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1、银银行行服务督导检查汇报服务督导检查汇报主讲主讲： 团队：未来团队团队：未来团队1. 1. 检查背景及目的检查背景及目的检查背景及目的检查背景及目的2. 2. 我行亮点我行亮点我行亮点我行亮点3. 3. 存在不足及同行优势存在不足及同行优势存在不足及同行优势存在不足及同行优势4. 4. 整改办法整改办法整改办法整改办法5. 5. 几点建议几点建议几点建议几点建议主要内容主要内容一. 检查背景及目的-服务检查督导服务检查督导创造一流的银行创造一流的银行 银银行文明规范服务质量现场监测内容行文明规范服务质量现场监测内容 一、服务环境一、服务环境 三、服务行为三、服务行为 四、服务流程四、服务流程
2、五、服务技能与效率五、服务技能与效率 六、服务纪律六、服务纪律 二、服务形象二、服务形象七、服务管理七、服务管理二. 我行亮点 根据根据文明规范服务质量现场监测表文明规范服务质量现场监测表的要的要求，检测小组对建设路支行和人民路支行等进行求，检测小组对建设路支行和人民路支行等进行了检查，发现在以下方面做的较好：了检查，发现在以下方面做的较好：营业大厅干静整洁营业大厅干静整洁服务人员的服务行为较好。服务人员的服务行为较好。保安引导客户使用手机银行保安引导客户使用手机银行客户正在办理业务客户正在办理业务 服务人员的服务流程比较完善、便民服务设施比服务人员的服务流程比较完善、便民服务设施比较齐全。较
3、齐全。便民服务设施便民服务设施饮水机饮水机晨会晨会自助设备及一米线自助设备及一米线宣传架、温馨提示齐全宣传架、温馨提示齐全三. 存在不足 在检查过程中也存在一些不足。在检查过程中也存在一些不足。客户较多时未进行及时分流客户较多时未进行及时分流办理业务时未双手接单办理业务时未双手接单四. 整改办法We Need Change变化每一张图片都是一个故事，每一张图片都是一个故事，都凝聚了员工劳动改善的足迹！都凝聚了员工劳动改善的足迹！内容内容整改内容整改内容是否完成整改是否完成整改（如未完成（如未完成注明原因）注明原因）外部环境无营业时间牌，建议农商行统一配备 限期整改通知单限期整改通知单五. 几点建议非速成的，而是长久持续的。非速成的，而是长久持续的。非个人的，而是全员参与的。非个人的，而是全员参与的。非被迫的，而是自主管理的。非被迫的，而是自主管理的。非命令的，而是以身作则的。非命令的，而是以身作则的。几点建议几点建议意识 习惯 标准 流程改 善 理 念让意识成为习惯，让意识成为习惯，让习惯成为标准，让习惯成为标准，让标准成为流程。让标准成为流程。给我一片蓝天，我就展翅飞翔。给我一片蓝天，我就展翅飞翔。
