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1、员工满意度调查分析报告员工满意度调查分析报告人力资源部人力资源部：张磊张磊简介简介为了解员工对公司的满意度，发现公司管理漏洞，体为了解员工对公司的满意度，发现公司管理漏洞，体现公司对员工的人性化关怀；同时，充分调动员工积现公司对员工的人性化关怀；同时，充分调动员工积极性，激励员工努力工作。人力资源部在极性，激励员工努力工作。人力资源部在8月月12-1812-18日日进行了一次公司全员的员工满意度调查。进行了一次公司全员的员工满意度调查。本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，从本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，从9个维度共设计了个维度共设计了5757个题目，尽量保证了问卷设计的科个题
2、目，尽量保证了问卷设计的科学性。学性。本次调查以不记名的方式进行员工满意度调查，耗时本次调查以不记名的方式进行员工满意度调查，耗时一周分一周分1414批次，共调查对象批次，共调查对象503503人。由于漏填、乱填人。由于漏填、乱填等报废等报废55份，可以作为研究结论依据的有效问卷份，可以作为研究结论依据的有效问卷448份，有效问卷百分比份，有效问卷百分比89%89%。调查样本数分布调查样本数分布1. 1.按照部门分布按照部门分布部门部门营销营销公司公司生产生产部部质量质量部部技术技术/研发研发基建基建部部采购采购部部财务财务/综合综合部部叉车叉车事业事业部部合计合计样本样本数数54281129
3、15812574482.问卷样本年龄、学历、司龄分布问卷样本年龄、学历、司龄分布选项选项年龄年龄学历学历司龄司龄A18-25岁岁高中及以下高中及以下3个月以下个月以下B26-35岁岁中专或技校中专或技校半年以下半年以下C35-50岁岁大专大专1年以下年以下D50岁以上岁以上本科本科1年以上年以上3.各司龄段对公司整体满意度横向比较各司龄段对公司整体满意度横向比较半年以内员工的不满主要集中在办公硬件与环境、半年以内员工的不满主要集中在办公硬件与环境、薪酬福利薪酬福利、餐、餐厅伙食等方面。厅伙食等方面。半年以上员工的不满主要集中在学习培训与发展、办公硬件与环半年以上员工的不满主要集中在学习培训与发
4、展、办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食、协作与沟通和企业管理与服务等境、薪酬福利、餐厅伙食、协作与沟通和企业管理与服务等方面。方面。4.各部门平均满意度比较各部门平均满意度比较各维度满意度各维度满意度九个维度满意度由低至高依次为：薪酬与福利、制度流程、企业文化、九个维度满意度由低至高依次为：薪酬与福利、制度流程、企业文化、办公硬件与环境、学习培训与员工发展、信任度、协作与沟通、管理与办公硬件与环境、学习培训与员工发展、信任度、协作与沟通、管理与服务和工作本身。服务和工作本身。1.关于企业文化关于企业文化此维度满意度最低的是财务此维度满意度最低的是财务/ /综合部，其次是生产部。综合部，其次是生
5、产部。员工的不满反映在对企业文员工的不满反映在对企业文化的认可度低，感受到的企业化的认可度低，感受到的企业氛围与企业理念不一致。氛围与企业理念不一致。生产部员工因为工作劳动强生产部员工因为工作劳动强度大、休息日少，休息日更倾度大、休息日少，休息日更倾向于休息或处理个人事务。向于休息或处理个人事务。财务财务/综合部样本数分布综合部样本数分布在在8月份开展的三次培训中，员工参训情况如下：月份开展的三次培训中，员工参训情况如下：部门部门调查样本数调查样本数有效样本数有效样本数有效样本占比有效样本占比财务部财务部8675%综合部综合部66100%合计合计141286%部门部门应到人数应到人数第一课第一
6、课第二课第二课第三课第三课实到实到人数人数中途中途离场离场实到实到人数人数中途中途离场离场实到实到人数人数中途中途离场离场财务部财务部127011070综合部综合部8507043建立健全员工培训制度，端正员工态度，加强培训和建立健全员工培训制度，端正员工态度，加强培训和考核力度，部门配合做好培训效果的考评与追踪，落考核力度，部门配合做好培训效果的考评与追踪，落实培训效果和结果反馈。实培训效果和结果反馈。制定各岗位说明书，明确工作职责和权限，制定工作制定各岗位说明书，明确工作职责和权限，制定工作标准和考核指标；确认人岗匹配，针对不匹配的人员标准和考核指标；确认人岗匹配，针对不匹配的人员进行调岗或
7、调薪。进行调岗或调薪。增加活动的策划和组织频次，对活动效果做好评估和增加活动的策划和组织频次，对活动效果做好评估和追踪，促进企业文化交流平台的搭建和完善。追踪，促进企业文化交流平台的搭建和完善。员工建议员工建议员工建议员工建议份数份数样本总数样本总数占比占比建议组织培训，学习专业技能和建议组织培训，学习专业技能和新知识新知识5644813%建议组织活动（聚餐、旅游、文建议组织活动（聚餐、旅游、文体活动等），增强企业凝聚力体活动等），增强企业凝聚力8744819%建议设立文化宣传栏、意见箱、建议设立文化宣传栏、意见箱、合理化建议平台、网络沟通平台合理化建议平台、网络沟通平台等，加强公司内部沟通与
8、互动等，加强公司内部沟通与互动274486%合计合计17044838%2.关于工作本身关于工作本身 生产部、财务生产部、财务/综合综合部员工对此维度满意部员工对此维度满意度最低。度最低。 反映在个人才能不反映在个人才能不能充分施展、工作职能充分施展、工作职责和权力不明确、工责和权力不明确、工作缺乏成就感等方面。作缺乏成就感等方面。维度分解维度分解财务财务/综合部对工作权责的明确性满意度仅为综合部对工作权责的明确性满意度仅为58%，部门、岗位工作职责，部门、岗位工作职责和权限不明确。和权限不明确。工作挑战性和成就感低，工作难度、复杂程度低，工作要求和标准有待工作挑战性和成就感低，工作难度、复杂程
9、度低，工作要求和标准有待提高。提高。各项工作流程化管理薄弱，工作饱和度低。各项工作流程化管理薄弱，工作饱和度低。协助人力资源部明确各部门、岗位职责，明确各岗位协助人力资源部明确各部门、岗位职责，明确各岗位分工与职责权限，确保人岗匹配，各项工作责任到人。分工与职责权限，确保人岗匹配，各项工作责任到人。制定部门内部工作流程制度和工作规范，确保工作有制定部门内部工作流程制度和工作规范，确保工作有章可循，提高工作效率。章可循，提高工作效率。制定工作考核标准，增加工作深度和广度，确保工作制定工作考核标准，增加工作深度和广度，确保工作高标准、高质量完成。高标准、高质量完成。3.关于学习培训关于学习培训/员
10、工发展员工发展 此维度满意度最低的此维度满意度最低的是财务是财务/综合部，其次综合部，其次是生产部。是生产部。 不满反映在专业培训不满反映在专业培训少、员工受重视程度少、员工受重视程度和晋升发展空间方面和晋升发展空间方面维度分解维度分解学习与培训满意度低，员工的自我学习和总结能力有待提高，培训需学习与培训满意度低，员工的自我学习和总结能力有待提高，培训需求和目的不明确。求和目的不明确。晋升与发展空间、工作受重视程度和认可度满意度晋升与发展空间、工作受重视程度和认可度满意度58%，员工职业生，员工职业生涯规划需明确，工作标准有待提高涯规划需明确，工作标准有待提高。做好工作总结，善于发现问题和不足
11、，加强自我学习做好工作总结，善于发现问题和不足，加强自我学习能力，不断提高和完善自己。能力，不断提高和完善自己。培养提炼培训需求的能力，加强培训和学习，并且总培养提炼培训需求的能力，加强培训和学习，并且总结和实践，保证培训课程的有效性。结和实践，保证培训课程的有效性。制定工作计划和个人职业生涯规划，制定工作标准和制定工作计划和个人职业生涯规划，制定工作标准和流程，确保各项工作高标准完成，提升工作的信任度流程，确保各项工作高标准完成，提升工作的信任度和认可度。和认可度。4.关于薪酬与福利关于薪酬与福利 九个维度中满意度的最九个维度中满意度的最低点，平均满意度低点，平均满意度53%；财务财务/综合
12、部满意度最低，综合部满意度最低，生产部次之。生产部次之。 员工认为付出与回报不员工认为付出与回报不符，在劳动强度和工作时符，在劳动强度和工作时间增加的情况下，薪资变间增加的情况下，薪资变动甚微动甚微 对餐厅不满，饭菜的品对餐厅不满，饭菜的品种、味道以及人员的服务种、味道以及人员的服务质量和态度都急需改进质量和态度都急需改进 节日福利少节日福利少维度分解维度分解薪酬福利维度员工满意度薪酬福利维度员工满意度员工建议员工建议份数份数样本总数样本总数占比占比改善薪资分配结构改善薪资分配结构26944860%改善薪资，与同行业相比拥有竞改善薪资，与同行业相比拥有竞争力争力28044863%餐厅餐厅/伙食
13、改进伙食改进项目项目品种品种25244856%味道味道20944847%服务态度服务态度10544823%供餐时间供餐时间8344819%提供班车提供班车39244888%改善节日福利改善节日福利26544859%改善薪酬分配结构，确保薪酬公平、公正和合理，多劳多改善薪酬分配结构，确保薪酬公平、公正和合理，多劳多得、少劳少得，分配合理。得、少劳少得，分配合理。班车的需求比重高达班车的需求比重高达88%，改善节日福利待遇的比重为，改善节日福利待遇的比重为59%，公司福利待遇急需提高，增设班车，提高弹性福利，公司福利待遇急需提高，增设班车，提高弹性福利，加强企业软件文化建设。加强企业软件文化建设。
14、餐厅与伙食急需改进，制定餐厅卫生管理流程、菜品采购餐厅与伙食急需改进，制定餐厅卫生管理流程、菜品采购流程等，实行规范化管理，改善人员服务质量、饭菜品种、流程等，实行规范化管理，改善人员服务质量、饭菜品种、质量和卫生。质量和卫生。5.关于办公硬件与环境关于办公硬件与环境 此维度满意度最低的此维度满意度最低的是财务是财务/综合部，其次综合部，其次是生产部。是生产部。不满主要反映在硬件不满主要反映在硬件资源供应的及时性、设资源供应的及时性、设备配置情况和工作环境备配置情况和工作环境等方面。等方面。维度分解维度分解项目项目满意份数满意份数样本总数样本总数占比占比硬件资源供应及时性硬件资源供应及时性25
15、444857%办公设备满意度办公设备满意度29844867%办公环境满意度办公环境满意度28044863%办公设备有效利用率办公设备有效利用率35844880%硬件资源供应及时性满意度硬件资源供应及时性满意度部门部门营销营销公司公司生产生产部部质量质量部部技术技术/研发研发基建基建部部采购采购部部财务财务/综合综合部部叉车叉车事业事业部部合计合计样本样本数数542811291581257448满意满意份数份数4114166127536254占比占比76%50%50%67%80%88%42%63%57%制定公司物资的申请、采购和发放流程，做到流程清晰、制定公司物资的申请、采购和发放流程，做到流程
16、清晰、权责明确、责任到人，提高工作效率。权责明确、责任到人，提高工作效率。建立健全办公设备、固定资产管理制度，做数据台账和正建立健全办公设备、固定资产管理制度，做数据台账和正常损耗数据分析，资产分类别制定用需分析表，做好库存常损耗数据分析，资产分类别制定用需分析表，做好库存管理，合理备件，保证资源设备供应的及时性。管理，合理备件，保证资源设备供应的及时性。完善硬件资源和办公设备的养护与维修制度，制定工作标完善硬件资源和办公设备的养护与维修制度，制定工作标准和流程，确保设备、硬件资源维修的及时性。准和流程，确保设备、硬件资源维修的及时性。员工建议员工建议硬件资源硬件资源办公设备与环境办公设备与环
17、境其他其他硬件资源及时提供，避免硬件资源及时提供，避免耽误生产和工作进度耽误生产和工作进度提高设备配置，及时更新陈提高设备配置，及时更新陈旧设备旧设备工资公平合理，及工资公平合理，及时发放时发放硬件资源及时维修和养护硬件资源及时维修和养护销售人员建议安排办公区域、销售人员建议安排办公区域、配备笔记本，方便办公配备笔记本，方便办公改善伙食，增加班改善伙食，增加班车车已老化或过于陈旧的办公已老化或过于陈旧的办公硬件需及时更换硬件需及时更换建议电脑联网建议电脑联网节约用水、废纸再节约用水、废纸再利用利用工作必备用具和资源配备工作必备用具和资源配备齐全，做好库存管理齐全，做好库存管理办公环境冬冷夏热，
18、气味大，办公环境冬冷夏热，气味大，建议增设空调建议增设空调建立建立6S标准标准6.关于协作与沟通关于协作与沟通 此维度满意度最低的此维度满意度最低的是财务是财务/综合部，其次综合部，其次是生产部。是生产部。 不满，反映在协作与不满，反映在协作与沟通的及时性、部门间沟通的及时性、部门间的工作配合度、职权分的工作配合度、职权分配等方面。配等方面。部门内部之间的工作配合满意度部门内部之间的工作配合满意度部门部门营销营销公司公司生产生产部部质量质量部部技术技术/研发研发基建基建部部采购采购部部财务财务/综合综合部部叉车叉车事业事业部部合计合计样本样本数数542811291581257448满意满意份数
19、份数3816486105344278占比占比70%58%67%67%67%63%25%77%62%规范部门内部工作流程和标准，加强部门岗位工作协规范部门内部工作流程和标准，加强部门岗位工作协作与沟通。作与沟通。明确部门岗位职责与权限，责任到人，便于事前事中明确部门岗位职责与权限，责任到人，便于事前事中事后的管理监控。事后的管理监控。部门内部团队建设，积极参加公司的各项培训和活部门内部团队建设，积极参加公司的各项培训和活动，增强企业归属感，提高团队凝聚力。动，增强企业归属感，提高团队凝聚力。部门内部信息不对称或偏差，完善部门内部会议制度部门内部信息不对称或偏差，完善部门内部会议制度流程，建立高效
20、高效畅通的部门内部交流平台；流程，建立高效高效畅通的部门内部交流平台；加强部门内部沟通，加强对部门整体协作能力考核，加强部门内部沟通，加强对部门整体协作能力考核，部门内部协作性凝聚力纳为各项考评评优的范畴部门内部协作性凝聚力纳为各项考评评优的范畴。7.关于制度流程关于制度流程 生产部员工此维度对生产部员工此维度对考勤不满，反映在各部考勤不满，反映在各部门作息时间不统一、考门作息时间不统一、考勤不公开、无满勤奖等勤不公开、无满勤奖等方面方面财务财务/ /综合部员工对综合部员工对考勤制度、公司制度流考勤制度、公司制度流程的规范性和贯彻执行程的规范性和贯彻执行方面不满方面不满财务财务/综合部流程制度
21、满意度综合部流程制度满意度序号序号制度流程调查范围制度流程调查范围满意数满意数样本数样本数比率比率1考勤管理制度及其运行的满意度考勤管理制度及其运行的满意度31225%2出差制度及其运行的满意度出差制度及其运行的满意度51142%3财务借款报销流程及其运行满意度财务借款报销流程及其运行满意度71158%4部门间的制度流程规范完善部门间的制度流程规范完善21217%5部门内的工作流程规范明确性部门内的工作流程规范明确性51242%u财务财务/综合部作为各项管理制度的制定部门，对公司内部的各项制度的满意度最综合部作为各项管理制度的制定部门，对公司内部的各项制度的满意度最低，且考勤满意度最低，仅为低
22、，且考勤满意度最低，仅为25%，75%不满意不满意。u部门间缺乏协作，职责权限不清，流程制度不完善；部门间缺乏协作，职责权限不清，流程制度不完善；u公司内的管理制度流程运行缺乏完善性规范性。公司内的管理制度流程运行缺乏完善性规范性。u协助人力资源部明确各部门职责，划分部门权限，规范部协助人力资源部明确各部门职责，划分部门权限，规范部门间工作沟通配合流程，加强部门间协作；门间工作沟通配合流程，加强部门间协作；u建立健全考勤管理制度，完善请假审批权限，制定考勤补建立健全考勤管理制度，完善请假审批权限，制定考勤补签手续，确保考勤工作流程化、规范化、科学化、三公化；签手续，确保考勤工作流程化、规范化、
23、科学化、三公化；u完善公司内的财务报销、出差等各项管理制度，明确制度完善公司内的财务报销、出差等各项管理制度，明确制度流程，减少请示等待时间，提高工作效率；流程，减少请示等待时间，提高工作效率；u明确部门职责，确定各岗位职责分工，制定部门内部工作明确部门职责，确定各岗位职责分工，制定部门内部工作流程制度，减少相互推诿扯皮现象的发生。流程制度，减少相互推诿扯皮现象的发生。8.关于管理与服务关于管理与服务 员工对此维度的不满员工对此维度的不满反映在违规事件处理、反映在违规事件处理、后勤管理部门的服务、后勤管理部门的服务、上级的管理和工作带动上级的管理和工作带动方面方面 33%的员工对后勤管的员工对
24、后勤管理部门的服务不满理部门的服务不满19%19%的员工对上级的的员工对上级的管理不满，反映在工作管理不满，反映在工作态度、分工、培训、工态度、分工、培训、工作带动性和人性化管理作带动性和人性化管理各方面各方面后勤服务后勤服务数量数量宿舍量少宿舍量少食堂卫生，饭菜种类食堂卫生，饭菜种类味道，价格贵味道，价格贵办公硬件配置不办公硬件配置不合理不及时合理不及时合计合计意见数量意见数量4181436比率比率11%50%39%100%1、缺乏食堂管理制度，须建立健全食堂卫生管理标准，、缺乏食堂管理制度，须建立健全食堂卫生管理标准，完善食堂原料采购流程标准，准确核算食堂成本，科完善食堂原料采购流程标准，
25、准确核算食堂成本，科学合理定价，加强食堂的监督监管工作；学合理定价，加强食堂的监督监管工作；2、缺乏宿舍管理条例，不定期清查不常住宿人员，在、缺乏宿舍管理条例，不定期清查不常住宿人员，在有限的条件下宿舍利用最优化；有限的条件下宿舍利用最优化；3、缺乏物资采购和管理制度流程制度，采购需求存有、缺乏物资采购和管理制度流程制度，采购需求存有偏差，采购缺乏计划性及时性，公司各项硬件物资缺偏差，采购缺乏计划性及时性，公司各项硬件物资缺乏管控管理，办公物资的使用缺乏监督，办公资源利乏管控管理，办公物资的使用缺乏监督，办公资源利用未达到最大化最优化。用未达到最大化最优化。9.关于信任度关于信任度 此维度平均
26、满意度此维度平均满意度69% 如果公司有需要，如果公司有需要，75%75%的员工愿意牺牲自的员工愿意牺牲自我时间或克服家庭因素，我时间或克服家庭因素，以工作为重以工作为重信任度维度分解信任度维度分解序号序号信任度分解信任度分解人数人数样本数样本数占比占比1 1愿意长期留在公司愿意长期留在公司35035043843880%80%2 2考虑过辞职考虑过辞职19519543843845%45%3 3作为公司一员有自豪感作为公司一员有自豪感31131144344370%70%4 4愿意牺牲个人时间，以工作为重愿意牺牲个人时间，以工作为重32232244244275%75%信任度纬度中满意度最低项是员工
27、是否考虑过辞职，表中数据显示信任度纬度中满意度最低项是员工是否考虑过辞职，表中数据显示45%45%的的员工考虑过辞职，且其中员工考虑过辞职，且其中51%51%离职愿望强烈。离职愿望强烈。各公司各公司/部门考虑过离职人数占比部门考虑过离职人数占比车间车间机加工车间机加工车间配件库配件库包装车间包装车间单缸机车间单缸机车间水箱车间水箱车间总装车间总装车间试机车间试机车间考虑离职人考虑离职人数数8 82121181826269 941412424样本数样本数1717393924244242212189894444占比占比47%47%53%53%75%75%62%62%43%43%46%46%54%5
28、4%生产部各车间离职意愿明细表生产部各车间离职意愿明细表八月份生产部离职人数明细八月份生产部离职人数明细车间车间离职人数离职人数月末数值月末数值离职率离职率包装车间包装车间94818.8%总装车间总装车间101248.1%单缸机车间单缸机车间96014.8%试机车间试机车间5568.9%机加工车间机加工车间1224.5%10.开放性问题开放性问题开放性问题（其他不满意的方面）开放性问题（其他不满意的方面）对于薪金、福利：工资发放不及时，福利少，无班车对于薪金、福利：工资发放不及时，福利少，无班车对于作息安排及加班：作息时间不统一，加班少有调对于作息安排及加班：作息时间不统一，加班少有调休或加班
29、费休或加班费对于餐厅：对饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满对于餐厅：对饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满对于业余文化生活：多组织集体性培训和活动，增强对于业余文化生活：多组织集体性培训和活动，增强企业凝聚力；增设企业文化交流平台企业凝聚力；增设企业文化交流平台对于管理人员的工作方式及态度：做到公平公正、分对于管理人员的工作方式及态度：做到公平公正、分工合理、人性化管理工合理、人性化管理问题与建议问题与建议工资要及时发放工资要及时发放提供班车提供班车工资公平合理，不要出现多劳少得，工资公平合理，不要出现多劳少得，产量高了但工资低了的现象产量高了但工资低了的现象岗位空缺时，希望能够考虑内部人才岗位
30、空缺时，希望能够考虑内部人才填充填充统一作息时间，拖班、加班计算加班统一作息时间，拖班、加班计算加班费费餐厅伙食继续改善，饭菜品种、质量、餐厅伙食继续改善，饭菜品种、质量、卫生和餐厅服务态度卫生和餐厅服务态度工资、考勤公开，每月张贴公示工资、考勤公开，每月张贴公示个别班组长粗暴管理，急需改善个别班组长粗暴管理，急需改善提高工资待遇提高工资待遇外来人员未经允许不得进入车间外来人员未经允许不得进入车间增加休息日，希望每周休息一天或每增加休息日，希望每周休息一天或每月公休月公休4天天增加员工技能和知识培训，多组织员增加员工技能和知识培训，多组织员工活动工活动缴纳保险，增加节日福利缴纳保险，增加节日福
31、利完善公司制度，签订劳动合同完善公司制度，签订劳动合同各部门得分汇总表各部门得分汇总表问卷选项问卷选项ABCD分别对应分数分别对应分数80、60、50、40，分部门统计，得出平均分，分部门统计，得出平均分为本部门最终得分。为本部门最终得分。部门部门得分得分部门部门得分得分财务部财务部55.0水箱车间水箱车间63.6配件库配件库58.4质量部质量部64.4机加工车间机加工车间59.5单缸机车间单缸机车间64.9总装车间总装车间60.4叉车事业部叉车事业部65.1试机车间试机车间60.4采购部采购部65.9综合部综合部60.6服务中心服务中心66.1计划部计划部62.3销售部销售部67.5包装车间
32、包装车间62.4研发中心研发中心69.4技术中心技术中心63.3基建部基建部70整改计划表整改计划表整改计划整改计划部门部门积极参与公司培训与活动积极参与公司培训与活动所有部门所有部门完善宿舍管理制度，加强监管力度；改善餐厅服务质完善宿舍管理制度，加强监管力度；改善餐厅服务质量和职工伙食；增设班车，提高节日福利待遇量和职工伙食；增设班车，提高节日福利待遇综合部综合部梳理部门、岗位职责，制作工作流程和考核标准梳理部门、岗位职责，制作工作流程和考核标准所有部门所有部门制定固定资产、办公物资采购和管理制度，做用需和制定固定资产、办公物资采购和管理制度，做用需和损耗数据分析，合理管理库存损耗数据分析，
33、合理管理库存综合部、财务部、采购部综合部、财务部、采购部薪酬结构调整，公平合理；及时发放薪酬结构调整，公平合理；及时发放综合部、人力资源部综合部、人力资源部完善考勤管理制度，落实执行完善考勤管理制度，落实执行综合部、生产部综合部、生产部建立健全制度与流程，制定工作标准和流程，各岗位建立健全制度与流程，制定工作标准和流程，各岗位权责明确，责任到人权责明确，责任到人所有部门所有部门管理人员要做到公平公正、分工合理、人性化管理管理人员要做到公平公正、分工合理、人性化管理所有部门所有部门建立内部沟通机制，加强沟通与协作，增强信息沟通建立内部沟通机制，加强沟通与协作，增强信息沟通与反馈与反馈所有部门所有部门
