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1、销品茂市场群营销环境调查分析报告 调查单位：武汉工程职业技术学院电商二班调查单位：武汉工程职业技术学院电商二班成员：张文露张静吕解男伍佳刘德辉指导老师：喻文雄2011/11/5shopping mall 2、摘要33、引言4目录5、附录4、报告正文61、序言1基本目的、结论此次问卷调查从购物前：选择销品茂的原因、来此的频率等；购物时：对销品茂的整体和细节的两方面看法；购物后：自己的购物行为，销品茂的售后服务等各个方面展开调查，旨在了解消费者在销品茂的整套购物行为。从而分析消费者对沃尔玛的看法，为下一步对销品茂提出建议提供事实依据。根据调查，消费者选择销品茂的主要原因是因为销品茂的商品丰富，其次
2、是因为离家近、方便。一、调查背景一、调查背景 当今，武汉消费品市场繁荣稳定，商品流通规当今，武汉消费品市场繁荣稳定，商品流通规模不断扩大，经济结构进一步优化，武汉商贸业模不断扩大，经济结构进一步优化，武汉商贸业特别是大型商业的零售卖场都在致力于整合人力、特别是大型商业的零售卖场都在致力于整合人力、物力等资源，突出品牌经营优势，有的引进地方物力等资源，突出品牌经营优势，有的引进地方品牌，有的引进国际和国内品牌。如徐东销品贸品牌，有的引进国际和国内品牌。如徐东销品贸购物中心经营业态包括百货公司、超市、专卖店、购物中心经营业态包括百货公司、超市、专卖店、影院、餐饮、娱乐、书店等，其中超市即为国际影院
3、、餐饮、娱乐、书店等，其中超市即为国际超市巨头沃尔玛。超市巨头沃尔玛。二、调查目的二、调查目的 此次问卷调查从购物前：选择销品茂的原因、来此此次问卷调查从购物前：选择销品茂的原因、来此的频率等；购物时：对销品茂的整体和细节的两方面的频率等；购物时：对销品茂的整体和细节的两方面看法；购物后：自己的购物行为，销品茂的售后服务看法；购物后：自己的购物行为，销品茂的售后服务等各个方面展开调查，旨在了解消费者在销品茂的整等各个方面展开调查，旨在了解消费者在销品茂的整套购物行为。从而分析消费者对销品茂的看法，为下套购物行为。从而分析消费者对销品茂的看法，为下一步对销品茂提出建议提供事实依据。一步对销品茂提
4、出建议提供事实依据。三、正文1、调查对象、调查对象 根据调查目的，我们将调查对象定位于：有过销根据调查目的，我们将调查对象定位于：有过销品茂购物经历的消费者。品茂购物经历的消费者。 2、调查方法、调查方法. 因为调查对象必须是有过在销品茂购物经历的消费者，对此消费人群进行探索性的市场调查研究。因此我们采用的是在销品茂超市门口进行拦截访问。设计样本总数为100人，按110%的比例进行实际抽样，得到总样本量110个同时，为了保证样本的科学性，我们每隔五人选取一人进行问卷调查，以期获取得更为真实的数据及信息。最后，本调查共实际完成110个访问量，通过对问卷加整理与筛选，其中有效样本为102个。通过利
5、用Excel进行数据的输入与统计后， 我们采用频数分析和交叉分析两种主要的分析法对所获得的数据进行全面的分析。销品茂市场营销调查报告徐东徐东Shopping mall简介简介 销品茂”是英文SHOPPING MALL的音译，直译为“购物林荫道”，是一个非常具有浪漫色彩的词汇。简单的理解就是不同商业业态和业种的总汇和积聚，包含百货店、大卖场以及众多专业连锁店和各种服务功能在内的超级商业中心。 地理环境和交通地理环境和交通 武汉销品茂位于武汉长江二桥南端武昌徐东路与武青三干道交汇处的东南角，位于武汉市内环线路上，占地59013平方米。其东领徐东路、北靠武青三干道，是武汉市政府花大力气开展的城市“亮
6、绿美”工程和山水园林城市建设的重要组成部分。 销品茂市场营销调查报告 现代销品茂的布局一层： 名牌男女服饰专卖店、名牌男女鞋专卖店、主力百货店、化妆品、珠宝、名表中心、精品皮具、肯德基餐厅、咖啡屋、银行服务。 二层： 名牌男女服饰专卖店、名牌男女鞋专卖店、男女内衣专卖店、主力百货店、屈臣氏小型主力店、精品皮具、必胜客餐厅、咖啡屋。三层： 运动大卖场、休闲运动类服饰用品专卖店、美容中心、石烧咖啡屋； 四层：四层： 网友俱乐部、健身中心、网友俱乐部、健身中心、保龄球馆保龄球馆、婚嫁服务广场、儿童用品专卖店、室、婚嫁服务广场、儿童用品专卖店、室内集市、武汉市新华书店、资讯广场、西式餐厅；内集市、武汉
7、市新华书店、资讯广场、西式餐厅； 五层：五层： 金逸影城、高科技室内金逸影城、高科技室内主题公园主题公园、大型主题中西餐厅、美食广场；、大型主题中西餐厅、美食广场； 五楼夹层：五楼夹层： KTV、高科技室内主题公园；、高科技室内主题公园； 六层：六层： 户外运动户外运动（网球场、篮球场、足够场、（网球场、篮球场、足够场、羽毛球场羽毛球场、沙滩排球场等等）、沙滩排球场等等） 徐徐东东主主要要商商圈圈的的消消费费者者构构成成各商圈的消费者中，仍以女性为主，年龄则以24岁左右的年轻消费群体占多数，平均年龄在2728岁左右。徐东销品茂的消费者平均教育程度高于其他商场/商圈。徐东销品茂消费者中，管理阶层
8、人士较其他商场/商圈多；消费者的平均收入水平也比其他商场/商圈要高. 选择不同购物区的因素选择不同购物区的因素 - I一个综合的考虑一个综合的考虑形象形象 / 档次档次购物环境消费群体/档次商家品牌地理位置地理位置公共交通配套就脚 商场间的距离选择选择品牌，产品组合功能配套 餐饮，娱乐 选择不同购物区的因素 - II一个购物区需要具备以下条件来吸引一帮中至高水平的消费者一个购物区需要具备以下条件来吸引一帮中至高水平的消费者形象属于中至高档次形象属于中至高档次- 提供舒适，干净购物环境- 消费群体主要以中至高档次白领为主- 商家品牌投射形象主要属于中至高档次地理位置方便优越地理位置方便优越- 临
9、近公交车站- 同区内拥有购物广场，商店较集中- 接近市内主要住宅，商业区产品及功能齐全，选择多产品及功能齐全，选择多- 集购物,娱乐及餐饮于一身- 更多中高档次品牌选择- 产品类别需要兼顾日常和消闲消费者认为徐东销品茂，江汉路商圈能在不同程度上满足以上的要求消费者认为徐东销品茂，江汉路商圈能在不同程度上满足以上的要求消闲购物趋势 - I女性：女性消费者多数是无预定目的的闲逛 ，她们一般视消闲购物为娱乐活动所以购物环境进一步改善能刺激她们进行更多消闲逛街活动更多购物商场供她们选择购物环境更舒适但增加消闲购物频率并不直接代表增加消费男性：男性消费者一般目的性比较强，他们侧重于购物所以购物环境的改善
10、对他们逛街的频率与消费基本上没影响但会影响他们对购物商场的选择，他们倾向选择一个更方便，更多选择的商场徐东购物商场徐东购物商场 / 商圈的竞争日渐激烈，因为除了人流外，它们还要争夺商圈的竞争日渐激烈，因为除了人流外，它们还要争夺“消费者钱包消费者钱包” 购物消费购物消费 消闲购物趋势 - II新的购物商场陆续开张新的购物商场陆续开张带消费者来更多新鲜感带消费者来更多新鲜感(购物环境购物环境)和选择和选择(品牌，品牌，货品的选择货品的选择)原有的徐东亦同时不断原有的徐东亦同时不断更新提升更新提升提供更舒适的购物环境提供更舒适的购物环境和更多迎合中高档消费和更多迎合中高档消费者的品牌选择者的品牌选
11、择随着徐东销品茂内的购物环境不断增强，它已发展成广州的购物消闲热点随着徐东销品茂内的购物环境不断增强，它已发展成广州的购物消闲热点 武汉消费者专门外出消费的频率大约在每月武汉消费者专门外出消费的频率大约在每月7.5次，以每周次，以每周1、2次的人居多。次的人居多。武汉市区内外出消费（包括购物、餐饮、娱乐）的频率武汉市区内外出消费（包括购物、餐饮、娱乐）的频率武汉市区内外出消费（包括购物、餐饮、娱乐）的频率武汉市区内外出消费（包括购物、餐饮、娱乐）的频率经济条件较好的消费者的行为习惯 1消费者消费行为习惯及其变化：相对前几年，去徐东消费的消费者消费频率平均高了2004年：平均每月5.2次，200
12、5年：平均每月7.5次但这并不代表所有武汉市的商圈 / 商场的光顾频率都同时增加即是说消费者到武汉市购物中心逛街的频率比去年有所增加即是说消费者到武汉市购物中心逛街的频率比去年有所增加针对徐东销品茂，光顾频率比去年大约增加了每月1.5次 (2004 ：2005年， 每月4次:5.5次 )，可能受惠于去年的交通和经济的发展。消费者消费行为习惯及其变化消费者消费行为习惯及其变化 ：（续）：（续）l对比2004年，徐东消费者平均在各商场 / 商圈内逗留时间轻微上升 l与此同时，相对2004年，更多徐东消费者由只有闲逛转变成逛街消费的模式消费习惯消费习惯认知徐东主要的几个消费场所，主要通过他人的介绍，
13、辅之以电视电台和报纸杂志了解到徐东的消费信息不是第一次来，平均每月到徐东消费1-2次，每次在商场停留约2-3小时大多数人在有名市区都有进行消费，平均消费额在200-300元之间l l三、竞争对手分析三、竞争对手分析l (一一) 主要竞争对手：中商徐东平价广场主要竞争对手：中商徐东平价广场l 这是极富戏剧性的一幕：徐东路上，武汉最早的平价超市徐东平价对面，仅50米的距离，全球最大的平价超市开了它的武昌分店。虽然武汉城区已有七十多家超市大卖场，但两大卖场门对门的情况，在武汉商界，堪称绝无仅有。在武汉商家竞争日益激烈的时候，一中一洋两大超市开始正面交手，他们，将给徐东商圈的居民乃至武汉市民带来什么？
14、竞争中，两大超市前途如何？l1. 相同点：相同点：l （1）选址。l 长江二桥南桥头的第一个十字路口，占尽先机。截住了车流，留住了人流。 l （2）经营策略平价。l 徐东平价一贯坚持“货真价实，天天评价”的经营宗旨。徐东平价也因实实在在的“平价”二字几年来赚了个盆满钵满。平价已成为武汉的一种特有的经济现象，是价廉物美的象征。沃尔玛提出了“天天平价，始终如一”的口号，其平价策略正不断为自己创造着竞争优势。销品茂市场营销调查报告 2. 不同点：不同点： （1）大环境下的优劣对比大环境下的优劣对比 优势对比优势对比 A.徐东平价的优势徐东平价的优势 一是本土优势。本土超市熟悉地情、商情，能根据顾客不
15、同需求迅速调整经营方向。近年来，中百仓储、武商量贩、中商平价为迎合武汉人的饮食习惯，竞相到省内外挖掘地方特产摆到了亮堂的超市。 二是本土超市善于在学习中创新。六年前家乐福进入武汉时，大家齐呼“狼来了”。换个角度看，洋超市携雄厚资金、先进理念及管理经验在我们家门口开业，为我们提供了最方便、快捷的学习榜样。徐东平价经过市场熔炼后，已从开始的盲目学习中懂得了创新，形成自己的特色。我们注意到，本土超市的成长也让洋超市不敢小觑，渐渐开始入乡随俗、融合当地的文化特色。最典型的是，一直坚守不变会员制度的麦德龙，现在也能灵活地提供一张临时会员卡方便顾客购物。刚刚开业的沃尔玛经营则显“清一色”的武汉人格局。劣势
16、对比劣势对比 A.徐东平价的劣势徐东平价的劣势 第一，作为中资企业，资金始终是制约其与外资企业抗衡的瓶颈，使其技术创新也难以跟上沃尔玛的脚步。 第二，与世界企业五百强之首的沃尔玛严格和完善的管理相比，徐东平价也显得相对逊色。 第三，作为超市最重要的供应链管理和网络化物流配送体系的建立，徐东评价也由于技术和资金的不足而难敌沃尔玛。 第四，超市与供应商之间的“讨价还价”门类繁多，最突出的表现一是搞空手道，实行代销制；二是只提供场地收取租金，由供应商自行销售；三是乱收宣传费、庆典费、过节费、入场费、赞助费、上架费等。因而形成一方面供应商由于费用增加而变着法子提高价格；另一方面零售商为了赚钱千方百计提
17、高价格，把本应属于供应商和零售商应付的费用统统转嫁给了消费者。这在沃尔玛是绝对不允许的。 B.销品茂的优势销品茂的优势 经营规模大，品种齐全，价格低廉，是销品茂争夺客源的总体优势。具体而言： 首先，销品茂企业经济实力极其雄厚，充足的资金能够保证其在黄金地段设店投资； 其次，运用高科技和先进的采购分销信息系统功能，应用现代化的营销技术和管理模式，对企业的资金流和物流配送进行实时监控，有效控制成本； 第三，销品茂与制造商、供应商建立了良好的合作关系，其商品结构领先于消费者的需求和变化； 第四，销品茂十分重视人力资源的开发，注重培养高级管理人才。 宏观环境分析v目前武汉市商圈分布情况目前武汉市商圈分
18、布情况 v 目前武汉市商圈中，传统老商业圈原先只有三个，分为汉口，汉阳，武昌，现在发展至今已经变为十个，分为汉正街商圈、徐东商圈、江汉路商圈、永清商圈、武广商圈、香港路商圈、中南路商圈、钟家村商圈、光谷商圈、王家湾商圈，从以上商圈可以看出，武汉市的商业在近十年得到了长足的发展，无论数量和成熟度与原来都不可同日而语。 销品茂市场营销调查报告深圳部分深圳部分SHOPPING MALL简介简介 深圳SHOPPING MALL巨无霸： 1.华润万象城：（真冰场，嘉禾影城，法国 REAL百货，OLY超市，世界名牌，世界餐饮） 2.中信城市广场：（西武百货，吉之岛，南国影城，世界餐饮） 3.金光华广场：（
19、南国影城，吉之岛，世界名牌，世界餐饮） 4.铜锣湾广场：（沃尔玛，世界名牌，世界餐饮） 5.太阳广场：（太阳影城，百佳购物广场，太阳百货，世界名牌，世界餐饮） 6.星河COCO PARK：（吉之岛，百老汇影城，世界名牌，世界餐饮） 7.招商花园城中心：（沃尔玛，百安居，影城，世界名牌，世界餐饮） 8.怡景中心城：（美国华纳兄弟影城，家乐福，中心百货，世界名牌，世界餐饮） 9.益田假日广场：（真冰场，嘉禾影城，世界名牌，世界餐饮） 10.海岸城（吉之岛，影城，世界名牌，世界餐饮） 11.喜荟城（吉之岛、洲立影城、世界名牌、世界餐饮） 观察全球的SHOPPINGMALL，无不显示出一派繁盛面貌在美
20、国，SHOPPINGMALL已占据了商来领域50%以上的份额全球最大的SHOPPINGMALL美国“西爱民顿”年营业额达28.8亿美元新加坡繁华购物区乌节路上的SHOPPINGMALL“义安城”每日商客如云香港时代广场东南亚SHOPPINGMALL模式规划的上海港汇广场、广州天河城，已经取得了令人惊叹的商业盛绩！ 东南亚地区主要东南亚地区主要shopping mall1、泰国曼谷西康、泰国曼谷西康F-场场(Seaton Square)泰国曼谷的西康广场(Seacon Square)是亚洲最大的集购物与娱乐于一体的综合购物广场,也是世界排行第五大购物中心, 位于席那克林 (Srinakarin)
21、路上,邻近拉玛六世公园, 西康广场结合了购物娱乐的功能, 集合著名商店近400家,还有6家世界级的大型店宇。西康广场建筑面积达50 万平方米, 相当于96个足球场那么大。在西康广场内, 消费者可以到各种各样的商店里采购,其中包括: 罗宾森百货店(RObinson)、莲花超级商场 (LOtus SuPer center)、娱乐主题公园“YOYO Land”、多元化的电影院“Seacon 14”、亚洲国际图书市(International Book Forum )、泰国第一家动作模拟剧院“The Simulator”多媒体电影院及立体电影院, 以及有18个球孔的微型高尔夫球道、国际饮食苑和400家
22、国际知名品牌商店。 SWOT分析分析 机会机会1.武汉经济的发展，为零售业的发展提供了良好的宏观环境和市场潜力2.徐东区发展迅速，将为沃尔玛徐东店带来更多的消费群体3.品牌形象越来越成为人们选择商品或服务的重要因素4.消费者对于物美价廉的商品需求度高，更愿意选择商品价格低廉的零售商5.消费者对于购物环境和服务效率的要求高SWOT分析分析 劣势劣势1.作为外来企业，对本土消费市场了解度相对而言较低2.物流管理不当，商品流通机制存在一定问题3.没有切实贯彻到沃尔玛的企业文化精神，在服务态度上存在一定问题 挑战挑战1.国内市场供应商，制造商信息系统相对落后，难以适应沃尔玛有效的物流管理和供应链模式2
23、.本土超市凭借其本土优势，同时不断学习国外先进模式并创新，有着良好的发展态势3.其它外来超市在发挥自身优势同时不断加强本土化，在武汉市场的发展迅速建议建议 为了进一步改善经营，迎接机遇和挑战，徐东销品茂可以考虑从以下几方面入手为了进一步改善经营，迎接机遇和挑战，徐东销品茂可以考虑从以下几方面入手提供更理想的营商环境-引进和留住高素质品牌，进一步优化品牌组合提供更理想的购物环境-进一步为租户带来更多高消费水平的顾客主体问卷主体问卷Q1请问您的年龄状况是？请问您的年龄状况是？单选单选20岁以下1 终止访问终止访问2050岁2 检查配额检查配额50岁以上3 终止访问终止访问Q2请问您现在居住在什么区
24、域请问您现在居住在什么区域? 填空填空1.硚口区 2.江汉区 3.江岸区 4.武昌 5.洪山区 6.东湖高新 7.青山区 8.汉阳区Q3 你的职业是什么？你的职业是什么？1.公司职员 2.管理人员 3.个体经营者 4.学生 5.军人 6.公务员 7.自由职业 8.事业单位职员 9.其它（ ）Q4您个人平均每月在餐饮您个人平均每月在餐饮/购物购物/娱乐上的总花费是多少？娱乐上的总花费是多少？单单选选1.300元以下 2.300-600元 3.601-1200元 4.1201-1500元 5.1501-2000元 6.2001-3000元 7.3001-5000元 8.5000元以上附录附录购物习
25、惯购物习惯A1请问您通常去请问您通常去在在哪些区域购物？哪些区域购物？单选单选 1.武广商圈武广商圈 2.江汉路商圈江汉路商圈 3.钟家村商圈钟家村商圈 4.汉正街商圈汉正街商圈5.徐东商圈徐东商圈 6.街道口商圈街道口商圈 7.司门口商圈司门口商圈 8.王家湾商圈王家湾商圈 9.中南商圈中南商圈 10.鲁巷商圈鲁巷商圈 11.其它其它 A2请问您去购物通常是采取怎样的方式？请问您去购物通常是采取怎样的方式？单选单选1.步行步行 2.公交车公交车 3.私家车私家车 4.公家车公家车 5.出租车出租车 6.非机动车辆非机动车辆A3请问您经常去购物场所的类型？请问您经常去购物场所的类型？单选单选1
26、.购物中心购物中心 2.百货百货 3.超市超市 4.商业街（如：步行街）商业街（如：步行街） 5.专专业市场（如：家电卖场）业市场（如：家电卖场） 6.其它其它( )A4下面哪一项最能代表您每次购物的购物金额呢？下面哪一项最能代表您每次购物的购物金额呢？单选单选1.100元以下元以下 2.100-300元元 3.300-500元元 4.500-800元元 5.800-1500元元 6.1500-2000元元 7.2000-3000元元 8.3000元以上元以上商业街调查商业街调查D1 请问您更喜欢逛哪种类型的商业街？请问您更喜欢逛哪种类型的商业街？单选单选 1.江汉路步行街江汉路步行街 2.万
27、达商城万达商城 3.光谷步行街光谷步行街 4.徐东销品茂徐东销品茂D2请问商业街哪些业种更加吸引您？请问商业街哪些业种更加吸引您？选前三位选前三位 1.时尚服饰时尚服饰 2.潮流饰品潮流饰品 3.特色餐饮特色餐饮 4.运动休闲运动休闲 5.创意商品创意商品 6.家居用品家居用品 7.娱乐休闲吧娱乐休闲吧 8.特色酒吧特色酒吧 9.精品数码精品数码 10.品牌品牌快餐快餐 D3请问您觉得商业街哪些独特的魅力吸引了您？请问您觉得商业街哪些独特的魅力吸引了您？选前三位选前三位 1.展示橱窗展示橱窗 2.店铺陈列店铺陈列 3.特色商品特色商品 4.店铺形象店铺形象 5.特色服务特色服务 6.消费环境消费环境 7.商品价位商品价位 D4哪种商业街风格更吸引您去逛？哪种商业街风格更吸引您去逛？单选单选 1.室内式室内式 2.主题式主题式 3.民族风格民族风格 4.露天式露天式D5您心中的商业街应该没有您心中的商业街应该没有 1.休息区休息区 2.餐饮区餐饮区 3.娱乐区娱乐区 4.喷泉喷泉 5.其他其他THANKS谢谢观看
