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1、管理的方法与艺术bb什么是管理bb目标的合理性bb管理者可运用的十大资源1什么是管理bb关于管理，人们有多种理解。关于管理，人们有多种理解。bb从字面上看，管理可以简单地理解为从字面上看，管理可以简单地理解为“ “管辖管辖” ”与与“ “处理处理” ”；bb有人认为，管理就是决策；有人认为，管理就是决策；bb有人认为，管理就是和别人打交道，把事情办有人认为，管理就是和别人打交道，把事情办好；好；bb还有人认为，管理就是计划、组织、领导与控还有人认为，管理就是计划、组织、领导与控制。制。bb甚至有人认为，管理就是甚至有人认为，管理就是“ “管人理事管人理事” ”，也就，也就是说，是说，“ “你不
2、管他，他就不理你你不管他，他就不理你” ”2什么是管理bb我认为：bb管理就是运用资源达成目标的过程。管理就是运用资源达成目标的过程。bb1、任何管理，首先都必须要有一个明确、合理的目标。bb2、为了保证管理目标的顺利实现，管理者必须善于运用自己所拥有的各种资源；bb3、制定目标和运用资源，既是科学，也是艺术。3目标的合理性bb目标的合理性，主要是看目标是否能够全面调动企业员工实现目标的积极性。即目标是否有足够的激励力。bb衡量目标激励力大小的因素，主要有两个，一是效价，一是期望值。即：bb 目标激励力目标激励力= =效价效价 期望值期望值4决定目标激励力大小的两个主要因素bb效价效价bb效价
3、，指的是人们对目标结果的效价，指的是人们对目标结果的价值评价，即价值评价，即“ “我付出努力得到我付出努力得到的东西是否是我愿意得到的，这的东西是否是我愿意得到的，这东西对我价值有多大东西对我价值有多大” ”。bb如果人们认为得到的东西对自己如果人们认为得到的东西对自己毫无价值，则意味着目标效价低；毫无价值，则意味着目标效价低；反之，则意味着目标效价高。反之，则意味着目标效价高。5决定目标激励力大小的两个主要因素bb期望值期望值bb期望值有两个含义：bb一是指人们对目标实现的可能性大小的主观估计，即“我付出努力达到目标的可能性大小”bb二是指人们对管理者的信心，即“如果我达到了目标，管理者履行
4、诺言的可能性大小”6员工积极性高低的诊断模式bb员工积极性员工积极性=P=P（努力（努力目标）目标）bb P P（目标（目标结果）结果）bb P P（结果（结果需要）需要）bb显然，只有当三个显然，只有当三个P P的值都达到最大时，它们的值都达到最大时，它们的乘积才可能最大。也就是说，只有当员工认的乘积才可能最大。也就是说，只有当员工认为为“ “只要我付出努力就可以达成目标，只要达只要我付出努力就可以达成目标，只要达成目标我就能得到一定的结果，只要能得到一成目标我就能得到一定的结果，只要能得到一定的结果就能满足我的需要定的结果就能满足我的需要” ”时，员工才可能时，员工才可能有积极性。如果这三
5、个条件有一个不能满足，有积极性。如果这三个条件有一个不能满足，员工的积极性都可能很低。员工的积极性都可能很低。7 管理者可运用的十大资源bb1、权力 2、关系bb3、情感 4、认知bb5、奖酬 6、制度bb7、信息 8、政策bb9、时间 10、厚黑 8 一、权力bb（一）权力的概念（一）权力的概念bb关于权力最简单、最直接的定义，认为权力就关于权力最简单、最直接的定义，认为权力就是发出命令的权力和强制服从的权势；是发出命令的权力和强制服从的权势；bb从管理学的角度来讲，权力是指为了达到组织从管理学的角度来讲，权力是指为了达到组织目标，进行行动或指挥别人行动的权利；目标，进行行动或指挥别人行动的
6、权利；bb从中，可以看出，权力有两个层次：从中，可以看出，权力有两个层次：bb1 1、权力是一种权利；、权力是一种权利；bb2 2、权力是一种控制和影响别人的力量。、权力是一种控制和影响别人的力量。9（二）权力的来源及其分类bb1 1、权力来源、权力来源bb管理者的权力主要来自于以下两个方面管理者的权力主要来自于以下两个方面bb一是组织赋予，二是下级接受一是组织赋予，二是下级接受bb2 2、管理者的权力构成、管理者的权力构成bb（1 1）强制权（）强制权（2 2）奖励权（）奖励权（3 3）法定权）法定权bb（4 4）专长权（）专长权（5 5）参照权）参照权bb强制权、奖励权、法定权是职位性影响
7、力，与职位共存亡。强制权、奖励权、法定权是职位性影响力，与职位共存亡。bb专长权与参照权是个人性影响力，与素质共存亡。专长权与参照权是个人性影响力，与素质共存亡。bb是否具备职位性影响力与素质无关，但能否用好，主要取决于素是否具备职位性影响力与素质无关，但能否用好，主要取决于素质的高低。质的高低。10不同权力的作用机制分析1 1、强制权作用机制分析、强制权作用机制分析强强 制制 权权：能能使使人人发发生生非非自自愿愿行行为为的的影响力。影响力。心心理理基基础础：惧惧怕怕心心理理害害怕怕因因受受惩惩罚导致需要受到损害。罚导致需要受到损害。行行 为：顺从行为为：顺从行为行为目的：躲避惩罚，而非干好
8、工作。行为目的：躲避惩罚，而非干好工作。行为绩效：就低不就高。行为绩效：就低不就高。行为特征：被动、消极行为特征：被动、消极11不同权力作用机制分析2 2、奖励权作用机制分析、奖励权作用机制分析奖奖 励励 权：能使人发生追随行为的权：能使人发生追随行为的影响力。影响力。心理基础：期望心理心理基础：期望心理行行 为：追随行为为：追随行为行为目的：获得奖励行为目的：获得奖励行为绩效：就高不就低行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极行为特点：主动、积极。 12不同权力作用机制分析3 3、法定权作用机制分析法定权作用机制分析法法 定定 权：使人发生角色行为的影权：使人发生角色行为的影响力。响力。心
9、理基础：承认心理心理基础：承认心理行行 为：角色行为为：角色行为行为目的：维护角色规范行为目的：维护角色规范行为绩效：完成角色目标行为绩效：完成角色目标行为特点：自然而然行为特点：自然而然13不同权力作用机制分析4 4、专长权作用机制专长权作用机制 专长权：给企业带来成功的影响专长权：给企业带来成功的影响力力 心理基础：敬佩心理心理基础：敬佩心理 行行 为：自觉行为为：自觉行为 行为目的：提高效率行为目的：提高效率 行为绩效：就高不就低行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极行为特点：主动、积极14不同权力作用机制分析5 5、参照权作用机制参照权作用机制 参照权：本质性影响力参照权：本质性影
10、响力 心理基础：敬爱心理心理基础：敬爱心理 行行 为：模仿行为为：模仿行为 行为目的：保持一致行为目的：保持一致 行为绩效：就高不就低行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极行为特点：主动、积极15（三）管理者如何运用权力bb1、了解影响权力运用的因素bb（1）上级的授予bb（2）同级的协同bb（3）下级的服从162、谦下bb老子：老子：bb太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。次，侮之。bb江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身
11、王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以后之；是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不厌。以其不争，天下莫能与之争。天下乐推而不厌。以其不争，天下莫能与之争。bb我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。民自富；我无欲，而民自朴。173、进行合理授权bb授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。定的监督下，有相当的自主权和行动权。bb注意：注意：bb1 1、授权不是参与。
12、参与是共享权力。、授权不是参与。参与是共享权力。bb2 2、授权不是弃权。授权是、授权不是弃权。授权是“ “让人把事情做好，自己实让人把事情做好，自己实施有效的控制施有效的控制” ”bb3 3、授权不是授责；、授权不是授责；bb4 4、授权不是代理职务、助理或秘书；、授权不是代理职务、助理或秘书；bb5 5、授权不是分工、授权不是分工。18二、关系bb（一）关系的概念bb这里说的关系，有三个层次：bb1、人与人之间交感互动时所发生的各种联系bb2、人与人之间相互寻求满足需要的一种心理状态bb3、人与人之间心理上直接联系的一种情感体验19（二）关系的分类bb1、以感情为基础的关系bb2、以利益为
13、基础的关系bb3、以组织为基础的关系bb4、缺乏任何基础的关系20朋友的五个层次bb诤友（君子之交，和而不同），bb知已，bb酒友，bb贼友，bb敌友（小人之交，同而不和）21（三）影响良好关系形成的因素bb1、需要的互补性bb2、双方一致性程度bb3、交往频率大小bb4、空间距离远近（距离产生权威）bb5、个人品质或人格特质22有益于建立良好关系的人格特质bb1 1、值得信赖、值得信赖bb2 2、待人忠厚、待人忠厚bb3 3、热心且富感情、热心且富感情bb4 4、乐于助人、乐于助人bb5 5、诚恳坦率、诚恳坦率bb6 6、有幽默感、有幽默感bb7 7、愿花时间陪伴朋、愿花时间陪伴朋友友bb8
14、 8、个性独立、个性独立bb9 9、健谈、健谈bb1010、充满智慧、充满智慧bb1111、有社会良知、有社会良知23（四）如何建立良好的关系bb1、提高人际吸引力bb2、排解人际寂寞bb3、正确对待人际冲突bb4、改善管理法则bb5、改善组织结构24三、情感bb（一）什么是情感bb由于受生理刺激，在认识过程中或者在客观判断中，用身体的动作或者面部表情等所表达出来的各种反应。bb1、情感是人的生理反应bb2、情感是人的行为表达方式bb3、情感因素包括个人抱负、思想、人生追求、价值观、认识能力等。25（二）情感能力（情商EQ）bb成功=15%智商+80%情商+5%逆境商bb所谓情商，是指人的行为
15、中所显示的智力以外的激励与控制自己的能力、了解他人、激励他人和控制他人的能力；是在知识基础上产生联想、形成创造性的自己独有的智慧和谋略，集中表现在理性基础上的“情性”上。26 情商高低的十个标志bb1 1、是否同情和关心他人、是否同情和关心他人bb2 2、是否善于表达和理解感情、是否善于表达和理解感情bb3 3、是否善于控制自己的情绪、是否善于控制自己的情绪bb4 4、是否具有独立的个性、是否具有独立的个性bb5 5、是否具有较强的文化适应性、是否具有较强的文化适应性bb6 6、是否善于处理人际冲突、是否善于处理人际冲突bb7 7、是否具有坚韧性、是否具有坚韧性bb8 8、是否有一颗善良的心、
16、是否有一颗善良的心bb9 9、是否尊重他人、是否尊重他人bb1010、能否、能否“ “慎独慎独” ”27老子：bb知止而后能定bb定而后能静bb静而后能安bb安而后能虑bb虑而后能得28（三）情感滞结bb情感滞结是指一个人长期持续地处在情感的自我封闭和自我保护状态而形成的情感交流和表达的渠道严重不畅、呆板和滞胀状态，如同人的消化不良一般。bb情感滞结的十大表现：bb1 1、压抑、压抑 2 2、否认、否认 3 3、斥拒、斥拒bb4 4、移情、移情 5 5、酸葡萄心理、酸葡萄心理 6 6、扩散、扩散bb7 7、影射、影射 8 8、乡村维纳斯效应、乡村维纳斯效应bb9 9、自居心理、自居心理 10
17、10、倨傲心理、倨傲心理29四、认知bb（一）认知的概念和特点bb认知认知，是人对客观事物的整体属性的知觉过程。bb人对客观事物的认知，有五大特点人对客观事物的认知，有五大特点：bb1 1、相对性、相对性bb2 2、选择性、选择性bb3 3、整体性、整体性bb4 4、恒常性、恒常性bb5 5、组织性、组织性30（二）社会认知的类型bb1、自我认知bb自我认知的三个层次：bb（1）本我-物质自我bb（2）自我-社会自我bb（3）超 我-精神自我31 听雨南宋蒋捷bb少年听雨歌楼上，少年听雨歌楼上，bb红烛昏罗帐。红烛昏罗帐。bb壮年听雨客舟中，壮年听雨客舟中，bb江阔云低，江阔云低，bb断雁叫西
18、风。断雁叫西风。bb而今听雨僧庐下，而今听雨僧庐下，bb鬓已星星也。鬓已星星也。bb悲欢离合总无情，悲欢离合总无情，bb一任阶前点滴到天明一任阶前点滴到天明。32影响自我认知的主要因素.是一个人在社会或组织中所扮演的角色bb角色理论的三个层次：角色期待角色理论的三个层次：角色期待bb 角色知觉角色知觉bb 角色实现角色实现bb一些人之所以自我认知不当，主要是因为角色一些人之所以自我认知不当，主要是因为角色行为失调。行为失调。bb角色行为失调的主要表现：角色紧张角色行为失调的主要表现：角色紧张bb 角色冲突角色冲突bb 角色混同角色混同bb 角色不清角色不清332、对人认知bb歪曲了的对人认知的
19、几种表现：bb（1）优先效应bb（2）近因效应bb（3）晕轮效应bb（4）定型化bb（5）成见34孔明知人七诀bb问之以是非而观其志bb穷之以辞辨而观其变bb咨之以计谋而观其识bb告之以祸难而观其勇bb醉之以酒而观其性bb临之以利而观其廉bb期之以事而观其信35（三）管理者如何操纵下属的认知bb管理者运用认知资源的实质在于操纵下属的认知。bb所谓操纵下属的认知，就是要进入对方所谓操纵下属的认知，就是要进入对方的思想，在对方的思想深处暴发革命的思想，在对方的思想深处暴发革命。bb要操纵下属的认知，关键在于了解影响认知形成的因素。bb影响认知形成的因素主要可分为两大类，一是主观因素，一是客观因素。
20、36影响认知形成的客观因素bb影响认知形成的客观因素，主要是指外在环境刺激的特征，即刺激本身的质和量。这主要包括：bb1、外在刺激的强度bb2、外在刺激的对比度bb3、外在刺激的反复性37影响认知形成的主观影响bb1、生理条件bb2、兴趣爱好bb3、需要和动机bb4、学习和经验38五、奖酬bb（一）奖酬的概念和形式一）奖酬的概念和形式bb所谓奖酬所谓奖酬所谓奖酬所谓奖酬，是指依据企业员工的行为过程和行为绩效，是指依据企业员工的行为过程和行为绩效，所给予人们的奖赏和报酬。所给予人们的奖赏和报酬。bb奖酬的形式多种多样，但人们一般将其分为两大类，奖酬的形式多种多样，但人们一般将其分为两大类，即内在
21、奖酬和外在奖酬。即内在奖酬和外在奖酬。bb内在奖酬内在奖酬内在奖酬内在奖酬，主要是满足人们内在心理需要的各种奖酬，主要是满足人们内在心理需要的各种奖酬形式，也就是人们通常所说的形式，也就是人们通常所说的“ “精神奖励精神奖励” ”bb外在奖酬外在奖酬外在奖酬外在奖酬，主要是满足人们外在物质需要的各种奖酬，主要是满足人们外在物质需要的各种奖酬形式，也就是通常人们所说的形式，也就是通常人们所说的“ “物质奖励物质奖励” ”39（二）管理者如何运用奖酬资源bb1、制定合理目标bb2、设计奖酬内容bb现代企业的奖酬内容，一般应包括以下几个方面：现代企业的奖酬内容，一般应包括以下几个方面：（1 1）金钱
22、；（）金钱；（2 2）认可（）认可（3 3）带薪休假；（）带薪休假；（4 4）员工持）员工持股；（股；（5 5）享有自由；（）享有自由；（6 6）提供个人发展机会）提供个人发展机会bb设计奖酬内容最重要的原则是：奖酬内容对获得者要设计奖酬内容最重要的原则是：奖酬内容对获得者要有价值。有价值。bb为了满足不同员工对奖酬内容的不同需要，可列出奖为了满足不同员工对奖酬内容的不同需要，可列出奖酬内容的酬内容的“ “菜单菜单” ”，让员工自己选择。，让员工自己选择。40管理者如何运用奖酬资源bb3 3、确定分配制度、确定分配制度bb确定分配制度时，必须遵循以下原则：确定分配制度时，必须遵循以下原则：bb
23、（1 1）公公平平性性。所所有有的的奖奖酬酬结结构构和和标标准准的的设设计计都都应应该该让让公公司司员员工工感感到公平合理。既要保证外部公平，又要保证内部公平。到公平合理。既要保证外部公平，又要保证内部公平。bb（2 2）竞竞争争性性。在在社社会会上上和和人人才才市市场场中中，要要确确保保本本公公司司的的奖奖酬酬标标准准绝对具有吸引力，既能吸引优秀的人才，又能留住杰出的员工。绝对具有吸引力，既能吸引优秀的人才，又能留住杰出的员工。bb（3 3）激激励励性性。在在公公司司内内部部各各类类、各各级级岗岗位位的的奖奖酬酬水水平平上上，适适当当拉拉开开差差距距，以以真真正正体体现现奖奖酬酬的的激激励励
24、效效果果，从从而而提提高高员员工工的的工工作作热热情情，为为公公司司做做出出更更大大的的贡贡献献。但但但但在在在在这这这这里里里里一一一一定定定定要要要要注注注注意意意意，当当当当工工工工作作作作成成成成果果果果由由由由大大大大家家家家共共共共同同同同努努努努力力力力取取取取得得得得时时时时，分分分分配配配配差差差差距距距距就就就就绝绝绝绝对对对对不不不不能能能能拉拉拉拉得得得得太太太太大大大大；当当当当工工工工作作作作成成成成果果果果的取得主要是靠个人努力时，则分配差距越大越好。的取得主要是靠个人努力时，则分配差距越大越好。的取得主要是靠个人努力时，则分配差距越大越好。的取得主要是靠个人努力
25、时，则分配差距越大越好。41管理者如何运用奖酬资源bb（4 4）经济性。本公司确定的奖酬水平，既要保）经济性。本公司确定的奖酬水平，既要保持激励性，又要考虑公司的实际承受水平，以持激励性，又要考虑公司的实际承受水平，以避免导致人力成本的上升，最终影响每一位员避免导致人力成本的上升，最终影响每一位员工的收益。工的收益。bb（5 5）合法性。本公司的奖酬制度必须符合现）合法性。本公司的奖酬制度必须符合现行的政策、法规。行的政策、法规。bb（6 6）动态性。让每个人的能力决定其岗位，）动态性。让每个人的能力决定其岗位，由岗位决定其价值，由价值决定其奖酬。即：由岗位决定其价值，由价值决定其奖酬。即：人
26、随岗走，薪由岗定，岗动薪动，动态调整。人随岗走，薪由岗定，岗动薪动，动态调整。42管理者如何运用奖酬资源bb4 4、明确行为导向、明确行为导向bb明确行为导向，主要是指管理者在运用奖酬资源时，明确行为导向，主要是指管理者在运用奖酬资源时，要避免掉入激励陷阱。要避免掉入激励陷阱。bb所谓激励陷井，是指该奖不奖、该罚却奖的不正当的所谓激励陷井，是指该奖不奖、该罚却奖的不正当的激励行为。激励行为。bb5 5、注重信息反馈、注重信息反馈bb注重信息反馈，是指管理者在运用奖酬资源时，要注注重信息反馈，是指管理者在运用奖酬资源时，要注意被管理者的反应，特别是要清楚下属对奖酬的满意意被管理者的反应，特别是要
27、清楚下属对奖酬的满意度大小。要根据下属对奖酬的满意程度，及时调整奖度大小。要根据下属对奖酬的满意程度，及时调整奖酬内容酬内容。43六、制度bb（一）制度的概念与分类bb制度，制度，制度，制度，也叫规章制度、规范或行为准则，是指也叫规章制度、规范或行为准则，是指由企业所确立的、每个企业员工都必须遵循的由企业所确立的、每个企业员工都必须遵循的行为标准。行为标准。bb制度一般可分为以下三种：制度一般可分为以下三种：bb1 1、责任制度。这是企业各项制度的核心、责任制度。这是企业各项制度的核心，bb2 2、工作流程，即对先做什么、后做什么、能做什么、工作流程，即对先做什么、后做什么、能做什么、不能做什
28、么的具体规定。不能做什么的具体规定。bb3 3、管理规定，即对各项管理工作的具体规范、管理规定，即对各项管理工作的具体规范。44（二）制度的作用形式bb1、模仿-一个人反映和再现另一个人的行为模式；bb2、暗示-无意识地接受和掌握别人的意见、评价或态度。这是种不能用语言表达的沟通形式。受到暗示是个人社会化的条件之一。bb3、顺从-是有意识地接受和掌握别人的意见、评价或态度，并有意识地改变或调整自己的行为。45 顺从行为主要来自于制度压力bb制度压力一般分为四种类型：制度压力一般分为四种类型：bb1 1、理智的压力、理智的压力bb2 2、情感性压力、情感性压力bb3 3、舆论性压力、舆论性压力b
29、b4 4、强制性压力、强制性压力bb在压力条件下，人们容易产生从众行为。具体表现为：在压力条件下，人们容易产生从众行为。具体表现为：bb1 1、表面从众，内心也从众；、表面从众，内心也从众；bb2 2、表面从众，内心却反对；、表面从众，内心却反对；bb3 3、表面不从众，内心却从众；、表面不从众，内心却从众；bb4 4、表面不从众，内心也反对、表面不从众，内心也反对。46（三）如何实现制度管理bb管理的三个发展阶段：管理的三个发展阶段：bb第一阶段，能人管理第一阶段，能人管理bb第二阶段，制度管理第二阶段，制度管理bb第三阶段，文化管理第三阶段，文化管理bb目前，我国绝大多数企目前，我国绝大多
30、数企业的管理都处于能人管业的管理都处于能人管理向制度管理的转化阶理向制度管理的转化阶段。段。bb只有很少的企业真正进只有很少的企业真正进入到文化管理阶段，如入到文化管理阶段，如海尔海尔47能人管理与制度管理的比较bb比较项目 能人管理 制度管理bb管理者与被管理者管理者与被管理者 雇拥与被雇拥雇拥与被雇拥 合伙人合伙人bb的关系的关系 长官与士兵长官与士兵 同志同志bb 上级与下级上级与下级 亲友亲友bb管理的依据管理的依据 管理者的个人意志管理者的个人意志 人的本性人的本性bb管理目的管理目的 实现企业目标实现企业目标 实现员工个人目标实现员工个人目标bb管理手段管理手段 人治人人治人 用制
31、度来操纵人用制度来操纵人 48管理者运用制度资源的五大对策bb1、所有制度的制定都必须依据人的本性bb2、不便于执行的制度就不应该存在bb3、所有制度都应该形成封闭bb4、制度的执行必须体现公正、公平、公开原则bb5、注意掌握制度执行中的“热炉原则”49制度执行中的“热炉原则”bb1、对事不对人-无论是谁，碰到热炉都得挨烫；bb2、警示作用-有热炉，大家知道，碰就挨烫；bb3、即时反应-一碰马上就烫，绝不含糊bb4、法不容情-没有讨价还价的余地，无论谁说情，只要被碰，肯定挨烫。50七、信息bb（一）信息的概念和分类bb信息是表现事物特征的各种符号、消息、情报、数据、指令等的总称。是事物之间相互
32、联系的一种普遍形式。bb信息作为一种管理资源，其实质不是信息本身，而是信息所包含的内容。51：按照信息产生的基础和过程，可把信息分为三种主要类型bb1 1、自然信息、自然信息-指以自然界中的事物相互作用指以自然界中的事物相互作用为信息源发放出来的信息，如风吹草动、落页为信息源发放出来的信息，如风吹草动、落页知秋等；知秋等；bb2 2、生物信息、生物信息-指生物遗传密码的传递、复指生物遗传密码的传递、复制和转录、转译过程以及生物之间的通讯联系。制和转录、转译过程以及生物之间的通讯联系。bb3 3、社会信息、社会信息-指存在于社会系统中的以语指存在于社会系统中的以语言和非语言为标志的消息、情报、指
33、令、情感、言和非语言为标志的消息、情报、指令、情感、思想等等。思想等等。bb管理者所运用的信息资源主要是指社会信息管理者所运用的信息资源主要是指社会信息52（二）管理信息的主要形式bb1、语言信息、语言信息bb（1 1）口头语言）口头语言bb优点优点优点优点：传递面较大；传递速度较快；信息反馈较快；：传递面较大；传递速度较快；信息反馈较快；沟通吸引力大；沟通吸引力大；bb缺点缺点缺点缺点：信息容易曲解；保留时间较短；受空间距离：信息容易曲解；保留时间较短；受空间距离等条件的制约；等条件的制约；bb（2 2）书面语言）书面语言bb优点：优点：优点：优点：不受空间限制；可以保证信息的准确性；能不受
34、空间限制；可以保证信息的准确性；能够长期保存；够长期保存；bb缺点缺点缺点缺点：对语言文字的依赖性较强；沟通效果受文字：对语言文字的依赖性较强；沟通效果受文字修养水平的影响较大；对情况变化的适应性较差；修养水平的影响较大；对情况变化的适应性较差；保存需要一定的条件和费用。保存需要一定的条件和费用。532、非语言信息bb（1 1）辅助语言）辅助语言-音质、音量、声调、音质、音量、声调、 语速、语速、节奏等；节奏等；bb（2 2）类语言）类语言-哭、笑、叹息、呻吟、尖叫、哭、笑、叹息、呻吟、尖叫、大喊等；大喊等；bb（3 3）体语）体语-点头、微笑、手势、眼神等。具点头、微笑、手势、眼神等。具体包
35、括象征性体语、说明性体语、感情性体语、体包括象征性体语、说明性体语、感情性体语、调整性体语等；调整性体语等；bb（4 4）艺术语言）艺术语言-音乐、舞蹈、绘画、书法等；音乐、舞蹈、绘画、书法等；bb（5 5）空间语言）空间语言-如互动区域、办公室位置及如互动区域、办公室位置及其装饰、座位安排、谈话距离等等其装饰、座位安排、谈话距离等等。54（三）管理者如何运用信息资源bb管理者运用信息资源的过程，也就是沟通的过程。管理者运用信息资源的过程，也就是沟通的过程。bb管理者要运用好信息资源，必须注意以下几点管理者要运用好信息资源，必须注意以下几点：bb1 1、培养和提高感受性；、培养和提高感受性；b
36、b2 2、经常进行双向沟通；、经常进行双向沟通；bb3 3、重视非正式沟通、重视非正式沟通bb4 4、正确运用书面语言和文字语言、正确运用书面语言和文字语言bb5 5、掌握和运用好体语、掌握和运用好体语bb6 6、组织设计要精干高效，避免信息过滤和信息失真现、组织设计要精干高效，避免信息过滤和信息失真现象经常发生；象经常发生；bb7 7、培养良好的有利于沟通的组织气候。、培养良好的有利于沟通的组织气候。55 八、政策bb（一）政策的概念、特点和作用一）政策的概念、特点和作用bb1 1、政策的概念、政策的概念bb政策，就是关于组织目标与行为的谋略与指令。是管政策，就是关于组织目标与行为的谋略与指
37、令。是管理行为的出发点和归宿。理行为的出发点和归宿。bb2 2、政策的特点、政策的特点bb（1 1）价值性）价值性 （2 2）规定性）规定性bb（3 3）指导性）指导性 （4 4）针对性）针对性bb（5 5）相对性）相对性 （6 6）程序性）程序性563、政策的作用bb（1）政策是管理权力的体现bb（2）政策是制度制定与实施的保证；bb（3）政策是组织行动的基本指南。57（二）管理者如何运用政策资源bb1 1、正确地制定政策、正确地制定政策bb正确地制定政策，必须遵循三个基本原则：正确地制定政策，必须遵循三个基本原则：bb（1 1）科学性原则；）科学性原则；bb（2 2）可行性原则）可行性原则
38、bb（3 3）民主性原则）民主性原则bb2 2、有效地实施政策、有效地实施政策bb（1 1）管理者要学习和领会政策的实质）管理者要学习和领会政策的实质bb（2 2）宣传和解释好政策）宣传和解释好政策bb（3 3）以对上级负责任的态度，组织、贯彻政策的落实）以对上级负责任的态度，组织、贯彻政策的落实bb（4 4）适时对政策的贯彻、落实情况进行总结、反馈。）适时对政策的贯彻、落实情况进行总结、反馈。58九、时间bb（一）时间资源的特性bb1、不可伸缩性bb2、不可储存性bb3、不可替代性bb4、不可估价性59（二）运用时间资源的原则bb1、自律性原则bb2、计划性原则bb3、集中性原则bb4、协作
39、性原则bb5、效率性原则60十、厚黑bb（一）厚黑的实质bb关于厚黑，不同的人有不同的理解。关于厚黑，不同的人有不同的理解。bb我认为，所谓厚黑，是指最大限度地利用包括自身在我认为，所谓厚黑，是指最大限度地利用包括自身在内的一切有利条件，来谋求最大限度的自我生存空间内的一切有利条件，来谋求最大限度的自我生存空间的艺术。的艺术。bb厚黑的三大理念：厚黑的三大理念：厚黑的三大理念：厚黑的三大理念：bb1 1、自身的利益要通过满足别人的需要而获得；、自身的利益要通过满足别人的需要而获得；bb2 2、让别人得到最大限度的满足，就是使自己获得最大、让别人得到最大限度的满足，就是使自己获得最大的利益；的利
40、益；bb3 3、把别人的需求想绝了，自己的利益也就在其中了、把别人的需求想绝了，自己的利益也就在其中了。61（二）管理者如何运用厚黑资源bb1、把自己做大；、把自己做大；bb2 2、以小搏大；、以小搏大；bb3 3、超越一切，走自己的路、超越一切，走自己的路bb4 4、学会拒绝、学会拒绝bb5 5、不要面子、不要面子bb6 6、学会装傻、学会装傻bb7 7、以德报怨（厚）、以牙还牙（黑）、以德报怨（厚）、以牙还牙（黑）bb8 8、刻意展示小错、刻意展示小错bb9 9、诈而不欺、诈而不欺62 10、懂守弱之道bb老子：柔弱胜刚强bb将欲歙之，必固张之；bb将欲废之，必固兴之；bb将欲弱之，必固强之；bb将欲取之，必固与之； 63
