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1、9月月26日日亚运会、亚残运会城市文亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求明志愿者服务规范要求 主讲：主讲： 单位：亚组委志愿者部单位：亚组委志愿者部一、亚运会、亚残运会城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；二、亚运会、亚残运会城市志愿服务规范要求亚运会、亚残运会城市志愿者介绍：亚运会、亚残运会城市志愿者介绍： 亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，
2、在亚织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚运会和亚残运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正运会和亚残运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正运会和亚残运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正运会和亚残运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正常运转，在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市常运转，在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市常运转，在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市常运转，在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市重点区域开展志愿服务的志愿者。城市志愿者项目由亚组重点区域开展志愿服务的志愿者。城市志愿者项目由
3、亚组重点区域开展志愿服务的志愿者。城市志愿者项目由亚组重点区域开展志愿服务的志愿者。城市志愿者项目由亚组委志愿者部和团市委统筹推进，各相关单位组织管理。城委志愿者部和团市委统筹推进，各相关单位组织管理。城委志愿者部和团市委统筹推进，各相关单位组织管理。城委志愿者部和团市委统筹推进，各相关单位组织管理。城市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现，岗位化运市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现，岗位化运市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现，岗位化运市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现，岗位化运行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制落实行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制
4、落实行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制落实行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制落实到岗位，并逐步整合和实施的过程。到岗位，并逐步整合和实施的过程。到岗位，并逐步整合和实施的过程。到岗位，并逐步整合和实施的过程。 城市志愿者计划招募城市志愿者计划招募城市志愿者计划招募城市志愿者计划招募5050万。亚运会城市志愿者包括万。亚运会城市志愿者包括万。亚运会城市志愿者包括万。亚运会城市志愿者包括城市服务站点志愿者和城市文明志愿者。站点志愿者主要城市服务站点志愿者和城市文明志愿者。站点志愿者主要城市服务站点志愿者和城市文明志愿者。站点志愿者主要城市服务站点志愿者和城市文明志愿者。站点
5、志愿者主要是在全市是在全市是在全市是在全市500500个志愿服务站（点）开展秩序维护、语言翻译、个志愿服务站（点）开展秩序维护、语言翻译、个志愿服务站（点）开展秩序维护、语言翻译、个志愿服务站（点）开展秩序维护、语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务；城市文信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务；城市文信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务；城市文信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务；城市文明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主要交通路口、主要明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主要交通路口、主要明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主要交通路口、主要明志愿者主要在比赛场馆周边及
6、全市主要交通路口、主要交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等处开展公共交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等处开展公共交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等处开展公共交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等处开展公共秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务，是保障城市有秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务，是保障城市有秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务，是保障城市有秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务，是保障城市有序运行的重要补充力量。具体服务岗位分为文明引导、秩序运行的重要补充力量。具体服务岗位分为文明引导、秩序运行的重要补充力量。具体服务岗位分为文明引导、秩序运行的重要补充力量。具体服
7、务岗位分为文明引导、秩序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文明观赛、服务管理、特色服务等明观赛、服务管理、特色服务等明观赛、服务管理、特色服务等明观赛、服务管理、特色服务等9 9个领域。个领域。个领域。个领域。 亚运会、亚残运会城市志愿服务的重要意义：亚运会、亚残运会城市志愿服务的重要意义：亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物广州亚运会志愿服务主题广州亚运会志愿服务主题广州亚运会志愿服务主题广州亚运会志愿服务主题 争当志愿者，创造
8、新生活（争当志愿者，创造新生活（争当志愿者，创造新生活（争当志愿者，创造新生活（Light up your Light up your lifelife，become a volunteerbecome a volunteer）亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志愿者标志志愿者标志志愿者标志志愿者标志 广广广广州州州州亚亚亚亚运运运运会会会会志志志志愿愿愿愿者者者者标标标标志志志志是是是是志志志志愿愿愿愿者者者者口口口口号号号号的的的的形形形形象象象象展展展展现现现现。标标标标志志志志将将将将乐乐乐乐于于于于奉奉奉奉献献献献的的的的“ “爱爱爱爱” ”与与与与不不不不畏畏畏畏艰艰艰艰苦苦
9、苦苦的的的的“ “行行行行动动动动” ”结结结结为为为为一一一一体体体体，强强强强调调调调“ “有有有有心心心心，更更更更有有有有行行行行动动动动” ”；标标标标志志志志设设设设计计计计把把把把“ “心心心心、脚脚脚脚” ”进进进进行行行行了了了了融融融融合合合合。红红红红色色色色的的的的心心心心，是是是是志志志志愿愿愿愿者者者者的的的的纯纯纯纯朴朴朴朴的的的的微微微微笑笑笑笑与与与与真真真真诚诚诚诚的的的的服服服服务务务务的的的的象象象象征征征征。而而而而心心心心灵灵灵灵下下下下方方方方的的的的那那那那一一一一双双双双的的的的脚脚脚脚，代代代代表表表表了了了了切切切切实实实实的的的的行行行行
10、动动动动。志志志志愿愿愿愿者者者者标标标标志志志志唤唤唤唤起起起起了了了了人人人人们们们们的的的的心心心心灵灵灵灵共共共共鸣鸣鸣鸣，代代代代表表表表着着着着志志志志愿愿愿愿者者者者出出出出色色色色的的的的服服服服务务务务、友友友友善善善善的的的的行行行行动动动动，富富富富有有有有强强强强烈烈烈烈的的的的感感感感染染染染力力力力，号号号号召召召召大大大大家家家家一一一一起来，举办一场更精彩的亚运会。起来，举办一场更精彩的亚运会。起来，举办一场更精彩的亚运会。起来，举办一场更精彩的亚运会。亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志愿者口号志愿者口号志愿者口号志愿者口号 ：一起来，更精彩：一起来，更
11、精彩：一起来，更精彩：一起来，更精彩亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志愿彩志愿彩志愿彩志愿彩 “ “志愿彩志愿彩志愿彩志愿彩” ”是广州亚运会志愿者标识物，是广州亚运会志愿者标识物，是广州亚运会志愿者标识物，是广州亚运会志愿者标识物，为全体注册志愿者佩戴的，承诺为亚运会服为全体注册志愿者佩戴的，承诺为亚运会服为全体注册志愿者佩戴的，承诺为亚运会服为全体注册志愿者佩戴的，承诺为亚运会服务的多用头巾。务的多用头巾。务的多用头巾。务的多用头巾。“ “彩彩彩彩” ”寓意寓意寓意寓意“ “七彩七彩七彩七彩” ”、“ “多多多多彩彩彩彩” ”和和和和“ “精彩精彩精彩精彩” ”，代表着，代表着，代
12、表着，代表着“ “新生活新生活新生活新生活” ”学习、学习、学习、学习、健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保七大健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保七大健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保七大健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保七大领域，象征着丰富多彩的亚运会志愿服务活领域，象征着丰富多彩的亚运会志愿服务活领域，象征着丰富多彩的亚运会志愿服务活领域，象征着丰富多彩的亚运会志愿服务活动，承载着动，承载着动，承载着动，承载着“ “一起来一起来一起来一起来 更精彩更精彩更精彩更精彩” ”亚运会志愿服亚运会志愿服亚运会志愿服亚运会志愿服务愿景。务愿景。务愿景。务愿景。亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志
13、愿礼志愿礼志愿礼志愿礼 为成功举办一届有为成功举办一届有“ “中国特色，广中国特色，广东风格，广州风采东风格，广州风采” ”的亚运会和亚残运的亚运会和亚残运会，向全世界展示广州志愿者的良好形会，向全世界展示广州志愿者的良好形象和优质服务，同时进一步弘扬志愿精象和优质服务，同时进一步弘扬志愿精神，挖掘志愿服务理念的深刻内涵，广神，挖掘志愿服务理念的深刻内涵，广州亚组委志愿者部和共青团广州市委经州亚组委志愿者部和共青团广州市委经过多方调研和论证，创造性地提出过多方调研和论证，创造性地提出“ “志志愿礼愿礼” ”的概念，通过创作一个标准化、的概念，通过创作一个标准化、规范化的礼仪动作，作为志愿者专属
14、的规范化的礼仪动作，作为志愿者专属的标志性礼节。标志性礼节。志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼：志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼： 1 1、行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相遇，应行、行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相遇，应行“ “志愿礼志愿礼” ”。 2 2、在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时，应行、在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时，应行“ “志愿礼志愿礼” ”。 3 3、交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时，应互相之间行、交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时，应互相之
15、间行“ “志愿礼志愿礼” ”。 4 4、主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行、主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行“ “志愿礼志愿礼” ”。 5 5、在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行、在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行“ “志愿礼志愿礼” ”。 6 6、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“ “志愿礼志愿礼” ”。亚运志愿时亚运志愿时 “ “亚运志愿时亚运志愿时亚运志愿时亚运志
16、愿时” ”包含了亚运服务时间和亚运服务积分。亚运服务时间是指志愿者参包含了亚运服务时间和亚运服务积分。亚运服务时间是指志愿者参包含了亚运服务时间和亚运服务积分。亚运服务时间是指志愿者参包含了亚运服务时间和亚运服务积分。亚运服务时间是指志愿者参与各类社会志愿服务活动的工作时间，代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献的与各类社会志愿服务活动的工作时间，代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献的与各类社会志愿服务活动的工作时间，代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献的与各类社会志愿服务活动的工作时间，代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献的个人时间；亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积
17、分体系，代表个人时间；亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积分体系，代表个人时间；亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积分体系，代表个人时间；亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积分体系，代表志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。两者同时记录，能够更全面、更科学志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。两者同时记录，能够更全面、更科学志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。两者同时记录，能够更全面、更科学志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。两者同时记录，能够更全面、更科学地反映志愿者所提供服务的整体情况和社会价值。地反映志愿者所提供服务的整
18、体情况和社会价值。地反映志愿者所提供服务的整体情况和社会价值。地反映志愿者所提供服务的整体情况和社会价值。 “ “亚运志愿时亚运志愿时亚运志愿时亚运志愿时” ”通过电子系统测量、记录通过电子系统测量、记录通过电子系统测量、记录通过电子系统测量、记录“ “志愿时志愿时志愿时志愿时” ”，用来量化并科学衡量志愿者、，用来量化并科学衡量志愿者、，用来量化并科学衡量志愿者、，用来量化并科学衡量志愿者、志愿服务组织对社会的贡献，有利于科学组织志愿服务，激发志愿者服务热情，考察志愿服务组织对社会的贡献，有利于科学组织志愿服务，激发志愿者服务热情，考察志愿服务组织对社会的贡献，有利于科学组织志愿服务，激发志
19、愿者服务热情，考察志愿服务组织对社会的贡献，有利于科学组织志愿服务，激发志愿者服务热情，考察志愿者服务组织活动开展情况，从而保证志愿服务活动有序开展。志愿者服务组织活动开展情况，从而保证志愿服务活动有序开展。志愿者服务组织活动开展情况，从而保证志愿服务活动有序开展。志愿者服务组织活动开展情况，从而保证志愿服务活动有序开展。“ “志愿时志愿时志愿时志愿时” ”将在第将在第将在第将在第1616届亚运会、亚残运会赛会期间运行。届亚运会、亚残运会赛会期间运行。届亚运会、亚残运会赛会期间运行。届亚运会、亚残运会赛会期间运行。一、亚运城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；二、亚运城市志愿服务规范要求城市
20、志愿服务要求城市志愿服务要求 （一）（一）（一）（一） 真诚友爱，热情大方真诚友爱，热情大方真诚友爱，热情大方真诚友爱，热情大方亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则
21、是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。卑不亢、周到得体。卑不亢、周到得体。卑不亢、周到得体。（二）（二）（二）（二） 微笑服务，周到细致微笑服务，周到细致微笑服务，周到细致微笑服务，周到细致微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微
22、笑开始。在微微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人所想，最好的服务是心灵的交流。所想，最好的服务是心灵的交流。所想，最好的服务是心灵的交流。所想，最好的服务是心灵的交流。城市志愿服务要求城市志愿服务要求 （三）（三）（三）（三） 诚信守时，忠于职守诚信守时，忠于职守诚信守时，忠于职守诚信守时，忠于职守 诚信守时是赢得尊重的基础，而守时
23、又是诚信的基础，守时是对诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。（四）服从指挥，
24、顾全大局（四）服从指挥，顾全大局（四）服从指挥，顾全大局（四）服从指挥，顾全大局 亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，才能很好地完成这项系统工程。才能很好地完成这项系统工程
25、。才能很好地完成这项系统工程。才能很好地完成这项系统工程。城市志愿服务要求城市志愿服务要求 （五）洁身自爱，举止文明（五）洁身自爱，举止文明（五）洁身自爱，举止文明（五）洁身自爱，举止文明尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的事，维护国家形象。事，维护国家形象。事，维护国家形象。事，维护国家形象。（六）遵章守纪，坚持原则（六）遵章守纪，坚持原则（六）遵章守
26、纪，坚持原则（六）遵章守纪，坚持原则亚运会志愿者不仅代表自己，也代表着我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意亚运会志愿者不仅代表自己，也代表着我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意亚运会志愿者不仅代表自己，也代表着我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意亚运会志愿者不仅代表自己，也代表着我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。（七）团结友爱，互助进步（七）团结友爱，互助进步（七）团结友爱，互助进步（七）团结友爱，互助
27、进步 亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共同进步。同进步。同进步。同进步。城市志愿服务要求城市志愿服务要求 （一）（一）（一
28、）（一） 真诚友爱，热情大方真诚友爱，热情大方真诚友爱，热情大方真诚友爱，热情大方亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、
29、真诚服务，同时也要主动大方、不因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。卑不亢、周到得体。卑不亢、周到得体。卑不亢、周到得体。（二）（二）（二）（二） 微笑服务，周到细致微笑服务，周到细致微笑服务，周到细致微笑服务，周到细致微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微微笑是最好的名片，也是最好的沟通方
30、式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人所想，最好的服务是心灵的交流。所想，最好的服务是心灵的交流。所想，最好的服务是心灵的交流。所想，最好的服务是心灵的交流。城市志愿服务规范（一）统一着装上岗（一）统一着装上岗（一）统一着装上岗（一）统一着装上岗志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，志愿者在岗期间，
31、应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。（二）遵守工作时间（二）遵守工作时间（二）遵守工作时间（二）遵守工作时间志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准因病、因事
32、不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。均应按时上岗，不迟到、不早退。均应按时上岗，不迟到、不早退。均应按时上岗，不迟到、不早退。（三）坚守工作岗位（三）坚守工作岗位（三）坚守工作岗位（三）坚守工作岗位 志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕
33、所、志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范愿服务的，不应影响站点正常
34、志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。（四）认真履行岗位职责（四）认真履行岗位职责（四）认真履行岗位职责（四）认真履行岗位职责 志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终
35、、尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、在岗期
36、间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。听音乐等娱乐休闲活动。听音乐等娱乐休闲活动。听音乐等娱乐休闲活动。（五）维护岗位环境（五）维护岗位环境（五）维护岗位环境（五）维护岗位环境杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地
37、吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。生。生。生。（六）加强团队合作（六）加强团队合作（六）加强团队合作（六）加强团队合作志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安
38、排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。（七）增强安全意识（七）增强安全意识（七）增强安全意识（七）增强安全意识志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。突发情况要及时与站点负责
39、人联系，取得支持和帮助。突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。城市志愿服务着装指引亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：n n穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关的志愿者标识等；的志愿者标识等；的志愿者标识等；的志愿者标识等；n n
40、不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；n n在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；n n女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期间化女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期
41、间化女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期间化女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期间化妆；妆；妆；妆；n n男士不可续胡须，留大鬓角。男士不可续胡须，留大鬓角。男士不可续胡须，留大鬓角。男士不可续胡须，留大鬓角。志愿者纪律亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：l l进行商品产品宣传或销售；进行商品产品宣传或销售；进行商品产品宣传或销售；进行商品产品宣传或销售；l l在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西；在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西；在服务岗位上吸烟
42、、饮酒、吃东西；在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西；l l向服务对象索要财物；向服务对象索要财物；向服务对象索要财物；向服务对象索要财物；l l利用志愿者身份从事宗教活动利用志愿者身份从事宗教活动利用志愿者身份从事宗教活动利用志愿者身份从事宗教活动亚运城市志愿者在服务期间，应注意以亚运城市志愿者在服务期间，应注意以下事项：下事项：l l任何时候都不要随便说任何时候都不要随便说任何时候都不要随便说任何时候都不要随便说“ “不知道不知道不知道不知道” ”；l l注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品；注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品；注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品
43、；注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品；l l不迟到、不早退，工作时间坚守岗位；不迟到、不早退，工作时间坚守岗位；不迟到、不早退，工作时间坚守岗位；不迟到、不早退，工作时间坚守岗位；l l不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊及大声喧哗；不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊及大声喧哗；不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊及大声喧哗；不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊及大声喧哗；l l不长时间电话聊天、发短信或手机上网；不长时间电话聊天、发短信或手机上网；不长时间电话聊天、发短信或手机上网；不长时间电话聊天、发短信或手机上网；l l不打瞌睡、睡觉；不打瞌睡、睡觉；不打瞌睡、睡觉；不打瞌睡、睡觉；l l
44、不能听不能听不能听不能听MP3MP3、玩游戏；、玩游戏；、玩游戏；、玩游戏；l l未经许可不向服务对象索要签名，不主动与服务对象合影；未经许可不向服务对象索要签名，不主动与服务对象合影；未经许可不向服务对象索要签名，不主动与服务对象合影；未经许可不向服务对象索要签名，不主动与服务对象合影；l l在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照规定程序及时向相关负责人和主管部门反映。规定程序
45、及时向相关负责人和主管部门反映。规定程序及时向相关负责人和主管部门反映。规定程序及时向相关负责人和主管部门反映。亚运城市志愿者注意事项：亚运城市志愿者注意事项：l l城市文明志愿者作为展现城市文明的重要载体，一定要注意自己的形象，仪容仪表大城市文明志愿者作为展现城市文明的重要载体，一定要注意自己的形象，仪容仪表大城市文明志愿者作为展现城市文明的重要载体，一定要注意自己的形象，仪容仪表大城市文明志愿者作为展现城市文明的重要载体，一定要注意自己的形象，仪容仪表大方得体，向市民展示自己的志愿者风采。上岗时要穿着亚运城市志愿者服装，遵守着方得体，向市民展示自己的志愿者风采。上岗时要穿着亚运城市志愿者服
46、装，遵守着方得体，向市民展示自己的志愿者风采。上岗时要穿着亚运城市志愿者服装，遵守着方得体，向市民展示自己的志愿者风采。上岗时要穿着亚运城市志愿者服装，遵守着装规定，将帽沿正对前方，将夹克、装规定，将帽沿正对前方，将夹克、装规定，将帽沿正对前方，将夹克、装规定，将帽沿正对前方，将夹克、T T恤露在裤子外面，不得将夹克围在腰间或披在肩恤露在裤子外面，不得将夹克围在腰间或披在肩恤露在裤子外面，不得将夹克围在腰间或披在肩恤露在裤子外面，不得将夹克围在腰间或披在肩上，保持干净整洁；不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服，不佩戴夸张饰物、墨镜；不戴上，保持干净整洁；不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服，不佩戴夸张饰物、墨
47、镜；不戴上，保持干净整洁；不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服，不佩戴夸张饰物、墨镜；不戴上，保持干净整洁；不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服，不佩戴夸张饰物、墨镜；不戴耳塞，不听耳塞，不听耳塞，不听耳塞，不听mp3mp3等音乐播放器，不阅读报章杂志，不长时间接打电话，不与他人闲聊，等音乐播放器，不阅读报章杂志，不长时间接打电话，不与他人闲聊，等音乐播放器，不阅读报章杂志，不长时间接打电话，不与他人闲聊，等音乐播放器，不阅读报章杂志，不长时间接打电话，不与他人闲聊，不得吸烟、饮食等与工作无关的事情；不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、不得吸烟、饮食等与工作无关的事情；不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、
48、剔牙齿、不得吸烟、饮食等与工作无关的事情；不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、不得吸烟、饮食等与工作无关的事情；不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。服务过程中要保持精神饱满状掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。服务过程中要保持精神饱满状掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。服务过程中要保持精神饱满状掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说态，保持微笑，不得驼背站立，不得
49、叉腰，注意礼貌用语，多说态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“ “您好您好您好您好” ”、“ “请请请请” ”、“ “谢谢谢谢谢谢谢谢” ”等。等。等。等。l l志愿者在帮助他人、服务社会的同时，一定要注意自身安全，保护好自己的生命财产志愿者在帮助他人、服务社会的同时，一定要注意自身安全，保护好自己的生命财产志愿者在帮助他人、服务社会的同时，一定要注意自身安全，保护好自己的生命财产志愿者在帮助他人、服务社会的同时，一定要注意自身安全，保护好自己的生命财产安全。尤其是交通文明引导志愿者，到达岗位后，不随意走动，注意人身安全。如遇安全。尤其是交通文明引导志愿者，到达岗位后，不随意走动，注意人身安全。如遇安全。尤其是交通文明引导志愿者，到达岗位后，不随意走动，注意人身安全。如遇安全。尤其是交通文明引导志愿者，到达岗位后，不随意走动，注意人身安全。如遇到自己能力无法处理的状况，志愿者千万不要逞强，要及时汇报情况，并向相关负责到自己能力无法处理的状况，志愿者千万不要逞强，要及时汇报情况，并向相关负责到自己能力无法处理的状况，志愿者千万不要逞强，要及时汇报情况，并向相关负责到自己能力无法处理的状况，志愿者千万不要逞强，要及时汇报情况，并向相关负责人求助。人求助。人求助。人求助。谢谢！谢谢！
