从战略视角看运营管理

《从战略视角看运营管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《从战略视角看运营管理（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业核心竞争力与运营管理企业核心竞争力与运营管理从战略视角看运营管理从战略视角看运营管理天马行空官方博客：http:/ 比国内工人的工资高达比国内工人的工资高达48倍多倍多, 而美国工厂的制造成本则而美国工厂的制造成本则只是国内只是国内130%；*日本韩国工资比国内工资高达日本韩国工资比国内工资高达10余倍多，而日韩两国工厂的制造成余倍多，而日韩两国工厂的制造成本则是国内厂的本则是国内厂的80%（摘自（摘自2001年世行经济报告）年世行经济报告）*国内称为国内称为“绵羊绵羊”的企业如何面对入世后国外称为的企业如何面对入世后国外称为“狼狼”的企业？的企业？市场竞争的重点价格交货期一致性质量快速交

2、货能力服务产品稳定性工作质量订单资格要素和订单赢得要素订单资格要素：允许一家企业的产品参与市订单资格要素：允许一家企业的产品参与市场竞争的资格筛选标准场竞争的资格筛选标准订单赢得要素：企业的产品或服务区别于其订单赢得要素：企业的产品或服务区别于其他企业，从而赢得订单他企业，从而赢得订单两种要素处于不断的变化之中，通过竞争，两种要素处于不断的变化之中，通过竞争，一个时期的赢得要素很快会转变为资格要素，一个时期的赢得要素很快会转变为资格要素，企业要维持竞争优势，必须不断创造出新的企业要维持竞争优势，必须不断创造出新的赢得要素赢得要素企业竞争力的基本要素竞争参与者竞争对象资源竞争领域企业竞争力的动态

3、观点要素获取能力社会资本市场竞争力市场竞争重点长期生存与发展能力学习能力要点：不同企业需要不同类型的竞争力，核心竞争力要点：不同企业需要不同类型的竞争力，核心竞争力因企业而变；同一企业中，竞争力需求随时间而变因企业而变；同一企业中，竞争力需求随时间而变二、认识运营管理生产与运作生产与运作生产与运作生产与运作营销营销营销营销财务财务财务财务生产与运作生产与运作营销营销组织组织财务财务航空公司的三种职能航空公司的三种职能航空公司的三种职能航空公司的三种职能 作业作业 工程 地面支持设备、新设备 飞机维护 地面作业 设备维护、供餐 航班作业 机组调度、飞行 通讯、离港 作业研究 财务财务/会计会计

4、财务 现金控制 国际汇兑 会计 应付帐款 应收帐款 总帐 市场营销市场营销 交通管理 订票 航班安排 销售 广告制造企业的三种职能制造企业的三种职能制造企业的三种职能制造企业的三种职能 作业作业 生产设施 建设、维护 生产与库存控制 时程安排、物料控制 质量保证与控制 采购 制造 设备安装、加工、装备 工程/设计 产品开发与设计； 设备、工具的开发安装 工业工程 有效利用及其、空间、人员 财务会计财务会计 财务 现金管理；国际汇兑； 股票发行；债券发行与回购 会计 应付帐款；应收帐款；总帐 市场营销市场营销 促销 广告 销售 市场研究运营管理的三个基本职能系统运行计划与控制系统设计与建设系统诊

5、断与改善企业教育、开发、人力资源、企业教育、开发、人力资源、5 5S S全面质量管理防错体系低成本自动化LCIA设备的快速切换SMED设备的合理布置LAYOUT标准作业SO& OS作业标准多能工作业员良好的外部协作不断暴露问题，不断改善尊重人性，发挥人的作用看板管理质量保证小批量生产均衡化生产同步化生产JIT生产方式消除浪费降低成本柔性生产提高竞争力经济性适应性公司整体性利润增加公司整体性利润增加精益生产的技术体系精益生产的技术体系精益生产的技术体系精益生产的技术体系 全员参加的改善和合理化活动（全员参加的改善和合理化活动（IE）运营系统设计流程能力规划能力规划选选址址设施布局设施布局工作设计

6、工作设计劳动定额劳动定额劳动定员劳动定员切断机切断机研磨机研磨机检查台检查台检查台检查台包包装装检检查台查台改善前的工场布置平面图改善前的工场布置平面图标题标题别针制作别针制作日日期期年年月月日日作业名称作业名称流流向向机械机械距距离离时时间间人数人数工程记录工程记录m分分人人1材材 料料 切切断断切断机切断机6012搬运搬运起重机起重机20523长长 度度 检检查查变脚规变脚规1024放置放置工作袋工作袋7025搬运搬运起重机起重机10326研磨研磨研磨机研磨机1517搬运搬运起重机起重机20528测量测量双脚规双脚规529搬运搬运起重机起重机205210包装包装10211搬运搬运起重机起重

7、机154212放置放置60113保管保管仓库仓库合计合计13工工程程2次次5338525221752225130m分分人人分分分分分分分分标题标题别针制作别针制作日日期期年年月月日日作业名称作业名称流流向向机械机械距距离离时时间间人数人数工程记录工程记录m分分人人1材料切断材料切断切断机切断机6012搬运搬运起重机起重机20523长度检查长度检查变脚规变脚规1024搬运搬运起重机起重机10325研磨研磨研磨机研磨机1516搬运搬运起重机起重机20527测测量量与与包包装装双脚规双脚规1528搬运搬运起重机起重机15429保管保管仓库仓库102合计合计9工工程程2次次42651171475172

8、5m分分人人分分分分分分分分切断机切断机研磨机研磨机检查台检查台检查台检查台包包装装检检查台查台仓仓库库改善后的现场布置图改善后的现场布置图三、管理问题的中国特色？历史的视角三、管理问题的中国特色？历史的视角一种颇为流行的观点认为，西方管理理论不适用于中国企业，中国企业管理中目前出现的各种问题都是中国所特有的，应该用中国特有的方式解决。.讨论：我们该如何看待这种观点？基本事实目前中国民营企业中出现的各种问题，在西方近目前中国民营企业中出现的各种问题，在西方近300年的工业文明史中，都曾出现过年的工业文明史中，都曾出现过现实证明：同样是中国人，在外资企业中工作，取得现实证明：同样是中国人，在外资

9、企业中工作，取得了甚至比国外同类企业更好的管理业绩（如了甚至比国外同类企业更好的管理业绩（如SGM）；）；同为中国人的台湾制造业的效率在全球名列前茅同为中国人的台湾制造业的效率在全球名列前茅中国企业的特殊压力：可以用来解决问题的时间太少中国企业的特殊压力：可以用来解决问题的时间太少了；了；中国企业的优势：历史经验可以使我们避免在黑暗中中国企业的优势：历史经验可以使我们避免在黑暗中摸索的过程摸索的过程历史启示欧文在英国国会的遭遇（19世纪初）科学管理之父在美国遭遇的尴尬（20世纪上半叶）现代工业文明的基本要求零部件的可互换性（零部件标准化）-1851年人员的可互换性（工艺（业务流程）标准化）19

10、14年工作与生活的分离（职业化）19世纪个人财产与法人财产的分离19世纪决策的民主集中制原则生产组织方式的历史变迁生产组织方式的历史变迁生产组织方式的历史变迁生产组织方式的历史变迁敏捷生产敏捷生产敏捷生产敏捷生产精益生产精益生产精益生产精益生产同步化同步化同步化同步化批量生产批量生产批量生产批量生产大规模大规模大规模大规模批量生产批量生产批量生产批量生产工匠工匠工匠工匠单件生产单件生产单件生产单件生产生产组织方式的历史变迁生产组织方式的历史变迁生产组织方式的历史变迁生产组织方式的历史变迁工匠单件生产大规模批量生产同步化批量生产精益生产敏捷生产低产量高技术工人建立在同步化批量生产基础上强调降低生

11、产反应周期和库存强调资产和资源的利用率大批量同品种刚性设备生产按照工艺集中分类生产按照产品集中分类质量稳定生产效率高注重员工技能整个价值链和供应链的协调反应精益概念在非生产领域及整个供应链中普及企业竞争环境的演变市场供给不足市场供给不足要素竞争要素竞争提高产量提高产量提高生产率提高生产率科学管理及前科科学管理及前科学管理时代学管理时代较长的产品生命较长的产品生命周期周期明显的竞争威胁明显的竞争威胁市场竞争市场竞争质量、成本质量、成本规模经济与大量规模经济与大量生产生产“3C”特征特征快速反应快速反应核心能力核心能力传统运营模式下的策略发展成组技术（Group Technology,GT） 柔性

12、制造系统（Flexible Manufacturing System） 减少零件变化（Variety Reduction Program,VRP） 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System , CIMS） 成组技术（成组技术（Group Technology,GT）成组技术的概念始于成组技术的概念始于20世纪世纪50年代的前苏联，由米特洛年代的前苏联，由米特洛凡诺夫首先提出。当时称为成组工艺，目的是解决零凡诺夫首先提出。当时称为成组工艺，目的是解决零件品种多，批量小带来的问题。他把结构、工艺路线件品种多，批量小带来的问题。他把结构、工

13、艺路线相似的零件构成一个零件组，在零件组中选择一个典相似的零件构成一个零件组，在零件组中选择一个典型零件，并根据典型零件选择配套的设备和工艺装备，型零件，并根据典型零件选择配套的设备和工艺装备，通过扩大零件组的通过扩大零件组的“组批量组批量”来降低单件小批生产的来降低单件小批生产的成本。成本。经过德国、美国、英国、日本等国许多学者的研究和推经过德国、美国、英国、日本等国许多学者的研究和推广应用，后又与数控技术和计算机技术、生产管理、广应用，后又与数控技术和计算机技术、生产管理、产品设计、资源配置等结合起来，将成组的概念扩展产品设计、资源配置等结合起来，将成组的概念扩展至生产计划、生产作业计划及

14、生产管理整个系统，发至生产计划、生产作业计划及生产管理整个系统，发展成为成组技术展成为成组技术。柔性制造系统（柔性制造系统（Flexible Manufacturing System）随随着着计计算算机机技技术术的的发发展展和和在在企企业业管管理理中中应应用用的的不不断断深深化化，首首先先由由英英国国人人创创造造了了柔柔性性制制造造单单元元（Flexible Manufacturing Cell,FMC）。所所谓谓FMC，就就是是在在成成组组技技术术的的基基础础上上引引入入计计算算机机控控制制和和管管理理，提提高高了了加加工工的的自自动动化化和和柔柔性性，从从而而进进一一步步发发展展了了成成组

15、组技技术术的的概概念念和和应应用用。进进一一步步地地，在在FMC中中又又增增加加了了计计算算机机控控制制和和调调度度功功能能，通通过过计计算算机机可可以以实实现现24小小时时连连续续工工作作，实实现现了了不不停停机机转转换换零零件件品品种种和和批批量量。同同时时，在在加加工工中中心心之之间间通通过过自自动动导导向向小小车车或或传传送送带带运运输输零零件件。人人们们称称这这种种系系统统为为柔柔性性制制造造系系统统。FMS实实现现了了柔柔性性生生产产流流水水作作业业，使使多多品品种种、小小批批量量生生产产取取得得了了类类似似大大量量流流水水生生产产的的效效果果，因因此此，FMS在在世世界界上上发发

16、展展很很快快，目目前前全全世世界界已已经经有许多国家的企业使用了有许多国家的企业使用了FMS。 减少零件变化（减少零件变化（Variety Reduction Program,VRP）VRP 是是80年年代代后后期期出出现现的的减减少少零零件件变变化化的的一一种种系系统统方方法法。它它源源于于模模块块化化设设计计，但但方方法法和和技技术术具具有有系系统统性性。它它运运用用统统计计方方法法，区区分分产产品品种种固固定定不不变变部部分分与与变变动动部部分分，使使变变动动部部分分尽尽可可能能减减少少，它它研研究究各各种种组组合合技技术术，如如基基本本部部分分和和附附加加部部分分、公公共共模模块块的的

17、组组合方式以及各种基本模块的组合方式，以简化设计。合方式以及各种基本模块的组合方式，以简化设计。 计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System , CIMS）CIM是是 由由 美美 国国 的的 约约 瑟瑟 夫夫 .哈哈 林林 顿顿 （ Joseph Harrington）博博士士在在1974年年首首次次提提出出的的，其其中中有有两两个个基基本本观观点点：1、企企业业生生产产的的各各个个环环节节，即即从从市市场场分分析析、产产品品设设计计、加加工工制制造造、经经营营管管理理到到售售后后服服务务的的全全部部生生产产活活动动

18、是是一一个个不不可可分分割割的的整整体体，要要紧紧密密连连接接，统统一一考考虑虑。2、整整个个生生产产过过程程实实质质上上是是一一个个数数据据采采集集、传传递递和和加加工工处处理理的的过过程程，最最终终形形成成的的产产品品可可以以看看作作是是数据的物质表现。数据的物质表现。四、21世纪的企业竞争模式思考：1、在新的竞争模式下，我们的生存空间在哪里？2、我们的竞争对手在干什么？3、伊拉克战争能给我们带来什么样的启示？供应链理论的不同起源制造商的观点丰田、克莱斯勒分销商和零售商的观点沃尔玛制造商供应链管理的目标通过改善采购与供应职能实现：降低库存成本减少甚至消除进料检验成本获得稳定的供应缩短新产品

19、开发周期供应商参与开发传统模式下解决供应问题的基本策略纵向一体化策略典型事例：福特汽车纵向一体化策略在现代竞争环境下的局限性：占用大量资源建设周期长降低企业柔性流通企业供应链管理的基本目标降低需求不确定性风险分销中心设置降低运输成本用信息代替库存整合的观点供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式现代供应链管理的内容战略性供应商和用户合作伙伴关系管理供应链产品需求预测和计划供应链设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）企业内部与企业之间物料供应与需求管理基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划跟踪与控制

20、基于供应链的用户服务与物流企业间资金管理基于internet/intranet的供应链交互信息管理供应链模式下的运营策略要点观念转变构造核心能力外包战略合作伙伴关系管理信息管理信任管理采购管理的核心工作供应商开发供应商维护物料管理供应商考核采购工作控制供应商开发可能供应商信息搜集供应商资格认证供应商档案高科技、定制、小批量产品的供应商开发在越来越强调快速反应能力的今天，具有前所未有的战略意义。资格认证职能与物料管理职能分离供应商维护供应商开发成本高昂良好的供应商关系对企业的高效运行具有重要意义物料管理通过企业中物料的获取、移动和储存的整合来达到高效率五、具有竞争力的运营系统设计与导入过程中的问

21、题现代寓言高薪聘请奔驰车驾驶员来开你自己建造的拖拉机请邻家花园洋房中的公子帮你改造茅草屋精益生产在中国的命运 TPS早在1981年就被引入中国，在经历丰田汽车公司专家的多次讲座、现场指导，以及中国企业派员到丰田学习之后，诸多企业宣称已经成功导入精益生产系统据国内媒体报道道，长春一汽曾于80年代初就派出一个40人的代表团对丰田的TPS进行了现场的考察学习达半年之久，回来后在一汽各分厂推行TPS，取得了一些成果。另外，湖北东风汽车公司、上海易初摩托车厂的精益生产都收效甚佳。精益生产在中国的命运2002年，曾有人就有关问题采访过丰田生产调查部的斋藤广美主管主查，可他甚至举不出一个中国企业成功实施TP

22、S的案例。同年年底，来华访问的TPS的嫡系传人、丰田汽车公司理事兼生产调查部长林南八在接受有关人员的采访时，仅举出了一个TPS在中国成功的案例VCD组件生产企业川景电器公司。 精益生产在中国的命运在在美美国国，TPS显显示示出出了了其其强强大大的的活活力力。通通用用从从在在加加州州与与丰丰田田和和合合资资厂厂那那里里学学到到了了TPS；福福特特汽汽车车公公司司从从丰丰田田在在美美国国的的企企业业里里挖挖人人，做做成成了了TPS的的美美国国版版；克克莱莱斯斯勒勒学学习习福福特特；全全球球最最大大的的汽汽车车零零部部件件生生产产商商德德尔尔福福也实施了也实施了TPS。 让让人人感感到到欣欣慰慰的的

23、是是，现现在在有有了了一一个个中中国国企企业业成成功功实实施施TPS的的案案例例上上海海通通用用。美美国国研研究究人人员员发发现现，从从广广义义上上讲讲，文文化化不不构构成成实实施施TPS 的的障障碍碍。但但是是，在在接接受受TPS的的速速度度方方面面，不不同同民民族族的的人人确确有有区区别别。他他们们在在上上海海通通用用发发现现，中中国国人人比比美美国国人人容容易易接接受受TPS，原原因因可可能能在在于于中中国国人人的的组组织织、纪纪律律性性比比美美国国人人高高，而而组组织织、纪纪律律性性强强同同样样是是日日本本人人的的特特点点，这这种种特特点点很很适适合于合于TPS。 运作效力的四阶段运作

24、效力的四阶段阶段阶段特征特征运作目标运作目标高层管理者的注意力高层管理者的注意力运作管理者的运作管理者的作用作用内部内部中立中立运作与总体战略背离运作与总体战略背离防止由于竞防止由于竞争对企业造争对企业造成伤害成伤害关注结构决策（设施关注结构决策（设施与设备），忽视基础与设备），忽视基础设施决策（人、质量、设施决策（人、质量、系统、组织）系统、组织）解决日常突发解决日常突发事件的事件的“消防消防队长队长”外部外部中立中立关注竞争对手，但，关注竞争对手，但，不能意识到运作对竞不能意识到运作对竞争优势的支持作用争优势的支持作用努力通过市努力通过市场策略获取场策略获取竞争优势竞争优势资源分配，尤其是迫资源分配，尤其是迫于竞争压力而作出投于竞争压力而作出投资决策资决策仍然被忽视仍然被忽视内部内部支持支持运作被当作实现企业运作被当作实现企业战略的内部基础，有战略的内部基础，有明确的使命、目标、明确的使命、目标、策略策略努力提升运努力提升运作效力，以作效力，以实现战略意实现战略意图图主动的、有计划的系主动的、有计划的系统决策统决策战略实施中的战略实施中的关键人物关键人物外部外部支持支持将运作本身作为竞争将运作本身作为竞争力力通过运作管通过运作管理塑造核心理塑造核心竞争力竞争力关注运作决策关注运作决策战略决策参与战略决策参与者者导入精益生产系统的基本步骤