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1、第第4 4章章 群体行为与管理群体行为与管理本章重点本章重点: :1 1、群体的内涵（、群体的内涵（群体的作用和凝聚力）群体的作用和凝聚力）；2 2、沟通的内涵、影响因素及原则；、沟通的内涵、影响因素及原则；3 3、群体对行为的影响、群体规范与冲突；、群体对行为的影响、群体规范与冲突；4 4、团队管理；、团队管理；5 5、平衡理论。、平衡理论。本章难点：本章难点：1 1、沟通实际运用；、沟通实际运用；2 2、群体规范与冲突。、群体规范与冲突。讨论之一：讨论之一：如何与陌生人建立关系？如何与陌生人建立关系？讨论之二：讨论之二：怎样化解同学之间的矛盾甚至仇怎样化解同学之间的矛盾甚至仇恨？恨？讨论之
2、三：讨论之三：你的寝室、班里的规范是什么？你的寝室、班里的规范是什么？第第4 4章章 群体行为与管理群体行为与管理4.1 4.1 群体的定义与分类群体的定义与分类4.1.1 定义与特征定义与特征1定义定义所所谓谓群群体体，是是指指为为了了达达到到某某种种特特定定的的共共同同目目标标，由由若若干干人人所所组组成成的的相相互互联联系系、相相互互影影响响的的人人群群组组合体。合体。2特征特征1）有共同目标；）有共同目标；2）相互联系、相互影响；）相互联系、相互影响；3）有行为规范；）有行为规范；4）相互关系的动态性。）相互关系的动态性。4.1.2 4.1.2 群体分类群体分类1按群体的构成原则和方式
3、分按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体：正式群体与非正式群体正正式式群群体体是是指指由由组组织织结结构构确确定定的的职职务务分分配配及及行行为为分分工工清清晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。非非正正式式群群体体是是指指建建立立在在某某种种共共同同利利益益基基础础上上的的一一种种没没有有明文规定的群体。明文规定的群体。2按群体的规模大小分按群体的规模大小分：大型群体和小型群体：大型群体和小型群体3按按群群体体成成员员间间相相互互关关系系的的密密切切程程度度分分：松松散散群群体体、联联合群体（协会）和集体合群体（协会）和集体4
4、按群体的社会影响及作用分按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体：参照群体和非参照群体参照群体又称为标准群体和榜样群体。参照群体又称为标准群体和榜样群体。5按群体是否存在分按群体是否存在分：假设群体和实际群体：假设群体和实际群体4.2 4.2 群体的作用和凝聚力群体的作用和凝聚力4.2.1 群体的作用群体的作用1.群体对组织的作用群体对组织的作用(1)群群体体是是保保证证组组织织目目标标得得以以实实现的中坚力量现的中坚力量(2)群群体体是是推推动动组组织织发发展展的的源源动动力力(3)群群体体是是组组织织职职能能部部门门相相互互联联系的纽带系的纽带(4)群群体体是是解解决决组组织织问问题
5、题的的一一种种有效办法有效办法(5)群群体体能能够够推推动动复复杂杂决决策策的的完完成成(6)群群体体是是促促使使成成员员社社会会化化或或对对其进行培训的媒介其进行培训的媒介(7)群群体体是是组组织织社社会会形形象象的的传传播播工具2.群体对个体的作用群体对个体的作用(1)群群体体是是满满足足成成员员个个体体需需要的基本手段要的基本手段(2)群群体体是是人人们们产产生生、加加强强和和巩巩固固认认同同感感以以维维护护自自尊尊的基本手段的基本手段(3)群群体体是是确确立立和和检检验验社社会会现实的基本手段现实的基本手段(4)群群体体是是减减弱弱人人们们不不安安、焦虑和软弱感的基本手段焦虑和软弱感的
6、基本手段 (5)群群体体是是其其成成员员用用来来解解决决问问题题,完完成成任任务务的的一一种种途途径径4.2.2.4.2.2.群体凝聚力群体凝聚力群群体体凝凝聚聚力力又又称称群群体体内内聚聚力力,是是指指群群体体对对其其成成员员的的吸吸引引力力。它它是是群群体体使使成成员员在在群群体体内内部部参参与与活活动动并并拒拒绝绝离离开开群群体的吸引力。体的吸引力。1.影响群体凝聚力的主要因素影响群体凝聚力的主要因素（1）群体的领导方法）群体的领导方法一一般般说说来来,“专专制制型型”或或“放放任任型型”的的领领导导方方法法都都不不利利于群体凝聚力的形成。于群体凝聚力的形成。（2）成员的共同性）成员的共
7、同性共同目标、利益、兴趣爱好共同目标、利益、兴趣爱好（3）成员对群体的依赖性）成员对群体的依赖性（4）群体对外的地位（知名度）群体对外的地位（知名度）（5）外部的影响因素（与外部的关系：相对隔离则高）外部的影响因素（与外部的关系：相对隔离则高）应应当当注注意意的的是是,群群体体成成员员获获得得其其他他群群体体个个别别信信息息,特特别别是是更利于满足个体需要的况下更利于满足个体需要的况下,群体凝聚力可能降低。群体凝聚力可能降低。2.凝聚力过高造成的问题凝聚力过高造成的问题:小团体意识小团体意识当一个群体的凝聚力过强时当一个群体的凝聚力过强时,从众倾向会很明显。在决从众倾向会很明显。在决策过程中策
8、过程中,这种倾向表现为片面和过分地追求一致而忽这种倾向表现为片面和过分地追求一致而忽视决策的质量视决策的质量,或者在表面一致的现象下强行通过不正或者在表面一致的现象下强行通过不正确的决策。这种不合理地、过分地追求一致的现象和倾确的决策。这种不合理地、过分地追求一致的现象和倾向被称为小团体意识向被称为小团体意识(groupthinking)。当小团体意识当小团体意识发生时发生时,成员们更关心的是小组内部的团结和成员之间成员们更关心的是小组内部的团结和成员之间的友谊的友谊,而不是小组决策的质量。而不是小组决策的质量。西方学者还将历史上很多例政府的错误决策归因于在制西方学者还将历史上很多例政府的错误
9、决策归因于在制定高层决策的组织中小团体意识的存在。其中包括美国定高层决策的组织中小团体意识的存在。其中包括美国人对侵略古巴猪湾的决策以及约翰逊政府时期对越南战人对侵略古巴猪湾的决策以及约翰逊政府时期对越南战争的持续。争的持续。1986年发射挑战者号的灾难性决策也可作为小团体意识年发射挑战者号的灾难性决策也可作为小团体意识的一个例证。前几年的一个例证。前几年,英国政府对疯牛病不会传染给人英国政府对疯牛病不会传染给人类的宣称很可能也来源于小团体意识。类的宣称很可能也来源于小团体意识。可能产生小团体意识并使其得到发展的原可能产生小团体意识并使其得到发展的原因因:(1)(1)群体的凝聚力过高。群体的凝
10、聚力过高。(2)(2)群体与外界隔离。群体与外界隔离。(3)(3)群体的领导推行他所倾向的方案。群体的领导推行他所倾向的方案。要完全消除小团体意识还没有很好的方法要完全消除小团体意识还没有很好的方法, ,但它的负面影响可以通过一些防范措施降但它的负面影响可以通过一些防范措施降到最小。下面这些防范措施主要是针对小到最小。下面这些防范措施主要是针对小组领导者的角色及其对小团体意识的影响组领导者的角色及其对小团体意识的影响而言的。而言的。(1)小组领导必须让成员轮流承担批判性评价者的小组领导必须让成员轮流承担批判性评价者的角色。角色。(2具有影响力的成员不应该在达成最后方案之前具有影响力的成员不应该
11、在达成最后方案之前就预先指定某些方案或方法。就预先指定某些方案或方法。 (3)领导者可以在整个工作小组作出决策之前让各领导者可以在整个工作小组作出决策之前让各个分小组先制订自己的决策。个分小组先制订自己的决策。(4)休息期间可以由外界专家为尚未决策的小组提休息期间可以由外界专家为尚未决策的小组提供指导意见。供指导意见。(5)当一些竞争组织成为工作小组决策的中心时当一些竞争组织成为工作小组决策的中心时,决决策会议必须全面考察预警信号和这些组织可能的策会议必须全面考察预警信号和这些组织可能的反竞争策略。反竞争策略。(6)在工作小组作出了某项决策后在工作小组作出了某项决策后,应该召开能提供应该召开能
12、提供修改机会的第二次会议。会议的目的是给成员们修改机会的第二次会议。会议的目的是给成员们提供质疑的机会。提供质疑的机会。3.凝聚力与生产率的关系凝聚力与生产率的关系群群体体凝凝聚聚力力与与群群体体生生产产率率的的关关系系较较为为复复杂杂,不不能能片面地认为凝聚力越强片面地认为凝聚力越强,生产率就越高。生产率就越高。1）如如果果群群体体与与组组织织目目标标的的一一致致性性较较高高,且且群群体体凝凝聚聚力也高力也高,则易产生较高的生产率则易产生较高的生产率;2）如如果果群群体体与与组组织织的的目目标标高高度度一一致致,即即使使这这时时的的群群体凝聚力低体凝聚力低,也可能出现高的生产率也可能出现高的
13、生产率;3）当当群群体体与与组组织织的的目目标标不不一一致致时时,群群体体的的态态度度就就不不会会支支持持组组织织的的目目标标,如如果果这这时时的的群群体体凝凝聚聚力力高高,产产生的破坏性就大生的破坏性就大,生产效率就低生产效率就低; 4）如果这时的群体凝聚力低）如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产率产则不会对生产率产生太大的影响。生太大的影响。 4.3 4.3 群体的沟通群体的沟通4.3.1 沟通的概念沟通的概念1.沟通的概念及其功能沟通的概念及其功能沟沟通通也也称称意意见见沟沟通通,是是联联络络、通通讯讯的的意意思思。所所谓谓沟沟通通就就是是信信息息的的交交流流。在在群群体体或或组组织织中
14、中,沟沟通通主主要要有有4项项功功能能:控制、激励、情绪表达和信息传递。控制、激励、情绪表达和信息传递。1)沟通可以通过多种方式控制成员的行为。沟通可以通过多种方式控制成员的行为。2)沟通通过不同的途径激励群体成员。沟通通过不同的途径激励群体成员。3)对对很很多多群群体体成成员员来来说说,群群体体是是主主要要的的社社交交场场所所,个个体体通通过过群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。 4)沟通的最后一个功能与决策角色有关沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体它为个体和群体提供决策所需的信息提供决策所需的信息,使决策者能够确定并评估各种备使决策
15、者能够确定并评估各种备选方案。选方案。 2.沟通的过程沟通的过程沟通过程如图4.3所示。4.3.2 4.3.2 沟通的分类沟通的分类1.按按沟沟通通的的组组织织系系统统,可可以以分分为为正正向向沟沟通通和和非非正正向向沟通沟通2.按按沟沟通通的的方方向向,可可分分为为上上行行沟沟通通、下下行行沟沟通通和和平平行沟通行沟通3.按按信信息息发发送送者者与与接接受受者者的的位位置置是是否否变变换换,可可分分为为单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通4.按按信信息息沟沟通通的的过过程程是是否否需需要要第第三三者者的的加加入入,可可分分为直接沟通和间接沟通为直接沟通和间接沟通5.按按信信息息沟沟通通时时所
16、所凭凭借借的的媒媒介介,可可分分为为口口头头沟沟通通和和书面沟通书面沟通6.按按信信息息沟沟通通时时发发送送人人与与接接受受人人对对信信息息的的需需求求程程度度,可分为主动沟通和被动沟通可分为主动沟通和被动沟通4.3.3 沟通网络沟通网络1.沟通网络的概念沟通网络的概念在在信信息息沟沟通通的的过过程程中中, 由由不不同同的的沟沟通通渠渠道道所所组组成成的的结结构构形形态态,被被称称之为沟通网络。之为沟通网络。2.沟通网络形态沟通网络形态(1)正向沟通形式正向沟通形式如图如图4.4所示的所示的5种沟通网络类型。种沟通网络类型。(2)非正向沟通形式非正向沟通形式经实验研究经实验研究,发现小道消息的
17、传播方式有以下发现小道消息的传播方式有以下4种种:1)单单线线式式沟沟通通。它它是是信信息息发发送送者者通通过过一一连连串串的的人人把把消消息息传传递递给给最最终终的的接接受受者者。如如图图4.5(a)所示。所示。2)集集束束式式沟沟通通。这这是是一一种种选选择择性性很很高高的的沟沟通通形形式式。它它是是把把小小道道消消息息有有选选择择地地传传递递给自己的朋友或有关的人。如图给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)所示。所示。3)流流言言式式沟沟通通。也也称称闲闲谈谈传传播播式式。它它是是由由一一个个人人主主动动地地把把小小道道消消息息传传播播给给众众人人。如图如图4.5(c)所示。所示。 4
18、)偶然式沟通。也称偶然式沟通。也称“机遇式机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给他人他人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强也并不强3调调人们的有意传播。如图人们的有意传播。如图4.5(d)所示。所示。 4.3.4 影影响响沟沟通通的的主主要要因因素素1.信息源方面的因素信息源方面的因素1)信信息息发发送送者者的的发发送送目目的的与与组织目的的一致性。组织目的的一致性。2)发发送送信信息息的的准准确确性性和和及及时时性。性。3)信信息息发发送送者者对对传传递递信信息息的
19、的表达方式和能力。表达方式和能力。4）发发送送者者对对信信息息反反馈馈和和跟跟踪、监督的要求程度。踪、监督的要求程度。2.通道方面的因素通道方面的因素(1)通道的选择通道的选择(2)通通道道与与信信息息传传接接双双方方的的连接特性连接特性3.信息接受人方面的因素信息接受人方面的因素(1)信信息息接接受受人人对对所所传传递递信信息的需求程度息的需求程度 (2)对信息解码和理解能力对信息解码和理解能力(3)信息接受人的信息反馈信息接受人的信息反馈4.沟沟通通环环境境中中其其他他方方面面的的因因素素(1)沟沟通通双双方方对对传传递递信信息息的的需需求求程程度度是是否否一一致致是是沟沟通通过程中重要影
20、响因素过程中重要影响因素 (2)沟通双方的情感状态沟通双方的情感状态 (3)沟通环境的物理条件沟通环境的物理条件4.3.54.3.5有效沟通的原则有效沟通的原则(1)(1)总体考虑总体考虑, ,确定沟通目标确定沟通目标, ,明确主题和概念。明确主题和概念。(2)(2)了解听众了解听众, ,选用合适的语言。选用合适的语言。 (3)(3)调动情绪。调动情绪。 (4)(4)随时调整沟通的内容和方式。随时调整沟通的内容和方式。 (5)(5)尽可能传递有用的信息。尽可能传递有用的信息。 (6)(6)应有必要的反馈跟踪。应有必要的反馈跟踪。(7)(7)沟通时不仅要着眼于现在沟通时不仅要着眼于现在, ,还应
21、该着眼于未来。还应该着眼于未来。(8)(8)应该言行一致。应该言行一致。(9)(9)多昕多昕, ,不要轻易下结论。不要轻易下结论。(10)(10)使用例外原则。使用例外原则。(11)(11)使用需知原则。使用需知原则。讨论之一：讨论之一：如何与陌生人建立关系？如何与陌生人建立关系？讨论之二：讨论之二：怎样化解同学之间的矛盾甚至仇怎样化解同学之间的矛盾甚至仇恨恨4.4 4.4 群体行为与团队发展群体行为与团队发展4.4.1 4.4.1 群体行为模式及外在影晌因素群体行为模式及外在影晌因素1.1.群体压力的影晌群体压力的影晌: :社会从众行为社会从众行为群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个
22、人发群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个人发觉自己与群体中多数人不一致时觉自己与群体中多数人不一致时, , 心理会上产生一种压心理会上产生一种压力力, ,这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与多数人一为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与多数人一致的现象致的现象, ,称为社会从众行为。称为社会从众行为。从众行为的产生从众行为的产生, ,另一方面也是因为个体其他方面的实另一方面也是因为个体其他方面的实际需要。譬如际需要。譬如, ,一个人在工作或生活中所需要的大量信一个人在工作或生活中所需要的大量信
23、息息, ,都是从别人那里得到的都是从别人那里得到的, ,离开了他人离开了他人, ,个人几乎难以个人几乎难以活动活动, ,这样就使人逐渐形成不自觉地依赖他人的心理这样就使人逐渐形成不自觉地依赖他人的心理, ,从从而导致从众。还有而导致从众。还有, ,人要在工作和生活上有所成功人要在工作和生活上有所成功, ,必须必须依赖于他人的努力和群体的力量。依赖于他人的努力和群体的力量。从众行为的研究来自心理学家阿奇从众行为的研究来自心理学家阿奇20世纪世纪50年代年代所作的实验。他将几组大学生作为被试者所作的实验。他将几组大学生作为被试者,让他让他们对图们对图3-1所示几条线的长短进行比较所示几条线的长短进
24、行比较,判断图右判断图右边的边的A,B,C三条线中哪一条与左边的三条线中哪一条与左边的X线是同样线是同样长度。试验组每组成员长度。试验组每组成员79人人,其中只有一名是真其中只有一名是真正的被试者正的被试者,其他几个都是实验人员事先串通的其他几个都是实验人员事先串通的合作者。合作者。在现实中在现实中,社会从众行为往往会发生表里不一的情况。社会从众行为往往会发生表里不一的情况。根据表面与内心从众与不从众的情况根据表面与内心从众与不从众的情况,会有以下四种组会有以下四种组合合:(1)表面从众表面从众,内心接纳。这就是所谓内心接纳。这就是所谓表里如一表里如一、口服口服心服心服。(2)表面从众表面从众
25、,内心拒绝。这就是所谓内心拒绝。这就是所谓表里不一表里不一、口服口服心不服心不服。(3)表面不从表面不从,内心接纳。这种情况大多发生在个体由于其内心接纳。这种情况大多发生在个体由于其身份和地位而存在顾忌身份和地位而存在顾忌,尽管从内心里同意某一群体的尽管从内心里同意某一群体的想法和行为想法和行为,但不公开表现其内心的真实状态。譬如但不公开表现其内心的真实状态。譬如,某某垂层管理人员内心同情其下属员工的要求垂层管理人员内心同情其下属员工的要求,而上级领导而上级领导却不同意却不同意,在上级主管会议上他就不公开表示从众和支在上级主管会议上他就不公开表示从众和支持持,可是内心却认为员工的要求是合理的。
26、可是内心却认为员工的要求是合理的。(4)表面不从表面不从,内心拒绝。这也是内心拒绝。这也是表里如一表里如一、但、但口不服口不服心不服气个体选择了不向群体妥协的心理状态。坚持原心不服气个体选择了不向群体妥协的心理状态。坚持原则、个性鲜明而直爽的人往往会采取这种态度。则、个性鲜明而直爽的人往往会采取这种态度。2.群体对行为的影响群体对行为的影响:社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用群体对个体行为的影响群体对个体行为的影响,还表现为社会助长作用和社会还表现为社会助长作用和社会抑制作用。社会助长作用是指抑制作用。社会助长作用是指,在群体活动中在群体活动中,个体的活个体的活动效率因为群体
27、中其他成员的影响而出现提高的现象。动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。而社会抑制作用则与此相反而社会抑制作用则与此相反,个体活动的效率因为群体个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。中其他成员的影响而受到减弱。产生社会助长作用的原因有产生社会助长作用的原因有:(1)个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。因此自我实现。因此,在群体环境下在群体环境下,个体会拿出更多的能量个体会拿出更多的能量和资源来取得更好的绩效和资源来取得更好的绩效,以赢得心理上的满足。所以以赢得心理上的满足。所以各种形式的竞赛活动各种形式的竞
28、赛活动,都是利用社会助长作用来挖掘个都是利用社会助长作用来挖掘个体潜力的好形式。体潜力的好形式。(2)个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。的帮助。(3)个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况,而不而不断作改进断作改进,以调整到最佳状态。以调整到最佳状态。当然在现实工作生活中当然在现实工作生活中,我们也可以看到社会抑制作用我们也可以看到社会抑制作用方面的例子。方面的例子。一般地说一般地说,决定社会助长作用或社会抑制作用大小的因决定社会助长作用或社会抑制作用大小的因素主要有素主要有:1)工
29、作的复杂度和难度。工作的复杂度和难度。对于简单的工作对于简单的工作,工作任务可工作任务可以分配到具体的人以分配到具体的人,一群人共同做事时一般会提高个体一群人共同做事时一般会提高个体的绩效。反之的绩效。反之,如果工作复杂度和难度都大如果工作复杂度和难度都大,工作难以分工作难以分配到具体的人配到具体的人,协调的工作量很大协调的工作量很大,一群人共做时会使得一群人共做时会使得一部分人的绩效下降。一部分人的绩效下降。(2)个体对工作的熟练程度。个体对工作的熟练程度。如果个体对工作很熟悉如果个体对工作很熟悉,那么那么一群人共做时个体绩效会大大提高。相反一群人共做时个体绩效会大大提高。相反,对不熟悉的对
30、不熟悉的工作工作,一起工作的情况下个体的绩效反而下降。一起工作的情况下个体的绩效反而下降。(3)个体的性格特征和心理成熟度。个体的性格特征和心理成熟度。一个性格开朗、乐于一个性格开朗、乐于表现、心理成熟的人在群体环境下工作绩效会提高。表现、心理成熟的人在群体环境下工作绩效会提高。在实际局管理工作中在实际局管理工作中, ,管理者要根据管理者要根据工作的复杂度和难度、个体对主工作的复杂度和难度、个体对主作的熟练程度、个体的性格特征作的熟练程度、个体的性格特征和心理成熟度和心理成熟度, ,以及工作场地的可以及工作场地的可能条件能条件, ,妥善地安排群体或个体工妥善地安排群体或个体工作作, ,以充分地
31、利用社会助长作用而以充分地利用社会助长作用而减少社会抑制作用。减少社会抑制作用。3群体对行为的影响群体对行为的影响:社会懒惰行为社会懒惰行为(social loafing)在有些情况下在有些情况下,群体对个人行为的影响还群体对个人行为的影响还表现在社会懒惰行为。有研究发现在拔河表现在社会懒惰行为。有研究发现在拔河比赛中比赛中,3个人一起拉的力量只能达到一个个人一起拉的力量只能达到一个人平均力量的人平均力量的15到到2倍。倍。8个人一起拉时的个人一起拉时的力量则不到一个人的力量则不到一个人的4倍。倍。在实际的管理工作中在实际的管理工作中,我们常会发现在一我们常会发现在一些集体工作的环境下些集体工
32、作的环境下,群体中会有一些不群体中会有一些不履行职责而履行职责而搭便车搭便车的人。的人。一个和尚挑一个和尚挑水吃水吃,两个和尚抬水吃两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃三个和尚没水吃就说明了这个道理。就说明了这个道理。社会懒惰行为的发生有下面一些原因社会懒惰行为的发生有下面一些原因:(1)个人对群体缺乏责任心。个人对群体缺乏责任心。 (2)分配上的平均主义。分配上的平均主义。 (3)公平思想。公平思想。 (4)职责不清。职责不清。心理学家提出了下面一些实际建议心理学家提出了下面一些实际建议,以减少群体中的社以减少群体中的社会懒惰行为。会懒惰行为。(1)增加工作的趣味性和有意义的方面增加工作的趣味性和
33、有意义的方面,提高成员的参与提高成员的参与程度。程度。(2)让群体成员确信个人的贡献是可鉴别和有意义的。让群体成员确信个人的贡献是可鉴别和有意义的。 (3)教育成员不应该容忍工作中不充分努力的行为。教育成员不应该容忍工作中不充分努力的行为。4)考核制度中要对个人的工作表现进行评价。考核制度中要对个人的工作表现进行评价。 (5)奖励制度中要让成员获得奖励的一部分是根据其个人奖励制度中要让成员获得奖励的一部分是根据其个人的表现给予的。的表现给予的。4.4.群体规范群体规范群体对个体行为的影响群体对个体行为的影响, ,还表现在群体规范上。群体规还表现在群体规范上。群体规范是指群体为达到共同目标、在一
34、定时期内成员相互作范是指群体为达到共同目标、在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。这些规范用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。这些规范确定了成员的行为范围确定了成员的行为范围, ,成员应该具备的态度成员应该具备的态度, ,规定了什规定了什么可以做和什么不可以做么可以做和什么不可以做, ,应该怎么做和不应该怎么做应该怎么做和不应该怎么做等等。等等。群体规范可分为正式规范和非正式规范。前者是由正式群体规范可分为正式规范和非正式规范。前者是由正式文件明文规定的文件明文规定的, ,如各种规章制度和守则等如各种规章制度和守则等；后者是群后者是群体自发形成的体自发形成的, ,不
35、成文的不成文的, ,如成员之间的沟通方式和态度如成员之间的沟通方式和态度, ,各种行为和风俗习惯等。但正式和非正式规范都有约束各种行为和风俗习惯等。但正式和非正式规范都有约束和指导成员行为的效力。成员的行为符合这个框架和标和指导成员行为的效力。成员的行为符合这个框架和标准准, ,就会得到群体的认同。反之就会得到群体的认同。反之, ,当成员偏离或破坏这种当成员偏离或破坏这种规范时规范时, ,就会引起群体的注意。轻者要受到教育和指责就会引起群体的注意。轻者要受到教育和指责, ,群体还会运用各种纠正方法群体还会运用各种纠正方法, ,使其回到规范的轨道上来。使其回到规范的轨道上来。重者则要受到惩罚重者
36、则要受到惩罚, ,甚至被排除出群体之外。甚至被排除出群体之外。讨论之三：讨论之三：你的寝室、班里的规范是什么？你的寝室、班里的规范是什么？4.4.2 群体冲突群体冲突1.冲突的基本概念冲突的基本概念冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。所所谓谓群群体体冲冲突突是是指指在在组组织织中中个个体体与与个个体体、个个体体与与群群体体、群群体体与与群群体体之之间间由由于于认认识识上上的的差差异异或或在在目目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。标、利益上的矛盾而产生的对立过程。现现代代冲冲突突调调节节理理论论认认为为:一一是是冲冲突突是是客客观观存存在在的的;二二是是冲
37、冲突突并并非非都都是是坏坏事事;三三是是管管理理者者要要正正确确处处理理冲冲突突,防防止止和和制制止止破破坏坏性性冲冲突突,调调节节和和利利用用建建设设性性冲突冲突,并将冲突保持在适当的水平上。并将冲突保持在适当的水平上。2.冲突的种类及基本特征冲突的种类及基本特征(1)根据冲突的范围界限可分为根据冲突的范围界限可分为3种类型种类型1)群体中个体之间的冲突。群体中个体之间的冲突。2)群体之间的冲突。群体之间的冲突。3)个体与群体之间的冲突。个体与群体之间的冲突。(2)根据冲突的实质可分为两种类型根据冲突的实质可分为两种类型l)建设性冲突建设性冲突,也称积极冲突。其特点是也称积极冲突。其特点是:
38、双方目标一致双方目标一致,共同关心目标的实现共同关心目标的实现;双双方方彼彼此此愿愿意意了了解解和和听听取取对对方方的的观观点点和和意意见见,交交换换意意见见以以讨讨论论为为主主,不伤感不伤感情情;双方以争论的问题为中心来互相交流意见双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。对事不对人。2)破坏性冲突破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是又称消极冲突。其特点是:双方目标不一致双方目标不一致,并都坚持自己的观点并都坚持自己的观点;不不愿愿昕昕取取甚甚至至根根本本不不听听取取对对方方的的观观点点和和意意见见,很很少少或或完完全全停停止止交交换情况和信息换情况和信息:双双方方不不以以争争论论的的
39、问问题题为为中中心心,逐逐步步由由对对问问题题、观观点点的的争争论论转转为为对对人的攻击。人的攻击。3.3.导导致致冲冲突突的的主主要要原原因因(1)组组织织机机构构设设置置不不合理合理 (2)信息沟通障碍信息沟通障碍t (3)考核评价不当考核评价不当 (4)个性差异个性差异(5)利益需求不一致利益需求不一致 (6)宗派宗派4.解决冲突的方法解决冲突的方法1)协商解决法。协商解决法。2)仲裁解决法。仲裁解决法。3)权威解决。权威解决。4)拖延法。拖延法。5)回避法。回避法。6)转移目标法。转移目标法。7)心理位置互换法。心理位置互换法。8)求同存异法。求同存异法。9)调整政策法。调整政策法。1
40、0)群体重组法。群体重组法。4.4.3 群体竞争群体竞争1.竞争的概念竞争的概念所所谓谓竞竞争争是是指指组组织织、群群体体或或个个体体为为达达到到一一定定目目标标而而争争夺夺可可利利用用资资源源的的过过程程中中互互相相争争夺夺、力力求求胜胜过过或或压压倒倒对对方方而而获获得得利利益益优优势势地地位的心理状态和行为。位的心理状态和行为。竞竞争争的的主主要要要要素素包包括括3个个方面的内容方面的内容:1)共同目标。共同目标。2)对手。对手。3)成败。成败。2.竞争的作用竞争的作用1)竞竞争争可可以以使使群群体体成成员员精精神神振振奋奋,努力进取。努力进取。2)竞竞争争可可以以缓缓和和群群体体内内部
41、部矛矛盾盾,改改善善人人际际关关系系。当当群群体体面面对对竞竞争争对对手手的的强强大大压压力力时时,无无论论是是哪哪位位成成员员都都无无法法独独自自与与竞竞争争对对手手相相较较量量,只只有有联联合合起起来来才才有有力力量量。因因此此,竞竞争争可可以以使使一一个个群群体体缓缓和和内内部部矛矛盾盾,改改善善人人际际关系关系,团结起来一致对外。团结起来一致对外。3)竞竞争争有有助助于于群群体体成成员员素素质质的的提提高。高。4)竞争有利于资源的有效利用竞争有利于资源的有效利用。3.3.竞争应注意的问题竞争应注意的问题(1)全面认识竞争所造成的心理压力全面认识竞争所造成的心理压力(2)重视竞争对群体的
42、多方面影响重视竞争对群体的多方面影响1)群体间竞争对群体内部的影响。群体间竞争对群体内部的影响。2)群体竞争对群体间关系的影响。群体竞争对群体间关系的影响。3)竞争胜败对群体的影响。竞争胜败对群体的影响。竞争胜利对群体的影响。竞争胜利对群体的影响。竞争失败对群体的影响。竞争失败对群体的影响。(3)防止自私自利和敌对行为的产生防止自私自利和敌对行为的产生(4)重视法规的作用重视法规的作用4.4.4 4.4.4 群体合作群体合作1.合作的概念合作的概念所所谓谓合合作作是是指指群群体体或或群群体体中中的的个个体体与与其其他他群群体体或或个个体体之之间间为为了了达达到到共共同同的的目目标标,分分工工配
43、配合合,相相互互依依存存,相相互互促促进进,共同完成目标的心理状态和过程行为。共同完成目标的心理状态和过程行为。2.群体内的竞争与合作群体内的竞争与合作在一个群体中竞争与合作优劣大致有以下在一个群体中竞争与合作优劣大致有以下4种情况种情况:1)若若工工作作比比较较简简单单,而而群群体体中中成成员员都都能能独独立立完完成成全全部部工工作程序作程序,则竞争优于合作则竞争优于合作;2)若若工工作作比比较较复复杂杂,而而群群体体成成员员中中有有些些人人不不能能独独立立完完成成全部工作全部工作,则合作优于竞争则合作优于竞争;3)若若群群体体有有明明确确的的目目标标,成成员员的的态态度度与与情情感感多多由
44、由群群体体定定向向,则群体合作的工作成绩优于个人竞争的成绩。则群体合作的工作成绩优于个人竞争的成绩。4)若若工工作作本本身身缺缺乏乏内内在在兴兴趣趣,群群体体成成员员的的态态度度与与情情感感又又属属于于自自我我定定向向,则则个个人人竞竞争争的的工工作作成成绩绩优优于于群群体体合合作作的的成绩。成绩。3.3.合作的条件合作的条件(1)目标的共同性目标的共同性(2)利益的互惠性利益的互惠性(3)行为的协调性行为的协调性为为了了实实现现共共同同的的目目标标,获获得得各各自自所所期期望望的的利利益益,合合作作双双方方必必须须以以整整体体利利益益为为出出发发点点,统统筹筹兼兼顾顾,步步调调一一致致,不不
45、能能各各自为政自为政,这样才能维系已建立起来的合作关系。这样才能维系已建立起来的合作关系。(4)分工的明确性分工的明确性合合作作是是以以分分工工为为基基础础的的,没没有有分分工工或或分分工工不不明明确确就就谈谈不不上合作。上合作。4.4.影响合作的心理因素影响合作的心理因素(1)个性特征个性特征(2)从众行为从众行为(3)短期行为与自私心理短期行为与自私心理4.4.5 团队团队1团队的概念团队的概念团团队队是是指指通通过过其其成成员员专专业业素素质质的的有有效效组组合合和和共共同同努努力力为为组组织织达达到到最高行为效能的群体。最高行为效能的群体。2团队的类型团队的类型根根据据团团队队的的存存
46、在在目目的的,可可以以对对它它们们进进行行分分类类。在在组组织织中中,有有4种种类类型型的的团团队队比比较较普普遍遍:问问题题解解决决型型团团队队、自自我我管管理理型型团团队队、多多功功能能型团队和虚拟型团队型团队和虚拟型团队,如图如图4.7所示。所示。3.3.影响团队效能的因素影响团队效能的因素(1)团队规模团队规模最佳的工作团队规模一般比较小。最佳的工作团队规模一般比较小。 (2)成员的能力成员的能力(3)分配角色及增强多样性分配角色及增强多样性(4)对共同目标的承诺对共同目标的承诺 (5)建立具体目标建立具体目标(6)领导与结构领导与结构(7)社会惰化和责任心社会惰化和责任心(8)绩效评
47、估与奖酬绩效评估与奖酬成员角色与绩效成员角色与绩效4.5群体中的人际关系群体中的人际关系4.5.1人际关系的概念人际关系的概念1.人际关系的涵义人际关系的涵义所所谓谓人人际际关关系系是是指指人人们们在在物物质质交交往往和和精精神神交交往往过过程程中中产产生生、发发展展和和建建立立起起来来的的人人与与人人之之间间的的相相互互联联系系、相相互互影影响响和和相相互互作作用用。即即人人际际关关系系在在交交往往过过程程中中产产生生和和发发展展,并并且且总总是是处处在在不不断断的的变变化化之之中中,对人们的工作、学习、生活和健康产生影响。对人们的工作、学习、生活和健康产生影响。2.人际关系的心理结构人际关
48、系的心理结构 (1)认识是人际关系形成和发展的前提认识是人际关系形成和发展的前提 (2)情感是人际关系形成和发展的动力情感是人际关系形成和发展的动力 (3)行为是人际关系形成和发展的途径行为是人际关系形成和发展的途径3.人际关系的行为模式人际关系的行为模式人际关系包括人际关系包括8种基本行为模式种基本行为模式1)由由管管理理、指指挥挥、指指导导、劝劝告告、教教育育等等行行为为,导导致致尊尊敬敬和和服从等反应服从等反应;2)由帮助、支持、同情等行为由帮助、支持、同情等行为,导致信任和接受等反应导致信任和接受等反应;3)由同意、合作、友好等行为由同意、合作、友好等行为,导致协助和温和等反应导致协助
49、和温和等反应:4)由由尊尊敬敬、信信任任、赞赞扬扬、请请求求帮帮助助等等行行为为,导导致致劝劝导导和和帮帮助等反应；助等反应；5)由由害害羞羞、礼礼貌貌、敏敏感感、服服从从等等行行为为,导导致致骄骄傲傲或或控控制制等等反应反应;6)由由反反抗抗、怀怀疑疑、异异样样、疲疲倦倦等等行行为为,导导致致惩惩罚罚或或拒拒绝绝等等反应反应;7)由攻击、惩罚、不友好等行为由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等反应导致敌对和反抗等反应;8)由由偏偏激激、拒拒绝绝、夸夸大大、炫炫耀耀等等行行为为,导导致致不不信信任任或或自自卑卑等反应。等反应。4.5.2人际交往的种类人际交往的种类1.人际交往范围的大小人
50、际交往范围的大小1)个体与个体之间的交往。个体与个体之间的交往。2)个体与群体之间的交往。个体与群体之间的交往。3)群体与群体之间的交往。群体与群体之间的交往。2.人际交往的需要类型人际交往的需要类型(1)包容型包容型1)主主动动包包容容型型。即即主主动动与与他他人人交交往往,希希望望与与他他人人建建立立并并维维持持相相互互容容纳纳的的、和和谐谐的的人人际际关关系系。其其行行为为特特征征是是待待人人谦谦和和、忍忍让让、宽宽厚厚、心心地地坦坦荡荡,积积极极主主动动、热热情情大大胆胆地地进进行交往、沟通、参与等。行交往、沟通、参与等。2)被被动动包包容容型型。这这种种类类型型的的人人虽虽然然有有喜
51、喜欢欢与与他他人人交交往往并并与与他他人人建建立立和和维维持持和和谐谐关关系系的的愿愿望望,但但从从行行动动上上只只是是被被动动地地期期待待别别人人接接纳纳、帮帮助助自自己己,缺缺乏乏积积极极主主动动、热热情情的的精精神。神。(2)控制型控制型1)主主动动控控制制型型。其其行行为为特特征征是是主主动动、大大胆胆,爱爱发发号号施施令令,运运用权力、权威来领导、控制、影响、支配他人。用权力、权威来领导、控制、影响、支配他人。2)被被动动控控制制型型。的的人人常常常常根根据据情情境境的的要要求求使使内内在在标标准准向向外外在在标标准准妥妥协协。其其行行为为特特征征是是等等待待、模模仿仿、追追随随他他
52、人人、受受人支配服从人支配服从,愿意与他人携手合作。愿意与他人携手合作。(3)情感型情感型情感型是指人们为了满足爱的需要而形成的人际关系。情感型是指人们为了满足爱的需要而形成的人际关系。1)主主动动情情感感型型。这这种种类类型型的的人人希希望望与与他他人人所所建建立立并并维维持持的的良良好好关关系系是是以以友友情情和和爱爱情情为为基基础础的的。其其行行为为特特征征是是热热情情、主动大胆主动大胆,与人表示亲密、友情、同情和照顾等。与人表示亲密、友情、同情和照顾等。 2)被动情感型。这种类型的人也希望以友情和爱情为纽带被动情感型。这种类型的人也希望以友情和爱情为纽带维护良好的人际关系维护良好的人际
53、关系,但其行为特征是期待他人对自己但其行为特征是期待他人对自己表示亲密表示亲密,不能主动大胆地表达自己的感情。不能主动大胆地表达自己的感情。 3.人际交往的媒介类型人际交往的媒介类型(1)血缘型血缘型(2)地缘型地缘型(3)趣味型趣味型 (4)业缘型业缘型4.5.3影响人际关系的因素影响人际关系的因素1.空间距离因素空间距离因素2.相似性因素相似性因素3.互补性因素互补性因素4.交往频率因素交往频率因素5.信息沟通因素信息沟通因素6.情感因素情感因素4.5.4人际关系对行为的影响人际关系对行为的影响1.长长期期或或短短期期的的人人际际关关系系对对行为的影响行为的影响2.人人际际间间相相互互依依
54、赖赖的的程程度度对对行为的影响行为的影响3.人人际际关关系系中中的的行行为为规规范范对对行为的影响行为的影响4.人人际际关关系系中中的的社社会会角角色色对对行为的影响行为的影响5.以以人人为为中中心心的的人人际际关关系系和和以以王王作作为为中中心心的的人人际际关关系系对行为的影响对行为的影响4.5.5人际关系的平衡与改变人际关系的平衡与改变涉涉及及态态度度及及其其改改变变的的理理论论很很多多,主主要要有有认认知知失失调调理理论论、平衡理论、态度变化过程理论以及功能理论等。平衡理论、态度变化过程理论以及功能理论等。1.费斯廷格的认知失调理论费斯廷格的认知失调理论1957年年,社社会会心心理理学学
55、家家费费斯斯廷廷格格提提出出认认知知失失调调理理论论。费费斯斯廷廷格格认认为为,认认知知因因素素之之间间的的矛矛盾盾和和失失调调会会造造成成心心理理上上的的不不愉愉快快和和紧紧张张,人人们们就就会会产产生生一一种种内内驱驱力力,驱驱使使自自己己采采取取某某种种行行为为以以减减轻轻或或消消除除这这种种不不协协调调。认认知知因因素素之之间间的的不不协协调调强强度度越越大大,则则人人们们想想要要减减弱弱或或消消除除不不协协调调的的动动机机越越强强烈烈。当当认认知知结结构构内内各各要要素素之之间间是是协协调调的的,他他就就想想去去保持这种关系。保持这种关系。费费斯斯廷廷格格认认为为,减减轻轻或或消消除
56、除认认知知因因素素之之间间的的不不协协调调心心理理,可根据具体情况可根据具体情况,选取下列方法选取下列方法:1)改改变变认认知知因因素素中中不不协协调调的的双双方方中中任任何何一一种种认认知知因因素素,双双方趋于协调。方趋于协调。2)增加新的认知因素增加新的认知因素,以缓和双方的矛盾。以缓和双方的矛盾。2.平衡理论平衡理论1958年年,社社会会心心理理学学家家海海德德尔尔提提出出了了态态度度转转变变的的平平衡衡理理论论。海海德德尔尔把把构构成成一一体体的的两两个个对对象象的的关关系系称称为为单单元元关关系系。这这种种关关系系是是由由它它们们之之间间的的类类似似、接接近近、相相属属而而形形成成的
57、的。人人对对每每种种认认知知对对象象都都有有喜喜恶恶、赞赞成成、反反对对的的情情感感与与评评价价,海德尔把它称为感情关系。海德尔把它称为感情关系。4.6非正式群体行为研究非正式群体行为研究4.6.1非非正正式式群群体体的的概概念念及及其其特征特征1.非正式群体的概念非正式群体的概念非非正正式式群群体体是是指指建建立立在在某某种种共共同同利利益益基基础础上上的的一一种种没有明文规定的群体。没有明文规定的群体。2.非正式群体的特征非正式群体的特征与与正正式式群群体体相相比比较较,非非正正式群体有以下式群体有以下9个特征个特征:1)情感密切。情感密切。2)群体意识强烈。群体意识强烈。3)信息沟通灵活
58、迅速。信息沟通灵活迅速。4)群体内聚力不稳定。群体内聚力不稳定。5)自自然然形形成成其其核核心心领领袖袖人人物物,并且有较高的威信。并且有较高的威信。6)成员的重叠性。成员的重叠性。7）自发性与不稳定性。）自发性与不稳定性。8)不成文的规范。不成文的规范。9)较强的自卫性和排外性。较强的自卫性和排外性。4.6.2非正式群体形成的原因非正式群体形成的原因 (1)利益的结合利益的结合 (2)观点、信仰的一致性观点、信仰的一致性 (3)兴趣爱好的一致性兴趣爱好的一致性 (4)社社会会文文化化背背景景和和个个人人经经历历的一致性的一致性 (5)接触的空间距离近和频率高接触的空间距离近和频率高(6)气质
59、或性格特征相同或互补气质或性格特征相同或互补(7)亲缘关系亲缘关系4.6.3非正式群体的类型非正式群体的类型1.按形成原因分类按形成原因分类1)情感型。情感型。2)兴趣爱好型。兴趣爱好型。3)利益型。利益型。4)信仰型。信仰型。5)亲缘型。亲缘型。2.按非正式群体的活动效应分类按非正式群体的活动效应分类1)积极型。积极型。2)中中间间型型。其其目目标标与与组组织织目目标标有有时时一一致致,有有时时又又不不一一致致;在在一一个个问问题题上上一一致致,在在另另一一个个问问题题上上又又不不一一致致;有有时时起积极作用起积极作用,有时起消极作用。有时起消极作用。3)消极型。消极型。4)破坏型。破坏型。
60、3.按按非非正正式式群群体体成成员员在在正正式式群群体体中中的的地地位分类位分类1)平行型。平行型。2)垂直型。垂直型。3)混合型。混合型。4.6.4非正式群体的作用非正式群体的作用1、非正式群体的积极作用、非正式群体的积极作用具体表现在以下具体表现在以下6个方面个方面:1)加强群体的信息沟通。加强群体的信息沟通。2)满足成员的心理需要满足成员的心理需要,保持成员的心理健康。保持成员的心理健康。3)增强群体内聚力。增强群体内聚力。4)协助正式群体实现组织目标。协助正式群体实现组织目标。5)制造良好的舆论环境。制造良好的舆论环境。6)及时解决成员的困难及时解决成员的困难,提高群体土气。提高群体土
61、气。2.非正式群体的消极作用非正式群体的消极作用主要表现在以下主要表现在以下3个方面个方面:1)产生抵触情绪产生抵触情绪,形成对立面。形成对立面。2)影响工作效率。影响工作效率。3)传播谣言。传播谣言。4.6.5非正式群体的管理非正式群体的管理 (1)利利用用非非正正式式群群体体的的积积极极因因素素为为实实现现组组织织的的总总体体目目标标服服务务1)利利用用非非正正式式群群体体成成员员情情感感密密切切、互互相相信信任任、有有共共同同语语言言的的特特点点,引引导导他他们们不不断断提提高高政政治治觉觉悟悟思思想想水水平平和和工工作作能能力力,为实现组织目标做贡献。为实现组织目标做贡献。2)利利用用
62、非非正正式式群群体体信信息息沟沟通通灵灵活活、迅迅速速的的特特点点,及及时时宣宣传传组织的目标和意图组织的目标和意图,收集成员对组织的意见和要求。收集成员对组织的意见和要求。3)利利用用非非正正式式群群体体凝凝聚聚力力强强、能能较较好好地地满满足足成成员员多多种种心心理理需需要要的的特特点点,有有意意识识地地分分配配其其承承担担正正式式群群体体元元暇暇顾顾及及的的特殊艰难工作特殊艰难工作,促进组织目标的实现。促进组织目标的实现。4)利利用用非非正正式式群群体体成成员员群群体体意意识识强强烈烈的的特特点点,在在确确定定劳劳动动定定额额的的任任务务指指标标时时,适适当当提提高高标标准准,加加大大工工作作难难度度,以以提提高人力资源效能。高人力资源效能。(2)对对不不同同类类型型的的非非正正式式群群体体采采取取不不同同的的策略策略1) 1)支持和保护积极型非正式群体。支持和保护积极型非正式群体。2)2)信任中间型非正式群体。信任中间型非正式群体。3)3)积极引导消极型非正式群体。积极引导消极型非正式群体。4)4)坚决取缔破坏型非正式群体。坚决取缔破坏型非正式群体。(3)(3)做好非正式群体核心人物的工作做好非正式群体核心人物的工作(4)(4)加强正式群体的力量加强正式群体的力量, ,削弱非正式群体削弱非正式群体
