师生之间的有效沟通培训课件

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1、吉林大学心理学博士吉林大学心理学博士 黄冬梅黄冬梅 教授教授师生之间的有效沟通师生之间的有效沟通 原理、方法与技巧原理、方法与技巧9/17/20241什么是教育？什么是教育？9/17/20242案例回溯案例回溯9/17/20243 (同班主任老师的谈话同班主任老师的谈话) 师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。 生: (紧锁眉头，沉思不语)。 师：这次考试你有几门功课不及格? 生：5门(低头小声回答) 师：你知道你的成绩在班上名列第几名? 生：53名(倒数第二名)。 师：你的成绩为什么总也提不高呢，你琢磨了吗? 生：我想过，主要是我不刻苦。 师：不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的

2、“小说”书往桌子 上一放)我跟你谈过多少次，叫你上自习课时不要看“小说”， 你为什么屡教不改呢? 生: 我想改，但总也控制不住。 师：那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办? 是请家长呢还是写保证书? 生：(低头哭了) 9/17/20244 (同心理辅导老师的谈话同心理辅导老师的谈话) 师：请坐，你是有为难的事想要我帮你是吗? 生：是的，这次月考，竟有5门功课不及格，我心里很难受。 师：你的心情我很理解，你能告诉我是什么事让你这么为难? 生：哎，我非常清楚，学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武 打小说造成的，但我又改不了这个毛病。 师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想

3、 不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的! 生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦； 师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我? 生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回 到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上 初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心 我的困难和需要，我感到非常孤独。 师：噢，你接着说下去。 9/17/20245生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴狗尾巴”。 同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的心。从此，同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的

4、心。从此， 我感到很自卑，很孤独。我感到很自卑，很孤独。师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你 一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗? ?生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦 和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会， 我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和 烦恼，后来慢慢地就上瘾了，

5、到了废寝忘食的地步。于是烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是 就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。 师：平时，还有什么事你很开心吗师：平时，还有什么事你很开心吗? ?生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知 识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当 看到爸爸妈妈的笑脸时。看到爸爸妈妈的笑脸时。师：还不少啊。你每天能找出师：还不少啊。你每天能找出3 3件能使你高兴的事吗件能使你高兴的事吗? ? 生：能，下次我给你讲生

6、：能，下次我给你讲1010个行吗？（兴奋地个行吗？（兴奋地) )师师: : 那太棒了那太棒了. . 9/17/20246班主任无同情心无同情心不予接纳不予接纳责备、训斥责备、训斥惩罚惩罚心理辅导员热情真诚地接纳热情真诚地接纳交友交友同感同感倾听、鼓励倾听、鼓励不良的沟通关系 良好的沟通关系9/17/20247一、什么是沟通一、什么是沟通？沟通沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、事是通过一种或多种信息媒介，对思想、事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。实、信念、态度和感受等进行传递与接收。沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。信息。人际沟通：人

7、际沟通：是指人与人之间信息的交换过程是指人与人之间信息的交换过程。9/17/20248潜在障碍人际的文化的传导物通道接受器解码编码意义传递物接受器解码意义编码 开始通道发出者发出者接收者接收者接收者接收者发出者发出者反馈程序9/17/202499/17/2024109/17/202411人际沟通的特点人际沟通的特点n沟通的发生不以人的意志为转移。沟通的发生不以人的意志为转移。n沟通信息必须是内容与关系的相统一。沟通信息必须是内容与关系的相统一。n沟通是一个循环往复的过程。沟通是一个循环往复的过程。n沟通是整体信息的交流。沟通是整体信息的交流。9/17/202412二、人际沟通与社会认知二、人际

8、沟通与社会认知n动态人际交往：动态人际交往：指人与人之间信息沟通和物质指人与人之间信息沟通和物质品的交换。品的交换。n静态人际交往：静态人际交往：指人与人之间已经形成起来的指人与人之间已经形成起来的关系，既人际关系。关系，既人际关系。n人际关系是就情感的联系而言，涉及的是人际关系是就情感的联系而言，涉及的是情感情感的接纳和排斥。的接纳和排斥。n人际关系是一种人际关系是一种非规范式非规范式的关系。的关系。9/17/202413印象形成的整合原则印象形成的整合原则n个体在接到他人的大量信息后将根据平均法则个体在接到他人的大量信息后将根据平均法则（averaging principle)averag

9、ing principle)进行整合，即在印象进行整合，即在印象形成的过程中，个体接到有关信息后对其进行形成的过程中，个体接到有关信息后对其进行单独加工，然后将其平均起来形成一种总体印单独加工，然后将其平均起来形成一种总体印象。象。n个体在平均各种信息前，个体在平均各种信息前，中心特质中心特质给了更多的给了更多的权重。权重。n对印象形成具有重大影响的特质被称为对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心中心特质特质”。9/17/202414关于个体好恶评价的研究关于个体好恶评价的研究n奥斯古德奥斯古德（Osgood,1957)Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某的研究表明，个体一旦把某

10、人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知就会归入相应的范围。就会归入相应的范围。n罗森伯格罗森伯格（Rosenberg,1968)Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特发现人们往往从社会特征和智慧特征两方面评价他人。征和智慧特征两方面评价他人。n汉密顿汉密顿（Hamiltion,1974)Hamiltion,1974)的研究发现，社交属性的的研究发现，社交属性的品质一般会影响个体的被喜好程度，智力属性的品质品质一般会影响个体的被喜好程度，智力属性的品质一般会影响个体受尊重的程度。一般会影响个体受尊重的程度。9/17/202415“

11、我的耳朵很灵，眼睛特别尖，你们我的耳朵很灵，眼睛特别尖，你们的一举一动，说过的每句话，我都知的一举一动，说过的每句话，我都知道得非常清楚。所以你们最好老实点，道得非常清楚。所以你们最好老实点，别想耍花样别想耍花样”。“我教了这么多年书，我教了这么多年书，你们的心理我早摸透了，甭给我玩什你们的心理我早摸透了，甭给我玩什么猫腻。我治人的方法有的是，一招么猫腻。我治人的方法有的是，一招比一招损，有不怕死的就试试比一招损，有不怕死的就试试”。 摘自北京一位中学生摘自北京一位中学生1998.3.22.1998.3.22.给给北京晚报的一封信北京晚报的一封信案例：案例：一位语文老师在开学初的自我介绍一位语

12、文老师在开学初的自我介绍9/17/202416好恶评价的社会和智力品质好恶评价的社会和智力品质 评评 价价 社交的品质社交的品质 智力的品质智力的品质好好 的的 评评 价价有帮助的、真诚有帮助的、真诚的、宽容的、好的、宽容的、好交际的、有幽默交际的、有幽默感的感的科学的、坚决的、科学的、坚决的、熟练的、聪明的、熟练的、聪明的、不懈的不懈的不不 好好 的的 评评 价价不幸福的、自负不幸福的、自负的、易怒的、另的、易怒的、另人厌烦的、不得人厌烦的、不得人心的人心的愚蠢的、轻薄的、愚蠢的、轻薄的、动摇的、不可靠动摇的、不可靠的、笨拙的的、笨拙的9/17/202417沟通中的社会认知偏差沟通中的社会认

13、知偏差n首因效应：首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影指最初获得的信息对印象形成的影响。响。n近因效应：近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影指最近获得的信息对印象改变的影响。响。n晕轮效应：晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。n刻板印象：刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。种概括而固定的看法。9/17/202418晕轮作用的研究结果（晕轮作用的研究结果（Dion,1972)Dion,1972)照片上有无魅力照片上有无

14、魅力无魅力无魅力者者中等者中等者有魅力者有魅力者个个人人特特点点受欢迎性受欢迎性婚姻能力婚姻能力职业地位职业地位父母能力父母能力社会和职业幸福社会和职业幸福一般幸福一般幸福结婚的可能性结婚的可能性56.3156.31 0.37 0.37 1.70 1.70 3.91 3.91 5.28 5.28 8.83 8.83 1.52 1.52 62.42 62.42 0.71 0.71 2.02 2.02 4.55 4.55 6.34 6.3411.6011.60 1.82 1.8265.3965.39 1.70 1.70 2.25 2.25 3.54 3.54 6.37 6.3711.6011.60

15、 2.17 2.179/17/202419社会知觉产生的线索社会知觉产生的线索v面部表情面部表情通过面部肌肉的运动变化，表达情通过面部肌肉的运动变化，表达情 绪和情感的过程。绪和情感的过程。v身段表情身段表情通过身体各部分姿态的变化表达情通过身体各部分姿态的变化表达情 绪和情感的过程。绪和情感的过程。v言语表情言语表情通过人在说话时的语音、语调、语通过人在说话时的语音、语调、语 速等的变化，表达情绪、情感的过速等的变化，表达情绪、情感的过 程。程。v领域空间领域空间指人们为自己所圈定的代表个人权指人们为自己所圈定的代表个人权 利范围的距离空间。利范围的距离空间。9/17/202420面部表情示

16、意图面部表情示意图9/17/2024219/17/2024229/17/2024239/17/2024249/17/2024259/17/2024269/17/2024279/17/202428面部表情的关键肌肉运动面部表情的关键肌肉运动n表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；n表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑；表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑；n表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴；表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴；n表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑。表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑。9/17/202429言言 语语 表表 情（副语言）情（副语言）n快乐快乐

17、表现为低音频，节奏忽快忽慢；表现为低音频，节奏忽快忽慢；n悲伤悲伤表现为低音频，语速缓慢；表现为低音频，语速缓慢；n厌恶厌恶表现为低音频，言语表现木讷；表现为低音频，言语表现木讷；n愤怒愤怒表现为高音频，声音颤抖；表现为高音频，声音颤抖；n恐惧恐惧表现为高音频，声音尖锐；表现为高音频，声音尖锐；n说谎说谎表现为高音频，语速快，言语内容空表现为高音频，语速快，言语内容空 洞。洞。9/17/202430正式数字文件正式书面文件组织自己的录像 非正式的信件、会议记录电子邮件声音邮件电话谈话视频会议面对面谈话多元变化单一标准慢快低高反 馈个 性 化线 索语 言9/17/202431三、影响有效的师生沟

18、通性的原因三、影响有效的师生沟通性的原因n教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平等；等；n对学生问题认识的偏差，影响了教师态度的选对学生问题认识的偏差，影响了教师态度的选择；择；n外部的教育环境影响着师生沟通的内容和形式；外部的教育环境影响着师生沟通的内容和形式；n教师的归因倾向影响着沟通的效果。教师的归因倾向影响着沟通的效果。9/17/202432优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感激敬佩，而不称职老师则可能因紧锁学激敬佩，而不称职老师则可能因紧锁学生

19、心灵之门、摧毁他们对未来人生的信生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信心而让学生怨恨终生。心而让学生怨恨终生。 海穆海穆. .基诺基诺9/17/202433三、良好沟通关系建立的几项技术（三、良好沟通关系建立的几项技术（1） 同感的技术同感的技术n同感的技术：同感的技术：（共情，移情，同理心（共情，移情，同理心）q设身处地，像体验自己精神那样体验他人精神世界的设身处地，像体验自己精神那样体验他人精神世界的态度态度和和能力能力。q同感的态度：同感的态度：关键是站在学生的立场上，去除教师本关键是站在学生的立场上，去除教师本人的偏见和主观判断。人的偏见和主观判断。q同感的能力：同感的能力：要有所感；要用

20、语言让学生明白；引发要有所感；要用语言让学生明白；引发学生对其感受进一步思考。学生对其感受进一步思考。n同感的缺失带来人际沟通的种种问题同感的缺失带来人际沟通的种种问题9/17/202434尽可能深入了解每个孩子的精神世界尽可能深入了解每个孩子的精神世界这是教师和校长的首条金科玉律。这是教师和校长的首条金科玉律。 苏霍姆林斯基苏霍姆林斯基9/17/202435卡科夫把同感的水平分五类卡科夫把同感的水平分五类n第一类：毫无同感反应第一类：毫无同感反应，即完全忽视当事人的感受和行为。，即完全忽视当事人的感受和行为。n第二类：片面而不准确的同感反应第二类：片面而不准确的同感反应，即理解当事人的经验，

21、即理解当事人的经验及行为而完全忽略其感受。及行为而完全忽略其感受。n第三类：基本的同感反应第三类：基本的同感反应，理解当事人的经验、行为及感，理解当事人的经验、行为及感受，但忽略其感受程度。受，但忽略其感受程度。n第四类：较高的同感反应第四类：较高的同感反应，理解当事人的经验、行为及感，理解当事人的经验、行为及感受，并把握其隐藏于内心的感受和意义；受，并把握其隐藏于内心的感受和意义；n第五类：最准确的同感反应第五类：最准确的同感反应，即准确把握当事人言语传达，即准确把握当事人言语传达的表层含义，亦把握其隐藏的深层含义及其程度。的表层含义，亦把握其隐藏的深层含义及其程度。 9/17/202436

22、我觉得很难过、很难过，因为我从来没我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，哪知却名落孙山担心过高考，哪知却名落孙山, ,真是越真是越想越不服气。尤其是今年的高考，不算想越不服气。尤其是今年的高考，不算太难，连班上中等成绩的人都考上了大太难，连班上中等成绩的人都考上了大学，而我这个佼佼者却学，而我这个佼佼者却.我想，考我想，考试有时真的不能准确衡量一个人的能力试有时真的不能准确衡量一个人的能力和水平，况且读书也不是为考试，所以和水平，况且读书也不是为考试，所以我想先工作再说。哪知我的父母不同意，我想先工作再说。哪知我的父母不同意，他们坚持说只有考上大学才有出息，并他们坚持说只有考上大学才有

23、出息，并一定要我参加补习班，准备明年再考。一定要我参加补习班，准备明年再考。我和他们争了几天，都没什么结果，我我和他们争了几天，都没什么结果，我真不知道怎么办才好。真不知道怎么办才好。案例案例9/17/202437同感层次不同层次干预者的回答感受 程度内容一你为什么感到如此悲伤呢？二你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。三因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。四因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心里很混乱。五你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点愤愤不平。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。9

24、/17/202438同感练习一同感练习一:子：“妈妈，我今天又被老师批评了。”妈1： “活该！我早上已经提醒过你的。” 妈2：“为什么又被老师批评了？”妈3：“你又犯了什么错？”妈4：“你心理有点难过，是吗？”9/17/202439同感练习二：同感练习二：一个二年级的小学生对老师说一个二年级的小学生对老师说：“我真的很高兴分到你的班上。”师1：“噢！”师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。”师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别人。”师4：“听你这么说，我好高兴。”9/17/202440同感练习三学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心， 我能取得好成绩吗？老师1：没关系，不就是考试嘛。老师

25、2：你要相信自己一定能考好的。老师3：你担心自己不能取得好成绩，感到很紧张, 是吗? 9/17/202441同感练习四学生：学生：余龙老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌余龙老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。他！我下课后不跟他玩了。师师1：不能这样对待同学。：不能这样对待同学。师师2：其实余龙也挺不错的。：其实余龙也挺不错的。师师3：你不喜欢余龙这样对你。你不喜欢余龙这样对你。9/17/202442同感传递过程中的技术问题同感传递过程中的技术问题1直接的指导和引导；直接的指导和引导；2简单的判断和评价；简单的判断和评价；3空洞的说教和劝诫；空洞的说教和劝诫；4习惯贴标签和

26、诊断；习惯贴标签和诊断；5虚假或虚弱的保证；虚假或虚弱的保证；6排斥消极思想情感。排斥消极思想情感。9/17/202443同感练习五学生：“读书读到现在，我觉得读书越来越没意思，我读书读到现在，我觉得读书越来越没意思，我不想再读下去了。再读下去，也不过是混混日子，而且不想再读下去了。再读下去，也不过是混混日子，而且读书还使人呆头呆脑的。你看南某某，小学都没毕业，读书还使人呆头呆脑的。你看南某某，小学都没毕业，成了亿万富翁。我好羡慕那些及早工作，早早闯荡社会成了亿万富翁。我好羡慕那些及早工作，早早闯荡社会赚大钱的人。赚大钱的人。”师1：你产生这个想法，有多久了？师2：据我所知，不止你一个人有这样

27、的想法。师3：青年人应该志向远大，好好学习方是正途。师4：你主要是对自己的学习信心不足。师5：你还小，怎么能这样想呢？师6：再坚持一会儿，没准你的感觉就不一样？9/17/202444缺乏同感的后果缺乏同感的后果H1 1、学学生生认认为为老老师师不不理理解解自自己己，不不懂懂得得自自己己正正在在经经历历的的一一切切，觉觉得得老老师师并并非非真真正正关关心心自自己己，就就会会感感到到很很失失望望，很很没没趣趣，自自我我表表达达就就会会减减弱弱，甚甚至至中中止。止。H2 2、老老师师缺缺乏乏同同感感，往往往往无无法法完完全全接接纳纳学学生生。结结果果就就会会产产生生对对学学生生进进行行批批评评的的情

28、情形形，导导致致学学生生的的反反感，从而严重阻碍对问题的探讨和澄清。感，从而严重阻碍对问题的探讨和澄清。H3 3、老老师师缺缺乏乏同同感感，往往往往会会在在没没有有澄澄清清学学生生的的具具体体事事实实的的情情况况下下作作出出主主观观的的判判断断，结结果果可可能能为为学学生生提供不适当的方向和资料。提供不适当的方向和资料。9/17/202445三、良好沟通关系建立的几项技术（三、良好沟通关系建立的几项技术（2） 真诚的技术真诚的技术n教师应坦诚地面对学生，教师应坦诚地面对学生，开诚布公开诚布公地、地、直截了当直截了当地与学生交流自己的态度和意见。地与学生交流自己的态度和意见。n关键在于教师是否具

29、有自信与自我接纳的态度。关键在于教师是否具有自信与自我接纳的态度。五年级的老师正在教室巡视，要他们坐好，一个学生对他 说：“你是不是怕今天早上校长会来看我们？”、“今天老师会以平常的态度来上课。今天老师会以平常的态度来上课。”、“是的，老师有点紧张，希望你们好好表现，帮我个忙。是的，老师有点紧张，希望你们好好表现，帮我个忙。” 、“我紧张是因为我不相信你们能表现的和平常一样。我紧张是因为我不相信你们能表现的和平常一样。”、“有点紧张是很自然的现象有点紧张是很自然的现象”9/17/202446真诚的传递技术真诚的传递技术n自我表露技术：自我表露技术：教师在必要的情况下适当地将自教师在必要的情况下

30、适当地将自己的感觉、经验和行为亮出来与学生分享，以增己的感觉、经验和行为亮出来与学生分享，以增进学生对自己经验及行为的了解。进学生对自己经验及行为的了解。n自我表露练习q学生：“老师,同学总说我笨手笨脚，成事不足，败事有余,他们都不跟我玩。我也喜欢玩，但他们都比我行，我该怎么办呢？”9/17/202447团体成员行为面面观团体成员行为面面观乔哈里窗口乔哈里窗口(Johari Window) 别别人人知知道道的的自己知道的自己知道的自己不知的自己不知的别别人人不不知知的的（A)公开区公开区（B)盲目区盲目区（C)隐秘区隐秘区（D)未知区未知区防卫的、孤立的自我防卫的、孤立的自我 开放的、协调的自

31、我开放的、协调的自我9/17/202448开放的自我开放的自我A BC DA BC D防卫的自我防卫的自我9/17/202449自我表露的作用自我表露的作用n增加教师对学生的吸引力增加教师对学生的吸引力n增加学生对教师的信任感增加学生对教师的信任感n加强师生间的共鸣加强师生间的共鸣n使学生产生安全感，并学会开放自己使学生产生安全感，并学会开放自己n缩短与学生之间的距离缩短与学生之间的距离n可引导学生对谈话的主动参与，学生不再是倾诉可引导学生对谈话的主动参与，学生不再是倾诉者，同时也是倾听者。者，同时也是倾听者。9/17/202450真诚的传递技术真诚的传递技术n言行协调技术言行协调技术n7%的

32、言语+38%的声音+55%的面部表情马卡连柯马卡连柯: :“只要在学会只要在学会1515种至种至2020种声调来说种声调来说到这里来到这里来!的时候，我就不怕谁不肯来接近我，的时候，我就不怕谁不肯来接近我，也不怕觉察不到我所想觉察的东西。也不怕觉察不到我所想觉察的东西。”9/17/202451三、良好沟通关系建立的几项技术（三、良好沟通关系建立的几项技术（3） 尊重的技术尊重的技术n教师对学生整个人的接纳与认同教师对学生整个人的接纳与认同。n倾听：倾听：教师主动对整个讯息反应的过程教师主动对整个讯息反应的过程q“上帝之所以给我们两只耳朵和一张嘴巴上帝之所以给我们两只耳朵和一张嘴巴, ,是是为了

33、让我们多听少说为了让我们多听少说.”.” 9/17/202452倾听的技术倾听的技术n身体上专注于倾听身体上专注于倾听q面对来访者面对来访者q身体姿势开放身体姿势开放q身体稍微倾向来访者身体稍微倾向来访者q保持良好的目光接触保持良好的目光接触q放松的身体姿势放松的身体姿势n心理上专注于倾听心理上专注于倾听q必须要有认真的倾听态度必须要有认真的倾听态度q必须要把人为的筛选放到一边必须要把人为的筛选放到一边q必须要在倾听时保持足够的耐心必须要在倾听时保持足够的耐心q不要干扰或转移来访者的话题不要干扰或转移来访者的话题q不要做出结论性的评判不要做出结论性的评判q在倾听中要善于捕捉弦外之音在倾听中要善

34、于捕捉弦外之音q对所理解的倾听要做出相应的反应对所理解的倾听要做出相应的反应q必须对不清楚的信息进行澄清。必须对不清楚的信息进行澄清。9/17/202453倾听的技术倾听的技术倾听时容易出现的错误：倾听时容易出现的错误：q急于下结论急于下结论q轻视求助者的问题轻视求助者的问题q干扰、转移求助者的话题干扰、转移求助者的话题q作道德或正确的评判作道德或正确的评判q不适当地运用咨询技巧不适当地运用咨询技巧 （询问过多、概述过多、不适当的情感反应）（询问过多、概述过多、不适当的情感反应）9/17/202454三、良好沟通关系建立的几项技术（三、良好沟通关系建立的几项技术（3） 尊重的技术尊重的技术n无

35、条件的积极关注：无条件的积极关注：没有附加条件的积极关注。没有附加条件的积极关注。q积积极极关关注注是是对对学学生生的的言言语语和和行行为为的的积积极极面面予予以以关关注注，从从而而使使求求助助者者拥拥有有更更客客观观的的自自我我形形象象、正正向向的的价价值值观观和和积积极极的的人人生生态度。态度。q积积极极关关注注的的观观点点涉涉及及到到对对人人的的一一种种基基本本认认识识、基基本本情情感感和和信信念念，即即人人是是可可以以改改变变的的。此此外外，每每个个人人总总会会有有这这样样那那样样的的长长处处、优优点点，每每个个人人的的身身上上都都有有潜潜力力存存在在，如如果果通通过过自自己己的的努努

36、力力、外外界界的的帮帮助助，每每个个人人都都可可以以比比现现在在更更好好。这这一一观观点点对对于于一个咨询师来说是非常重要的。一个咨询师来说是非常重要的。 9/17/202455有条件积极关注有条件积极关注卡尔卡尔. . 罗杰斯（罗杰斯（1902-19871902-1987美国）美国） 依赖外界的判断依赖外界的判断否定自我的价值否定自我的价值 自我不协调自我不协调 沟通障碍沟通障碍 9/17/202456无条件积极关注无条件积极关注卡尔卡尔. . 罗杰斯（罗杰斯（1902-19871902-1987美国）美国） 和谐的自我和谐的自我 自我关注自我关注 自身价值自身价值 实现自我实现自我 9/1

37、7/202457有条件积有条件积有条件积有条件积极关注极关注极关注极关注l “ “你按我说的做我就爱你你按我说的做我就爱你”无条件积无条件积无条件积无条件积极关注极关注极关注极关注l“我爱你，我希望你能听取我的建议我爱你，我希望你能听取我的建议”放纵放纵放纵放纵l“我爱你，你做的都是对的，我不用给我爱你，你做的都是对的，我不用给你建议你建议”9/17/202458有条件积有条件积有条件积有条件积极关注极关注极关注极关注l“你不做我就不爱你你不做我就不爱你 ”无条件积无条件积无条件积无条件积极关注极关注极关注极关注l“你不做我会不高兴，但这不会影响我对你不做我会不高兴，但这不会影响我对你的爱你的

38、爱 ”放纵放纵放纵放纵l“无论你做不做，只要你存在我就很高无论你做不做，只要你存在我就很高兴兴”9/17/2024599/17/202460案例分享：案例分享：初二的学生初二的学生 期中英语考试期中英语考试5252分分 回家后回家后9/17/202461无条件积极关注技术无条件积极关注技术n以不评价的态度对待当事人以不评价的态度对待当事人n不依据当事人行为举止好坏决定如何对待当事人不依据当事人行为举止好坏决定如何对待当事人n无条件地从整体上接纳对方无条件地从整体上接纳对方n真诚对待、包容当事人的一切行为和认知真诚对待、包容当事人的一切行为和认知n允许当事人有他自己的认识、感受、情绪和行为允许当

39、事人有他自己的认识、感受、情绪和行为9/17/202462如何正确使用积极关注？如何正确使用积极关注？n始终立足于给人光明、希望与力量，这就是积极始终立足于给人光明、希望与力量，这就是积极关注的品质。关注的品质。n避免盲目乐观避免盲目乐观教师：教师：我发现你身上有好多长处，你所面临的困难算不我发现你身上有好多长处，你所面临的困难算不上什么，黑暗过去就是光明上什么，黑暗过去就是光明。n反对过分消极反对过分消极教师：教师：你所面临的困难很大，处境很不乐观，这样下去你所面临的困难很大，处境很不乐观，这样下去会越来越糟糕。会越来越糟糕。 9/17/202463如何正确使用积极关注？如何正确使用积极关注

40、？n立足实事求是立足实事求是 来来访访者者：我我这这阵阵子子情情绪绪低低落落，干干什什么么都都没没兴兴趣趣，只只想想见见到到我我的的女女朋朋友友，但但我我又又明明知知我我们们之之间间的的感感情情已已经没有希望，她已经经没有希望，她已经3 3个月没理我了。个月没理我了。咨咨询询师师：你你千千万万不不要要灰灰心心，要要记记住住世世上上无无难难事事，只只怕有心人。怕有心人。 分分析析：没没有有理理会会来来访访者者的的感感受受，不不切切实实际际地地作作了了不不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。负责任的承诺，鼓励来访者作空想。9/17/202464三、良好沟通关系建立的几项技术（三、良好沟通关系建立的几项

41、技术（4） 面质的技术面质的技术n面质：面质：教师指出学生的自相矛盾之处，帮助学生教师指出学生的自相矛盾之处，帮助学生勇敢面对自己的矛盾之处，促进学生对自己的感勇敢面对自己的矛盾之处，促进学生对自己的感受、信念、行为及所处环境的深入了解。受、信念、行为及所处环境的深入了解。练习练习学生：“我在学校里总是交不到朋友，我在学校里总是交不到朋友，其实，我并不在乎有没有朋友，我其实，我并不在乎有没有朋友，我甚至觉得没有朋友也挺好的。甚至觉得没有朋友也挺好的。”9/17/202465心理咨询的影响性技术之一心理咨询的影响性技术之一面质面质n面质：面质：教师指出求助者身上的矛盾。教师指出求助者身上的矛盾。

42、n咨询中求助者的矛盾如下：咨询中求助者的矛盾如下：q言行不一致言行不一致q理想和现实不一致理想和现实不一致q前后言语不一致前后言语不一致q咨访意见不一致咨访意见不一致n使用使用面质技术面质技术需要注意的事项需要注意的事项q要有事实根据要有事实根据q避免个人发泄避免个人发泄q避免无情攻击避免无情攻击q要以良好的咨询关系为基础要以良好的咨询关系为基础q可用尝试性面质可用尝试性面质9/17/202466沟通的目的采用的沟通方法 沟通的场所可能要问哪些问题对方会有哪些顾忌？如何让对方愿意真诚的沟通？方法1：方法2：方法3： 沟通计划表沟通计划表9/17/202467面对他人的负性情绪，常见的不当回应方

43、式：面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：（1 1）给建议：给建议：你可以你可以（2 2）安慰：安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。（3 3）教训：教训：我老早就跟你说过了我老早就跟你说过了（4 4）质疑：质疑：为什么你会有这种感觉呢？为什么你会有这种感觉呢？（5 5）批评：批评：你反应太激烈了！你反应太激烈了！9/17/202468四、沟通的态度四、沟通的态度n强迫性态度强迫性态度n回避性态度回避性态度n迁就性态度迁就性态度n折衷性态度折衷性态度n合作性态度合作性态度合作的合作的果果断断的的回避迁就折衷强迫合作9/17/202469小故事小故事n一

44、位老教授昔日培养的三个得意门生都事业有一位老教授昔日培养的三个得意门生都事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息中哪个会更有出息? ?老教授说：老教授说：“现在还看不现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量量” 9/17/202470 第一句第一句话话是：是：“把自己把自己当当成成别别人人” 第二句话是：第二句话是：“把别人当成自己把别人当成自己” 第三句话是：第三句话是：“把别人当成别人把别人当成别人” 第四句话是：第四句话是：“把自己当成自己把自己当成自己”智者的四句話智者的四句話9/17/2024719/17/202472