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1、第十一单元 实现目标第三十九章：确定团队目标第四十章:制定和确定计划第四十一章监督、控制与支持第四十二章：评估工作绩效第三十九章：确定团队目标l考核知识点l1.目标的分解l2.目标和目的的关系l3.SMART目标的特征l4.绩效循环 考核要求:l1.了解组织的目标,团队的目标,个人的目标之间的联系。l组织的目标分解为团队目标,团队目标分解为个人目标,只有个人目标实现,才能使团队目标实现,团队目标的实现,组织的目标才能实现。l2.掌握组织目标的分解及重要性。l分解原则:目的决定了所有期望获得的结果。l(重要性):有什么样的目的就有什么样的行动l目的渗透性:下级目的由上级目的而确定l组织目标:目标
2、包括了组织活动的所有目的l在管理学中,“目标”通常指组织意图,目标又进而被分解为“目的”和“靶子”。l组织目标-团队目标-个人目标l分解方法:团队领导的目的团队的任务团队成员的任务l3.了解目的和目标的关系,目的是如何分解为各个目标的。l组织目标:目标体现了组织活动的所有目的。l目的:指导思想(想法和理由)l目标:有期限的梦想。l根据组织任务,组织意图和自身发展的实际需要来分解。l4.掌握如何制定SMART目标,SMART目标的特征。l特征:具体性(specific),表述清楚不含糊。l可测性(measureable),可进行定义和测量。l同意的(agreed),和团队成员达成一致。l现实的(
3、realistic),记住任何可以利用的资源和技能。l有时间限定的(time-bound),对于中期评估和完成时间,有适当的最终期限。l靶子:量化后的目标。l5.了解绩效循环的三个阶段l绩效标准:工作绩效的评判尺度l绩效循环:制定SMART目标以实现目标通过目标来检测成功通过目标来监督成功制定SMART目标以实现目标第四十章: 制定和确定计划l考核知识点l1.计划l2.计划的限制因素l3.工作的分解结构l4.计划进度表l5.获取资源考核要求: l1.了解计划所涉及的各个方面l内容:团队和团队成员需要完成的各种任务l参加人员:分配了任务的各个团队成员l如何实施:实现目标所需的资源，物力，人力,时
4、间及物质资料l时间:需要制定时间进度表以保证按时完成任务l2了解制定计划所受到的限制因素l资源因素：时间、材料、信息、人力、资金。l组织文化和结构：l上级主管部门：l3了解如何确定任务P.255l任务是工作整体目标的一部分（包括常规性日常工作和具体的细节性工作等）。要认识到服务对象不同，任务也会不同。l4掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法。向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。l从一件事情开始，将任务分解成众多的小块，并确定首要任务。l工 作 分 解 结 构 （ Work Break-down Structure, WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法。
5、l分配任务的标准l技术和能力：特定的任务需要特定的技术和能力以保证成功地完成工作。l团队和个人发展：在一些可能的条件中利用特殊的任务来帮助团队成员发展其自身的个人技能，或者是帮助团队作为一个整体变得更加灵活。l支持与培训：团队领导总有机会向团队成员提供与任务相关的支持与培训，以使他们完成这次工作成为与该团队成员自身发展密切相关的一部分。团队的培养和发展应是团队领导的关键目标之一。l授权l授权可以使团队领导从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。同时还可以帮助团队获得发展。l授权是建立在对团队成员信任的基础上的。团队领导的一个重要任务就是向有经验的团队成员授权。l5掌握如何获取各种资源l资源
6、包括：人力、物力、信息、时间和资金等。l人力：可以使用多种不同工作方式的雇员，如兼职、合同工、临时雇员和全职员工。l物力：主要包括和信息技术设备、培训材料、普通的办公用品，以及员工使用的物品、设备等相关的资源。选用时要求设施使工作地点更符合人体工程学原理，同时要增设用于休息的设施。l信息：主要指产品和服务信息、销售信息、处理帐目的信息、调查的信息以及商品活动信息等与团队合作相关的信息。l时间：指用来完成任务的必要时间段。l资金：指用来完成任务的必要资金。l6、掌握制定计划进度表的方法、计划进度表应该包括的内容、计划进度表的种类。l计划进度表主要是为了确保任务、人员、材料在需要时均已到位。因而，
7、计划进度表根据需要应该包括上述内容。l计划进度表的种类：任务进度表、人员安排表、物资资源的计划l(P273275)l7、了解如何使计划达成一致：l团队成员就计划达成一致应处理的问题l了解必须完成不同工作的原因l任务背后的团队以及成员的目标l职责和义务l绩效标准和它得以应用的目标l与绩效标准相联系的任何奖励l（其中最重要的是目标、任务和联系。）l团队领导需要就计划和其他相关人员达成一致尤其是主管领导第四十一章 监督、控制与支持l、考核知识点l1、反馈环l2、监督标准l3、监督措施l4、监督方法l5、修正措施、考核要求：l1、了解反馈环的原理l通过不同阶段的反馈信息可以对计划进行控制（P279）l
8、2、了解监督标准、掌握监控措施l监督标准：应与所做的工作和力图达到的标准有关。l软指标：定性指标，人们反馈的各种意见和感觉、观点和看法。l硬指标：定量指标，一般信息技术系统反馈的事实和统计数据l3掌握监控的方法：l1基于系统的监督：利用完整的可查找的记录l2利益相关者的反馈l指任何对计划感兴趣或受其影响的人，包括团队成员，直接管理者和顾客。l3巡视管理（MBWA）l通过观察第一线员工的工作，来评估员工对程序的遵守，对计划的执行。l4报告：在工作过程中向管理者定期地报告工作情况（或者从管理者那里得到报告）l5会议：召开利益相关者会议来得到反馈信息，从而加以监控。l4掌握如何采用修正措施。lP28
9、4l5了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。lP286l调解争端l提供技术支持l分享经验，强化积极的影响，避免和减少负面影响l用新的情况训练团队成员l进行培训l严肃纪律l提供和维持好的工作条件l反馈环包括的内容：l现有的计划是针对确定所要实现的工作成效，对工作进行计划和认可，监督、控制和支持这三个方面，这些方面是对于目前的计划进行监控，通过检查工作成效对目前的计划进行修改，并对未来的计划进行调整。第四十二章：评估工作绩效lI：考核l1:评估绩效标准l2：反馈l3：反馈的形式l4：评估体系II考核要求l1：了解评估绩效的标准l（1）如何坚持目标及目标进度表和预算要求l（2）达到质量标准的情况l
10、（3）顾客和利益相关者的满意度l2：掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点lP290P291l3:获得反馈的几种形式l（1）有建设性的反馈，使反馈成为日常工作的一部分l（2）一对一的反馈l（3）身体语言l（4）保持记录l4：了解如何进行工作评估，评估体系包括那些内容，评估的方式，正式评估形式有几种l建立评估体系l评估体系的内容p293l在组织目标中包含个人目标和团队目标l以建设性的反馈信息为基础来激励员工l鼓励员工对他们的工作开展讨论l创造一个重视学习的氛围l将绩效与奖励挂钩l帮助你保持稳定的，连续性的目标l评估方式：l非正式评估：非正式评估是在工作的过程当中个人与团队管理者进行的沟通
11、,此种评估只在信任的前提下才能奏效。l正式评估：通常指根据人事或人力资源部门制定的程序来执行的评估l正式评估的内容：（形式）l目标评价（是对目标监督的最好方法）l主管领导评价：l会面l汇报l5、掌握如何判断评估的有效性P295l计划所设的目标l管理部门想通过计划来施加的控制量l管理者/领导对实施计划的承诺l在这个过程中，管理者/领导者接受的培训量第十二单元 团队激励l第四十三章影响激励的因素第四十四章激励的技巧 第四十五章全方位的激励第四十三章 影响激励的因素lI考核知识关l1、需求理论l2、期望理论l3、双因素理论II、考核需求l1了解马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会
12、需求、自尊的需求、自我实现的需求。l1943亚伯拉罕.马斯洛lP308l生理需求：通过工资收入和良好的工作条件来实现l安全需求：通过安全的工作环境来满足l社会需求：通过与团队其他成员合作、发展友谊，参加社交活动来实现l自尊：通过得到表扬、提拔、承认工作业绩，受到重视来满足需求l自我实现：通过完成能带来个人满足感的工作来满足需求，如成功地完成一个方案等。l2了解期望理论，期望与激励之间的关系l1964年弗鲁姆提出l1968年波特加咯勒进一步完善l期望理论：奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起。l3了解双因素理论，掌握激励因素，保健因素的含义及包括的内容。l双因素理论：弗雷德里
13、克。赫兹伯格l人们为了满足自身的需求而工作。那么他们在工作中可能会在某方面同这种满足感有联系。l这种满足感能够使员工满足的因素有：l工作成就l对完成工作的认可l工作内容l工作目标/目的和性质l与工作相关的职责l工作进步等l使员工不满的因素：合同的政策和管理l监督、薪水、人际关系、工作条件l保健因素：在工作中，在满足生理需求的基础上能促进激励因素，以使人们有更多的精力去关注更高的需求。l4掌握激励理论的应用方法l团队领导的行为对于团队中的激励水平有很大的影响。l团队领导需要努力确定能够对什么施加影响，不能对什么施加影响。l注意行为的激励作用l明白确定激励的方向第四十四章 激励的技巧l一、考核知识
14、点l1树立榜样l2期望，x、y理论l3支持性团队l4激励的结果一、考核要求l1了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平l从我做起。（树立榜样）l检查期望l开发一个支持性的团队环境l通过管理绩效来进行激励l鼓励发展、l检测激励水平的标准，page320l愿意做额外的工作l喜欢新的挑战l愿意多付出一点l不达目的誓不罢休l对企业感兴趣并且关心企业l关心你自己的发展l愿意承担责任l乐于协助同事完成任务l希望把工作做好l1掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。l根据工作成绩和团队成员反馈来检查期望lX理论：人天生懒惰，必须经过劝说才肯投入努力lY理论：工作就像游戏一样是天生的，如果
15、人们没有被激励是因为在企业中存在某些不足之处。l在实践中，管理者更倾向于y理论。l3掌握如何创造一个开发与支持型的团队：了解团队中的每一个人，显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。lPage324l4了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。Page334l受到激励投入额外努力l带来第一个结果：绩效水平提高（达到目的，生产率提高，满足目标）l从而带来第二个结果：赞扬、提拔、认可（满足自尊需求的奖励）l第一级结果为第二级结果铺平道路l第二级能够单独存在，反过来推动第一级结果的实现。l1了解如何激励发展l确定发展需求：可以通过评价工作需要的技能和知识与现有的技能和知识的差距
16、来确定。l选择发展方法，授权、指导、参加培训课程。第四十五章 全方位的激励 l一、考核知识点l1影响吉利水平的因素l2工作本身l3薪水和利益l4工作条件l5企业文化一、考核要求l1了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些。l对工作的兴趣l工作的多样性l获得他人认可l工作的重要性l完成工作的方法l工作中的改进l1了解提高激励水平的方法l工作扩展l工作轮换l工作充实l2了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。l薪水和利益能够产生激励l薪水和利益也会让员工产生不满l1了解工作条件对激励的影响l好的工作条件能够增加激励l坏的工作条件能够产生抱怨和不满l掌握清除这些不满应该采取的措施l了解不满的原因l采用适当的方法处理不满l最重要的是倾听page351l如果不满很明显，对情况进行解释并且纠正任何误解，仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动来减少不满，如果事情不能解决，可以把团队意见反映给上级管理人员，请求得到答复并且让团队了解答复情况。l全神贯注于建立强大的团队关系l1掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容，企业文化能够增进激励。l内容：page352企业文化：企业中人们做事的方式和行为。l员工的穿作方式l阶层的严格性l很容易发表意见并让别人知道l人们怎样被提拔，如根据资力与能力l政策和程序l工作角色之间的界限l被授予权利的员工是怎样的人
