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1、服服务务、礼、礼仪仪基本知基本知识识.一、安一、安检检人人员员礼礼仪仪礼礼节节的基本的基本规规范范（一）安（一）安检检人人员执员执勤勤规规范范1、举举止端庄，不吃零食、有异味食品止端庄，不吃零食、有异味食品2、尊重旅客、尊重旅客风风俗俗习惯习惯3、检查动检查动作作规规范范4、使用文明用、使用文明用语语5、爱护爱护旅客行李物品旅客行李物品6、耐心解、耐心解释释旅客提出的旅客提出的问题问题.（二）（二）仪仪容容仪仪表表规规范范1、男女、男女发发型自然大方型自然大方2、面部不、面部不浓妆艳浓妆艳抹，不戴奇异抹，不戴奇异饰饰物物3、讲讲究究卫卫生，生，仪仪容整容整洁洁.（三）着装（三）着装规规范范1、
2、佩戴、佩戴标标志、志、领带领带、帽徽、肩章、帽徽、肩章2、配套着装、配套着装3、着深色皮鞋、着深色皮鞋4、着装整、着装整洁洁5、佩戴、佩戴统统一一证证章、章、证证件、工号件、工号.（四）礼（四）礼节节礼貌礼貌规规范范1、问问候礼候礼2、称、称谓谓礼礼3、迎送礼、迎送礼.碰鼻礼碰鼻礼 新西新西兰兰的最早主人毛利人，的最早主人毛利人，还还保存着一种保存着一种远远古留古留传传下来的独特下来的独特见见面面问问候方式：碰鼻礼。候方式：碰鼻礼。 今天在新西今天在新西兰兰居住的毛利人大居住的毛利人大约约有有30万，他万，他们们非非常好客，常好客，对对待客人待客人诚挚诚挚而而热热烈，十分烈，十分讲讲究礼究礼节
3、节与与礼貌。如果有客人来礼貌。如果有客人来访访，毛利人必定要，毛利人必定要为为来来宾组宾组织专门织专门的的欢欢迎迎仪仪式，安排下丰盛的宴席。最式，安排下丰盛的宴席。最让让客客人人满满意的是男女老幼，意的是男女老幼，倾倾巢出巢出动动，一，一边边引吭高歌，引吭高歌，一一边兴边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这这一切一切过过去去以后，一定要以后，一定要举举行毛利人行毛利人传统传统的最高敬礼的最高敬礼“碰鼻礼碰鼻礼”。主人与客人必。主人与客人必须须鼻尖鼻尖对对鼻尖鼻尖连连碰两三碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与次或更多次数、碰鼻的次数与时间时间往往往往标标志着礼志着礼遇遇规规格的高
4、低；相碰次数越多，格的高低；相碰次数越多，时间时间越越长长，即，即说说明礼遇越高；反之，礼遇就低。明礼遇越高；反之，礼遇就低。.合十礼合十礼流行流行于泰国、于泰国、缅缅甸、老甸、老挝挝、柬埔寨、尼泊、柬埔寨、尼泊尔尔等佛教国等佛教国家的家的见见面拜礼。此拜礼源自印度。最初面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为仅为佛教佛教徒之徒之间间的拜礼，后的拜礼，后发发展成全民性的展成全民性的见见面礼。在泰面礼。在泰国，行合十礼国，行合十礼时时，一般是两掌相合，十指伸直，一般是两掌相合，十指伸直，举举至胸前，身子略下躬，至胸前，身子略下躬，头头微微下低，口念微微下低，口念萨萨瓦瓦蒂蒂。“萨萨瓦蒂瓦蒂”系梵系梵语语
5、，原意，原意为为如意。遇到不同身如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿份的人，行此礼的姿势势也有所不同。例如，晚也有所不同。例如，晚辈辈遇遇见长辈见长辈行礼行礼时时，要双手高，要双手高举举至前至前额额，两掌相合，两掌相合后需后需举举至至脸脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头头要微低，女行礼人除了要微低，女行礼人除了头头微低外，微低外，还还需要右脚向需要右脚向前跨一步，身体略躬。前跨一步，身体略躬。长辈还长辈还礼礼时时，只需双手合，只需双手合十放在胸前即可。拜十放在胸前即可。拜见见国王或王室重要成国王或王室重要成员时员时，男女男女还还均均须须跪下。国王等王室重要成跪下。国王等王室重要成员还员还礼礼时时，只点只点头头即可。无即可。无论论地位多高的人，遇地位多高的人，遇见见僧人僧人时时都都要向僧人行礼要向僧人行礼?而僧人而僧人则则不必不必还还礼。礼。.二、主要服二、主要服务务忌忌语语1、冷漠、不耐、冷漠、不耐烦烦、推托、推托2、不当称呼、不当称呼3、斥、斥责责问责责问4、讥讽轻视讥讽轻视5、生硬蛮横、生硬蛮横6、催促命令、催促命令7、随意下、随意下结论结论吓吓唬唬.三、三、岗岗位位规规范用范用语语1、验证岗验证岗位位2、前、前传维传维序序3、人身、人身检查检查4、开箱包、开箱包.
