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1、职场礼仪培训职场礼仪培训1人无礼则不立，事无礼则不成，国人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。无礼则不宁。 荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）明明人人说说礼礼引用引用2目录目录2 2 2 2、仪表仪表仪表仪表F个人形象礼仪个人形象礼仪: :3 3 3 3、仪容仪容仪容仪容1 1 1 1、仪态仪态仪态仪态F社交类礼仪社交类礼仪: :3 3 3 3、接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪2 2 2 2、介绍礼仪介绍礼仪介绍
2、礼仪介绍礼仪3 3 3 3、名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪4 4 4 4、握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪4 4 4 4、引导礼仪引导礼仪引导礼仪引导礼仪5 5 5 5、搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪F工作类礼仪工作类礼仪: :1 1 1 1、邮件礼仪邮件礼仪邮件礼仪邮件礼仪2 2 2 2、电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪1 1 1 1、涉外礼仪涉外礼仪涉外礼仪涉外礼仪5 5 5 5、座次礼仪座次礼仪座次礼仪座次礼仪3仪态仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种
3、动作。展示的各种动作。个人形象礼仪个人形象礼仪4标准的站姿：标准的站姿：个人形象礼仪个人形象礼仪（）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（）双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前，要求两手自然放松。（）双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前，要求两手自然放松。（）双腿并拢立直、女士脚尖分呈字型，；男职员应两脚分开，比肩略窄，身体重心（）双腿并拢立直、女士脚尖分呈字型，；男职员应两脚分开，比肩略窄，
4、身体重心 落于两脚正中。落于两脚正中。5A、女士前搭手站姿女士前搭手站姿C、男士提公包站姿男士提公包站姿 B、男士后搭手站姿男士后搭手站姿D、女士提公包站姿女士提公包站姿ABCD个人形象礼仪个人形象礼仪标准站姿标准站姿6不良站姿：不良站姿：不良站姿不良站姿个人形象礼仪个人形象礼仪弯腰驼背弯腰驼背身躯歪斜身躯歪斜趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉双腿大叉脚位不当脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后 双肘支起、手托下巴、手持私人物品）双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立半坐半立浑身乱动浑身乱动7正确蹲姿：正确蹲姿：1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不
5、遮遮掩掩。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。个人形象礼仪个人形象礼仪8优雅蹲姿：优雅蹲姿：1、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后下蹲时右脚在前，左脚在后右小腿垂直于地面，全脚着地右小腿垂直于地面，全脚着地左腿在下与右腿在上，交叉重叠左腿在下与右腿在上，交叉重叠左膝由后下方伸向右恻左膝由后下方伸向右恻左
6、脚跟抬起，并且脚掌着地左脚跟抬起，并且脚掌着地两腿前后靠近，合力支撑身体，两腿前后靠近，合力支撑身体， 上身稍前倾，而臀部朝下上身稍前倾，而臀部朝下。 2、高低式蹲姿、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后；下蹲时左脚在前，右脚稍后；左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起右脚脚掌着地，脚跟提起；右膝低于左膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，右膝低于左膝，左膝内侧靠于右小腿内侧， 形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体以左腿支撑身体。 AB蹲姿禁忌蹲姿禁忌个人形象礼仪个人形象礼仪图1：弯腰捡拾
7、物品时，两腿叉开臀部向后撅起，是不雅观的姿态图2：两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。9个人形象礼仪个人形象礼仪B B、脚掌交叠斜放的坐姿：脚掌交叠斜放的坐姿：A A、基本形坐姿：、基本形坐姿：C C、 双腿斜放的坐姿：双腿斜放的坐姿：ABC坐姿方式：坐姿方式：10个人形象礼仪个人形象礼仪D D、 脚掌交叠靠着椅脚的坐姿脚掌交叠靠着椅脚的坐姿： E E、 双腿交叠的坐姿：双腿交叠的坐姿：F F、小八字坐法：小八字坐法：E坐姿方式：坐姿方式：DF11（1 1）、）、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位
8、置不合适，需要 挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置， 是有违社交礼仪的。是有违社交礼仪的。（2 2）、）、神态从容自如神态从容自如( (嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) )。（3 3）、）、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体 为宜，掌心向下。为宜，掌心向下。（4 4）、）、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。坐在椅子上，要立腰、挺胸，
9、上体自然挺直。入入/ /离离座要求：座要求：个人形象礼仪个人形象礼仪12（5 5）、）、坐在椅子上，应至少坐满椅子的坐在椅子上，应至少坐满椅子的2 23 3，宽座沙发则至少坐，宽座沙发则至少坐1 12 2。（6 6）、）、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下. .不要坐下后再拉拽衣裙，不要坐下后再拉拽衣裙，. .（7 7）、）、 正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开. .（8 8）、）、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。男士、女士需要
10、侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。（9 9）、）、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚 还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。入入/ /离离座要求：座要求：个人形象礼仪个人形象礼仪13个人形象礼仪个人形象礼仪以下为常见的错误坐姿以下为常见的错误坐姿141、 最基本的行姿：行走时，应上身挺直，目视前方，在腰际以上，不允许摆摆晃晃。最基本的行姿：行走时，应上身挺直，目视前方，在腰
11、际以上，不允许摆摆晃晃。 同时成一直线前进，不左右摇摆同时成一直线前进，不左右摇摆. .2 2、走动时务必要使膝盖向后方伸直，如果腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来走动时务必要使膝盖向后方伸直，如果腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来3 、行走时要有一定的节奏，双臂各自摆动的幅度不应大于行走时要有一定的节奏，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米或走路时双臂不动好厘米或走路时双臂不动好 或同时向一个方向摆，或摆动幅度过大，都不雅观。或同时向一个方向摆，或摆动幅度过大，都不雅观。4 、行走时应是脚尖略展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身行走时应是脚尖略展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心
12、移送至前脚，促使身 体前移。须注意的是行走时的注意力应集中于后脚跟，而不是向前跨出的那只脚上体前移。须注意的是行走时的注意力应集中于后脚跟，而不是向前跨出的那只脚上行姿要求：行姿要求：个人形象礼仪个人形象礼仪行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。1515个人形象礼仪个人形象礼仪表情：表情：（1 1）、眼神要注意一个习惯：目中有人）、眼神要注意一个习惯：目中有人（2 2）、）、眼神要注意看人的角度问题：（眼神要注意看人的角度问题：（1 1）看什么部位？看什么部位？（3 3）、）、眼神要注意看人的角度问题：（眼神要注意看人的角度问题：（2 2）从什么方向看人？从什
13、么方向看人？（4 4）、）、眼神要注意看人的角度问题：（眼神要注意看人的角度问题：（3 3）看的时间长短？看的时间长短？（5 5）、笑的要求？）、笑的要求？ 16仪表仪表&仪容仪容指的是人的外表，包括人的容貌、姿态、指的是人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。貌的外观。个人形象礼仪个人形象礼仪17n头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女做奇异发型。男性不留长发，女性不要披头散发性不要披头散发. .n眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、
14、洁净明亮。不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。n耳朵：耳朵：内外干净。耳边无污垢。内外干净。耳边无污垢。n鼻子：鼻子：鼻孔干净。鼻孔干净。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。n胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。子。n口：口：牙齿整齐洁白，口中无异味，牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。不用深色或艳丽口红。n脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性施洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。粉适度，不留痕迹。n手：手：洁净。指甲整齐，
15、不留长指洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指不戴结婚戒指以外的戒指。以外的戒指。n整体要求：干净、整洁！整体要求：干净、整洁！五五官及肢体官及肢体要求：要求：个人形象礼仪个人形象礼仪18个人形象礼仪个人形象礼仪商务人员着装原则：商务人员着装原则：符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合遵守惯例遵守惯例19职业场合着装的禁忌职业场合着装的禁忌：不杂乱无章不杂乱无章不过分鲜艳不过分鲜艳不过分暴露不过分暴露不过分透视不过分透视不过分短小不过分短小不过分紧身不过分紧身个人形象礼仪个人形象礼仪22手饰佩戴四原则手饰佩戴四原则 数量原则：以少为佳，饰物不超三件 质
16、色原则：同质同色，色彩和款式要协调 习俗原则 ：入国而问境，入乡而随俗 搭配原则：整体协调，统一个人形象礼仪个人形象礼仪23（图一）因温莎公爵而得名的领带结，是（图一）因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。温莎结。 （图二）四手结（图二）四手结 通过四个步骤就能完成打结，故名为通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的，它是最便捷的领带系法
17、，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。场合。男士领节系法男士领节系法（1）（2）24（图四）半温莎结（图四）半温莎结(十字结十字结)顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。衫，但同样不适用于质地厚的领带。 （图五）平结（图五）平结 与四手结的系法相似，非常方便，领结与四手结的系法相似，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。呈斜三角形，适合窄领衬衫。 男士领节系法男
18、士领节系法（3）（4）25（图七）交叉结（图七）交叉结 交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦。髦。 （图六）双环结（图六）双环结 双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。 男士领节系法男士领节系法（5）（6）26（图七）双交叉结（图七）双交叉结由于交叉与双环，这种结打出来十
19、分敦实，由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。方式。 （图八）浪漫结（图八）浪漫结 浪漫结打破了领带必须保持一条直线的规浪漫结打破了领带必须保持一条直线的规矩，窄端出现在宽端边，充满了戏剧色彩。矩，窄端出现在宽端边，充满了戏剧色彩。 男士领节系法男士领节系法（7）（8）27（图九）亚伯特王子结（图九）亚伯特王子结 适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫尖领衬衫，由于要绕
20、三圈，因此领带切莫选择较厚的质地。选择较厚的质地。 (图十）马车夫结图十）马车夫结 适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。世纪末的英国马夫中。男士领节系法男士领节系法（9）（10）28女士丝巾系法女士丝巾系法打打法法一一：漂漂亮亮的的绚绚丽丽白白折折花花提示：提示：这个较不适合脖子这个较不适合脖子太短或水梨型脸型太短或水梨型脸型29打打法法二二：漂漂亮亮清清香香茉茉莉莉结结301、折出斜角口长带后，将a端拉长套在颈上，打个结。2、将长的a端打个圈，短的b端绕过圈，打出单边蝴碟结。3、将单边蝴蝶拉好，结眼移到侧边，调整形状。粉柔美的凤蝶结，很适合上班或正式的聚会。粉柔美的凤蝶结，很适合上班或正式的聚会。操作方法：操作方法：打打法法三三：凤凤蝶蝶结结31打法四：打法四： 巴洛克式蝴蝶结巴洛克式蝴蝶结提示：提示：不过要记住，千万不能与方领、不过要记住，千万不能与方领、U U领搭配领搭配3233
