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1、护士长护理管理护士长护理管理XX人民医院普外科人民医院普外科一一.护士士长护理管理在医院管理中的地位理管理在医院管理中的地位基基层组织者者骨干力量骨干力量主主导作用作用二二.护士士长的角色及的角色及职责护理理管管理理者者 联络者者 代代表表者者 监督督者者 传达达和和宣宣传者者 护患患代代言言人人 方方案案者者 冲冲突突处理理者者 资源源调配配者者 协商商谈判判者者 教教育育者者 变革革者者 1.护理管理者 护士长在病房8小时工作，24小时负责 主持科室会议，护理查房，教学科研 考核下属行为表现和工作成绩 负责派班 指导并带着下属护理人员共同完成护理任务，实现护理目标。2.代表者 在处理行政，
2、业务工作中，护理长代表病房参加护理部或远方的 各种会议，接待来访者，介绍病室环境和设施等。有人称护士长为“病房的象征3.联络者 患者及家属患者及家属 后勤等人员后勤等人员 护理人员护理人员上级护理管理者上级护理管理者医生医生其他医技人员其他医技人员 护士长护士长4.监督者坚持 PDCA循环5计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段检查阶段检查阶段处置阶段处置阶段8。处理遗留问题。处理遗留问题1。找问题。找问题2。找原因。找原因3。确定目标。确定目标7。巩固成果。巩固成果4。计划对策。计划对策6。检查。检查5。实施。实施5.传达和宣传者 护士长要主持各种会议，将上级的文件，指令，命令和政策精神等传达给护
3、理人员宣传有关的方针，规定及有关护理知识等收集患者，家属及护理人员的意见并汇报给上级管理部门6.护患代言人 护士长应该维护护理人员群体利益 护士长还需代表患者反映其要求 7.方案者 制定病房制定病房护理业务工作护理业务工作年度年度季和月工作计划季和月工作计划 提出工作改进方案提出工作改进方案促进护理工作促进护理工作质量的提高质量的提高 协助护理人员制定协助护理人员制定或修改患者护理计划或修改患者护理计划 根据需要修改病房根据需要修改病房有关规章制度有关规章制度护理人员岗位职责等护理人员岗位职责等8.冲突处理者 处理医患之间处理护患之间处理医护之间处理护士之间9.资源调配者 护士长进行合理有效的
4、护理人员资源组合，保证各班次的护理人员能满足病房护理工作需要对科室医疗仪器，设备，办公用品等消耗性物质的方案，申请，领取，保管，维修和报废，保证临床医疗护理工作的正常运转10.协商谈判者 护士长的管理工作需要与有关部门人员进行正式，非正式的协商和谈判。11.教育者 病室是患者健康教育最直接的场所。护士长通过病房直护士长通过病房直接对以下人员接对以下人员教育指导教育指导护理人员进行教育护理人员进行教育不断提高不断提高护理人员素质护理人员素质 进修护生进修护生护生在护理业务技术护生在护理业务技术方面指导者方面指导者及教育者及教育者 开展病人健康教育开展病人健康教育对患者及家属进行对患者及家属进行护
5、理指导护理指导健康教育健康教育12.变革者丰富的基层护理管理经验及时发现护理管理上的问题病房护理管理有权威性临床第一线的管理者变革创新提高护理效劳质量三护士长的管理重点人的管理护理质量的管理时间的管理信息的管理财，物的管理1.人的管理 1.1以人为本，柔性管理 1.2鼓励为主，赏识管理 1.1以人为本，柔性管理 1尊重护士，保护护士 (2)重视职业平安防护 1.2鼓励为主，赏识管理 1肯定成绩 2提供开展平台 2护理质量的管理 2.1零度宽容管理法 2.2知人善任，用人所长 2.3 提高法律意识 2.1零度宽容管理法 “零度宽容即不宽容不宽恕。此源自“被打碎玻璃窗理论，是指一块完整的玻璃窗被打
6、碎后，假设得不到及时修理，那么会向周围发出一个信息，说明无人关心玻璃窗的缺损，接下来造成更多的玻璃窗被打碎。它揭示的是真正负责有效的管理，必须是一丝不苟，精益求精护理质量有两个含义： 1千方百计提高护理工作的正效应，更快，更好地完成护理工作任务2谨慎周密地防止护理工作的负效益，把护理失误，意外的发生，控制到最低限度影响护理质量的因素 1护理人员配置 2护士整体素质3仪器设备保障2.2知人善任，用人所长 要把科室护理工作搞好，必须调动全体护理人员的积极性，让大家都参与管理，创立团队精神。护士长应根据每个护士的特点，让其每人分管科室一项工作，以提高其自身主人翁精神及责任感。让护士知道:我是科室中不
7、可缺少的一名管理者，分管的工作没做好，我有责任2.3 提高法律意识 加强职业道德加强职业道德修养修养尊重患者权利尊重患者权利规范护理文书规范护理文书学习法律学习法律严格规章制度严格规章制度尽职，审慎尽职，审慎工作工作3.时间的管理3.1ABC时间管理法 3.2关键时间管理3.1ABC时间管理法A类最迫切、紧急、重要的，要求管理者亲自、立刻花时间去做好的工作占每日工作量的2030B类是迫切、较重要的，亲自去做，也可授权下属去完成占每日工作量的3040%C类是不重要或不紧急的，可拒绝或延迟，或授权他人去做每日工作量的4050护士长在时间上的误区：1护士长在管理工作中幅度过宽，职责过多，授权太少，事
8、必躬亲2假设遇事犹豫不决，不能很快地理清头绪3工作没有认真方案，也不能及时总结经验4职责不清楚，处理与职能无关的事，检查落实少时间管理的具体实施步骤列出每日清单并归类列出每日清单并归类确定确定ABC循序循序A类类急危重患者，手术患者急危重患者，手术患者疑难病患者，预后不良患者疑难病患者，预后不良患者新入院患者，新技术，新入院患者，新技术，新医疗项目治疗患者新医疗项目治疗患者B病室每日固定病室每日固定5查查协调处理病室事务协调处理病室事务征求患者意见和建议征求患者意见和建议C查阅出院病例查阅出院病例病室卫生检查病室卫生检查检查病室财物检查病室财物及查阅科室经济状况及查阅科室经济状况应用ABC时间
9、管理法的意义：1护士长能更好地把握工作的重中之重 2调动了护士的工作积极性 3培养护士长和护士节约时间的良好习 惯 3.2关键时间管理弹性排班 节假日管理 4.信息的管理 正确处理护理信息，让科室护士“士气高涨积极采集护理信息，促进临床护理工作进步5.财物的管理 5.1建立科室物品账目及财务账目，由科室白班护士及护士长管理，每月在质量分析会上公开说明一次5.2教育护士爱惜科室财产，护理班护士在每月清点科室被，衣物：対外借仪器建立本子登记，谁经手谁负责：科内使用后的仪器撤除后及时清洁，保养5.3贵重物品，药品，器械进入交接班现代护士长护理管理是艺术，是技巧。优质的管理水平取决于护士长的素质，一个劳动三百天的护士长，可以中选劳模，但却不一定是是合格的护士长。在医疗体制改革和市场经济的大背景下，管理者必须有与时代同步的管理理念，重视本钱，市场，效益，效劳，品质与信息等因素，健全护理管理制度，增强法制观念，创新效劳意识，树立市场观念，在工作中不断提高管理效率和组织竞争力再见再见谢谢谢谢
