改变：从心态开始

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1、改變改變從心態開始從心態開始劉劉劉劉 智智智智 綱綱綱綱 93.07.3193.07.31Please dont just do what I tell you!Do What Needs to Be Done.Do What Needs to Be Done.鮑柏.尼爾森 Bob Nelson 著陳琇玲 譯 / 臉譜出版社1 Ch1 緒論緒論：企業的終極期望企業的終極期望 The Ultimate Expectationn你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。n時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。n要 一直一直一直一直 把工作做好。坦白說，很難做到一直，但是要勉勵自己要時常做好工

2、作。2員工必須做到的事員工必須做到的事n n服務顧客服務顧客n n解決問題解決問題n n協助同事協助同事n n提出節省成本的建議提出節省成本的建議n n開發構想或改進流程開發構想或改進流程這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應做到。3Ch2:凡事，不必老闆交代凡事，不必老闆交代， 該做的事就去做該做的事就去做n公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提採取行動。為前提採取行動。n在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有

3、工作流程，以及這樣做的原因。努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素，建議尋求改變時不應對前人多所批評，而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。4Ch3:簡單策略和方法簡單策略和方法n如何開始採取行動？如何開始採取行動？53.1 思考思考-該做那些事情？該做那些事情？ (1)(1)n n增加工作的困難度：增加工作的困難度： 多擔待一些責任，自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。n n想想事情能怎樣改善：想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。小心並非指將工作複雜化。6n n讓自己在職場中獲得

4、小氣鬼的封號：讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼對老闆來說，就是更有價值的員工。n n提出笨問題也沒關係：提出笨問題也沒關係： 質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生什麼事，之後又是怎樣情況。n n小心：別光會抱怨。小心：別光會抱怨。3.1 思考思考-該做那些事情？該做那些事情？ (2)(2)有時答案就在問題中，要學會找出真正的問題所在。73.1 思考思考-該做那些事情？該做那些事情？ (3)(3)n n把需求轉變成機會：把需求轉變成機會： 學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創造力的方式，解決組織的需求。

5、面對需求，試著找出三種方法來解決。面對需求，試著找出三種方法來解決。多問如果多問如果. ，那怎麼辦，那怎麼辦？83.2 準備準備-把自己的功課做好把自己的功課做好 (1)(1)n n把不知道的事先學會：把不知道的事先學會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。n n收集個人資料：收集個人資料： 不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的構想建議。多面向地問自己幾次，若是被人問倒，表示自己對該案了解得不夠透徹。9n n開發選擇方案，制定行動計劃開發選擇方案，制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目

6、標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上的細節都要想清楚。n n把計劃可能出現的破綻一一擊破把計劃可能出現的破綻一一擊破 小地方才容易出大紕漏小地方才容易出大紕漏3.2 準備準備-把自己的功課做好把自己的功課做好 (2)(2)不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於過於輕忽小節103.2 準備準備-把自己的功課做好把自己的功課做好 (3)(3)n n體認到別人不會關心你的構想體認到別人不會關心你的構想體認到別人不會關心你的構想體認到別人不會關心你的構想 環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想，也是他們的構想。n n小心：別打亂職場規則小心：別打亂職場規則小心

7、：別打亂職場規則小心：別打亂職場規則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊時，請自問這是真的嗎？這樣好嗎？這樣做有必要嗎？世界上最厲害的武器就是嘴巴113.3 行動行動-與眾不同與眾不同,就從現在起就從現在起 (0)(0)n盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。n若想跨級報告需先檢視自己動機先檢視自己動機，是為公司利益著想而不是為了個人功績或利益。1. 最初的意念很容易被忽略，原是惡念但賦予包裝使其合理化，好讓他人認為是善意。2.若直屬上司真是不像樣的話, 那麼就換個環境吧12n n大膽發言，創造影響力大膽發言，創造影響力 開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以用摘要、計時、追查

8、已獲同意的議題幫助大家發言。n n自願擔負難度較高的工作自願擔負難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰並讓事情完成。3.3 行動行動-與眾不同與眾不同,就從現在起就從現在起 (1)(1)有意見即需主動發言，在會中充分討論；經會中決議後，即依照決議配合執行，不要會後放馬後砲影響其他單位士氣。13n n以創意迎接挑戰以創意迎接挑戰 當專注在做不到的事情上，就沒辦法把事情做好so,專心做好該做的事。n n以積極正面的態度看待問題以積極正面的態度看待問題n n起身行動起身行動3.3 行動行動-與眾不同與眾不同,就從現在起就從現在起 (2)(2)即使受到主管的指責,只要不是無的放矢，皆應以正

9、面態度看待並積極改進14n n小心：為自己的行動小心：為自己的行動小心：為自己的行動小心：為自己的行動和不採取行動和不採取行動和不採取行動和不採取行動 負責負責負責負責 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者 禁得起驗證禁得起驗證 ex：在交辦任務提案前，先把期中進度報告交 給上司這樣就能判斷上司的回應與考量 正式提案前依據其考量作修正及回應 說到做到，作出承諾就要負責。說到做到，作出承諾就要負責。3.3 行動行動-與眾不同與眾不同,就從現在起就從現在起 (3)(3)主動回報進度,不要等到主管問。15n n這是主要關鍵，可區別這是主要關鍵，可區別出自己究竟是只

10、會提出出自己究竟是只會提出問題和構想，還是能解問題和構想，還是能解決問題並根據構想和機決問題並根據構想和機會行動。會行動。3.4 堅持到底堅持到底-不要輕易放棄不要輕易放棄 (0)(0)16n n當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發n n別相信老闆說的隨時找我談談別相信老闆說的隨時找我談談別相信老闆說的隨時找我談談別相信老闆說的隨時找我談談 員工要先做好準備，挑選最佳時機找老闆談，以達到最好的成效。 大家都希望別人尊重自己的時間。大家都希望別人尊重自己的時間。n n當阻礙產生時，要堅持到底當阻礙產生時，

11、要堅持到底當阻礙產生時，要堅持到底當阻礙產生時，要堅持到底 作一位勇於接受挑戰的人 專注在如期完成該做好的事情上，不要把心思放在專注在如期完成該做好的事情上，不要把心思放在 為何無法無期完工。為何無法無期完工。3.4 堅持到底堅持到底-不要輕易放棄不要輕易放棄 (1)(1)17n n以不同的方法做同樣的事以不同的方法做同樣的事以不同的方法做同樣的事以不同的方法做同樣的事 要說服不同的人，就要用不同的方法。n n學著喜歡作那些別人討厭做的事學著喜歡作那些別人討厭做的事學著喜歡作那些別人討厭做的事學著喜歡作那些別人討厭做的事n n小心：避免怪罪遊戲小心：避免怪罪遊戲小心：避免怪罪遊戲小心：避免怪罪

12、遊戲 大多數員工只把老闆要求的事情做好。當問題發生後，員工很快就把問題提丟給老闆，服從老闆意見，或按照公司政策去做。還有人在行動被質疑時，常把問題怪罪到別人身上，有時甚至怪到顧客身上，這樣不但無法改善現況，產生的負面能量還會讓情況加惡化。3.4 堅持到底堅持到底-不要輕易放棄不要輕易放棄 (2)(2)18Ch4. 工作上的常見通病工作上的常見通病會讓我們退縮的事！會讓我們退縮的事！194.1 恐懼恐懼 (1)n n我可能會犯錯我可能會犯錯 大家都怕失敗，不過成功的人學會把恐懼轉化為採取行動。n n該做的事做起來並不容易該做的事做起來並不容易 如果容易做，老早就有人做了。有構想時與同事討論一下-

13、列清單-做調查-簡要企劃案-交給主管-依裁示修正內容。 將困難的工作細分成容易執行的小任務。若這個瓶頸現階段不去面對,未來還是會碰到。若這個功課沒有學會,上帝絕對會在各個層面讓你面對同樣的情境及問題。204.1 恐懼恐懼 (2)n n我擔心會被開除我擔心會被開除！ 比開除更恐怖的事，你可能失去對生活的控制，覺得自己被困在討厭的工作裡。 不想讓別人不滿意你的工作表現，最好的做法不想讓別人不滿意你的工作表現，最好的做法就是就是主動積極地確定，自己做的是符合上司、主動積極地確定，自己做的是符合上司、部門和公司的需求，同時也具有重要性。部門和公司的需求，同時也具有重要性。214.2 挫折挫折1n n我

14、無權這麼做！我無權這麼做！我無權這麼做！我無權這麼做！ 最好的權力並不是正式的職權，而是個人從過往成功獲得的權力，以及個人影響別人把事情完成的那種能力。n n我沒有後援！我沒有後援！我沒有後援！我沒有後援！ 通常要讓上司支持你想做的一切，是少之又少，唯有不斷地透過行動，取得上司的支持。上司的行動其實是回應員工先前的作為表現。上司的行動其實是回應員工先前的作為表現。22n n我沒有技能我沒有技能！ 在目前職務上，就能培養出大多數的技能，從個人效能和人際關係能力，到專精技術和團隊溝通能力。4.2 挫折挫折2若沒有某方面的技能，自己要想辦法去培養，找相關書籍或課程，而非等公司花錢做訓練。唯有自己準備

15、好，才能承擔較多的責任與挑戰。234.3 失敗失敗1n n我曾主動提案，但卻犯下錯誤！我曾主動提案，但卻犯下錯誤！ 從錯誤中學習。對於別人建議，不必樣樣都做到。n n有人阻撓我！有人阻撓我！ 對於他人懷疑和反對的理由，應該做善意的解釋。將其建議列入計劃中，將其憂慮盡量減至最少。244.3 失敗失敗2n n當我試圖主動提案時，總是遭到失敗！當我試圖主動提案時，總是遭到失敗！ 檢視自己是否是個喜歡聽命行事的人，若是的 話，那麼就挑選業務像例行公事般的職場環境 。找一個跟自己本性、價值觀、技能和工作態度最相符的職場環境。若自己有想法提案時，建議先與上司討論是否適合？再正式企劃提案，以免徒勞無功。25

16、Ch5： 結論結論n如何得到終極獎勵？如何得到終極獎勵？265.1 重新發掘自己的潛力重新發掘自己的潛力 1 1 n我們都是替自己工作，薪水是公司發的，老闆指派工作給你，評量你的工作績效，但更重要的是，要怎麼做是掌握在自己個人手中，構想要怎麼做是掌握在自己個人手中，構想要怎麼做是掌握在自己個人手中，構想要怎麼做是掌握在自己個人手中，構想和行動只有靠自己決定。和行動只有靠自己決定。和行動只有靠自己決定。和行動只有靠自己決定。表現自己，創造影表現自己，創造影響力。響力。n多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其學習的人共處。也可以設定一個學習對象，以其為學習標竿。275.1 重新發掘

17、自己的潛力重新發掘自己的潛力 2 2 n做一位行動者從從從從自己開始做起。自己開始做起。自己開始做起。自己開始做起。n n當一位說話算話，值得信賴的人。不用上司一當一位說話算話，值得信賴的人。不用上司一當一位說話算話，值得信賴的人。不用上司一當一位說話算話，值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷地要求，自動自發地把事情連串的提醒或不斷地要求，自動自發地把事情連串的提醒或不斷地要求，自動自發地把事情連串的提醒或不斷地要求，自動自發地把事情做好。做好。做好。做好。n不要被困境難倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命運。28大家辛苦了大家辛苦了! !作個盡職又盡責的上班族，作個盡職又盡責的上班族，

18、確實不容易；確實不容易； 改變從心態開始改變從心態開始，或許可以勉勵一下，或許可以勉勵一下自己自己.試試看囉試試看囉! !29古愛爾蘭禱告辭古愛爾蘭禱告辭 1 1 運用時間去工作運用時間去工作 這是成功的代價這是成功的代價費點時間去思索費點時間去思索 這是力量的泉源這是力量的泉源花點時間去遊戲花點時間去遊戲 這是青春永駐的秘密這是青春永駐的秘密抽出時間來閱讀抽出時間來閱讀 這是智慧的基礎這是智慧的基礎勻出時間來對人有好勻出時間來對人有好 這是通往快樂的大道這是通往快樂的大道要點時間來夢想要點時間來夢想 使你挾泰山以超北海使你挾泰山以超北海找出時間去愛人和被愛找出時間去愛人和被愛 這是上蒼的恩典

19、這是上蒼的恩典尋點時間放眼四顧尋點時間放眼四顧 這是通往無私的捷徑這是通往無私的捷徑用些時間放聲大笑用些時間放聲大笑 這是靈魂的音樂這是靈魂的音樂30面對不一定最難受面對不一定最難受得到不一定能長久得到不一定能長久失去不一定不再有失去不一定不再有轉身不一定最軟弱轉身不一定最軟弱別急著說別無選擇別急著說別無選擇別以為世上只有對與錯別以為世上只有對與錯許多事情的答案都不是只有一個許多事情的答案都不是只有一個古愛爾蘭禱告辭古愛爾蘭禱告辭 2 2 31古愛爾蘭禱告辭古愛爾蘭禱告辭 3 3 所以我們永遠有路可以走所以我們永遠有路可以走你能找個理由難過你能找個理由難過也一定能找到快樂也一定能找到快樂懂得放心的人找到輕鬆懂得放心的人找到輕鬆 -32