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1、找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 角角 色色 定定 位位 与与领领 导导 艺艺 术术角色认知角色认知作为下属（下级）作为下属（下级） 角色定位角色定位作为下属（下级）作为下属（下级） 四项职业准则四项职业准则A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 D D、在职权范围内做事在职权范围内做事作为下属（下级）作为下属（下级） 常见的误区常见的误区A A、领导领导 B B、民意代表、民意代表 C C、向上错位、向上错位 D D、自
2、然、自然人人作为同事（平级）作为同事（平级） 角色定位：内部客户角色定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应作为同事（平级）作为同事（平级） 角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管
3、与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色作为同事（平级）作为同事（平级） 内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱” ” 从从以以职职责责为为中中心心，向向内内部部客客户户的的需需求为中心转变求为中心转变 “ “ 让内部客户满意让内部客户满意作为同事（平级）作为同事（平级） 内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分
4、性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：注意：搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细节与与真实的瞬间真实的瞬间请思考：请思考：你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？到上帝的尊贵的？作为上司（上级）作为上司（上级） 角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游
5、戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官” ” 作为上司（上级）作为上司（上级） 经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革在管理方
6、式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权 角色类型的其它特征角色类型的其它特征角色类型的普遍性角色类型的普遍性信息沟通者信息沟通者改革推动者改革推动者工作协调人工作协调人事务联络者事务联络者角色类型复合与交叉角色类型复合与交叉角色复合角色复合角色交叉角色交叉角色类型的其它特征角色类型的其它特征角色转换角色转换管理能力与业务能力管理能力与业务能力业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力一、领导与管理领导与管理领导者的12个品质魅力型领导的特点成功领导人的价值观在这个变动异常快速的时代，在这个变动异常快速的时代，99%的的管理者都显得：管理者都显得：
7、1、自信心不够强2、目标不够远大3、专业知识不够新4、动作不够灵活5、判断不够精确6、时间不够用7、人心掌握越来越吃力8、无法使企业永葆胜利1、要领导，而不是管理、要领导，而不是管理 -杰克杰克韦尔奇韦尔奇领导者的主要任务是，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。管理是控制，领导是激励。领导是做对的事，管理是把事做对。管理属于守成，领导属于创新。未来，领导将取代管理！未来，领导将取代管理！ 卡耐基机构总裁史都卡耐基机构总裁史都雷文雷文领导就是以身作则来影响他人。领导就是以身作则来影响他人。 -印度圣雄印度圣雄 甘地甘地2、领导者的十二个主要品质、领导者的十二个主要品质愿意尝试别
8、人没有尝试过的事情自我激励对公平保持敏锐的头脑详细的制动计划坚持自己的决定养成一个习惯，付出要比得到的多。积极的个性共鸣掌握细节愿意承担完全的责任复制对他们的原则深信不疑3 3、魅力型领导、魅力型领导的三个特点：的三个特点：著名学者豪斯著名学者豪斯 1、明确的目标和对目标价值的认识2、对目标的实现有不可动摇的信念3、能够向下属转达这些目标的内容 和实现目标的信心 瓦伦瓦伦.本灵斯研究了本灵斯研究了90位美国最位美国最杰出和成功的领导者发现他们有杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力：四种共有的能力：1、令人折服的远见和目标意识2、能清析表达这一目标使下属明确理 解3、对这一目标的追求表现出
9、一致性和全身 心的投入4、了解自己的实力并以此作为资本领导者的七条基本行为领导者的七条基本行为1、了解你的企业和你的员工2、坚持以事实为基础3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序4、跟进5、对执行者进行奖励6、提高员工能力和素质7、了解你自己4、成功领导人的价值观、成功领导人的价值观1、人生来具有相当大的为善潜能；2、将人视为“人”，而不是物质、工具；3、每个人都被视为会不断改变、发展的人；4、接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的 长处；5、将每个人视为完整的人-具有工作“技能”、“知 识”和“感觉”；6、鼓励开放、沟通、诚实的行为；7、言行一致，让大家信赖你；8、面对面讨论歧见；9、愿意
10、从事风险评估过的冒险行为；10、强调团队合作。二、领导的职责与方法领导的职责领导方法工作内容主要责任找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 A、目标的实现依赖于领导和被领、目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力导的共同努力B、目标的直接实现者员工和团队、目标的直接实现者员工和团队A、出主意、出主意B、用干部、用干部不同层次领导者素质结构不同层次领导者素质结构 决决 策策 协协 调调 办办 事事 高高 层层 47% 35% 18% 中中 层层 31% 42% 27% 基基 层层 18% 35% 47%三、案例分析三、案例分
11、析通用电气公司通用电气公司成功之道成功之道找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 通用电气通用电气GE公司公司对企业领导人的对企业领导人的 4E 要求要求o第二、第二、是能是能“激发活力激发活力”，就是要，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；鼓动人们去采取行动；o Energizero第四、第四、就是要就是要“实施实施”，即永远都要，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实际的能兑现承诺，不断将远见变为实际的能力力，决不让人失望。决不让人失望。o Execute找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 学习学习GE再加以整合再加以整合4 E + 1 E的领导
12、力模型的领导力模型找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 o1、广博的科学文化知识、广博的科学文化知识o2、精湛的专业知识、精湛的专业知识o3、娴熟的管理知识、娴熟的管理知识o4、远见卓识的预见能力、远见卓识的预见能力o5、多谋善断的决策能力、多谋善断的决策能力o6、统筹全局的运筹能力、统筹全局的运筹能力o还应具备以下能力：还应具备以下能力：找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 摩托罗拉摩托罗拉中国电子公司的人才观中国电子公司的人才观找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 尊重人才去留的选择，给人才尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。以流动的机会。找讲师
13、 中国最大的培训讲师选聘平台 尊重个人也好、肯定尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环创造一种没有歧视的环境和氛围。境和氛围。讨论讨论 我们对自己的部下、对员工，我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？有没有认真、细致的了解？ 十年前，有没有人会想到：十年前，有没有人会想到： 外语培训会形成一个巨大的产业？外语培训会形成一个巨大的产业？ 北京新东方学校成功了，北京新东方学校成功了，20012001年学生年学生2525万人，万人，20022002年达到年达到 35 35 万人。万人。 小结小结:寓言一则寓言
14、一则北风自恃风力强大，北风自恃风力强大，要求太阳俯首称臣，太阳要求太阳俯首称臣，太阳则不甘示弱，双方争执不则不甘示弱，双方争执不下。最后看到前面有一个下。最后看到前面有一个行人，于是相约以此人作行人，于是相约以此人作为争斗的对象，看谁能使为争斗的对象，看谁能使行人脱掉大衣，即为胜利。行人脱掉大衣，即为胜利。北风杀气腾腾，不断施展其强烈彪悍的雄风，而那北风杀气腾腾，不断施展其强烈彪悍的雄风，而那个行人却把衣服裹的紧紧的，最后，北风只得作个行人却把衣服裹的紧紧的，最后，北风只得作罢。轮到太阳施展身手，只见太阳露出笑脸，天罢。轮到太阳施展身手，只见太阳露出笑脸，天气变得暖和起来，行人将大衣脱掉了。气变得暖和起来，行人将大衣脱掉了。这则寓言说明了什么？这则寓言说明了什么？ 北风虽然令人生畏，但却使人极力反北风虽然令人生畏，但却使人极力反抗。这就像权力一样，虽然使人敢怒不敢抗。这就像权力一样，虽然使人敢怒不敢言，但不能使人心服口服。太阳没有使用言，但不能使人心服口服。太阳没有使用权力，而是用自身的温暖使人心甘情愿。权力，而是用自身的温暖使人心甘情愿。这就是影响力的作用。这就是影响力的作用。权力与影响力的差异权力与影响力的差异感悟 感恩 感谢演讲完毕，谢谢观看！
