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1、第七章第七章非营利组织志愿者管理非营利组织志愿者管理9/17/2024一、非营利组织志愿管理的原则一、非营利组织志愿管理的原则（一）志愿服务与志愿者的定义（一）志愿服务与志愿者的定义志愿服务是指民众出于自由意志而非基于个志愿服务是指民众出于自由意志而非基于个人义务或法律责任人义务或法律责任,秉诚心以知识秉诚心以知识,体能体能,劳力劳力,经验经验,技术技术,时间等贡献社会时间等贡献社会,不以获取报酬为目的不以获取报酬为目的,以提以提高公共事务效能及增进社会公益所为之各项辅助高公共事务效能及增进社会公益所为之各项辅助性服务性服务.志愿者即对社会提供志愿服务的人志愿者即对社会提供志愿服务的人.29/
2、17/2024（二）志愿服务的意义（二）志愿服务的意义v1、对社会的价值、对社会的价值:有助于建立一个关怀互助的社有助于建立一个关怀互助的社会会;有助于充分利用人力资源有助于充分利用人力资源.2、对组织的价值、对组织的价值:有助于改善服务质量有助于改善服务质量;有助于有助于建立良好的组织形象建立良好的组织形象;有助于培养团队精神有助于培养团队精神.3、对志愿者个人的价值、对志愿者个人的价值:志愿服务一方面可以提志愿服务一方面可以提供不同的学习机会供不同的学习机会,帮助个人认识自我帮助个人认识自我,丰富生活丰富生活经验经验,培养正确的价值观培养正确的价值观;另一方面另一方面,在志愿活动中在志愿活
3、动中,还可以发展良好的人际关系还可以发展良好的人际关系,培养领导才能培养领导才能;同时同时也是个人善用余闲也是个人善用余闲,发展潜能的好机会发展潜能的好机会.39/17/2024我国18岁或以上公民参与志愿服务情况项项 目目总人口总人口 ( (百万百万) )参加志愿活动总人数参加志愿活动总人数 ( (百万百万) )志愿服务参与率志愿服务参与率 (%) (%)903.04903.04 (2001 (2001年年1 1月月) )769.57769.5785.285.2总志愿服务时间总志愿服务时间 ( (亿小时亿小时) )相当于全职劳动力相当于全职劳动力人均年服务时间（小时）人均年服务时间（小时）1
4、89189298003202980032066(66(被总人口除被总人口除) )77(77(被参加志愿服务总人数除被参加志愿服务总人数除) )资料来源：2001年调查18岁或以上公民贡献每年服务时间情况时间分配时间分配占总志愿时间占总志愿时间的的% %占总人口的占总人口的 % %19 19 小时或少于小时或少于6.06.066.566.520-71 20-71 小时小时9.79.718.118.172-187 72-187 小时小时18.018.08.78.7188 188 小时或高小时或高于于66.366.37.77.749/17/2024（三）志愿管理的原则（三）志愿管理的原则v1、确定招
5、募前提、确定招募前提v理由是什么？理由是什么？v是否有能力招募志愿者？是否有能力招募志愿者？v组织内部环境与制度建设是否适合志愿工作？组织内部环境与制度建设是否适合志愿工作？59/17/2024“森森孤学院森森孤学院”招募招募1010名名“问题少年问题少年”充当志愿者助人助己充当志愿者助人助己v尊敬的各位家长：尊敬的各位家长：v您的孩子很听您的话吗您的孩子很听您的话吗? ?您的亲人、朋友、邻居、同事的孩子都您的亲人、朋友、邻居、同事的孩子都很听父母的话吗很听父母的话吗? ?他他( (她她) )们是否正在沉湎于网络、赌博、打架、偷盗们是否正在沉湎于网络、赌博、打架、偷盗或其它而让父母束手无策或其
6、它而让父母束手无策? ?他他( (她她) )们也已经失学，正在犯罪的边缘徘们也已经失学，正在犯罪的边缘徘徊吗徊吗? ?到到“森森孤学院森森孤学院”来充当挽救教育流浪儿童的志愿者吧。来充当挽救教育流浪儿童的志愿者吧。 v 流浪儿童本来就是来自问题家庭，他们身上有很多江湖习气，流浪儿童本来就是来自问题家庭，他们身上有很多江湖习气，他们需要获得教育，于是，我们策划了一系列的公益活动。比如：走他们需要获得教育，于是，我们策划了一系列的公益活动。比如：走进少管所与少年犯帮教面对面进少管所与少年犯帮教面对面; ;走进儿童福利院感恩生命健康的可贵走进儿童福利院感恩生命健康的可贵; ;走进敬老院学会孝敬父母走
7、进敬老院学会孝敬父母; ;走进民工生活体验找钱的艰辛走进民工生活体验找钱的艰辛; ;走进贫困家走进贫困家庭学会珍惜拥有庭学会珍惜拥有; ;在大街上去劝导文明，体验文明的重要性在大街上去劝导文明，体验文明的重要性; ;晚上摆地晚上摆地摊学会自食其力摊学会自食其力; ;教流浪儿童文化学习，在要求流浪儿童的同时也被教流浪儿童文化学习，在要求流浪儿童的同时也被流浪儿童反要求流浪儿童反要求尊敬的各位家长，如果您的孩子也参加了这些活尊敬的各位家长，如果您的孩子也参加了这些活动，您认为会怎样动，您认为会怎样? ?我们的活动还会有来自社会各界的人才无私的参我们的活动还会有来自社会各界的人才无私的参与，还会有媒
8、体的跟踪报道，助人助己，育人育己，何乐而不为呢与，还会有媒体的跟踪报道，助人助己，育人育己，何乐而不为呢? ?69/17/2024v2、志愿者的定位、志愿者的定位v志愿者来干什么？志愿者来干什么？v如何安排他（她）们的工作？如何安排他（她）们的工作？v3、平等承诺、平等承诺v将志愿者视为组织中的一员将志愿者视为组织中的一员v懂得尊重志愿劳动及价值懂得尊重志愿劳动及价值79/17/2024v4、公开招募、择优录用、公开招募、择优录用v制定一个有吸引力的计划与广告，以营销的方式制定一个有吸引力的计划与广告，以营销的方式进行。发展宗旨的魅力、组织的魅力、工作的魅进行。发展宗旨的魅力、组织的魅力、工作
9、的魅力力v5、教育与培训、教育与培训v明确志愿工作的权利与义务，接受上岗培训，熟明确志愿工作的权利与义务，接受上岗培训，熟悉组织的环境和工作要求。悉组织的环境和工作要求。v在职训练可以使志愿者获得自我发展的机会在职训练可以使志愿者获得自我发展的机会89/17/2024v6、指导和协助、指导和协助v7、及时记录、及时记录v8、鼓励和重视、鼓励和重视v9、提供必要的经费、提供必要的经费v10、绩效评估、绩效评估99/17/2024二、非营利组织志愿者管理的模式二、非营利组织志愿者管理的模式v1、自主管理模式、自主管理模式v2、定期报告模式、定期报告模式v3、监督工作模式、监督工作模式v4、指令工作
10、模式、指令工作模式109/17/2024三、非营利组织志愿者管理的流程三、非营利组织志愿者管理的流程v（一）规划（一）规划v必要性：必要性：v非营利组织中的职位空缺是经常的现象，需要对非营利组织中的职位空缺是经常的现象，需要对人员的补充作出及时规划；人员的补充作出及时规划；v流动率的存在，需要经常用新人；流动率的存在，需要经常用新人；v活动往往以项目的形式开展，临时性很强，需要活动往往以项目的形式开展，临时性很强，需要提前规划；提前规划；v规划可以减少不确定性。规划可以减少不确定性。119/17/2024v规划的要素包括：规划的要素包括：v在考虑志愿活动的各种要素、各种资源的可利用在考虑志愿活
11、动的各种要素、各种资源的可利用性、志愿者的需求等基础上，作出一个包括预算、性、志愿者的需求等基础上，作出一个包括预算、活动空间安排、地点、适当的交通工具等在内的活动空间安排、地点、适当的交通工具等在内的全面行动方案（管理计划）。全面行动方案（管理计划）。v人员安排、材料准备、参与者、设施准备、食宿、人员安排、材料准备、参与者、设施准备、食宿、时间、交通工具、预算等。时间、交通工具、预算等。取一个好听的活动名称：“做一天你的眼睛”，志愿者带盲童孤儿参观首都博物馆“新年新屋，由你点亮”，志愿者春节前到福利院为老人装饰房间129/17/2024（二）工作分析（二）工作分析v1、哪个职位需要什么样的人
12、？名称是什么？、哪个职位需要什么样的人？名称是什么？v2、需要工作多久？在职期限如何？、需要工作多久？在职期限如何？v3、工作的重要性如何？、工作的重要性如何？v4、做什么和如何做？、做什么和如何做？v5、工作开始前需要准备什么样的教育水平？需、工作开始前需要准备什么样的教育水平？需要进行怎么样的培训？要进行怎么样的培训？v6、组织内各项工作与职位的相互关系、组织内各项工作与职位的相互关系v7、工作在组织内部和组织外部需要联络、接触、工作在组织内部和组织外部需要联络、接触的人或组织的人或组织v8、其他需要负担的辅助性工作、其他需要负担的辅助性工作139/17/2024“乐于参与乐于参与”四字：
13、合理合情四字：合理合情。v1.服务内容合理服务内容合理v设计的活动内容，应该是志愿者能做，通过简单的培训有做好的。如果是医疗、护理、设计的活动内容，应该是志愿者能做，通过简单的培训有做好的。如果是医疗、护理、心理咨询等方面的专业内容，应由专业人士完成。心理咨询等方面的专业内容，应由专业人士完成。v2.活动时间合理活动时间合理v什么时间、多长时间合理？要从服务对象和员工志愿者两方面考虑。如福利院的老人，什么时间、多长时间合理？要从服务对象和员工志愿者两方面考虑。如福利院的老人，他们都早起早睡，而且午睡时间长，所以去福利院做志愿服务最好在上午；企业员工一他们都早起早睡，而且午睡时间长，所以去福利院
14、做志愿服务最好在上午；企业员工一般周末才有时间，每次服务般周末才有时间，每次服务24小时最佳。结合两方面，小时最佳。结合两方面，“新年新屋新年新屋”活动选择了周六上活动选择了周六上午午9:00-12:00。v3.多种参与方式多种参与方式v可以捐赠时间，也可以捐赠实物、献计献策，可以直接参与志愿者活动，也可以参与活可以捐赠时间，也可以捐赠实物、献计献策，可以直接参与志愿者活动，也可以参与活动前的准备或活动后的总结和反馈，以及帮助传播志愿服务项目。动前的准备或活动后的总结和反馈，以及帮助传播志愿服务项目。v4.团队协作效果好团队协作效果好v志愿者小组也是员工志愿者小组也是员工志愿者成长的土壤，一些
15、志愿者在参加活动中发挥潜能、积累经验，志愿者成长的土壤，一些志愿者在参加活动中发挥潜能、积累经验，不仅提高了志愿服务技能，也在今后的工作中更加得心应手。不仅提高了志愿服务技能，也在今后的工作中更加得心应手。v5.结合时令结合时令v结合季节、节日和纪念日开展志愿者活动，是设计志愿者活动的实用方法。结合季节、节日和纪念日开展志愿者活动，是设计志愿者活动的实用方法。v外出的志愿者活动，在春秋季不冷不热的时候最好；外出的志愿者活动，在春秋季不冷不热的时候最好；v环保活动可以选择地球日、环境日、无车日时开展；环保活动可以选择地球日、环境日、无车日时开展；v艾滋病日、残疾人日、盲人日，可以组织为相关人群的
16、志愿者活动；艾滋病日、残疾人日、盲人日，可以组织为相关人群的志愿者活动；v重阳节时，组织志愿者为老人服务；重阳节时，组织志愿者为老人服务；v还有春节、端午、中秋等传统佳节也可以设计相应的志愿者活动。还有春节、端午、中秋等传统佳节也可以设计相应的志愿者活动。v6.选择能让志愿者看到效果的方式选择能让志愿者看到效果的方式v7.给志愿者获得反馈的方法与机会给志愿者获得反馈的方法与机会149/17/2024（三）招募（三）招募v原则：一是找到最合适的人，而不是最好的人原则：一是找到最合适的人，而不是最好的人v二是要明确到底需要什么样的人？应该具二是要明确到底需要什么样的人？应该具备什么样的资格与技术？
17、备什么样的资格与技术？v招募方法：招募方法：1、志愿者介绍、志愿者介绍2、举办志愿者课程、举办志愿者课程3、活动推广、活动推广4、对外宣传工作、对外宣传工作159/17/2024v5、举办志愿者招募周、举办志愿者招募周v6、印制志愿者服务手册、印制志愿者服务手册v7、运用互联网以及电子邮件、运用互联网以及电子邮件“星星雨星星雨”长期招募志愿者长期招募志愿者169/17/2024“多背一公斤多背一公斤”网站的招募网站的招募v【网站产品负责人】【网站产品负责人】v1KG.org是多背一公斤创建的公益协作社区是多背一公斤创建的公益协作社区,帮助每个人参与帮助每个人参与,组织公益活动组织公益活动,通过
18、线上线下的协作创通过线上线下的协作创造出更多有趣有意思的公益行为造出更多有趣有意思的公益行为.目前有目前有7000会员会员,并通过他们收集到并通过他们收集到600所乡村学校信息所乡村学校信息,在过去一在过去一年中组织活动年中组织活动300多次多次.v这个职位的工作职责是这个职位的工作职责是:v负责制定网站运营的长期负责制定网站运营的长期,中期中期,短期目标短期目标v与团队和志愿者沟通与团队和志愿者沟通,确定网站功能需求确定网站功能需求v将需求转化为清晰定义的功能描述将需求转化为清晰定义的功能描述,用户使用流程图和网站界面示意图用户使用流程图和网站界面示意图v与开发人员确定可行性并制定开发计划与
19、开发人员确定可行性并制定开发计划v收集一切关于收集一切关于1KG.org的反馈和问题的反馈和问题,提供相应的解决方案提供相应的解决方案vv对这个职位有以下要求对这个职位有以下要求:v热爱多背一公斤热爱多背一公斤,没有热爱是做不好这份工作的没有热爱是做不好这份工作的.v需要您有丰富的互联网经验需要您有丰富的互联网经验,并有很多作品可以展示并有很多作品可以展示.v爱上网爱上网,每天都看很多网站每天都看很多网站,每个新网站你都有帐号每个新网站你都有帐号,并且会经常使用并且会经常使用,研究研究,分析它们分析它们.v既能用嘴巴把问题说清既能用嘴巴把问题说清,也能用文字描述的很清楚也能用文字描述的很清楚.
20、因为您在工作中要写很多文档去定义计划网站的未来因为您在工作中要写很多文档去定义计划网站的未来.v沟通能力强沟通能力强,我们的团队分布全国各地我们的团队分布全国各地,需要您善用各种工具和大家沟通需要您善用各种工具和大家沟通.而且需要沟通的对象不仅是我而且需要沟通的对象不仅是我们的小团队们的小团队,还有大量全国各地的志愿者还有大量全国各地的志愿者,需要您不停沟通需要您不停沟通,表达自己的想法计划表达自己的想法计划,也倾听他人的需要也倾听他人的需要.v计划能力强计划能力强,网站是我们一切工作的基础网站是我们一切工作的基础,所以你的规划和时间表也将是其他同事开展工作的重要参考所以你的规划和时间表也将是
21、其他同事开展工作的重要参考.所以您在工作中必须制定清晰的计划并严格执行所以您在工作中必须制定清晰的计划并严格执行.179/17/2024遴选志愿者的技巧遴选志愿者的技巧v1、遴选前的准备事项、遴选前的准备事项v（1）事前考虑清楚机构需要及服务要求）事前考虑清楚机构需要及服务要求v（2）会面由机构职员与资深志愿者共同进行）会面由机构职员与资深志愿者共同进行v（3）设计完善的登记表）设计完善的登记表v（4）考虑简单的测验）考虑简单的测验v（5）地点与时间的适当安排）地点与时间的适当安排189/17/2024v2、遴选时的面谈技巧、遴选时的面谈技巧v（1）精心设计面谈提纲）精心设计面谈提纲v（2）预
22、留足够时间，保持会谈顺畅）预留足够时间，保持会谈顺畅v（3）积极聆听）积极聆听v（4）不顺便承诺）不顺便承诺v（5）及时反馈）及时反馈199/17/2024一般性问题测试：一般性问题测试：v你是如何知道本中心的志愿者招募你是如何知道本中心的志愿者招募v你觉得志愿者工作是什么你觉得志愿者工作是什么v有什么吸引的地方使你到本机构参与志愿服务有什么吸引的地方使你到本机构参与志愿服务v你希望在志愿服务中得到甚么你希望在志愿服务中得到甚么v你觉得如何才可使你获得一个成功的志愿者经验你觉得如何才可使你获得一个成功的志愿者经验v请你列出以往志愿服务经验中最难忘的二项事例请你列出以往志愿服务经验中最难忘的二项
23、事例请描述工作经验中请描述工作经验中最难忘的事件最难忘的事件v请形容你心目中理想的上司请形容你心目中理想的上司v你比较喜欢个人工作或与一组人工作你比较喜欢个人工作或与一组人工作请说出原因请说出原因.v试介绍你擅长的技能试介绍你擅长的技能.v请说出你于空闲时喜欢到的地方及喜欢做的活动请说出你于空闲时喜欢到的地方及喜欢做的活动.v你喜欢去接触那一类服务对象你喜欢去接触那一类服务对象v你较抗拒那些服务对象你较抗拒那些服务对象v以你意见以你意见,我们在提供志愿服务机会时需留意的事项我们在提供志愿服务机会时需留意的事项209/17/2024v3、会面时的注意事项、会面时的注意事项v（1）详细解释义务工作
24、的性质与要求）详细解释义务工作的性质与要求v（2）说明一段合适的适应期）说明一段合适的适应期v（3）坦诚告之挑战）坦诚告之挑战v（4）尽量提供多类工作选择）尽量提供多类工作选择v（5）说明相关训练及课程）说明相关训练及课程v（6）分享乐趣与经验）分享乐趣与经验219/17/2024v4、增进招募效果的方法、增进招募效果的方法v（1）加强培训与发展）加强培训与发展v（2）评估招募的途径）评估招募的途径v（3）评估资料及反馈）评估资料及反馈229/17/2024（四）培训（四）培训v1、培训的策划、培训的策划v（1）志愿者参与）志愿者参与v（2）使用者的参与）使用者的参与v（3）成本控制）成本控制
25、v（4）时间配合）时间配合239/17/2024v2、培训的内容、培训的内容v（1）志愿服务工作概念及服务对象的基本知识）志愿服务工作概念及服务对象的基本知识v（2）服务技巧：人际沟通、自我认识及活动程）服务技巧：人际沟通、自我认识及活动程序设计序设计v（3）特别技能培训：探访技巧、与他人合作的）特别技能培训：探访技巧、与他人合作的技巧、急救训练、游戏技巧、小组工作技巧技巧、急救训练、游戏技巧、小组工作技巧v（4）管理技巧培训：服务策划课程、领导才能）管理技巧培训：服务策划课程、领导才能培训、资源管理等培训、资源管理等249/17/2024v图片说明：在轮椅传图片说明：在轮椅传话体验活动中，志
26、愿话体验活动中，志愿者正体验如何使用轮者正体验如何使用轮椅。椅。v在光明小火车体验活在光明小火车体验活动中数名志愿者正体动中数名志愿者正体验盲人及引导盲人行验盲人及引导盲人行走。走。259/17/2024v3、培训的安排、培训的安排v（1）通知志愿者）通知志愿者v（2）时间安排）时间安排v（3）学员人数）学员人数v（4）课程讲义）课程讲义v4、培训的类型、培训的类型v（1）基础培训）基础培训v（2）专题培训）专题培训v（3）进深培训）进深培训“如何与媒体打交道如何与媒体打交道”志愿者骨干培训会图片志愿者骨干培训会图片.269/17/2024（五）评估（五）评估v内容：成效评估与过程评估内容：成
27、效评估与过程评估v方法：方法：v（1）访问会面）访问会面v（2）问卷调查）问卷调查v（3）现场观察）现场观察279/17/2024评估之一：为何要参与志愿活动？评估之一：为何要参与志愿活动？v1、帮助有需要的人，回应社会需要；、帮助有需要的人，回应社会需要；v2、参与改善社会问题：、参与改善社会问题：v3、尽公民的责任，回报社会；、尽公民的责任，回报社会；v4、希望发挥自己所长：、希望发挥自己所长：v5、感觉自己的存在价值：、感觉自己的存在价值：v6、学习新的技能；、学习新的技能；v7、善用业余空闲时间；、善用业余空闲时间；v8、扩宽社交圈子：、扩宽社交圈子：v9、取得他人的认知和赞许以及在群
28、体中的位置：、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：v10、丰富经验，自我成长：、丰富经验，自我成长：v11、培养组织能力及领导才能：、培养组织能力及领导才能：v12、寻求新刺激及扩宽生活体验：、寻求新刺激及扩宽生活体验：v13、为未来工作做准备；、为未来工作做准备；v14、感觉义务工作有意义：、感觉义务工作有意义：v15、赶潮流，追时尚；、赶潮流，追时尚；v16、出于对志愿服务的好奇心；、出于对志愿服务的好奇心；289/17/2024四、留住志愿者四、留住志愿者v“中途退却者中途退却者”的情况：的情况：v1、志愿活动的安排和潜在志愿者的期待不一、志愿活动的安排和潜在志愿者的期待不一v2、缺
29、乏对志愿者必要的回报、缺乏对志愿者必要的回报v3、缺乏适当的培训与管理、缺乏适当的培训与管理v4、感觉是、感觉是“廉价劳动力廉价劳动力”v5、时间要求不合适、时间要求不合适v6、缺乏个人成就感、缺乏个人成就感299/17/2024如何留住？如何留住？v1、认同需求、认同需求v2、确认成功、确认成功v3、自主性需求、自主性需求v4、变换需求、变换需求v5、提高需求、提高需求v6、归属感、归属感v7、权力需求、权力需求v8、兴趣需求、兴趣需求309/17/2024一个长期志愿者的发贴一个长期志愿者的发贴v从刚刚接触这个事业表现出对它的崇高，到之后自我从刚刚接触这个事业表现出对它的崇高，到之后自我感
30、觉到困惑与迷茫，再到对它所起到作用的质疑与否定，感觉到困惑与迷茫，再到对它所起到作用的质疑与否定，到现在的接受，并终归于一种平淡。到现在的接受，并终归于一种平淡。我想这并不仅仅是一我想这并不仅仅是一个心理历程的变化，更是有很多矛盾与悖论统一于自己一个心理历程的变化，更是有很多矛盾与悖论统一于自己一身的最终体现。身的最终体现。什么是有价值的？什么是有意义的？为什么要做这些什么是有价值的？什么是有意义的？为什么要做这些事？所做的事情是否是正确的？等等之类的所有问题，在事？所做的事情是否是正确的？等等之类的所有问题，在现实与生命之间都归于了平淡。世间本没有问题，当然也现实与生命之间都归于了平淡。世间本没有问题，当然也就没有所谓的答案。如果非要找出问题不可，那么问题的就没有所谓的答案。如果非要找出问题不可，那么问题的核心就在于我们的核心就在于我们的“心心”！解决了我们！解决了我们“心心”的问题，也就的问题，也就解决了所有的问题！那个时候，你会发现教育不是问题、解决了所有的问题！那个时候，你会发现教育不是问题、环境不是问题、贫困不是问题、生命不是问题。环境不是问题、贫困不是问题、生命不是问题。事事归尘、物物入土！这就是我所坚定做这个天真事事事归尘、物物入土！这就是我所坚定做这个天真事业的理由。业的理由。31 谢谢！32
