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1、（2009.4）中中国国电电信信股股份份有有限限公公司司重重庆庆分分公公司司全球眼无线视频监控内部培训材料中国电信股份有限公司1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍1 1）产品定义）产品定义2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景3 3）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保开通和服务保障障3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司业务介绍v中国电信全球眼中国电信全球眼- -无线视频监控业务（以下简称无线视频监控业务（以下简称“
2、无线全球眼无线全球眼”）是）是“全球眼全球眼”网络视频监控业务的子集，依托网络视频监控业务的子集，依托“全球眼全球眼”平台及中国电信移平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务服务。电脑电视墙浏览端全球眼平台监控端全全业业务务经经营营下下全全球球眼眼应应用用全全图图手机有线PU无线PU多码流PU（0909年一期）年一期）（09090909年三期）年三期）年三期）年三期）（09090909年二期）年二期）年二期）年二期）手机PU1X/EVDO1X/EVDOEVDO中国电信股份有限公司业务分类v手
3、机视频浏览服务手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件指通过内置监控客户端软件（M_CUM_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、手机录像、视频截图等功能，浏览、云镜控制、手机录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。v无线视频采集服务无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（动网络接入的全球眼前端设备（PUPU）实现对现场）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临
4、时应用场景下视频实时采集的要求。景或临时应用场景下视频实时采集的要求。中国电信股份有限公司1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍1 1）产品定义）产品定义2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景3 3）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司目标客户-客户群聚焦客户类型客户细分应用场景行业客户巡查执法类治安监控、交通路况管理、城市服务管理、道路管理、建筑施工管理、环保污染
5、源监控、安监危险源监控等 生产经营类加油站管理监控、连锁门店管理监控、营业场所管理监控等 中小客户劳动密集型企业生产监控、质量监控中小客户卖场/商铺商情查看：客流、物流；企业形象宣传及产品展示。客户类型客户细分应用场景行业客户车载监控类治安巡逻车载监控、交警巡逻车载监控、城管执法车载监控、工商执法车载监控、军队巡逻车载监控、营运车辆车载监控及调度管理等 。应急处置类城市应急管理、重大事故（事件）现场播报等 。临时监控类临时会场监控管理、大型活动监控管理等。有线资源受限类：地理位置较分散、有线网络无法到达场景、监控环境有线铺设相对收入回报不平衡或铺设困难，如林业、河流管理等。手机视频浏览无线视频
6、采集中国电信股份有限公司应用场景1-1巡查执法城管城市管理1 1、城管人员正常巡、城管人员正常巡查中，携带开通查中，携带开通无线视频监控的无线视频监控的手机终端手机终端2 2、路口、路口B B有乱设有乱设摊位现象摊位现象3 3、城管人员通过手机查看、城管人员通过手机查看到到B B处情况（利用安装处情况（利用安装在在B B处的全球眼监控点）处的全球眼监控点），并视频截图取证，并视频截图取证4 4、快速赶往现、快速赶往现场进行治理场进行治理中国电信股份有限公司应用场景1-2生产经营类连锁门店管理监控业业务务流流程程InternetCDMA网络1 12 23 31 1某连锁门店经营客户开通了全球眼无
7、线视频监控业务。某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。2 2该客户各级管理人员在办公室使用该客户各级管理人员在办公室使用PC机，通过互联网观看门店机，通过互联网观看门店营销情况，并对员工工作状态进行监控。营销情况，并对员工工作状态进行监控。3 3部分管理者离开办公室后，途中使用部分管理者离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地查手机，随时随地查看门店状况，及时了解各货架商品的变动。看门店状况，及时了解各货架商品的变动。为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。用于厂
8、商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。4 4中国电信股份有限公司应用场景1-3劳动密集型企业生产监控业业业业务务务务场场场场景景景景1 1某企业生产管理人员某企业生产管理人员A有事外出。有事外出。2 2A想查看自己离开后工厂的生产情况。想查看自己离开后工厂的生产情况。3 3A A使用使用CDMACDMA手机，查看企业生产线生手机，查看企业生产线生产进度、生产线员工状态等。产进度、生产线员工状态等。中国电信股份有限公司应用场景1-4卖场/商铺的商情查看业业务务流流程程InternetCDMA网络1 12 23 31 1某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。某商铺客户开通了全球眼业
9、务，并开通无线视频监控业务。2 2该客户在办公室使用该客户在办公室使用PC机，通过互联网观看商铺营销情况。机，通过互联网观看商铺营销情况。3 3该客户离开办公室后，途中使用该客户离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地观看其手机，随时随地观看其商铺经营情况。商铺经营情况。中国电信股份有限公司应用场景1-5企业形象宣传及产品展示1 1、企业老总（业务员）与渠道代理商、企业老总（业务员）与渠道代理商洽谈业务时，代理商关注企业实力、洽谈业务时，代理商关注企业实力、生产线等信息，希望能及时了解生产线等信息，希望能及时了解2 2、企业老总（业务员）当场用、企业老总（业务员）当场用CDMACDMA手机
10、手机向代理商展示企业现场向代理商展示企业现场3 3、对部分深度合作的代理商提供无线视、对部分深度合作的代理商提供无线视频监控帐号，使其可以随时查看企业频监控帐号，使其可以随时查看企业部分生产或仓储区域情况部分生产或仓储区域情况中国电信股份有限公司应用场景1-6宝宝在线业业务务场场景景1 1孩子在幼儿园活动。孩子在幼儿园活动。2 2母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。3 3母亲通过母亲通过CDMACDMA手机实时产看孩子在幼儿园的手机实时产看孩子在幼儿园的活动情况。活动情况。中国电信股份有限公司应用场景2-1施工现场监控 业业务务场场景景1 1中铁集团大规模建
11、设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的地区，宽带线路铺设费时费力地区，宽带线路铺设费时费力.2 2建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。3 3现场的实时视频通过无线现场的实时视频通过无线PU上传到平台为各类监控中心提供实上传到平台为各类监控中心提供实时视频。施工结束后，无线时视频。施工结束后，无线PU可直接用于下一个施工现场。可直接用于下一个施工现场。I
12、nternetCDMA网络1 11 12 2中国电信股份有限公司应用场景2-2 营运车辆运行监控 业业务务场场景景1 1公交车辆在行进过程中。公交车辆在行进过程中。2 2巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频3 3车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。中国电信股份有限公司1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍1 1）产品定义）产品定义2 2）
13、目标客户与应用场景）目标客户与应用场景3 3）功能描述）功能描述2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司客户端介绍 终端软件采用标准化的接口协议跟系统进行业终端软件采用标准化的接口协议跟系统进行业务交互，可由第三方软件提供。务交互，可由第三方软件提供。v基于主流操作系统（基于主流操作系统（Win mobile5.0、Win CE5.0、BREW2.1以上）开发。以上）开发。v可适配多款不同操作系统的终端，不同适配终端可适配多款不同操作系统的终端，不
14、同适配终端客户体验一致。客户体验一致。v可以预装或空中下载方式进行软件安装。可以预装或空中下载方式进行软件安装。v基于统一基于统一UI开发的的手机客户端开发的的手机客户端M_CU，保持统，保持统一业务一业务LOGO、一致性的业务展示风格。、一致性的业务展示风格。v客户端通过客户端通过CTWAP方式拨号登录方式拨号登录中国电信股份有限公司手机视频浏览服务类型手机号码松相关型手机号码松相关型v业务开通、使用过程业务开通、使用过程对手机号码不依赖；对手机号码不依赖；v对全球眼帐号进行认对全球眼帐号进行认证、计费、管理；证、计费、管理；v是否关联手机由客户是否关联手机由客户决定，可通过客户自决定，可通
15、过客户自服务进行管理；服务进行管理；v绑定原则：一个用户绑定原则：一个用户帐号同时只能绑定一帐号同时只能绑定一个手机号码；个手机号码；v适用于最终业务使用适用于最终业务使用对象不固定的场景，对象不固定的场景，客户所要管理的是帐客户所要管理的是帐号权限与使用者的动号权限与使用者的动态匹配。态匹配。手机号码紧相关型手机号码紧相关型v业务开通时客户必须提业务开通时客户必须提供绑定的手机号码（或供绑定的手机号码（或新开手机号码）；新开手机号码）；v手机号码与全球眼用户手机号码与全球眼用户账号绑定使用；账号绑定使用；v认证、计费以手机号码认证、计费以手机号码作为必要的关联标识；作为必要的关联标识；v绑定
16、原则：一个手机号绑定原则：一个手机号码同时只能绑定客户的码同时只能绑定客户的一个用户帐号；一个用户帐号；v适用于最终业务使用对适用于最终业务使用对象固定的场景，客户所象固定的场景，客户所要管理的只是使用者的要管理的只是使用者的帐号权限分配。帐号权限分配。中国电信股份有限公司不同业务类型特征手机号码松相关型手机号码松相关型手机号码松相关型手机号码松相关型手机号码紧相关型手机号码紧相关型手机号码紧相关型手机号码紧相关型v100v101v102v103v104v105v106vv企业用户帐企业用户帐号列表号列表业务开通帐业务开通帐号设置号设置绑定手机号绑定手机号码码v100v101v102v103v
17、104v1331.v1332.v1333.v-v-v1330.v1331.v1332.v1333.v1334.企业业务申企业业务申请手机号码请手机号码业务开通帐业务开通帐号设置号设置企业用户帐企业用户帐号列表号列表v100v101v102v103v104增加/删除修订/删除v100v101v102v103v104v105v106vv帐号总数量帐号总数量受限受限手机号码由业务开通手机号码由业务开通时设置和固定时设置和固定必须绑定用必须绑定用户帐号户帐号客户自服务客户自服务管理管理中国电信股份有限公司手机视频浏览服务监控点搜索客户可输入任意关键词进行监控点模糊搜索（符合或包含）。视频实时浏览通过手
18、机终端（包括客户端）进行远程实时浏览各监控点视频图像，提供开始浏览、停止浏览、退出浏览等功能。视频截图在视频实时浏览状态下，客户可抓拍当前播放视频的图像，并可以配置存放路径。云镜控制在视频实时浏览状态下，客户可对监控点的云台、镜头设备进行各种控制。亮度调节在视频实时浏览状态下，客户可调节当前图像的明暗程度。图像旋转在视频实时浏览状态下，客户调整当前图像的显示方位，以90度为单位旋转。终端显示适配根据当前用户手机终端型号的显示能力，进行返回浏览页面的动态调整和自动适配。客户自服务管理单位开通信息查询单位管理员查询当前单位开通的业务信息，针对手机松相关型、手机号码紧相关型两种不同业务类型区分查询与
19、呈现。成员号码绑定与管理单位管理员在业务开通的信息页面上，对显示项（用户账号或手机号码）进行相关号码绑定；针对不同业务类型，提供差异化的绑定号码与管理服务。中国电信股份有限公司手机视频浏览客户端实现-1统一统一统一统一UIUIUIUI多种方式获取多种方式获取与终端适配与终端适配n n面向各类手机终端面向各类手机终端（BREW/WINCE/WINDOWBREW/WINCE/WINDOWSMOBILESMOBILE）提供）提供UIUI统一的客户统一的客户端端M_CUM_CUn n保持统一业务保持统一业务LOGLOG、一致性、一致性的业务展示风格的业务展示风格n n体现一致性的业务体验效果体现一致性
20、的业务体验效果客户端客户端M_CUM_CU中国电信股份有限公司n通过全国BREW业务发布平台进行下载分功能描述实现网元BREW平台n通过手机登录业务平台的客户端下载频道n也可通过电脑安装。业务平台MSPn使用中国电信定制手机，手机已预装客户端软件，无需再次安装终端厂商统一统一UIUI多种方式获取多种方式获取多种方式获取多种方式获取与终端适配与终端适配手机视频浏览客户端实现-2中国电信股份有限公司n用户终端型号获取n返回浏览页面根据终端型号进行动态适配（屏幕大小、分辨率、字符集等）n系统存储可以支持的终端型号列表分功能描述实现网元业务平台MSP统一统一UIUI多种方式获取多种方式获取与终端适配与
21、终端适配与终端适配与终端适配手机视频浏览客户端实现-3中国电信股份有限公司手机视频浏览服务启动客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件进入客户端软件中国电信股份有限公司手机视频浏览服务用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录用户登录选择选择” 帐号登录帐号登录“，则需输入全球眼帐号则需输入全球眼帐号和密码并登录，系统和密码并登录，系统将向用户返回其帐号将向用户返回其帐号权限内的监控点列表权限内的监控点列表。 选择选择“一键登一键登录录”，不需要，不需要用户输入账号用户输入账号和密码，直接和密码，直接登录系统，由登录系统，由系统将
22、根据当系统将根据当前客户的手机前客户的手机号码查询用户号码查询用户是否绑定了用是否绑定了用户账号，并根户账号，并根据绑定的帐号据绑定的帐号进行鉴权认证进行鉴权认证 选择选择“清晰清晰”，则返回，则返回VGA格式的视频，只格式的视频，只有有3G网络知识网络知识中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频实时浏览登录登录选择监控点选择监控点实时浏览实时浏览中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用视频截图/录像云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图视频截图点击视频截图/录像按键在图片管理界面中查看保
23、存的截图中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制云镜控制点击云镜控制按键点击云镜控制按键上下左右转动上下左右转动焦距放大缩小焦距放大缩小光圈放大缩小光圈放大缩小中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理客户自服务管理手机号码手机号码松相关型松相关型手机号码紧相关型企业管理员绑定成员手机号码中国电信股份有限公司无线视频采集用户使用视频采集n监控人员通过客户端发送信息请求前端视频信息。n全球眼平台检测设备是否在线，如果设备在线，通知前端设备准备开始传送
24、视频信息 分功能描述无线PU实现网元及流程全球眼平台n用户长时间停止请求无线视频时，无线前端设备停止发送视频信息n可根据客户需求进行前端设备本地录像。当无线前端设备跟中心平台数据交互中断时，预设的本地录像策略依然有效 。视频采集视频采集设备休眠、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定中国电信股份有限公司无线视频采集用户使用设备断网、唤醒n当无线前端设备长时间（如15分钟）没有媒体交互时，向平台发送断网信息；n前端设备同中心平台停止一切数据交互，设备进入断网状态，释放无线资源。 分功能描述无线PU全球眼平台n对处于断状态的设备，当客户端有视频请求时，可通过发送短信通知前端设备，设备接到短信后激
25、活并向中心平台注册n对处于断网状态的设备，客户端有视频请求时，可通过语音拨号方式通知前端设备，设备接收到拨号信息后激活并向中心平台注册 。视频采集视频采集设备断网、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定中国电信股份有限公司无线视频采集用户使用网络自适应/多码流n无线前端设备能够自适应网络接入，优先选择EVDO网络，当无法连接EVDO网络时，采用CDMA1X进行数据连接，且要求实现自动切换分功能描述无线PU实现网元及流程全球眼平台n支持Normal流（CIF/D1）、CDMA1X流（QCIF）、EVDO流（QVGA）三种流的两种任意组合 视频采集视频采集设备休眠、唤醒网络自适应/多码流视频重连
26、/多卡绑定中国电信股份有限公司无线视频采集用户使用视频重连/多卡绑定n当客户端正在查看监控点视频时，对因数据链路中断造成的视频丢失，一旦业务恢复正常，视频自动恢复播放 分功能描述无线PU实现网元及流程全球眼平台n可根据网络环境及客户需求，提供多种数据传输模式：CDMA1X、EVDO数据卡单卡数据传输模式，CDMA1X多卡捆绑的数据传输模式 视频采集视频采集设备休眠、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定中国电信股份有限公司1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍1 1）产品定义）产品定义2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景3 3）组网结构）组网结构4 4）用户
27、使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述5 5）支持该业务的手机终端型号）支持该业务的手机终端型号2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司产品营销策略作为固网全球眼业务的拓展和延伸，无线视频监控业务具有的典型生产管理性质。因此，在市场推广中，应突出移动终端的“工作手机”作用，加强“工作手机”与客户已有行业应用的组合捆绑销售。客户类型重点目标客户群典型产品组合党政军客户海关、质检、工商、城管等具有流动执法及监控需求的党政部门公安、防汛、救灾等涉及
28、应急突发事件处理的党政部门气象、水利、环保、地质、交通等具有实时监控需求的党政部门全球眼-无线视频监控业务综合办公全球眼-无线视频监控业务+总机服务+手机对讲全球眼-无线视频监控业务+行业应用（工商、税务、城管、公安、交警等）金融及大企业客户银行、保险公司大型商贸连锁企业生产流程较复杂或对生产安全监督要求高的制造企业流程相对复杂，涉及跨域、跨环节的大中型物流仓储企业全球眼-无线视频监控业务综合办公总机服务全球眼-无线视频监控业务已有固网行业应用中小企业及聚类客户具有一定生产规模，希望提高企业生产运作效率，加强现场监督管控的中小企业具有多家分店或采用连锁经营形式的商贸中聚类客户园区、校区、高档小
29、区、高端商务楼宇等聚类客户的物业管理及安保部门全球眼-无线视频监控业务商务领航两版组合方案全球眼-无线视频监控业务+总机服务+手机对讲中国电信股份有限公司价格策略捆绑和补贴v捆绑销售策略捆绑销售策略重点采用与全球眼平台进行捆绑优惠的报价形式，避免对单一移重点采用与全球眼平台进行捆绑优惠的报价形式，避免对单一移动终端报价，淡化终端流量费用。动终端报价，淡化终端流量费用。 通过与客户固网宽带、固网语音、移动业务及转型业务的组合捆通过与客户固网宽带、固网语音、移动业务及转型业务的组合捆绑，进一步提供灵活的组合优惠方案。绑，进一步提供灵活的组合优惠方案。针对中小企业和聚类客户，相关移动终端流量费用，可
30、参考个人针对中小企业和聚类客户，相关移动终端流量费用，可参考个人流量套餐价格水平。流量套餐价格水平。v终端补贴策略终端补贴策略行业客户的高层及关键决策人，可采用终端优惠赠送方式；行业客户的高层及关键决策人，可采用终端优惠赠送方式；对于一次性投资额有限、信用度高的行业客户，可采用签约期租对于一次性投资额有限、信用度高的行业客户，可采用签约期租赁方式为主进行补贴，或结合购机费用转话费方式进行补贴。赁方式为主进行补贴，或结合购机费用转话费方式进行补贴。针对基于全球眼平台的综合性融合行业应用，在补贴方式上，应针对基于全球眼平台的综合性融合行业应用，在补贴方式上，应以补贴客户核心应用平台设备为主，避免对
31、移动终端的单一补贴以补贴客户核心应用平台设备为主，避免对移动终端的单一补贴方式。方式。 中国电信股份有限公司资费策略v客户使用无线全球眼服务会产生两部分费用：业务功能客户使用无线全球眼服务会产生两部分费用：业务功能费、流量费。费、流量费。业务功能费：指客户使用手机移动浏览服务和无线视频采集服业务功能费：指客户使用手机移动浏览服务和无线视频采集服务时，按开通的账号数量支付的费用，叠加在全球眼业务使用务时，按开通的账号数量支付的费用，叠加在全球眼业务使用费中，按月收取；关于用户账号的相关规定参照中国电信资费费中，按月收取；关于用户账号的相关规定参照中国电信资费2006177 2006177 号相关
32、规定执行。号相关规定执行。流量费：客户使用此服务时所产生的数据流量费用，按流量费：客户使用此服务时所产生的数据流量费用，按C C网数网数据业务标准，单独计费，按月收取。据业务标准，单独计费，按月收取。全球眼移动浏览服务使用服务费收入暂按全球眼移动浏览服务使用服务费收入暂按中国电信集团会计中国电信集团会计核算办法有关问题的补充核算办法有关问题的补充（财务（财务2007103 2007103 号）列帐，计入号）列帐，计入业务使用费。业务使用费。 中国电信股份有限公司业务受理及咨询v中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。v中国电信的客户经理和营业
33、厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。v全国业务咨询服务电话：4008105518v网上营业厅网址：中国电信股份有限公司业务受理开通流程发起地客户经理/营业受理人员向客户交付，指导使用完成订单信息全球眼平台配置发起地业务经理发起地（省）维护部门涉及地业务经理在CRM系统中填报手机新开通完成，移动浏览起租时间根据协议形成定单审核并在集团(省）CRM中录入定单、下发订单到服务开通系统生成竣工单服务开通系统维护人员下发工单至全球眼业务系统发起地服务经理 形成定单和平台数据施工单 配置数据竣工验收业务交付中国电信股份有限公司
34、业务变更流程 形成定单和平台数据施工单 配置数据竣工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员发起地业务经理受理客户业务变更申请在CRM中进行数据更新向客户交付，指导使用汇总竣工情况,形成竣工单报竣中国电信股份有限公司业务退租流程 形成定单和平台数据施工单 配置数据竣工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员发起地业务经理服务开通系统维护人员移动维护人员/全球眼系统维护人员装维人员了解客户退租原因，形成退单在CRM系统中形成业务退租单下发退租单给服务开通系统在全球眼系统和移动网络维护系统注销信息上门拆机、设备检查、回收向客户交付汇总竣工情况,形成竣工单报竣中国电信股份有限公司故障处理流程 故障判
35、断故障处理故障处理反馈 形成故障单归属地10000号根据客户申告形成故障单故障判断归属地10000号归属地CDMA网络维护部门归属地终端网络维护部门归属地全球眼网络维护部门指导客户故障处理网络故障处理终端故障处理全球眼故障处理向客户反馈故障处理结果汇总故障处理结果中国电信股份有限公司帐务处理流程付费对象判断发起地客户经理收费地帐务经理收费地客户经理出帐单向用户收费判断业务功能费的付费对象帐务系统对业务功能费、手机通信费批价、合帐全球眼业务使用费叠加业务功能费电信相关业务一张帐单向客户收费手机付费企业付费与其它业务统一付费中国电信股份有限公司1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控
36、业务介绍1 1）产品定义）产品定义2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景3 3）组网结构）组网结构4 4）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述5 5）支持该业务的手机终端型号）支持该业务的手机终端型号2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司1、客客户户端端下下载载后后无无法法安安装装或或安安装装后后不不能能正正常常启动启动解决办法：检查登录产品下载平台（BREW平台手机登录全国BREW下载平台、其他平台手机登录指定的产品客户端统
37、一下载平台）的指定客户端列表中，选择下载的客户端型号与当前手机型号是否一致，如不一致则会有下载后不能安装或安装后不能正常启动。遇此情况，请重新登录产品下载平台选择与当前手机型号一致的客户端重新下载和安装。2、手机客户端无法登陆业务门户、手机客户端无法登陆业务门户解决办法：首先检查手机能否正常拨号上网，如启动客户端完成登录后无拨号提示，则检查手机拨号上网的设置是否正确；如能正常进行WAP拨号，则返回客户端主菜单中的“参数设置”中，检查“门户地址”栏内容设置是否正确。中国电信股份有限公司3、在手机客户端通过账号和密码登录不成功、在手机客户端通过账号和密码登录不成功解决办法：检查输入的账号和密码是否
38、匹配和正确，可以与企业管理员联系和确认后重新输入登录。4、使用手机客户端、使用手机客户端“一键登录一键登录”不成功不成功解决办法：该项功能与当前手机号码是否在业务开通时进行了手机号码关联，请与企业管理员联系和确认。5、登录业务门户后无授权监控列表显示、登录业务门户后无授权监控列表显示解决办法：该故障与用户当前使用的账号是否被授权有关，请与企业管理员联系，确认当前用户账号在全球眼系统中是否关联了有权观看的监控点资源列表。6、选择监控点后播放器连接视频超时、选择监控点后播放器连接视频超时解决办法：首先检查当前选择的监控点是否在线，可以通过PC方式同步浏览和验证；如在线和正常，则可能为无线信号较弱或
39、传输能力降低，请重新发起连接。中国电信股份有限公司7、启动视频播放后无图像显示、启动视频播放后无图像显示解决办法：首先检查当前监控点是否在线、监控点当地光线较弱（如晚上且无灯），可以通过PC同步浏览的方式进行验证。其次可能为无线传输减弱或中断，请重新发起连接。如果是windows mobile平台或WinCE平台手机，请检查是否与电脑连接，该平台手机会自动利用电脑网络进行连接，视频数据可能无法通过电脑的防火墙。8、监控视频播放中视频图像中断、监控视频播放中视频图像中断解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量过低造成手机终端主动关闭视频播放；其次可能是无线传输减弱，请重新发起连
40、接。9、云镜控制操作无反应、云镜控制操作无反应解决办法：检查当前用户账号是否有云镜控制的权限、当前监控点具备云镜控制能力（是否带云台功能等）、是否有其他用户同时操作而被抢占；否则可能是无线传输减弱，可以重新发起云镜控制操作。10、使用过程中无法接听外部来电、使用过程中无法接听外部来电解决办法：请参照手机使用说明书，通过手机中的通话设置开通呼叫等待功能，或致电10000号开通呼叫等待功能。中国电信股份有限公司1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍1 1）产品定义）产品定义2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景3 3）组网结构）组网结构4 4）用户使用方法及功能描述
41、）用户使用方法及功能描述5 5）支持该业务的手机终端型号）支持该业务的手机终端型号2 2、业务受理、开通和服务保障、业务受理、开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司481.1.什么是全球眼无线视频监控业务什么是全球眼无线视频监控业务答：中国电信全球眼无线全球眼（增强版）业务，即无线视频监控业务是答：中国电信全球眼无线全球眼（增强版）业务，即无线视频监控业务是面向面向CDMACDMA客户提供的实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。客户提供的实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。2.2.全球眼无线视频监控
42、业务与原有全球眼业务的最大区别是什么？全球眼无线视频监控业务与原有全球眼业务的最大区别是什么？答：通过内置监控客户端软件的中国电信移动答：通过内置监控客户端软件的中国电信移动（CDMA1X/EVDO） 手机终端手机终端实现远程视频浏览等需求，向中国电信移动客户提供随时随地的视频监控实现远程视频浏览等需求，向中国电信移动客户提供随时随地的视频监控服务；服务； 通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PUPU）实现对）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临
43、时应用场景下视频实时采集的要求。视频实时采集的要求。3.3.全球眼无线视频监控业务的平台层包括哪些平台？全球眼无线视频监控业务的平台层包括哪些平台？答：包括原全球眼平台和无线接入平台。答：包括原全球眼平台和无线接入平台。4.4.全球眼无线视频监控业务在原有网络业务的基础上新增了哪些网元？全球眼无线视频监控业务在原有网络业务的基础上新增了哪些网元？答：新增了答：新增了 VAUVAU、M_CUM_CU和和MSPMSP。中国电信股份有限公司495.5.全球眼无线视频监控业务有几种业务类型？全球眼无线视频监控业务有几种业务类型？答：两种：手机号码松相关型和手机号码紧相关型。答：两种：手机号码松相关型和
44、手机号码紧相关型。 手机号码松相关型业务在开通、使用过程对手机号码不依赖；对全球手机号码松相关型业务在开通、使用过程对手机号码不依赖；对全球眼帐号进行认证、计费、管理；是否关联手机由客户决定，可通过自服务眼帐号进行认证、计费、管理；是否关联手机由客户决定，可通过自服务进行管理；进行管理； 手机号码紧相关型业务在开通时客户必须提供绑定的手机号；手机号手机号码紧相关型业务在开通时客户必须提供绑定的手机号；手机号与全球眼用户名密码绑定使用；认证、计费以手机号作为必要的关联标识。与全球眼用户名密码绑定使用；认证、计费以手机号作为必要的关联标识。6.VAU6.VAU的主要作用是什么？的主要作用是什么？答
45、：视频码流转换、云镜控制协议转换、路由控制、帧速控制。答：视频码流转换、云镜控制协议转换、路由控制、帧速控制。7. 7. 实时视频浏览通过哪几个网元共同实现实时视频浏览通过哪几个网元共同实现答：客户端答：客户端M_CUM_CU、PSSPSS、VAUVAU、全球眼平台。、全球眼平台。8.8.云镜控制包括哪些具体功能？云镜控制包括哪些具体功能？答：包括云台的上下左右转动和镜头的伸缩、明暗变化答：包括云台的上下左右转动和镜头的伸缩、明暗变化中国电信股份有限公司509.9.在客户自服务管理中开通信息查询可以查询到哪些信息？在客户自服务管理中开通信息查询可以查询到哪些信息？答：松相关型业务可查询用户帐号
46、密码及已绑定的手机号答：松相关型业务可查询用户帐号密码及已绑定的手机号 紧相关型业务可查询所有开通业务的手机号及已绑定的用户帐号和密紧相关型业务可查询所有开通业务的手机号及已绑定的用户帐号和密码。码。10.10.全球眼无线视频监控在业务使用上有何优势全球眼无线视频监控在业务使用上有何优势答：利用答：利用C C网的广覆盖、高带宽，配合定制化的手机和无线网的广覆盖、高带宽，配合定制化的手机和无线PUPU，实现随时，实现随时随地的监控。随地的监控。11.11.全球眼无线视频监控业务的帧率有多少？全球眼无线视频监控业务的帧率有多少？答：在目前答：在目前CDMA1XCDMA1X网络下为网络下为3 35 5帧，在帧，在EVDOEVDO网络下可达到网络下可达到8 81515帧帧. .12.12.无线全球眼（增强版）全球眼无线视频监控业务的端到端时延有多无线全球眼（增强版）全球眼无线视频监控业务的端到端时延有多少？少？答：答：CDMA1XCDMA1X网络环境下，时延为网络环境下，时延为3-83-8秒秒 ； EVDOEVDO网络环境下，时延为网络环境下，时延为2-52-5秒秒 ； 若前端采用双码流若前端采用双码流PUPU，视频流不需要转码时延会更低。，视频流不需要转码时延会更低。中国电信股份有限公司
