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1、第第 二二 章章网络市场调研案例分析网络市场调研案例分析 知识目标知识目标n理解网络市场调研的目的与意义；n掌握网络市场调研的方法和步骤；n学习网络市场调研的规划和方案设计。 技能目标技能目标n掌握常用的网络市场调研工具和手段，设计网络市场调研问卷，对网络市场调研进行规划和方案设计，为企业网络营销的决策提供帮助。 第一节第一节 网络市场调研概述网络市场调研概述 一、网络市场调研概念一、网络市场调研概念n 网络市场调研是基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程以及利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。n网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的
2、信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。 二二、网网络络市市场场调调研研与与传传统统市市场场调调研研对比的优势对比的优势 网络调研信息的及时性和共享性 网络调研方式的便捷性和经济性 网络调研过程的交互性和充分性 网络调研结果的可靠性和客观性 网络调研无时空和地域的限制性 调研信息的可检验性和可控制性123456三、网络市场调研的方法三、网络市场调研的方法1网上问卷调研法网上问卷调研法n一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷 n通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回 n委托第三方的市场调研网站或公司，将调研
3、对象，调研目的告诉第三方调研网站，由自己或委托该网站设计调研问卷，进行调研分析，完成后给付一定报酬 2网上观察法3网上实验法4专题讨论法四、网络市场调研的步骤四、网络市场调研的步骤确定调确定调研对象研对象设计调设计调研方法研方法调研实调研实施施信息整信息整理与分理与分析析撰写调撰写调研报告研报告确定确定调研调研目的目的4 4 4 4网络市场调研的实施网络市场调研的实施网络市场调研的实施网络市场调研的实施5 5 5 5信息分析与整理信息分析与整理信息分析与整理信息分析与整理6 6 6 6撰写调研报告撰写调研报告撰写调研报告撰写调研报告3 3 3 3设计调研方法设计调研方法设计调研方法设计调研方法
4、2 2 2 2确定调研对象确定调研对象确定调研对象确定调研对象1 1 1 1确定调研目的确定调研目的确定调研目的确定调研目的第二节第二节 安徽安特集团网络营销市场调安徽安特集团网络营销市场调研案例分析研案例分析n一、案例背景 二、安徽安特集团的网络营销调研二、安徽安特集团的网络营销调研 1、明确调研思路和目的、明确调研思路和目的（1）明确调研方向（2）制定信息收集途径 2集团网络营销调研的步骤集团网络营销调研的步骤 （1）价格信息的收集 （2）关税及相关政策和数据的收集（3）各国进口商的详细信息的收集 三、案例评析三、案例评析 安徽安特集团认识到网络市场调研低成本、效率高、面积广的优势，根据企
5、业自身的实际情况，决定采用互联网进行网络营销调研。制定了详细的调研思路和方法，并贯彻实施，取得了很好的效果。并通过收集来的价格、市场和潜在客户的信息，为企业的市场地位和下一步的销售策略提供了基础。第三节第三节 CNNICCNNIC的互联网调查的互联网调查 一、案例背景介绍一、案例背景介绍问卷设计的限制 样本数量难以保证人口统计信息的准确性被调查者的作弊行为 问卷调查问题的选项设计二、二、CNNICCNNIC在线调查所存在的问题及建议在线调查所存在的问题及建议12345 三、案例评析三、案例评析 CNNIC第六次中国互联网存在的问题表明，网上在线调查并非仅仅在网站放置一份调查表那样简单，要获得有
6、价值的调查结果，需要从优化问卷设计、吸引尽可能多的参与者、反馈结果的复查等多方进行努力。第四节第四节 YahooYahoo的网上用户分析调研的网上用户分析调研一、案例背景介绍一、案例背景介绍二、二、Yahoo的网上用户调研策略的网上用户调研策略n方式：Yahoo授权一家英国营销调研企业大陆研究公司(Continental Research)，对德国及法国的Yahoo使用者进行分析调研。 1 1第一阶段：搜集数据第一阶段：搜集数据 收集德国、法国及美国的Yahoo商业用户及一般用户访问Yahoo网站的数据，了解其上网动机及主要网上行为。2 2第二阶段：深度调研第二阶段：深度调研 吸引、督促被访者
7、参与、完成调研，以确保搜集到最佳信息。 三、案例评析三、案例评析 为获得更客观、更公正、更专业的调研结果，可以采用第三方调研服务； 调研问卷的设计尽可能考虑不同国家、不同语言有差异的调研对象，设计不同的问卷； 网上问卷的设计要尽可能考虑时间、长度和速度的限制，提高问卷完成率； 网上调研可以分阶段有针对的进行，这样可以获得更多有价值的信息； 采取不同激励方式鼓励用户来参与调研。本本 章章 小小 结结 本章首先对网络市场调研相关理论进行了介绍，再对网络市场调研的相关案例来加深对知识的理解与掌握。通过CNNIC的互联网调查案例了解网络调查的优点和存在的问题，并对网络调研问卷的设计提出了建议；通过安徽安特集团的网络市场调研案例了解了企业采用网络市场调研的方法和步骤。 实实 战战 演演 练练 思科公司的网络调研思科公司的网络调研n1思科公司的网络调研选用了哪种或哪几种因特网调研抽样形式?n2你认为因特网是获取所需信息的最好方法吗？理由是什么?n3访问思科公司的网站，归纳思科网络调研所需要收集的主要信息和作用？
