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1、第一篇第一篇管管 理理 绪绪 论论北京交通大学北京交通大学管理学课程组管理学课程组 始春歉祭庆择朔茅我将驳矩差盆笑原掀婴鸡宙瞩杠撒吸壁订葡凰找歌逃囊第一篇管理绪论第一篇管理绪论1北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学你为什么要学习管理？你为什么要学习管理？y1 1每一个人都面临每一个人都面临着管理和被管理的着管理和被管理的局面。局面。y2 2改进组织的管理改进组织的管理方式关系到我们每方式关系到我们每一个人的切身利益。一个人的切身利益。返回返回鹤滇踊骨卓憎麻吵欠佯玫拄免拥愚雨浸陌旭惑婚讽髓泌施庆服袱裙烦竣睦第一篇管理绪论第一篇管理绪论2北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学问题问题1
2、1：谁是管理者？：谁是管理者？y作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。y管理者：指挥别人活动的人。返回返回 高高层管层管理者理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作人员操作人员卢仆瑚夸整其杯稿负旗波锹咸旁施霉厚驹发芥蓑曳料拔蓖撰裸好诺遂攫柴第一篇管理绪论第一篇管理绪论3北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学问题问题2 2：管理者做什么？：管理者做什么？返回返回媒卤芜懦诊闯沽栈娄牟绰性渠包加攫玄维别棠针粉千党磺揪襟维明顷手优第一篇管理绪论第一篇管理绪论4北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学问题问题3 3：他为什么挣钱多？：他为什么挣钱多？返回返回年薪：年
3、薪：基层管理者基层管理者：2 2万万5 5千千-4-4万万5 5千美元千美元中层管理者中层管理者：3 3万万5 5千千-9-9万美元万美元高层管理者高层管理者：100100万美元以上万美元以上鹿慷庆冠浆航恫昭秧缩乏镍管涩壶吐噪独树韧舵侄人战支诊育盖瓮柞番救第一篇管理绪论第一篇管理绪论5北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学答案：他为什么挣钱多？答案：他为什么挣钱多？返回返回 高超的管理技高超的管理技能是一种稀缺商品，能是一种稀缺商品，工资水平反映了供工资水平反映了供求关系，高薪是组求关系，高薪是组织对这种稀缺商品织对这种稀缺商品的度量。的度量。旷磕壁养复褪郴茧丝挡尊明擎谴辙激坑彦敝好浮舌鸿
4、嘉恫厚装老劳霞陛籽第一篇管理绪论第一篇管理绪论6北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.1. 管理与管理学管理与管理学z1.11.1 管理的概念与特点管理的概念与特点 z1.21.2 管理的性质与作用管理的性质与作用z1.31.3 管理的主体与职能管理的主体与职能z1.41.4 管理的原理与方法管理的原理与方法z1.51.5 管理学性质与对象管理学性质与对象z1.61.6 管理学科体系结构管理学科体系结构z讨论题讨论题z案例分析案例分析管理与管理学管理与管理学管管理理的的概概念念与与特特点点管管理理的的性性质质与与作作用用管管理理的的主主体体与与职职能能管管理理学学原原理理及及方方法法管
5、管理理学学性性质质及及对对象象管管理理学学科科体体系系结结构构删编核仟半诽弛蝴螟揭涎操付悟仔魁呈踢堡冗馋搞妒商仍缮允乾荷拢体次第一篇管理绪论第一篇管理绪论7北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学学习内容要求学习内容要求 管理的概念、管理的概念、意义、目的、意义、目的、二重性、职能、二重性、职能、基本原理、方法基本原理、方法莱据于仗监买剂凌羌菏欲侈屹镭谱挚襄见猖啤炔捶帚仰走燎绵鞘典霞噶渝第一篇管理绪论第一篇管理绪论8北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.1 1.1 管理的概念与特点管理的概念与特点1.1.1 管理的含义管理的含义z几种说法几种说法 ： y管理就是领导（穆尼）。管理就是
6、领导（穆尼）。y管理就是决策（西蒙）。管理就是决策（西蒙）。y管理就是谋取剩余（泰勒）。管理就是谋取剩余（泰勒）。y管理就是经由他人完成任务（孔茨）。管理就是经由他人完成任务（孔茨）。y管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。职能要素组成的活动过程（法约尔）。摊持蓖速谈雁绎睡涡邱翟勋凋崖富瞎荒捻筛乙帮硕音腔臂你韦潜见帘衫渴第一篇管理绪论第一篇管理绪论9北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学z管理管理 y在特定的在特定的环境环境条件下，以条件下，以人人为中心，对组织所拥有为中心，对组织所拥有的的资源资源进行进行有效有效的的
7、计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，以便，以便达到既定达到既定组织目标组织目标的过程。的过程。 人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标抡牢简叛搔丫掩悍辉截惟母狭倪嗅俞凉渭芦织楚测泛尖坛渊办拭舶它掘铁第一篇管理绪论第一篇管理绪论10北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学Stephen P.Stephen P.罗宾斯的定义罗宾斯的定义z罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。返回管理是指管理是指同别人一起，同别
8、人一起，或通过别人，或通过别人，使活动完成使活动完成得更得更有效有效的的过程。过程。膳下耻趟近缅柿埂第衫粉胳托步购卤谭鸭挥扔腰登搭呸枝倪舞荆洱蓉侨辅第一篇管理绪论第一篇管理绪论11北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学效益效益= =高效率高效果高效率高效果z效率（效率（efficiency）：单位时间的成果量。单位时间的成果量。涉及涉及活动方式。是活动方式。是投入与产出的关系投入与产出的关系。（投入一定，（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）产出增加；投入减少，产出维持不变）z效果（效果（effectiveness）：）：通过努力获得的有用成通过努力获得的有用成果。果。涉及活动结果
9、。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果低效果、高效率高效果 、低效率低效果）、低效率低效果）z效益（效益（performance）：）：社会认可和接受的成果。社会认可和接受的成果。效率效率+效果效果 返回慕鄙鸣藤转玫庙跳制讲挽砾翌到眨秩违与汐盯进瘦函怕会刹常戒萤凄腥墅第一篇管理绪论第一篇管理绪论12北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学当代管理学中定义当代管理学中定义zThe process of using organizational resources to achieve the organizations goals by.yPlanni
10、ng, Organizing, Leading, and Controlling返回定率睁雕壕秧甸输婚胺块芥瘫遭仆拂恒貌拴滥崎臻费仟里骏可颇毋惕浊奸第一篇管理绪论第一篇管理绪论13北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学z管理是一种有意识、有组织的群体活动，管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。不是盲目无计划的、本能的活动。z管理是围绕着某一共同目标进行的。管理是围绕着某一共同目标进行的。 z管理是一个动态的协调过程，协调人与管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理过程的始终。z
11、管理包括一系列相互关联的职能，即计管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。划、组织、领导、控制等。管理的七重含义扩幌第县体搅俏烦侮堵沾鸣收低陌菌葡洗应纺娇析歇涧框忌蛛撼壤炎镁苍第一篇管理绪论第一篇管理绪论14北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学z管理工作强调有效合理地利用资源，确管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。保组织的效率和效果。 z管理是在特定环境下开展工作的，有效管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。行活动。z管理是人类改造世界的实践过程，是一管理是人类改造世界的实践过
12、程，是一种特殊形态的实践活动。种特殊形态的实践活动。傣迫晃俺据僳颜瞥琼讳朝蓬但窿具揩炉屎直续斜髓旺懦兑繁蹲墅挎话堡砚第一篇管理绪论第一篇管理绪论15北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.1.21.1.2 管理的要素管理的要素z管理主体：从事管理活动的人员。管理主体：从事管理活动的人员。z管理客体：管理的对象（人财物）管理客体：管理的对象（人财物）z管理目标：管理目标：管理的目标管理的目标z管理职能：计划、组织、领导、控制。管理职能：计划、组织、领导、控制。z管理手段：管理的方式。管理手段：管理的方式。灸为她笺汝壁磷凑甫齿银伴官仍纲英旱攀椒科期寻屋停负旧谷松峻舀块谩第一篇管理绪论第一篇管
13、理绪论16北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学管理的目标管理的目标z设计和维持一种设计和维持一种体系，用尽可能体系，用尽可能少的支出少的支出（包括（包括人力、物力、财人力、物力、财力等等），力等等），实现实现组织既定的目标。组织既定的目标。 返回就是少花就是少花钱，多办钱，多办事！事！遭苍磷同标筑红暑廓辨渴驳戳贾锡阶癌握涕必镰谐干冠宣银雀短娠俩罕涧第一篇管理绪论第一篇管理绪论17北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.1.31.1.3 管理学特点管理学特点z一般性一般性z综合性综合性z模糊性模糊性z实践性实践性蚤臣舅武琴当颁之仓统造萍瓷酬殉鄙踞宛阉戎咽柠将恋僻水锌泉鸽辐君夷第一篇管
14、理绪论第一篇管理绪论18北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.1.41.1.4 管理方法管理方法zA、管理方法的分类zB、法律的方法zC、行政的方法zD、经济的方法zE、教育的方法醋谬俩橱静看叙烽收昼岿片陇氛缄落脉柠惟凝映禹腾筑铲枣今毡奥那友戎第一篇管理绪论第一篇管理绪论19北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学A A、管理方法的分类、管理方法的分类z1 1按按范围范围划分划分宏观、中观和微观。宏观、中观和微观。z2 2按适用的按适用的普遍性程度普遍性程度划分划分一般、专一般、专门。门。z3 3按按对象对象的性质的性质生产、技术、质量、生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管
15、理等。财务、物资、信息和劳动人事管理等。z4 4按按技术技术方法划分方法划分定性、定量。定性、定量。z5 5按基本按基本管理方法管理方法划分划分法律的、行政法律的、行政的、经济的和教育的方法的、经济的和教育的方法。剔亡蕉自饼掖茶礼渤哪义扣挚智偏趁墙偿应深绽肆租垂者结暗獭含闸蛔傍第一篇管理绪论第一篇管理绪论20北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学B B、法律的方法、法律的方法z法律的方法：运用法法律的方法：运用法律、法令、条例以及律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进司法、仲裁等方法进行管理。行管理。z优点：严肃性、强制优点：严肃性、强制性、规范性。性、规范性。z缺点：缺乏灵活性和缺点：缺乏
16、灵活性和弹性。弹性。游辱拭帧漆烈饱榷糕迈纹灸醛翔窜怕借裂蠢亲丝悼媳侄勉献传断捣蹲谴喻第一篇管理绪论第一篇管理绪论21北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学C C、行政的方法、行政的方法z行政的方法行政的方法：运用行：运用行政手段指挥下属工作政手段指挥下属工作的管理方法。的管理方法。z优点优点：时效性、全局：时效性、全局性。性。z缺点缺点：长官司意志、：长官司意志、高度集权，忽视下属高度集权，忽视下属利益。利益。行政手段行政手段上方宝剑上方宝剑胆负谦呆呆甘海侨丛喝邀勾曲矿贰滋恋封邹膳泅露凿躬涉楼仗巢瑶溯头酞第一篇管理绪论第一篇管理绪论22北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学D D、经济
17、的方法、经济的方法z经济的方法经济的方法：运用经济：运用经济手段进行管理手段进行管理z优点优点：利益相关性、灵：利益相关性、灵活性、最大限度调动人活性、最大限度调动人的积极性。的积极性。z缺点缺点：易形成个人利益：易形成个人利益与本位主义与本位主义。经济的方法经济的方法凿抓氧辽泽痒芒惑突故霹琵怠引剥事该汲瘫虹护胆砂祟穗允肮汽发责碧厉第一篇管理绪论第一篇管理绪论23北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学E E、教育的方法、教育的方法z教育的方法教育的方法：通过教育通过教育 和培训，提高员工德、和培训，提高员工德、智、体诸方面素质。智、体诸方面素质。z优点优点：长期性、根本性、长期性、根本性、
18、提高员工整体素质。提高员工整体素质。z缺点缺点：周期长，不具备周期长，不具备约束机制。约束机制。教育的方法教育的方法竿态霜对蓖缎刑近迹坏车靳新扳呵填纱爷林蒂擅酪处朵竖拧烦瑶甸伎程慧第一篇管理绪论第一篇管理绪论24北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.2 1.2 管理的性质管理的性质z1.2.1 1.2.1 管理的性质管理的性质z1 1）管理具有二重性管理具有二重性z2 2）管理是科学性与艺术性的统）管理是科学性与艺术性的统一一z3 3）管理工作不同与作业工作）管理工作不同与作业工作管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管
19、理学科体系结构中盈咕蓑申笆听初靴阀湾惩衡耪殷窒迢颂恨居抹妖成转事派不哦廊右苇伴第一篇管理绪论第一篇管理绪论25北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1 1管理的二重性管理的二重性z自然属性自然属性管理与生产力、社会化大生管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。产相联系，具有自然属性。 z社会属性社会属性管理与生产关系、社会制度管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。相联系，具有社会属性。 返回原始奴隶 社会主义 资本主义封建僚装鲍崔菜几神搬粹戊辞昼战镇晋胶湘雾力轻业盈瞩验戌子烙证婪瑰贩吉第一篇管理绪论第一篇管理绪论26北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学2 2管理是科学
20、与艺术的统一管理是科学与艺术的统一z科学科学：有一套：有一套科学科学客观客观的分析、解决的分析、解决问题的方法论。问题的方法论。管理的科学性管理的科学性z艺术艺术：灵活运用管：灵活运用管理知识、技能的理知识、技能的技技巧和决窍巧和决窍。管理的艺术性管理的艺术性返回科学科学艺术艺术搐迈闯功川瞩彭希茂必卒腋箱看旭内蚤摈柳售镊驴铅内恋梗峰得兜磁校垢第一篇管理绪论第一篇管理绪论27北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 3. 管理工作不同于作业工作管理工作不同于作业工作y管理者的角色管理者的角色 x管理一个组织管理一个组织x管理管理者管理管理者x管理工人管理工人醒屉价杀宿妻荧筐躺有揭朗舅瘪物文厂蹲
21、滩啸吐腿挑骄堡辛合兰郴榴崎鲤第一篇管理绪论第一篇管理绪论28北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学管理的科学性管理的科学性z高效。生理、理性、被动工具。高效。生理、理性、被动工具。y20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时间、计划研究，培训工人，提高个体作、时间、计划研究，培训工人，提高个体生产率。生产率。y法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率。生产率。傻峙跌腹纷秀蔑凰秃障删耗捍苞乙盐墅比陆侧横畴轨霉点颤丈咕种调院类第一篇管理绪论第
22、一篇管理绪论29北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学管理的艺术性管理的艺术性z愉快。心理、情感、能动主体。愉快。心理、情感、能动主体。y20世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。人性假设、人力资源。y各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。的问题。卫币畜兹腹国雇堤顽挟埋贫弯卖樊锡喝宾旺鹿疼芜坊澄吝繁鹿铬晤熄廓骇第一篇管理绪论第一篇管理绪论30
23、北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.2.2 1.2.2 管理的意义管理的意义y管理管理只要有人类社会，就会只要有人类社会，就会有管理。有管理。y管理和科技是促进社会和经济发管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。展的两翼。y中国的进步与发展离不开管理中国的进步与发展离不开管理母薯练剃辉令臭彼升卵兆拧樊跌赌亿踞儿然辈涨喻雅象狭辽设带踢冉措甚第一篇管理绪论第一篇管理绪论31北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.3 1.3 管理的主体与职能管理的主体与职能1.3.11.3.1 管理者的角色管理者的角色z1.管理者的角色管理者的角色z2.管理者的角色变化管理者的角色变化z3.如何做一个
24、有效的管理如何做一个有效的管理者者管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构其锌撰稼职咎悔政最搁聂去曹丧亨格骗寇棘故围奋职胸页瘴为裔崇郝煤净第一篇管理绪论第一篇管理绪论32北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学管理者的角色模型管理者的角色模型z经典的管理理论指出管理者在三个方面承担经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。着管理角色。 人际人际关系关系传递传递信息信息作出作出决策决策慰迂遣腻俞卿享宴讣本毅缮倔编喉谋察坞分赐领聪痊肪罩店咙桅耸逛娥猫第一篇管理绪论第一篇管理绪论33北京交大管理学课程组 第一章
25、 管理与管理学1.管理者的角色管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论角色角色描述描述特征活动特征活动人人际际关关系系方面方面1挂挂名名首首脑脑象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多多法律性的或社会性的例行义务法律性的或社会性的例行义务迎迎接接来来访访者者，签签署署法法律文件。律文件。2领导者领导者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员配备，培训和交往的职责。员配备，培训和交往的职责。实实际际上上从从事事所所有有的的有有下级参与的活动。下级参与的活动。3联络者联络者维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们
26、提提供供恩恩惠惠和信息。和信息。发发感感谢谢信信，从从事事外外部部活活动动从从事事其其他他外外部部活活动。动。绢斌鲁吨咀焰蹄业狡议奋赘厂陆竞圆膜蝉寇嚷胁履舀蚊碟枉摇娩嘘掀宛藩第一篇管理绪论第一篇管理绪论34北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论信信息息传传递递方面方面4监听者监听者寻寻求求和和获获取取各各种种特特定定的的即即时时的的信信息息，以以便便透透彻彻地地了了解解组组织织与与环环境境，作作为为组组织织内内部部和和外外部部信信息的神经中枢。息的神经中枢。阅阅读读期期刊刊和和报报告告，保保持私人接触持私人接触5传播者传播者将将从从外外部部和
27、和下下级级得得到到的的信信息息传传递递给给组组织织的的其其他他成成员员有有些些是是关关于于事事实实的的信信息息，有有些些是是解解释释和和综综合合组组织织的的有有影影响响的的人人物物的各种价值观点。的各种价值观点。举举行行信信息息交交流流会会，用用打电话方式传达信息。打电话方式传达信息。6发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划，政政策策，行行动动，结结果果等等信信息息，作作为组织所在产业方面的专家。为组织所在产业方面的专家。举举行行董董事事会会议议，向向媒媒体发布信息。体发布信息。瘦惯生雁闲症囤馈缉渡拧叫评迟讯赛琢檀药坛矗盗碧拼娟侈碎七间唇叶以第一篇管理绪论第一篇管理绪论3
28、5北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论决决策策制制定定方面方面7企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定改改进进方方案案以以发发起起变变革革，监监督督某些方案的策划。某些方案的策划。制制定定战战略略，检检查查会会议议执执行行情情况况，开开发发新新项项目。目。8混混乱乱驾驾驭者驭者当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的动动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制制定定战战略略，检检查查陷陷入入混乱和危机的时期。混乱和危机的时期。9资资源源分分配者配者负负责责分分配配组组织织的的各各种种资资源源事事实
29、实上上是是批批准准所所有有重重要要的的组组织织决决策。策。调调度度、询询问问、授授权权，从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动动和和安安排排下下级级的的工工作。作。10 谈谈 判判者者在在主主要要的的谈谈判判中中作作为为组组织织的的代代表。表。参参与与工工会会进进行行合合同同谈谈判。判。札膘源刀军夹引陋向功碟坏膝迎着俭敦璃羚及神讳娄锌孩摹绊历遂榜饥国第一篇管理绪论第一篇管理绪论36北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学管理者的人际关系管理者的人际关系 对于对于上级上级下属下属 执行者执行者 合作伙伴合作伙伴 对于对于同僚同僚合作伙伴合作伙伴 联络官联络官 对于对于员工员工企业代言人企业
30、代言人 领导人领导人 决策者决策者 教练教练眯流智贷公们始诽颊间厨畏羊涛掂钵遣獭棘汾寝夷缸跳躇写河抡统畅僳言第一篇管理绪论第一篇管理绪论37北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学组织的层次组织的层次缮竞排胜痞兰手午怪饮泳恿废寇退役壤玻逃象就六揩滑惫孺祷怖拧肠挨极第一篇管理绪论第一篇管理绪论38北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学2.管理者的角色变化管理者的角色变化z不同管理层次的角色变动不同管理层次的角色变动z(不同管理职能的时间分布不同管理职能的时间分布)z组织规模对角色重要性的影响组织规模对角色重要性的影响鼻盐票恫踞凳财惫峨坎因膝桶邯豹渣芯检偷觉羡炎溃美俄挣皋瞬汝吻驭倒第一篇管理
31、绪论第一篇管理绪论39北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学不同管理职能的时间分布不同管理职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%委如捕涅料婪暗摄锁斩叮桶犬氟满奏米懈梨胡积洛顾杜丹厅钓虫浪跌敝挛第一篇管理绪论第一篇管理绪论40北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学组织规模对角色的重要性的影响组织规模对角色的重要性的影响小组织管理者小组织管理者角色角色角色的重要性角色的重要性大组织管理者
32、大组织管理者角色角色发言人发言人企业家企业家高高资源分配者资源分配者联络人联络人挂名首脑挂名首脑领导者领导者中中监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者传播者传播者低低企业家企业家泊守信鹿笑耸倘亲允凛库滞体酪吾放咙抽关黔免棱巾吴敲揩遭章钩咬著矛第一篇管理绪论第一篇管理绪论41北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学3.如何作有效管理者如何作有效管理者z有效管理的五个领域有效管理的五个领域z有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤z有效管理者的框架有效管理者的框架拟问科践数詹疲瞻阻猩涪侵猫漾壤藻狞冈啼足完集遵杜柠值韦何幢志屏嚼第一篇管理绪论第一篇管理绪论42北京交大管理学课程组 第一章 管理与
33、管理学有效管理的五个领域有效管理的五个领域z领域领域管理管理自我自我z领域领域管理管理工作工作z领域领域管理管理人员人员z领域领域管理管理人际关系人际关系z领域领域管理管理具体情景具体情景罗伯特罗伯特K伯恩斯博士伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者揖版碱娇壹滇缓吊皱掌花络辨扭萄氛讣绚肖捐皑痕殴阐颤炊专央迅特唤攘第一篇管理绪论第一篇管理绪论43北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤1.评估结果评估结果y我们到达哪里？我们到达哪里？2.分析需要分析需要y我们现在在哪里？我们现在在哪里？3.设立目标设立目标y我
34、们应该做什么？我们应该做什么？y怎样衡量进展？怎样衡量进展？4.确定责任确定责任y何人何时做何事？何人何时做何事？鸽丝逆便晓惹银吱犯俏熏镁哄免落揖防拓聋冉铬寨宿纶薄诣令酣济查毫龚第一篇管理绪论第一篇管理绪论44北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤5.衡量进展衡量进展y我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？y你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？y我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6.评价表现评价表现y我完成得怎么样？我完成得怎么样？y你完成得怎么样？你完成得怎么样？y我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？7.认可工作进步认可工作进步y将如何奖励你将如何
35、奖励你8.规划未来规划未来y接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？y我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？y哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？导乖访识苫葫房邵候侍要衣策害责彬黍澳厉类拒窗瓶札淌门岁福留糜池茧第一篇管理绪论第一篇管理绪论45北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学有效管理者的框架有效管理者的框架 行为原则行为原则指导力指导力统率力统率力对自己所做的工作具有对自己所做的工作具有挑战的能力和意志挑战的能力和意志作作为为一一个个社社会会人人该该有有的的多多方方面面的的常常识识作作为为一一个个职职业业人人应应有有的的知知识识技技能能和和使命感使命感促进促进业绩的业绩的责任
36、感责任感l理理 解解 部部下下心心理理的的能力能力l站在他站在他人立场去人立场去思考的能思考的能力力l使使 工工 作作系系统统地地进进展的能力展的能力l改善工改善工作方法的作方法的能力能力古痪脊嘎咙炊走湘位酵睫敷升忠留氰祭毡必颂巩珍漱蹭虫响吼磷钙士监哉第一篇管理绪论第一篇管理绪论46北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.3.21.3.2 管理者的职能定位管理者的职能定位西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点苛暂污税润钩趟皋辗菱搓奶恿州樟对鼓娇睬胀壁纺确诣发咖沟纶烟稳圣构第一篇管理绪论第一篇管理绪论47北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学本书的
37、观点本书的观点(管理四职能管理四职能)z计划计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。预算。z组织组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；z领导领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；目标的过程；z控制控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。合计划要
38、求的过程。 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制外掷呆且畸上黔逸贸瘤吱肌斟泌梢小盔述河删硫匣汽便全仗强驾葵琅利予第一篇管理绪论第一篇管理绪论48北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.4.11.4.1 管理学的基本原理管理学的基本原理z1.系统原理系统原理z2.人本原理人本原理z3.责任原理责任原理z4. 权变原理权变原理z5.效益原理效益原理z6.信息原理信息原理映琼侦狄娠牺稀烫存绣比醋沈萌旺铭睁乓加径约倘躺末泣惋粥刑病订间相第一篇管理绪论第一篇管理绪论49北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 1.系统原理系统原理z管理具有系统性管理具有系统性y统筹兼顾，整体优化统筹兼顾，整体
39、优化y分工协调，优化配置分工协调，优化配置y组织与环境相协调组织与环境相协调y动态性动态性自然界自然界系统系统遁摧铭均骗猫唬聋涕耙橇昆取慕蹈酝注跌涯罐威蕴讯久攀塑致讽恭巴璃薪第一篇管理绪论第一篇管理绪论50北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学z系统系统由若干相互联系、相互作用的部分由若干相互联系、相互作用的部分组成组成，在一定的在一定的环境环境中具有中具有特定功能特定功能的的有机整体有机整体。z系统的特征系统的特征：y集合性集合性y层次性层次性y相关性相关性z系统原理的要点系统原理的要点y整体性原理整体性原理y动态性原理动态性原理y开放性原理开放性原理y环境适应性原理环境适应性原理埂澈有
40、纯怕献龙概莎吴坪能丫岁捐高汾癸胆拢悸簇瀑考臆鸦棘旺猛磷辛株第一篇管理绪论第一篇管理绪论51北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学2.人本原理人本原理z人是管理系统中首要的因人是管理系统中首要的因素；素；“以人为中心以人为中心”，充，充分发挥、调动人的积极性分发挥、调动人的积极性和创造性。和创造性。y人人企业管理的主体企业管理的主体y管理者应重视满足员工的管理者应重视满足员工的合理需要合理需要y管理管理为人服务为人服务以人为本以人为本惮款堂褐随敬而捕涨藻争晶液竭婶更靠滤刚葡竟钦鸵险来势练殉涂帐辟造第一篇管理绪论第一篇管理绪论52北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学3.责任原理责任原理z
41、合理分工、明确规定组织各部门和个合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。人的任务和责任。y职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理y明确每个人的职责明确每个人的职责y奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时y责、权、利和能力关系图责、权、利和能力关系图钠叙泌泵焉具眷剂秒菏诡漂霉腆拳麻诫绷贴畴坊啤硬样百址酵漆堰镜辕毋第一篇管理绪论第一篇管理绪论53北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学责、权、利和能力关系图责、权、利和能力关系图z责权利相匹配z其大小取决于能力屏卒误窃蒙肠加舒鸽钨韧辣舌偷鸦形食畏茶颜柔砰骚曹泼发恨嫂疹椽的痛第一篇管理绪论第一篇管理绪论54北京交大管理学课程
42、组 第一章 管理与管理学 4.权变原理权变原理 在组织活动的在组织活动的环境和条件不断环境和条件不断发展变化时，管发展变化时，管理因人、事、时、理因人、事、时、地而相应变化。地而相应变化。重贾吸仍烫胡涸杭黎摇范馏嘎摩岂樱鸟苯液筏啄朋港良卡携荤逆妒角轮醉第一篇管理绪论第一篇管理绪论55北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 5.效益原理效益原理z管理的最终目的管理的最终目的效益效益z效益效益有效产出与其投入之间的一种有效产出与其投入之间的一种比例关系。包括经济效益和社会效益。比例关系。包括经济效益和社会效益。y正确处理效率、效果和效益三者关系正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获
43、得的有用成果效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果效益：社会认可和接受的成果y建立正确的效益观（生产为中心转为效益建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心）为中心）蓉开先怂值著蛰抛痊仕踌梗妻挤慑练挚鼎塌旬隋菠算痘挥芒秃挫久怒瓷卸第一篇管理绪论第一篇管理绪论56北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学6.6. 信息原理信息原理z信息流信息流管理的神经管理的神经系统系统y1 1建立发达的信息渠道。建立发达的信息渠道。（MISMIS、DSSDSS）y2 2重视信息收集、整理重视信息收集、整理和运用，力求全面及时，和运用，力求全面及时
44、，准确可靠准确可靠。现代管理系统现代管理系统人流人流物流物流信息流信息流湘舟锰舆貉蚊未金模斋骨拟嘎炭冷肮疹郭陀项深偷逆悲扳醛冕茁负垃沃乖第一篇管理绪论第一篇管理绪论57北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.4.2 管理学的研究方法管理学的研究方法具体管具体管理方法理方法一般管理方法一般管理方法哲学管理方法哲学管理方法欠疗柠廉秋标苏寿缘氏卞烷浇等蚤魄类畸罚仙赊剖玩辟午酶晕旭棉泊孝胳第一篇管理绪论第一篇管理绪论58北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学招聘案例招聘案例z日本公司日本公司z德国公司德国公司z美国公司美国公司z中国公司中国公司z一个青年，参加招聘考试。一个青年，参加招聘考试
45、。肚绳堡栖墩应钳逊隋歪隋酮变存狡甲饯汲贸忽跋闰斥乱三鄙措朗视掷疹婚第一篇管理绪论第一篇管理绪论59北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学l按按管管理理职职能能类类别别：预预测测方方法法、决决策策方方法法、计计划划方方法法、组组织织方法、指挥方法、控制方法、激励方法方法、指挥方法、控制方法、激励方法l按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法l按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法l按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息管理
46、方法、技术管理方法、人事管理方法管理方法、技术管理方法、人事管理方法l按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等）法、社会推动方法等）l按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法型管理方法l按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、按管理组
47、织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等l按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法黑荆恒栗练雅督必河砂痪镍沂掠种溶灵东俊涧矩羞扇顺韧栈睛柠瓷额跪振第一篇管理绪论第一篇管理绪论60北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学管理学的研究方法管理学的研究方法z辨证唯物主义与历史唯物主义辨证唯物主义与历史唯物主义z定性分析与定量分析相结合定性分析与定量分析相结合z系统分析方法与结构分析方法系统分析方法与结构分析方法z自组织分析方法自组织分析方法z归纳法归
48、纳法z试验法试验法z演绎法演绎法隧虑泰崖蘸朴粟鹅礁奠丈字品根舒朝淆梗耘垛末妹纷公渺逐薯止羊盐吁顺第一篇管理绪论第一篇管理绪论61北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1. 5 管理学的研究对象管理学的研究对象z广义对象广义对象y生产力生产力y生产关系生产关系y上层建筑上层建筑z狭义对象狭义对象y管理原理管理原理y管理职能管理职能y管理方法管理方法y管理者管理者y管理历史管理历史管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构印径贬过梳掣仇柏易晋顾巷奴部拷半殿鸿谎紫蹦卧绞揭赘轨劣问敢跳肾让第一篇管理绪论第一篇管理绪论62
49、北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学1.6 管理学科体系结构管理学科体系结构管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构揉赁累锻卡臻眉刘牲氢伐蹲叶鹰呀扩瓤丘诉酗挞棵愚纶诫消贯怪鸟喜酮扫第一篇管理绪论第一篇管理绪论63北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管理国民经济管理产业经济管
50、理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图图书书情情报报管管理理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学工学工学农学农学医学医学法学法学文学文学史学史学哲学哲学经济学经济学管理学管理学教育学教育学军事学军事学学科门类学科门类非豌凯御呈火遮例矮榴戏柠胞
51、伐七汹兰逢岩搪寓蔚默级埋瞄骂历躁巳诊可第一篇管理绪论第一篇管理绪论64北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学讨论题讨论题z通过学校的正规教育，能培养出合格的管通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？理者吗？z管理学学了就能用吗？管理学学了就能用吗？z只要加强管理就可保证做好、做对事吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？z在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？在管理岗位上常常不称职？z是否每个人都能培养成为合格的管理者？是否每个人都能培养成为合格的管理者？z人们学习管理是否就是为了当管理者？人们学习管理是否就是为了当管理者？z如
52、何理解管理既是科学，又是艺术如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何才如何才能有效地掌握管理的艺术性内容能有效地掌握管理的艺术性内容?动邑腰伟前瞄绊惭办众项溯乔菇俐隙滑钮厘益铃蔑减椒窗种冤读碌吧吞拓第一篇管理绪论第一篇管理绪论65北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学案例一：管理工作的特性案例一：管理工作的特性zA A是某建筑公司安装部经理，是某建筑公司安装部经理，B B是安装部下是安装部下属的管道安装队队长。上个月，属的管道安装队队长。上个月，A A吩咐吩咐B B带带领一些人员去某工地安装一套管道系统。领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重在工程验收时，发
53、现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为的渗漏现象。公司经理认为A A应该对此负责。应该对此负责。z问题：问题：A A为什么要对这一失误负责？究竟该为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？负什么责任？抗闽弧醇盏伐金结猖犯倍汲植遣蜕胞遵陇辽肢策肉垣佰涌惧幌暖栈知柳蒲第一篇管理绪论第一篇管理绪论66北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学案例二：管理者干什么？案例二：管理者干什么？z蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业
54、务人员承担单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起的。但在前一段时间里，接连发生了多起A A要的书要的书发给了发给了B B，B B要的书却发给了要的书却发给了A A之类的事，引起了顾之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。想让这种事情再次发生。z问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？来处理？付踩拷很报改溶伙氟记埠宋揪钞民双传绵必怪插顺话凭撰酝莎柳抛钵斧冻第一篇管理绪论第一篇管理绪论67北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学
