第二部分管理信息系统概论

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1、第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论主要内容：主要内容：1.管理信息系统的概念管理信息系统的概念 2.管理信息系统与环境管理信息系统与环境3. 管理信息系统的分类管理信息系统的分类4.制造资源计划制造资源计划(MRPII) 5.企业资源计划（企业资源计划（ERP）6.办公自动化办公自动化 11 管理信息系统的概念管理信息系统的概念本节内容：本节内容：1.1 MIS定义定义 1.2 MIS特点特点1.3 MIS结构结构21 管理信息系统的概念 计计算算机机技技术术在在管管理理领领域域获获得得了了广广泛泛应应用用。2020世世纪纪6060年年代代，美美国国经经营营管管理理协协会会及及其其

2、事事业业部部第第一一次次提提出出了了建建立立管管理理信信息息系系统统的的设设想想。但但由由于于当当时时硬硬软软件件技技术术的的限限制制和和开开发发方方法法的的落落后后，效效果果并并不不明明显显。进进入入2020世世纪纪8080年年代代以以后后，随随着着各各种种技技术术特特别别是是ITIT迅迅速速发发展展，MISMIS的概念逐步得到了充实和完善。的概念逐步得到了充实和完善。31 管理信息系统的概念1.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义 有代表性的定义有：有代表性的定义有：有代表性的定义有：有代表性的定义有：管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统是是是是一一一一个个个个由由由由人人

3、人人、计计计计算算算算机机机机等等等等组组组组成成成成的的的的能能能能进进进进行行行行管管管管理理理理信信信信息息息息收收收收集集集集、传传传传递递递递、储储储储存存存存、加加加加工工工工、维维维维护护护护和和和和使使使使用用用用的的的的系系系系统统统统。管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统能能能能实实实实测测测测企企企企业业业业的的的的各各各各种种种种运运运运行行行行情情情情况况况况，利利利利用用用用过过过过去去去去的的的的数数数数据据据据预预预预测测测测未未未未来来来来，从从从从全全全全局局局局出出出出发发发发辅辅辅辅助助助助企企企企业业业业进进进进行行行行决决决决策策策策，利

4、利利利用用用用信信信信息息息息控控控控制制制制企企企企业业业业的的的的行行行行为为为为，帮帮帮帮助企业实现其规划目标。助企业实现其规划目标。助企业实现其规划目标。助企业实现其规划目标。 41 管理信息系统的概念1.1 1.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统的定义 信信信信息息息息系系系系统统统统是是是是一一一一个个个个社社社社会会会会技技技技术术术术系系系系统统统统，将将将将信信信信息息息息系系系系统统统统放放放放在在在在组组组组织织织织与与与与社社社社会会会会这这这这个个个个大大大大背背背背景景景景去去去去考考考考察察察察，并并并并把把把把考考考考察察察察

5、的的的的重重重重点点点点，从从从从科科科科学学学学理理理理论论论论转转转转向向向向社社社社会会会会实实实实践践践践，从从从从技技技技术术术术方方方方法法法法转转转转向向向向使使使使用用用用这这这这些些些些技技技技术术术术的的的的组组组组织织织织与与与与人人人人，从从从从系系系系统统统统本本本本身身身身转转转转向系统与组织、环境的交互作用向系统与组织、环境的交互作用向系统与组织、环境的交互作用向系统与组织、环境的交互作用 。 管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统通通通通过过过过对对对对整整整整个个个个供供供供应应应应链链链链上上上上组组组组织织织织内内内内和和和和多多多多个个个个组组

6、组组织织织织间间间间的的的的信信信信息息息息流流流流管管管管理理理理，实实实实现现现现业业业业务务务务的的的的整整整整体体体体优优优优化化化化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。提高企业运行控制和外部交易过程的效率。提高企业运行控制和外部交易过程的效率。提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 51 管理信息系统的概念 1.11.1管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统的定义 前面第二个定义说明前面第二个定义说明MIS的应用不仅有赖于信息技的应用不仅有赖于信息技术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。这是对术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。这是对信息系统的社会技

7、术系统属性的充分认识。信息系统的社会技术系统属性的充分认识。 第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。务深入应用的结果。61 管理信息系统的概念 1.2 1.2 管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点 它是一个为管理决策服务的信息系统它是一个为管理决策服务的信息系统 它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。息，帮助决策者做出决策。 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统

8、合系统 综合的意义是产生更高层次的管理信息为管理决策综合的意义是产生更高层次的管理信息为管理决策服务。服务。71 管理信息系统的概念 1.2 1.2 管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点 MIS是一个人机结合的系统是一个人机结合的系统 MIS的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而因而MIS必然是一个人机结合的系统。在必然是一个人机结合的系统。在MIS中，各中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，在分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在系开发过程中，

9、要正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。处，使系统得到整体优化。81 管理信息系统的概念 1.2 1.2 管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点 MIS是一个需与先进管理方法和手段相结合的是一个需与先进管理方法和手段相结合的信息系统信息系统 MIS的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动管理手段和统，充其量只是减轻了管理人员的劳动管理手段和方法结合起来，在开发方法结合起来，在开发MIS时，融进

10、现代化的管理思时，融进现代化的管理思想和方法。想和方法。91 管理信息系统的概念 1.2 1.2 管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统的特点 MIS是多学科交叉的边缘科学是多学科交叉的边缘科学 管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论基的理论基础，形成一个特色鲜明的

11、边缘科学。础，形成一个特色鲜明的边缘科学。 101 管理信息系统的概念 1.3 1.3 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管管理理信信息息系系统统是是企企业业信信息息系系统统的的核核心心，贯贯穿穿于于企企业业管管理理的的全全过过程程，同同时时又又覆覆盖盖了了管管理理业业务务的的各各个个层层面面，因因而而其其结结构构也也必必然然是是一一个个包包含含各各种种子子系系统统的的广广泛泛结结构构。下下面面我我们们着着重重从从广广义义的的概概念念上上阐阐述述管管理理信息系统的结构。信息系统的结构。111 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系

12、统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 图图2.1是是管管理理信信息息系系统统的的结结构构矩矩阵阵。纵纵向向概概括括了了基基于于管管理理任任务务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。 人人事事财务和财务和会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理物资物资 供应供应生生产产销售销售市场市场业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理图图2.1 功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵与121 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理

13、信息系统的结构 ( (一一) )基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构。 管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按照管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。管理任务的层次进行分层。 在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。131 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日

14、如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控而战略管理层关心的是如何

15、根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。确的库存战略决策。确的库存战略决策。确的库存战略决策。141 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的。同的。同的。同的。151 管理信息系统的概念 1

16、.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 由由由由表表表表2.22.22.22.2可以看出，管理信息系统的不可以看出，管理信息系统的不可以看出，管理信息系统的不可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。同层次具有不同的信息处理方法。同层次具有不同的信息处理方法。同层次具有不同的信息处理方法。161 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 从管理决策问题的性质来看，在运行控制从管理决策问题的性质来看，在运行控制从管理决策问题的性质来看，在运行控制从管理决策问题的性质来

17、看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。战略管理层的决策内容，如确定和调整组织战略管理层的决策内容，如确定和调整组织战略管理层的决策内容，如确定和

18、调整组织战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。策等，一般属于非结构化决策问题。策等，一般属于非结构化决策问题。策等，一般属于非结构化决策问题。171 管理信息系统的概念1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理控制层所作决策是针对各种资源的获取管理控制层所作决策是针对各种资源的获取管理控制层所作决策是针对各种资源的获取管理控制层所作决策是针对各种资源的获

19、取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它受战略管理层所作的目标和策略的限制，一般属受战略管理层所作的目标和策略的限制，一般属受战略管理层所作的目标和策略的限制，一般属受战略管理层所作的目标和策略的限制，一般属半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。领导。领导。领导。 运行控制层的决策是为了保证有效地完成具运行控制层的决策是为了保证有效

20、地完成具运行控制层的决策是为了保证有效地完成具运行控制层的决策是为了保证有效地完成具体任务或操作，一般属于结构化决策，决策者通体任务或操作，一般属于结构化决策，决策者通体任务或操作，一般属于结构化决策，决策者通体任务或操作，一般属于结构化决策，决策者通常是组织的基层管理人员。常是组织的基层管理人员。常是组织的基层管理人员。常是组织的基层管理人员。181 管理信息系统的概念1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资从信息处理的工作量来看，信息处理所需资从信息处理的工作量来看，信息处理所需资从信息处理的工作量来看

21、，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。见图源的数量随管理任务的层次而变化。见图源的数量随管理任务的层次而变化。见图源的数量随管理任务的层次而变化。见图2.22.22.22.2。 191 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是而

22、顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。201 管理信息系统的概念1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 图图图图2.32.32.32.3是安东尼等人提出了是安东尼等人提出了是安东尼等人提出了是安东尼等人提出了M

23、ISMISMISMIS的金字塔形系统的金字塔形系统的金字塔形系统的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型。结构，称为安冬尼金字塔模型。结构，称为安冬尼金字塔模型。结构，称为安冬尼金字塔模型。211 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整程和信息系统的基本结构，而且

24、把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了链信息管理的全景。安

25、东尼金字塔模型描述了链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。律。律。律。221 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 物流物流物流物流的流程一般体现在从采购部件到产品销的流程一般体现在从采购部件到产品销的流程一般体现在从采购部件到产品销的流程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流售出去的整

26、个过程之中，是自上游向下游方向流售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动，动，动，动，资金流资金流资金流资金流的流程与物流相反，是从下游向上游的流程与物流相反，是从下游向上游的流程与物流相反，是从下游向上游的流程与物流相反，是从下游向上游方向流动，方向流动，方向流动，方向流动，信息流信息流信息流信息流与物流、资金流等相比较，其与物流、资金流等相比较，其与物流、资金流等相比较，其与物流、资金流等相比较，其流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信息、发货信息、收支信息

27、等，信息流在与物流、息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的作用。作用。作用。作用。231 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 ( ( ( (二二二二) ) ) )基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理

28、信息系统结构 MISMISMISMIS的结构也可以按照使用信息的组织职能加的结构也可以按照使用信息的组织职能加的结构也可以按照使用信息的组织职能加的结构也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着支持其管理决策活动，同

29、时各职能部门之间存在着支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，机结合的整体，机结合的整体，机结合的整体，MISMISMISMIS正是完成信息处理的各功能子正是完成信息处理的各功能子正是完成信息处理的各功能子正是完成信息处理的各功能子系统的综合。系统的综合。系统的综合。系统的综合。241 管理信息系统的概念 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 ( (

30、( (二二二二) ) ) )基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构 例如，在制造企业，例如，在制造企业，例如，在制造企业，例如，在制造企业，MISMISMISMIS可由下面所列主要的可由下面所列主要的可由下面所列主要的可由下面所列主要的子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理。部信息处理。部信息处理。部信息处理。 销售与市场子系统。销售与市场功能通常包销售与市场子系统。

31、销售与市场功能通常包销售与市场子系统。销售与市场功能通常包销售与市场子系统。销售与市场功能通常包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。 生产子系统。生产子系统的功能包括产品的生产子系统。生产子系统的功能包括产品的生产子系统。生产子系统的功能包括产品的生产子系统。生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人录用与

32、培训、质量控制等。录用与培训、质量控制等。录用与培训、质量控制等。录用与培训、质量控制等。 251 管理信息系统的概念 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 ( ( ( (二二二二) ) ) )基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构 物资供应子系统。包括采购、收货、库存控物资供应子系统。包括采购、收货、库存控物资供应子系统。包括采购、收货、库存控物资供应子系统。包括采购、收货、库存控制、发放等。制、发放等。制、发放等。制、发放等。 财务和会计子系统财务和会计子系统财务和会计子系统财务和会计子系统 人事子系

33、统。包括人员的录用、培训、考核人事子系统。包括人员的录用、培训、考核人事子系统。包括人员的录用、培训、考核人事子系统。包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统 信息处理子系统。保证各职能部门获得必要信息处理子系统。保证各职能部门获得必要信息处理子系统。保证各职能部门获得必要信息处理子系统。保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。的信息资源和信息处理服务。的信息资源和信息处理服务。的信息资源和信息处理服务。 261 管理信息系统的概念 1.3 管理信息

34、系统的结构管理信息系统的结构( ( ( (三三三三) ) ) )管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合出出出出MISMISMISMIS的概念结构。综合的形式有的概念结构。综合的形式有的概念结构。综合的形式有的概念结构。综合的形式有: : : : 横向综合横向综合横向综合横向综合。就是把同一管理层次的各种职能。就是把同一管理层次的各种职能。就是把同一管理层次的各种职能。就是把同一

35、管理层次的各种职能综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合正向着资源综合的方向发展，正向着资源综合的方向发展，正向着资源综合的方向发展，正向着资源综合的方向发展，271 管理信息系统的概念 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构( ( ( (三三三三) ) ) )管

36、理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 纵向综合纵向综合纵向综合纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能。就是把不同层次的管理业务按职能。就是把不同层次的管理业务按职能。就是把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。决策者掌握情况，进行正确分析。决策者掌握情况，进行正确分析。决策者掌握情况，进行正确分析。 纵横综合纵横综合纵横综合纵横综合。总的综合，这

37、使（是）一个完全一。总的综合，这使（是）一个完全一。总的综合，这使（是）一个完全一。总的综合，这使（是）一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。模块共享，各子系统功能无缝集成。模块共享，各子系统功能无缝集成。模块共享，各子系统功能无缝集成。 281 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构( ( ( (三三三三) ) ) )管理信息系统结构的综

38、合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 对管理信息系统进行综合可知，管理信息系统是对管理信息系统进行综合可知，管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制控制( (战术管理战术管理) )和战略管理。信息系统的每个功能子和战略管理。信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。成的数据库，由数据库系统进行管理。2

39、91 管理信息系统的概念 1.3 1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构( ( ( (三三三三) ) ) )管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 302 管理信息系统与环境 MISMISMISMIS应用离不开一定的环境和条件，环境是应用离不开一定的环境和条件，环境是应用离不开一定的环境和条件，环境是应用离不开一定的环境和条件，环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对对对对MI

40、SMISMISMIS的应用有着相当大的影响，在一定程度上的应用有着相当大的影响，在一定程度上的应用有着相当大的影响，在一定程度上的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着决定着决定着决定着MISMISMISMIS应用的成败。在有关组织的环境因素应用的成败。在有关组织的环境因素应用的成败。在有关组织的环境因素应用的成败。在有关组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实际上对中，有些因素看起来相当重要，但实际上对中，有些因素看起来相当重要，但实际上对中，有些因素看起来相当重要，但实际上对MISMISMISMIS应用可能影响甚微；有些对应用可能影响甚微；有些对应用可能影响甚微；有些对应用可能影响

41、甚微；有些对MISMISMISMIS应用起着至关重应用起着至关重应用起着至关重应用起着至关重要作用的因素，则往往看起来并不很重要。要作用的因素，则往往看起来并不很重要。要作用的因素，则往往看起来并不很重要。要作用的因素，则往往看起来并不很重要。312 管理信息系统与环境 2.1 2.1 生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征 MISMIS的特点之一就是信息技术与管理手段、思想的特点之一就是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。以企业和方法的结合。以企业MISMIS为例，不同的企业有着不为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求同的生产特征和千差万别的

42、内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。采用不同的管理方法。 由于工业企业的产品性质不同，品种繁多，结构由于工业企业的产品性质不同，品种繁多，结构复杂程度和产量不一，由此造成各企业生产过程的不复杂程度和产量不一，由此造成各企业生产过程的不同特点，从而造成管理方法上的差异。同特点，从而造成管理方法上的差异。 322 管理信息系统与环境 2.1 2.1 生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征 从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业企业有采掘业和加工

43、业之分，前者的劳动对象是自业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工业企业分为三类业企业分为三类业企业分为三类业企业分为三类: : : : 采掘业。采掘业。采掘业。采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生采掘业是指从自然资源得到物料进行生采掘业是指从自然资源得到物料进行生采掘业是指从自然资源得到物料进行生产加工的过程

44、，如采矿、采煤、石油工业。产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。需要较高需要较高需要较高需要较高投入，管理的重点一般为物料储运等投入，管理的重点一般为物料储运等投入，管理的重点一般为物料储运等投入，管理的重点一般为物料储运等。 332 管理信息系统与环境 2.1 2.1 2.1 2.1 生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征 冶炼业。冶炼业。冶炼业。冶炼业。这类生产一般是流程式生产，受生产这类生产一般是流程式生产，受生产这类生产一般是流程式生产，受生产这类生产一般是流程式生产，受生产设备专用性限制，灵

45、活性较小。设备专用性限制，灵活性较小。设备专用性限制，灵活性较小。设备专用性限制，灵活性较小。物料的储运和管理物料的储运和管理物料的储运和管理物料的储运和管理仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这种管理非常有效。种管理非常有效。种管理非常有效。种管理非常有效。 制造业。制造业。制造业。制造业。制造业是对经过加工的资源进行加工，制造业是对经过加工的资源进行加工，制造业是对经过加工的资源进行加工，制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的行业，如机

46、械零件的加工以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工和装配业。和装配业。和装配业。和装配业。342 管理信息系统与环境 2.1 2.1 生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征生产过程的特征 根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形式式式式: : : :流程式流程式流程式流程式和和和和离散式离散式离散式离散式生产。生产。生产。生产。采掘、冶炼和化学工业都采掘、冶炼和化学工业都

47、采掘、冶炼和化学工业都采掘、冶炼和化学工业都属于流程式生产，制造业则是离散式生产属于流程式生产，制造业则是离散式生产属于流程式生产，制造业则是离散式生产属于流程式生产，制造业则是离散式生产。制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产。352 管理信息系统与环境2.2 2.2 组织规模组织规模组织规模组织规模 组织规模是组织规模是组织规模是组织规模是MISMISMISMIS环境中最重要的因素之一，它决环境中最重要的因素之一，它决环境中最重要的因素之一，它决环境中最

48、重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在定着系统应用的目标和规模，因而，在定着系统应用的目标和规模，因而，在定着系统应用的目标和规模，因而，在MISMISMISMIS建设上，建设上，建设上，建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息的重要任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息的重要任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息的重要任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息系统上比大组织更困难

49、，相反，倒有很多例子说明小系统上比大组织更困难，相反，倒有很多例子说明小系统上比大组织更困难，相反，倒有很多例子说明小系统上比大组织更困难，相反，倒有很多例子说明小组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信息系统时确有其难处。息系统时确有其难处。息系统时确有其难处。息系统时确有其难处。362 管理信息系统与环境2.2 2.2 组织规模组织规模组织规模组织规模 系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一

50、个小系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上的差异：大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性的差异：大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性的差异：大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性的差异：大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应和功能上的

51、完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。 小组织面临的第二个问题

52、是在系统开发中要承受更大的风小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。险。险。险。 372 管理信息系统与环境 2.3 2.3 管理的规范化程度管理的规范化程度管理的规范化程度管理的规范化程度 管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影合

53、理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理的要求，机构较为完响较为明显。大组织由于管理的要求，机构较为完响较为明显。大组织由于管理的要求，机构较为完响较为明显。大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性

54、。领导决策有很大的主观性、随意性。领导决策有很大的主观性、随意性。领导决策有很大的主观性、随意性。 382 管理信息系统与环境 2.3 2.3 管理的规范化程度管理的规范化程度管理的规范化程度管理的规范化程度 管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因而在系统开发之

55、前，就必规范的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必规范的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必规范的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。 应把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高应把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高应把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高应把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机，效率的契机，效率的契机，效率的契机，392 管理信息系统与环境 2.4 2.4

56、组织的系统性组织的系统性组织的系统性组织的系统性 组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素。环境因素。环境因素。环境因素。 组织的管理是一个复杂的系统，我们可以把组织组织的管理是一个复杂的系统，我们可以把组织组织的管理是一个复杂的系统，我们可以把组织组织的管理是一个复杂的系统，我们可以把组织看作一个人工系统，与其它人工系统不同的是，很多看作一个人工系统，与其它人工系统不同的是，很多看作一个人工系统，与其它人工系统不同的是，很多看作一个人工系统，与其它人工系统不

57、同的是，很多组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但随着生态进化般的发展，生产过程、产品结构、组织随着生态进化般的发展，生产过程、产品结构、组织随着生态进化般的发展，生产过程、产品结构、组织随着生态进化般的发展，生产过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。成了结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。成了结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。成了结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。成了一个不可捉摸的一个不可捉摸的一个不可

58、捉摸的一个不可捉摸的“黑匣子黑匣子黑匣子黑匣子”。 402 管理信息系统与环境 2.4 2.4 组织的系统性组织的系统性组织的系统性组织的系统性 除上述因素外，其它因素如：如何获得系统所需除上述因素外，其它因素如：如何获得系统所需除上述因素外，其它因素如：如何获得系统所需除上述因素外，其它因素如：如何获得系统所需的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质认识程度、

59、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影响。开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以响。开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以响。开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以响。开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得。获得。获得。获得。 412 管理信息系统与环境2.5 2.5 信息处理与人信息处理与人信息处理与人信息处理与人 在信息处理过程中，必须充分吸收人

60、的经验和智在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。自的长处。自的长处。自的长处。 在信息处理中，计算机的长处在于在信息处理中，计算机的长处在于在信息处理中，计算机的长处在于在信息处理中，计算机的长处在于: : : : 1. 1. 1. 1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。

61、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。 2.2.2.2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。能够仿真应用环境和真实的管理系统。能够仿真应用环境和真实的管理系统。能够仿真应用环境和真实的管理系统。 3.3.3.3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。422 管理信息系统与环境 2.5 2.5 信息处理与人信息处理与人信息处理与人信息处理与人 人在信息处理上的特点是人在信息处理上的特点是人在信息处理上的特点是人在信息处理上的特点是: : : :

62、 1. 1. 1. 1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。能够根据经验和大量知识进行模糊推理。能够根据经验和大量知识进行模糊推理。能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 2.2.2.2.善于处理各种与人有关的问题。善于处理各种与人有关的问题。善于处理各种与人有关的问题。善于处理各种与人有关的问题。432 管理信息系统与环境 2.5 2.5 信息处理与人信息处理与人信息处理与人信息处理与人 人性化界面。人性化界面。人性化界面。人性化界面。信息系统作为一个人机交互系统，友信息系统作为一个人机交互系统，友信息系统作为一个人机交互系统，友信息系统作为一个人机交互系统，友好的人机界面是必不可少的。好的人

63、机界面是必不可少的。好的人机界面是必不可少的。好的人机界面是必不可少的。 人人人人与与与与机机机机器器器器的的的的合合合合理理理理分分分分工工工工。既既既既然然然然计计计计算算算算机机机机与与与与人人人人在在在在信信信信息息息息处处处处理理理理中中中中各各各各有有有有其其其其优优优优缺缺缺缺点点点点，在在在在系系系系统统统统中中中中，要要要要对对对对人人人人与与与与计计计计算算算算机机机机进进进进行行行行合合合合理理理理分工分工分工分工 。 提提提提高高高高终终终终端端端端用用用用户户户户的的的的计计计计算算算算能能能能力力力力。随随随随着着着着科科科科技技技技发发发发展展展展和和和和有有有有

64、关关关关产产产产品成本的降低，终端或个人计算机得到广泛地应用。品成本的降低，终端或个人计算机得到广泛地应用。品成本的降低，终端或个人计算机得到广泛地应用。品成本的降低，终端或个人计算机得到广泛地应用。 信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。 443 管理信息系统的分类 依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象不同

65、对象不同对象不同对象不同，从层次上可以分为从层次上可以分为从层次上可以分为从层次上可以分为业务信息系统、管理业务信息系统、管理业务信息系统、管理业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。信息系统和决策支持系统。信息系统和决策支持系统。信息系统和决策支持系统。 从系统的功能和服务对象，可分为从系统的功能和服务对象，可分为从系统的功能和服务对象，可分为从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信国家经济信国家经济信国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系

66、统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。统等。统等。统等。453 管理信息系统的分类3.1 3.1 国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统 国国国国家家家家经经经经济济济济信信信信息息息息系系系系统统统统是是是是一一一一个个个个包包包包含含含含各各各各综综综综合合合合统统统统计计计计部部部部门门门门在在在在内内内内的的的的国国国国家家家家级级级级信信信信息息息息系系系系统统统统。这这这这个个个个系系系系统统统统纵纵纵纵向向向

67、向联联联联系系系系各各各各省省省省市市市市、地地地地市市市市、各各各各县县县县直直直直至至至至各各各各重重重重点点点点企企企企业业业业的的的的经经经经济济济济信信信信息息息息系系系系统统统统，横横横横向向向向联联联联系系系系外外外外贸贸贸贸、能能能能源源源源、交交交交通通通通等等等等各各各各行行行行业业业业信信信信息息息息系系系系统统统统，形形形形成成成成一一一一个个个个纵纵纵纵横横横横交交交交错错错错、覆覆覆覆盖盖盖盖全全全全国国国国的的的的综综综综合合合合经经经经济济济济信信信信息息息息系系系系统统统统。国国国国家家家家经经经经济济济济信信信信息息息息系统由国家经济信息中心主持系统由国家经

68、济信息中心主持系统由国家经济信息中心主持系统由国家经济信息中心主持，463 管理信息系统的分类 3.1 3.1 国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统 国家经济信息系统的主要功能是国家经济信息系统的主要功能是国家经济信息系统的主要功能是国家经济信息系统的主要功能是: : : : 收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，类经济信息，类经济信息，类经济信息， 为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政为统

69、计工作现代化服务，为中央和地方各级政为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。 为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。 为各级政府部门的

70、办公事务处理提供现代化的为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。技术。技术。技术。473 管理信息系统的分类 3.2 3.2 企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信

71、息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。483 管理信息系统的分类 3.3 3.3 事务型管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理

72、信息系统事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进事务型管理信息系统面向事业单位，主要进事务型管理信息系统面向事业单位，主要进事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的

73、应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。具体功能也各不相同。具体功能也各不相同。具体功能也各不相同。493 管理信息系统的分类3.4 3.4 行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关办公管理自动化，对提高国家各级行政机关办公管理自动化，对提高国家各级行政机关办公管理自动化，对提高国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有领导机关的

74、办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。行政微等办公自动化技术，提高办公事务效率。行政微等办公自动化技术，提高办公事务效率。行政微等办公自动化技术，提高办公事务效率。行政机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决机关办公型管理信息系统

75、，对上要与行政首脑决机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。503 管理信息系统的分类3.5 3.5 专业型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域专业型管理信息系统指从事特定行业或领域专业型管理信息系统指从事特定行业或领域专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统。这类信息系统专业性很强，技的管理信息

76、系统。这类信息系统专业性很强，技的管理信息系统。这类信息系统专业性很强，技的管理信息系统。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是统、民航信息系统、邮电

77、信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。点，也称为综合型信息系统。点，也称为综合型信息系统。点，也称为综合型信息系统。514 制造资源计划制造资源计划 MRPIIMRPII由物料需求计划由物料需求计划由物料需求计划由物料需求计划( ( ( (Material Material Requirement PlanningRequirement Planning, , , ,简称简称简称简称MRPMRP) ) ) )发展而来发展

78、而来发展而来发展而来，MRPIIMRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和正确反映了企业生产中人、财、物等要素和正确反映了企业生产中人、财、物等要素和正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。近效地组织企业的所有资源进行生产。近效地组织企业的所有资源进行生产。近效地组织企业的所有资源进行生产。近20202020年来，年来，年来，年来，国外已有数万个企业建立并运行了国外已有数万个企业建立并运行了国

79、外已有数万个企业建立并运行了国外已有数万个企业建立并运行了MRPMRP系统。系统。系统。系统。 后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，企业资源计划系统（企业资源计划系统（企业资源计划系统（企业资源计划系统（Enterprise Resource Enterprise Resource PlanningPlanning，简称，简称，简称，简称ERPERP）应运而生）应运而生）应运而生）应运而生。 524 制造资源计划制造资源计划 4.1 MRP4.1 MRP的

80、发展和的发展和的发展和的发展和MRPIIMRPII的形成的形成的形成的形成 19651965年，美国的年，美国的Joseph A.Orlicky博士与博士与Oliver W.Wight等管理专家一起在深入调查美国等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划机性大的特点，提出了物料需求计划MRPMRP的新管理的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下

81、，有效降低库存生产需要的前提下，有效降低库存。 534 制造资源计划制造资源计划 4.1 MRP4.1 MRP的发展和的发展和的发展和的发展和MRPIIMRPII的形成的形成的形成的形成 MRPMRP系统建立在两个假设的基础上系统建立在两个假设的基础上，一是一是生产生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；金来保证生产计划的实现；二是二是假设物料采购计假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。保证完成物料供应。但在实际生产中，能力资源但在实际生产中，能

82、力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。划无法完成的情况。 544 制造资源计划制造资源计划 4.1 MRP4.1 MRP的发展和的发展和的发展和的发展和MRPIIMRPII的形成的形成的形成的形成 后来的研究者在后来的研究者在MRPMRP的基础上增加了能力需求的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环形成了闭环MRP，进而又在闭环，进而又在闭环MRPMRP的基础上增加的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，了经营计划、销售、成本核算、技

83、术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRP) )，全方位地提高企业的管理效率（参图，全方位地提高企业的管理效率（参图2.62.6）。）。 554 制造资源计划制造资源计划 4.1 MRP4.1 MRP的发展和的发展和的发展和的发展和MRPIIMRPII的形成的形成的形成的形成 制造数据管理制造数据管理 生产计划大纲生产计划大纲 财务财务成本核算成本核算 采购采购库存控制库存控制 物料需求物料需求车间控制车间控制能力计划能力计划 主生产计划主生产计划资源分布资源分布 预测预测销售计划销售计划图图2.6 MRPII的构成的构成564 制造资源计划

84、制造资源计划 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理 MRPIIMRPII是将企业的生产、财务、销售、采购、是将企业的生产、财务、销售、采购、是将企业的生产、财务、销售、采购、是将企业的生产、财务、销售、采购、等子系统综合起来的一体化系统，等子系统综合起来的一体化系统，等子系统综合起来的一体化系统，等子系统综合起来的一体化系统，成本核算成本核算成本核算成本核算要利用要利用要利用要利用库存记录和生产活动记录；库存记录和生产活动记录；库存记录和生产活动记录；库存记录和生产活动记录；供应计划供应计划供应计划供应计划是建立在生产是建立在生产是建立在

85、生产是建立在生产计划上的按需供应；计划上的按需供应；计划上的按需供应；计划上的按需供应；生产计划的制定生产计划的制定生产计划的制定生产计划的制定要依赖于销售要依赖于销售要依赖于销售要依赖于销售计划与生产计划大纲；计划与生产计划大纲；计划与生产计划大纲；计划与生产计划大纲；能力平衡过程能力平衡过程能力平衡过程能力平衡过程是各工作中心是各工作中心是各工作中心是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；设计部门不再是孤立的设计部门不再是孤立的设计部门不再是孤

86、立的设计部门不再是孤立的，而是与各项生产活动相联，而是与各项生产活动相联，而是与各项生产活动相联，而是与各项生产活动相联系；系；系；系；产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行核算可及时进行核算可及时进行核算可及时进行，而不再是事后算账。，而不再是事后算账。，而不再是事后算账。，而不再是事后算账。574 制造资源计划制造资源计划 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理 MRPIIMRPII的核心在于各级计划系

87、统。计划是为的核心在于各级计划系统。计划是为的核心在于各级计划系统。计划是为的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在证计划的完成而采取的措施。在证计划的完成而采取的措施。在证计划的完成而采取的措施。在MRPIIMRPII中，计划中，计划中，计划中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五从粗到细、从长期到短期、从一般到具

88、体分为五个层次：个层次：个层次：个层次：企业的经营计划企业的经营计划企业的经营计划企业的经营计划 ，生产计划，生产计划，生产计划，生产计划 ，主生产，主生产，主生产，主生产计划计划计划计划 ，物料需求计划，物料需求计划，物料需求计划，物料需求计划 ，车间作业计划。，车间作业计划。，车间作业计划。，车间作业计划。 584 制造资源计划制造资源计划 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理 企业的经营计划企业的经营计划企业的经营计划企业的经营计划是计划的最高层次，是企业总是计划的最高层次，是企业总是计划的最高层次，是企业总是计划的最高层次，是企业

89、总目标的具体体现。在这计划中，企业的最高决策层目标的具体体现。在这计划中，企业的最高决策层目标的具体体现。在这计划中，企业的最高决策层目标的具体体现。在这计划中，企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划。业的中长期发展规划。业的中长期发展规划。业的中长期

90、发展规划。594 制造资源计划制造资源计划 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理 生产计划生产计划生产计划生产计划大纲的任务是根据经营计划，确定未大纲的任务是根据经营计划，确定未大纲的任务是根据经营计划，确定未大纲的任务是根据经营计划，确定未来来来来1-31-31-31-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。 主生产计划主生产计划主生产计划主生产计划（Master Production Schedule,Master Pro

91、duction Schedule,简称简称简称简称MPSMPS）以生）以生）以生）以生 产计划大纲为依据，把最终产品产计划大纲为依据，把最终产品产计划大纲为依据，把最终产品产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。划与可用能力之间做出平衡。划与可用能力之间做出平衡。划与可用能力之间做出平衡。 以上三层统称为主计划。以上三层统称为主计划。以上三层统称为主计划。以上三层统称为主计划。 604 制造资源计划制造资源

92、计划 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理 物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划是根据最终产品的数量和交货期是根据最终产品的数量和交货期是根据最终产品的数量和交货期是根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可的制造订单下达日期和采购定单发放

93、日期，并对可用资源与资源需求作进一步的平衡。用资源与资源需求作进一步的平衡。用资源与资源需求作进一步的平衡。用资源与资源需求作进一步的平衡。 车间作业计划车间作业计划车间作业计划车间作业计划则根据则根据则根据则根据MRPMRPMRPMRP生成的零部件生产计划生成的零部件生产计划生成的零部件生产计划生成的零部件生产计划编制工序排序计划。编制工序排序计划。编制工序排序计划。编制工序排序计划。 614 制造资源计划制造资源计划 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理系统的工作原理 五个层次中，都是从不同的角度解决生产管五个层次中，都是从不同的角度解决生产管五个

94、层次中，都是从不同的角度解决生产管五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题：理中三个共同的问题：理中三个共同的问题：理中三个共同的问题： 确定制造的目标；确定制造的目标；确定制造的目标；确定制造的目标； 确定制造的资源；确定制造的资源；确定制造的资源；确定制造的资源； 协调能力需求与可用能力的差距。协调能力需求与可用能力的差距。协调能力需求与可用能力的差距。协调能力需求与可用能力的差距。624 制造资源计划制造资源计划 4.3 MRPII4.3 MRPII系统的结构系统的结构系统的结构系统的结构 MRPIIMRPII作为一种管理思想虽具有广泛的适应作为一种管理思想虽具有广泛的适

95、应作为一种管理思想虽具有广泛的适应作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式。性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式。性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式。性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式。在在在在MRPIIMRPII应用中，不同企业有不同的作法，不同应用中，不同企业有不同的作法，不同应用中，不同企业有不同的作法，不同应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需随着市场的发展而变化，因而，随着市

96、场的发展而变化，因而，随着市场的发展而变化，因而，随着市场的发展而变化，因而，MRPIIMRPII系统结构系统结构系统结构系统结构也不是一成不变的。也不是一成不变的。也不是一成不变的。也不是一成不变的。635 企业资源计划企业资源计划 5.1 ERP5.1 ERP系统概念的提出系统概念的提出系统概念的提出系统概念的提出 MRPIIMRPII系统的系统的系统的系统的资源的概念始终局限于企业内部，资源的概念始终局限于企业内部，资源的概念始终局限于企业内部，资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。在决策支持上主要集中在结构化决策问题。在决策支持上主要集中在结构化决策问题。

97、在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着随着随着随着计算机网络技术的迅猛发展，计算机网络技术的迅猛发展，计算机网络技术的迅猛发展，计算机网络技术的迅猛发展，2020世纪世纪世纪世纪9090年代以来，年代以来，年代以来，年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的境，包括供应商在内的境，包括供应商在内的境，包括供应商在内的SCMSCMSCMSCM成为企业生产经营管理成为企业生产经营管理成为企业生产经营管理成为企业生产经营管理的重要部分，的重要

98、部分，的重要部分，的重要部分，MRPMRP系统已无法满足企业对资源系统已无法满足企业对资源系统已无法满足企业对资源系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。全面管理的要求。全面管理的要求。全面管理的要求。MRPMRP逐渐发展成为新一代的逐渐发展成为新一代的逐渐发展成为新一代的逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，即企业资源计划系统，即企业资源计划系统，即企业资源计划系统，即ERPERP。 645 企业资源计划企业资源计划 5.2 ERP5.2 ERP系统的结构系统的结构系统的结构系统的结构 ERPERPERPERP的基本构架和基本逻辑与的基本构架和基本逻辑与的基本构架和基本逻辑与的基本构架和基本

99、逻辑与MRPMRPMRPMRP并无本并无本并无本并无本质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是为中心，核心仍是为中心，核心仍是为中心，核心仍是MRPMRPMRPMRP，并体现了制造业的通用，并体现了制造业的通用，并体现了制造业的通用，并体现了制造业的通用模式。模式。模式。模式。 ERPERPERPERP在在在在MRPIIMRPIIMRPIIMRPII原有功能的基础上，向内、外原有功能的基础上，向内、外原有功能的基础上，向内、外原有功能的基础上，向内、外两个方向

100、延伸，向内主张以精益生产方式改造两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。和供应链管理功能。和供应链管理功能。和供应链管理功能。 655 企业资源计划企业资源计划 5.2 ERP5.2 ERP系统的结构系统的结构系统的结构系统的结构 ERPERP管理系统除了具有管理系统除了具有管理系统除了具有管理系统除了具有MRPIIMRPII的计划和控制的

101、计划和控制的计划和控制的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：功能，还包括以下功能子系统：功能，还包括以下功能子系统：功能，还包括以下功能子系统： ( ( ( (一一一一) ) ) )支持企业整体发展战略的战略经营系统支持企业整体发展战略的战略经营系统支持企业整体发展战略的战略经营系统支持企业整体发展战略的战略经营系统 ( ( ( (二二二二) ) ) )全面成本管理（全面成本管理（全面成本管理（全面成本管理（Total Cost Total Cost ManagementManagement）系统）系统）系统）系统 ( ( ( (三三三三) ) ) )敏捷后勤管理系统敏捷后勤管理系统敏捷后勤

102、管理系统敏捷后勤管理系统665 企业资源计划企业资源计划 5.3 ERP5.3 ERP的经营理念的经营理念的经营理念的经营理念 （一）精益生产方式（一）精益生产方式（一）精益生产方式（一）精益生产方式 ERPERP将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。系的运行更加顺畅。系的运行更加顺畅。系的

103、运行更加顺畅。 （二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 这是对市场营销战略的一个扩展。这是对市场营销战略的一个扩展。这是对市场营销战略的一个扩展。这是对市场营销战略的一个扩展。675 企业资源计划企业资源计划 5.3 ERP5.3 ERP的经营理念的经营理念的经营理念的经营理念 （三）新的技术开发和工程设计管理模式（三）新的技术开发和工程设计管理模式（三）新的技术开发和工程设计管理模式（三）新的技术开发和工程设计管理模式 ERPERP致力于构筑企业核心技术体

104、系；实现从致力于构筑企业核心技术体系；实现从致力于构筑企业核心技术体系；实现从致力于构筑企业核心技术体系；实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；利用顶向下和从底至上的技术协调机制；利用顶向下和从底至上的技术协调机制；利用顶向下和从底至上的技术协调机制；利用InternetInternet实现企业与外界的良好的信息沟通。实现企业与外界的良好的信息沟通。实现企业与外界的良好的信息沟通。实现企业与外界的良好的信息沟通。 685 企业资源计划企业资源计划 5.3 ERP5.3 ERP的经营理念的经营理念的经营理念的经营理念 （四）（四）（四）（四） ERPERPERPERP的内容在发展的内容在发展的内

105、容在发展的内容在发展 有些独立软件如有些独立软件如有些独立软件如有些独立软件如SCMSCMSCMSCM（Supply Chain Supply Chain Supply Chain Supply Chain Management,Management,Management,Management,，供应链管理）、，供应链管理）、，供应链管理）、，供应链管理）、CRM(Custom CRM(Custom CRM(Custom CRM(Custom Relation ManagementRelation ManagementRelation ManagementRelation Management

106、，客户关系管理，客户关系管理，客户关系管理，客户关系管理) ) ) )等都是面等都是面等都是面等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用向决策的，在电子商务环境中，为了利用向决策的，在电子商务环境中，为了利用向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERPERPERPERP提高提高提高提高交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求改变业务运作模式，实现改变业务运作模式，实现改变业务运作模式，实现改变业务运作模式，实现ERPERPERPERP与与与与SCMSCMSCMSCM、

107、CRMCRMCRMCRM的功能整的功能整的功能整的功能整合。合。合。合。696 办公自动化办公自动化 办办公公自自动动化化(Office Automation，简简称称OA)，就就是是采采用用Internet/Intranet技技术术，基基于于工工作作流流的的概概念念，使使企企业业内内部部人人员员方方便便快快捷捷地地共共享享信信息息，高高效效地地协协同同工工作作；改改变变过过去去复复杂杂、低低效效的的手手工工办办公公方方式式，实实现现迅迅速速、全全方方位位的的信信息息采采集集、信信息息处处理理，为为企企业业的的管管理理和决策提供科学的依据。和决策提供科学的依据。706 办公自动化办公自动化 6

108、.1 6.1 办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用 OAOAOAOA的概念是动态发展的。的概念是动态发展的。的概念是动态发展的。的概念是动态发展的。OAOA面向不同层次的面向不同层次的面向不同层次的面向不同层次的使用者，便有不同的功能表现：使用者，便有不同的功能表现：使用者，便有不同的功能表现：使用者，便有不同的功能表现： （1 1 1 1）对于企业高层领导而言）对于企业高层领导而言）对于企业高层领导而言）对于企业高层领导而言，OAOA是决策支持是决策支持是决策支持是决策支持系统系统系统系统( ( ( (DSSDSS) ) ) )。 （2 2

109、 2 2）对于中层管理者而言）对于中层管理者而言）对于中层管理者而言）对于中层管理者而言，OAOA是管理信息系是管理信息系是管理信息系是管理信息系统统统统( ( ( (MISMIS) ) ) )。 （3 3 3 3）对于普通员工而言）对于普通员工而言）对于普通员工而言）对于普通员工而言，OAOA是事务业务处是事务业务处是事务业务处是事务业务处理系统。理系统。理系统。理系统。716 办公自动化办公自动化 6.1 6.1 办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用 办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更办公自动

110、化不仅兼顾个人办公效率的提高，更办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。这里所说的群体重要的是可以实现群体协同工作。这里所说的群体重要的是可以实现群体协同工作。这里所说的群体重要的是可以实现群体协同工作。这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球的各个地方，工作时间都不一样的一群工作人员。球的各个地方，工作时间都不一样的一群工作人员。球的各个地方，工作时间都不一样的一群工作人员。球的各个地方，工作时间都不一样的一群工

111、作人员。办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。甚至是定制的。甚至是定制的。甚至是定制的。726 办公自动化办公自动化 6.1 6.1 办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用办公自动化的概念和作用 办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的道，企业的道，企业的道，企业的Intranet

112、IntranetIntranetIntranet网络可以和网络可以和网络可以和网络可以和InternetInternetInternetInternet相联。一相联。一相联。一相联。一方面，企业的员工可以在方面，企业的员工可以在方面，企业的员工可以在方面，企业的员工可以在InternetInternetInternetInternet上查找有关的技上查找有关的技上查找有关的技上查找有关的技术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙伴联系；另一方面，其他企业可以通

113、过伴联系；另一方面，其他企业可以通过伴联系；另一方面，其他企业可以通过伴联系；另一方面，其他企业可以通过InternetInternetInternetInternet访访访访问企业对外发布的企业信息问企业对外发布的企业信息问企业对外发布的企业信息问企业对外发布的企业信息 。736 办公自动化办公自动化 6.2 6.2 办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势 办公自动化大体上可以分为三代。办公自动化大体上可以分为三代。第一代办公第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统。系统。它的它的最大特点是基于文件系统

114、和关系型数据库系统，以最大特点是基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力。其贡献在于把和统计能力。其贡献在于把ITIT技术引入办公领域，技术引入办公领域，提高了文件管理水平。但是，这种方式缺乏群组协提高了文件管理水平。但是，这种方式缺乏群组协作工作过程的处理能力，因而其自动化程度是有限作工作过程的处理能力，因而其自动化程度是有限的。的。746 办公自动化办公自动化 6.2 6.2 办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势 第二代办公自动化是以工作流为中心的

115、。第二代办公自动化是以工作流为中心的。这种这种方式彻底改变了早期办公自动化的不足之处，以方式彻底改变了早期办公自动化的不足之处，以E-E-mailmail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术为支撑，包含众多实用功能和模块，同工作等技术为支撑，包含众多实用功能和模块，实现了对人、事、文档、会议的自动化管理。实现了对人、事、文档、会议的自动化管理。756 办公自动化办公自动化 6.2 6.2 办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势 第三代办公共自动化的核心是知识。第三代办公共自动化的核心是知识

116、。它不仅模它不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。 第三代办公自动化具有几个突出特点：第三代办公自动化具有几个突出特点：实时通实时通信，员工与专家可以网上实时交流，信息广泛集成信，员工与专家可以网上实时交流，信息广泛集成的内容编目，知识门户的构造。的内容编目，知识门户的构造。766 办公自动化办公自动化 6.2 6.2 办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势 中泰酒店中泰酒店OAOA系统系统 北京中

117、泰软件公司于北京中泰软件公司于20002000年初发布了我国第一套专为酒店年初发布了我国第一套专为酒店设计开发的通用酒店办公自动化系统。中泰酒店设计开发的通用酒店办公自动化系统。中泰酒店OAOA系统是一系统是一套基于套基于Domino/NotesDomino/Notes群件的系统，它利用了群件的系统，它利用了Domino/NotesDomino/Notes强强大的文档数据库系统、电子邮件系统、工作流控制、大的文档数据库系统、电子邮件系统、工作流控制、WebWeb应用应用功能等，提供了完整、强劲的办公自动化管理和信息服务等功能等，提供了完整、强劲的办公自动化管理和信息服务等功能。将基于工作流的业

118、务系统贯穿于管理的始终，使传统功能。将基于工作流的业务系统贯穿于管理的始终，使传统的核算系统提升到管理信息系统的高度。的核算系统提升到管理信息系统的高度。 776 办公自动化办公自动化 6.2 6.2 办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势 中泰酒店中泰酒店OA系统系统 该系统充分考虑了用户对酒店该系统充分考虑了用户对酒店OA系统的需求，系统的需求，具备良好的开放性和扩充性，可确保不同用户的个性具备良好的开放性和扩充性，可确保不同用户的个性化要求能够充分体现，通过与用户的业务紧密结合发化要求能够充分体现，通过与用户的业务紧密结合发挥其提高工作效

119、率、降低运营成本、严格规范管理的挥其提高工作效率、降低运营成本、严格规范管理的作用，为用户创造了巨大的经济效益。作用，为用户创造了巨大的经济效益。786 办公自动化办公自动化 6.2 6.2 办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势办公自动化的发展和趋势 OA的的发发展展方方向向是是数数字字化化办办公公。所所谓谓数数字字化化办办公公即即几几乎乎所所有有的的办办公公业业务务都都在在网网络络环环境境下下实实现现。从从技技术术发发展展角角度度来来看看，特特别别是是互互联联网网技技术术的的发发展展，安安全全技技术术的的发发展展和和软软件件理理论论的的发发展展，实实现现数数字字化化办办公公是是可可能能的的。从从管管理理体体制制和和工工作作习习惯惯的的角角度度来来看看，全全面的数字化办公还有一段距离。面的数字化办公还有一段距离。 全面实现数字化办公是全面实现数字化办公是OA发展的必然趋势。发展的必然趋势。79本章小结管理信息系统的概念 信息系统和管理企业资源计划（ERP）办公自动化管理信息系统的分类管理信息系统与环境制造资源计划(MRPII)80