 一千个小丑一千个小丑赫布赫布加德纳加德纳7爱自己7爱自己“爱爱”自己的自己的关键关键：包容两个不同的：包容两个不同的“我我”包容包容对过去的某种行为感到后悔的对过去的某种行为感到后悔的“我我”包容包容采取那种行为的采取那种行为的“我我”7爱自己我“不得不”做我我“选择选择做做”深入理解我们行为的深入理解我们行为的动机动机：7爱自己（1 1）为了为了钱钱（2 2）为了为了得到赞同得到赞同（3 3）为了为了逃避惩罚逃避惩罚（4 4）不想不想感到羞愧感到羞愧（5 5）为了为了避免内疚避免内疚（6 6）为了为了履行职责履行职责8充分
25、表达愤怒8充分表达愤怒我们为什么会生气？我们为什么会生气？8充分表达愤怒生气的生气的原因原因在于我们的在于我们的想法想法对他人的评判和指责对他人的评判和指责。希望他人因为内疚发生改变，希望他人因为内疚发生改变，就是就是将刺激和原因混为一谈将刺激和原因混为一谈。8充分表达愤怒听到不中听的话时，我们的听到不中听的话时，我们的四种四种选择：选择：第一种：责备第一种：责备自己自己第二第二种：指责种：指责对方对方第三第三种：体会自己的感受和种：体会自己的感受和需要需要第四种：体会对方的感受和第四种：体会对方的感受和需要需要8充分表达愤怒愤怒是我们的思维方式造成愤怒是我们的思维方式造成的的愤怒的核心是尚未
26、满足的愤怒的核心是尚未满足的需要需要因为愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足因为愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需需要要“我生气是因为我需要我生气是因为我需要”来取代来取代“我生气是我生气是因为他们因为他们”。8充分表达愤怒表达愤怒表达愤怒的的具体步骤具体步骤：1 1. .停下来，除了呼吸，什么都别做。停下来，除了呼吸，什么都别做。2 2. .留意我们的指责（想一想是什么想法使我们生气留意我们的指责（想一想是什么想法使我们生气了）。了）。3 3. .体会自己的需要。体会自己的需要。4 4. .表达感受和尚未满足的需要。表达感受和尚未满足的需要。8表达感激的方式表达表达感激感激的方式（包含三
27、个部分）的方式（包含三个部分）：对方对方做了什么事情使我们的生做了什么事情使我们的生活得到了改善；活得到了改善；我们我们有哪些需要得到了满足；有哪些需要得到了满足；我们我们的心情怎么样的心情怎么样？8告别异化的沟通方式，重新开始生活一、诚实地表达自己，而不批评、指责1、观察：我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的）”2、感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感非思想）：“我感到”3、需要：什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重”4、请求：清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，“你是否愿意8告别异化的沟通方式，重新开始生活二、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责1、观察：你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：“当你（看、听、想到你看到的/听到的）”2、感受：对于这些行为，你有什么样的感受（情感非思想）：“你感到吗？”3、需要：什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重”4、请求：关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想”
