《TC客户管理系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TC客户管理系统（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、TC 客户管理系统客户管理系统助您提升品质，塑造品牌助您提升品质，塑造品牌案例一：某幼儿园学生管理员的苦恼！案例一：某幼儿园学生管理员的苦恼！小张是某幼儿园学生管理员，负责小朋友的档案管理、学费管理，同时负现日常家长们的电话咨询，在假期前后，还要通过电话通知家长相关事宜。苦恼苦恼1：每次接听电话都要问询来电方身份，是不是我园小朋友的家长，读哪个班？无法接近与家长的亲密度，有时电话接完了都不知道是那位家长打来的。苦恼苦恼2：假期前后咨询电话很多，有时还会因为漏接电话还会遭到家长的投诉。苦恼苦恼3：急事通知家长，发现只保存那个号码停机了，如何通知到小朋友其他家长呢？ TCTC客户管理系统：助您第一
2、时间显示客户复杂社会关系；自动应答客户管理系统：助您第一时间显示客户复杂社会关系；自动应答功能助您不漏掉每一通电话；群组、亲属、企业多层次、网络化记功能助您不漏掉每一通电话；群组、亲属、企业多层次、网络化记录您客户的社会关系网，通过录您客户的社会关系网，通过TCTC系统让您快速了解客户情况系统让您快速了解客户情况. .案例二：某汽车案例二：某汽车4S店对服务品质提出更高要求。店对服务品质提出更高要求。李经理是某家汽车4S店的负责人，对“服务品质”非常看重，对自己客户，潜在客户都建立详细的档案，甚至竞争对手的客户都有收集。有着完善售后服务规范及服务流程，客户来电咨询、维修预约、记录追踪等等都需要
3、与客户进行电话交流。苦恼苦恼1：来电接听每次都需要手动查询号码，没能第一时间与称呼客户身份。苦恼苦恼2：电话接听人员的服务品质，语气、语音、语调是否规范？是否标准？无从考证。苦恼苦恼3：客户对服务不满，投诉内容第一手资料只能是电话员的手写记录。苦恼苦恼4：无人值守时的来电，电话漏接等于客户的流失。 TCTC客户管理系统：助您第一时间显示客户详细情况，包括客户最近联客户管理系统：助您第一时间显示客户详细情况，包括客户最近联系通话记录及内容，是否存在投诉，最近业务往来等等；全程自动通系通话记录及内容，是否存在投诉，最近业务往来等等；全程自动通话录音，让您的电话管理随心所欲；自动语音应答提升您的服务
4、品质话录音，让您的电话管理随心所欲；自动语音应答提升您的服务品质到新高度；到新高度；案例三：某美容院客户管理现状案例三：某美容院客户管理现状王女士对她所去美容院的抱怨：每次打电话过去都要问东问西，一会儿问你是那个？一会儿问你喜欢那个师傅服务？要不你直接给师傅打电话预约一下吧。稍等一下，我问一下看你的师傅今天下午有没有时间？现状现状1：客户电话没有进行信息化建档，客户来电不能第一时间了：客户电话没有进行信息化建档，客户来电不能第一时间了解客户的基本信息及日常电话联系记录。解客户的基本信息及日常电话联系记录。现状现状2：客户的爱好，习惯不能第一时间掌握，每次的询问必然对：客户的爱好，习惯不能第一时
5、间掌握，每次的询问必然对服务品质大打折扣。服务品质大打折扣。现状现状3：不能在第一时间，进行客户服务进行安排。：不能在第一时间，进行客户服务进行安排。现状现状4：无人值守时的来电咨询更不能进行电话回拨。：无人值守时的来电咨询更不能进行电话回拨。 TCTC客户管理系统：助您第一时间掌握客户详细情况，不但了解客户管理系统：助您第一时间掌握客户详细情况，不但了解基本档案信息，还可了解客户与本单最近动态情况，向客户提基本档案信息，还可了解客户与本单最近动态情况，向客户提供最尊贵级服务；自动语音应答提供最全面的咨询服务；供最尊贵级服务；自动语音应答提供最全面的咨询服务；案例四：某政府热线的电话管理案例四
6、：某政府热线的电话管理刘先生负责某政府机关的单位热线电话工作，日常需要向咨询来电者介绍政策法规，同时负责投诉案件的记录与提交，另外每周、每月向领导汇报来电统计工作。需求需求1：投诉电话挂完即完，无法取证，需要对通话内容录音。需求需求2：每周电话汇总都是头痛的事，如何能自动记录通话次数及每类情况？现状现状3：无人值班能否自动向来电者自动宣告政策法规？ TCTC客户管理系统：全程自动录音，助您解决通话投诉取证难题；客户管理系统：全程自动录音，助您解决通话投诉取证难题；通话详细记录，灵活分类，助您方便电话查询及统计；无人自通话详细记录，灵活分类，助您方便电话查询及统计；无人自动应答给您提供一个最智能
7、的电话。动应答给您提供一个最智能的电话。客户服务品质客户服务品质企业生存之本企业生存之本据国际权威机构调查：据国际权威机构调查： u 对客户服务不好，造成对客户服务不好，造成94%客户离去客户离去!u 因为没有解决客户的问题，造成因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去客户离去!u 每个不满意的客户，平均会向每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。个亲友叙述不愉快的经验。u 在不满意的用户中有在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。的用户要投诉。u 通过较好的解决用户投诉，可挽回通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。的客户。u 及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力
8、去解决了用户的投及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投 诉的，将有诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。的客户还会继续接受你的服务。u 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。倍。 某某 Pizza 外卖店的服务之道外卖店的服务之道赵先生是某比萨店的忠实客户。赵先生是某比萨店的忠实客户。下面是赵先生一段定餐通话下面是赵先生一段定餐通话 赵先生拨号赵先生拨号 “喂，赵先生喂，赵先生您好您好，今天还点双份，今天还点双份夏威夷夏威夷吗？您的地址还是吗？您的地址还是送到万豪送到万豪5-135-13吗？吗？”“是的，谢谢！是
9、的，谢谢！”“明天是您的生日，祝您生日快乐。今天送餐我们将会为您送上明天是您的生日，祝您生日快乐。今天送餐我们将会为您送上精美生日礼品，感谢您一直以来对我们的支持。精美生日礼品，感谢您一直以来对我们的支持。”“谢谢！谢谢！”为您的服务品质提供为您的服务品质提供为您的服务品质提供为您的服务品质提供最经济的提升方案！最经济的提升方案！最经济的提升方案！最经济的提升方案！TC功能介绍功能介绍来电自动弹屏来电自动弹屏当有电话接入时，第一时间显示客户详细资料及联系记录，包括主人的明细，最近联系记录，业务往来记录，所属企业，投诉，家庭成员等等，同时可以登记本次联系信息。无人自动应答无人自动应答设置为自动应
10、答后，系统自动回复来电，系统自动播放可灵活定制宣告音，“欢迎致电*公司，请留言”，客户可以在此留言/投诉，系统会自动帮您录音。TC功能介绍功能介绍企业资料管理企业资料管理深度保存客户资料，群组化管理客户档案投诉管理投诉管理记录客户投诉信息，并针对投诉进行处理，记录处理结果，在电话弹屏时可以自动查看自定义自定义IP外呼外呼可以根据运营商不同，设置外呼IP前缀TC功能介绍功能介绍全程自动录音全程自动录音呼入呼出电话，无空间限制通话内容录音， 快速录音查询回放通话记录查询及统计通话记录查询及统计助您完美电话记录管理客户资料记录客户资料记录详细记录客户资料及客户的复杂社会关系系统组成模块系统组成模块TC8000信号采集器信号采集器TC客户管理系统专业版客户管理系统专业版电话管理电话管理客户管理客户管理企业管理企业管理投诉管理投诉管理系统设置系统设置PSTNTC8000TC客户管理系统专注专注 专业专业 创新创新 务实务实
