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1、SIYB中国项目中国项目业绩反映指标业绩反映指标和和业绩目标业绩目标SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标SIYB China program vision加强中国国内培训机构的能力，使他们加强中国国内培训机构的能力，使他们能够提供高质量的创业和管理培训，从能够提供高质量的创业和管理培训，从而为消除贫困和创造就业做出贡献。而为消除贫困和创造就业做出贡献。项目远景目标项目远景目标SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标微小和小型企业微小和小型企业MSSE主要项目参与机构的职责主要项目参与机构的职责向微小和小型企业（向微小和小型企业（MSSE）推推介介SIYB项目项目选择、培训和认证选择、培训和
2、认证MSSE小老板小老板监督服务质量监督服务质量向培训机构推介向培训机构推介SIYB项目项目选择培训机构选择培训机构组织师资培训班组织师资培训班监督和评估培训机构监督和评估培训机构分销培训教材分销培训教材向公众推介向公众推介SIYB项目项目协调促进中心的工作协调促进中心的工作监督和评估项目质量监督和评估项目质量选择、培训和认证教师选择、培训和认证教师开发新产品开发新产品发证书发证书创办和扩大企业，并创造就业创办和扩大企业，并创造就业SPSP SP SPSP SP SP SPSPSFSFSFSFNPOSP：培训机构SF：促进中心NPO：国家项目办SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标实现项目可
3、持续发展的关键实现项目可持续发展的关键机构的可持续发展机构的可持续发展项目参与者是否清楚工作职责的划分？项目参与者是否清楚工作职责的划分？技术的可持续发展技术的可持续发展强调质量还是强调数量强调质量还是强调数量?资金的可持续发展资金的可持续发展各级项目参与者是否能够收回成本各级项目参与者是否能够收回成本?顾客满意度顾客满意度关注产品还是关注顾客关注产品还是关注顾客?SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标项目总体远景目标项目总体远景目标战略计划切实可行战略计划切实可行强调教师和培训经理的资质强调教师和培训经理的资质使各级能够高效地管理各个服务周期使各级能够高效地管理各个服务周期获得较高的顾客满
4、意度获得较高的顾客满意度确保获得足够的收入来收回培训成本确保获得足够的收入来收回培训成本过程过程学习学习顾客顾客资金资金SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标SIYB中国项目战略图中国项目战略图 项目总体远景目标项目总体远景目标过程过程资金资金顾客顾客学习学习 系统的知识管理系统的知识管理较高的运行效率较高的运行效率 合理的利润合理的利润长期的顾客关系长期的顾客关系高质量、有承诺的高质量、有承诺的各级项目管理人员各级项目管理人员密切的顾客关系密切的顾客关系 多样化的多样化的资金组合资金组合 低成本低成本高质量、有承诺的高质量、有承诺的教师和培训师教师和培训师重视质量重视质量SIYB中国项目的
5、业绩反映指标和业绩目标带业绩指标的战略图带业绩指标的战略图 教师遵守质量标准教师遵守质量标准培训师遵守质量标准培训师遵守质量标准培训师的工作热情培训师的工作热情SF遵守汇报制度的情况遵守汇报制度的情况培训师遵守汇报制度的情况培训师遵守汇报制度的情况 系统的知识管理系统的知识管理较高的运行效率较高的运行效率 合理的利润合理的利润长期的顾客关系长期的顾客关系高质量、有承诺的高质量、有承诺的各级项目管理人员各级项目管理人员密切的顾客关系密切的顾客关系 多样化的资金多样化的资金组合组合 低成本低成本高质量、有承诺的高质量、有承诺的教师和培训师教师和培训师重视质量重视质量SF是否遵守项目质量标准是否遵守
6、项目质量标准教师和培训师对教师和培训师对SF提供的技术支持的满意度提供的技术支持的满意度SYB顾客保留情况顾客保留情况IYB 顾客保留情况顾客保留情况总体的顾客满意度总体的顾客满意度有竞争力的培训成本有竞争力的培训成本客户数量增长客户数量增长利润率利润率与顾客的接近程度与顾客的接近程度对顾客的后续支持对顾客的后续支持对教师的后续支持对教师的后续支持教师的生产力教师的生产力教材供应迅速教材供应迅速TOE培训班成本回收率培训班成本回收率TOT 培训班成本回收率培训班成本回收率SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标实现项目目标的战略性计划实现项目目标的战略性计划目标目标衡量目标的指标衡量目标的指标
7、战略性计划战略性计划学习学习高质量、有承高质量、有承诺的人员队伍诺的人员队伍系统的知识管系统的知识管理理SF 遵守项目标准遵守项目标准至少至少75%的的SF对培训机构开展选择面对培训机构开展选择面试试75%的的SIYB教师和培训师对教师和培训师对SF的工作的工作感到满意感到满意汇报制度汇报制度100%的的SF每季度汇报工作每季度汇报工作90%的培训师在的培训师在20天内向天内向NPO汇报活动汇报活动情况情况SP遵守项目标准遵守项目标准75%的的SIYB教师获得认证教师获得认证90%的的SIYB培训师获得认证培训师获得认证75%的培训师对项目给予的报酬感到的培训师对项目给予的报酬感到满意满意培训
8、师开发培训师开发教师开发和培训机构内培训负责教师开发和培训机构内培训负责人的开发人的开发NPO和促进中心的项目协调能力和促进中心的项目协调能力开发开发为为SF和和SP制定的业绩奖励机制制定的业绩奖励机制！SIYB数据库和网络运行和维护数据库和网络运行和维护SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标实现项目目标的战略性计划实现项目目标的战略性计划 继续继续目标目标衡量目标的指标衡量目标的指标战略性计划战略性计划过程过程较高的运行效较高的运行效率率服务质量服务质量75%的教师每年至少完成一个的教师每年至少完成一个SIYB服务服务周期周期90%的的SIYB学员在开班第一天收到学员在开班第一天收到SIY
9、B教材教材75%的的SIYB学员在参加完培训后获得后学员在参加完培训后获得后续服务续服务75%的教师在参加完培训后获得后续服的教师在参加完培训后获得后续服务务建立和维护质量监控体系！建立和维护质量监控体系！连续监督各级培训情况，定期评连续监督各级培训情况，定期评估各级培训效果估各级培训效果SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标目标目标衡量目标的指标衡量目标的指标战略性计划战略性计划顾客顾客长期和密切的顾客长期和密切的顾客关系关系与顾客的接近程度与顾客的接近程度75%的的教教师师在在开开始始培培训训之之前前对对学学员员进行选择面试进行选择面试总体的顾客满意度总体的顾客满意度90%以上的以上的M
10、SSE学员对服务质量学员对服务质量感到满意感到满意顾客保留率顾客保留率30%的的SYB学员报名参加学员报名参加IYB培训培训市场调研市场调研!定期的效果评估定期的效果评估市场营销：调整市场营销：调整产品产品来适应细分来适应细分顾客市场的需求，需要时可以顾客市场的需求，需要时可以开开发新产品发新产品市场营销：向市场营销：向MSSE、培训机构培训机构和捐资机构和捐资机构推介推介SIYB项目项目实现项目目标的战略性计划实现项目目标的战略性计划 继续继续SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标实现项目目标的战略性计划实现项目目标的战略性计划 继续继续目标目标衡量目标的指标衡量目标的指标战略性计划战略性
11、计划资金资金合理的利润合理的利润顾客数量的增长顾客数量的增长国家项目顾客数量每季度增长国家项目顾客数量每季度增长5%利润率利润率教材净利润教材净利润75%TOT成本回收率成本回收率从从SIYB教师教师/培训机构身上收回培训机构身上收回 50%的的TOT成本成本TOE成本回收率成本回收率从从SIYB学员身上收回学员身上收回50%的的TOE成成本本有竞争力的培训成本有竞争力的培训成本教材成本占到教材成本占到TOE培训班总成本的培训班总成本的15-30%市场营销：制定教师（培训师）市场营销：制定教师（培训师）开发计划、培训班、证书和教材开发计划、培训班、证书和教材的的价格价格战略战略市场营销：建立教
12、材市场营销：建立教材分销分销体系体系就如何开展具备成本效益的培训就如何开展具备成本效益的培训来对培训负责人加以培训来对培训负责人加以培训SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标SIYB整体计划在可持续发展方面的目前状况整体计划在可持续发展方面的目前状况 教师遵守质量标准教师遵守质量标准培训师遵守质量标准培训师遵守质量标准培训师的工作热情培训师的工作热情SF遵守汇报制度的情况遵守汇报制度的情况培训师遵守汇报制度的情况培训师遵守汇报制度的情况 系统的知识管理系统的知识管理较高的运行效率较高的运行效率 合理的利润合理的利润长期的顾客关系长期的顾客关系高质量、有承诺的高质量、有承诺的各级项目管理人员各
13、级项目管理人员密切的顾客关系密切的顾客关系 多样化的资金多样化的资金组合组合 低成本低成本高质量、有承诺的高质量、有承诺的教师和培训师教师和培训师重视质量重视质量SF是否遵守项目质量标准是否遵守项目质量标准教师和培训师对教师和培训师对SF提供的技术提供的技术支持的满意度支持的满意度SYB顾客保留情况顾客保留情况IYB 顾客保留情况顾客保留情况总体的顾客满意度总体的顾客满意度有竞争力的培训成本有竞争力的培训成本客户数量增长客户数量增长利润率利润率与顾客的接近程度与顾客的接近程度对顾客的后续支持对顾客的后续支持对教师的后续支持对教师的后续支持教师的生产力教师的生产力教材供应迅速教材供应迅速TOE培训班成本回收率培训班成本回收率TOT 培训班成本回收率培训班成本回收率SIYB中国项目的业绩反映指标和业绩目标
