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1、产品质量是生产出来的，不是产品质量是生产出来的，不是检验出来的。检验出来的。美国质量管理大师威美国质量管理大师威廉廉戴明博士戴明博士 “质量是生产出来的还是检验出来的质量是生产出来的还是检验出来的”这个话这个话题，一直以来成为企业界争论的焦点：生产者题，一直以来成为企业界争论的焦点：生产者说质量是检验出来的，劣质产品流入市场是检说质量是检验出来的，劣质产品流入市场是检验员没有把好关；检验员说质量是生产出来的，验员没有把好关；检验员说质量是生产出来的，生产者如果不制造不合格品，市场上就没有劣生产者如果不制造不合格品，市场上就没有劣质产品！时至今日，某些企业仍为此争论不休，质产品！时至今日，某些企
2、业仍为此争论不休，甚至甚至“鸡吵鹅斗鸡吵鹅斗”，生产与品质部门硝烟弥漫、，生产与品质部门硝烟弥漫、水火不容，这种不和谐方式已经严重影响了企水火不容，这种不和谐方式已经严重影响了企业的正确导向，也滋长了，甚至是助长了制造业的正确导向，也滋长了，甚至是助长了制造不良产品的习惯，如不正视听必将危及企业的不良产品的习惯，如不正视听必将危及企业的生命、员工的前途！生命、员工的前途！那么，产品质量到底是生产出来的那么，产品质量到底是生产出来的还是检验出来的呢？首先我们要分析还是检验出来的呢？首先我们要分析先与后、主动与被动的关系。众所周先与后、主动与被动的关系。众所周知，产品生产在前，检验在后，换言知，产
3、品生产在前，检验在后，换言之，只有先生产出产品，才能检验，之，只有先生产出产品，才能检验，如果没有产品就无从检验，何来优劣如果没有产品就无从检验，何来优劣的结果？显然：生产是主动的，检验的结果？显然：生产是主动的，检验是被动的。是被动的。质量是产品生产出来以后所呈现的结果。有的员工错误地认质量是产品生产出来以后所呈现的结果。有的员工错误地认为：质量是检验出来的，一发现有质量问题就说这个那个检验为：质量是检验出来的，一发现有质量问题就说这个那个检验是怎么检的这样的问题都没检出来。是怎么检的这样的问题都没检出来。检验只是事后保证，再严检验只是事后保证，再严格的检验，也检验不出高质量的产品。格的检验
4、，也检验不出高质量的产品。. .检验只不过是在生产过检验只不过是在生产过程结束后把不符合要求的产品挑选出来，而不是促进改进。检程结束后把不符合要求的产品挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情，缺陷已经产生，无法挽回了。预防发生验告知已发生的事情，缺陷已经产生，无法挽回了。预防发生应从在的设计及试制过程进行，通过沟通、计划、验证以及逐应从在的设计及试制过程进行，通过沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防生产质量，要求资源步消除出现不符合项的可能性。通过预防生产质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费
5、在问题的查找和补救上面。和补救上面。 预防是在错误出现之前就消除错误成因，而不是预防是在错误出现之前就消除错误成因，而不是后期的检查和改正错误。后期的检查和改正错误。 产品质量不是检验出来的要采用事前预防的方法，从一产品质量不是检验出来的要采用事前预防的方法，从一开始就将质量融入到产品中，以降低次品的发生率。当然，这开始就将质量融入到产品中，以降低次品的发生率。当然，这也不是说就要消除检验，进行一定程度的检验是必要的，但是也不是说就要消除检验，进行一定程度的检验是必要的，但是不能将产品的质量依赖于检验。不能将产品的质量依赖于检验。 产生质量的系统是预防，不是产生质量的系统是预防，不是检验，只有
6、全体员工的质量意识不断增强，产品质量才能得到检验，只有全体员工的质量意识不断增强，产品质量才能得到保证得到提高。保证得到提高。质量是制造出来的。产品的好坏，要质量是制造出来的。产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，它的能力高靠一个良好的制造系统，它的能力高低根本上决定了产品的品质。制造质低根本上决定了产品的品质。制造质量就是在制造工序中求质量，将质量量就是在制造工序中求质量，将质量方法引入到工序，这些方法可以防止方法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出现，检测缺陷的存在，并实缺陷的出现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样的缺陷再次出现。施对策防止同样的缺陷再次出现。产品质量是生产出来的，不是检验
7、出来的。产品质量是生产出来的，不是检验出来的。威廉威廉戴明博士戴明博士 的这句质量名言指出，只的这句质量名言指出，只有在生产过程中的每个环节，严格按照生有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量。如果忽略过程控制，只靠检产品的质量。如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的，因为质量验，是不可能保证产品质量的，因为质量检验，只能剔除次品和废品，并不能提高检验，只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。也就是说，质量控制的重点决产品质量。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，不能放在事后把
8、关，而必须放在制造阶段，即生产过程阶段。即生产过程阶段。生产过程六要素生产过程六要素人机料法环测人机料法环测人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 造成产品质量波动的原因主要有六个因素：人、机器、造成产品质量波动的原因主要有六个因素：人、机器、材料、方法、环境、测量。材料、方法、环境、测量。 由于这六个因素的英文名称的第一个字母是由于这六个因素的英文名称的第一个字母是M M和和E E，所以，所以常简称为常简称为5M1E5M1E。六要素只要有一个发生改变产品的质量就有。六要素只要有一个发生改变产品的质量就有可能出现波动。可能出现波动。 现场管理中，这六个方面需要现场的管理者、班组长、
9、现场管理中，这六个方面需要现场的管理者、班组长、关键岗位员工特别注意，也是企业管理中所讲的生产六要素。关键岗位员工特别注意，也是企业管理中所讲的生产六要素。 人、机、料、法、环、测的六项分析不是独立的，是你人、机、料、法、环、测的六项分析不是独立的，是你中有我、我中有你。中有我、我中有你。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 人（人（ManMan）的分析）的分析 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等 ；凡是操作人员凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人
10、员控制造成操作误差的主要原因有：作误差的主要原因有： 质量意识差；质量意识差； 操作时粗心大意；操作时粗心大意； 不遵守操作规程；不遵守操作规程； 操作技能低、技术不熟练；操作技能低、技术不熟练； 由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。 5M1E5M1E各因素分析及控制措施各因素分析及控制措施人是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，人是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕着围绕着 人人 的因素，不同的企业有不同的管理方法。的因素，不同的企业有不同的管理方法。人的性格特点不尽相同，其工作效率，工作态度，以及对产品质量的人的
11、性格特点不尽相同，其工作效率，工作态度，以及对产品质量的理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量意识，但工作效率高；有的人内性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量意识，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应作为
12、他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能们能 人尽其才人尽其才 。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势, ,就是就是要你能善于用人。要你能善于用人。 如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高其工作的积极性。人力资源课们的特点，激发员工的工作热情，提高其工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在
13、单位时间内工效、如何激发员工工作程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效、如何激发员工工作热情的一门科学。简单的说，人员管理是生产管理中最为复杂、最难热情的一门科学。简单的说，人员管理是生产管理中最为复杂、最难理解和运用的一种形式。理解和运用的一种形式。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果可采取的控制措施：可采取的控制措施： （1 1）加强）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，的质量意识教育，建立健全质量责任制；建立健全质量责任制； （2 2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；）编写明确详细的操作
14、流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证； （3 3）加强检验工作，适当增加检验的频次；）加强检验工作，适当增加检验的频次； （4 4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；厌烦情绪； 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果机的分析机的分析选型对吗？选型对吗？保养问题吗？保养问题吗？给机器的配套对应吗？给机器的配套对应吗？作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果指生产中所使用
15、的设备、工具等辅助生产用具。生产指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的又一要素。一个企业在发展，除了进度、产品质量的又一要素。一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公司内部人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公司内部的设备也在更新，为什么呢？好的设备能提高生产效的设备也在更新，为什么呢？好的设备能提高生产效率，提高产品质量。率，提高产品质量。如：家具行业的开料，改变过去的手锯为现在的电子如：家具行业的开料，改变过去的手锯为现在的电子锯，效率提升了几十倍。原来
16、速度慢、人的体力还有锯，效率提升了几十倍。原来速度慢、人的体力还有经受考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，经受考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，工业化生产，设备是提升生产效率的另一有力途径。工业化生产，设备是提升生产效率的另一有力途径。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果主要控制措施有：主要控制措施有： （1 1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；
17、（2 2）采用首件检验，核实设备的调整量；）采用首件检验，核实设备的调整量； （3 3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果料的分析料的分析是真货吗是真货吗型号对吗型号对吗有保质期吗有保质期吗入厂检验了入厂检验了用的符合规范吗用的符合规范吗料适应环境吗料适应环境吗 ，料与机器配合的了吗，料和其它料会不互相影响？，料与机器配合的了吗，料和其它料会不互相影响？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果指物料，半成品、配
18、件、原料等产品用料。现在指物料，半成品、配件、原料等产品用料。现在的工业化生产，分工细化，一般都有几种几十种的工业化生产，分工细化，一般都有几种几十种物料共同支持生产。不论你在那一个部门，你工物料共同支持生产。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。当然，作的结果都会影响到其他部门的生产运作。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其你不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作；因为企业的运作的是否良好他相关工序的运作；因为企业的运作的是否良好是整体能否平衡运作的结果。是整体能否平衡运作的结果。 因此，在生产管理的工作里面，必须密切注意前因此，在生产管
19、理的工作里面，必须密切注意前工序送来的半成品，仓库的配件，自己工序的生工序送来的半成品，仓库的配件，自己工序的生产半成品或成品的进度质量情况。一个好的管理产半成品或成品的进度质量情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。人。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果主要控制措施有主要控制措施有（1 1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；）在原材料采购合同中明确规定质量要求； （2 2）加强原材料的进厂检验和半成品、成品检验；）加强原材料的进厂检验和半成品、成品检验； （3 3）合理选择供应商（包括）合理选择供应商（包括
20、“外协厂外协厂”）；）； （4 4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。制和质量保证工作。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果法的分析法的分析是按正确的方法做的吗是按正确的方法做的吗看的明白吗看的明白吗写的明白吗写的明白吗方法适合吗方法适合吗有明确的法规吗有明确的法规吗方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果顾名思义，法则。指生产过程中所需遵循的规顾名思义，法则。指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：
21、工艺指导书，标准流程指引，章制度。它包括：工艺指导书，标准流程指引，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是规范产品的生产流程和及他们在这里的作用是规范产品的生产流程和及时准确的反映产品质量的要求。严格按照规程时准确的反映产品质量的要求。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果工艺方法的防误和控制措施：工艺方法的防误和控制措施： （1 1）保证工艺参数的准确性，严格首件检验。）保证工艺参数的准确性，严格首件检验。（2 2）加强技术
22、业务培训，使操作人员熟悉设备的操作和调整方法，尽）加强技术业务培训，使操作人员熟悉设备的操作和调整方法，尽可能配置显示数据的调整装置；可能配置显示数据的调整装置； （3 3）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； （4 4）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果环的分析环的分析在时间轴上环境变了吗在时间轴上环境变了吗光线、温度、湿度、海拔、污染度考虑了吗光线、温度、湿度、海拔、污染度考虑了吗环境是安全的吗环境是安全的吗环境是人为的吗？小
23、环境与大坏境能并容吗？环境是人为的吗？小环境与大坏境能并容吗？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 环，指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很环，指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高（高（ISO9001ISO9001：2000 6.42000 6.4工作环境：组织应确定和管理为达到产品符合工作环境：组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境）。环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试要求所需的工作环境）。环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试时，周围环境要求应当很静。食品行业对环境也有专门的规定，否则，时，周围环境要求应当很静。食品行业
24、对环境也有专门的规定，否则，产品的卫生不能达到国家规定的标准。现在对工业制造企业也有了产品的卫生不能达到国家规定的标准。现在对工业制造企业也有了ISO14000ISO14000环境体系的标准要求。环境体系的标准要求。 所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。室内净化和现场污染程度等。 在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。和清扫工作，大力搞好文明生产，为
25、持久地生产优质产品创造条件。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果测的分析测的分析是否指定了责任人是否指定了责任人采用规定的测量工具采用规定的测量工具在指定的测量点在指定的测量点运用正确的测量方法运用正确的测量方法按照一定的频次进行了测量按照一定的频次进行了测量并有记录并有记录人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 测，主要指测量工具、测量方法、以测，主要指测量工具、测量方法、以及经过培训和授权的测量人。使用指定的及经过培训和授权的测量人。使用指定的并经过定期检验的测量工具，统一规范的并经过定期检验的测量工具，统一规范的测量方法，保证同一测量点、同一测量工测量方法，保
26、证同一测量点、同一测量工具、不同测量人所测出的数据误差最小化。具、不同测量人所测出的数据误差最小化。生产过程要对测量的数据进行记录。生产过程要对测量的数据进行记录。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果主要控制措施包括：主要控制措施包括： （1 1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。度和精密度能力的测试设备。 （2 2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 （3 3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。取的措施。 （4 4）保存校准记录。）保存校准记录。 （5 5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。和试验结果的有效性，并记入有关文件。 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果谢谢！谢谢！人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果
