人力资源实务课程现代企业绩效管理方案设计课件2

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1、来自.cn中国最大的资料库下载 人力资源实务课程人力资源实务课程-现代企业绩效管理方案设计现代企业绩效管理方案设计现代企业绩效管理方案设计现代企业绩效管理方案设计5+15+1没有考核，就没有动力和压力没有考核，就没有动力和压力做好工作的人只有获得激励，才能做得更好做好工作的人只有获得激励，才能做得更好来自.cn中国最大的资料库下载总论总论v1 1 业绩管理与组织竞争力业绩管理与组织竞争力v（1 1）企业经营与业绩管理企业经营与业绩管理 v 企业文化与业绩管理方式企业文化与业绩管理方式v 不同文化下的领导风格不同文化下的领导风格v（2 2）确认公司的战略目标确认公司的战略目标v 战略目标是业绩目

2、标选择根据战略目标是业绩目标选择根据v 战略目标、部门目标、职位目标战略目标、部门目标、职位目标v（3 3）经营理念与业绩设计思路经营理念与业绩设计思路v 经营的阶段性与业绩指标设计经营的阶段性与业绩指标设计 v 创业阶段创业阶段v 发展阶段发展阶段v 成熟阶段成熟阶段来自.cn中国最大的资料库下载v（4）业绩管理提升组织竞争力业绩管理提升组织竞争力v获取本公司最佳运作信息获取本公司最佳运作信息v获取行业内外的借鉴信息获取行业内外的借鉴信息v组织竞争力来源于业绩组织竞争力来源于业绩v（5）确认公司的关键流程确认公司的关键流程v关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具v

3、2 2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件、现代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系的完整性人力资源管理体系的完整性v人力资源管理体系中关键要素的联系人力资源管理体系中关键要素的联系v 人力资源管理制度中的业绩管理制度人力资源管理制度中的业绩管理制度uu总论总论来自.cn中国最大的资料库下载v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理v目标的种类目标的种类v目标设定依据、过程、原则目标设定依据、过程

4、、原则v找出你的找出你的KRAKRAv目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例v目标执行与管理目标执行与管理v目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程v数量化目标范例数量化目标范例v目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序uu总论总论来自.cn中国最大的资料库下载v5 5、绩效评估的流程与步骤、绩效评估的流程与步骤 v个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v总总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v6 6、绩效考核面谈重点范例、

5、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v如何准备评估的会谈如何准备评估的会谈v 会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战v7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展v 公司的目标平衡公司的目标平衡v 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 v 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 公司绩效管理流程设计公司

6、绩效管理流程设计uu总论总论来自.cn中国最大的资料库下载v8 8、案例分析、案例分析v美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具uu总论总论来自.cn中国最大的资料库下载总论总论v1 1 业绩管理与组织竞争力业绩管理与组织竞争力v（1 1）企业经营与业绩管理企业经营与业绩管理 v 企业文化与业绩管理方式企业文化与业绩管理方式v 不同文化下的领导风格不同文化下的领导风格v（2 2）确认公司的战略目标确认公司的战略目标v 战略

7、目标是业绩目标选择根据战略目标是业绩目标选择根据v 战略目标、部门目标、职位目标战略目标、部门目标、职位目标v（3 3）经营理念与业绩设计思路经营理念与业绩设计思路v 经营的阶段性与业绩指标设计经营的阶段性与业绩指标设计 v 创业阶段创业阶段v 发展阶段发展阶段v 成熟阶段成熟阶段来自.cn中国最大的资料库下载 1 1 业绩管理与组织竞争力业绩管理与组织竞争力 （1 1） 企业经营与业绩管理企业经营与业绩管理 企业文化与业绩管理方式企业文化与业绩管理方式 不同文化下的领导风格不同文化下的领导风格v绩效考核：企业管理者通过预先设定的绩效评估系统，对其职员在一定绩效考核：企业管理者通过预先设定的绩

8、效评估系统，对其职员在一定时间段内或在一定的业务基础上所完成的工作成绩的考核和评定时间段内或在一定的业务基础上所完成的工作成绩的考核和评定v绩效考核是人力资源管理的核心部分绩效考核是人力资源管理的核心部分v绩效考核是贯彻公司经营战略和推进公司制度的有效方法绩效考核是贯彻公司经营战略和推进公司制度的有效方法v绩效考核是工资调整绩效考核是工资调整/ /职务变迁职务变迁/ /调动解聘的依据调动解聘的依据v绩效考核是建立公司文化和改变职员行为的有效工具绩效考核是建立公司文化和改变职员行为的有效工具v不同的企业（领导）文化导致不同的绩效管理方式不同的企业（领导）文化导致不同的绩效管理方式v绩效考核是激励

9、职员和帮助职员发展的有效工具绩效考核是激励职员和帮助职员发展的有效工具来自.cn中国最大的资料库下载（2 2） 确认公司的战略目标确认公司的战略目标 战略目标是业绩目标选择根据战略目标是业绩目标选择根据 战略目标、部门目标、职位目标战略目标、部门目标、职位目标来自.cn中国最大的资料库下载（2 2） 确认公司的战略目标确认公司的战略目标 战略目标是业绩目标选择根据战略目标是业绩目标选择根据 战略目标、部门目标、职位目标战略目标、部门目标、职位目标来自.cn中国最大的资料库下载vv（3 3） 经营理念与业绩设计思路经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性与业绩指标设计经营的阶段性与业绩指标设计 创业

10、阶段创业阶段 发展阶段发展阶段 成熟阶段成熟阶段来自.cn中国最大的资料库下载vv（3 3） 经营理念与业绩设计思路经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性与业绩指标设计经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段创业阶段 发展阶段发展阶段 成熟阶段成熟阶段一个适合公司全体专业人员的统一的能力考核模型（除去一些简单的行政人员，如清洁工、司机等）公司发展所需的主要N项技能，以及将人员按职能、级别划分，对于这N项技能要求的明确定义的模型一个进行考核时依照模型填写目标值和评估最后结果的表格操作手册一套完整结果的计算方法与结果相联系的奖励制度（对公司的销售人员还将会包括销售任务的完成情况）来自.cn中国最大的资料

11、库下载v（4）业绩管理提升组织竞争力业绩管理提升组织竞争力v获取本公司最佳运作信息获取本公司最佳运作信息v获取行业内外的借鉴信息获取行业内外的借鉴信息v组织竞争力来源于业绩组织竞争力来源于业绩v将员工的表现与公司整体目标与战略的实现相互联系；将员工的表现与公司整体目标与战略的实现相互联系；v成为员工与管理人员进行相互理解的操作系统，而且管理人员愿意成为员工与管理人员进行相互理解的操作系统，而且管理人员愿意将其作为人力资源管理的主要工具；将其作为人力资源管理的主要工具；v一个全面而易于操作的工具，员工与管理人员都可以利用这一工具一个全面而易于操作的工具，员工与管理人员都可以利用这一工具进行工作期

12、望、工作表现和未来发展方面进行工作期望、工作表现和未来发展方面 的沟通。的沟通。来自.cn中国最大的资料库下载vv（5 5） 确认公司的关键流程确认公司的关键流程确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具来自.cn中国最大的资料库下载vv（5 5） 确认公司的关键流程确认公司的关键流程确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具来自.cn中国最大的资料库下

13、载企业的战略目标同目前部门运作情况的联系性流程中的关键控制点全球最佳实践库v（5）确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具来自.cn中国最大的资料库下载v（5）确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具来自.cn中国最大的资料库下载v（5）确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具v可能的指标分类方法u财务和非财务u以重要程度进行分类u以任务的形式进行分类u来自.cn中国最大的资料库下载v2 2、现代化企业经营与业绩管理

14、特质及条件、现代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系的完整性人力资源管理体系的完整性v人力资源管理体系中关键要素的联系人力资源管理体系中关键要素的联系v 人力资源管理制度中的业绩管理制度人力资源管理制度中的业绩管理制度来自.cn中国最大的资料库下载v2 2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件、现代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系的完整性人力资源管理体系的完整性v人力资源管理体系中关键要素的联系人力资源管理体系中关键要素的联系v 人力资源管理制度中的业绩管理制度人力资源管理制度中的业绩管理制度来自.cn中国最大的资料库下载v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工

15、作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构工作分析又称职务分析，是以工作为对象，观察和分析其内容、责任、特征必要的资格条件等，将其结果记载入工作说明书（职务说明书），判断与其他工作的性质差异的过程。来自.cn中国最大的资料库下载A工作分析目标工作分析目标B工作分析项目工作分析项目C工作分析程序工作分析程序D工作分析调查方法工作分析调查方法E工作分析工具工作分析工具 工作分析的要点工作分析的要点v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作

16、说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载A A工作分析的目标工作分析的目标组织管理组织管理人力决策人力决策聘用管理聘用管理绩效考核绩效考核人力开发人力开发薪资管理薪资管理工作评价工作评价v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载B B工作分析项目工作分析项目一般资料分析一般资料分析工作规范分析工作规范分析工作环境分析工作环境分析任职条件分析任

17、职条件分析v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载C C工作分析程序工作分析程序工作分析准备工作分析准备工作分析设计工作分析设计工作调查工作调查工作信息分析工作信息分析编制工作说明书编制工作说明书v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载D

18、D工作调查方法工作调查方法观察法观察法访察法访察法问卷法问卷法方法选取方法选取v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载E E工作分析工具工作分析工具职位问卷职位问卷访谈提纲访谈提纲v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载 工作说明书的国际标

19、准格式工作说明书的国际标准格式 工作说明书的重要性工作说明书的重要性工作说明书用途工作说明书用途工作说明书格式工作说明书格式工作说明书的编制工作说明书的编制v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载工作说明书工作说明书工作说明书又称职位说明书，是根据工作分析的得工作说明书又称职位说明书，是根据工作分析的得到工作资料而对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正到工作资料而对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正式文件。它的

20、目的是在某些条件的限制下确认工作的职责，式文件。它的目的是在某些条件的限制下确认工作的职责，并说明工作的范围和内容。其内容可能包括工作条件、必须并说明工作的范围和内容。其内容可能包括工作条件、必须使用的工具和设备、以及和其他职位的关系等资料。好的工使用的工具和设备、以及和其他职位的关系等资料。好的工作说明书必须具备正确、简洁而且完整的条件。作说明书必须具备正确、简洁而且完整的条件。 v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料

21、库下载工作说明书的格式 职位基本资料 主要目的 工作描述 工作环境 任职资格v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载主要描述+工作环境+任职资格+责任大小+考核标准+职务说明书的内容可依据职务分析的目标加以调整，+内容可简可繁v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自

22、.cn中国最大的资料库下载工作说明书的编制+完整型工作说明书完整的工作说明书由的六大部分组成+工作说明书可以用表格形式表示，也可用叙述型v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载工作说明书（标准型）职称职称 JOB TITLE_JOB TITLE_部门部门 DEPARTMENTDEPARTMENT工作地点工作地点 LOCATIONLOCATION描述人描述人 PREPARED BYPREPARED BY直属主管直属主管

23、 IMMEDIATE SUPBRVISORIMMEDIATE SUPBRVISOR填写日期填写日期 DATEDATE工作编号工作编号 JOB CODEJOB CODE核准人签名核准人签名 APPROVED BYAPPROVED BY主要目的主要目的 FUNDAMENTAS PURPOSEFUNDAMENTAS PURPOSE：主要职责主要职责 DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;1.1.2.2.3.3.4.4.任职资格任职资格 JOB SPECIFICATIONJOB SPECIFICATION1.1.年龄年龄 EDGE_

24、2. EDGE_2. 性别性别 SEX_3.SEX_3.语言语言 LANGWAGE_LANGWAGE_4. 4. 教育教育/ /培训培训 EDUCATION/TRAINING_EDUCATION/TRAINING_5. 5. 经验经验 EXPERIENCEEXPERIENCE6. 6. 技能技能 SKILLSKILLv3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载工作说明书（完整型）工作名称工作名称工作代码工作代码部门部门职

25、系职系职等职等职级职级直属上级直属上级编制编制直属下级直属下级工资标准工资标准分析日期分析日期分析人分析人主要目的：主要目的：工作说明工作说明v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载工作摘要工作摘要任职资格任职资格1.1.年龄区间：年龄区间：_ 2._ 2._3. 3. 教育背景教育背景 所需最低学历：所需最低学历：_专业：专业：_4.4.培训培训 培训科目：培训科目：_ 培训时限培训时限: _: _ 证证 书：书：

26、 _ _ 说说 明：明： _ _5.5.经验经验_6.6.技能技能_v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载7. 7. 个性个性_8. 8. 体能体能_9. 9. 职位关系职位关系可升迁职位可升迁职位_待升迁职位待升迁职位_可轮换职位可轮换职位_工作环境工作环境1.1.工作场所工作场所2.2.工作时间工作时间3.3.环境状况环境状况4.4.危险性危险性v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分

27、析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构来自.cn中国最大的资料库下载v确定绩效指标大类确定绩效指标大类vv首先应归纳总结各分公司及部门的经营目标，分析其重要性以确定相应的绩效指首先应归纳总结各分公司及部门的经营目标，分析其重要性以确定相应的绩效指标大类。标大类。vv运用专家评分法确定绩效指标大类权数运用专家评分法确定绩效指标大类权数vv专家评分就是请若干名公司财务及营运方面的专家，单独地对每个指标大类进行专家评分就是请若干名公司财务及营运方面的专家，单独地对每个指标大类进行打分。最后统计各指标的分数，以此确定

28、绩效指标大类的权数。打分。最后统计各指标的分数，以此确定绩效指标大类的权数。v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序来自.cn中国最大的资料库下载v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（

29、1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序专家的构成包括以下几个方面：专家的构成包括以下几个方面：qq有关领导有关领导 部门的有关领导部门的有关领导 专家及教授专家及教授 邀请的其他有关人员邀请的其他有关人员来自.cn中国最大的资料库下载v绩效指标

30、大类绩效指标大类权数权数vv1.竞争力指标竞争力指标v2.管理能力指标管理能力指标v3.营运能力指标营运能力指标v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序来自.cn中国最大的资料库下载v权数确定权数

31、确定vN N个绩效指标：个绩效指标： X1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XNX1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XNv重要性进行评分重要性进行评分v专家单独打分专家单独打分v解释、理由解释、理由 v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例

32、（8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序来自.cn中国最大的资料库下载v短期目标值：年度短期目标值：年度vv长期目标值：长期目标值：3 3v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序来自

33、.cn中国最大的资料库下载v1)1)确认所需数据来源确认所需数据来源v2)2)获取内外信息获取内外信息v3)3)全面预算为基础全面预算为基础v4)4)短期目标值与长期目标值短期目标值与长期目标值v5)5)调整目标值调整目标值v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定

34、项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序来自.cn中国最大的资料库下载v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序u绩效指标绩效指标u指标指标1u指标指标2u指标指标3u指

35、标指标Nu计算公式计算公式u涉及数据涉及数据u相关部门相关部门u相关报表或文件相关报表或文件来自.cn中国最大的资料库下载v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序u绩效指标绩效指标u指标指标1u指

36、标指标2u指标指标3u指标指标Nu计算公式计算公式u涉及数据涉及数据u相关部门相关部门u相关报表或文件相关报表或文件数据项1数据项2数据项3相应报表或文件名称相应报表或文件名称相应报表或文件名称相应报表或文件名称来自.cn中国最大的资料库下载v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项

37、目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序原则原则v重点：排序重点：排序v简单：简单：5+15+1v操作：流程操作：流程v具体的具体的v可衡量的可衡量的v可实现的可实现的v相关的相关的v有时限性的有时限性的来自.cn中国最大的资料库下载v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KPI KPI （7 7）数量化目标范例数量

38、化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序v找出你的KPIv岗位分析v流程分析v筛选来自.cn中国最大的资料库下载v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标

39、管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序目标制定撰写范例目标制定撰写范例人力资源部目标人力资源部目标研发部目标研发部目标来自.cn中国最大的资料库下载v举例: 摩托罗拉v量化标准：u成本成本：u数量数量：u时限：时限：v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰

40、写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序来自.cn中国最大的资料库下载v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6） 目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序v目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序v人力资源部的角色

41、人力资源部的角色v业务部门的角色业务部门的角色v主管的角色主管的角色v员工的角色员工的角色来自.cn中国最大的资料库下载v5 5、绩效评估的流程与步骤、绩效评估的流程与步骤 v个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v总总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤变更部分关键绩效指标体系改进方案（草案）考核体系（终稿）讨论不通过设置指标权数初步方案调整后的公司战略调整后的主要业务流程来自.cn中国最大的资料库下载在每个考核时点，由被考核部门

42、（包括事业部、子公司和支持部门）在每个考核时点，由被考核部门（包括事业部、子公司和支持部门）负责收集绩效考核所需的原始数据，填制考核报表，在规定的时点内负责收集绩效考核所需的原始数据，填制考核报表，在规定的时点内上交人力资源部；由人力资源部负责进行关键指标值的计算，并为每上交人力资源部；由人力资源部负责进行关键指标值的计算，并为每个部门和子公司制做考核的平衡分数卡。最后在年终考评结束后，将个部门和子公司制做考核的平衡分数卡。最后在年终考评结束后，将各个部门和子公司的平衡分数卡上报董事会进行讨论，并根据预定的各个部门和子公司的平衡分数卡上报董事会进行讨论，并根据预定的条件进行奖励。条件进行奖励。

43、各部门和子公司的下属部门的考评工作由各部门负责绩效考核的人员各部门和子公司的下属部门的考评工作由各部门负责绩效考核的人员在人力资源部的帮助下完成，并根据部门内部预先设定的奖惩条件进在人力资源部的帮助下完成，并根据部门内部预先设定的奖惩条件进行奖励，但同考评相关的支持文档以及最后的考评结果都必须交于人行奖励，但同考评相关的支持文档以及最后的考评结果都必须交于人力资源部进行归档。力资源部进行归档。v5 5、绩效评估的流程与步骤、绩效评估的流程与步骤 v个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展

44、计划的实施步骤v总总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤来自.cn中国最大的资料库下载v参与者参与者v主管主管v员工员工v人力资源部人力资源部 1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划公司向部门和员工沟通经营目标及重点1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何

45、评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划员工与主管各自准备去年的绩效评估与来年的绩效计划员工与主管各自准备去年的绩效评估与来年的绩效计划1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.你如何做业绩

46、管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划主管与员工就员工去年的绩效评估与来年的绩效计划进行一对一会谈1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划员工制定实现来年目标的具体行动计划1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v

47、 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划绩效评估与绩效计划文件归档1.1.6 6、

48、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划你如何做业绩管理计划主管与员工进行季度跟踪评审会议主管与员工进行季度跟踪评审会议1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载2. 2.2. 2.如

49、何准备评估的会谈如何准备评估的会谈如何准备评估的会谈如何准备评估的会谈收集有关行为表现的信息和文件收集有关行为表现的信息和文件Gather supporting information and documentsGather supporting information and documents收集公司内部，外部的反馈收集公司内部，外部的反馈Collect feedback from internal and external clientsCollect feedback from internal and external clients通知员工做准备通知员工做准备Inform empl

50、oyee to prepareInform employee to prepare1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载3.3.3.3.会谈的步骤会谈的步骤会谈的步骤会谈的步骤1 1、讨论前、讨论前2 2、讨论中、讨论中3 3、总结、总结1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑

51、战来自.cn中国最大的资料库下载4. 4. 4. 4.沟通的技能沟通的技能沟通的技能沟通的技能1. 1.要问要问2.2.要描述要描述3.3.侧重表现侧重表现4.4.要有所特指要有所特指1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载5. 5. 5. 5.评估中常见的误区与挑战评估中常见的误区与挑战评估中常见的误区与挑战评估中常见的误区与挑战 取中趋势晕轮效应象我心太软/心太硬偏见近因效应1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效

52、考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战来自.cn中国最大的资料库下载1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计v1.

53、 1.平衡记分法的概念平衡记分法的概念 v v2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 v3.3.平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡记分法的概念 v传统考核的概念传统考核的概念v平衡平衡记分的思路记分的思路职责职责目标目标技能技能1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平

54、衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载能力知识发展方面发展方面时间质量性能服务市场方面市场方面周转时间产量关键技术质量方面质量方面利润增长股东价值财务方面财务方面均衡计分卡，Kaplan&Norton，19921. 1. 1. 1.平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡记分法的概念1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目

55、标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载2.2.2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 v财务指标财务指标v举例举例: :1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标

56、与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载2.2.2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 v管理流程指标管理流程指标v举例举例: :1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司

57、目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载2.2.2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 v客户客户( (市场指标市场指标) )v举例举例: :1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的

58、链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载2.2.2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 v员工发展指标员工发展指标v举例举例: :1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平

59、衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载3.3.3.3.平衡记分法平衡记分法平衡记分法平衡记分法- - - -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展v在薪酬设计上的应用在薪酬设计上的应用v管理理念管理理念v管理过程管理过程1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标

60、、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载四、平衡记分法的目标筛选四、平衡记分法的目标筛选四、平衡记分法的目标筛选四、平衡记分法的目标筛选v1. 1.财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标v2. 2.个人目标、部门目标与公司目标的链接个人目标、部门目标与公司目标的链接 1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平

61、衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1. 财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标1. 1.比例比例确认确认2.2.不同发展阶段的企业不同发展阶段的企业1.1.7 7、对平衡记

62、分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载2. 2.2. 2.个人目标、部门目标与公司目标的链接与应用个人目标、部门目标与公司目标的链接与应用个人目标、部门目标与公司目标的链接与应用个人目标、部门目标与公司目标的链接

63、与应用v分解关系v汇总管理v在奖金比例关系上的应用1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载五、目标实施的层次五、目标实施的层次v1.1.高级管理层目标明确高级管理层目标明确 v2.2.中层管

64、理人员管理流程清楚中层管理人员管理流程清楚v3.3.初级管理人员自我主动管理初级管理人员自我主动管理 1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载技能类别（顾客服务类）技能类别（顾客服务类）v1

65、 1 依顾客需要依顾客需要v2 2 确定顾客确定顾客 的真正需要的真正需要v3 3 善于征求意见善于征求意见v4 4 产品及服务产品及服务v5 5 顾客的承诺顾客的承诺1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中

66、国最大的资料库下载技能类别（合作协调类）技能类别（合作协调类）v1 1 善于合作善于合作v2 2 能与性格能与性格v3 3 有效解决冲突有效解决冲突v4 4 给人以帮助给人以帮助v5 5 工作气氛和环境工作气氛和环境1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司

67、绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载技能类别（改进与创新类）技能类别（改进与创新类）v1 1 创造性思维创造性思维v2 2 不断简化并取得实效不断简化并取得实效v3 3 自我改进自我改进v4 4 同事共享经验同事共享经验v5 5 改进工作改进工作1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分

68、法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载技能类别（领导能力类）技能类别（领导能力类）v1 1 对公司的发展作出贡献对公司的发展作出贡献v2 2 积极主动解决问题积极主动解决问题v3 3 愿意承担风险愿意承担风险v4 4 能对决定和行动的后果负责能对决定和行动的后果负责v5 5 激励激励/ /授权，并促进部下的成长授权，并促进部下的成长1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链

69、接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载技能类别（资源应用类）技能类别（资源应用类）v1 1 充分利用公司内部资源，如系统充分利用公司内部资源，如系统/ /设备设备/ /分析工具及同事的智慧等分析工具及同事的智慧等v2 2 充分利用公司外部资源充分利用公司外部资源v3 3 调动资源，发现问题，寻找机遇，商讨对策调动资源，发现问题，寻找机遇，商讨对策1.1.7 7、对

70、平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载技能类别（人格效应类）技能类别（人格效应类）v1 1 心怀大局，为此愿作出个人方面的调整心怀大局，为此愿作出个人方面的调整v2 2 有计划有目标地做事有计划有目标地做事

71、v3 3 能预计困难能预计困难v4 4 有效地倾听有效地倾听v5 5 可信可靠可信可靠1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载技能类别（管理及发展类）技能类别（管理及发展类）v1 1 为同事

72、或下级提供所需信息为同事或下级提供所需信息/ /资源资源v2 2 辅导下级使其胜任工作，提高水平辅导下级使其胜任工作，提高水平v3 3 经常作出建设性的建议和反馈经常作出建设性的建议和反馈v4 4 知人善任，能把最好的候选人选派到合适的岗位上知人善任，能把最好的候选人选派到合适的岗位上v5 5 安排工作时，给部下一定的决定权和独立性安排工作时，给部下一定的决定权和独立性 1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系

73、的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载高层管理所需能力高层管理所需能力v战略性计划战略性计划v冒险精神冒险精神v决策的能力决策的能力v高层领导力高层领导力v感染力感染力v敏锐的商业触角敏锐的商业触角1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平

74、衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载中层管理所需能力中层管理所需能力v说服力说服力v表达及沟通力表达及沟通力v问题解决问题解决v办公室公共关系办公室公共关系v业务上的专业知识业务上的专业知识v顾客服务能力顾客服务能力1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司

75、的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载普通职员所需能力普通职员所需能力v书写书写v语言语言v团队团队v文件的整理文件的整理v工具的良好使用工具的良好使用v基础基础1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v

76、 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载销售职职员所需能力销售职职员所需能力v专业销售能力专业销售能力v谈判技巧谈判技巧v产品知识产品知识1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理

77、系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载业务目标的类型及制定业务目标的类型及制定v目标或预算：销售额目标或预算：销售额/ /利润额利润额/ /成本额成本额/ /交易数交易数/ /产品数产品数 v履行标准：成品率，客户满意度履行标准：成品率，客户满意度v完成目标的描述：如个人技术技能发展完成目标的描述：如个人技术技能发展v测定的方法：产品质量检测，用户满意程度调查测定的方法：产品质量检测，用户满意程度调查v业务目标一定要由经理和职员均认可业务目标一定要

78、由经理和职员均认可1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载业务目标的类型及制定业务目标的类型及制定v业务目标计划的可修改性业务目标计划的可修改性v非客观可评定性业务目标的使用和制定：如在团队

79、中的作用非客观可评定性业务目标的使用和制定：如在团队中的作用v可以是团队和部门的业务目标可以是团队和部门的业务目标v自上而下层层目标相联自上而下层层目标相联1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料

80、库下载销售经理业绩计划销售经理业绩计划 例例1 1v1 销售经理的业务目标vA A 完成个人通信事业部销售计划营业额完成个人通信事业部销售计划营业额 1000 1000万万RMBRMB，利润利润180180万万RMB RMB （40%40%）vB B 增加新客户营业额增加新客户营业额200200万万RMB RMB （30%30%）vC C 客户满意度增加客户满意度增加3% 3% （20%20%）vD D 完成公司利润目标完成公司利润目标 （10%10%）1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链

81、接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载销售经理业绩计划销售经理业绩计划 例例1 1v2 销售经理的业务执行计划vA A 于于20012001年年4 4月前发展月前发展3-53-5家新代理商，家新代理商，6 6月前完成代理商的培训月前完成代理商的培训vB B 于于20012001年第一季度在两个新地区（西北年第一季度在两个新地区（

82、西北/ /东北）举行产品发布会，发现新客户及新业务机东北）举行产品发布会，发现新客户及新业务机会会vC C 于于20012001年年6 6月前拜访月前拜访5050位老客户，对所有客户进行电话满意程度调查位老客户，对所有客户进行电话满意程度调查vD D 于于20012001年年9 9月前解决月前解决85%85%的客户问题，新问题的解决时间限制在的客户问题，新问题的解决时间限制在7272小时之内小时之内1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公

83、司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载销售经理业绩计划销售经理业绩计划 例例1 1v3 团队合作vA A 与售后服务部合作制定客户满意度数据库与售后服务部合作制定客户满意度数据库vB B 与东北与东北/ /西北的办事处合作举办产品发布会西北的办事处合作举办产品发布会1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、

84、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载销售工程师业务计划销售工程师业务计划-例例2 2v1 销售工程师的业务目标vA A 完成完成20012001年销售计划营业额年销售计划营业额 30 30万万RMB RMB （60%60%）vB B 客户满意度增加客户满意度增加3% 3% （20%20%） vC C 成功

85、销售技术产品成功销售技术产品T T并达到营业额并达到营业额5 5万万RMB RMB （20%20%）1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载销售工程师业务计划销售工程师业务计划-例例2 2v

86、2 销售工程师的业务执行计划vA A 于于20012001年年4 4月前在东北地区举行两次产品促销月前在东北地区举行两次产品促销vB B 于于20012001年年3 3月前月前T T产品的市场调查和计划，至少开发两个代理商支持产品的市场调查和计划，至少开发两个代理商支持T T 产品产品vC C 于于20012001年年5 5月前拜访月前拜访1010位主要客户，并于位主要客户，并于9090天内解决他们所提出的问题天内解决他们所提出的问题1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目

87、标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载销售工程师业务计划销售工程师业务计划-例例2 2v3 团队合作vA A 与售后服务部共同制定客户拜访计划与售后服务部共同制定客户拜访计划vB B 与东北区销售工程师共同进行产品促销活动与东北区销售工程师共同进行产品促销活动1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念

88、平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载五、目标实施的层次五、目标实施的层次5+15+15+15+1v数量 v目的v筛选 1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部

89、门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载五、目标实施的层次五、目标实施的层次5+15+15+15+11.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分

90、类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法- -新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计来自.cn中国最大的资料库下载v8 8、案例分析、案例分析v美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具v1.评估表 v2.权重v3.四级五级评分法来自.cn中国最大的资料库下载1. 1. 1. 1.评估表评估表评估表评估表v8 8、案例分析、案例分析v美国

91、跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具来自.cn中国最大的资料库下载1. 1.评估表评估表v8 8、案例分析、案例分析v美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具来自.cn中国最大的资料库下载2.2.2.2.权重权重权重权重体现单一目标在所有目标中的重要程

92、度体现单一目标在所有目标中的重要程度权重为百分制权重为百分制v8 8、案例分析、案例分析v美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具来自.cn中国最大的资料库下载 3.3.3.3.四级四级四级四级 五级评分法五级评分法五级评分法五级评分法v四级v三级 v二级v一级不接受不接受需要改进需要改进达到达到超越超越特别突出特别突出v8 8、案例分析、案例分析v美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管

93、理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具来自.cn中国最大的资料库下载绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用判断判断薪酬晋升人员调配、流动发展发展培训职业规划岗位轮换v8 8、案例分析、案例分析v美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具来自.cn中国最大的资料库下载v8 8、案例分析、案例分析v美国跨国公司的业绩管理体系美国跨

94、国公司的业绩管理体系v美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理流程v美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理指标v美国跨国公司的业绩管理工具美国跨国公司的业绩管理工具来自.cn中国最大的资料库下载案例练习案例练习案例练习案例练习小组练习小组练习小组练习小组练习vl l 绩效目标实例绩效目标实例衡量标准衡量标准vl l 发展目标实例发展目标实例量化标准量化标准vl l 发展行动计划发展行动计划质化标准质化标准来自.cn中国最大的资料库下载v最高管理层的全面支持和承诺最高管理层的全面支持和承诺v根据本企业文化和特点设计，切勿照搬根据本企业文化和特点设计，切勿照搬v要充分做好经理人和

95、职员的交流与培训要充分做好经理人和职员的交流与培训v可以先做试点，在全面铺开可以先做试点，在全面铺开v业绩考核的关键因素业绩考核的关键因素来自.cn中国最大的资料库下载附件：人力资源总监如何实施对各环节的管理附件：人力资源总监如何实施对各环节的管理附件：人力资源总监如何实施对各环节的管理附件：人力资源总监如何实施对各环节的管理 迅速有效培训和开发现代理念来自.cn中国最大的资料库下载人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理 三条管理的道路THREEMANAGEMENTPATHS人员PERSONNEL

96、激励 motivation培训 training薪酬 compensation公司COMPANY市场战略 market share利润增加 profit growth创新 innovation经济ECONOMICS成本costs数据facts竞争competition来自.cn中国最大的资料库下载人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理 绩效评估与竞争优势vPay on results Pay on results 奖励成果奖励成果vSet aside performance bonus pool

97、Set aside performance bonus pool 贮存工作表现红利资金贮存工作表现红利资金v - - use historical data to estimateuse historical data to estimate利用过去的资料利用过去的资料来预测来预测vDefine rules of eligibility Define rules of eligibility 界定合格规则界定合格规则v - - achievement of corporate target?achievement of corporate target?达到公司的目标达到公司的目标? ?v -

98、 - set aside discretionary percentageset aside discretionary percentage贮存红花部分贮存红花部分v - - individual level of performanceindividual level of performance个人工作表现个人工作表现v Performance pay must be motivatingPerformance pay must be motivating工作工作表现红利有激发功能表现红利有激发功能来自.cn中国最大的资料库下载人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环

99、节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理人力资源总监如何实施对各环节的管理 现代薪酬理念如何影响企业生产率vExternal EnvironmentExternal Environment外在环境外在环境 Internal EnvironmentInternal Environment内在环境内在环境v EconomicEconomic经济上经济上FinancialFinancial财政上财政上v SocialSocial社会上社会上TechnicalTechnical技术上技术上v CommercialCommercial商业上商业上StructuralStructural架构上架构上v LabourLabour Market Market劳工市场上劳工市场上 Working MethodsWorking Methods工作方式工作方式v LegislationLegislation国家政策上国家政策上 ManagementManagement管理管理vControlControl控制控制v E Etctc. .营业情况的改变营业情况的改变Changes in Business ConditionsChanges in Business Conditions