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1、阿里巴巴版权所有1999-2008询询 盘盘 处处 理理 技技 巧巧阿里巴巴版权所有1999-2007询盘处理技巧询盘处理技巧n n询盘分析n n询盘回复n n客户跟进阿里巴巴版权所有1999-2008收到买家询盘收到买家询盘询盘洽谈询盘洽谈合同签订合同签订发货及制单发货及制单订单之源订单之源外贸成交步骤收款收款ALIBABA上的买家踊跃加入4阿里巴巴版权所有1999-2007外贸人员洽谈外贸业务,遇到的共同问题是什么阿里巴巴版权所有1999-2008n n邮箱收不到邮箱收不到n n邮件密度邮件密度n n发送时间，客户看邮件的时间发送时间，客户看邮件的时间n n客户休假客户休假。1.1.我回复
2、了买家我回复了买家为什么买家不理我买家不理我? ?阿里巴巴版权所有1999-2008n n客户不相信我n n市场周期n n客户度假或在出差n n已在联系其它供应商n n邮件表达不清楚2.2.为什么有些买家联系了几次就没音了?阿里巴巴版权所有1999-2008n n如果是个专业客户，很有可能是和其它的供应商正在合作脱离不了。n n信息收集，有可能成为竞争对手，业务范围之外的问题谨慎回答。3 .3 .和客户一直都有邮件联系,但是客户就是不下订单阿里巴巴版权所有1999-2007n n什么是大买家？没有天生的大买家；适合的带来利润的是最好的，superdeal；n n大客户喜欢试订单.n n由于自己
3、的没有相对应的条件可以和大客户合作,阿里巴巴海外推广推荐。等等.反馈好多啊，可没有我想要的啊，可没有我想要的大买家?SuperdealsSuperdealsSuperSuperDealsDeals是一个优势产品的免费推广是一个优势产品的免费推广平台。只要客户的产品在价格、最小平台。只要客户的产品在价格、最小起定量起定量, ,库存产品，高科技及新产品等库存产品，高科技及新产品等方面有竞争力，就能获得推广。方面有竞争力，就能获得推广。10101011阿里巴巴版权所有1999-2007n n视频n n广告推广n n大买家采购n n参展计划参照相关链接阿里巴巴的大买家推广阿里巴巴的大买家推广13阿里巴
4、巴版权所有1999-2008一一、询盘分析询盘分析DearSir,DearSir,OurcompanyXXXXXXXXisawholesalerforOurcompanyXXXXXXXXisawholesalerforpestcontrolsuppliesinItaly.WearepestcontrolsuppliesinItaly.Weareinterestingforyourinterestingforyoursprayerssprayerssopleasesendsopleasesendusacatalogandapricelistforthem.usacatalogandapricel
5、istforthem.案例案例1阿里巴巴版权所有1999-2008DearDearSirSir, ,Weareinterestedinyourproducts.Weareinterestedinyourproducts.PleasesendusdetailsofyourPleasesendusdetailsofyourproduct specifications and product specifications and price terms for CIF Genovaprice terms for CIF Genova. .Welookforwardtohearingfromyouso
6、on.Welookforwardtohearingfromyousoon.xxxxxxxxxxCompany:ABCCompany:ABCAddress:XXXItalyAddress:XXXItalyTelephone:Telephone:00390039-xxx-xxxFax:0039-xxxFax:0039-xxx案例案例2阿里巴巴版权所有1999-2008案例案例3DearDearAmyAmy, ,pleasequotefor:pleasequotefor:AlNiCO V cylinder , axially magnetized AlNiCO V cylinder , axiall
7、y magnetized QUANTITYQUANTITY : :N20.000pcs/lotN20.000pcs/lotSHIPMENTSHIPMENT : :CIFLosAngelesbyseaCIFLosAngelesbyseaThanksinadvanceandbestregards.Thanksinadvanceandbestregards.Mr.TravisWinnMr.TravisWinnABCCompanyABCCompanyAddress:xxxDistrictCAUSAAddress:xxxDistrictCAUSABusinessEmail:BusinessEmail:P
8、hone:001-xxxPhone:001-xxxFax:001-xxxFax:001-xxx1.询盘的价值询盘的价值n n有有（无）（无）收件人称呼收件人称呼n n有有（无）（无）对产品的详细询问对产品的详细询问n n有有（无）（无）自己公司的背景介绍自己公司的背景介绍n n客户的客户的EMAILEMAIL后缀是后缀是（不是）（不是）其网站的其网站的n n落款有落款有（没有）（没有）自己公司网址和联系电话自己公司网址和联系电话 阿里巴巴版权所有1999-20081)毫无关系的询盘.2)没有提到相关产品，只是大致寻求合作的询盘.3)有提到具体产品的询盘4)提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出
9、货资料的询盘2询盘分类（内容）询盘分类（内容）3询盘分类（动机）询盘分类（动机）n n1、索要样品型Dn n2、信息收集型Dn n3、目标不明确型Cn n4、目标明确非专业型Bn n5、目标明确专业型A201)1)过滤过滤索要样品型索要样品型 D D信息收集型信息收集型 DD2)2)培养培养目标不明确型目标不明确型 C C3)3)主攻主攻目标明确专业型目标明确专业型AA目标明确非专业型目标明确非专业型 B B4如何处理不同类别的邮件如何处理不同类别的邮件二、询盘回复二、询盘回复231.1.询盘回复时间询盘回复时间询盘回复时间询盘回复时间n n及时及时及时及时根据时差重点回复根据时差重点回复根据
10、时差重点回复根据时差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复 印度上午印度上午印度上午印度上午11:0011:0011:0011:00前前前前 中东下午中东下午中东下午中东下午1:001:001:001:00前前前前 欧洲下午欧洲下午欧洲下午欧洲下午3:003:003:003:00前前前前 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家 下午下班前下午下班前下午下班前下午下班前 无法当天及时回复的，说明
11、原因。无法当天及时回复的，说明原因。无法当天及时回复的，说明原因。无法当天及时回复的，说明原因。242.2.询盘回复格式询盘回复格式询盘回复格式询盘回复格式五要点五要点n n称称称称 呼：带上客户姓名呼：带上客户姓名呼：带上客户姓名呼：带上客户姓名n n问候语：礼节呼应问候语：礼节呼应问候语：礼节呼应问候语：礼节呼应n n正正正正 文：有问必答文：有问必答文：有问必答文：有问必答 无法回答则给出解释无法回答则给出解释无法回答则给出解释无法回答则给出解释 重点突出重点突出重点突出重点突出 意思明确意思明确意思明确意思明确n n结束语：希望对方的回复结束语：希望对方的回复结束语：希望对方的回复结束
12、语：希望对方的回复n n落落落落 款：统一规范款：统一规范款：统一规范款：统一规范 信息完整信息完整信息完整信息完整25DearSirorMadamDearSirorMadam，- -称呼称呼Howareyou?-Howareyou?-问候问候ManythanksforyourinquirydatedXXXXX-ManythanksforyourinquirydatedXXXXX-呼应呼应.-.-正文正文wearelookingforwardtoyourearlyreplywearelookingforwardtoyourearlyreply。- -结束语结束语Sincerelyyours/Y
13、oursfaithfully/BestregardsSincerelyyours/Yoursfaithfully/BestregardsXXXXXXExportManagerExportManagerHangzhouxxxCo.,Ltd.HangzhouxxxCo.,Ltd.8thGaofengRoad,QuZhou,ZheJiang,325000,China-8thGaofengRoad,QuZhou,ZheJiang,325000,China-落款落款Tel:00860571-XXXTel:00860571-XXXFax:00860571-XXXFax:00860571-XXXE-mail
14、:E-mail:Website:Website:DEAR MR. JONE, DEAR MR. JONE, WE HAVE RECEIVED YOUR INQUIRY ON THE SPRING ROLLS AND WE HAVE RECEIVED YOUR INQUIRY ON THE SPRING ROLLS AND SAMOSAS TO US , THANK YOU VERY MUCH . SAMOSAS TO US , THANK YOU VERY MUCH . WE ARE VERY PLEASED TO KNOW YOU AND WOULD LIKE TO WE ARE VERY
15、PLEASED TO KNOW YOU AND WOULD LIKE TO INTROUDUCE US TO YOU . WE ARE VERY SURE WE COULD MEET YOUR INTROUDUCE US TO YOU . WE ARE VERY SURE WE COULD MEET YOUR KIND REQUIREMENTS , BECAUSE WE ARE A VERY BIG COMPANY WITH KIND REQUIREMENTS , BECAUSE WE ARE A VERY BIG COMPANY WITH MORE THAN 1,000 EMPLOYEES
16、AND COVERING AREA LAND IS 2,000,000 MORE THAN 1,000 EMPLOYEES AND COVERING AREA LAND IS 2,000,000 SQURE METERS , WHO HAS BEEN ON EXPORTING TO MANY COUTRIES SQURE METERS , WHO HAS BEEN ON EXPORTING TO MANY COUTRIES ALL OVER THE WORLD . OUR PRODUCTION ABILITY IS MORE THAN 1,000 ALL OVER THE WORLD . OU
17、R PRODUCTION ABILITY IS MORE THAN 1,000 MTONS EVERY YAER , AND THE QUALITY IS VERY GOOD WITH HIGH MTONS EVERY YAER , AND THE QUALITY IS VERY GOOD WITH HIGH REPUTATION TO OUR CUSTOMERS . WE HAVE BEEN EXPORTED TO REPUTATION TO OUR CUSTOMERS . WE HAVE BEEN EXPORTED TO GERMAN, FRANCE, ENGLAND AND SOME O
18、THER EU COUNTRIES , ALSO GERMAN, FRANCE, ENGLAND AND SOME OTHER EU COUNTRIES , ALSO JAPAN, SINGAPORE AND SOME OTHER COUTRIES . JAPAN, SINGAPORE AND SOME OTHER COUTRIES . QUALITY IS MOST IMPORTANT TO US , WE HAVE ALREADY PASSED ISO QUALITY IS MOST IMPORTANT TO US , WE HAVE ALREADY PASSED ISO 9001 QUA
19、LITY SYSTEM AUTHORITIES , AND HAVE SSOP, GMP , HACCP 9001 QUALITY SYSTEM AUTHORITIES , AND HAVE SSOP, GMP , HACCP ACCORDING TO CIQS REQUIREMENTS . ACCORDING TO CIQS REQUIREMENTS . QUALITY IS FIRST AND PRICE IS SECOND , WE ARE VERY PLEASED TO QUALITY IS FIRST AND PRICE IS SECOND , WE ARE VERY PLEASED
20、 TO QUOTE OUR LOWEST PRICE FOR YOU ACCORDING TO OUR TENET : BEST QUOTE OUR LOWEST PRICE FOR YOU ACCORDING TO OUR TENET : BEST QUALITY AND COMPETITIVE PRICE . PLEASE NOTE OUR PRICE AS QUALITY AND COMPETITIVE PRICE . PLEASE NOTE OUR PRICE AS FOLLOWING : FOLLOWING : BEST REGARDS BEST REGARDS 落款落款落款落款 2
21、6阿里巴巴版权所有1999-2007n n新客户邮件中找需求点n n老客户具体到谈判环节拟定标题n n产品促销/新产品上市注意用词的选择3邮件主题邮件主题284 4正文内容七要素正文内容七要素正文内容七要素正文内容七要素1 1 1 1）产品型号和配制（用图片）产品型号和配制（用图片）产品型号和配制（用图片）产品型号和配制（用图片）2 2 2 2）突出产品性能和所拥有的各项认证）突出产品性能和所拥有的各项认证）突出产品性能和所拥有的各项认证）突出产品性能和所拥有的各项认证3 3 3 3）按订货的数量及有效时间给出的报价）按订货的数量及有效时间给出的报价）按订货的数量及有效时间给出的报价）按订货的
22、数量及有效时间给出的报价4 4 4 4）目的港的信息（）目的港的信息（）目的港的信息（）目的港的信息（FOB,CIF,)FOB,CIF,)FOB,CIF,)FOB,CIF,) 5) 5) 5) 5) 巧妙的应用电子版的巧妙的应用电子版的巧妙的应用电子版的巧妙的应用电子版的 catalog catalog catalog catalog 和和和和 price listprice listprice listprice list6) 6) 6) 6) 给自己的公司简介做重点介绍给自己的公司简介做重点介绍给自己的公司简介做重点介绍给自己的公司简介做重点介绍7) 7) 7) 7) 与此买家需求相关的其
23、他必要信息与此买家需求相关的其他必要信息与此买家需求相关的其他必要信息与此买家需求相关的其他必要信息29举例举例举例举例 n n PetClothModelNumber:Pet1001PetClothModelNumber:Pet1001n nPrice:US$.(Fobshanghai)Price:US$.(Fobshanghai)n nPacking:.x.x.(cm),./ctn,.kg/ctnPacking:.x.x.(cm),./ctn,.kg/ctnn nMinimumOrderQty:MinimumOrderQty:n nDeliveryTime:DeliveryTime:阿里巴
24、巴版权所有1999-2008对开始有反馈的客户，设定梯度报价例如：-设定 MOQ（最少定货量）-MOQ 是什么价格，散货是什么价格.-整个集装箱，或者全年合作是什么价格-谈模具费用-收取样品费用（如何应对免费要样品者）收取样品费用（如何应对免费要样品者）5报价报价n nAlNiCo5ringAlNiCo5ring（Br:500Gs,bHc:600Oe,Br:500Gs,bHc:600Oe,(BH)max:5.0MGOe(BH)max:5.0MGOe）:USD20.20/pc:USD20.20/pcn nQuantityQuantity：10pcs/lot10pcs/lotn nToolingc
25、ostToolingcost：USD150.00USD150.00n nTotalTotal：USD352.00USD352.00n nPayment:T/Tatsightuponreceiptofthegoods.Payment:T/Tatsightuponreceiptofthegoods.n nShipment:ByUPSwithfreightcollected.Shipment:ByUPSwithfreightcollected.n nDelivery:ETDChinaabout28daysafterreceivingDelivery:ETDChinaabout28daysafterr
26、eceivingyourprepaymentfortheToolingCostyourprepaymentfortheToolingCostn nToolingcost:T/TthetoolingcostUSD150.00inToolingcost:T/TthetoolingcostUSD150.00inadvancebeforetheproductionstarted.advancebeforetheproductionstarted.阿里巴巴版权所有1999-20076.做公司简介常犯的几个错误做公司简介常犯的几个错误n n夸大事实和实际完全不符合.n n侧重点不明确或者是没有侧重点.n
27、n套用另外一家公司的简介.n n生搬硬套翻译成英文不知道在写什么东西.n n等等.案例案例1：XXXMoldingTechnologyCo.,Ltd.wasestablishedinXXXMoldingTechnologyCo.,Ltd.wasestablishedin1998.WeareoneoftheleadingmanufacturersinChina1998.WeareoneoftheleadingmanufacturersinChinaspecializingindesigning,researching,developing,specializingindesigning,rese
28、arching,developing,manufacturingandprocessingprofessionaldiecastingmanufacturingandprocessingprofessionaldiecastingmoldsanddiecastingproducts.moldsanddiecastingproducts. OurproductlineOurproductlineincludesdie-castings,automotiveparts,motorparts,includesdie-castings,automotiveparts,motorparts,electr
29、omechanicalproducts,andtools.electromechanicalproducts,andtools.WeexportourproductstoUSAandEurope.WeexportourproductstoUSAandEurope. 案例案例2：XXXMoldingTechnologyCo.,Ltd.WasestablishedinXXXMoldingTechnologyCo.,Ltd.Wasestablishedin1989,andisgrowingintoainternationalorientedcompany1989,andisgrowingintoai
30、nternationalorientedcompanywithhermorethanwithhermorethan1010yearsprofessionalexperienceinyearsprofessionalexperienceinthefieldofdiecastingmolds.Duringthepasttenyears,thefieldofdiecastingmolds.Duringthepasttenyears,wehaveestablishedthefullprocessfromProto-typewehaveestablishedthefullprocessfromProto
31、-typeSamples,QuantityProduction,QualityControl,toSamples,QuantityProduction,QualityControl,toFabricationandTechnicalsupport.Uptonow,FabricationandTechnicalsupport.Uptonow,90%90%ofourofourproductshasbeenwidelyusedinmanykindsofproductshasbeenwidelyusedinmanykindsofapplicationinEuropeandUSA.application
32、inEuropeandUSA.XXXMoldingTechnologyCo.,Ltd.hascertifiedXXXMoldingTechnologyCo.,Ltd.hascertifiedISO9002ISO9002byUKASQualityManagement,UK.byUKASQualityManagement,UK.7.根据不同文化特点回复根据不同文化特点回复日本日本日本日本E)E)如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规格是多少？贵司有没有做过更小的
33、规格？请告诉我格是多少？贵司有没有做过更小的规格？请告诉我格是多少？贵司有没有做过更小的规格？请告诉我格是多少？贵司有没有做过更小的规格？请告诉我们规格改变后它的具体参数。们规格改变后它的具体参数。们规格改变后它的具体参数。们规格改变后它的具体参数。美国美国美国美国A)A)贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。请问贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。请问贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。请问贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。请问能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮？能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮？能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮？能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮
34、？英国英国英国英国C)C)请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下德国德国德国德国D)D)这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精美，这是我们市场的需要。美，这是我们市场的需要。美，这是我们市场的需要。美，这是我们市场的需要。法国法国法国法国B)B)你的玩具能不能做的更小一些？小一些看上去更富你的玩具能不能做的更小一些？小一些看上去更富你的玩
35、具能不能做的更小一些？小一些看上去更富你的玩具能不能做的更小一些？小一些看上去更富有情调。有情调。有情调。有情调。阿里巴巴版权所有1999-2008询盘回复总结询盘回复总结n快n准n狠阿里巴巴版权所有1999-2008三、跟进客户三、跟进客户跟进客户跟进客户n nWHY？n nHOW？WHYn买家买家n n买家一般不会马上给你下单n n买方市场n自身n n一个询盘说明不了什么一个询盘说明不了什么n n不要让你的客户忘记你不要让你的客户忘记你n n买家是最好的老师买家是最好的老师HOWn n如何知道是主攻主攻方向的客户？阿里巴巴版权所有1999-2008例如：例如：n n询问产品的包装尺寸询问产
36、品的包装尺寸n n和其它同类产品之间的差异和其它同类产品之间的差异. .n n询问产品的对应认证询问产品的对应认证. .n n产品的关键零部件要求产品的关键零部件要求. .n n加工过程中的应用工序加工过程中的应用工序. .n n一个不离谱的价格要求一个不离谱的价格要求. .主攻客户的判断标准主攻客户的判断标准阿里巴巴版权所有1999-20081.对于没有任何回复的客户对于没有任何回复的客户n n周期性的跟进，针对上次的周期性的跟进，针对上次的报价报价报价报价n n节日的问候节日的问候n n放假通知放假通知n n价格变动价格变动阿里巴巴版权所有1999-2008询盘跟进（一）询盘跟进（一）De
37、arSirs,DearSirs,Havingnonewsfromyouforseveraldays.Havingnonewsfromyouforseveraldays.Id like Id like to know your comments on our quotations to know your comments on our quotations /samples dated xxxx/samples dated xxxx. .AnycommentsbyreturnwillAnycommentsbyreturnwillbehighlyappreciated.Itwillbeourgr
38、eatpleasureifbehighlyappreciated.Itwillbeourgreatpleasureifwecouldco-operatewithyouinnearfuture.wecouldco-operatewithyouinnearfuture.Thanksforyourkindattention.LookingforwardtoThanksforyourkindattention.Lookingforwardtoyourpromptresponse.yourpromptresponse.BRgdsBRgds阿里巴巴版权所有1999-2008询盘跟进（二）询盘跟进（二）De
39、arsirs,Howareyou.Hopeeverythinggoeswell.This is my further letter on basis of my quotation dated xxx.Imwritingforkeepingintouchwithyou.Howaboutthesituationofyourenquirynow?AndanotherproductinsteadwethinkwillalsomeetyourneedPlskindlygiveusyourcomments.ThanksandRegards,2.对于联系几次没有回音的：对于联系几次没有回音的：n n公司通
40、过的认证信息：公司通过的认证信息：ISO9002,CEISO9002,CE。n n公司的组织架构介绍公司的组织架构介绍n n邀请到工厂来参观邀请到工厂来参观n n展会上的面谈展会上的面谈n n及时更新价格，有效性及时更新价格，有效性-注意信息的价值，建立可持续性注意信息的价值，建立可持续性阿里巴巴版权所有1999-20083.对于有回复，一直无订单对于有回复，一直无订单n价格变动通知（尤为重要）n国内，国家市场的形势交流（体现专业度）n节日的问候n新产品的推荐n放假通知n结合我们的私人展示厅我要销售-管理私人展示厅突出本展示厅产品的特色自己编辑私人展示厅的描述添加产品至私人展示厅47我要销售我
41、要销售-管理私人展示厅管理私人展示厅该展示厅的邀请统计该展示厅的邀请统计该展示厅的邀请统计该展示厅的邀请统计该展示厅每封邀请信的统计该展示厅每封邀请信的统计该展示厅每封邀请信的统计该展示厅每封邀请信的统计48阿里巴巴版权所有1999-2008总结总结n n用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护n n贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在做的处理讯盘和报价坚持对自己产品的信心做的处理讯盘和报价坚持对自己产品的信心n n重在对已经成交客户的维护，对未成交讯盘不重在对已经成交客户的维护，对未成交讯盘不断的跟进和维护断的跟进和维护50 实践是最好的老师！实践是最好的老师！Thank you!Thank you!
