管理的常识陈花9月17日

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1、 Chen Chun Hua 2010 陈春花陈春花 华南理工大学华南理工大学 Chen Chun Hua 2010讨论要点讨论要点123 如何理解管理？如何理解管理？7个管理的基本概念个管理的基本概念结束语结束语 Chen Chun Hua 2010为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？作中？影响人们有效工作的关键因素是什么？影响人们有效工作的关键因素是什么？人们为什么会流动？人们为什么会流动？为什么很多人

2、觉得组织并没有让他们发挥作用？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？计划没有变化快？计划没有变化快？管理真正的价值到底在什么地方？管理真正的价值到底在什么地方？ Chen Chun Hua 2010管理管理决策决策7个基本概念个基本概念计划计划激励激励组织结构组织结构组织组织领导领导让管理发挥绩效的基本概念让管理发挥绩效的基本概念 Chen Chun Hua 2010 什么是管理？什么是管理？ Chen Chun Hua 2010正确理解管理的基本含义：正确理解管理的基本含义：1）管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的 ；22）管理是一门学问管

3、理是一门学问 ：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题；33）管理是一个过程：管理是）管理是一个过程：管理是“管事管事”而不是而不是“管人管人”； 4) 4)衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合而为一衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合而为一 ;5）管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源）管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源 . Chen Chun Hua 2010我提倡的管理观：我提倡的管理观：1）用绩效说话；用绩效说话； 管理观之一：管理只对绩效负责。实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基

4、本的条件。 2 2）等边分配法则；等边分配法则； 管理观之二：管理是一种分配，把责任、权力和利益分成等边三角形。 3 3）经营大于管理经营大于管理； 管理观之三：管理始终为经营服务，就是经营定位决定管理定位，要确保管理水平匹配经营水平，千万不能够让管理水平超过经营水平。 Chen Chun Hua 2010管理解决的三个效率：管理解决的三个效率：1）劳动生产效率；劳动生产效率； 使劳动生产效率最大化的手段分工 2 2）组织效率；组织效率； 使组织效率最大化的手段专业化水平和等级制度的结合。 3 3）人的效率人的效率； 使人的效率最大化的手段组织环境、满足需求、挖掘潜力。 Chen Chun H

5、ua 2010传统管理者传统管理者时间属于别人身在组织中没有接班人有效的管理者有效的管理者时间管理系统思考培养接班人如何让管理有效如何让管理有效 Chen Chun Hua 2010企业组织的管理内容：企业组织的管理内容：5） 文化管理：解决企业持续经营的问题。文化管理：解决企业持续经营的问题。44）战略管理：解决企业核心能力的问题战略管理：解决企业核心能力的问题.33）组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题. 2) 2) 流程管理：解决人与事是否匹配的问题流程管理：解决人与事是否匹配的问题. 1）计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题计划管理：回答资源与

6、目标是否匹配的问题 . Chen Chun Hua 2010管理管理 管理没有对错，只有管理没有对错，只有面对事实解决问题。面对事实解决问题。 Chen Chun Hua 2010 什么是组织？什么是组织？ Chen Chun Hua 2010正确理解组织：正确理解组织：组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率1）管理是面对正式组织的，所以更多的是权力、责任和目标而管理是面对正式组织的，所以更多的是权力、责任和目标而 非情感、爱好和兴趣公司不是一个家；非情感、爱好和兴趣公司不是一个家； 2 2）组织里的人是公平而不是平等；组织

7、里的人是公平而不是平等； 3 3）分工是组织管理的根本方法分工是组织管理的根本方法； 4 4）组织因目标而存在。）组织因目标而存在。 Chen Chun Hua 2010组织内的关系是奉献关系组织内的关系是奉献关系工作评价来源于工作的相关者工作评价来源于工作的相关者“决不让雷锋吃亏决不让雷锋吃亏”激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功 Chen Chun Hua 2010组织处在不确定的商业世界中组织处在不确定的商业世界中组织不再是一个“封闭的系统”组织的经营环境已经不再是稳定的状态组织中不再存在明确的杠杆现实的特征现实的特征管理者需要学会混沌的思维方式组织需

8、要构建自己的弹性能力在组织内部打破均衡状态实现组织学习解决方案解决方案 Chen Chun Hua 2010组织组织组织是为目标存在的。组织是为目标存在的。在组织里人与人是不平等在组织里人与人是不平等。 Chen Chun Hua 2010 什么是组织结构？什么是组织结构？ Chen Chun Hua 2010组织内的关系是奉献关系组织内的关系是奉献关系工作评价来源于工作的相关者工作评价来源于工作的相关者“决不让雷锋吃亏决不让雷锋吃亏”激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功 Chen Chun Hua 2010组织结构是自我约定的关系组织结构是自我约定的关系一

9、个组织是否强大，其实首先取决于你的资源一个组织是否强大，其实首先取决于你的资源；资源和权力是一个组合过程，如果我们能够找到这资源和权力是一个组合过程，如果我们能够找到这个组合，资源就会到来。个组合，资源就会到来。公司设定多少个副职，或者多少个经理岗位，最重公司设定多少个副职，或者多少个经理岗位，最重要的是看有多少的责任需要分配，这里没有臃肿或要的是看有多少的责任需要分配，这里没有臃肿或者管理人员太多的问题，最重要的是要界定责任。者管理人员太多的问题，最重要的是要界定责任。 Chen Chun Hua 2010组织结构的功效组织结构的功效组织结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题组织结构所

10、要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题；组织结构的纵向设计是界定权力指令的，同时也就界定了责任和权组织结构的纵向设计是界定权力指令的，同时也就界定了责任和权限；限；组织结构的横向设计是界定了如何沟通，界定了如何控制公司资源。组织结构的横向设计是界定了如何沟通，界定了如何控制公司资源。组织结构更要依据责任而不是权力来设定组织结构更要依据责任而不是权力来设定；组织结构可以重新建立组织和个人之间的心理契约组织结构可以重新建立组织和个人之间的心理契约。 Chen Chun Hua 2010组织结构设计原则组织结构设计原则指挥统一（一个人只能够有一个直接上司）；控制幅度（每个人能够管理的跨度，其实是有限

11、）；分工（纵向分工以责任和考核为基础，横向分工以提升效率、节约成本基础）；部门化（尽可能的把做一件事情的人放在一个部门里） Chen Chun Hua 2010影响组织结构的因素影响组织结构的因素1、策略2、规模3、环境4、技术 Chen Chun Hua 2010组织结构需要配合企业发展的需要组织结构需要配合企业发展的需要创业阶段创业阶段成长阶段成长阶段发展阶段发展阶段持续发展阶段持续发展阶段直线式直线式 所有权、经营权合而为一职能型职能型专业人士引进事业部制事业部制职业经理人、所有权经营权分离董事会制董事会制非一人领导，部分所有权经营权结合 Chen Chun Hua 2010组织结构特殊

12、效能组织结构特殊效能 组织结构可以同时实现满足感与工作绩效职权阶层直线和幕僚部门的划分授权和分权形式化的程度控制幅度专业化。 Chen Chun Hua 2010 职能型结构职能型结构通过将同类的专家组合在一起，从劳动分工中取得效益。优点是：可以产生规模经济，减少重复人员和设备。缺点是：常常因为追求职能目标而看不到全局的利益。总经理供应部行政部财务部研发部营销副总生产副总常用的组织结构的优劣势分析常用的组织结构的优劣势分析 Chen Chun Hua 2010 事业部制事业部制创造出自我包容的自治单位，这些单位通常按机械式组织，优点是：强调结果，是总部人员能专心致志于长远的战略规划，是培养高级

13、管理人员的有力手段。缺点是：活动和资源出现重复配置。总经理事业部5事业部5事业部4事业部1事业部2事业部3 Chen Chun Hua 2010低复杂型，低正规和职权集中在一个人手中，是一种“扁平”式组织。优点是：反应快、灵活、运营成本低，责任明确。缺点是：只适宜小型组织，所有事情取决于老板，风险极大。老板小赵小程小许小李小王小张扁平化结构扁平化结构 Chen Chun Hua 2010使用职能部门化来获得专业化经济性，在这些部门之上，配置一些对组织中的具体项目负责的具体产品、项目和规划负责的管理人员。优点是：能促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时保留将职能专家组合在一起的所具有的经济性。

14、缺点是：造成混乱，并隐藏着权力斗争的倾向。 设计工程 财务管理 行政管理 制造组 制造 制造组 制造组 财务组 财务组 财务组 设计组 设计组 设计组 行政组 行政组 行政组 项目1 项目2 项目3矩阵结构矩阵结构 Chen Chun Hua 2010一种只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的结构。优点是：使管理当局对新技术、新时尚或者来自海外的低成本的竞争，能具有更大的适应性和应变能力。缺点是：不适应所有企业，缺乏对组织所进行的活动的控制力，供应品的控制力，供应品的质量也难以预料，技术创新很容易被窃取或扩散。独立的研发组织咨询公司 销售代理 东南亚工

15、厂 广告代理经理小组网络结构网络结构 Chen Chun Hua 2010组织结构的局限性：组织结构的局限性：第一，稳定的组织结构意味着稳定的信息收集和加工渠道。第一，稳定的组织结构意味着稳定的信息收集和加工渠道。第二，稳定的组织结构形成第二，稳定的组织结构形成“路径依赖路径依赖”现象。现象。 第三，一个稳定的组织结构常常产生稳定的利益集团。第三，一个稳定的组织结构常常产生稳定的利益集团。 第四，一个稳定的结构是产生官僚的温床。第四，一个稳定的结构是产生官僚的温床。 Chen Chun Hua 2010组织结构组织结构组织结构就是让权力和责任组织结构就是让权力和责任的关系匹配。的关系匹配。 C

16、hen Chun Hua 2010 什么是领导？什么是领导？ Chen Chun Hua 2010领导的理解领导的理解法定权专家权奖赏权惩罚权统治权权力权力魅力魅力外貌类似性好感回报知识能力 Chen Chun Hua 2010领导者定立方向推动团队促进改革管理者保持稳定解决问题按章行事领导者与管理者领导者与管理者 Chen Chun Hua 2010领导的技能管理人员的层次必备的技巧 高层 中层 基层 概念性技能 人际技能技术性技能 Chen Chun Hua 20101、工作中心式：适用于非常有利或非常不利的情境2、员工中心式：适用于中等有利的情境3、两种领导方式都可能有效，全看情境的有利

17、程度4、下列因素决定情境的有利程度1）领导与下级之间的关系（最重要）2）任务的具体化3）职权5、要改变领导者的风格远比改变情境因素为难应该适应领导者的风格而非改变他应该适应领导者的风格而非改变他（费德勒理论） Chen Chun Hua 2010没有不好的士兵只有不好的将军没有不好的士兵只有不好的将军（赫塞布兰查德理论） Chen Chun Hua 2010找到途径满足需求目标就会达成找到途径满足需求目标就会达成（豪斯的途径目标理论） Chen Chun Hua 2010职业经理人的管理方式职业经理人的管理方式（交易型领导理论）两个关键的方面：物质报酬根据协议提供报酬认识到他们的需要根据努力绩

18、效提供报酬满足他们最切身的利益例外管理如常工作没有干扰达到绩效目标 Chen Chun Hua 2010核心人才的管理方式核心人才的管理方式（塑造型领导理论）三个关键的方面：具有领袖的气质能够灌价自豪感，信心和尊重注意到什么是真正重要的激起使命感个人的关心把每一个下属看作是独立的个人通过授权、培训和指导提供学习经验心智的激励鼓励下属创意地思考-着重于解决问题和行动前的推理 Chen Chun Hua 2010领导理论的应用领导理论的应用授权授权目标不做授权机构规模、决策重要性、任务复杂程度、企业文化、部属 利用环境利用环境环境相对于你个人的能力来说是更重要。向上管理向上管理建立并培养良好的工作

19、关系。-利用上司的资源和时间；-保持正式的沟通；-发挥上司的长处；-欣赏与信任。 Chen Chun Hua 2010领导领导 领导是指影响别人，以领导是指影响别人，以达到群体目标的过程。达到群体目标的过程。 Chen Chun Hua 2010 什么是激励？什么是激励？ Chen Chun Hua 2010人为什么要工作？人为什么要工作？ 赚钱赚钱 消耗能量消耗能量 社会交往社会交往 成就成就 社会地位社会地位 Chen Chun Hua 2010理论： 激励因素工作满足感 保健因素对工作不满 两个截然不同的层面 激励因素 缺乏存在 低 高 满足感 保健因素 缺乏存在 高 低 不满 但是：保

20、健因素不等于满足感但是：保健因素不等于满足感满足感绩效涨工资并不会带来满足感涨工资并不会带来满足感（赫茨伯格双因素理论） Chen Chun Hua 2010最低层次需求的影响最低层次需求的影响（马斯洛需求理论）五需要：生理安全交往尊重自我实现低层次的需要（得到最低程度的满足后）（激发）高层级的需要最低层级的尚未满足的需要=最有影响力已经满足的需要：不在有激励的效应 Chen Chun Hua 2010三种需求：成长(自尊和自我实现)联系(社会)生存(生理和安全)第一，多种需求能够同时作用第二，挫折倒退 第三，发展的水平 各种需求的力量 在团体中的经验人不流动也许是因为安于现状不求发展人不流动

21、也许是因为安于现状不求发展 （奥得佛理论） Chen Chun Hua 2010不要满足需求而是引导需求不要满足需求而是引导需求 （麦克利兰理论）三种需求：成就、权力、亲和三种皆存在，只是程度不同可经由培训而增强麦克利兰的研究麦克利兰的研究需求工作的选择需求工作绩效 Chen Chun Hua 2010华南理工大学工商管理学院 陈春花 员工对工作各方面的满意程度工作说明指数-薪金-升级-监督-工作本身-同事满足感并不一定带来高绩效满足感并不一定带来高绩效 在需求满足和工作绩效之间并无直接联系 Chen Chun Hua 2010激励并不总是发挥作用激励并不总是发挥作用三种情况下第一，工作超量所

22、造成的疲惫。第二，角色不清，任务冲突。第三，不公平。 Chen Chun Hua 2010不公平是绝对的，公平是相对的；不公平是绝对的，公平是相对的；公平是一种感觉公平是一种感觉 我获得/我付出=他人获得/他人付出管理者认为公平者：职工不见得看法相同，因比较的对象不一样但看法决定工作代价与行为“不患穷，只患不均”；“不平则鸣”不公平是绝对的（公平理论） Chen Chun Hua 2010华南理工大学工商管理学院 陈春花 成分：期望：努力（相信）绩效媒介：绩效（相信）成果期望价： 对预期中的结果的估价 意义 做事的动机，取决于对上述三成分的盘算与答案 为了增强激励，则所有的成分必须强而有力 如

23、果缺乏任何一个成分，则将会导致激励的消失人会成为所期望的样子 （期望理论) Chen Chun Hua 20101、重要性员工重视吗？ 符合个人的需求?2、可见度 可见度高? 报酬与绩效之间的关系明显可见?可见度高的报酬可以满足职工的需求： 得到赏识 自尊3、公平内部：职工认为公平? 外部：本公司的报酬与其他公司的报酬的对比?金钱是最重要的激励措施 （有效的激励手段) Chen Chun Hua 20101、重要性员工重视吗？ 符合个人的需求?2、可见度 可见度高? 报酬与绩效之间的关系明显可见?可见度高的报酬可以满足职工的需求： 得到赏识 自尊3、公平内部：职工认为公平? 外部：本公司的报酬

24、与其他公司的报酬的对比?金钱是最重要的激励措施 （有效的激励手段) Chen Chun Hua 20101、鼓掌2、赞美3、鲜花4、隆重的仪式 简单而有效的四种激励措施 Chen Chun Hua 2010激励激励 涨工资并不会带来满足涨工资并不会带来满足感，只会降低不满。感，只会降低不满。 Chen Chun Hua 2010 决策如何有效？决策如何有效？ Chen Chun Hua 2010管理决策之分类 Chen Chun Hua 2010决策的目的是为了执行决策的目的是为了执行 1.在策略上，有一种焦点化的力量；在策略上，有一种焦点化的力量；2.在执行中，决定性的服从；在执行中，决定性

25、的服从；3.在文化当中，集约的力量；在文化当中，集约的力量；4.组织必须展现一种精神，一个群体团结的精神组织必须展现一种精神，一个群体团结的精神面貌。面貌。 Chen Chun Hua 2010决策的目的是为了执行 决策 选择情况分析 确定目标 寻找方案 评估方案 选择方案 执行方案 评价决策方案解决问题决策重点在于：做出决策之后，能不能够确保决策获得真正执行。决策重点在于：做出决策之后，能不能够确保决策获得真正执行。 Chen Chun Hua 2010重大决策必需是理性决策重大决策必需是理性决策 步骤步骤1：识别问题。：识别问题。步骤步骤2：确定决策标准。：确定决策标准。步骤步骤3：给每一

26、个标准分配权重。：给每一个标准分配权重。步骤步骤4：拟定方案。：拟定方案。步骤步骤5：分析方案。：分析方案。步骤步骤6：选择方案：选择方案 。步骤步骤7：实施方案。：实施方案。步骤步骤8：评价决策效果。：评价决策效果。 Chen Chun Hua 2010个人决策的局限性个人决策的局限性 四个四个“人际错觉人际错觉” 首因效应晕轮效应新近效应角色固着不易察觉的偏好不易察觉的偏好以前的承诺以前的承诺缺乏创意缺乏创意时间的压力时间的压力对其它方案的信息不够对其它方案的信息不够 Chen Chun Hua 2010群体决策不是最好的决策群体决策不是最好的决策 群体决策最大的功效是控制风险而非最佳决策

27、。群体决策最大的功效是控制风险而非最佳决策。影响群体决策的几个关键问题：影响群体决策的几个关键问题：第一，参与群体决策的人数不要太多，第二，每一个参与的人必需全程投入，认真负责。第三，群体成员的背景一定要不一致，年龄、专业，更重要的是责任要分开。第四，在群体决策当中还要避免一些心态，不是真正的响应，而是虚假的响应，第五，要充分地让所有人表达意见。不批评，不评价，不打断，尽可能的发散。第六，不要在意流程而要在意责任。 Chen Chun Hua 2010决策决策集体决策，个人负责，而非集体决策，个人负责，而非个人决策，集体负责。个人决策，集体负责。 Chen Chun Hua 2010 什么是计

28、划？什么是计划？ Chen Chun Hua 2010计划管理是管理最基本的只能计划管理是管理最基本的只能 理由有三：理由有三：第一，计划管理是最重要的两种管理模式之一（绩效管理、计划管理）。第二，计划管理是所有管理的基础（计划、组织、领导、控制）。第三，计划管理可以解决企业健康成长的问题（长期与短期、变化与稳定、效益和效率）。 Chen Chun Hua 2010目标是不合理的 计划管理有两个最重要的特性：计划管理有两个最重要的特性：第一，目标是基于对未来的预测而确定。因为目标是对未来的预测，预测无法合理。所以对于目标而言，不是探讨合理性，而是探讨必要性。第二，确保行动是合理，能够找到资源，

29、以实现不合理的目标。计划从本质上讲是寻找资源的计划，不断的寻找资源以实现目标。目标并不是关键，关键的是实现目标的行动，也就是寻找资源的行动要合理，只有行动合理了之后，目标才会实现。 Chen Chun Hua 2010行动才是关键行动才是关键 一个标准的计划应该包括以下几个方面：一个标准的计划应该包括以下几个方面： 1、目标目的、目标目的 2、计划的有效期、计划的有效期 3、行动的方向、行动的方向 4、控制的程序及方法、控制的程序及方法 何事（活动）何事（活动） 何时（开始和结束时间）何时（开始和结束时间） 何人（负责什么）何人（负责什么） 何地（实施活动）何地（实施活动） Chen Chun

30、 Hua 2010计划管理如何推动企业发展计划管理如何推动企业发展 了解使命(宗旨)建立目标(目的)： 高层管理：策略性(公司)的目标 长期的 -投资回报 -市场占有率的增长 中层管理：功能性的目标 中期的 -生产力 -人力资源基层管理：日常操作性的目标短期的工作安排(任务为主的)-销售定额-成本控制-生产力标准 Chen Chun Hua 2010计划的有效性计划的有效性 第一，计划最核心的部分是预算；第二个关键是激励政策的安排；还有三个最重要的因素：1、管理人员对计划的态度，非常重要。2、不要用原来的方法解决问题。3、上司的支持不够充分。 Chen Chun Hua 2010目标管理的注意

31、事项：为了巩固成绩，必须注意人的行为，并予以激励。承认每个职工有自我成就、施展才能和希望自治的需求。每一个职工的分目标就是企业总目标对他的要求，也是他对企业总目标的贡献，并依此对其进行监督和考核。 必须设定总目标，而分目标要与总目标方向一致 Chen Chun Hua 2010目标管理系统图法目标管理系统图法总目标保证措施部门目标保证措施保证措施班组目标个人目标自下而上层层保证自上而下层层展开保证措施既形成了目标体系，又构成了一个对策网络细分化细分化细分化具体化具体化具体化 Chen Chun Hua 2010目标单纯明确才会有效目标单纯明确才会有效 第一，彼得德鲁克1958年就明确指出，管理

32、成效取决于目标设置和目标协调。通过目标设置激发动机：既为共同事业而奋斗又为个人需要而努力。第二，目标管理包括两个部分，目标设置与目标管理。第三，目标管理核心，是建立个人的绩效目标和标准，很直接让每一个人知道他承担的目标是什么，标准是什么，如何衡量。 Chen Chun Hua 2010为什么为什么“计划没有变化快计划没有变化快” 计划没有变化快的原因是，计划没有涵盖变化；计划没有变化快的原因是，计划没有涵盖变化；“战略的柔性战略的柔性”成为人们思考方式；成为人们思考方式；保证计划得以实施的三项重要的安排分别是政策、程序和规定。保证计划得以实施的三项重要的安排分别是政策、程序和规定。 Chen Chun Hua 2010计划计划计划就是为实现目标而寻计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动。找资源的一系列行动。 Chen Chun Hua 2010结束语结束语 员工的绩效是由管理者决定员工的绩效是由管理者决定 Chen Chun Hua 2010 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！