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1、第13章 13员工绩效的员工绩效的激励与奖励激励与奖励机械工业出版社华章分社机械工业出版社华章分社管理学（中国版）管理学（中国版） 2009机械工业出版社华章分社机械工业出版社华章分社13 - 3学习目标学习目标1.图释并概述图释并概述MARS模型模型 2.描述四动因理论并解释这些动因如何影响激励和行为描述四动因理论并解释这些动因如何影响激励和行为3.描述有效的目标设定和信息反馈的特征描述有效的目标设定和信息反馈的特征4.图释期望理论模型并论述该模型对激励员工的实践意义图释期望理论模型并论述该模型对激励员工的实践意义5.论述四种奖励标准的优势和劣势论述四种奖励标准的优势和劣势6.论述更准确测度
2、员工绩效的方式论述更准确测度员工绩效的方式7.概述公平理论模型，包括个体如何尝试缓解不公平感概述公平理论模型，包括个体如何尝试缓解不公平感8.图释职位设计的职位特征模型图释职位设计的职位特征模型 9.详述授权并找出支持授权的战略详述授权并找出支持授权的战略13 - 4雇员敬业雇员敬业 员工的感性和理性动机员工的感性和理性动机 -他们在工作中的显性能力他们在工作中的显性能力 -他们清楚的知道组织的愿景他们清楚的知道组织的愿景 -他们相信已经拥有了将工作做好的资源他们相信已经拥有了将工作做好的资源 包含了有助于改善员工表现的包含了有助于改善员工表现的4个主要因素个主要因素 13 - 5激励：对或错
3、激励：对或错?我可以激励他人我可以激励他人焦虑是极好的激励方法焦虑是极好的激励方法我知道如何激励自己，所以我知道如何激励我知道如何激励自己，所以我知道如何激励我的员工我的员工提高工作满意度意味着提高工作绩效提高工作满意度意味着提高工作绩效 Source: 13 - 6个体行为和结果的个体行为和结果的MARS模型模型人的行为模式：人的行为模式：需求需求动机动机行为行为需求：人对某种目标的渴求或欲望需求：人对某种目标的渴求或欲望 两个条件：缺什么？两个条件：缺什么？ 渴望得到。渴望得到。 如要读如要读MBA 13 - 7 动机：引起和维护个体行为并将此导向动机：引起和维护个体行为并将此导向某目标的
4、愿望和意念，是鼓励和引导一个人某目标的愿望和意念，是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。需要具为实现某一目标而行动的内在力量。需要具有原动力作用，但是只有需要指向特定目标有原动力作用，但是只有需要指向特定目标才能激发出采取行动的内在力量。这种才能激发出采取行动的内在力量。这种需要需要与目标对象衔接基础上形成的、直接驱动行与目标对象衔接基础上形成的、直接驱动行为的内在力量即动机。为的内在力量即动机。 动机的产生也需要两个条件：动机的产生也需要两个条件：首先是需首先是需要（生理的或心理的），其次是存在满足需要（生理的或心理的），其次是存在满足需要的客观事物，又成为外部诱因。要的客观事物
5、，又成为外部诱因。13 - 8MARS模型模型 能力能力 员工行为和结果员工行为和结果 动机动机 (努力努力 )*方向方向*强度强度 *持久性持久性 角色认知角色认知 环境因素环境因素 13 - 9 行为与目标：行为指向目标，目标行为与目标：行为指向目标，目标是行为所要实现的结果。是行为所要实现的结果。 需要是动机和行为的基础，只有当需要是动机和行为的基础，只有当需要具有某种特定的目标时，需要才会需要具有某种特定的目标时，需要才会产生动机，从而成为引起人们行为的直产生动机，从而成为引起人们行为的直接原因。每个动机都可引起行为，但多接原因。每个动机都可引起行为，但多种动机下，只有起主导作用的动机
6、才会种动机下，只有起主导作用的动机才会引起人的行为。引起人的行为。13 - 10激励的含义从心理学角度讲，是指激发人的动机，鼓励人充分从心理学角度讲，是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标采取行动的心发挥内在的动力，朝着所期望的目标采取行动的心理过程。理过程。管理学中，激励则是指管理者促进、诱导下级形管理学中，激励则是指管理者促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。成动机，并引导行为指向目标的活动过程。人的需要产生动机，在动机驱使下采取行为，行人的需要产生动机，在动机驱使下采取行为，行动的结果达到预定目标，使需要得到满足，进而进动的结果达到预定目标，使需要得
7、到满足，进而进一步强化原有需要或促进生成新的需要，新的需要一步强化原有需要或促进生成新的需要，新的需要导致新的激励过程的开始。导致新的激励过程的开始。13 - 11能力和角色认知能力和角色认知 能力能力 包括完成某项任务所需要的自然天赋和后天知识包括完成某项任务所需要的自然天赋和后天知识 能力也是员工发展的一个重要因素能力也是员工发展的一个重要因素 角色认知角色认知 他们了解具体任务，相对重要性，以及完成他们了解具体任务，相对重要性，以及完成这些任务需要的行为。增强角色认知的方式就是让职员得到这些任务需要的行为。增强角色认知的方式就是让职员得到关于职位工作的描述以及相关培训关于职位工作的描述以
8、及相关培训 13 - 12员工激励管理员工激励管理1.动因和需求动因和需求 员工行为和结果员工行为和结果 动机动机(努力努力) *方向方向 *强度强度*持久性持久性 2.目标、目标、期望和反馈期望和反馈 3.外在的和外在的和内在报酬内在报酬 13 - 13动因：动因：动机；原因：创作贪欲是她作案的直接生物学名词生物学名词行为诱发，维持，并进而引向一定方向的过程，称为动机引起。动物由于内部条件而处于某种需要或欲求状态时，驱使动物向着得到满足而恢复到正常冲动状态的方向去行动的倾向，可称为行为原动力的倾向，它产生于动物的内部。在动物的外部，把满足其需要的对象或事物称为诱因或目标。在动物内部的行为倾向
9、和外部条件的关系上，动物是朝着一定的方向，以一定的强度产生行为的。这时在动物内部产生的行为的心理倾向，称为动因动因（drive），由赫尔（CLHull）等行为主义心理学家强调其行为的这一方面。类似的用语有动机、欲求、要求、气氛等。从目的论的角度论述行为的发生时，大部称为动机。13 - 14马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 工作的挑战性、自由尝试新想法工作的挑战性、自由尝试新想法 工作形象、认可、工作熟练度工作形象、认可、工作熟练度 人际关系、融入团队中人际关系、融入团队中工作安全、员工利益、工作环境的安全性工作安全、员工利益、工作环境的安全性 工作时间、营养、空气质量、温度工作时间、营
10、养、空气质量、温度 自我实现需求自我实现需求 尊重需求尊重需求 归属需求归属需求 安全需求安全需求 生理需求生理需求 13 - 15装装 病？病？Source: USA Today Snapshots13 - 16问问 题题金钱是一种有力的激励方式。金钱是一种有力的激励方式。如果一个组织希望能够激励员如果一个组织希望能够激励员工，所有管理人员需要做的就工，所有管理人员需要做的就是给他们的员工更多的钱。你是给他们的员工更多的钱。你是否同意？请说明理由是否同意？请说明理由 13 - 17马斯洛理论的管理涵义马斯洛理论的管理涵义 1.员工在不同的时期有不同的需求员工在不同的时期有不同的需求 2.员工
11、具有一些相互依存的需求，不会只存在员工具有一些相互依存的需求，不会只存在一个主导的需求一个主导的需求 3.在达到一定程度后，大多数员工都关注他们在达到一定程度后，大多数员工都关注他们个人潜力的充分释放（自我实现）个人潜力的充分释放（自我实现） 4.员工需求受价值观和准则的影响员工需求受价值观和准则的影响 13 - 18学习需求理论学习需求理论 成就需求成就需求 (nAch)归属需求归属需求 (nAff)权力需求权力需求 (nPow)13 - 19四动机理论四动机理论 获取动因获取动因 合群动因合群动因 学习动因学习动因保护动因保护动因 心智技能集合解决心智技能集合解决冲突的动因需求冲突的动因需
12、求 目标导向目标导向的选择和努力的选择和努力 社会社会准则准则 个人个人价值观价值观 以往以往经历经历 13 - 20目标设定目标设定 通过设立绩效目标，激励员工和明晰他们的角色认通过设立绩效目标，激励员工和明晰他们的角色认知的过程知的过程 目标是组织或个体试图转化为现实的未来期望目标是组织或个体试图转化为现实的未来期望 目标设定强化了角色认知并明晰了员工努力的方向目标设定强化了角色认知并明晰了员工努力的方向 13 - 21问问 题题电讯国际的新任经理瑞吉，在他的第一次公司会议电讯国际的新任经理瑞吉，在他的第一次公司会议上告诉他的员工，本年的销售目标将显着地提高，上告诉他的员工，本年的销售目标
13、将显着地提高，他期望所有员工扎扎实实努力工作以达到目标。瑞他期望所有员工扎扎实实努力工作以达到目标。瑞吉的指令违反了有效目标设置的哪些方面吉的指令违反了有效目标设置的哪些方面?a.精确，可计量的精确，可计量的b.公平的公平的c.以期望为导向的以期望为导向的d.及时的及时的 13 - 22激励的期望理论激励的期望理论 努力努力结果结果 1积极积极 或或 消极消极结果结果 2积极积极 或或 消极消极结果结果 3积极积极 或或 消极消极 绩效绩效 E-to-P期望期望 (努力产生特殊绩效水平的可能性 )P-to-O期望(期望绩效产生特殊结果的可能性 )结果效价结果效价 (结果对员工产生的积极和消极的
14、影响 )13 - 23报报 酬酬外在报酬外在报酬 是指个体从其他人那里获得的报酬，价值的大是指个体从其他人那里获得的报酬，价值的大 小视小视 个体的行为或成果而定个体的行为或成果而定 薪金、奖金、称赞、或一些其它形式的表彰薪金、奖金、称赞、或一些其它形式的表彰 内在报酬内在报酬 是指个体直接和自然的从行为和成果中获得积是指个体直接和自然的从行为和成果中获得积极的情绪体验极的情绪体验 -得知一项新任务的兴奋感、成功完成一项工作的成就感，等得知一项新任务的兴奋感、成功完成一项工作的成就感，等13 - 24利用外在报酬的员工激励利用外在报酬的员工激励 基于员工资格和资历的报酬基于员工资格和资历的报酬
15、非财务报酬非财务报酬 基于职业地位的报酬基于职业地位的报酬改善绩效考核改善绩效考核基于能力报酬基于能力报酬 公平的奖励员工公平的奖励员工基于工作绩效报酬基于工作绩效报酬13 - 25如何才能更加准确地评估员工绩效如何才能更加准确地评估员工绩效 ?1.利用更多客观的绩效评价尺度利用更多客观的绩效评价尺度 2.利用锚定绩效考核工具利用锚定绩效考核工具 3.利用多重来源的绩效信息利用多重来源的绩效信息4.利用绩效考核培训利用绩效考核培训 13 - 26钮科钢铁公司的最佳管理实践钮科钢铁公司的最佳管理实践按绩效计薪按绩效计薪-平均三分之二的钮科平均三分之二的钮科钢铁钢铁员工员工的工资是基的工资是基于生
16、产奖金的于生产奖金的 权力下放：管理层权力最小化权力下放：管理层权力最小化保护文化：平等主义哲学和团队精神的文化兼容是研究保护文化：平等主义哲学和团队精神的文化兼容是研究的主要焦点的主要焦点Source: Business Week, May 1, 200613 - 27如何扭转员工们的不公平感如何扭转员工们的不公平感 改变投入改变投入改变产出改变产出改变看法改变看法脱离不公平的处境脱离不公平的处境 13 - 28职位特征模型职位特征模型 关键心里状态关键心里状态工作意义性工作意义性工作责任感工作责任感结果认知结果认知个体差异个体差异*知识和技能知识和技能*环境满意度环境满意度*成长性需求强度
17、成长性需求强度职位核心特征职位核心特征技能多样性技能多样性工作完整性工作完整性工作重要性工作重要性工作自主性工作自主性工作反馈性工作反馈性成果成果工作动机工作动机成长满意度成长满意度整体满意度整体满意度工作效率工作效率13 - 29职位特征职位特征 技能多样性技能多样性 ：某个职位要求员工使用各种技术和才能从事多种不同活动的程度 工作完整性工作完整性 ：某个职位要求完成一项完整的和具有一致性任务的程度 工作重要性工作重要性 ：某个职位对组织和社区的影响程度 工作自主性工作自主性 ：某个职位给予员工在安排工作进度和决定从事工作所适用的方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度 工作反馈性工作反馈
18、性 ：员工能感知到的有关其工作绩效信息的直接和清晰程度 13 - 30工作丰富化工作丰富化 在这种职位描述的实践中，员工将在自己工在这种职位描述的实践中，员工将在自己工作中进行行程安排、协调、计划承担责任作中进行行程安排、协调、计划承担责任 -一个工作中融合高依存性的任务组一个工作中融合高依存性的任务组-建立客户关系建立客户关系-在工作中给予员工更多的自主权在工作中给予员工更多的自主权13 - 31忠诚还是受困忠诚还是受困?Source: CIO, October 1, 200313 - 32授授 权权 一个心理学概念，它具有四个维度一个心理学概念，它具有四个维度 :-自主性自主性 分权让员工
19、感到他们在工作活动中是自由、独立和自主的 -工作意义工作意义 感受到自己被授予权力的员工会关心他们的工作，并相信这些工作是重要的 -能力能力 被授权员工相信自己能力足以顺利完成工作，并且具有随着新的挑战而成长的能力 -影响力影响力 被授权员工将自己作为组织中的积极参与者；也就是说，他们的决策和行为影响到公司的绩效13 - 33激励员工激励员工 不要强迫员工全身心的投入不要强迫员工全身心的投入告诉你的员工你在关心他们告诉你的员工你在关心他们 让你的员工知道他们在学什么让你的员工知道他们在学什么当你的员工犯错时，支持他改正错误当你的员工犯错时，支持他改正错误设定明确的目标，庆祝成就设定明确的目标，庆祝成就 Source: Business Week, May 1, 2006
