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1、没有质量，一切都是负数没有质量，一切都是负数1质量负数的影响生产是负数！营销是负数！广告与品牌等于负数！收入与声誉等于负数！2连锁效应一道工序控制不到位整条生产线出品的都是问题奶牛奶浪费了包装浪费了设备浪费了人力浪费了机会浪费了 3机会浪费了问题奶溜出工厂，流到市场顾客索赔，商家退货，媒体暴光，舆论抨击，政府问责回头客没了，坏消息一传十、十传百营销是负数，品牌是负数，广告也是负数。当质量与广告方向相反的时候，广告不仅是一种浪费，而且是一根“催命索”：广告越好，死得越快。4vv评名牌，不如争评名牌，不如争“民牌民牌”；拿奖杯，；拿奖杯，不如树口碑。不如树口碑。“金杯银杯，不如消费金杯银杯，不如消
2、费者的口碑者的口碑”。5一根坏雪糕等于一根雪糕变形、发苦、细菌超标、吃出异物。是你生产的所有雪糕。是你生产的所有产品牛奶、奶粉。是你生存资格和发展机遇。是“株连九族”。6质量标准的本质含义产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓 。不是检验报告的“产品合格率接近100” 质量控制涵盖检验阶段、制作阶段、设计阶段。质量是设计出来的、生产出来的，不是检验出来的，检验只是事后补救的“降落伞”。 7质量危机管理质量是企业所有人的共同责任。凡是影响质量的人，一定要承担后果：与后果挂钩的责任是到位的，与后果脱钩的责任是苍白的。质量事故，层层问责班组承担多少，车间承担多少，工厂承担多少。事业本部承担多少，集团公司承担多少。 危机要传递8质量管理个人和群体效应以质量部统领全厂质量，以现场品管统领现场质量，是以少制多，是“四两拨千斤”。以通过追究工厂来约束车间、通过追究车间来约束班组、通过追究班组来约束个人。是以多制少、以大博小的“千斤拨四两”。杀一儆百和株连九族。9质量没有“负负得正”，只有“一负百负 ”人不能是负数设计不能是负数生产不能是负数营销不能是负数10
