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1、QCCQCC在提高护理质量在提高护理质量工作中的运用工作中的运用QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle医疗质量管理改善方法医疗质量管理改善方法医疗品质指标计划(TQIP)品管圈(QCC)六标准差(6 Sigma)方针管理临床路径(Clinical Path)标竿学习(Benchmarking)提案制度(SS)流程再造(BPR)国际品质保证标准(ISO) 根本原因分析(RCA)5S活动2QCC在提高护理质量工作中的运用医疗质量管理改善方法医疗品质指标计划(TQIP)2QCC在提Quality Control Circle各部门使用品管工具的优先順序部門別部門
2、別第一優先第一優先第二優先第二優先第三優先第三優先护理护理部部门门行政部行政部门门總務部總務部门门醫療單位醫療單位放射部門放射部門檢驗科檢驗科药剂药剂部部QCC, QAQCC, QAISO-9002, BMKISO-9002, BMK5S, BMK5S, BMKQA, SS, BMKQA, SS, BMKISO-9002,QIPISO-9002,QIPISO-9002ISO-9002ISO-9002, BMKISO-9002, BMKISO-9002ISO-9002QCCQCCISO-9002ISO-9002QIPQIPQA, QCQA, QCQCCQCCQCCQCCBMKBMKQCCQCCQ
3、CCQCCQC, 5SQC, 5S5S5S3QCC在提高护理质量工作中的运用各部门使用品管工具的优先順序部門別第一優先第二優先第三優先护Quality Control Circle质量控制圈质量控制圈( (Quality Control Circle)Quality Control Circle) 工作性质相近或相关的人组圈工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神具有自动自发的精神通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法有参与感、满足感、成就感有参与感、满足感、成就感是寻找护理质量中存在问题、是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法解决问题的方法品质管理
4、圈品质管理圈(QCCQCC）的基本概念的基本概念4QCC在提高护理质量工作中的运用质量控制圈(Quality Control Circle) Quality Control Circle人员人员基层人员为主基层人员为主由一群工作性质相似的人所组成由一群工作性质相似的人所组成是属于群体的活动是属于群体的活动品管圈活动具有自主性品管圈活动具有自主性圈成员需具备基本改善能力圈成员需具备基本改善能力 品质管理圈的基本概念品质管理圈的基本概念5QCC在提高护理质量工作中的运用人员 品质管理圈的基本概念5QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circlen品管圈活动几乎是世界各国
5、无法仿效的优秀品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法辨法n17621762年年，石川馨提倡以现场的领班为中心，石川馨提倡以现场的领班为中心品管圈的产生品管圈的产生品质管理圈的基本概念品质管理圈的基本概念6QCC在提高护理质量工作中的运用品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法品质管理圈的基本概Quality Control Circle日本是世界上运用日本是世界上运用QCC做最成功的国家做最成功的国家 适合人性的品管圈活动适合人性的品管圈活动人人QCCQCC品质管理圈的基本概念品质管理圈的基本概念7QCC在提高护理质量工作中的运用人QCC品质管理圈的基本概念7QCC在提高护理质量工作中的
6、运Quality Control Circle品管圈活品管圈活动的动的目目标标直接目直接目标标提高提高质量意识质量意识問題問題意识意识改善改善意识意识解决问题解决问题能力能力改善工作改善工作环境环境间间 接接目目标标质量提升质量提升成本降低成本降低效率提高效率提高团队精神增加团队精神增加（因）（果）8QCC在提高护理质量工作中的运用品管圈活动的目标直接目标间 接目标（因）（果）Quality Control CircleQ C CQ C C的好处的好处对个人对个人品管圈会议中可以品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于彼此结交更多的朋友，有助于营造工
7、作场所愉营造工作场所愉快的气氛快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自对自己的工作更感到自豪己的工作更感到自豪 改善个性，改善个性，养成专心处理问题的能力养成专心处理问题的能力品管圈的经验也可以应用到家庭生活上品管圈的经验也可以应用到家庭生活上9QCC在提高护理质量工作中的运用Q C C的好处对个人9QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle对机构对机构提高工作士气提高工作士气提高员工知识与技能，培养积极的工作态度提高员工知识与技能，培养积极的工作态度培养干部统领能力培养干部统领能力提高机构形象提高机构形象 节省机
8、构成本节省机构成本提高顾客满意度提高顾客满意度Q C CQ C C的好处的好处10QCC在提高护理质量工作中的运用对机构Q C C的好处10QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle11QCC在提高护理质量工作中的运用11QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control CircleQCCQCC在中国在中国于于1978 1978 开始有计划开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动、长期的展开全国性品管圈活动,其其活动名称称之为质量小组活动名称称之为质量小组由中国质量协会进行推动由中国质量协会进行推动,于于1979 1979 年开始进行年开始进行每年
9、每年一次的全国性质量小组发表大会一次的全国性质量小组发表大会 一些大的企业开始一些大的企业开始QCCQCC运用运用约有约有1,5001,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCCQCC之培训，约占国有之培训，约占国有大中型企业大中型企业5,0005,000万万职工的职工的30%30% 12QCC在提高护理质量工作中的运用QCC在中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管圈活Quality Control Circle猜看看里面有几张人脸猜看看里面有几张人脸13QCC在提高护理质量工作中的运用猜看看里面有几张人脸13QCC在提高护理质量工作中的运用
10、Quality Control Circle平常人可以找到平常人可以找到4 4个或个或5 5个个如果你能找到如果你能找到8 8张张 表示观察力表示观察力异于常人异于常人如果你能找到如果你能找到9 9张张 表示观察力在表示观察力在水平之上水平之上如果你能找到如果你能找到10 10张张 表示表示观察力非常强观察力非常强如果你能找到如果你能找到11 11张张 表示观察力已经表示观察力已经登峰造极登峰造极 14QCC在提高护理质量工作中的运用平常人可以找到4个或5个如果你能找到8张 表示观察力异于常Quality Control Circle15QCC在提高护理质量工作中的运用15QCC在提高护理质量
11、工作中的运用Quality Control Circle活动前心态Learning By DoingYou hear and you forget You see and you remember You do and you understand 16QCC在提高护理质量工作中的运用活动前心态Learning By Doing16QCC在提高Quality Control Circle读到读到10 10 读读 听到听到20 20 听听 语言上的吸收语言上的吸收 看到看到30 30 参看图片参看图片 观看影片观看影片 听听读读看看50 50 观看示范观看示范 视觉上的吸收视觉上的吸收 参与讨论
12、参与讨论 参与发表参与发表 说说70 70 角色扮演角色扮演 参与讨论参与讨论 模拟模拟 / / 练习练习 说与作说与作90 90 实际行动实际行动 行行 动动 学员记忆力持续度学员记忆力持续度 训训 练练 活活 动动 学员的参与层次学员的参与层次17QCC在提高护理质量工作中的运用读到10 读 听到20 听 语言上的吸收 看到30 Quality Control Circle何谓问题何谓问题18QCC在提高护理质量工作中的运用何谓问题18QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle问题的定义问题的定义当现状与标准或期望发生了差距，当现状与标准或期望发生了差距，
13、即遇到了问题即遇到了问题人人们们的期望的期望医院服务医院服务品质之水平品质之水平落落差差n问题：如何缩短差异？问题：如何缩短差异？19QCC在提高护理质量工作中的运用问题的定义当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人们的期Quality Control Circle解决问题解决问题满意满意问题问题品品 管管 圈圈流程改善流程改善ISO 9000标竿学习标竿学习解决问题的方法解决问题的方法20QCC在提高护理质量工作中的运用解决问题满意问题品 管 圈解决问题的方法20QCC在提高护理Quality Control Circle21QCC在提高护理质量工作中的运用21QCC在提高护理质量工作中
14、的运用Quality Control Circle那狮子又在哪里那狮子又在哪里22QCC在提高护理质量工作中的运用那狮子又在哪里22QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle有有多多少少个个黑黑点点？23QCC在提高护理质量工作中的运用有多少个黑点？23QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle是静的还是动的？是静的还是动的？24QCC在提高护理质量工作中的运用是静的还是动的？24QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle这头大象有多少只脚啊？25QCC在提高护理质量工作中的运用这头大象有多少
15、只脚啊？25QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle26QCC在提高护理质量工作中的运用26QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle团队的力量力學原理5kg12kg10kg15kg 5+10+12+1542kg5kg10kg15kg12kg10.2kg27QCC在提高护理质量工作中的运用团队的力量力學原理5kg12kg10kg15kg 5+10+Quality Control Circle5 - 105 - 10人人相同部门相同部门( (工作现场工作现场) )统计计巧统计计巧头脑风暴头脑风暴品管圈就是品管圈就是28QCC在
16、提高护理质量工作中的运用5 - 10人相同部门统计计巧头脑风暴品管圈就是28QCC在Quality Control Circle品管圈的组成品管圈的组成n由规划单位分派由规划单位分派n自行组圈自行组圈n圈圈 长长n圈圈 员员n辅辅 导导 员员29QCC在提高护理质量工作中的运用品管圈的组成由规划单位分派圈 长29QCC在提高护理质Quality Control Circle成立成立QCCQCC小组小组设定圈名设定圈名圈徽圈徽开开 始始5 - 105 - 10人人30QCC在提高护理质量工作中的运用成立QCC小组开 始5 - 10人30QCC在提高护理质量工Quality Control Cir
17、cle找出问题点的方向找出问题点的方向日常工作中常见的日常工作中常见的 糟糕、又搞错了糟糕、又搞错了怎么又这样怎么又这样拜托、这样太没效率了吧拜托、这样太没效率了吧怎么重复这么多次怎么重复这么多次 列出问题点并作成问题点一览表列出问题点并作成问题点一览表31QCC在提高护理质量工作中的运用找出问题点的方向日常工作中常见的 列出问题点并作成问题点一Quality Control Circle找出问题点的方向找出问题点的方向交谈中发现交谈中发现顾客需求顾客需求内部内部 外部外部主管要求主管要求同仁期盼同仁期盼无法满足无法满足产生问题产生问题列出问题点并作成问题点一览表列出问题点并作成问题点一览表3
18、2QCC在提高护理质量工作中的运用找出问题点的方向交谈中发现顾客需求内部外部主管要求同仁期盼Quality Control Circle找出问题点的方向找出问题点的方向从工作结果或反省中发现从工作结果或反省中发现受顾客抱怨最多的部分是那些？受顾客抱怨最多的部分是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？经常困扰我们的问题是啥？内外部顾客的要求（期待）是什么内外部顾客的要求（期待）是什么? ?上司的要求是什么？上司的要求是什么？什么样的工作环境是我们想要？什么样的工作环境是我们想要？列出问题点并作成问题点一览表列出问题点并作成问题点一览表33QCC在提高护理质量工作中的运用找出问题点的方向从工作结果或反省
19、中发现列出问题点并作成问题Quality Control Circle阶段一：阶段一：主题选定主题选定具备具备问题意识问题意识而找到问题而找到问题活动主题的评选活动主题的评选( (评价法评价法) )以以降低降低等字词来叙述主题等字词来叙述主题选定合适的改善绩效选定合适的改善绩效衡量指标衡量指标明确明确选题的理由选题的理由34QCC在提高护理质量工作中的运用阶段一：主题选定具备问题意识而找到问题34QCC在提高护理质Quality Control Circle问题点书写格式问题点书写格式动词（正向或负向）动词（正向或负向）名词（改善的本体）名词（改善的本体）衡量指标衡量指标 35QCC在提高护理
20、质量工作中的运用问题点书写格式动词（正向或负向）35QCC在提高护理质量工作Quality Control Circle问题点书写格式问题点书写格式 动词动词 + 名词名词 + 评价基准评价基准 降低降低 静脉注射静脉注射 重打率重打率 缩短缩短 门诊领药门诊领药 等候时间等候时间 降低降低 问题病历问题病历 发生率发生率 降低降低 病房对讲机病房对讲机 使用次数使用次数 提升提升 门诊病人门诊病人 满意度满意度36QCC在提高护理质量工作中的运用问题点书写格式 动词 + 名词 + 评价基准3Quality Control Circle想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？37
21、QCC在提高护理质量工作中的运用想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？3Quality Control Circle第二阶段：拟定活动计划书第二阶段：拟定活动计划书n预估预估各步骤所需时间各步骤所需时间n决定决定活动日程及工作分配活动日程及工作分配n拟订拟订活动计划书活动计划书,并取得上级核准并取得上级核准n进行进行活动进度控管活动进度控管38QCC在提高护理质量工作中的运用第二阶段：拟定活动计划书预估各步骤所需时间38QCC在提高护Quality Control Circle第二阶段第二阶段拟定活动计划书拟定活动计划书39QCC在提高护理质量工作中的运用第二阶段拟定活动计划书
22、39QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle阶段三：对问题进行分析阶段三：对问题进行分析 主要理解工作流程主要理解工作流程越细越好越细越好40QCC在提高护理质量工作中的运用阶段三：对问题进行分析 主要理解工作流程40QCC在提高护理Quality Control Circle爱情发展流程图爱情发展流程图朋友朋友常在一起常在一起喜欢喜欢暗恋暗恋时间久时间久挣扎挣扎痛苦痛苦结束结束表白表白失败失败苦撑苦撑放弃放弃避不见面避不见面痛苦痛苦结束结束成功成功恋爱恋爱争吵争吵平静平静移情别恋移情别恋分手分手日久无趣日久无趣痛苦痛苦结婚结婚更大的痛苦更大的痛苦 无法结束
23、无法结束难道没有难道没有别的结果了吗？别的结果了吗？41QCC在提高护理质量工作中的运用爱情发展流程图朋友常在一起喜欢暗恋时间久挣扎痛苦结束表白失败Quality Control Circle例子例子护士询问何事护士询问何事处理问题处理问题红红 灯灯 响响问题处理结束问题处理结束降低降低3A病室病室紅燈使用次數紅燈使用次數解解决决问问题题流流程程42QCC在提高护理质量工作中的运用例子护士询问何事处理问题红 灯 响问题处理结束降低3A病Quality Control Circle红灯亮的原因统计红灯亮的原因统计项目9/209/219/229/23点滴问题正正正正正正正正正正正正正正误按正正 正
24、正未回答一一0伤口疼痛000一换药0000其他一0一一43QCC在提高护理质量工作中的运用红灯亮的原因统计项目9/209/219/229/23点滴问题Quality Control Circle原因调查的例子说明原因调查的例子说明收集期间：收集期间：2002006 6.0.09 9. .0101- -2005.09.2005.09.3030，住院病人人次共计为，住院病人人次共计为1,4621,462人次人次收集方式：以查检表置于护理站对讲机主机旁，凡护理站工作人员接应收集方式：以查检表置于护理站对讲机主机旁，凡护理站工作人员接应对讲机铃响后，均登记于查检表中对讲机铃响后，均登记于查检表中项目次
25、数每天每百人使用次数所占比例积累百分比点滴问题225(225/1462)*100=15.39 (225/340)=66.266.2误按644.3818.866.2+18.8=85.0未回答291.988.593.5伤口疼痛110.753.296.7换药80.552.499.1其他30.210.9100合计34023.26100.044QCC在提高护理质量工作中的运用原因调查的例子说明收集期间：2006.09.01-2005.Quality Control Circle原因原因( (柏拉图实例说明柏拉图实例说明) )结论：住院病人白班会使用对讲机的情况，以点滴问题、误结论：住院病人白班会使用对讲
26、机的情况，以点滴问题、误按最多，占按最多，占85.0%85.0%，依柏拉图，依柏拉图80/2080/20法则，将此两大情法则，将此两大情况列为本期活动的改善重点况列为本期活动的改善重点45QCC在提高护理质量工作中的运用原因(柏拉图实例说明)结论：住院病人白班会使用对讲机的情况，Quality Control Circle阶段四阶段四目目 标标 设设 定定 先有目标，后有计划先有目标，后有计划46QCC在提高护理质量工作中的运用阶段四先有目标，后有计划46QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle考虑考虑目前目前人员的能力人员的能力目标目标达成的可能性，达成的
27、可能性，是否为能力所及？是否为能力所及？是否能于活动期限内完成？是否能于活动期限内完成？考虑考虑活动结束后的评价方法活动结束后的评价方法具体化具体化参考文献参考文献或其他医院所订定之标准值或其他医院所订定之标准值目标设定的方法目标设定的方法47QCC在提高护理质量工作中的运用考虑目标设定的方法47QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle目标设定案例目标设定案例目标设定:1.改善前对讲机使用次数改善前对讲机使用次数23.2623.26次次/ /天天. .百人百人2.2.目标值目标值=7.44=7.44次次/ /天天. .百人百人3.3.改善幅度改善幅度=68.
28、0%=68.0%使用次数/天.日人降低15.82/天.百人(降幅为68.0%)15.82/23.2615.82/23.2615.82/23.2615.82/23.2648QCC在提高护理质量工作中的运用目标设定案例目标设定:1.改善前对讲机使用次数23.26次/Quality Control Circle阶段阶段五五 解解 析析 分析真正的原因分析真正的原因49QCC在提高护理质量工作中的运用阶段五 解 析 分析真正的原因49QCC在提高护理质量工作Quality Control Circle为何为何点滴点滴问题问题会造会造成红灯使成红灯使用次数高用次数高人人事事方方 法法物物解解 析析50Q
29、CC在提高护理质量工作中的运用人事方 法物解 析50QCC在提高护理质量工作解析 鱼骨图案例说明为何点滴问题造成住院病人使用对讲机次数高任意調整點滴滴數意識不清躁動易緊張看錯以為沒點滴加藥滴空未加抗凝劑靜脈注射固定不佳病人粗心技術未上血管導致腫脹醫護人員點滴滴空排氣不全注射針不適要求重打點滴管回血、阻塞物人事檢查手術點滴位置高度不足運送途中無人注意手術前更衣手術中轉換床IV SET點滴架點滴瓶注射液不易看清楚餘量材質差破裂漏液太濃易阻塞與病人體質不合有雜質易過敏高度不足老舊易搖晃導氣性不佳材質差易反折點滴管鬆脫註： 表重要要因作图日期：2005.10.05绘制者：林小美51QCC在提高护理质量
30、工作中的运用解析 鱼骨图案例说明为何点滴问题造成住院病人使用对讲机次数解析 系统图案例说明点滴问题造成住院病人使用对讲机次数高的原因点滴架事物檢查手術點滴瓶注射液IV SET人病人醫護人員粗心技術任意調整點滴滴數意識不清躁動易緊張看錯以為沒點滴注射不適要求重打點滴管回血阻塞加藥滴空排氣不全點滴滴空未加抗凝劑未上血管導致腫脹靜脈注射固定不佳52QCC在提高护理质量工作中的运用解析 系统图案例说明点滴问题造成住院病人使用对讲机次数高的Quality Control Circle一起动动脑，找出導致问题發生的原因是什么呢？53QCC在提高护理质量工作中的运用一起动动脑，找出導致问题發生的原因是什么呢
31、？53QCC在提高Quality Control Circle解析真因验证(1) 点滴问题点滴问题54QCC在提高护理质量工作中的运用解析真因验证(1) 点滴问题54QCC在提高护理质量工作中Quality Control Circle阶段六：阶段六：对策拟订对策拟订一、一、针对真因针对真因来思考改善对策来思考改善对策二、二、评价评价改善对策改善对策( (可行可行, ,经济经济, ,效益性效益性) )三、对策内容应为三、对策内容应为永久有效对策永久有效对策, ,而非应急临而非应急临 时对策时对策四、考虑对策相互关系四、考虑对策相互关系, ,拟订实施顺序及期间拟订实施顺序及期间 并进行并进行工作
32、分配工作分配五、对策拟订后五、对策拟订后, ,需需获得上级核准获得上级核准方可执行方可执行 55QCC在提高护理质量工作中的运用阶段六：对策拟订一、针对真因来思考改善对策55QCC在提高护Quality Control Circle（评价计分方式：优：（评价计分方式：优：5分、可：分、可：3分、差：分、差：1分，圈员人数：分，圈员人数： 人，总分人，总分 分以上判定为采行对策）分以上判定为采行对策） 对策拟订一览表对策拟订一览表问题点原因分析对策方案评价总分采行担当者可行性经济性效益性56QCC在提高护理质量工作中的运用（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 对策拟订对策拟订
33、- -案例说明案例说明问问题题原因分析原因分析对策方案对策方案评价评价提提案案人人实施计划实施计划负负责责人人备备注注原原因因说明说明可可行行性性团团能能力力效效益益性性得得分分选选定定10/21至至10/2810/29至至11/511/6至至11/13为为何何点点滴滴问问题题造造成成住住院院病病人人使使用用对对讲讲机机次次数数高高点点滴滴滴滴空空护士未注意护士未注意病人的点滴病人的点滴余量余量1.计算妥病人点计算妥病人点滴滴数，以控制滴滴数，以控制点滴滴空的时间点滴滴空的时间26262880采采行行小小华华小小美美对策对策12.点滴余量点滴余量100 时，时，每每30分钟查看病人分钟查看病人
34、一次一次18181854小小珍珍点滴点滴管回管回血阻血阻塞塞病人血液回病人血液回流至点滴管流至点滴管中，导致凝中，导致凝固阻塞固阻塞1.于病人打点滴时，于病人打点滴时，教导其点滴若回血教导其点滴若回血即请护理人员处理即请护理人员处理30303090采采行行小小芳芳小小芳芳对对策策2加加药药滴滴空空护士未注意护士未注意加药量之时加药量之时间间1.依照药物种类依照药物种类计算计算IV BAG内之内之液体液体28222474采采行行小小民民小小惠惠对对策策357QCC在提高护理质量工作中的运用对策拟订-案例说明问题原因分析对策方案评价提案人实施计划负责Quality Control Circle阶段
35、七阶段七对策的实施与评价对策的实施与评价58QCC在提高护理质量工作中的运用阶段七对策的实施与评价58QCC在提高护理质量工作中的运策实施与评价实例说明策实施与评价实例说明PDCA对策 3对策名称使用药量、滴数及滴空时间对照表主要因加药滴空改善前：由于护理人员每天做治疗时，在病人的IV Bag内加药，未进行时间滴数控制，当药物滴空时，护理人员不知道，而造成病人使用对讲机次数增高对策内容：1.依照药物种类计算IV Bag内之液体，以控制时间查看2.加药中，不离病人左右，并告知其护理人员所在位置对策实施：1.依照药物种类计算IV Bag内之液体，以控制时间查看2.加药中，不离病人左右，并告知其护理
36、人员所在位置 负责人：李小惠 实施日期：2005.10/21-11/13 实施地点：内科病房对策处置：经效果确认后，得知使用孳量、滴数及滴空时间对照表之对策实施后，病人或家属使用对讲机的次数大幅降低，故此对策继续实施，并列入标准化作业（标准书编号ND-S-001，于2005.11.30制定实施) 效果评价： 比较实施前后因加药滴空使用对讲机次数：项目实施前实施后次数/天.百人1.360.03调查期间2005.9/20-10/42005.10/21-11/13降低1.33次/天.百人(降幅97.8%)资料来源：病房实际查检收集人：尹小民59QCC在提高护理质量工作中的运用策实施与评价实例说明PD
37、CA对策 3对策名称使用药量、滴数及Quality Control Circle卫卫教教卡卡60QCC在提高护理质量工作中的运用卫60QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle卫卫 教教 卡卡 （前）（前）61QCC在提高护理质量工作中的运用卫 教 卡 （前）61QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle卫卫 教教 卡卡（后）（后）62QCC在提高护理质量工作中的运用卫 教 卡（后）62QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle阶段八阶段八效果确认效果确认63QCC在提高护理质量工作中的运用6
38、3QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle效果确认效果确认一、把实施结果与改善目标加以比较一、把实施结果与改善目标加以比较二、注意衍生的效果二、注意衍生的效果, ,尤其负效果应采取因应尤其负效果应采取因应 措施措施三、列举出直接的三、列举出直接的, ,定量的定量的, ,经过确认的效果经过确认的效果 ( (经济效益经济效益) )四、列举出间接的四、列举出间接的, ,衍生的或无形的效果衍生的或无形的效果 ( (雷达图或条列式雷达图或条列式) )64QCC在提高护理质量工作中的运用效果确认一、把实施结果与改善目标加以比较64QCC在提高护理Quality Cont
39、rol Circle效果确认-案例说明有形成果：有形成果：1.1.目标达成率目标达成率=(=(改善后改善后- -改善前改善前)/()/(目标值目标值- -改善前改善前) 100%) 100% =(7.4-23.26)/(7.44-23.26) 100%=100.3% =(7.4-23.26)/(7.44-23.26) 100%=100.3%2.进步率进步率=(=(改善后改善后- -改善前改善前)/)/改善前改善前 =(23.26-7.4)/23.26=68.2%=(23.26-7.4)/23.26=68.2%目標達成率目標達成率100.3%使用次數使用次數/天天.百人百人65QCC在提高护理质
40、量工作中的运用效果确认-案例说明有形成果：1.目标达成率=(改善后-改善Quality Control Circle77.4%42.3累 計 百 分 比改善後17.1效果确认有形成果红灯掉落42.378.2%紅燈掉落改善前点滴问题管路问题误按66QCC在提高护理质量工作中的运用77.4%42.3累 計 百 分 比改善後17.1效果确认Quality Control Circle效果确认效果确认- -案例说明案例说明无形成果无形成果：注：1.1.全体圈员六人就各项目作自我评价全体圈员六人就各项目作自我评价 2.2.每项每人最高每项每人最高1010分，最低分，最低1 1分分67QCC在提高护理质量
41、工作中的运用效果确认-案例说明无形成果：注：1.全体圈员六人就各项目作Quality Control Circle阶段阶段九九标标准化准化68QCC在提高护理质量工作中的运用68QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle* *标标 准准 化化标准化步骤在品管圈活动中的角色：标准化步骤在品管圈活动中的角色：有标准实施有标准实施没有标准制订没有标准制订标准不合理修订标准不合理修订不遵守再教育不遵守再教育69QCC在提高护理质量工作中的运用*标 准 化标准化步骤在品管圈活动中的角色：有标准实施69作业标准书之范例标准类别 作业流程 照护标准 技术标准标准名称药量、滴
42、数及滴空时间对照表使用说明编号：S-ND-A-001页码页数：1/1主办部门：护理部八病房制定日期：2005年5月20日修订年限：每六个月一次最近修订日期：2005年12月5日已修订次数：1次一、目的：让护理人员执行小量药物(如抗生素药物、抗抽搐药物.等)给药时，能有效控制药物于IV Bag内滴空时间，减少病人或家属因药物滴空而使用对讲机，告知护理人员前来处理二、适用范围：全院病房三、说明：核定XXX 主任委员标准化管理委员会XXX 专员单位主管护理长XXX 主任主办人赖小金护理师作业项目注意事项(含异常处理)备注1.护理人员依病人给药记录单准备药物护理人员于Q6H(3Am-9Am-3Pm-9
43、Pm)、Q8H(1Am-9Am-5Pm)及Q12H(9Am-9Pm)等常规小量药物的给药时间，依病人给药记录单准备药物70QCC在提高护理质量工作中的运用作业标准书之范例标准类别 作业流程标准名称药量、滴数及滴空Quality Control Circle讨论存在优点与不足讨论存在优点与不足71QCC在提高护理质量工作中的运用71QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle活动活动部分对策将可推行至全院部分对策将可推行至全院水平展开以加强改善效果水平展开以加强改善效果简易可行简易可行且将护理人员日常照护工作标准化且将护理人员日常照护工作标准化标准化标准化检讨如何
44、才能不再回到改善前的检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入状态，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着确认效果是否真正维持着实施期间能定期抽样检查，并以数据实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果显示以获得实际之改善效果效果确认效果确认今后将更严格确实保持各项政策今后将更严格确实保持各项政策的实施，让改善更能落实的实施，让改善更能落实每人由各个角度观点去拟定对策每人由各个角度观点去拟定对策以最经济有效简单的方法达成效果以最经济有效简单的方法达成效果对策实施对策实施本单位现况不代表其他单位如此本单位现况不代表其他单位如此继续保持，应相信自己的改善能力继续保
45、持，应相信自己的改善能力目标值设定具体让圈员发挥集体主义目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可能的任务化为可能让不可能的任务化为可能目标设定目标设定应将影响的因素再深入广泛些应将影响的因素再深入广泛些利用利用5W2H5W2H之方式，制作合宜的查检表，之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因收集客观正确的资料以分析要因现状把握现状把握日后期望挑战增进效率及顾客管日后期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争理为基础的主题，提高医院竞争力力集思广益之下主题范围过于广范集思广益之下主题范围过于广范因此选出较重要之问题容易掌握因此选出较重要之问题容易掌握主题选定主题选定今后努力
46、方向今后努力方向优点优点项目项目72QCC在提高护理质量工作中的运用活动部分对策将可推行至全院简易可行标准化检讨如何才能不再回到Quality Control Circle下次活动主题下次活动主题问题点问题点可行性可行性 迫切性迫切性 圈能力圈能力 得分得分 选定选定提升卫教信息完整率提升卫教信息完整率22242369提升工作人员服务礼仪达提升工作人员服务礼仪达成率成率18182258降低护理人员逾时下班率降低护理人员逾时下班率22152057卫材处置计价正确率改善卫材处置计价正确率改善方案方案15181841选题理由：选题理由：卫教网站之贫乏卫教网站之贫乏给予住院给予住院- -出院的病人正确
47、照护知识，使病人身心舒适出院的病人正确照护知识，使病人身心舒适提升照护品质增进医护与病人间互动提升照护品质增进医护与病人间互动73QCC在提高护理质量工作中的运用下次活动主题问题点可行性迫切性圈能力得分选定提升卫教信息完整Quality Control CircleQCC在提高护理质量工作中的运用培训课件Quality Control Circle成果发表成果发表75QCC在提高护理质量工作中的运用75QCC在提高护理质量工作中的运用Quality Control Circle品管圈活动推行成功要件品管圈活动推行成功要件领导者领导者-决心决心单位主管单位主管-关心关心推动人员推动人员-耐心耐心
48、圈长圈长-慧心慧心圈员圈员-团结心团结心76QCC在提高护理质量工作中的运用品管圈活动推行成功要件领导者-决心76QCC在提高护理质Quality Control Circle有趣的計算n如果令如果令A、B、C、DX、Y、Z这这26个英文字母，分别等于百个英文字母，分别等于百分之分之1、2、3、24、25、26这这26个数值，那么我们就能得出如个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论下有趣的结论77QCC在提高护理质量工作中的运用 有趣的計算 如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文Quality Control Circle Hard work（努力工作努力工作） H+A+R+D+W+O+R
49、+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%78QCC在提高护理质量工作中的运用 Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+Quality Control Circle Knowledge（知識） K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%79QCC在提高护理质量工作中的运用 Knowledge（知識） K+N+O+W+L+E+D+GQuality Control CircleLove LuckL+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%80QCC在提高护理质量工作中的运用Love
50、LuckL+O+V+E=12+5+22+5=5Quality Control Circle这些我们通常非常看重的东西都这些我们通常非常看重的东西都不是最圆满的，虽然它们非常重不是最圆满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活要，那么，究竟什么能使得生活变的圆满？变的圆满？ Then81QCC在提高护理质量工作中的运用这些我们通常非常看重的东西都不是最圆满的，虽然它们非常重要，Quality Control CircleM+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%S+E+X=19+24+5=
51、48%是是Money（金金錢錢）嗎嗎？ 是Leadership（領導力）嗎？ 是Sex（性）嗎？82QCC在提高护理质量工作中的运用M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%L+EQuality Control Circle那那么么，什什么么能能使使生生活活变变成成100%的圆满呢？的圆满呢？83QCC在提高护理质量工作中的运用那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？83QCC在提高护理Quality Control CircleIts Attitude（心心态） A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%我们对待工作、生活的态度能够使我们对待
52、工作、生活的态度能够使我们的生活达到我们的生活达到100%的圆满！的圆满！84QCC在提高护理质量工作中的运用Its Attitude（心态） A+T+T+I+T+U+Quality Control Circle大黄蜂我会飞 因为我想三个石匠因为每天都要工作 所以我想让他冇意义85QCC在提高护理质量工作中的运用大黄蜂我会飞三个石匠因为每天都要工作85QCC在Quality Control Circle甘地甘地:自己要有所改自己要有所改变变，世界才，世界才会会跟跟着改变着改变“you must be the change you want to see in the world”86QCC在提高护理质量工作中的运用甘地:自己要有所改变，世界才会跟着改变“you musQuality Control Circle87QCC在提高护理质量工作中的运用谢87QCC在提高护理质量工作中的运用
