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1、教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較n行銷的定義行銷的定義n行銷管理行銷管理n大眾行銷大眾行銷n一對一行銷一對一行銷n大眾行銷一對一行銷大眾行銷一對一行銷教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之
2、比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較行銷的定義行銷的定義(Philip Kotler)n行銷是一種社會性和管理性的過程，而行銷是一種社會性和管理性的過程，而個人與群體可經由此過程，透過彼此創個人與群體可經由此過程，透過彼此創造及交換產品與價值，以滿足其需要與造及交換產品與價值，以滿足其需要與欲望欲望教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較行銷的定義行銷的定義教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較行銷管理行銷管理n
3、行銷管理乃是一種分析、規劃與執行的行銷管理乃是一種分析、規劃與執行的一連串過程，藉此程序以制定創意、應一連串過程，藉此程序以制定創意、應品或服的觀念化、訂價、促銷與配銷等品或服的觀念化、訂價、促銷與配銷等決策，進而創造能滿足個人和組織目標決策，進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動的交換活動教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較大眾行銷大眾行銷n工業革命過後，企業為達規模經濟，產工業革命過後，企業為達規模經濟，產品多以大量、標準化的生產方式品多以大量、標準化的生產方式n行銷活動便以一致性的產品提供給市
4、場行銷活動便以一致性的產品提供給市場上的消費者上的消費者n生產導向策略，以相同的行銷組合對市生產導向策略，以相同的行銷組合對市場上每位消費者作銷售訴求場上每位消費者作銷售訴求nTop-down的觀念的觀念教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較傳統一對多行銷溝通方式傳統一對多行銷溝通方式教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較一對一行銷一對一行銷n假設消費是異質的假設消費是異質的n針對不同需求來提供產品或勞務的行
5、銷針對不同需求來提供產品或勞務的行銷組合策略組合策略nBottom-up的觀念的觀念教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較多對多行銷溝通方式多對多行銷溝通方式教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較Top-down Down-top教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較大眾行銷一對一行銷之策略大眾行銷一對一行銷之策略n
6、大眾行銷採用產品經理，一對一行銷採用顧客大眾行銷採用產品經理，一對一行銷採用顧客經理經理n大眾行銷人試圖將產品區隔化，然而一對一行大眾行銷人試圖將產品區隔化，然而一對一行銷人卻將顧客區隔化。銷人卻將顧客區隔化。n大眾行銷人不斷找尋新產品，而一對一行銷人大眾行銷人不斷找尋新產品，而一對一行銷人卻不斷在現有顧客群中找尋新生意。卻不斷在現有顧客群中找尋新生意。n 大眾行銷注重規模經濟（大眾行銷注重規模經濟（Economies of Scale），而一對一行銷注重的是範疇經濟），而一對一行銷注重的是範疇經濟（Economies of Scope）教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合
7、科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較大眾行銷一對一行銷大眾行銷一對一行銷n一般的顧客個別的顧客一般的顧客個別的顧客n顧客名字不清楚顧客清楚的剖析顧客名字不清楚顧客清楚的剖析n標準化的產品顧客化的市場提供物標準化的產品顧客化的市場提供物n大量生產顧客化生產大量生產顧客化生產教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較大眾行銷一對一行銷大眾行銷一對一行銷n大眾配銷個別化配銷大眾配銷個別化配銷n大眾廣告個別化訊息大眾廣告個別化訊息n大眾促銷個別化誘因大眾促銷個別化誘因n單行
8、道訊息雙行道訊息單行道訊息雙行道訊息教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較大眾行銷一對一行銷大眾行銷一對一行銷n規模經濟（規模經濟（Economies of Scale）範疇）範疇經濟（經濟（Economies of Scope）n市場佔有率顧客佔有率市場佔有率顧客佔有率n所有的顧客可獲利的顧客所有的顧客可獲利的顧客n吸引顧客維繫顧客吸引顧客維繫顧客教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較第四章第四章 資料庫行
9、銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較第二節第二節教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較n顧客關係管理顧客關係管理n資訊技術在資訊技術在CRM工作工作n關係行銷的三個層級關係行銷的三個層級n大眾行銷關係行銷大眾行銷關係行銷n資料庫行銷關係行銷資料庫行銷關係行銷n關係行銷與資料庫行銷的關係關係行銷與資料庫行銷的關係教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關
10、行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n完整資源，全面瞭解每位獨立客戶，並完整資源，全面瞭解每位獨立客戶，並透過所有管道與客戶互動，而達成提昇透過所有管道與客戶互動，而達成提昇客戶終身價值之目的。客戶終身價值之目的。n傳統行銷係以商品為核心，重視何種商傳統行銷係以商品為核心，重視何種商品為暢銷品品為暢銷品n顧客關係管理以顧客為核心，重視何種顧客關係管理以顧客為核心，重視何種客戶為忠誠者。客戶為忠誠者。n而網際網路之廣泛使用，更助長此趨勢而網際網路之廣泛使用，更助長此趨勢之快速發展。之快速發展。教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較
11、資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理Customer Life Cycle顧客生命周期教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較企業導入企業導入CRM之作法之作法潛在地位潛在地位資料庫建立資料庫建立區隔顧客群區隔顧客群建立收集顧建立收集顧 客資料的管道客資料的管道弱勢地位弱勢地位確定是否導入確定是否導入CRMCRM收集顧客資料、建收集顧客資料、建置資料庫置資料庫優勢地位優勢地位主動銷售主動銷售交叉銷售交叉銷售機會地位機會地位找出顧客需求找出顧客需求運用資訊採礦的技術運用資訊採礦的技術運用
12、服務手法運用服務手法產產品品屬屬性性可可預預測測不不可可預預測測 顧客資料顧客資料無資料庫無資料庫有資料庫有資料庫9/17/2024教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較 企業導入企業導入CRM的策略地位矩陣的策略地位矩陣產產品品屬屬性性可可預預測測不不可可預預測測顧客資料顧客資料無資料庫無資料庫有資料庫有資料庫潛在地位潛在地位機會地位機會地位弱勢地位弱勢地位優勢地位優勢地位9/17/2024教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行
13、銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n辨識辨識 (Identify)n區隔區隔 (Differentiate)n互動互動 (Interact)n量身訂作量身訂作 (Customize)Customer Relationship ManagementDon Peppers Martha Rogers,and Bob Dorf“Is your Company ready for one-to-one Marketing?”Harvard Business Review, Jan. 1999教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比
14、較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n辨識辨識n蒐集並輸入顧客資料庫蒐集並輸入顧客資料庫n收集顧客額外相關的資料收集顧客額外相關的資料n定期更新資料，刪除錯誤資料定期更新資料，刪除錯誤資料Identify教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n區隔區隔n辨識本企業最重要之顧客辨識本企業最重要之顧客n確認何種顧客只消耗本企業資源，卻沒有回確認何種顧客只消耗本企業資源，卻沒有回饋饋Differentiate 1教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商
15、整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n區隔區隔(續續)n選擇幾家預訂於下年度與之合作之企業選擇幾家預訂於下年度與之合作之企業n循跡確認去年有抱怨記錄之高價值顧客循跡確認去年有抱怨記錄之高價值顧客n尋找去年少尋找去年少( (多多) )買一半以上之顧客買一半以上之顧客Differentiate 2教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n區隔區隔(續續)n找出潛在顧客找出潛在顧客n顧客分類顧客分類Differenti
16、ate 3教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n互動互動n與最重要的與最重要的5%中之三名連繫中之三名連繫n測試本企業的系統測試本企業的系統n測試競爭者的系統測試競爭者的系統Interact 1教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n互動互動(續續)n每次來電都當作是銷售良機每次來電都當作是銷售良機n提供最新的訊息及試賣提供最新的訊息及試賣n評估客服部門之電話
17、語音系統評估客服部門之電話語音系統n電腦電話整合電腦電話整合Interact 2教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n互動互動(續續)n實地測試現行之顧客互動流程實地測試現行之顧客互動流程n主動與有價值顧客接觸主動與有價值顧客接觸Interact 3教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係管理顧客關係管理n互動互動(續續)n利用科技讓顧客更容易與企業往來利用科技讓顧客更容易與企
18、業往來n改善顧客抱怨改善顧客抱怨Interact 4教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較量身訂作量身訂作n客製化文書工作客製化文書工作n個人化型錄個人化型錄n替顧客填妥表格替顧客填妥表格教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較量身訂作量身訂作n詢問顧客接收訊息方式詢問顧客接收訊息方式n瞭解顧客要什麼瞭解顧客要什麼Customize 2教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料
19、庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較量身訂作量身訂作n詢問十個最重顧客，要如何才能改善對詢問十個最重顧客，要如何才能改善對他們的服務他們的服務n管理階層應介入顧客關係管理階層應介入顧客關係Customize 3教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資訊技術在資訊技術在CRM工作工作n規劃顧客資訊蒐集之策略規劃顧客資訊蒐集之策略n整合跨部門之顧客資料及重新設計整合跨部門之顧客資料及重新設計n讓互動更具方便性讓互動更具方便性n善用取得之顧客資料善用取得之顧客資料教育部顧問室製商整合科技
20、教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較關係行銷的三個層級關係行銷的三個層級n第一層第一層n第二層第二層n第三層第三層教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較關係行銷的三個層級關係行銷的三個層級教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較大眾行銷關係行銷大眾行銷關係行銷教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷
21、及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較顧客關係計劃的目標顧客關係計劃的目標(Hermal Holtzl)n逐漸使顧客產生信心逐漸使顧客產生信心n發展顧客對企業的忠誠發展顧客對企業的忠誠n鼓勵顧客認同企業鼓勵顧客認同企業教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較做好關係行銷管理的主要元件做好關係行銷管理的主要元件(Gerri Knilans 1997)n好的資料庫程式好的資料庫程式n了解真正的顧客價值了解真正的顧客價值n測試及評估差異測試及評估差異教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室
22、製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較n任立中博士所述資料庫行銷與關係行任立中博士所述資料庫行銷與關係行銷的真正的特質，二者應該相去不遠，銷的真正的特質，二者應該相去不遠，因此我們可以認為，落實關係行銷的具因此我們可以認為，落實關係行銷的具體做法，即為資料庫行銷。也就是體做法，即為資料庫行銷。也就是-欲執欲執行關係行銷，資料庫行銷是一個手段、行關係行銷，資料庫行銷是一個手段、工具。工具。教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資
23、料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷關係行銷資料庫行銷關係行銷n交易導向關係導向交易導向關係導向n單純的地址資料一對一的溝通單純的地址資料一對一的溝通n追求消費者短期利益追求消費者長期利追求消費者短期利益追求消費者長期利益益n保持傳統的消費者資訊需要廣泛的資訊保持傳統的消費者資訊需要廣泛的資訊基礎基礎教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷關係行銷資料庫行銷關係行銷n單向溝通管道交互溝通單向溝通管道交互溝通n強調有效接觸消費者讓消費感覺像朋友強調有效接觸消費者讓消費感覺像朋友教育部顧問室製商
24、整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較關係行銷與資料庫行銷的關係關係行銷與資料庫行銷的關係核心資料關係行銷資料庫行銷資料庫行銷教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較第四章第四章 資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較第三節第三節教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關
25、行銷觀念之比較n網路科技之運用網路科技之運用n網路行銷的特性網路行銷的特性n各行銷觀念整合各行銷觀念整合教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n互動式網站透過與網站或是與網站上的互動式網站透過與網站或是與網站上的功能的互動功能的互動 n使用者瞭解您的公司組織、商品、或是服務使用者瞭解您的公司組織、商品、或是服務n與每一個使用者進行私人對話與每一個使用者進行私人對話n藉由提供有益的網路瀏覽經驗促進使用者對藉由提供有益的網路瀏覽經驗促進使用者對您的印象與忠誠度您的印象與忠誠度
26、教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n藉由電子報（藉由電子報（newsletters）或是電子郵）或是電子郵件公告，維持持續性的公司組織或是行件公告，維持持續性的公司組織或是行銷活動的傳播銷活動的傳播n以其他公司的電子郵件通知信函或電子以其他公司的電子郵件通知信函或電子新聞信函作為電子郵件行銷的媒介新聞信函作為電子郵件行銷的媒介 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運
27、用網路科技之運用n網站個人化網站個人化 n更進一步了解每一個使用者或是目標市場區更進一步了解每一個使用者或是目標市場區隔隔n提供個人化的建議提供個人化的建議 n提供多樣化的商品或服務提供多樣化的商品或服務 n將各個程序自動化將各個程序自動化 n依據使用者個人資料採用個人化廣告依據使用者個人資料採用個人化廣告 n採行會員制與忠誠度綱要採行會員制與忠誠度綱要 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n推播策略推播策略 n維持企業組織與市場的持續性溝通維持企業組織與市場的持續性溝通
28、n如何不需透過您的網站而可以接觸到消費者如何不需透過您的網站而可以接觸到消費者 n為網際網路以及企業網路這兩個不同的目標為網際網路以及企業網路這兩個不同的目標市場，各創造出不一樣的通路市場，各創造出不一樣的通路n依使用者的個人資料，將廣告的焦點放在個依使用者的個人資料，將廣告的焦點放在個人身上人身上 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n網路社群網路社群n建立一個在使用者間或企業代表的線上公開建立一個在使用者間或企業代表的線上公開討論區討論區 n增加網站瀏覽人潮以及網站瀏
29、覽時間長度增加網站瀏覽人潮以及網站瀏覽時間長度 n提昇網站與品牌忠誠度提昇網站與品牌忠誠度 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n網路簡報與會議網路簡報與會議n透過網站進行研討會、業務會議、以及員工透過網站進行研討會、業務會議、以及員工訓練訓練 n減少面對面會議（會議）的成本減少面對面會議（會議）的成本 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n廣告廣告
30、n提昇網路族群對網站的認知與回應提昇網路族群對網站的認知與回應 n從事目標話語一對一的廣告策略從事目標話語一對一的廣告策略 n進行回應導向或交易導向網站廣告進行回應導向或交易導向網站廣告 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n網站使用追蹤使用分析網站使用追蹤使用分析n評估您的網站的整體表現或是網站某一部分評估您的網站的整體表現或是網站某一部分功能的表現功能的表現 n更深一層瞭解您的網站的瀏覽者或客戶更深一層瞭解您的網站的瀏覽者或客戶 n將您手中的網站使用者個人資料，或其他
31、資將您手中的網站使用者個人資料，或其他資料庫資料與網站使用狀況追蹤資料（瀏覽族料庫資料與網站使用狀況追蹤資料（瀏覽族群）作整合群）作整合 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路科技之運用網路科技之運用n資料庫整合資料庫整合 n將其他後端的歷史或最新資料與您的網站進將其他後端的歷史或最新資料與您的網站進行整合行整合n於網站或網際網路上執行資料庫行銷策略於網站或網際網路上執行資料庫行銷策略 n依照獲利率或網站使用頻度等分類方式進行依照獲利率或網站使用頻度等分類方式進行消費者區隔，並且針對未來網站更新或
32、交易消費者區隔，並且針對未來網站更新或交易活動建立預測模型活動建立預測模型 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路行銷的特性網路行銷的特性n節省行銷成本節省行銷成本 n如一些直銷公司如一些直銷公司 n八十二十法則，你不必花太多錢去和八十八十二十法則，你不必花太多錢去和八十的人去周旋的人去周旋 ndatabase 功能很強大功能很強大 n過去要派業務專員一個一個去拜訪過去要派業務專員一個一個去拜訪n資料庫行銷的應用資料庫行銷的應用 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進
33、計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路行銷的特性網路行銷的特性n節省時間成本節省時間成本n每個人所需要的每個人所需要的information 並不是那麼多，並不是那麼多，每個人可能只需要一兩種就好了每個人可能只需要一兩種就好了 n資訊爆炸的時代資訊爆炸的時代 n只需要特定的族群只需要特定的族群 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路行銷的特性網路行銷的特性n節省溝通成本節省溝通成本n傳統通路必須負擔它的通路成本傳統通路必須負擔它的通路成本 n網路上可以大量省下郵費及人
34、工處理費用網路上可以大量省下郵費及人工處理費用 n節省問卷成本節省問卷成本n回應快速回應快速n可提升顧客滿意度可提升顧客滿意度教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路行銷的特性網路行銷的特性n即時回饋資訊即時回饋資訊 n立即立即feed backn知道誰可以買，誰在看這則廣告知道誰可以買，誰在看這則廣告 n為互動的多媒體為互動的多媒體 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較維護顧客關係平台維護顧客關係平台n
35、透過客戶資料庫系統來追蹤、紀錄每一透過客戶資料庫系統來追蹤、紀錄每一位消費者。位消費者。n擅用互動式媒體來接觸顧客。擅用互動式媒體來接觸顧客。n支援大量客製化（支援大量客製化（Mass Customization）的網站系統。）的網站系統。教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較客戶知識獲取平台客戶知識獲取平台n資料倉儲資料倉儲 n資料萃取資料萃取 教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較網路行銷觀念架構圖網路行銷觀念架構圖教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃資料庫行銷及相關行銷觀念之比較資料庫行銷及相關行銷觀念之比較各行銷觀念整合圖各行銷觀念整合圖
