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1、王力宏王力宏2011世界巡回演唱世界巡回演唱会会 广州站招商方案王力宏2011广州演唱会中文姓名：王力宏中文姓名：王力宏英文姓名：英文姓名：LeehomLeehom Wang Wang出生地点：出生地点：Home BoyHome Boy出生日期：出生日期：1976/05/171976/05/17星座血型：金牛座星座血型：金牛座/O/O型型身材规格：身材规格：180cm x 68 kg180cm x 68 kg兴趣爱好：棒球、音乐、绘画、电影、戏剧、兴趣爱好：棒球、音乐、绘画、电影、戏剧、 创作、制作创作、制作特殊专长：歌词创作、制作、钢琴、吉他、特殊专长：歌词创作、制作、钢琴、吉他、 小提琴、
2、小提琴、BassBass、鼓、打击乐器、鼓、打击乐器喜欢颜色：蓝色喜欢颜色：蓝色音乐理想：透过我的音乐和青少年沟通，让音乐理想：透过我的音乐和青少年沟通，让 我的音乐给年轻人的生命带来感我的音乐给年轻人的生命带来感 动和启发。动和启发。事业目标：做一个真正的音乐人（事业目标：做一个真正的音乐人（a true a true musicianmusician）做出有创意、有内涵、有个人特色）做出有创意、有内涵、有个人特色的作品。在国际上发展成全方位的艺人，在音的作品。在国际上发展成全方位的艺人，在音乐的领域上能有长远的贡献。乐的领域上能有长远的贡献。王力宏2011广州演唱会 2001年，王力宏依然
3、把音乐当作年，王力宏依然把音乐当作自己的自己的唯一唯一，交出了，交出了不可思议不可思议（2003）的成绩单。）的成绩单。而把民族风发扬光大的而把民族风发扬光大的心中的心中的日月日月（2004）则是他集大成的作品，）则是他集大成的作品，当年在全亚洲卖了当年在全亚洲卖了180万张。万张。此后，王力宏抱着此后，王力宏抱着盖世英雄盖世英雄（2005）的梦想，不断地）的梦想，不断地改变自己改变自己（2007），带着不断的），带着不断的心心跳跳（2008），终于成就了），终于成就了十八般武艺十八般武艺（2010）。）。在在色，戒色，戒（2007）中的表演）中的表演被李安调教得让人惊喜，在经过被李安调教得让
4、人惊喜，在经过大大兵小将兵小将（2010）的尝试后，王力宏）的尝试后，王力宏自导自演的自导自演的恋爱通告恋爱通告（2010）使）使其成功地拓展了事业的新版图。其成功地拓展了事业的新版图。王力宏2011广州演唱会王力宏是天使王力宏是天使挥舞着白色翅膀从天而降挥舞着白色翅膀从天而降天籁般的音乐扯着每个宏亲的心，怎么都掩盖天籁般的音乐扯着每个宏亲的心，怎么都掩盖不了头上的光环不了头上的光环是的，他是属于音乐的是的，他是属于音乐的王力宏是王王力宏是王需要我们守护的王，什么都不需要做的王需要我们守护的王，什么都不需要做的王只要享受我们给予的那份爱，因为我们只要王只要享受我们给予的那份爱，因为我们只要王幸
5、福幸福王力宏是神王力宏是神把一群毫不相干的人聚在一起，然后给了我们把一群毫不相干的人聚在一起，然后给了我们一个信仰一个信仰我们成为你忠诚的骑士我们成为你忠诚的骑士因为我们出生就是为了因为我们出生就是为了爱你爱你我们活着就是为了守护你我们活着就是为了守护你王力宏就是王力宏王力宏就是王力宏每个宏亲的心里都装着一个每个宏亲的心里都装着一个王力宏王力宏无论是谁无论是谁无论走到哪无论走到哪无论在干什么都摆脱不无论在干什么都摆脱不了这个了这个宏亲宏亲的身份。的身份。王力宏2011广州演唱会在音乐的世界里，独一无二的王力宏永远给你独一无二的音乐世界！在音乐的世界里，独一无二的王力宏永远给你独一无二的音乐世界
6、！每时每刻绝无仅有的王力宏，送给独一无二的你每时每刻绝无仅有的王力宏，送给独一无二的你亚洲音乐人的骄傲，引领全球亚洲音乐人的骄傲，引领全球“Chinked-Out”从传统中创造音乐的无限可能从传统中创造音乐的无限可能王力宏继续上演华语音乐，永远首席登场！王力宏继续上演华语音乐，永远首席登场！至高高度！至高高度！担负中华演艺宣传使命，向全国各地宣传中华演艺新形象。担负中华演艺宣传使命，向全国各地宣传中华演艺新形象。顶级舞美！顶级舞美！雄厚制作班底，精良舞美设计，保证晚会最佳播出质量。雄厚制作班底，精良舞美设计，保证晚会最佳播出质量。豪华阵容！豪华阵容！豪华武艺阵容引爆国内各地观众眼球。豪华武艺阵
7、容引爆国内各地观众眼球。王力宏2011广州演唱会获得最大范围的关注目光！社会关注传播触角遍及全国各地。观众关注超强明星吸引社会消费中坚的中青年观众衷心拥簇。新模式、新姿态、新形象！立足全国歌迷、融聚全国各地，暂新模式被更多观众接受。全新姿态！传承民族文化、展现中华风采，想全国展现中华演艺新姿态。权威形象！保证晚会形象报道的正面性。王力宏2011广州演唱会 立体化传播手段，全面展示企业形象！ “2011王力宏广州演唱会” 将作为赞助商重要的宣传平台与传播机遇 形成“前期宣传、晚会现场、电视传播、后续报道“纵 向传播与”电视广告、现场植入、平面报道“横向推广的立体化宣传模式。 立体化传播手段为城市
8、提供更为广阔的展示空间，扩大知名度的同时，演艺浪漫激情！ 现场阵容、赞助商的品牌都将或得全面展现，让全国充分认识企业。演出基本信息演出基本信息演出时间：演出时间：2011年年5月月21日晚日晚8点点演出名称：演出名称：王力宏王力宏2010世界巡回演唱会世界巡回演唱会演出地点：演出地点：广州天河体育中心体育场广州天河体育中心体育场 王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会合作方式面向客户：各大品牌企业赞助方式：独家冠名/赞助现场演出：120分钟演员阵容：独一无二的王力宏 全班人马王力宏王力宏2011广州演唱会广州演唱会赞助计划赞助计划一、一、独家冠名赞助独家冠名赞助赞助标的：赞助标的：1
9、20120万万王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会【荣誉权益及回报荣誉权益及回报】1、独家冠名赞助企业享有 “王力宏2011广州演唱会”的独家冠名权。2、独家冠名赞助企业回赠价值冠名金额20%票价金额的“王力宏2011广州演唱会”门票。3、演唱会现场歌手口头鸣谢独家冠名赞助企业。4、冠名企业可获得演唱会场刊广告位置1版。5、独家冠名赞助企业可以借活动名义开展各类主题促销活动（需提前报组委会批准）。6、邀请独家冠名赞助企业2位领导高层出席“王力宏2011广州演唱会”新闻发布会，安排于VIP席，活动过程中可邀请企业领导上台讲话致词、与明星合照、及出席庆功宴。王力宏王力宏20112011
10、广州演唱会广州演唱会【其他宣传权益及回报其他宣传权益及回报】7、在演唱会票务宣传（票务宣传单、节目单、宣传海报、票套、活动广告等）中出现独家冠名赞助企业LOGO；8、在“王力宏2011广州演唱会”新闻发布会现场背景板上出现赞助企业LOGO；9、演唱会现场广告牌、围栏等显著位置的广告位可作为 企业宣传；(由企业自行制作）10、演唱会现场的时长为15秒的独家冠名赞助企业音频广 告不少于20次；11、在演唱会现场大屏幕投影画面播映鸣谢独家冠名赞助 企业；12、本次活动的庆功宴邀请赞助企业主要领导参加；二、特约联合赞助方案二、特约联合赞助方案赞助标的：赞助标的：4545万万王力宏王力宏2011广州演唱
11、会广州演唱会【荣誉权益及回报荣誉权益及回报】1、特约联合赞助企业享有 “王力宏2011广州演唱会” 的特约联合赞助权。2、在演唱会票务宣传（票务宣传单、节目单、宣传海报、票套、活动广告等）中出现特约联合赞助企业LOGO；3、特约联合赞助企业回赠价值冠名金额20%不等票价金额的“王力宏2011广州演唱会”门票。4、在“王力宏2011广州演唱会”新闻发布会现场背景板上出现特约联合赞助企业LOGO；5、演唱会现场的时长为15秒的赞助企业音频广告5次；王力宏王力宏2011广州演唱会广州演唱会王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会6、在演唱会现场大屏幕投影画面播映鸣谢特约联合赞助企业；7、特约
12、联合赞助企业可获得演唱会场刊内页广告位置1版。8、 特约联合赞助企业可以借活动名义开展各类主题促销活动（需提前报组委会批准）。9、邀请特约联合赞助企业2位领导高层出席“王力宏2011广州演唱会”新闻发布会，安排于VIP席，可邀请企业领导上台讲话致词、与明星合照、及出席庆功宴。10、演唱会现场的时长为15秒的特约联合赞助企业音频广告5次；11、本次活动的庆功宴邀请赞助企业主要领导参加；王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会三、三、指定赞助企业指定赞助企业赞助标的：赞助标的：28万万王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会【荣誉权益及回报荣誉权益及回报】1、指定赞助企业享有 “王
13、力宏2011广州演唱会” 的特约联合赞助权。2、唯一指定赞助企业回赠价值赞助金额20%不等票价金额的 “王力宏2011广州演唱会”门票。3、在演唱会票务宣传（票务宣传单、节目单、宣传海报、票套、活动广告等）中出现唯一指赞助企业LOGO；4、在“王力宏2011广州演唱会”新闻发布会现场背景板上出现唯一指定赞助企业LOGO；5、演唱会现场的时长为10秒的赞助企业音频广告5次；6、在演唱会现场大屏幕投影画面播映鸣谢特约联合赞助企业；7、唯一指赞助企业可获得演唱会场刊内页广告位置半版。王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会效果评估效果评估1、项目必要性分析、项目必要性分析 通过参与此次演唱会
14、，作为此次演唱会的唯一制定赞助商家，必能在广大消费群中掀起一波新的消费狂潮，把握住这个高潮时期，将产品进行有力的营销，一个强有力、覆盖广、效果佳的广告平台必不可少，并且能和广大消费者互动，拉近与广大市民的距离，无疑将是广州2011年第一个激动人心的文化娱乐活动。2、广告可行性分析、广告可行性分析 我们将通过与多家企业合作，采取多种渠道对本次活动进行宣传，规模将覆盖整个广州。且这些广告受众的人群，均为商家的潜在消费客户，通过这一系列渠道的广告宣传，将极具吸引力的演唱会及活动信息进行传达，必将引起广大客户的兴趣。 此外，我们还将通过报纸、电台、网络、户外等多种强势媒体的炒作宣传本次活动，使其成为全
15、城轰动的营销事件。王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会3、组织可行性分析、组织可行性分析 明星的“榜样”效应、传统与时尚的结合，必将吸引社会各层次的人群对本次活动向而往之。在覆盖整个羊城的广告宣传下，演唱会及预计参与人群总数会在30000人以上，这将是不可忽略的一群消费群体和潜在消费目标群，将能更好的带动企业品牌与文化精神的结合。4、经济可行性分析、经济可行性分析 赞助企业可通过本次活动的宣传，进一步扩大自身广告宣传的渠道和效果，在与竞争对手的广告战中取得领先优势，节约广告成本。本次活动所产生的广告平台，性价比极高，较少的投入即可为企业带来较大效果的品牌价值提升。 2011王力宏广
16、州演唱会媒体宣传组合 一、报刊宣传： 此次活动将动用多家主流报纸，杂志，将全面跟踪报道此次活动的全部信息。同时，还会适时安排标有冠名单位的硬性广告。为期一个月的集中宣传，无疑会使冠名单位在读者、观众心目中树立起牢固的企业实力形象。 1、软性回报 报纸、杂志软性广告不少于18次。 2、纸媒硬广告回报 在广州主流报纸上投放带有冠名商名称的王力宏2011 广州演唱会广告。 羊城晚报彩色广告 6次 广州日报彩色广告6次 南方都市报彩色广告6次二、电视、电台宣传 * *电台宣传回报电台宣传回报每天滚动播放带冠名王力宏每天滚动播放带冠名王力宏2011广州演唱会广告以及相关新闻广州演唱会广告以及相关新闻另外
17、，在该电台的音乐栏目中，还会设置王力宏歌曲推荐环节。另外，在该电台的音乐栏目中，还会设置王力宏歌曲推荐环节。投放电台：投放电台：广东电台音乐台广东电台音乐台在广东最具影响力的华语音乐广播电台在广东最具影响力的华语音乐广播电台不少于不少于50次的播放带有赞助商名称的演唱会广告和新闻，广告为次的播放带有赞助商名称的演唱会广告和新闻，广告为15秒秒。音乐之声音乐之声等栏目中会穿插王力宏广州演唱会软性内容。等栏目中会穿插王力宏广州演唱会软性内容。* *电视台资讯类节目电视台资讯类节目市内知名电视台硬广，在广州电视台天气预报拦目插播广告，每天市内知名电视台硬广，在广州电视台天气预报拦目插播广告，每天播放
18、播放6次，为期次，为期15天。天。 2011王力宏广州演唱会 三、户外多渠道宣传1、广州市步行街上下九路灯箱广告、广州市步行街上下九路灯箱广告一个至两个月时间内投放一个至两个月时间内投放40块块1.1X0.6米硬体米硬体广告灯箱牌广告灯箱牌2、广州市荔湾广场，大型户外广告牌、广州市荔湾广场，大型户外广告牌一个至两个月时间内投放二块一个至两个月时间内投放二块大大硬体广告牌硬体广告牌3、广州各大票点张贴海报或摆放单页、广州各大票点张贴海报或摆放单页、X展架宣展架宣传传（市二宫、花园酒店、购书中心、五月花广场、（市二宫、花园酒店、购书中心、五月花广场、中信等）中信等）4、广州高级写字楼、企业、银行展
19、位摆放演出、广州高级写字楼、企业、银行展位摆放演出单页单页（中信广场（中信广场国贸国贸大都会大都会时代广场时代广场维多利广场维多利广场市市长大厦长大厦中泰国际等）中泰国际等）5 5、地铁、地铁1 1、2 2号线号线5050个灯箱广告个灯箱广告6 6、广州一万八千辆出租车内电视广告、广州一万八千辆出租车内电视广告7 7、公交车站牌广告：、公交车站牌广告：3030个灯箱广告，集个灯箱广告，集中在广州繁华地段。中在广州繁华地段。三、户外多渠道宣传 四、不可预算价值 优酷网、土豆网、新浪网、网易网、腾讯网、21cn网、猫扑网、56网、3G等网络宣传方式； 会刊8,000本； 演唱会现场布置铁马装饰横额
20、展架放置； 票封2,0000个；海报2,000份； 宣传单张50,000张；X展架100个； 艺人口头鸣谢1次； 演出前现场播放企业视频广告； 邀请企业领导二名作为演出现场嘉宾，由组委会安排参与演出庆功宴、合影等活动； 王力宏王力宏20112011广州演唱会广州演唱会 Thankyou!演出更精彩！演出更精彩！公关危机管理建议案I.危机分析II.危机三级管理系统III.危机管理核心流程社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经” 公关危机公关危机突发性突发性 危害性危害性 扩散性扩散性 “好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对
21、企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.1I.1危机的界定危机的界定危机的界定危机的界定产品、服务出现问题劳工、股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读/竞争对手炒作80%80%10%10%5%5%5%80%80%10%10%5%5%5%5%1.人民币汇率变化人民币汇率变化2.行业竞争激烈，竞争行业
22、竞争激烈，竞争的不规范的不规范3.过去的增幅，扩张过过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加快、员工数急剧增加导致质量和服务容易导致质量和服务容易疏漏疏漏4.消费者进入成熟期，消费者进入成熟期，压力集团可能会出现压力集团可能会出现5.上市企业背景，不可上市企业背景，不可预见的政治、政策因预见的政治、政策因素素I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.2I.2公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机易发区域症状症状危机导致的结果危机导致的结果产品质量、售后服务危机产品质量、售后服务危机顾客抱怨未及时处理产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼市场表现低劣丢失市场份额；糟糕的财
23、务表现；形象受损企业形象危机企业形象危机没有危机管理计划危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损不健全的环保过程罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用财务，税务处理不当罚款处罚；消极的媒体报道；丧失信用内部危机内部危机没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；安全事故；失去业务员工有不满情绪工作地点发生暴力I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.3I.3公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态寻求服务（报修）产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结果曝光投诉Xx公司公司销售商销售商媒体媒体政府机构政府机构(消协等消协等)体制内解决体
24、制内解决体制内解决体制内解决危机暴发危机暴发危机暴发危机暴发危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.4I.4典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程利他动机利他动机利他动机利他动机不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。消费者希望通过劝
25、说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。督促解决动机督促解决动机督促解决动机督促解决动机降低焦虑动机降低焦虑动机降低焦虑动机降低焦虑动机报复动机报复动机报复动机报复动机寻求建议动机寻求建议动机寻求建议动机寻求建议动机不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.5I.5危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点吸引公司重视自己已达到
26、利益诉求提升媒体本身的知名度记者本身知名度提升I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.6I.6媒体动机分析媒体动机分析媒体动机分析媒体动机分析系统系统系统系统管理管理管理管理流程流程流程流程预防预防监测监测处理处理形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理组织管理预警预警沟通沟通恢复恢复II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.1II.1三级管理系统概览三级管理系统概览三级管理系统概览三级管理系统概览预防预防监控监控处理处理q思想准备：思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患q组织准备组织准备 1.设置危机管理机构； 2.建立危机管理制度； 3.训练
27、危机应急队伍； q条件准备条件准备1.危机管理经费的准备； 2.危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。q监测组织：监测组织：1.企业内部2.公关公司3.代理商q监测方法监测方法1.互联网实时监测2.媒体动态监测3.代理商、800服务监测q监测对象监测对象1.关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目2.重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者3.核心媒体的信息反馈一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做
28、出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。 II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.2II.2三大系统分析三大系统分析三大系统分析三大系统分析预警预警沟通沟通恢复恢复q预警点设置：预警点设置：1.不同类型危机根据不同评估条件设置预警点2.预警点分为一级、二级、三级3.一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）q沟通体系：沟通体系：1.媒体沟通：l建立发言人制度，单一渠道对外l全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）l必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法1.事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法2.利
29、益团体（压力团体）沟通：给予明确说明q恢复体系：恢复体系：1.寻找问题根源并给予彻底解决2.反思组织系统存在问题并加以改进3.提高危机管理能力4.及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。5.挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.3II.3三个流程三个流程三个流程三个流程形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理组织管理q企业公益形象建立：企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销q与核
30、心媒体保持良与核心媒体保持良好互动沟通好互动沟通1.客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题2.预知危机发生时在媒体上的传播3.降低媒体对危机事件的关注4.和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息q与与各各类类组组织织保保持持良良好好关关系系及及畅畅通通沟沟通通，使使危危机机发发生生时时能能够够得各界的支持得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.4II.4三项管理三项管理三项管
31、理三项管理Call center(800)代理商/分支机构XXXX公关部公关部公关部公关部公关公司内部其他部门员工外部职能机构用户地方职能部门媒体用户用户1.公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施2.危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统危机监控系统危机监控系统III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统危机监控系统危机监控系统处理处理监测监
32、测预防预防恢复恢复媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时要求媒体负面消息事先通报媒介总监媒介总监媒介人员媒介人员（所负责媒体）（所负责媒体）北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应第一时间通报及时与媒体沟通媒介人员媒介人员危机监测人员危机监测人员剪报公司剪报公司了解危机发生原因提交危机报告及处理建议网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围危机管理危机管理TEAMTEAM媒介人员媒介人员公司处理公司处理了解媒体真正意图强化媒体关系媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持媒介人员媒介人员公司支持公司支持流程沟通内容负责人员处理方法新闻发言人新闻发言人新闻发言人新闻
33、发言人1.公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法2.公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟3.公关公司可参与问题解决及与事主的沟通XxXx公关部公关部公关部公关部公关公司公关公司公关公司公关公司压力团体事主(投诉人)媒体事件协调组事件协调组事件协调组事件协调组情况说明、处理答复情况说明、处理答复问题解决、赔偿谈判事件相关部门公司领导代理商公关公司事事事事件件件件协协协协调调调调组组组组解决情况通报情况说明、处理答复III.2III.2危机沟通体系危机沟通体系危机沟通体系危机沟通体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明内部专家组内
34、部专家组内部专家组内部专家组指挥协战团指挥协战团指挥协战团指挥协战团外部咨询组外部咨询组外部咨询组外部咨询组决策人决策人决策人决策人管理联系组管理联系组管理联系组管理联系组对外沟通信息整理组信息整理组信息整理组信息整理组对内协调III.3III.3特别危机管理体系特别危机管理体系特别危机管理体系特别危机管理体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等环境预警III.4III.4整体流程说明整体流程说明整体流程说明整体流程说明III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说
35、明核心体系及流程说明危机爆发危机爆发危机爆发危机爆发分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级快速的组建危机小组快速的组建危机小组快速的组建危机小组快速的组建危机小组制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展危机解决，总结危机解决，总结危机解决，总结危机解决，总结危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队执行团队：
36、市场营销部、公关公司支持团队支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问法律顾问：法务部危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）级（甲级）、2级（乙级）、级（乙级）、3级（丙级）级（丙级）：危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告III.4III.4流程管理要点流程管理要点流程管理要点流程管理要点III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明
37、确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色明确任务要点汇报和总结控制和管理事件的进程人力资源配备北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件危机公关案例危机公关案例q时间：20042004年年7 7月月q事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事q处理方法第一时间监测到危机报
38、道并向客户报告第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）危机公关案例危机公关案例北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污谢谢
