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1、团队建设管理自我发团队建设管理自我发展管理展管理自我发展管理时间与规划融入组织工作沟通走出困境2时间管理帮助你分析自己的工作习惯帮助你制订可行的计划学会区分轻重缓急学会合理利用时间提高效率培养自信心，克服障碍3平衡思考与行动之间工作方式和工作要求之间行动与保持行动能力之间过小压力和过度压力之间工作与生活之间4测量：你是哪种人p55时间观念差工作所必须的是什么已经花费了多长时间可能的推迟和延误投入额外时间重新估计工作必须牢记准时不要不假思索地承诺不要同时做两件事6避免压力过大定期停下来休息，思考安排一些慢节奏的工作别一下子做得太多至少每天锻炼或放松请求别人的帮助不必事必躬亲7拖拉推委的对策立即开
2、始把工作分解成若干部分制定开始和结束的时间首先开始重要的工作8虎头蛇尾分解工作确立子目标每达到子目标都对自己奖励一次只完成一件事做一件事时不要考虑别的事情预留足够的时间确保不被打扰9缺乏灵活性目标定在“挺好”而非“完美”做好发生变化的准备允许事情不按现象而发展给别人留有空间别对自己太苛刻10一下子做得太多停下来想想自己的职责提前计划自己的工作按轻重缓急分配工作量下放和分配责任信任团队成员对自己的时间负责11压力头疼焦虑消化不良敌视态度失眠缺乏热情缺乏自尊思维混乱疲惫无兴趣犯错开小差走神12时间管理确定工作中心平衡行动13做好计划测量：你是否在做计划（p）消除偏见：只对某些工作有效限制行动发挥部
3、分人受益赶不上变化应该精确和详尽太浪费时间认识到好处：顺利完成工作对工作加以控制抓住重点减少救急减少压力14目标的关键特征具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific。15重要/紧迫性网格坐标紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题16保持良好的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护17不同的行为同客户交往行政职责监督和分
4、配资源计划和组织建立标准决策解决问题交流信息咨询改进绩效指导会议构架行动制订和讨论目标监督个人表现分配任务指派培训注重任务注重团队注重个人18自信果断的人很坦荡相信自己有权按自己的想法做事恰当地表达需求和情感不冒犯别人的前提下争取自己的权利19三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断20如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某
5、事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释21主动追求希望得到的我必须我不能其他人会对人有所帮助/不对人造成麻烦/被人喜欢直截了当说出我想要的/自私/强加于人认为我自私/不喜欢我/不理解我/说“不”22不在不相关事物上浪费时间考虑什么工作可以由别人做考虑别人是否需要你的帮助避免重复性工作分派工作不接受职责范围外的工作相信团队成员23应付打扰别人走近工作区时，站起来，不让座告诉来访者你可以安排给他们的时间告诉来电者你回头与他们联系先说结束语必要时看看表24规划未来帮助你制订自己的发展计划，帮助你理解你要去哪里 你现在在哪里怎样向期望方向前进怎样知道是否在
6、前进25思考你的目标我对未来有什么感想我对未来的期望想从生活中得到什么下一步将做什么26两半球的分工测试：你是一个什么类型的人？逻辑分析文字与表达理性思维分类和排序空间想象节奏音乐色彩联想左右27脑图我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子28个人头脑风暴提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号在剩余想法中开始工作29目前的满意度水平工作满意度工作时间工作/生活平衡薪水是否得到认可地位挑战安全/稳定与他人关系30如何选择改变境遇改变自己改变工作环境离开31情感能力自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了
7、解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说32增强自我认知反省自己的行为和后果通过他人的反馈通过观察、阅读、讨论从错误中学习33如何接受反馈将其当作有用的主动寻求反馈寻求例子和细节认真倾听不要插嘴不要争吵和辩护寻求如何改善的建议34测量：评估自己的能力领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果35自我SWOT分析强项弱项机会威胁36学习周期获得经验（实践）反省（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）37如何反省对学习进行理性和实际思考认识到情感和直觉的重要性考虑暗示和
8、结果与他人讨论和交换意见实践并经过努力38学习机会培训专题讨论开放/远程学习示范提示影子职员轮岗制度训练指导39学习和发展的障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔40目标的确定长期目标中期目标短期目标41好的目标具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific。42自我发展管理时间与规划融入组织工作沟通走出困境43个人和企业了解企业定义和结构认识企业战略认识企业的目标和评估方法认识企业的文化类型44企业基本信息图输入输出转换过程45企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济力量管
9、理和专家团队竞争者供应商政治和法律力量技术和生态环境力量社会力量内部环境行业环境市场消费者46公司结构董事会首席执行官公司甲公司丙公司乙财务、人力、销售、服务业务部其他业务部其他业务部其他47企业奋斗目标提高客户满意度增加收益降低经营成本48利益相关者公司业主投资人商业伙伴雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体 利益集团作为整体的社会债权人供应商49企业面临的挑战客户需求技术进步劳动力供应竞争对手提高利润要求50企业战略我们的目标是什么目前情况如何实现目标如何知道是否实现目标51战略愿景使命目标价值观52企业的内部能力战略员工和技能产品和服务财务资源体制53企业的外部能力现有产业中各公
10、司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁54PESTLE分析政治经济社会技术法律环境55制订公司的战略我们如何增加利润如何增加市场份额如何战胜竞争对手56Ansoff矩阵产品开发产品开发多样化经营多样化经营市场渗透市场渗透市场发展市场发展新新现有现有产品市场57战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略58如何知道是否达到目标设定目标和标准确定必须搜集的信息确定如何搜集和利用信息59客户优先与重视员工满意的客户满意和积极的员工促成促成60平衡记分卡财务成果流程客户观点学习和发展61企业文化贯穿企业的
11、信念、观点、价值标准与习惯“我们在企业里做事的方式”62企业文化的组成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励系统激励系统表征象征表征象征规范礼仪规范礼仪63企业文化的类型权力型权力型任务型任务型角色型角色型个体型个体型64个人与团队如何领导团队掌握领导团队的工具具备领导技能和适应角色65领导角色完成工作完成工作建设团队建设团队培养个人培养个人66领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动67领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正68领导才能的关键我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如
12、何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我最不重要的字69测量：你是否具备领导才能70领导方式的前提你自己你自己下属下属任务与环境任务与环境71可以采用的模型管理者运用个人权威员工拥有更多自由独裁控制民主管理管理者做出决定并宣布管理者推销自己的观点管理者提出观点，征求意见管理者提出暂定方案，讨论修改管理者提出问题，征求建议，并做决定管理者设置限制条件，员工集体决策管理者允许员工在权限范围内做决定72下属准备状态高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意73信任的好处真正的意见和建议更多的参与团队更具有使
13、命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛74信任的标志坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险75如何获得团队成员的信任开诚布公客观并且一视同仁说话算数承认错误和过失授权反馈和表扬表现出你在为他人服务76如何给予关注避免分心有目的倾听用脑用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息77下属心情舒畅的原因感觉受到重视和尊重独立工作的期望清楚自己承当的工作感觉能够寻求到帮助78你需要建立信任气氛重视员工提供必要的工具支持员工营造开诚布公的气氛持之以恒放手79如何授权打好基础打好基础下达指令下达指令检查进展检查进展回顾思考回顾思考确定任务确定任务和问题和问题确定人选确定人选应取得什应取得什么成绩么成绩如何去做如
14、何去做何时完成何时完成检查周期检查周期衡量标准衡量标准工作质量和工作质量和授权效果授权效果对团队成员对团队成员和未来思考和未来思考80自我发展管理时间与规划融入组织工作沟通走出困境81学习目标学会沟通的“五步规划法”学会如何获取和传递优质信息提高沟通技巧提高组织会议的效率82沟通中的五步规划法目的意图接受对象信息内容方式方法时间安排83目的意图获取信息发出信息获得反馈和意见说服某人对决策施加影响达到其他目的84接受对象联系对象是什么人会对你产生多大影响他们的背景知识85方式方法沟通方式优点缺点书面沟通永久记录传递信息强弱化情绪影响单方面难以挽回消极影响要求一定写作技能口头沟通即时交流情绪感染迅
15、速反馈无记录耗费时间会议能够思想共享利于反馈浪费时间不适用于传达详细信息86时间安排完成预期目标需要的时间准备需要的时间安排在一天中的哪个时段对参加者来说什么时间合适其他可能出现的问题87信息的优质指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供88交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误借助手段错误噪音干扰错误理解扭曲思维方式不同89沟通中的技术90口头交流方式交流方式适用于不太适用一对一了解发现单独问题了解他人共享思想和信息电话即时回应得到全面反馈（身体语言）可能会打扰他人小组讨论讨论问题和不同意见只涉及个别人的问题
16、讲话/简短指示向一群人传达想法获得充分反馈91会议的准备会议的目的是否可以有更好的选择需要哪些人参加哪些人只需要阶段性参加哪些人需要了解背景知识和信息92选择会议形式会议形式适用于不太适用面对面会议充分交换意见交通或人员集合不便电话会议快速咨询意见，迅速贯彻需要长时间讨论的问题电视会议分散在各地的人员开会大家从来没有见过面网络会议分散在各地的人员没有时间召开面对面会议，对问题展开讨论快速征求意见人们彼此不认识93会议主席的责任传统职责确保会议顺利完成手段-确保公平竞争-持续管理-保持中立辅助责任帮助团队贯彻目标手段-明晰目标-鼓励与会者-寻求一致点94如何处理困难处境偏离正题独霸会场哑场或闷会
17、私下开小会私人争论私自插入议题95发送书面材料的考虑送给什么人是否发送副本或送给其他人他们对此议题是否了解他们心中会有什么疑问他们会提出什么论据和反驳96几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容97安排文件的考虑主要信息是什么需要加入哪些附加信息需要提出什么论点、思想和建议如何组织这些文件是否需要回应98核心要点主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的
18、要求采取的行动：希望对象做什么99电子邮件条例维持单一主题信息简短明确主题、目标和行动开始称呼按逻辑安排内容结构对行动和措施最后概括结束100商务文章要点直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山101写作要点准备纲要从任何地方开始采用简单清晰版式使用平易近人的语言简洁、简洁再简洁102演讲的准则抓住听众抓住听众达到目的达到目的103组织范围情况介绍的目的信息流从高层向部门和人员的传递提供向上反馈的有效渠道为团队讨论提供论坛104你的目的说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见105双向沟通和交流发送者
19、发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法搞清搞清含义含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈106潜在的问题没有深思熟虑的想法言辞话语不正确没有反馈听众没有听听众不理解107分析听众人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求108抓住心理运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰109提问的作用检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈110如何提问问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题111简短的活动头脑风暴头脑风暴配对或小组活动配对或小组活动使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节
20、气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人充分参与充分参与无任何限制无任何限制目的明确目的明确任务简单任务简单112视觉辅助手段突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展示板113准备材料考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点114方法、时间安排和规划115会务和其他事项116演讲充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结117注意形体语言目光接触面部表情姿势手势空间和距离118注意目光接触演讲期
21、间，目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然，毫不注视不要对着画面或幻灯片讲话119自我发展管理时间与规划融入组织工作沟通走出困境120冲突处理121员工的权利薪水薪水休假工作环境工作环境同工同酬、合理报酬同工同酬、合理报酬法定带薪假期法定带薪假期安全、不受歧视；解雇的正当理由安全、不受歧视；解雇的正当理由122法规的约束同工同酬反对歧视工作时间和薪水规定休假规定123单位的规章制度保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律关于工作各方面制度的规定在员工违规之前就讲明规定124工会的作用代表员工的利益解决劳资双方纠纷125出现的问题不满不满抱怨抱怨申诉申诉员工感到不安，
22、有时会自动员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略消失，不应该忽略为了引起注意的口头或书面为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作抱怨，会影响工作正式向管理层提出的抱怨，正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理必须认真对待处理126申诉的内容劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作或公司变动平等机会歧视或骚扰127处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法设计行动计划设计行动计划经验有效性经验有效性128不良行为处理办法小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯不良行为的屡犯谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚
23、款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理129申诉程序概括将要采取的步骤公平确保能够被处理保密说明个人有聆听权，不同意可以上诉130申诉的步骤提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构131歧视存在的领域招聘和选拔培训发展薪水和提升机会开除和纪律程序退休和裁员132骚扰针对年龄、性别、种族、残疾和个性受到的侵犯和危及尊严的行为根据被骚扰人的标准判定133欺侮行为传播恶毒谣言取笑或蔑视排挤不公平对待滥用权力威胁工作安全不断
24、批评某人对提升和培训机会设置障碍134谈判和冲突解决135控制自己的反应方式测量：你能否自我控制测量：你能否自我控制不要说话不要说话暂停，喘口气暂停，喘口气喝水喝水考虑一下考虑一下自己应该是某一类的人自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式事情应该是某种模式自自我我控控制制的的障障碍碍自自我我镇镇静静的的方方法法136自信与果断仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力137影响力个人才干人际关系社会压力说服力138磨练自己的说服力一个问题一个问题两个观点两个观点三个方面三个方面确定问题所在，提醒自己持续考虑确定问题所在，提醒自己持续考虑心灵
25、：唤起情感、价值观和信念心灵：唤起情感、价值观和信念心智：唤起智能和逻辑心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益底线：唤起物质利益你自己的观点你自己的观点别人的观点别人的观点139关键技能建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑140IDEASIdentify：确认问题和根源Declare:宣布你的见解Explain:解释和分析你的建议Ask for:征求意见Summarize:简要总结141几种谈判对比双赢双赢赢赢-输输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活
26、性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系142充足准备弄清楚要什么，不要什么仔细研究分析各种情况运用影响力和说服力搞清谈判对方的情况143谈判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对反驳对方意见反驳对方意见144提高沟通能力平稳切入恰如其分灵活机动、变换方式寻求转机及时小结145面对冲突的选择不回避，并且处理正面冲突避免或不予理睬146面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳147
