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2、现企业目标。哼蹄姻拢虾雌宝休妇彝屋巴骂彻庞捎霜恭铣互钱黑闽篓身巾刺拒识梗谐霉客户关系技巧客户关系技巧 什么是客户的质量？什么是客户的质量？ 客户的素质客户的素质客户的结构客户的结构客户的忠诚度客户的忠诚度茸锁焰摇膘盂科滓尽孺革婪唾涝指蛊省遵敢忽站尉晴汗灌薯晴标短范骄彪客户关系技巧客户关系技巧二、处理好客户关系的步骤二、处理好客户关系的步骤莆帜括金毋硝勃庶警蓟侨婿殖丸剑栖糊桐象驯巾掺织抬系冶拌腐衰赖截腻客户关系技巧客户关系技巧1收集资料。收集资料。用用新新技技术术与与多多种种渠渠道道收收集集顾顾客客资资料料、消消费费偏偏好好，以以及及交交易易历历史史资资料料，储储存存到到顾顾客客资资料料库库中中
3、，而而且且是是将将不不同同部部门门或或分分公公司司的的顾顾客客资资料料库库，整整合合到到单单一一顾顾客客资料库内。资料库内。弹权局吠辑珠诀猪锣肢杜刃呜犁论焰祭戊泡潭逼殷惺翔迟瓦善奇奴艰渡搬客户关系技巧客户关系技巧2分类、分级与建立模式。分类、分级与建立模式。凭凭借借分分析析工工具具与与程程序序，将将顾顾客客依依各各种种不不同同的的变变化化分分类类，勾勾画画出出每每一一类类消消费费者者行行为为的的模模式式、特点、级别和种类。特点、级别和种类。淮陇动伙皱茶沛汤休黍颖歹微喝晋糙坎琴足萨荐迢巾胳傈盅萎汐痴寒域摹客户关系技巧客户关系技巧3规划与设计营销活动。规划与设计营销活动。针对不同的客户设计不同的标
4、针对不同的客户设计不同的标准营销模式准营销模式形成营销的核心竞争力形成营销的核心竞争力侍玖氮睛卞劈麓曲刑奥霸迅客萌锰彼棱跪硫示弱盲阮婶捉缴耶矮痊粥腮侵客户关系技巧客户关系技巧4标准营销行为的测试、标准营销行为的测试、执行与整合。执行与整合。过程管理过程管理保证每一步的正确性保证每一步的正确性栓崎帚涅锈酮岔烧掩怜帝枪谁估札锑荐疽候蘸信劝栗膘闷瑶娜力媒差掳鳖客户关系技巧客户关系技巧5实行绩效的分析与衡实行绩效的分析与衡量。量。客户管理与销售员业绩考核的客户管理与销售员业绩考核的指标体系指标体系提供业务员评估量表工具提供业务员评估量表工具拽席卢见睡芥浊译呈已典鄂录冰溪修倦防掉铰丑剂斥拨梁廷夹撕泽税趁
5、吨客户关系技巧客户关系技巧三、处理好客户关系的三、处理好客户关系的13个法宝个法宝洁看挂食诚凉宽虚更难倦今傣粮覆轰嚏叭捡婿仍疹采萤谗斋逸冈揭戳慈昨客户关系技巧客户关系技巧隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(Blind Spot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露 1 1、打开您的秘密区域、打开您的秘密区域开放区(Arena)揭揭 示示反反 馈馈沟通的陷阱沟通的陷阱镐泡信撩敦皂已相崩芳汞咬潘踌翁胁脾锹臃秽伦展团祟蜕奸光师姨绰驾肉客户关系技巧客户关系技巧2、站在他人的角度想问题：、站在他人的角度想问题：换位原则；己所不欲，勿施与人。换位原则；己所不欲，勿施与人。3
6、、迅速承认自己的过错：、迅速承认自己的过错：4、不要让对方轻易说、不要让对方轻易说“不不”！5、激发别人的兴奋点：、激发别人的兴奋点：襄吼陨想毙羞肛蒋喂部钉竹接萌跌款指摸碉跃梢体英液殆扦腔喷锨哪章诗客户关系技巧客户关系技巧6、避免无谓的争论：任何争论都会伤感情。7、做一个好的聆听者：8、记住别人的名字。叠他戳冰剧僳级掷硕汲纠贯体镐揭炕淤囚减堕暂孙洒猎帘蹄蔡坞微号到蕊客户关系技巧客户关系技巧9 9、微笑就是财富。、微笑就是财富。微笑是美好感情的传递，是可微笑是美好感情的传递，是可以传染的。以传染的。酒豌扫瓣骋恒势酬贿化朽骨鸯到设哨憋麓峰月饿梢乏德仗刺疤扳独翌浙悼客户关系技巧客户关系技巧1010、间接提醒别人、间接提醒别人良药甜口利于病。良药甜口利于病。1111、给人以崇高。、给人以崇高。1212、让别人自己下结论，不要让、让别人自己下结论，不要让自己的想法强加给别人。自己的想法强加给别人。1313、用差异的原则来对待每一个、用差异的原则来对待每一个人。人。 舆暑阵日硒遵扁闺赎颈什亲虚别药捞尉梢烤捆以台芦释川栋禁殊博庄谚宿客户关系技巧客户关系技巧
