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1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.绩效管理与公司业绩目标研讨会绩效管理与公司业绩目标研讨会九星九星印刷印刷包装包装中心中心2002年12月2DocIDHewitt Associates会议要实现的具体成果会议要实现的具
2、体成果全面理解：全面理解：绩效管理的内涵什么才是一个有效的绩效管理流程绩效管理的最佳操作流施關鍵评估分析：评估分析：九星的绩效管理现状与改进领域设定：设定：公司层面SMART战略目标与指标-均衡计分卡模式3DocIDHewitt Associates预期经营结果预期经营结果员工需求员工需求机构管理机构管理人员配置人员配置 学习与发展学习与发展 绩效绩效全面薪酬全面薪酬统一、规范的人力资源管理系统统一、规范的人力资源管理系统关键策略重点关键策略重点(客户、运营、核心能力客户、运营、核心能力)中期中期目标与战略目标与战略企业宗旨与愿景企业宗旨与愿景经营环境经营环境实施经营策略实施经营策略To pr
3、otect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.什什么么是是绩效管理？绩效管理？5DocIDHewitt Associates业绩业绩考核与绩效管理考核与绩效管理 业绩业绩考核考核重在考核关注结果工作方式是单向的事后管理，针对工作的目标是否实
4、现，是静态的对单一目标的工作能力考核强调工作完成的数量是工作结果的检验对当前和积累业绩的判断与总评 绩效绩效管理管理重在管理关注过程，是动态的重在管理和指导一种全面、综合和互动的工作评价过程对公司、个人综合能力的评价和分析强调工作完成的数量和效果是对投入资源和产出结果的总体评价对业绩持续发展的期望与保障手段6DocIDHewitt Associates績績绩绩效效管理系统管理系统目目标标管理管理行行为为管理管理動動动动力管理力管理绩效管理系统的主要目标绩效管理系统的主要目标提提高高个个人人绩绩效效提提高高团团队队/ /公公司司绩绩效效吸吸引引/ /留留用用關關鍵鍵人人才才提提陞陞管管理理機機制
5、制目标管理建立公司，部建立公司，部门门与与个个人的目人的目标体系标体系統統将将公司公司层层面的目面的目标标有效地分解有效地分解個人績效与公司績效掛鉤個人績效与公司績效掛鉤行为管理明確公司倡導的行為明確公司倡導的行為將結果与過程有機地掛鉤將結果与過程有機地掛鉤動力管理建立公司与員工之間的相互承諾建立公司与員工之間的相互承諾促使良性的管理循環促使良性的管理循環7DocIDHewitt Associates实施绩效管理的意义实施绩效管理的意义对对公司的意义公司的意义帮助建立高绩效公司文化指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力推动以市场和经营为导向行为的建立帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定
6、基础对对員工員工的意义的意义更好地理解如何取得成功绩效辅导与反馈的机会各尽其职、各施其能，发展提高的机会更清晰公正的绩效评审标准对对管理的意义管理的意义沟通公司经营方向的强有力的工具制定一致的，明确的绩效/发展目标提供人员管理的一套通用原则To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organizatio
7、n and Hewitt Associates LLC.有效的有效的绩效管理绩效管理流程流程9DocIDHewitt Associates企业文化企业文化共同的價值觀及行为模式成功的绩效管理体系成功的绩效管理体系- -四基石模式四基石模式流程一流程一達成对企业工作重点和達成对企业工作重点和目标的目标的共共识识我们的方向在哪里？我们的方向在哪里？我的角色是什我的角色是什麼麼？流程二流程二对个人和团队的对个人和团队的明确期望明确期望对我的益处是什对我的益处是什麼麼？流程四流程四建立在有意义的工作建立在有意义的工作和奖励之上的和奖励之上的对企业的承诺对企业的承诺我需要具备什我需要具备什麼麼？流程三流
8、程三通过反馈和学习来提高通过反馈和学习来提高胜任能力胜任能力10DocIDHewitt Associates明確明確公司層面目標：公司層面目標：均衡均衡计分卡计分卡改进售后服务改进售后服务财务方面财务方面内部程序内部程序增加收入增加收入拓宽拓宽收入组合收入组合提高提高运作效率运作效率产品設計創新产品設計創新提高产品提高产品質量質量建立建立銷售銷售渠道渠道處理處理客戶投訴客戶投訴企業能力企業能力发展发展員工員工能力能力建立建立企業文化企業文化提高生产率提高生产率客户客户提高提高对客户对客户利潤率利潤率提高客户满意度提高客户满意度建立信息库建立信息库了解了解客户细分客户细分收入增长策略收入增长策略
9、提高收入稳定性，拓宽现有收入来源提高生产率策略提高生产率策略提高运作效率，将客户转向更高效益的分销渠道11DocIDHewitt Associates公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计个人绩效与发展计划划年末绩效及发展评年末绩效及发展评估估持续反馈，辅导及持续反馈，辅导及年中跟踪评审年中跟踪评审公司层面目标公司层面目标12DocIDHewitt Associates 公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计个人绩效与发展计划划年末绩效及发展评年末绩效及发展评估估持续反馈，辅导及持续反馈，辅导及年中跟踪评审年中跟踪评审公司层面目标公司层面目标明确角色和职责明
10、确角色和职责将您的目标与公司将您的目标与公司/ /部门的目标部门的目标相统一相统一目标包括绩效目标和发展目标目标包括绩效目标和发展目标制定详细的行动计划制定详细的行动计划13DocIDHewitt Associates 公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计个人绩效与发展计划划年末绩效及发展评年末绩效及发展评估估持续反馈，辅导及持续反馈，辅导及年中跟踪评审年中跟踪评审公司层面目标公司层面目标您或您的主管发起的正式您或您的主管发起的正式/ /非正式的的双向对话非正式的的双向对话提高员工的能力提高员工的能力确保目标按着正确轨道实施确保目标按着正确轨道实施根据经营或市场变化进行调整
11、根据经营或市场变化进行调整记录目标实施的进展情况记录目标实施的进展情况14DocIDHewitt Associates 公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与发个人绩效与发展计划展计划年末绩效及发年末绩效及发展评估展评估持续反馈，辅持续反馈，辅导及年中跟踪导及年中跟踪评审评审经营计划经营计划对已进行的正式和非对已进行的正式和非正式对话的总结正式对话的总结总结成就和进步总结成就和进步全面评估全面评估着手制订下一年度的目标着手制订下一年度的目标15DocIDHewitt Associates公司绩公司绩效管理流程效管理流程1.1.流程流程人人力力资资源源管管理理部部门门全全过过程程提提
12、供供支支持持与与帮帮助助1：公司与管理中心：公司与管理中心/部门沟通经营目标部门沟通经营目标及侧重及侧重2：员工与主管各自准备去年的绩效与发展：员工与主管各自准备去年的绩效与发展评估与来年的绩效与发展计划评估与来年的绩效与发展计划3：主管与员工就员工去年的绩效评估与来：主管与员工就员工去年的绩效评估与来年的绩效与发展计划进行会谈年的绩效与发展计划进行会谈4：员工制定实现来年目标的：员工制定实现来年目标的具体行动计划具体行动计划 6：绩效评估与绩效与发展计划文件归档：绩效评估与绩效与发展计划文件归档5：主管与员工举行一对一会谈，：主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划最后确定行动计划7：主管
13、与员工举行年中跟踪评审会议：主管与员工举行年中跟踪评审会议主主管管与与员员工工之之间间不不断断的的辅辅导导与与反反馈馈2.2.績效績效管理手冊管理手冊16DocIDHewitt Associates績效績效管理體系中的管理體系中的角色角色分配分配传达并解释战略目标、经营重点和传达并解释战略目标、经营重点和绩效衡量的标准绩效衡量的标准 绩效循环启动之前进行正式的沟通绩效循环启动之前进行正式的沟通积极通过绩效管理系统充分展示承积极通过绩效管理系统充分展示承诺诺为实现目标提供资源保证为实现目标提供资源保证包括为培训和发展提供必要的资源高高层层管理人員管理人員中基中基层层管理人員管理人員同员工进行一对
14、一的会谈讨论制定同员工进行一对一的会谈讨论制定绩效和发展计划绩效和发展计划提供持续的绩效指导和反馈提供持续的绩效指导和反馈定期进行公平的绩效评估定期进行公平的绩效评估提供书面年度绩效评估提供书面年度绩效评估可以包括评分和工资调整方案建议17DocIDHewitt Associates績效績效管理體系中的管理體系中的角色角色分配分配在主管的幫助下制定自己的年度計在主管的幫助下制定自己的年度計劃劃根據業勣目標檢查自己的進度，并根據業勣目標檢查自己的進度，并主動尋求反饋主動尋求反饋對自己的年中及全年表現進行評估對自己的年中及全年表現進行評估对自己的绩效和发展负责，寻求發对自己的绩效和发展负责，寻求發
15、展展目標目標保留绩效信息，同管理人员和主管保留绩效信息，同管理人员和主管人员进行交流人员进行交流基層基層员员工工人力人力资资源部源部支持管理人员和员工，提供指导支持管理人员和员工，提供指导开展绩效管理培训开展绩效管理培训确保绩效管理系统和其它人力资源确保绩效管理系统和其它人力资源系统协调一致系统协调一致根据需要同高级管理人员进行协调根据需要同高级管理人员进行协调部门经理与所有员工进行了一对一的会谈公司的奖金、奖励性加薪和提升决定是公正统一的劳资矛盾被公正及时地化解18DocIDHewitt Associates绩效管理绩效管理 - - 成功的因素成功的因素高级管理层参与高级管理层参与 - -
16、树立绩效管理模范树立绩效管理模范 制定具有挑战性的目标制定具有挑战性的目标将绩效期望与公司经营目标挂钩将绩效期望与公司经营目标挂钩沟通公司财务结果沟通公司财务结果同管理人员确认绩效管理的目的以及他们所扮演同管理人员确认绩效管理的目的以及他们所扮演的角色的角色运用指导与反馈提高绩效运用指导与反馈提高绩效 确定员工发展需求并探讨相关的行动步骤确定员工发展需求并探讨相关的行动步骤全年适时修改绩效衡量手段全年适时修改绩效衡量手段为管理人员和员工提供绩效管理后续培训为管理人员和员工提供绩效管理后续培训To protect the confidential and proprietary informat
17、ion included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.九九星星绩效现状分析与評估绩效现状分析与評估分组讨论20DocIDHewitt Associates九九星星绩效现状分析与評估绩效现状分析与評估結果結果在會上我們通過勣效管理調查問卷調查了九星中高層對九星當前勣效管理的認識。该工具旨在检验九星绩效管理的四个方面(达成共识、明确期望、提高能
18、力与奖励和认可)的现状。下圖為調查的結果，1分為最低分，4分最高分。企业文化企业文化共同的價值觀及行为模式達成共識達成共識2.82.8分分1.5分分明确期望明确期望2.5分分 獎勵獎勵和認可和認可1.82分分指導反饋指導反饋21DocIDHewitt Associates九九星星绩效现状分析与評估绩效现状分析与評估結果結果( (續續) )達成共識達成共識(2.8(2.8分分) )：做得較好的方面：部門間能經常進行有效的溝通公司能較成功傳達公司的文化價值觀做得較差的方面公司較少向員工傳達公司的經營業勣公司中下層對公司的使命和戰略理解不深22DocIDHewitt Associates九九星星绩效
19、现状分析与評估绩效现状分析与評估結果結果( (續續) )明確期望明確期望(1.5(1.5分分) )做得較好的方面員工自行負責自己的行為员工理解自身绩效与薪酬之间的关联性做得較差的方面经理及时向员工传达公司经营目标在全年过程中，员工較少收到自身勣效結果的信息員工較少明確對自身技能發展的要求23DocIDHewitt Associates九九星星绩效现状分析与評估绩效现状分析与評估結果結果( (續續) )指導反饋指導反饋(1.82(1.82分分) )：做得較好的方面员工有关改进工作方式方面的建议經常被纳入实际工作规程之中對员工有較多關於工作程序方面的培訓做得較差的方面经理和主管較少通过参与各项活动
20、(例如：培训、角色扮演练习)来培养指导与反馈技能員工的發展職責未能得到到明確的定義培訓和發展計劃較少立足於公司的經營目標24DocIDHewitt Associates九九星星绩效现状分析与評估绩效现状分析与評估結果結果( (續續) )獎勵和認可獎勵和認可(2.5(2.5分分) )做得較好的方面：員工可以經常體現公司的價值觀員工會經常通過各種活動、行為等體現公司形象員工會經常推薦其他人到公司工作即便其它地方出现类似的工作机会，员工仍倾向于继续留在本公司做得較差的方面員工較少關注公司的未來员工不太明确工作贡献与长期职业发展机遇之间的关联性员工較少努力奉献，力争超越公司的要求To protect
21、the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.经营环境分析经营环境分析26DocIDHewitt Associates九星的經營九星的經營宗旨宗旨讓讓包裝为您創造價值包裝为您創造價值請思攷以下問題：請思攷以下問題：九星如何體現其宗旨？通過產品包含的高、
22、新技術？通过便捷与高效？通過个性化的产品和服務？27DocIDHewitt Associates客户亲密型客户亲密型最佳的全面方案最佳的全面方案当前产品领先型产品领先型最佳的技术最佳的技术/性能性能运作高效型运作高效型最佳的全面成本最佳的全面成本Treacey & Wiersema, 199335.3%32.8%31.9%九星九星的的核心价值准则核心价值准则我們在前期通過核心价值准则問卷對九星的中高層進行了調查，目的是為了確認中高層對九星的核心價值準則的理解和看法。以下為調查的分析結果。從調查結果我們可以看出，大家對九星的價值準則取向沒有清晰的定位。28DocIDHewitt Associat
23、es九星九星的的核心价值准则核心价值准则九星的核心價值準則是什麼？以客戶親密，配合產品先導策略？29DocIDHewitt Associates核心经营程序核心经营程序注重实施，改善分销系统和提供优质服务，低成本/价格群策群力，将观点转化为产品并有效、迅速加以推销。摒弃原有的产品与服务提供独特的解决方案，帮助客户进行经营结构结构/決策機決策機制制有效、集中控制和适当授权以一种灵活、机动、宽松、迅速变化的途径权力下放到客户接洽的人员层次管理系统管理系统持续改进标准运作规程奖励个人/团队的创新能力和新产品所取得的成功评估服务成本和维持客户忠实度所需的成本综合客户满意度与效能评估标准，灵活的例外程序
24、注重评估新产品销售与利润百分比注重评估客户维持度和实际价值评估标准创造和管理规模经济管理高风险、高回报的产品机会组合管理主要客户需求文化文化采取可预见性行动，相信“万变不离其中”；持续改进型思维模式尝试和进行创造性思考，允许承担一定的风险灵活和思考明确九星明确九星的價值取向的價值取向運作高效型產品領先型客戶親密型30DocIDHewitt Associates明确九星明确九星的價值取向的價值取向价值观与信念价值观与信念为最大的客户群体带来最大益处客户希望/需要独特的产品每一位客户都是独一无二的客户希望获得最佳交易(价格、可靠性、优质服务)每件产品均独一无二。在竞争对手之前推陈出新客户期望获得独
25、一无二的客户服务客户根据性能与可靠性进行评估和制定购买决策注重通过客户进行产品创新全面的客户解决方案(即便由其它机构提供)；长期关系市场效能确定职权产品成功确定职权单个客户需求确定职权和资源配给一种流线型、高度均衡的组织结构以项目为导向，跨部门，科研工作客户关系确定组织结构工作与组织工作与组织注重程序，自动化服务，没有停机时间注重产品，产品中含最高的科技含量客户至上，独特的客户关系信息技术信息技术移动通讯技术运用服务与销售领域确保开发与新产品引入强大的定价与特制服务能力運作高效型產品領先型客戶親密型31DocIDHewitt Associates九星的远景九星的远景成為成為中國包裝的第一品牌中
26、國包裝的第一品牌請思攷以下問題：請思攷以下問題：九星的遠景“中國包裝的第一品牌”的內涵是什麼？-是規模？-是市場份額？-是技術領先？是什麼類型的包裝？-紙類-其它是什麼產品的包裝？-醫藥-香煙-其它九星的遠景計劃何時實現？32DocIDHewitt Associates九星九星3-53-5年年的的經營目標經營目標到到2007年實現收入年實現收入10億元億元請思攷以下問題：請思攷以下問題：九星未來的目標客戶群是誰？它們在哪裡？如何滿足它們的發展需求？未來5年九星的市場增長和回報策略是什麼？九星的競爭對手是誰？它們將以何种策略發展？什麼樣的組織機構將能支持九星的業務發展目標？九星如何實現資金与人才
27、的最優化配置？九星目前的劣勢是否將成為新一輪競爭的致命弱點？如何改變劣勢或揚長避短？九星如何把握新的發展機遇以及規避潛在的威脅？33DocIDHewitt Associates九星九星SWOTSWOT分析分析我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略服務品牌：为高端客戶提供全方位包裝服務技術領先：1)与國際知名企業合作，研發行業內的領先產品(仿偽技術)2)擁有先進的生產設備具有業內領先、高度客戶化的設計水平地域性生產製造中心与銷售網絡初具規模隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一定份額自身的集團化運作初具規模 我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现我们有哪些劣势阻碍
28、目标及战略的实现運營成本与管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優勢核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節 機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心部門/機構的內置与外置管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、客戶關係的管理、激勵与勣效管理機制等中層管理者的素質有待提高：經營意識、團隊合作、人員培養与管理等 我们需要抓住哪些机会来实施战略规划我们需要抓住哪些机会来实施战略规划中國醫藥行業的發展前景看好，目前已經成為世界上第五大醫藥產品消費國中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力中國的一些優秀企業在今後的5至10年內仍会面臨產品包裝被倣冒的危機有哪些威胁会妨碍有效利用优势、强化弱势，并有哪些威胁会妨
29、碍有效利用优势、强化弱势，并阻碍机会的有效利用阻碍机会的有效利用中國加入WTO後，國外同類行業加入競爭行列市場准入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機制較靈活的私營企業將提陞其競爭力九星的某些大客戶的植物藥業務可能受到入世以後西藥在中國的發展的衝擊對於環保要求的嚴格將進一步增加成本优势优势 劣势劣势机会机会威胁威胁34DocIDHewitt Associates九星九星的的經營战略經營战略全方位包裝戰略全方位包裝戰略( (Total Solution)Total Solution)旨在通過對於客戶需求的全面認知，增加產品的科技含量，为客戶提供高附加值的全面解決方案。大客戶管理戰略大客戶管理戰略
30、( (Target Customer)Target Customer)为一批高端客戶提供高度客戶化的服務，建立了長久的合作關係。以高科技裝備九星以高科技裝備九星( (High-tech)High-tech)運用高技術，投入到產品与設計中去，研發以及領先於市場的防偽技術。零距離服務零距離服務( (Close to Customer)Close to Customer)在深圳、上海和哈爾濱建立了生產製造中心与區域性市場營銷与售後服務網絡。To protect the confidential and proprietary information included in this material
31、, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.經營策略經營策略實施重點實施重點(BSC)(BSC)36DocIDHewitt Associates将均衡计分卡视作一种策略性管理模式将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 远景远景3-5年经营目标年经营目标 总体总体战略战略财务财务客户客户內部內部流程流程戰略能力戰略能力 关键战略重点关键战略重点 关键过程关键过程预期成果预期成果绩效目标和指标绩
32、效目标和指标37DocIDHewitt Associates实施经营策略的四个主要障碍实施经营策略的四个主要障碍策略和策略和远景远景阶段性阶段性回顾回顾财务计划财务计划资金配置资金配置目标管理目标管理和激励和激励预算预算1. 1. 不可不可操作的操作的远景和策略远景和策略2. 2. 同部门同部门个人目标脱节个人目标脱节的策略的策略4. 4. 只注重短只注重短期效应，而缺期效应，而缺乏长远战略意乏长远战略意识的反馈识的反馈3. 3. 同资源配置脱节的策略同资源配置脱节的策略38DocIDHewitt Associates什麼是均衡計分卡什麼是均衡計分卡均衡計分卡是均衡計分卡是從幾個方面來衡量全面
33、經營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是均衡計分卡并不是公司所有衡量指標的全面概括所有战略、財務和運營衡量指標的总体概括日程運營管理工具 39DocIDHewitt Associates均均衡计分卡衡计分卡 - - 目标和指标目标和指标滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產品設計產品發展產品製造產品提交服務目標目標指標指標目標目標指標指標目標目標指標指標目標目標指標指標企业能力方面企业能力方面我们如何对股东负责我们如何对股东负责我们必须专长于哪些方面我们必须专长于哪些方面内部流程方面内部流程方面财务方面财务方面客户方面客户方面客户如何看待我们客户如何看待我们如何不断改进和增值如何不断改进和增值主
34、要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？利潤增長和綜合成本降低/生產率提高資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率企業持續發展所需要的關鍵能力員工能力信息管理行動氛圍40DocIDHewitt Associates衡量要解决的问题衡量要解决的问题評估正确的事評估正确的事正确的進行評估正确的進行評估評估系统的配套評估系统的配套目标目标Goal加强项目加强项目管理力度管理力度指标指标Key Performance Indicators按时交付率按时交付率X%指标值指标值Target95%数据跟踪数据跟踪记录系统记录系统项目交付统计项目交付统
35、计(综合办综合办)41DocIDHewitt Associates均衡計分卡的功能均衡計分卡的功能評估評估：衡量行衡量行为为的價值的價值探索探索：明確明確并保證并保證行動的方向行動的方向診斷診斷：確定需要注意什麼以及：確定需要注意什麼以及問題存在于何處問題存在于何處勣效勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況進展情況個人個人或團隊職責：評估是否實現了承諾或團隊職責：評估是否實現了承諾42DocIDHewitt Associates均衡計分卡的優勢均衡計分卡的優勢把把個人勣效与經營勣效聯係個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展起來；表明個人
36、對經營發展所做的貢獻。所做的貢獻。根據根據滿足滿足各個經營單位、分各個經營單位、分公司、和公司、和/ /或地區的經營需或地區的經營需要，量身定做。要，量身定做。衡量衡量指標包括前瞻性的过程指標包括前瞻性的过程指標。指標。該該流程流程保證公司不會過度注保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指攷慮統一所有的核心衡量指標。標。衡量指標注重成果的有效性，衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。而不僅是該流程的效率。可以可以定期跟蹤、監控勣效情定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。況并向股東報告。可以可以用單獨一頁來概述重點用單獨一頁來概述重點和衡
37、量指標。和衡量指標。公司、員工与客戶之間可以公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。使用該流程進行勣效溝通。43DocIDHewitt Associates目标制定目标制定S S - - 具体的具体的M M - - 可衡量的可衡量的A A - - 可以实现的可以实现的R R - - 相关的相关的T T - - 有时间限制的有时间限制的44DocIDHewitt Associates以下哪些是以下哪些是SMARTSMART目标？目标？与我们的原材料供应商协商一个行动计划与我们的原材料供应商协商一个行动计划在年底前将产量提高在年底前将产量提高10% 10% 更好地进行客户管理更好地进行客户
38、管理装箱单装箱单100%100%与工厂原始数据相符与工厂原始数据相符 在年底前使用新的质量控制系统在年底前使用新的质量控制系统使客户满意度高出去年使客户满意度高出去年成为一个对员工更好的经理成为一个对员工更好的经理没有客户对质量的投诉没有客户对质量的投诉To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your orga
39、nization and Hewitt Associates LLC.九星的均衡積分卡九星的均衡積分卡 - - 財務維財務維度度46DocIDHewitt Associates財務方面財務方面這個方面的重點是這個方面的重點是核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：這個方面回答了下面這個問題：經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？需要需要衡量的核心領域衡量的核心領域 銷售額利潤凈資產回報率投資回報率現金流等47DocIDHewitt Associates企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点( (参考资料参考资料
40、) )48DocIDHewitt Associates企业生命周期与经营业绩指标企业生命周期与经营业绩指标49DocIDHewitt Associates基本基本商商业业模型分析模型分析大幅度增长大幅度增长平缓式增长平缓式增长利润利润九星九星位位於於何处？何处？战略重点：战略重点：销售收入增长销售收入增长市场份额扩大市场份额扩大新产品开发新产品开发新市场拓展新市场拓展战略重点：战略重点：成本控制成本控制效率与生产率效率与生产率营业收入营业收入50DocIDHewitt Associates核心财务结果收入增長回報投资新市場收入新產品收入新的分销渠道收入成本控制风险管理合資/ 整合現有市場收入現
41、有產品收入現有分销渠道收入實現財務結果實現財務結果.51DocIDHewitt Associates公司計分卡公司計分卡 - - 財務方面財務方面( (示例示例) )52DocIDHewitt Associates財務目標和衡量指標財務目標和衡量指標注重股東，對股東負責注重股東，對股東負責明確我們戰略能夠創造的財明確我們戰略能夠創造的財務結果務結果明確明確“財務差距財務差距”，解釋所，解釋所需變革的重要性需變革的重要性構建經濟模式，解釋增值和構建經濟模式，解釋增值和回報的關鍵動力回報的關鍵動力確定我們創造價值可以使用確定我們創造價值可以使用的經營勣效杠桿的經營勣效杠桿( (增長增長/ /回報回
42、報/ /生產率生產率) )財務衡量指標實例1. 1. 普通股回報率 (%)2. 每股收入 ($)3. 收入/全面資產 (%)4. 新產品或運營收入 ($)5. 收入/員工 ($)6. 利潤/全面資產 (%)7. 新產品或運營利潤 ($)8. 利潤/員工 ($)9. 市場價值 ($)10. 凈資產回報率 (%)11. 增值/員工 ($)12. 全面資產回報率 (%)13. 所用資本回報率 (%)14. 邊際利潤(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金 (%)16. 繳納金/員工 ($)17. 現金流 ($)18. 股東權益/全面資產、 或償付能力 (%)19. 投資回報率 (%)20. 全面成本
43、 ($)53DocIDHewitt Associates九星的均衡積分卡九星的均衡積分卡 - - 財務維度財務維度需要思攷的問題：需要思攷的問題：九星的商業模式是什麼？九星處於企業生命週期的哪一階段？九星的戰略重點是什麼？2003年九星要實現的財務目標有哪些？實現這些財務目標的方法是什麼？用什麼指標來攷核？成果：成果：20032003年九星均衡積分卡年九星均衡積分卡 - - 財務維度財務維度To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclo
44、sed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.九星的均衡積分卡九星的均衡積分卡 - - 客戶維客戶維度度55DocIDHewitt Associates客戶客戶方面方面這個這個方面的重點是：方面的重點是：客户和市场的定位這個方面回答了下面這個問題：這個方面回答了下面這個問題：收益从哪些客户和市场当中来？我们的目标市场的收益是多少？为了达到收益，我们的产品和服务的价值组合是什麼？需要需要衡量的核心領域衡量的核心領域市場份額客戶保留率客
45、戶獲得率客戶利潤率客戶滿意度56DocIDHewitt Associates客户方面客户方面提高客户忠诚度提高客户忠诚度現有客户销售额比現有客户销售额比例例關鍵關鍵客戶流失率客戶流失率增加客户开发增加客户开发新客户的数量新客户的数量新客户的总销售额新客户的总销售额客户满意度客户满意度系统的客户满意度调系统的客户满意度调查查客户反馈客户反馈提高客户盈利提高客户盈利目标客户群盈利程度目标客户群盈利程度目标市场区域的盈利目标市场区域的盈利程度程度提高市场份额提高市场份额目标市场份额目标市场份额目标客户销售百分比目标客户销售百分比市场细分市场细分客户细分客户细分 57DocIDHewitt Assoc
46、iates客户客户价值的一般要素价值的一般要素价值价值产品产品/服务特性服务特性形象形象客户客户关系关系性能性能质量质量价格价格交货交货时间时间=+58DocIDHewitt Associates公司計分卡公司計分卡 - - 客戶方面客戶方面( (示例示例) )59DocIDHewitt Associates客户客户目标及相应指标目标及相应指标确定市场或客户满意度目标确定市场或客户满意度目标明确公司的客户及客户明确公司的客户及客户/ /市市场细分场细分与财务目标联系与财务目标联系( (例如：增例如：增长和利润来源长和利润来源) )确立每个细分市场的价值观确立每个细分市场的价值观点点明确客户满意
47、的驱动因素以明确客户满意的驱动因素以建立竞争优势建立竞争优势客户指标举例1. 1. 客户数量2. 市场份额 (%) 3. 年销售额 /客户 ($)4. 回头生意 ($)5. 新客户数量 / 客户底数 (%)6. 保持客户数量 (No.)7. 完成销售额/联系销售额 (%)8. 满意客户指数 (%)9. 客户忠诚指数 (%)10. 客户关系紧密程度 (指数)11. 客户利润 (%)12. 客户不满意见数量 (No.)13. 营销支出 / 销售成本($)14. 品牌形象指数 / 品牌价值 (%)15. 客户关系平均维持时期 (No.)16. 平均客户规模 ($)17. 客户等级 (%)18. 客户
48、来访公司数目 (No.)19. 从联系客户到完成销售的平均时间 (No.)20. 服务支出/客户/年 ($)60DocIDHewitt Associates九星的目标九星的目标客户客户分析分析九星的目标客户：九星的目标客户：中、高档药厂注重广告营销，銷量大的药厂以国营、民营企业为主，少量外资企业、？客户期望：客户期望：品牌、交货时间、质量、关系？九星的核心竞争力：九星的核心竞争力：客户获得：品牌知名度、规模(生产能力、资金实力)、客户经验、客户反应速度？客户留用：质量稳定、交货迅速、客户关系？61DocIDHewitt Associates九星的均衡積分卡九星的均衡積分卡 - - 客戶維度客戶
49、維度需要思攷的問題：需要思攷的問題：九星的客戶是誰？客戶對九星的期望和需求是什麼？我們要通過什麼方法獲得和留住客戶？結果：結果：2003九星均衡積分卡 - 客戶維度To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.九星的均衡積分卡九星
50、的均衡積分卡 - - 內部流內部流程維度程維度63DocIDHewitt Associates內部流程方面內部流程方面這個這個方面的重點是方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？需要需要衡量的核心領域衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 銷售網絡的覆盖率和能力提升物流系統的管理与成本控制新產品投放週期64DocIDHewitt Associates内部流程内部流程價值鏈應當反映主要業務流程價值鏈
51、應當反映主要業務流程目標應當与主要業務流程或流程的整合相聯係目標應當与主要業務流程或流程的整合相聯係不同战略的公司选择在不同的流程中做强做精不同战略的公司选择在不同的流程中做强做精各个部门都在整个价值链当中起到上下流和相互服务的功能各个部门都在整个价值链当中起到上下流和相互服务的功能创新创新创新创新周期周期周期周期运运运运作周期作周期作周期作周期服务服务服务服务周期周期周期周期确定產品/服務开发产品/服务递交产品/服务为客户提供售后服务明确明确明确明确客户需求客户需求客户需求客户需求达到达到达到达到客户满意客户满意客户满意客户满意生产产品/服务营销产品/服务65DocIDHewitt Asso
52、ciates公司計分卡公司計分卡 - - 內部流程方面內部流程方面 66DocIDHewitt Associates內部流程目標及相關指標內部流程目標及相關指標確定促進客戶價值的內部流程確定促進客戶價值的內部流程價值鏈價值鏈(例如例如產品開發、贏得產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等保持客戶、交貨、客戶服務等)在在“拓展機會拓展機會”專題會議上重專題會議上重點提出的流程能力相結合點提出的流程能力相結合明確必須胜于對手的方面明確必須胜于對手的方面優先制定与內部流程最相關的優先制定与內部流程最相關的一系列目標和指標一系列目標和指標內部流程指標舉例1. 行政管理支出 /總營業額 (%)2. 流
53、程週期 (No.)3. 業務流程效率 (No.)4. 平均投產時間 (No.)5. 投產時間，產品開發 (No.)6. 投產時間，從訂貨到交貨 (No.)7. 投產時間，供應商 (No.)8. 投產時間，生產 (No.)9. 一般決策所需時間 (No.)10. 庫存週期 (No.)11. 生產率提高 (%)12. 自動化程度 (%)13. IT 能力/僱員數 (No.)14. 流程質量 (指數)15. 服務質量 (指數)16. 生產率 (%) 17. 產品環境影響 (No.)18. 行政失誤成本/管理營業額 (%)19. 按時交貨 (%) 20. 生產過程有害氣體釋放量 (No.)67DocI
54、DHewitt Associates九星的均衡積分卡九星的均衡積分卡 - - 內部流程維度內部流程維度需要思攷的問題：需要思攷的問題：為支持九星的客戶和財務方面的指標，我們需要改進或建立哪些內部流程(例如：品牌、客戶關係管理、設計、生產週期与質量等)？如何衡量這些流程實施的效能？結果：結果：2003九星均衡積分卡 - 內部流程維度To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third pa
55、rties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.九星的均衡積分卡九星的均衡積分卡 - - 企業能企業能力維度力維度69DocIDHewitt Associates企业企业能力方面能力方面這個這個方面的重點是方面的重點是為了取得競爭成功，員工能夠帶給公司的核心知識和創新精神這個方面回答了下面這個問題：這個方面回答了下面這個問題： 什麼是能夠增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？需要需要衡量的核心領域衡量的核心領域公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性70DocIDHewitt
56、Associates通过人员创造价值通过人员创造价值.均衡积分卡协作模式均衡积分卡协作模式 - 2000 - 2000 培训培训指导指导改善改善产品产品/ /服务供应服务供应增加增加客戶客戶滿意度滿意度提高客户提高客户维持度维持度营业收入营业收入投资投资回报率回报率因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径 通常通过第二级或第三级影响通常通过第二级或第三级影响71DocIDHewitt Associates公司計分卡公司計分卡 - - 戰略能力方面戰略能力方面 72DocIDHewitt Associates能力能力目标与评估标准目标与评估标准明确
57、明确今后我们如何才能持续今后我们如何才能持续提提高高和和创造创造价值价值结合结合程序目标程序目标 - 针对针对各项核心各项核心程序目标，程序目标，明确明确具体的学习与具体的学习与发展发展要求要求结合结合“探究可能性探究可能性”这这一部分一部分中所明确的能力差距中所明确的能力差距明确实施明确实施策略所必备的能力策略所必备的能力技能技能与核心能力与核心能力知识知识资产与最佳操作方案资产与最佳操作方案组织组织背景信息背景信息、氛围氛围及及文化文化技术技术能力评估标准实例1.研发费用(美元)2.研发费用/总体费用(百分比)3.信息技术开发费用/信息技术费用(百分比)4.时数，研发(百分比)5.研发资源
58、/全部资源(百分比)6.培训投资/客户(数量)7.调研投资(美元)8.新产品辅助与培训投资(美元)9.开发新市场投资(美元)10. 客户直接沟通/年(数量) 11. 待发专利(数量)12. 公司专利平均年限(数量)13. 改进建议/员工(数量)14. 核心能力培养费用/员工(美元)15. 员工满意指数(数量)16. 营销费用/客户(美元)17. 员工意见(授权指数) (数量)18. X岁以下员工所占比例(百分比)19. 非产品性费用/客户/年(美元)20. 新产品与基础产品之比 (百分比)73DocIDHewitt Associates九星的均衡積分卡九星的均衡積分卡 - - 企業能力維度企業
59、能力維度需要思攷的問題：需要思攷的問題：支持九星經營目標的核心能力是什麼？建立和改建支持公司財務和客戶目標的關鍵流程需要什麼樣的企業能力來配合？如何衡量？結果：結果：2003九星均衡積分卡 - 企業能力維度To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Asso
60、ciates LLC.均衡積分卡示例均衡積分卡示例75DocIDHewitt Associates策略策略能力能力财务财务客户客户内部内部程序程序提高解决客户问题的能力提高了解客户经营、经济与技术需求的能力提高客户识别率与CQT增加客户数量实现客户利润率提高客户满意度提高程序周期提高财务、员工、 IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高 设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户服务与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高营业利润最有效地运用资金提高资金周转率维持目标水准的现金流提高投资回报率均衡计分卡的
61、思考路径均衡计分卡的思考路径 - ABC公司公司76DocIDHewitt Associates一家一家ITIT公司均衡记分卡公司均衡记分卡 投资回报率利润收入增长收入增长品牌效应带来的回报(中长期)销售量增长：商用产品、家用产品新产品和服务带来的收入核心产品市场份额增加劳动生产率与劳动生产率与资产运用资产运用投资回收期(如：品牌建设、新产品设计开发)应收帐款帐期和存货周转率单位成本降低率产品和客户服务产品和客户服务+品牌品牌+客户关系客户关系基本属性基本属性质量、有竞争力的价格、方便的购买流程方便、周到的服务、值得信赖独到之处独到之处比其他任何公司更了解中国客户的需求，因此能够提供独具特色的
62、产品和服务卓越的客户管理体系创造长期价值创造长期价值设立直属董事会的公司发展规划委员会设立信息服务事业部在促进硬件产品销售与服务的前提下，逐步发展信息服务产业。企业基础管理制度与质量管理体系建设推进。电子商务系统建设推进新投资与合作项目的。增加客户价值增加客户价值诚度以客户为中心的业务结构调整以客户为导向的业务与组织重组，形成二个利润中心实施区域市场发展战略，形成区域市场优势继续发挥商用产品规模定制优势，同时最大程度简化认定流程，加快对家用产 品的区域规模定制工作步伐提高营运效率提高营运效率实行战略决策层与经营执行层适当分离的管理层分离。芜湖生产基地投资建设7个分公司与周转库建设高效的营运，以
63、降低成本、提高质量、缩短周期全面改进公司配送货体系，建立完善的快速供货网，彻底改善供货效率，提高服务质量。整合内整合内/外部关系外部关系理顺与集团公司关系同政府部门建立良好的关系，以对IT和互联网政策和规定施加一定的影响高素质的员工队伍，并积极肯干高素质的员工队伍，并积极肯干领导才能管理才能产品技术开发和市场推广能力核心能力 - 体现实达价值和理想文化模式的行为战略能力战略能力客户和客户需求方面为一线员工提供必要信息，以满足客户需求信息由客户反馈到研发机构的流程技能和知识在公司内部部门之间的分享知识交流知识交流协同员工价值观合行为的人力资源体系，吸引、留住关键人才员工满意程度员工持股计划实施文
64、化团结一致的氛围团结一致的氛围77DocIDHewitt Associates公司公司目标制目标制定之後的定之後的后续工作后续工作步步骤骤 调整调整、最终确定计分卡并加入相关目标、最终确定计分卡并加入相关目标高高层层制定制定行动计划行动计划高高层层制定制定评估体系评估体系 高高层层制定制定沟通策略与计划沟通策略与计划高層向高層向所有部门逐级传达计分卡所有部门逐级传达计分卡部门经理与高層探讨相关目标部门经理与高層探讨相关目标部門經理向部門經理向团队层次逐级传达计分卡团队层次逐级传达计分卡員工与部门经理针对目标设定进行探讨員工与部门经理针对目标设定进行探讨高層、中層共同检验目標體系的高層、中層共同
65、检验目標體系的匹配程度匹配程度最终最终确定所有绩效协议确定所有绩效协议78DocIDHewitt Associates實施均衡計分卡的實施均衡計分卡的关键关键要耐心建立數據；不要期望萬事具備后才開始要耐心建立數據；不要期望萬事具備后才開始實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程度度評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的定期確認計分卡定期確認計分卡為了取得最大的影響，需要把發展計分卡与定計為了取得最大的影響，需要把發展計分卡与定計劃、設定目標、資源分配及勣效管理流程結合起劃、設定目標、資源分配及勣效管理流程結合起來
66、來注重關鍵問題注重關鍵問題鼓勵員工思攷他們如何能對此產生影響鼓勵員工思攷他們如何能對此產生影響79DocIDHewitt Associates九星內部確認公司均衡計分卡九星內部確認公司均衡計分卡九星內部將公司經營目標初步九星內部將公司經營目標初步分解在部門層面分解在部門層面翰威特協助各部門確認部門層翰威特協助各部門確認部門層面的目標分解面的目標分解下一步的工作重點下一步的工作重點12月23-27日12月30-1月4日工作內容工作內容時間時間1月4日下半周To protect the confidential and proprietary information included in thi
67、s material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.附附：中國：中國包裝行业分析包裝行业分析81DocIDHewitt Associates中国中国的的包装业包装业 概述概述 很久以来，中国的包装业通常被描述为“一流的产品、二流的包装、三流的价格”目前，中国的包装业已经臻于成熟，并成为中国发展最快的行业之一中国的包装业可以分成纸张包装、塑料包装、玻璃包装、金属包装、出版社和包
68、装机械行业直接引进外国先进的技术和设备已经使中国的包装业大大缩短了与发达国家同业的差距在接下来十年中，随着对包装产品需求的迅速增多，行业能力将继续发展目前塑料包装集装箱、塑料薄膜、纸箱子和纸袋的产量和生产能力不能满足中国日益增多的需求82DocIDHewitt Associates中国包装业中国包装业的迅速發展的迅速發展自从20世纪80年代，中国包装业的年度平均增长率保持在18%以上20世纪80年代，包装业占社会生产总值的0.8%2001年，达到2%以上 在对国民经济的贡献和重要性方面，包装业已经从20世纪80年代的近30位提高到2001年的14位1998年，中国包装业的总产值为1840亿元(
69、220亿美元)2000年，包装业的总产值达到2200亿元(260亿美元)预计到2005年，中国包装业的产值将达到3200亿元(380亿美元)83DocIDHewitt AssociatesWTOWTO之後的之後的中国包装业中国包装业为了迎接中国加入世界贸易组织后带来的挑战，世界包装组织(WPO)和中华人民共和国经济贸易委员会批准在中国建立WPO亚洲包装中心，该中心将被发展成一个综合的世界包装业基地它将在中国和世界包装业发展中起到重要的作用它将注重包装设备、材料和产品制造，并结合研发、教育和培训、贸易、财务和信息服务的功能环境保护型包装中国正在与“白色污染”做斗争，发展环境保护型包装产品以保护环
70、境將是未來的發展趨勢84DocIDHewitt Associates中国包装业中国包装业的終端客戶的終端客戶食品和饮料、医药、化工产品、清洁剂领域对包装的需求十分大近几年食品和饮料行业已经成为中国最大的包装产品消费行业2000年，中国的食品和饮料行业消费了670万吨的包装材料，占包装品消费总数的27%预计到2005年，食品和饮料行业消费的包装材料将达到1190万吨，年增长率为10.6%家电行业是中国第二大包装材料消费领域2000年，中国的家电行业消费了630万吨的包装材料，占包装品消费总数的25%预计到2005年，家电行业消费的包装材料将达到920万吨，年增长率为7.8%家用电器、纺织品和食品
71、对包装中的纸板需求很高成品食品对瓦棱纸板的需求很高85DocIDHewitt Associates中国包装业中国包装业的競爭的競爭外商投资外商投资/ /合资合资来自于美国、日本、台湾、韩国和欧洲国家的外商投资不断增多Nippon Unipac Holding (TSE:3893)集团下的Nippon Paper Industries Co.，Japan Pulp & Paper Co. (TSE:8032)已经和中国的一家瓦棱纸板生产商达成协议，将在浙江省联合建立一个企业，生产瓦棱纸板所需的原纸预计Nippon Paper和Japan Pulp将各占20%的股份，中国公司拥有其余股份每年这个新
72、公司将生产150,000吨的瓦棱纸板原纸，并将其供应给当地的瓦棱纸板生产商86DocIDHewitt Associates中国包装业中国包装业的競爭的競爭Cheng Loong Co.是台湾一流的纸张产品制造公司，它正和日本的Mitsubishi Corp.，Tomoku Co. 合资在上海建立一家合资企业，生产瓦棱纸板 该合资企业下面有一个价值1500万美元的瓦棱纸板工厂该上海工厂每年将能够生产7000万平方米的瓦棱纸板，在接下来三到四年中，它的生产能力将达到9600 万平方米该合资企业将主要面向大陆的外资企业销售产品索尼集团将花费100亿日元(8000万美元)在中国建造一个芯片包装工厂它将
73、包装数字相机、液晶显示器、Play Station 2 和索尼最新的电子游戏机的芯片87DocIDHewitt Associates中国包装业中国包装业的行業管理的行業管理行业管理机构行业管理机构1980年，中国包装协会成立中国包装协会参加中国和国际上定期举行的交流活动中国包装协会帮助进行合作研发活动和合资企业项目中国包装协会定期和它在美国、日本、法国、意大利、德国、韩国和荷兰的同业召开双边会议1993年5月4日，中国包装装潢印刷工业协会成立这是由围绕着包装和装潢产品以及印刷业务进行生产、开发、市场推广、科学研究和咨询活动的企业、机构和相关公司自愿组成的社会经济机构88DocIDHewitt
74、Associates中国包装业中国包装业的技術發展的技術發展为了缩小中国包装生产公司和外国同业在技术上的差距，中国的包装业非常注重技术研发工作The Advanced Packaging and Interconnect Alliance是世界一流的半导体设备和流水线技术供应商，到2002年末，它将在上海安装一条领先的200毫米包装流水线Shunde Chengxin Industry Co., Ltd 成功地开发了一种抗静电包装薄膜该产品可以被广泛地应用于电子产品包装中，包括电子合成电路和合成印刷电路板，它可以有效地阻止电磁为了满足中国医药包装和设施的发展需求，Qifuyuan Pharmaceutical Packaging Institute开发了一种新型的生产注射塑料瓶和塑料盖的设备新的流水线已经改变了传统的玻璃瓶包装形式，适应了中国的环境保护需要
