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1、如何打造战斗力员工如何打造战斗力员工E Emailmail：1PPT学习交流 现在赚钱现在赚钱目的目的 以后赚钱以后赚钱为什么要工作？为什么要工作？获得高薪获得高薪获得高薪的能力获得高薪的能力钱钱怎样才能挣更多的钱？怎样才能挣更多的钱？2PPT学习交流6.事后：承担事后：承担5.事中：牺牲事中：牺牲4.事前：结果事前：结果3.沟通协作与人际关系沟通协作与人际关系2.阳光心态阳光心态1.职业规矩职业规矩打打造造战战斗斗力力员员工工素素质质体体系系如何成为单位的主力军？做做人人做做事事3PPT学习交流打造战斗力员工之人际沟通技能训练篇罗丽玲罗丽玲E Emailmail：4PPT学习交流为什么要沟通
2、？为什么要沟通？沟通需要学习吗？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必沟通技能的提升有什么必要性？要性？5PPT学习交流树立正确的沟通意识树立正确的沟通意识有效沟通常见误区有效沟通常见误区有效沟通基本原理有效沟通基本原理有效沟通基本动作有效沟通基本动作沟通行为特性分析沟通行为特性分析有效异议处理技巧有效异议处理技巧课课 程程 架架 构构6PPT学习交流放下才能承担放下才能承担空才能有空才能有7PPT学习交流口乃心之门户口乃心之门户 心想方能事成心想方能事成沟通就是心境的开启，沟通就是心境的开启，放松心境方能学会沟通。放松心境方能学会沟通。8PPT学习交流为什么要沟通？为什么要沟通？沟通需要学习
3、吗？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必要性？沟通技能的提升有什么必要性？9PPT学习交流有效沟通的基本原理 树立良好的第一印象。树立良好的第一印象。 1、令人愉悦的形象、令人愉悦的形象 2、专业的行为举止、专业的行为举止 3、中立的态度中立的态度 4、让对方觉得他很重要、让对方觉得他很重要 5、牢记对方的姓名牢记对方的姓名10PPT学习交流为什么要沟通？为什么要沟通？沟通需要学习吗？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必沟通技能的提升有什么必要性？要性？11PPT学习交流沟通捭阖捭阖捭者，开也言也阳也，捭者，开也言也阳也， 阖者，闭也默也阴也。阖者，闭也默也阴也。鬼谷子鬼谷子12PPT学习
4、交流 为什么要沟通？为什么要沟通？ 沟通需要学习吗？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必沟通技能的提升有什么必要性？要性？13PPT学习交流沟通沟通Communication 沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思：下意思：1、沟通是信息的传递、沟通是信息的传递2、沟通还是信息的理解、沟通还是信息的理解3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，
5、而是准确地理解信息的含义。而是准确地理解信息的含义。4、沟通是一个双向、互动的反馈和理、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程解过程14PPT学习交流巧问+聆听怎样达到高效率沟通15PPT学习交流一切以结果一切以结果 为导向为导向! !16PPT学习交流沟通的目的提升或者获取正面的感觉降低或者避免负面的感觉改变某些结果达成共识，采取行动17PPT学习交流影响沟通的7大要素1、技巧技巧更好的掌握有效的沟通技巧。更好的掌握有效的沟通技巧。2、态度态度端正态度是良好沟通的前提。端正态度是良好沟通的前提。3、情绪情绪学会掌控情绪而非跟随情绪。学会掌控情绪而非跟随情绪。4、知识知识增加知识面以应对不同客户
6、。增加知识面以应对不同客户。5、文化文化不同文化背景下的沟通方式。不同文化背景下的沟通方式。6、气氛气氛营造或借助良好的沟通气氛。营造或借助良好的沟通气氛。7、环境环境包含场面场景场合三个方面。包含场面场景场合三个方面。18PPT学习交流沟通四大特性行为的主动性：行为的主动性：缺少主动性将使你失去世界上最难得的东西机会。思考：友人来办事情，你需要发挥你的主动性吗？19PPT学习交流20PPT学习交流对象的多样性对象的多样性同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。沟通四大特性21PPT学习交流沟通四大特性沟通四大特性过程的互动性过程的互动性沟通的效果取决于别人对你的回应，沟通的品质取决于你对别
7、人的回应。22PPT学习交流沟通四大特性目的的双重性目的的双重性帮助别人得到他想要的，你就能得到你想要的。预想取之，必先予之！23PPT学习交流沟通四大动作望、闻、问、切看、听、问、说24PPT学习交流第一个字：看看眼睛是心灵的窗户第一时间的信息，是通过眼睛接收到的。25PPT学习交流 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无
8、穷无尽的。无尽的。” 泰戈尔泰戈尔26PPT学习交流27PPT学习交流坚定的眼神28PPT学习交流看哪里？看哪里？怎么看？怎么看？ 看多久？看多久？眼神=心灵29PPT学习交流看什么？1、穿着2、表情3、行为4、陪同30PPT学习交流性格分类及表现红色性格张扬注重过程黄色性格果断注重结果蓝色性格内敛注重责任绿色性格木讷注重关系31PPT学习交流32PPT学习交流第二个字：听听听的层次：第一层是根本不听第二层是假装在听第三层是有选择的听第四层是全神贯注地听，又叫聆听，第五层是最高境界倾听，用心去听。33PPT学习交流拼图游戏：234134PPT学习交流第一：一定要用心的听，把握对方提供的细节。第
9、二：一定要听完，不要急于打断对方的谈话。第三：一定要告诉对方“我在听”。（动作、表情和语言）35PPT学习交流第三个字：问问你是一个问话高手吗？你善于引导对方回答你的问题吗？36PPT学习交流问的目的：1、确定情况重点：不做判断尽量采用开放性问题37PPT学习交流问的目的：2、确定方案重点：善于引导尽量采用封闭性问题38PPT学习交流场景：为客户推荐一款产品：如何引导客户选择你希望的方案？39PPT学习交流第四个字：说说什么叫“病从口入，祸从口出”？表达力，将影响你的一生！切记：“你要说什么并不重要，对方理解的是什么，才重要！40PPT学习交流最常见的话语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！
10、4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！41PPT学习交流 文字语言文字语言传递传递信息信息 有声语言有声语言传递传递态度态度 肢体语言肢体语言传递感觉传递感觉 切记：说话时的感觉，比说话的内切记：说话时的感觉，比说话的内容更加重要！容更加重要！42PPT学习交流 请用请用正面语言正面语言传递传递正面感正面感觉觉 方法：方法： 当你想到负面语言时当你想到负面语言时 请用其反义词进行表达请用其反义词进行表达43PPT学习交流决定人第一印象的55387定律表情着装姿势表情着装姿势55%声音语调声音语调38%谈话内容谈话内容7%44PPT学习交流叔叔亲了我妈妈叔叔亲了
11、我妈妈也亲了我也亲了我45PPT学习交流 在这个世界上男人在这个世界上男人没有了女人就恐慌没有了女人就恐慌了了46PPT学习交流 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用：把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场47PPT学习交流看图说话48PPT学习交流49PPT学习交流有效异议处理五步骤：点头：点头：沟通，从认同对方开始！50PPT学习交流51PPT学习交流52PPT学习交流有效异议处理五步骤：微笑：微笑：不要忽略你向对方传递的视觉信息53PPT学习交流微笑诚恳的笑纯净的笑眼中含笑 54PPT学习交流微笑的作用情绪语言 沟通的桥梁 增添个人魅力 体现诚恳、积极的态度 55P
12、PT学习交流与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴还原眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习56PPT学习交流（1 1）像婴儿咿呀学语一样，说“E E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2 2）减弱“E E”的程度，轻轻浅笑。（3 3）反复以上动作，直到感觉自然。（4 4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。57PPT学习交流基本文明用语十字句1、您好2、请3、谢谢4、对不起5、再见58PPT学习交流有效异议处理五步骤：肯定对方（是的）：肯定对方（是的）：发表不同意见之前，请
13、先保留对方意见。59PPT学习交流有效异议处理五步骤：框式排异：框式排异：达成共识是有效沟通的唯一目的。但是不要说改成同时，或许。60PPT学习交流有效异议处理五步骤：采取行动：采取行动：光说不做假把式，光做不说傻把式，又做又说真把式！61PPT学习交流幽幽默默化化解解62PPT学习交流沟通从沟通从“”开始开始沟通的基础是心志的打开。沟通的基础是心志的打开。改变心态！改变心态！改变状态！改变状态！改变态度！改变态度！63PPT学习交流沟通五心法沟通五心法喜悦心喜悦心烦死了！死了算了！受不了了！真是太痛苦了！可恶！可恨！无聊！没意思！太棒了！继续哦！加油哈！不错！很好！太高兴了！太幸福了！检查一
14、下，在你的生活和工作中，哭脸词汇更多，还是笑脸词汇更多？64PPT学习交流沟通五心法沟通五心法 包容心包容心海纳百川，有容乃大。65PPT学习交流沟通五心法沟通五心法 同理心同理心如何才能站在对方的立场思考？66PPT学习交流慎用少用：慎用少用：“我我”、“你你”等对立词汇；等对立词汇；多用：多用：“我们我们”、“咱们咱们”等同理词等同理词汇。汇。亮剑里的赵刚亮剑里的赵刚67PPT学习交流转换练习：转换练习：转换前转换前转换后转换后你怎么拖这么久才来？你怎么拖这么久才来？如果我们能早点发现就好了如果我们能早点发现就好了谁让你抽那么多烟？谁让你抽那么多烟？咱们应该少抽点烟咱们应该少抽点烟你是医生
15、我是医生？你是医生我是医生？我们心情都一样的，都希望把病我们心情都一样的，都希望把病给治好给治好68PPT学习交流沟通五心法沟通五心法赞美心赞美心你更善于发现对方的优点？还是善于发现对方的缺点？69PPT学习交流练习：你会赞美吗？70PPT学习交流赞美要懂得赞美要懂得抓住细节抓住细节；赞美要懂得赞美要懂得表现真诚表现真诚。多用多用具体化的词汇具体化的词汇；少用少用泛指类的词汇泛指类的词汇。71PPT学习交流沟通五心法沟通五心法爱心一字谓之曰“爱”72PPT学习交流人都喜欢：1、喜欢自己的人2、帮助自己的人3、认可自己的人4、尊重自己的人5、信赖自己的人6、关心自己的人7、有共同爱好的人8、有共
16、同见解的人9、支持自己的人10、有共同利益的人11、稍弱于自己的人73PPT学习交流沟通中的七不谈1.莫到人非2.莫言已长3.莫论同行、领导、朋友4.莫在客人面前发牢骚5.莫问：你来过XXXX地方吗？6.莫和别人讲历史7.莫让别人觉得你在应付他（如：莫谈天气）二要谈二要谈 1.谈对方感兴趣谈对方感兴趣的；的；2.谈别人擅长的；谈别人擅长的；74PPT学习交流天下无难事，只怕有心人75PPT学习交流互动：人际关系76PPT学习交流打造战斗力员工之请给我结果篇罗丽玲罗丽玲E Emailmail：77PPT学习交流 为什么同一岗位，我的工资比别人低？为什么同一岗位，我的工资比别人低？1同一件事情，上
17、级觉得我不如别人做得好？同一件事情，上级觉得我不如别人做得好？2同时进公司，他却成了我的上司？同时进公司，他却成了我的上司？3每天都很忙，却得不到上级的肯定，看不到自己的成长？每天都很忙，却得不到上级的肯定，看不到自己的成长？4为什么？为什么？78PPT学习交流 年底到了，公司总裁要组织所有分公司经理进行一场钓鱼比赛，总裁让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备，我们来看看他都做了什么：凳子-休息用 手套-保护手以免受伤雨伞-可以挡风遮阳 雨衣-以防下雨淋湿药-以防有人受伤 喇叭-领导讲话用摄像机-做纪念宣传 照相机-合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料-这是不是结
18、果？这是不是结果？79PPT学习交流原因：人性会本能摧毁结果一、为什么结果难做一、为什么结果难做80PPT学习交流二、结果误区（一）问：将罪犯绳之以法成功破案，是不是做结果？下面三种事情是不是做结果：1、完成差事，领导要求办的事都办了。例：换车票2、例行公事，该走的程序走过了。例：发传真、生日礼物3、应付了事，差不多就行了。例：拜访客户任务三事, ,将做事的过程当做事情的结果。结论：任务结果81PPT学习交流二、结果误区（二）问：领导叫干啥就干啥，这是不是做结果？互动：精神集中结论：态度结果82PPT学习交流二、结果误区（三）问：辛辛苦苦为公司拼命，这是不是做结果？例如：小李主动加班印刷新书、
19、外省分公司老总、父母辛苦83PPT学习交流84PPT学习交流二、结果误区（三）问：辛辛苦苦为公司拼命，这是不是做结果？例如：小李主动加班印刷宣传册、外省分公司老总、父母辛苦结论：苦劳结果85PPT学习交流二、结果误区（四）问：忠于职守，做好本职工作，这是不是做结果？例：会计人员税收问题、质检与生产、女人生孩子。结论：岗位职责结果86PPT学习交流结果结果结果结果是一种商品，是用来交换的，可以满足客户需求的一种价值无论你多辛苦，如果客户不认可，你所创造出来的结果就 一文不值一文不值过程固然重要，但没有结果，再好的过程固然重要，但没有结果，再好的过程都微不足道过程都微不足道87PPT学习交流结果的
20、三要素结果的三要素例：老人的三个儿子例：老人的三个儿子三、什么是结果（一）三、什么是结果（一）88PPT学习交流结果的三要素：有时间有时间有时间有时间三要素三要素三要素三要素有价值有价值有价值有价值可考核可考核可考核可考核消灭形容词消灭形容词89PPT学习交流结果三要素：1、有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开承诺才有动力。（井无压力不出油，人无压力轻飘飘。例：研发课程）2、可考核（可衡量）：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么，每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西，以便考核和奖惩！（例：提升员工能力）3、有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值，是可以用来交换的
21、，可以支撑公司战略的！支撑自己成功的。（例：销售请吃饭搞定客户）三、什么是结果（一）三、什么是结果（一）90PPT学习交流结果的双重含义结果的双重含义结果的双重含义结果体现一种价值，结果体现一种价值，没有价值的东西就没有价值的东西就不是结果，仅仅是不是结果，仅仅是表现，越是巨大，表现，越是巨大，越是浪费越是浪费结果是用来交换的，结果是用来交换的，所有的价值体现在所有的价值体现在“交换交换”中中如：个人工作结果如：个人工作结果就是要与公司或客就是要与公司或客户交换个人的薪酬、户交换个人的薪酬、福利、和个人的发福利、和个人的发展空间展空间企业营运目的，就是要用结果与客户交换公司的利润、销售额、客户
22、忠诚结果的双重含义结果的双重含义91PPT学习交流结果是用来交换的。例：九段秘书。92PPT学习交流一段秘书：发通知二段秘书：发通知+抓落实三段秘书：发通知+抓落实+重检查四段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备五段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备六段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录七段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录+定责任八段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录+定责任+追结果九段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录+定责任+追结果+做流程九段秘书九段秘书93PPT学习交流Game：94PPT学习交流1、执
23、行不力，员工开始就不认同结果2、让员工认同，先讨论措施例：从1717楼跳下，目标太高，讨价还价，咋办？A A、不怕问题多，就怕措施弱；B B、寻求措施，解决问题；C C、人一生下来就要解决问题；D D、你不去处理问题，问题一定处理你；E E、解决问题才是承担责任，才是能力。讨论：凝聚员工的措施。3、讨论完措施，再定目标四、认同结果四、认同结果95PPT学习交流问：1、为什么有些老师不好好教学生？2、为什么有些医生不好好医病人？结论：1、做结果定义，要从公司战略出发，是客户想要的。2、开对门：门从哪儿开，人从哪儿走。例：1、销售部是定义营业额还是利润？2、质检部是定义合格率还是客户投诉率？3、行
24、政部是定义上班时间还是工作质量？4、公司是定义赚快钱还是持续赚钱？五、做结果定义五、做结果定义96PPT学习交流Practice：造句：造句：即使即使，我也要，我也要97PPT学习交流即使即使客户不理我，客户不理我，我也要我也要想办法让他买单！想办法让他买单！即使即使是销售淡季，是销售淡季，我也要我也要创造最佳业绩！创造最佳业绩！即使即使有天大的困难，有天大的困难，我也要我也要达成目标！达成目标！即使即使别人做得不好，别人做得不好，我也要我也要做到最好！做到最好！积极的结果思维（口头禅）积极的结果思维（口头禅）98PPT学习交流1消化靠结果生存消化靠结果生存没有结果、拼命加班、苦劳却是白费没有
25、结果意识，你心中所有的想法都是浮云2使用执行力日志使用执行力日志没有计划，目标梦想就是空谈没有计划 ，勤奋辛苦都是瞎忙3落实执行计划落实执行计划没有落实，执行都是纸上谈兵没有落实，提供不了可交换的结果，就实现不了自己的人生价值立即行动，马上行动立即行动，马上行动99PPT学习交流打造战斗力员工之事中敢于牺牲篇罗丽玲罗丽玲E Emailmail：100PPT学习交流101PPT学习交流先来看看关于蚂蚁的三个故事。故事一：草原上，野火烧起。感到危险的蚂蚁群体，迅速靠拢，紧抱成团，然后象滚雪球一样快速滚动，逃离火海。滚动时，蚁球发出噼里啪啦的声音，那是外层蚂蚁为了整个团队的生存，被烧焦、压碎的过程。
26、正是它们的牺牲，使其它蚂蚁得以生存和繁衍。故事二：洪水来临，蚂蚁们同样迅速抱成团，随着洪水漂流。漂流中，外层蚂蚁不断地被波浪打入水中，剩下的蚂蚁依然紧紧相抱。只要遇到岸边或者大的漂浮物，蚁球就会层层打开，迅速而有序地冲上安全地带。最后会留下一个小的蚁球，那是最里层的蚂蚁，它们已经为团队的生存献身了，再也不可能爬上岸了，但它们的尸体仍然紧紧地抱在一起。外层和里层蚂蚁的牺牲，换来蚁群的生存和繁衍。故事三：英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里。一开始，蚁巢的蚂蚁惊恐万状，乱作一团。约20秒钟后，开始有蚂蚁冲向火光，喷出蚁酸，一些“勇士”葬身火海，更多的蚂蚁踏着死者的尸体冲向火光。不到一分钟，火被
27、扑灭。存活者立即将“战友”的尸体转移到附近空地摆放好，盖上一层薄土，以示安葬和哀悼。一个月后，这位科学家又把一支点燃的蜡烛放进了那个蚁巢。面对更大的火情，蚂蚁忙而不乱，迅速传递信息，有条不紊地调兵遣将。大家协调作战，不到一分钟，烛火被扑灭，而蚂蚁们几乎无一死亡。三个故事告诉我们，蚂蚁这样一个弱小的物种，靠的就是自己的规则和方式、以及奉献和牺牲精神，去应对自然界的威胁和灭顶之灾，从而得以生存和繁衍。102PPT学习交流什么是牺牲？牺牲：1.古指祭祀或祭拜用品。供祭祀用的纯色全体牲畜;供盟誓、宴享用的牲畜2.放弃；舍弃或损害一方的利益3.为坚持信仰而死4.为了正义的目的舍弃自己的生命5.花费掉10
28、3PPT学习交流1、互动游戏：六人一组，每个人伸出自己的食指，两两对立而站，将这小杆子放到手指上。将杆子抬至脖子位置。要求：每个人的手指必须挨着杆子。比赛：哪个组能最快速的将杆子从脖子位置放置于腰际处哪个组赢。104PPT学习交流为什么要敢于牺牲？为什么要敢于牺牲？说到牺牲，真正敢于牺牲的人是多是少，如果是你，你愿意牺牲自己吗？105PPT学习交流2、影片：亮剑106PPT学习交流3、讨论：李云龙在这段影片中是怎样的一个人？107PPT学习交流4、影片：浮沉108PPT学习交流4、影片：浮沉109PPT学习交流4、讨论：浮沉中乔莉是个怎样的人？1、精神层面或者思想层面2、道德层面。3、人性层面
29、为了自己！110PPT学习交流讨论：李云龙：1、体现领导力；2、得到他想要的结果胜仗；3、性格体现：争强好胜，不受威胁。乔莉：1、最后成为销售总监；2、和最爱的人在一起；111PPT学习交流不愿意牺牲的你将得到什么？职场中：如业务单、调派生活中：如买房子；嫁老公、追女友所以：爽痛苦短暂的长久的112PPT学习交流送给大家：送给大家：首先让你痛苦的，随后都会长久的让你很爽。首先让你很爽的，随后都会长久让你很痛苦。113PPT学习交流总结：总结：敢于牺牲敢于吃亏！114PPT学习交流打造战斗力员工之事后敢于承担篇罗丽玲罗丽玲E Emailmail：115PPT学习交流请给我结果，请给我结果，别给我借口！别给我借口！116PPT学习交流对结果对结果每个人都承担每个人都承担百分百责任！百分百责任！901010090109100100100 117PPT学习交流互动：领袖风采118PPT学习交流此下载可自行编辑修改，供参考！119PPT学习交流
