QCC的介绍及方法应用课件版

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1、QCC的介绍及方法应用的介绍及方法应用讲师：黄彩庭讲师：黄彩庭1课程大纲一、全面质量管理与品管圈活动二、.何谓品管圈活动三、品管圈活动的PDCA循环四、QCC活动步骤（QC-STORY）五、QCC的导入方法六、QCC活动改善成果的发布、评审与激励七、实例说明及问题讨论22024/9/173企业生存的目的？利润来自于？企业的核心竞争力：质量、成本、交付、服务一、全面质量管理一、全面质量管理与品管圈活动与品管圈活动2024/9/174只有带着问题，才能找到答案什么是质量什么是产品提高产品质量有什么方法质量是第一吗质量与成本的矛盾质量与生产的矛盾2024/9/175质量成本的误区损失成本鉴定和预防成

2、本2024/9/176什么是质量管理质量：满足规定的要求质量管理：零缺陷零缺陷：产品的一致性请说明已采用的质量管理方法。 为保证一致性，我们需要对人，机，料，法，环，测量等要素进行控制。2024/9/177质量是制造出来的产品是制造出来的，质量也是。控制质量不良的发生原因是第一要务。质量部门只有一个职责，实现零缺陷。质量管理是设定发现问题的系统，进而制定彻底根除问题的系统。质量管理人员必须全面掌握制造过程。质量管理人员必须掌握改善的技巧。2024/9/178质量是制造出来的离线检验是一种浪费抽样检验等于不检，必须实施100%检验不良的五大原因：品质意识动作不良工艺不良物流不良测量不良2024/

3、9/179品质不良的根本原因不良品是必然存在的多劳多得绩效考核引导工作结果对不合格的惩罚导致隐藏不合格品。专职检验判断工厂品质水平的高低只需看看专职检验员的数量。质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。 全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。 10全面质量管理的特点1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 11TQM与ISO9000 两者关系： 基础

4、与发展 静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 重视评审和审核。 共同点：12TQM与ISO9000 差异点： ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。 13何谓品管圈（QCC）品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行质量管理活动的小团体。这个团体将不断地为全公司质量管理活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。-日本科学技术连盟品管圈总部出版之日本科学技

5、术连盟品管圈总部出版之品管圈纲要品管圈纲要对对品管圈之定义品管圈之定义二、二、.何谓品管圈活动何谓品管圈活动14QCC活动的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 15QCC活动的性质活动的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小

6、组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同16QCC活动的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数

7、理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 17QCC活动的分类 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经

8、济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。效果差别较大。 5、创新型、创新型 ：18QCC活动的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 日本日本“5S”活动：活动： 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 素养（SHITU

9、KE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场19QCC活动的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科

10、学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。 20QCC活动的组建原则1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 21QCC活动的组建程序 1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而

11、下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 22QCC活动的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。册登记。 小组的注册登记： 小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册注册登记要求： 1、小组每

12、年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 23QCC活动活动的基本条件1、领导对QCC活动活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QCC活动活动有认识、有要求。 3、培养一批QCC活动活动的骨干。 4、建立建全QCC活动活动的规章制度。 24QCC活动活动程序QCC活动活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QCC活动解决问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的

13、内容。 25三、三、品管圈活动的品管圈活动的PDCA循环循环1、遵循、遵循PDCA循环循环 PDCA的活动程序的活动程序 四步八段四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤计划阶段：四个步骤现状调查、现状调查、 原因分析、原因分析、 确定主因、确定主因、 制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算留问题及下步打算26

14、 1、PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 27 2、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 3、应用统计技术 统计目的：统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：统计方法：全数检验或随机抽取。全数检验或随机抽取。 统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”。 28QCC活动过程中的PDCA 活 动 过 程 P阶段 （Plan） 计划阶段 D

15、阶段 （Do）实施阶段 C阶段 （Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 29P、D、C、A各阶段中可应用的工具P（计划）阶段：现状调查：调查表、排列图。原因分析：因果图、系统图、关联图。要因分析：排列图、散布图、矩阵图。制定措施计划：对策表。D（实施）阶段：各种科学方法并结合专业技术应用。C（检查）阶段：排列图、方差分析等。A（总结）阶段：调查表、排列图。30QCC主题选定主题选定事实了解事实了解重要要因掌握重要要因掌握要因分析要因分析改善

16、对策研拟改善对策研拟对策检讨对策检讨日常管理日常管理标准修订标准修订发表成果发表成果成果比较资料整理成果比较资料整理对策效果确认对策效果确认对策试行对策试行(资料建文件资料建文件)(新主题新主题)(对策提案对策提案)四、QCC活动步骤（QC-STORY）31一、选择课题一、选择课题 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCC活动下达的课题 指导性课题：指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存

17、在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 32 2、注意事项：、注意事项： （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 33（2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接

18、看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 344、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇

19、夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推35二、小组概况二、小组概况(QCC组圈）组圈） 必须写清楚的：必须写清楚的： 小组名称（

20、小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 36三、现状调查三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为

21、确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 372、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法： （1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等

22、（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 38不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实

23、现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。 39四、确定目标四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与问题相对应与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。 40设定目标应注意：设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，

24、最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 41五、分析原因五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想关键所在，小组

25、成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E：人人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、环境、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。末端因

26、素上找要因。422、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图 系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系 没有限制原因之间没有交叉关系43六、确定主要原因六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出

27、，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 442、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据

28、与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 45七、制订对策七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行 2、对策表表头、对策表表

29、头序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法464、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策表设计对策表的原理的原理5W： Who - 负责人负责人 Why - 目标目标What - 对策对策 Wh

30、en - 完成时间完成时间 Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：47对策表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台鼓增加一台鼓风机风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 485、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小

31、组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。49八、对

32、策实施八、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对

33、策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。 50九、效果检查九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解

34、决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 51 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。员素质、技术水平的提高等。 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 3、效果检

35、查常用图表：、效果检查常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图52十、巩固措施（标准化）十、巩固措施（标准化） 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。、到

36、现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 53十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算 总结回顾：总结回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动

37、中所产生的无形效果，增强团队精神总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 54工作阶段序号工作项目主要内容准备阶段（P）1QCC品管圈现状诊断诊断报告2成立QCC品管圈推行委员会品管圈活动章程建议推行委员会名单3基础培训新QC七大手法培训统计方法培训实施阶段（D）4品管圈选题理由选题检查表5品管圈课题选定课题的决定6品管圈注册登记QCC品管圈登记表7制定品管圈推行计划活动计划表主要作业流程图8现状调查，发掘问题现状调查表、排列图9目标值设定目标柏拉图、目标直方图10原因分析特性要因图或系统

38、图、关联图11原因验证原因验证分析统计表12制定对策措施和工作计划进度对策实施计划表13对策试行，检讨对策对策验证分析统计表14实施实施计划及过程记录检查阶段（C）15效果检查社会效益、经济效益总结分析16巩固措施和标准化制修订作业标准、技术规范17总结及下一步打算遗留问题的提出总结阶段（A）18QCC品管圈活动记录汇总会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录19QCC品管圈成果报告编写QCC品管圈成果报告/论文20成果发表交流发表用投影片QCC流程模式及主要步骤内容总结流程模式及主要步骤内容总结55五、QCC的具体导入方法5657主题选定58何谓问题点日常工作的处理过程中，应有现象与实际现象

39、间，所产生的偏差或失衡苦恼的事情、难做的事情即为问题工作难做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出现很多客诉、为对策穷忙浪费多，效率低缺勤与迟到多灾害与事故多职场气氛不好，人际关系不良59找出问题的方法-4M1E法4M1E为人员(Man)机器(Machine)材料(Material)方法(Method)环境(Environment)60人员(Man)有资格吗？(学历、经历)了解标准吗？遵守标准吗？训练够吗？作业效率好吗？有问题意识吗？责任感旺盛吗？配置适当吗？健康状况好吗？仅限于应急对策满足现状不求改变推托责任不讲求方法习以为常不顾大局马马虎虎顺其自然本位主义未活用数据、情报未发挥各人能力与潜力只听

40、命行事的被动不亲自发现问题多一事不如少一事61机器(Machine)能满足生产能力吗？能满足工程能力吗？定期保养吗？添油适切吗？点检充份吗？故障停止吗？精度不足吗？有异常声音出现吗？布置适当吗？数目过多或不足吗？62材料(Material)数量对吗？等级对吗？品牌对吗？异材混入吗？库存量适切吗？有无乱使用吗？材料变质吗？大小对吗？63方法(Method)作业标准好吗？作业标准更改了吗？这是制造好产品的方法吗？这是提高效率的方法吗？顺序适切吗？更置安排好吗？管制方法吗？64环境(Environment)温度、湿度适当吗？照明、通风好吗？高度、空间够吗？摆设洽当吗？条件设定对吗？有定位吗？有标识吗

41、？65问题点的现象与真因问题现象问题真因QC手法66列出问题点列出工作上问题点日常工作经常发生的问题下工程或顾客经常抱怨的问题上级经常要求的问题67列出问题点举例品质Q：XX产品不良率高成本C：XX工程损耗成本高效率D：XX产品产量低安全S：XX设备伤害件数高士气M：XX班出席率低列出工作上常发生错误的项目68选定活动主题日常工作问题一览表评价：5：高3：普通1：低項目評價順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性合計1.不良率高不良率高555332112.損耗成本高31311933.效率低51331152691.为何FASTMABLEF/T治具经常坏2. 为为 何何SAS51 标标 签签不不

42、良良 品品 多多3.为何计划变更频繁4.为何CABLE不良率高5.为何制程失败多6.为何员工离职率高项目本身问题顾客抱怨主管要求产与度达成性合计评价顺序11531113555552511111154333531725135317231511113哈.就是这70选定主题选定主题；如何降低不良率选定理由：1.产品内部失败成本高2.产品无法如期交货3.产品为公司主力产品71活动计划表月份週別項目工作分配團結圈概念介紹、組圈、圈徽製作活動題目選定現狀把握數據收集目標設定掌握重大要因因果關係檢討對策提出與實施計劃改善對策檢討效果確認標準化與提案成果檢討與資料整理圖表化、發表資料製作檢討發表會72月别月别

43、 5月月 6月月7月月8月月9月月10月月周别周别第第四四周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第第三三周周工作工作分配分配1组圈组圈2活动题目选定活动题目选定项目项目3调查问题要因调查问题要因4数据收集数据收集5整理、统计、分析整理、统计、分析6分析问题要因检讨分析问题要因检讨7对策提出与实施对策提出与实施8对策实施及检讨对策实施及检讨9效果确认效果确认10标准化及提案标准化及提案11成果检讨资料整理成果检讨资料整理12制作发表资料制作发表资料13发表及交流发表及交流全员

44、参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与吴兆勤吴兆勤朱银玲朱银玲陶良娟陶良娟余玲美余玲美计划计划实施实施73查检表74何谓查检表在现场改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表75查检表设计步骤决定收集数据的项目与数据项目：问题点的原因或特性数据：衡量问题点好或坏的程度大小决定记录格式层别：4M（人员、机器、原料、方法）+1E（环境）时间（早、中、晚班）地区（A、B厂）决定记录方式划记：=/、正符号：?数字：阿拉伯数字76查检表周次項項 目目合合 格格 A B C D 其他其他 合計合計

45、 檢檢查查數數 不良率不良率(1)查检查检期期间间：(4)记录记录方式：方式：(2)查检频查检频率：率：(5)判定方法：判定方法：(3)查检查检方式：方式：(6)记记 录录 人：人：77改善前不良项目日期漏贴贴倒出框其它合计检查数贴错不良数（）生产数合计0626 0627 0630 0704 0706 0712 071742332143122231146121384241040040040040040040040030.7520.512.5110000 10000 10000 100001000010000 10000125121144428001.670000/78查检表收集数据要点1利用层

46、别2迅速记录数字3明确履历4以符号或数字记录5以46项为原则6必要时修正79库存查检表单位：万元查检期间：3月份周次項目1234平均/週久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場預估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆廢品60.457.648.534.750.3合計1790.61678.11615.41664.31687.180查检表查检表日期日期项目项目打印不清打印不清打印偏移打印偏移打印断字打印断字色带打皱色

47、带打皱其其它它合合计计检查数检查数不良率不良率%6/28 6/29 6/30 7/17/37/4 7/57/67/8合计合计关于标签打印不良现状掌握查检表关于标签打印不良现状掌握查检表查检时间查检时间:6/28-7/8查检者查检者:夏斯兰夏斯兰查检数查检数:25000/天天查检周期查检周期:1天天2次次查检方式查检方式:抽查抽查248157 3105002282 347129 119 4999465775880662672358344675136 64655680000212 136 231 137 190 960602360270049045264280 246 224 191 304 31

48、8 491 311 382274725k25k25k25k25k25k25k25k25k1.1 1.00.90.8225K1.21.32.0 1.21.51.281柏拉图82柏拉图的意义将一定期间所收集的不良数、缺点数等数据，依项目别、原因别（查检表的项目）加以分类，按其出现大小（大?小）顺序排列的图形。83柏拉图不良率累計影響度100%70%ACBDEFG84柏拉图由来经济学家Pareto分析国民所得品管大师Juran应用到品管上特征n n以数据为依据分析问题点n n掌握全体不良情形n n掌握重要不良项目（改善的重点）85作法(1)决定数据的分决定数据的分类项类项目目依依查检查检表之不良表之

49、不良项项目（目（结结果、原因果、原因项项目）目）(2)决定期决定期间间，收集数据，收集数据(3)按各按各类项类项目作目作统计统计表表不良率不良率% = (各各项项不良数不良数 / 总检查总检查数数) 100%影响度影响度% = (各各项项不良数不良数 / 总总不良数不良数) 100%百百单单位缺点数位缺点数 = (各各项项缺点数缺点数 / 总检查总检查数数) ? 100%影响度影响度% = (各各项项缺点数缺点数/总总缺点数缺点数) 100%? 按按项项目数据大小目数据大小顺顺序排列（求各序排列（求各项项数据、累数据、累计计影响度）影响度）其它其它项项排在最后排在最后86作法(4)图图表表纸纸

50、上上记记入横入横轴轴（项项目）、目）、纵轴纵轴（品（品质质、特性、分、特性、分度）度）(5)按数据大小划柏拉按数据大小划柏拉图图(6)累累计计数以折数以折线记线记入入右端划上右端划上纵轴纵轴，折，折线终线终点点为为100%(7)记记入收集期入收集期间间、总检查总检查数、数、记录记录者者87注意事项(1)?横轴依项目别大小顺序排列，其它项排最后。(2)?横轴距离相同。(3)?纵轴是品质特性，如不良率（数）、缺点数。(4)?最高尺度包含总数。(5)适用于计数值。88不良统计表收集期间：7/87/30不良項目不良項目不良數不良數不良率不良率%累計不良率累計不良率%影響度影響度%累計影響度累計影響度%

51、A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其其 他他10.234.60.7100合合 計計15234.6100总总检查检查数：数：43889不良柏拉图%302520151050不不良良率率累累计计影影响响度度100%84.9%54.6%ABCDE其其它它30.3%90库存商品统计表(00年3月)項項 目目金額金額(萬元萬元)影響度影響度(%)累計影響度累計影響度(%)經常使用貨品經常使用貨品1132.667.167.1久存二年以上久存二年以上，未動用貨品，未動用貨

52、品219.213.080.1市場預估錯誤市場預估錯誤156.19.389.4通用配件通用配件128.97.697.0呆滯廢品呆滯廢品50.33.0100平均存貨總計平均存貨總計1687.110091库存柏拉图分析1700160015001400130012001100300200100存存貨貨金金額額（萬萬元元）累累計計影影響響度度(%)100.0100.097.097.089.489.480.180.167.167.1呆呆滯滯廢廢品品1132.6萬元萬元219.2萬元萬元156.1萬元萬元128.9萬元萬元50.3萬元萬元通通用用配配件件市市場場預預估估錯錯誤誤未未動動用用貨貨品品久久存存二

53、二年年以以上上經經常常性性使使用用貨貨品品929394特性要因图95何谓特性要因图以原因与以原因与结结果（果（问题问题点）的关系点）的关系图图，来探，来探讨讨影响影响问题问题点的原因，称点的原因，称为为特性要因特性要因图图，又称又称鱼鱼骨骨图图。日本石川馨博士（品管圈。日本石川馨博士（品管圈创创始人）第一次将此始人）第一次将此图应图应用在品管圈活用在品管圈活动动，亦称石川亦称石川图图。96特性要因图的划法确定确定问题问题特性（加上特性（加上为为何何）为何污点多主干97特性要因图的划法列出（列出（4M+1E）大要因）大要因为为何何污污点点多多材材 料料机机 器器人人 员员其其 他他环环 境境方方

54、 法法98特性要因图的划法脑力激荡法分析中、小要因为为何何污污点点多多材材 料料机机 器器人人 员员其其 他他环环 境境方方 法法中要因中要因小要因小要因99特性要因图的功能现场发现场发生生问题时问题时探探讨讨原因的方法原因的方法现场现场在在职职教育教育训练训练现场现场操作操作标标准准订订定的参考定的参考现场现场全全员员参与参与讨论讨论与共与共识识表表现现场现现场技技术术水准的一种方法水准的一种方法100脑力激荡法(BRAINSTORMINGMETHOD)意意义义：全：全员员集思广集思广义义，充分，充分发挥脑发挥脑力力资资源源方法：方法：(A)? 全全员发员发言言(B)? 不批不批评评(C)?

55、 意意见见愈多愈好愈多愈好(D)? 搭便搭便车车101特性要因图为为何何错错帐帐率率高高人人为为传传票票设设备备方方法法规格不一规格不一大小厚薄不同大小厚薄不同账号户名分列左右账号户名分列左右张冠李戴张冠李戴借贷不平借贷不平重复重复來來稿稿錯錯誤誤算算盘盘错错误误漏漏記記帳帳传票遗失传票遗失积积压压风吹风吹記記錯錯金金額額大小写不符大小写不符文字不清文字不清押章疏忽押章疏忽传票账号传票账号户名不符户名不符入入錯錯帳帳抽抽错错帐帐卡卡入入錯錯帳帳数据重复数据重复数据遗失数据遗失闪闪灯灯未保养未保养老老旧旧(例例1)102特性要因图为何库存周转率偏低人员存货其他购货储存期间难以确定料帐不正确交货品

56、不良销未售达不目力标缺乏改善意念缺计划喜欢请购新产品过早请购一次请购存量太多商不品知已领进用库(例2)市错场预估误经常性使用商品存量部份偏高通储用存配过件多储位不当久存二年以上未动用太多墨守成规协调沟通不够积极购数货未数尽与配需合用通储用存配过件多订流购于审形查式103厂商多色带品质不统一厂家多厂家多油污油污 接头多接头多溢胶溢胶纸粉纸粉标签品质标签品质不统一不统一表面光表面光滑不一滑不一缺乏敬业精神缺乏敬业精神技能技能经验不足经验不足新员工新员工离岗离岗精神不集中精神不集中工作工作态度态度体力体力疲劳疲劳字体小字体小文件文件水平度水平度不当不当刮伤刮伤印制头印制头压力不当压力不当 使用时使用

57、时间太长间太长色带滚轴转速不一色带滚轴转速不一中途温度偏高中途温度偏高老旧老旧赶产量赶产量机速快机速快温度设置不当温度设置不当色带与标色带与标签不相配签不相配操作不当操作不当接纸不当接纸不当手汉手汉拿取不当拿取不当噪音噪音空调声音大空调声音大机器声机器声音大音大为为何何打打印印不不清清?换料换料要因分析A-1-1用酒精擦试标签表面用酒精擦试标签表面A-1-2用抹布夹在未打的标签上边打边擦粉尘用抹布夹在未打的标签上边打边擦粉尘A-1-3打印时将标签与色带的温度做计录打印时将标签与色带的温度做计录其其它它员员工工材材料料设设备备方方法法环环境境104特性要因图的分析特性要因图的分析( (次料次料)

58、 )105对策的提出106柏拉图分析（重要要因掌握）及特性要因分析A-2A-1ABB-1B-2ABCDE107改善对策实施计划表不良項目原因分析對策方法對策評價提案人實施計劃實施經過與效果ABC試行日期負責人A-1A-2A-1-1A-1-2A-2-1 12/12-12/1512/16-12/1812/19-12/21B-1B-1-1B-1-2 12/12-12/1712/19-12/23对策评价：A?本身能力能够实施B?自己努力外，尚须别单位协助C?自己没有办法，须别单位协助?108改善对策思考之原则应用愚巧法愚巧法的意义：为使再愚钝的人来操作或作业中稍有不注意，也不会发生错误，而考究出来的一

59、种方法。愚巧法要点用形状、味道、颜色、声音等官能直觉用治具、辅助工具、限度样本作业顺序排列举例说明电器的保险丝瓦斯的臭气高速公路、铁路平交道之凹凸路面CIVIC车门声响109改善对策思考之原则应用5W1H法WHAT：目的何在WHEN：天时WHERE：地利WHO：人和HOW：何种方法WHY：为何必要110改善对策思考之原则应用脑力激荡法集体创思、突破现状改善的4要点E、C、R、S检讨4M人、机器、材料、方法应用三多原则勉强、余欠、浪费111提出改善对策之具体方法条文式（避免用加强，随时）数据化（大小、长度、厚度、直径、温度、压力、速度）图示、图面表示符合实际工作现场情形112改善对策之检讨经济性

60、安全性品质上管理上自主性113改善对策之实施计划取得上司的认可实施期间继续收集数据实施期间未获期待效果，要因再分析、再对策有效对策提案114115116117118效果确认推移图119何谓推移图推移图就是数据的变动，以点与折线连起来的图。功能：推移图作为视查数据、时间变化的一种好方法。影响数据要因如能区分层别就可以了解其影响度。120何谓推移图改善中改善中對策對策1對策對策2P1=對策對策3改善後改善後改善前改善前不不良良率率時間時間P2=P0=121推移图作法决定期决定期间间与数据与数据计计算不良率或每算不良率或每单单位缺点数位缺点数方格方格纸纸上划上上划上纵轴纵轴与横与横轴轴，纵轴记纵轴记

61、入特性，横入特性，横轴记轴记入入时间时间依数据打点，点与点之依数据打点，点与点之间间折折线连线连接接计计算各期算各期间间之之总总平均不良率平均不良率再依再依层别层别要因划要因划层别层别推移推移图图（时间别时间别、班、班别别、人、人员别员别、原、原材料材料别别、机械、机械别别、不良、不良项项目目别别）。）。122效果确认及推移图使用注意事项异常值处理方式（注明原因、不列入计算）分段实施分别确认各对策之效果。效果有副作用时必须同时比较利弊得失。实施中要注意效果，严重不良发生时应立即停止对策实施。效果确认时间之划分改善前对策开始实施前改善中改善对策实施至对策标准化前改善后有效对策实施标准化以后123

62、库存周转率推移图161412108642库存周转率改善前X0=9.62改善中X1=13.70改善后X3=16.2078年(週)3月12344月12345月1234銷貨金額(萬元)170.5158.6150.1170.3180.1196.9229.6234.8238.8226.3235.1230.5平均存貨金額(萬元)1790.61678.11615.41664.31595.91565.61495.31486.51474.11441.11424.91405.8庫存週轉率%9.529.459.2910.2311.2912.5815.3615.8016.2015.7416.5016.40平均庫存週轉

63、率%9.6213.7016.20124日期不良数不良数检查数检查数不良数不良数%平均不平均不良率良率%0.20.40.60.81.01.21.41.61.82.06/2828025K1.16/2924625K1.06/3022425K7/119125K0.9 0.87/330425K1.27/431825K1.37/549125K2.07/631125K1.27/838225K1.5.1.229/129325K1.29/215725K0.69/411625K0.59/521725K0.99/613525k0.59/711025k25k0.40.49/89/2714811225k9/110.61

64、4725k0.69/1210225k25k25k25k25k25k0.49/141500.69/151450.69/18770.39/201280.59/211090.49/228225k0.39/259825k25k0.49/26720.3. . .0.630.42改善前改善前改善中改善中改善后改善后P0=1.22P1=0.63P2=0.42A-1-1A-1-2A-1-3B-1-1B-1-2B-1-3C-1-1C-1-2125巩固措施(标准化)126效果维持的重要性有效对策标准化标准化后，作业稳定，管理安定（一定作业方式）改善效果维持改善中改善前改善后对策1()对策2()对策3()对策标准化

65、不良率127何谓标准化依实际状况，合理制定作业方法、流程、规格、有组织有系统的有效运用，达到管理的目的。PDAC维持维持.改改善善维持维持PDAC改改善善时间时间QCDMS128标准化的目的效果维持减少个人差异技术储蓄教育训练129遵守作业标准的重要作业简单化管理安定化异常易追查问题易改善130QCC活动与标准化有效对策标准化有标准修改标准无标准订定标准纳入公司标准化体系131标准化与教育训练新手职前教育标准展开，扩大效果纳入日常管理，维持效果标准化与提案改善配合(提案奖第级)132标准作成的要领(A)?具体基准值?公差（80+/-50C）图标（愚巧法）图片?限度样本（特殊形状、外观）颜色（产

66、品别）(B)?简单条举表格愚巧法(C)按作业顺序书写并适合实际情形133134标准化135成果检讨136成果检讨的目的让成员了解活动成果，得到成就感。让主管了解基层人员解决问题的实力。达到公司经营管理的目标。137成果检讨的要领数据真实性。多方面考虑（品质、成本、效率）主题评价特性基准一致。改善期间划分（改善前、中、后）?柏拉图比较138有形成果的计算(1)?品质每日减少不良数对策后每日产量（对策前不良率P1对策后不良率P3）每日节省金额单价每日减少不良数本期（每月）节省金额每日节省金额天数(2)?效率每日节省工时对策后每日产量（对策前单位工时对策后单位工时）每日节省金额每小时工资每日节省工时

67、本期（每月）节省金额每日节省金额天数139有形成果的计算(3)?改善费用工具费用人工费用修改、制造费用其它(4)?本期（每月）总成果本期（每月）总成果（有形成果效率成果）改善费用140成果比较（例1）改善前3月份改善后5月份項目金額(萬元)影響度(%)累計影響度(%)經常使用貨品1132.667.167.1久存二年以上，未動用貨品219.213.080.1市場預估錯誤156.19.389.4通用配件128.97.697.0呆滯廢品50.33.0100平均存貨總計1687.1100?項目金額(萬元)影響度(%)累計影響度(%)經常使用貨品1028.771.671.6久存二年以上，未動用貨品160

68、.311.282.8市場預估錯誤120.88.491.2通用配件75.45.296.4呆滯廢品51.33.6100平均存貨總計1436.5100141成果比较1700160015001400130012001100300200100100累计影响度%经常性使用货品久未存动二用年货以品上市场预估错误通用配件呆滞废品1700160015001400130012001100300200100100累计影响度%经常性使用货品久未存动二用年货以品上市场预估错误通用配件呆滞废品改善成果(250.6万元)142成果比较143144145QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，

69、让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“后套后套”改变其真实性改变其真实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 六、六、QCC活动改善成果的发布、评审与激励活动改善成果的发布、评审与激励146QC成果报告书的内容 1、小组简介：、小

70、组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由：、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析、现状调查及原因分析： 目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。 4、确定目标值：、确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。 147QC成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证：、确定主因并对其论证： 事实和数据表示。事实和数据表示。 7、 制订对策：制订对策： 要因对应、措施具体

71、。要因对应、措施具体。 8、 实施：实施： 表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果：检查效果： 与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。 10、巩固措施、巩固措施(标准化）标准化）： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的总结、分析，保持活动的连续性。连续性。 148QCC活动的评审 一、评审目的：一、评审目的： 确认成果 总结经验、找出差距 提出改进方向 典型引路 二、评审的基本要求：二、评审的基本要求： 有利于调动积极性 有利于提高QCC活动的活动水平 有利于相互交

72、流和启发 149QCC活动的评审 三、评审的原则三、评审的原则 1、挑大不挑小 （1）严格按照PDCA循环的科学程序进行， 思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。 （3）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。 150QCC活动的评审 评审重点：评审重点： （1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。 （2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准确、恰当。 151QCC活动的评审 2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。

73、应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。152QCC活动的评审 四：评审标准：四：评审标准： 按中国质量管理协会颁布的QCC活动活动成果 评审标准（2000年修订版）执行。 1、进行QCC活动活动成果的现场评审 2、进行QCC活动活动成果的发表评审153QCC活动的评审 五：评审方法：五：评审方法：1、基层企业对QCC活动活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 （1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在

74、小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉QCC活动活动的有关人员，最好不少于5人。 （2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。 人员一般不少于5人。154QCC活动的评审 2、各级质量协会对、各级质量协会对QCC活动活动成果的评审活动活动成果的评审 结合评选优秀结合评选优秀QCC活动一起进行。活动一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。合格的小组诊断师担任评委。 155QCC活动的激励 激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。 激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。 激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。 采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。 156QCC活动的激励 常用的激励方法常用的激励方法 1、理想与目标的激励 2、荣誉激励 3、物质激励 4、关怀与支持激励 5、培训激励 6、组织激励 157七、实例说明及问题讨论158