如何有效地建立培训体系

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1、主讲：主讲：主讲：洪海江洪海江洪海江洪海江 先生先生先生钱，钱， 人人资资 本本 企企 止止人才战略规划？人才战略规划？全员培训计划？全员培训计划？公司留才计划？公司留才计划？员工的职业生涯规划？员工的职业生涯规划？外面人才招不到外面人才招不到里面人手却跳槽里面人手却跳槽干部能力不达标干部能力不达标一不留神又要跑一不留神又要跑为什么受伤的总是我？为什么受伤的总是我？茫茫.盲盲. 忙？忙？咋咋又又变变了了 ？多多 赢赢选选企业留留用用育育育人企业人才运用的助推器为为 何何？为何学习？ 人，企业的第一资本 学习，企业未来唯一持久的竞争力 培训，企业最赚钱的投资 培训贵，不培训更贵如果任用一批没有经

2、过专业训练的如果任用一批没有经过专业训练的员工，就相当于聘用了一批员工，就相当于聘用了一批职业杀手职业杀手，“干掉干掉”自己公司的顾客。任用劣质员自己公司的顾客。任用劣质员工，就是让利于竞争对手。工，就是让利于竞争对手。不得不面对的事实 中国民营企业平均寿命：中国民营企业平均寿命：3.5年年 企业竞争比企业竞争比10年前增加年前增加3.3倍倍 每每3年年100家企业有家企业有68家倒闭家倒闭如如 何何？ 培训管理1.培训制度2.培训规划3.课程设置4.课程开发5.课程组织6.师资管理7.培训预算8.训后管理9.绩效评估10.反馈改善建立教育训练基本方针 建立教育训练体系 拟订长期人才培育训练计

3、划 拟订年度教育训练计划 拟订个别教育训练计划 举办个别训练课程 课后评鉴与成果追踪 检讨与回馈 培训规划 培训规划培训系统建设： 1.OJT 1.OJT岗位状态训练系统岗位状态训练系统 2.OFFJT 2.OFFJT非岗位状态训练系统非岗位状态训练系统 3.S D 3.S D员工自我发展训练系统：员工自我发展训练系统： 培训规划按企业发展战略进行规划：1.1.远景规划（远景规划（10-3010-30年）年）2.2.长期规划（长期规划（5 5年）年）3.3.中期规划（中期规划（2323年）年）4.4.短期计划（短期计划（1 1年）年）年度训练计划年度训练计划 培训规划按岗位职能进行规划：1.1

4、.生产部生产部2.2.销售部销售部3.3.服务部服务部4.4.物流部物流部5.5.财务部财务部6.6.行政部行政部7.7.人力资源部人力资源部 培训规划以阶层职能为规划：1.1.全员普及性或例行性培训全员普及性或例行性培训2.2.新进训练新进训练3.3.职前训练储备主管训练：职前训练储备主管训练： 初阶初阶 中阶中阶 高阶高阶4.4.初阶主管训练初阶主管训练 5.5.中阶主管训练中阶主管训练6.6.高阶主管训练高阶主管训练 培训规划按员工职业生涯规划进行规划： 1.1.了解员工职业生涯发展需求；了解员工职业生涯发展需求；2.2.提供员工职业发展路径；提供员工职业发展路径；3.3.制订员工职业发

5、展路径；制订员工职业发展路径；4.4.分析员工职业发展阶段所需能力；分析员工职业发展阶段所需能力；5.5.计划相应能力所需的训练课程；计划相应能力所需的训练课程；6.6.按计划执行相应训练；按计划执行相应训练； 培训规划按工作目标进行规划：1.1.制订工作目标；制订工作目标；2.2.分析达成目标所需人力资源；分析达成目标所需人力资源；3.3.进行人力资源能力分析：进行人力资源能力分析： 目标能力；现实能力；目标能力；现实能力；4.4.根据目标能力与现实能力差异制定计划；根据目标能力与现实能力差异制定计划；5.5.设计相应课程；设计相应课程；6.6.按计划执行训练。按计划执行训练。 培训规划按员

6、工工作需求为规划：1.1.普查员工训练需求，存在问题、普查员工训练需求，存在问题、 缺乏的能力、工作差距；缺乏的能力、工作差距；2.2.分析员工训练需求的合理性分析员工训练需求的合理性3.3.制订员工学习计划，制订员工学习计划， 设置并开发相应训练课程设置并开发相应训练课程4.4.按计划执行训练按计划执行训练 课程设置1.新员工训练课程2.全员普及性课程： 知识类/技能类/态度类3.公共管理课程：通用管理课程 初阶储备主管公共课程 初阶主管公共课程 中阶储备主管公共课程 中阶主管公共课程 高阶储备主管公共课程 高阶主管公共课程按照各种规划设立相应课程，并建立课程库 课程设置4.专业管理课职能部

7、门初级中级高级生产部销售部物流部财务部行政部人力资源部 课程设置5.专业技能课职能部门初级中级高级生产部销售部物流部财务部行政部人力资源部1、管理者的10种角色计划者支援者检查者裁判者修路者 能力模型教练者激励者执行者指挥者责任者1.领导能力2.全局能力3.组织能力4.策划能力5.创新能力6.执行能力7.推销能力 8.沟通能力9.谈判能力10.激励能力11.公众演说能力2、全面管理者的21项能力 能力模型12.教练能力13.修路能力14.质量控制能力15.财务能力16.服务能力17.人力资源管理能力18.绩效管理能力19.职业生涯规划能力20.魅力修炼能力21.学习能力影响力员工的“六证成才”

8、 能力模型1、销售资格证2、团队管理证3、内部讲师证4、财务管理证5、人事管理证6、领导能力证影响力影响力“飞鹰计划飞鹰计划”训练系统训练系统二十项能力训练计划二十项能力训练计划1.销售能力销售能力2.专业能力专业能力3.团队管理能力团队管理能力4.领导能力领导能力5.说明会演讲能力说明会演讲能力6.演讲销售能力演讲销售能力7.展会展会组织能力组织能力8.团队组织能力团队组织能力9.吃苦耐劳能力吃苦耐劳能力10.野外生存能力野外生存能力11.策划能力策划能力12.文案写作能力文案写作能力 13.讲师能力讲师能力14.谈判能力谈判能力15.激励能力激励能力16.创新能力创新能力17.内训业务能力

9、内训业务能力18.社交能力社交能力 19.成功品格修炼能力成功品格修炼能力20.教练能力教练能力 能力模型企业育人的五个层面企业育人的五个层面生生 存存 训训 练练知识训练知识训练技能训练技能训练态度训练态度训练精神训练精神训练?1)1)不是不可能不是不可能快乐基金快乐基金2)2)太棒了太棒了3)3)奥林匹克运动会奥林匹克运动会4)4)学习型组织学习型组织企业育人最高境界企业育人最高境界文化育人文化育人管理不是来自天生管理不是来自天生培训可以创造奇迹培训可以创造奇迹IBM企业培训五大困惑培训什么？培训什么？目前市场培训课程需求报告目前市场培训课程需求报告管理类课程市场的需求率管理类课程市场的需

10、求率 ：执行力执行力综合管理综合管理领导力领导力战略管理战略管理项目管理项目管理公众演讲技巧公众演讲技巧其他其他69.6 销售团队管理销售团队管理销售技巧销售技巧市场分析和预测市场分析和预测谈判技巧谈判技巧营销策略营销策略销售渠道开拓销售渠道开拓销售潜能销售潜能品牌营销品牌营销电话营销电话营销销售礼仪销售礼仪55.4营销类课程的市场需求率：营销类课程的市场需求率：60.8 49.4 22.8 15.28.91.345.937.837.82724.320.318.917.616.2目前市场培训课程需求报告目前市场培训课程需求报告服务类课程的市场需求率服务类课程的市场需求率 ：与客户沟通技巧与客户

11、沟通技巧服务意识服务意识客户信息管理客户信息管理服务礼仪服务礼仪公关技能公关技能服务人员管理服务人员管理58公司流程管理公司流程管理制度管理制度管理检查与监督检查与监督会议流程管理会议流程管理档案管理档案管理其他其他72.9行政类课程的市场需求率：行政类课程的市场需求率：53.633.331.930.424.65041.427.124.31.4目前市场培训课程需求报告目前市场培训课程需求报告人力资源类课程的市场需求率人力资源类课程的市场需求率 ：岗位分析和绩效考核岗位分析和绩效考核选用留人技巧选用留人技巧员工关系管理员工关系管理职业生涯规划职业生涯规划培训师培训技巧培训师培训技巧培训系统规划管

12、理培训系统规划管理63.5成本管理成本管理预算管理预算管理财务报表分析财务报表分析应收账款管理应收账款管理投融资管理投融资管理价值评估价值评估企业税收管理企业税收管理63.6财务类课程的市场需求率：财务类课程的市场需求率：62.241.935.121.617.640.937.922.722.718.215.2目前市场培训课程需求报告目前市场培训课程需求报告生产制造类课程的市场需求率生产制造类课程的市场需求率 ：现场管理现场管理流程管理流程管理全面质量管理全面质量管理品质管理品质管理物流管理物流管理供应链管理供应链管理5S管理管理库存管理库存管理ERP42.1团队精神团队精神激励潜能激励潜能企业

13、文化企业文化沟通沟通信息管理信息管理商务礼仪商务礼仪技术技能技术技能67.5会员普及类课程的市场需求率：会员普及类课程的市场需求率：40.435.124.622.817.554.550.649.42614.311.717.515.812.3如何设置课程？如何设置课程？如何建立培训体系？如何建立培训体系？ 培训体系建设培训体系建设1、以战略为导向；2、以绩效为使命；3、以人为本；4、以适用为准绳；5、以激励为手段；6、全员培训与重点提高相结合。建立培训体系的六大原则建立培训体系的六大原则企业培训体系构架示意图培训管理体系（机构、制度、文化）培训成本控制培训目标制定培训需求分析制定培训计划设计培训

14、课程选择培训师资培训实施与评估保证胜任岗位实现战略目标有效培训流程模型有效培训流程模型培训实施培训需求分析培训准备:时间、人员、场地器械、道具、讲义、资料、食宿等制定培训计划(5W1H)设计培训课程选择培训师资培训成本控制培训讲师管理制度评定培训效果理想的现现实实的的培培训训需需求求一、培训需求分析一、培训需求分析培训需求公式培训需求公式： A-B=C A-B=CA:A:要求具备的要求具备的（期待的、需求的（期待的、需求的) ) B:B:现在已有的现在已有的（实际的、现状的（实际的、现状的 ）C:C:还需有的还需有的（培训需求（培训需求 ） 能 力人员管理 技术商业安全会计财务总计工人5855

15、5100车间主任204051015100经理401515101010100总经理501010101010100法约尔能力结构相对重要性模型法约尔能力结构相对重要性模型有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低能力意愿高高高高培训需求分析方法的比较培训需求分析方法的比较 方法 实施要点 优点 缺点 访谈确定访谈对象和人数准备好访谈提纲注意气氛和过程控制整理并分析结果工作灵活、信息直接更易于得到员工的支持和配合分析难度大被访对象有其主观性需要水平高的访问者 观察比较适用于操作技术方面的工作一般在非正式情况下进行，以免造成被观察者的紧张观察结果得到的是表

16、层的东西，与其他方法配合使用才有效将评估活动对工作的干扰降至最低需要水平高的观察者员工的行为方式有可能由于被观察者而受影响 小组 工作小组成员的选择和人数确定（一般812个）小组成员要有代表性注意气氛和过程控制整理并分析结果分析更全面有利于发现培训需求的具体问题，及问题的原因和解决方法费时工作小组需要有良好的组织、协调费用较高 问卷 调查列出培训者了解的事项将列出事项转化为问题设计问卷发放、回收、分析问卷费用低廉可从大量人员那里收集到数据进行归纳总结时间长回收率不能保证，有些答案不符合要求不够具体二、培训计划制定二、培训计划制定培训课程设计的三大原则：（一）实用性（二）针对性（三）系统性 三、

17、培训课程设计培训形式：一、内外结合： 技能、文化、知识、制度、规则内训为主； 管理、团队、心态以外训为主二、灵活多样（见下图） 内容方法师资要求费用反馈实践激励对受训者的要求课堂讲授高较高差差差水平一致为好工作指导较高 低优优中无视听法中较高差差差对内容有一定基础研讨法较高 低优优优积极参与、气氛好案例研究较高 低中优中有较高的水平角色扮演中低优优优积极参与、气氛好游戏法较高 低优差优积极参与、有悟性工作轮换中低中优中有一定工作经验网络培训中较高差差差熟悉网络，积极参观学习低较高中差差有一定工作经验大公司： 上年销售收入培训投资：国际总额的4%左右，最多的达7% 上年员工工资收入的1520%

18、（通用电器4。6%；摩托罗拉4%）我国企业： 学习型的大企业：1。5%， 平均0。5%，最少的低于0。1% 中国员工收入比例，35%。内外训的投资比例： 30%外派学习； 60%内训； 10%机动（参观，学习资料等）四、培训资源的建立四、培训资源的建立企业培训资源包括：外部培训资源和内部培训资源两类。外部培训资源主要有：培训机构（培训公司、各类学培训机构（培训公司、各类学校）、研究机构（科研机构、科技公司）、竞争对手、校）、研究机构（科研机构、科技公司）、竞争对手、外资公司、知名的专业人士等。外资公司、知名的专业人士等。内部培训资源主要有：企业战略规划、各种制度、人企业战略规划、各种制度、人力

19、资源管理规划、员工职业生涯规划、专业特长员工等。力资源管理规划、员工职业生涯规划、专业特长员工等。 柯克帕特里克四层次评估方法层 面名 称 问 题衡量方法第一层面反应层面受训者对培训满意么？课程有用么？问卷第二层面学习层面受训者掌握了多少知识、技能？心态有何改变？笔试第三层面行为层面受训者培训后行为有无不同？所学知识用了多少？绩效考核第四层面结果层面企业是否因为培训而提高了绩效？质量、效率、效益、士气、事故率等五、培训效果评估培训效果评估的两类方法：一，定性评估（态度、氛围等）：1，讨论法2，观察法3，比较法（纵向对比法、横向对比法）4，问卷调查法二，定量分析法（质量、产量、成本、效率）投入产

20、出比如何让学员乐于学习？如何让学员乐于学习？一，将学习与职业生涯规划相结合二，引入竞争机制三，学以致用（一）在企业导入先进的培训文化（一）在企业导入先进的培训文化举例：1、摩托罗拉：每人每年培训至少240个小时； 2、西门子：多级培训制度；3、爱立信：培训是最好的攻心术； 4、海尔：“即时”实战化技能培训；5、IBM：“魔鬼”训练营； 6、联想：新员工培训“三步曲”；7、惠普：销售集训班； 8、思科：大力推动E-learning；9、宝洁：全员、全段、全方位、针对性培训；10、三星：骨干员工的培训；11、日立：分对象、分层次的人才培养体系； 12、LG：让有能力的人先培训；13、松下：注重员工

21、的精神教育； 14、宝钢：培训和生产并举；15、肯德基：多层次培训； 16、麦当劳：全职业生涯规划。六、培训管理体系（二）制定合理的培训制度（二）制定合理的培训制度1、培训保证方面制度 培训上岗制度、培训奖惩制度、培训时间保证制度、培训经费保证制度、培训设施保证制度2、培训管理制度 培训人员管理制度、培训计划管理制度、培训实施管理制度3、培训效果评估方面制度 培训考评制度、培训跟踪制度4、培训档案管理方面的制度 培训部的工作档案 受训者的培训档案 与培训机关的档案n职业生涯规划 是指个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中

22、在事业发展上的战略设想与计划安排。 类型类型定义及任务定义及任务人生规划人生规划整整个个职职业业生生涯涯的的规规划划，时时间间长长至至4040年年左左右右，设设定定整整个个人人生生的的发发展展目标。如规划成为一个有数亿资产的公司董事目标。如规划成为一个有数亿资产的公司董事长期规划长期规划510510年年的的规规划划，主主要要设设定定较较长长远远的的目目标标。如如规规划划3030岁岁时时成成为为一一家家中中型型公公司司的的部部门门经经理理，规规划划4040岁岁时时成成为为一一家家大大型型公公司司副副总总经经理理等等等等中期规划中期规划一一般般为为2 25 5年年内内的的目目标标与与任任务务。如如

23、规规划划到到不不同同业业务务部部门门做做经经理理，规划从大型公司部门经理到小公司做总经理等等规划从大型公司部门经理到小公司做总经理等等 短期规划短期规划2 2年年以以内内的的规规划划，主主要要是是确确定定近近期期目目标标，规规划划近近期期完完成成的的任任务务。如对专业知识的学习，如对专业知识的学习，2 2年内掌握哪些业务知识等等年内掌握哪些业务知识等等 职业发展阶段 对工作方面要求情感方面的需求 职业探索阶段 （25岁前）1、要求从事多种不同的工作2希望自己探索1、进行试探性职业选择2、在比较中逐渐选定自己的职业 立业与发展阶段 （2544岁）1、希望干具有挑战性的工作2、希望发展自己的专长1

24、、希望面对各种竞争，敢于面对成败2、能处理工作和人际关系3、希望互相支持和独立自主 职业维持阶段 （4560岁）1、希望更新技能2、希望在培训和辅导青年员工中发展自己的技能1、具有中年人较稳健的思想2、对工作、家庭和周围的看法有改变3、竞争性逐渐减弱 职业衰退阶段 （60岁以后）1、计划好退休2、从掌握转向咨询和指导性工作3、寻找自己的接班人1、希望把咨询看作对他人的帮助2、希望能接受和欣赏组织外的其他活动目标制定与实施潜能测评职业定位培训提升个人的人力资源及管理是是否否拥拥有有潜潜能能是否意识到是否意识到实际上有，自己也知道有重点考虑：重点考虑：是否已经使用？使是否已经使用？使用方向如何？与

25、目用方向如何？与目标一致吗？标一致吗？自己以为有，实际上没有重点考虑：对自己的成功进行诊断；对自己的成功进行诊断；对自己的失败进行诊断；对自己的失败进行诊断；通过领导、同事了解通过领导、同事了解实际上有，但是自己不知道重点考虑：重点考虑：如何发现自己如何发现自己？如何认识自？如何认识自己？如何开发己？如何开发自己？自己？实际上和意识上都没有不考虑！n一，职业锚与职业一，职业锚与职业 职业锚的涵义职业锚的涵义 所谓职业锚就是指当一个人不得不做出选择的时候，他或她无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。 类别 特 征 适应工作技术型爱钻研，重分析，操作能力较强工程师、技术员、财务、

26、系统分析、管理型控制欲望强，做事有韧性，负责任，能力突出主管创造型爱幻想，做事不墨守成规，勇于冒险艺术家、科研人员、探险家、艺术家、公关人员安全型追求稳定，不愿冒险，依赖性强职员自主型做事果断，不愿受束缚，有实现自我价值的强烈欲望企业家、艺术家、自由职业者职业锚的种类(五种)企业如何进行系统培训规划？企业如何进行系统培训规划？1、人力资源能力强化班、人力资源能力强化班序号课程专业课程名称课程内容学分1人才招聘选人一定有方法人才甄别与招聘实务的12步阶梯42薪酬福利薪薪之火薪酬设计与福利体系的10大层面33岗位分析写你所做工作设计与岗位描述的9大纲要44绩效考核有效动起来绩效考核的7道思考题35

27、培训管理让员工一起成长构建教育培训体系额大方面46职业规划职场导航图企业员工职业规划的6把金钥匙37结业典礼（全部课程结束一个月举办）2、顶尖销售能力强化班、顶尖销售能力强化班序号课程专业课程名称课程内容学分1销售潜能开发深度引爆引爆颠峰销售潜能的10堂心理课42电话销售一线万金电话销售6阶秘诀33顾问式销售把“脉”高手顾问式销售的4大技术44大客户销售拿下定单成交大客户的6大策略35谈判与沟通“谈”定天下优势谈判的6大策略46客户服务让客户回头超乎想象的客户服务8大宝典37结业典礼（全部课程结束一个月举办）3、高阶领导超级领导力、高阶领导超级领导力能力强化班能力强化班序号课程专业课程名称课程

28、内容学分1领导力领导有方领导者的9阶修炼42战略执行绝对执行高效执行力组织的9大系统43策划思维思路决定出路成功策划6法34领导者财务财务解码领导者的9堂财务必修课35领导者管人迎“人”而解企业人力资源管理的9大方略46绩效管理绩效为纲361度绩效管理实战方案37结业典礼（全部课程结束一个月举办）4、中坚主管能力强化班、中坚主管能力强化班序号课程专业课程名称课程内容学分1管理基础管理有方新晋主管100天修炼32培训与辅导教练型上司部属培育与辅导的绝招43授权管理风筝在线有效授权的884934组织沟通360度沟通清除组织沟通障碍7法45团队管理五行管理卓越团队建设的5大元素46目标管理以终为始快速达成目标的5步19法37结业典礼（全部课程结束一个月举办）5、生产主管能力强化班、生产主管能力强化班序号课程专业课程名称课程内容学分1生产管理抓管理，促生产当好生产主管的7种角色42现场管理现场硬工夫让生产良性运转的5S管理33零缺陷管理无限接近零缺陷追求零缺陷的6西格玛管理45安全管理全面安全生产安全生产管理的6大特效系统36供应链管理“链”就竞争力采购、物流与仓储管理的6大环节47生产成本控制向成本宣战生产成本控制的5大方针38结业典礼（全部课程结束一个月举办）