储备干部的管理学基础讲义nqa

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1、储备干部的管理学基础 知识体系知识体系一、什么是管理三、现代管理思想的新发展二、什么是管理者2024/9/172- -掌柜，我选的这个诱惑吗？掌柜，我选的这个诱惑吗？- -有货有货- -有大妈吗？有大妈吗？- -亲，客服最大的亲，客服最大的1717岁岁- -你能活到付款吗？你能活到付款吗？-我尽量我尽量- -你们有尸体店吗？你们有尸体店吗？- -亲，淘宝不让卖那个亲，淘宝不让卖那个- -你什么时候发火啊？你什么时候发火啊？- -给差评的时候！给差评的时候！- -一口气买了五件，能幽会吗？一口气买了五件，能幽会吗？-吃个饭应该还是可以的吃个饭应该还是可以的- -马子不合适咋办？马子不合适咋办？-

2、 -额亲，小的只卖袜子，不谈感情。额亲，小的只卖袜子，不谈感情。-亲，给我保佑吧亲，给我保佑吧 - -啊！我不是菩萨啊！我不是菩萨- -你们能发神童吗？你们能发神童吗？- -亲，我们做正经，生意，不贩卖儿童亲，我们做正经，生意，不贩卖儿童- -我有个问题要吻你一下我有个问题要吻你一下- -啊，这样不好吧啊，这样不好吧2024/9/1732024/9/174管理故事一-鹦鹦 鹉鹉n一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗

3、淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。2024/9/175这则故事给你本人带来了哪些启发？这则故事给你本人带来了哪些启发？2024/9/176这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。2024/9/177n管理故事二-简单道理2024/9/17820

4、24/9/179这则故事给你本人带来了哪些启发？这则故事给你本人带来了哪些启发？2024/9/17102024/9/1711结合企业和你本职工作谈谈：结合企业和你本职工作谈谈： 1 1、什么是管理、什么是管理? ? 2 2、什么是管理者？、什么是管理者？ 3 3、管理者该干什么、管理者该干什么? ?2024/9/1712一、管一、管 理理1 1、什么是管理、什么是管理传统：传统：管理管理是由计划、组织、指挥、协调、是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。控制等职能为要素组成的活动过程。( (法约尔法约尔) )现代：现代：管理管理是通过别人把事做成、做好。是通过别人把事做成、

5、做好。 （罗宾斯）（罗宾斯）2024/9/1713 2、现代管理的实质现代管理的实质以人为以人为中心中心的管理；的管理；管理的本质是管理的本质是协调协调；管理的范围是管理的范围是组织组织；管理的管理的目的目的是为了实现组织目标；是为了实现组织目标；管理的有效性用管理的有效性用效率和效果效率和效果评判。评判。效率效率= =输出输出/ /输入输入效果效果= =输出输出2024/9/1714 3 3、管理很重要吗？、管理很重要吗？亏损的企业通过管理会成为巨人；亏损的企业通过管理会成为巨人； （海尔集团：张瑞敏）（海尔集团：张瑞敏）巨人企业若管理不善也会亏损；巨人企业若管理不善也会亏损； （巨人集团：

6、史玉柱）（巨人集团：史玉柱）技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀。技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀。2024/9/1715管理的重要性管理的重要性破产企业破产企业, ,90%90%是由于是由于管理管理不善不善我国我国国有企业国有企业80%80%以上的亏损企业以上的亏损企业是是由于由于管理管理不善不善2024/9/1716 4 4、管理的性质、管理的性质管理的管理的二重性二重性： 与生产力紧密联系的与生产力紧密联系的自然属性自然属性； 与生产关系紧密联系的与生产关系紧密联系的社会属性社会属性。管理是管理是科学科学还是还是艺术艺术？管理既是一门科学又是一门艺术。管理既是一门科学又是一门艺术。2024/

7、9/17175 5、管理的职能、管理的职能 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制决策决策创新创新(基本职能)(贯穿于基本职能之中)(贯穿于基本职能之中)2024/9/1718什么是管理者什么是管理者 管理者管理者，是这样的人，他通过，是这样的人，他通过协协调调和和监管监管其他人的活动以达到组织其他人的活动以达到组织目标。目标。 二、管理者2024/9/1719 1 1、管理者的层次及职责、管理者的层次及职责高层中层基 层2024/9/1720 高层管理者及职责高层管理者及职责高层管理人员高层管理人员是指对整个组织的管理负有是指对整个组织的管理负有全面责任的人。全面责任的人。主要职责主要

8、职责：制定组织的总目标、总战略，：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。效。高层管理人员在与组织外界交往中，往往高层管理人员在与组织外界交往中，往往代表代表组织组织，并以，并以“官方官方”的身份出现。的身份出现。2024/9/1721 中层管理者及职责中层管理者及职责中层管理人员中层管理人员通常是指处于高层和基层管通常是指处于高层和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。理人员。主要职责主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的：贯彻执行高层管理人员制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作

9、。重大决策，监督和协调基层管理人员工作。与高层管理人员相比，中层管理人员更注与高层管理人员相比，中层管理人员更注重重日常日常的管理事务。的管理事务。2024/9/1722 基层管理者及职责基层管理者及职责基层管理人员基层管理人员亦称第一线管理人员，是组亦称第一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者，他们管辖的织中处于最低层次的管理者，他们管辖的是作业人员。是作业人员。主要职责主要职责：为下属作业人员分派具体工作：为下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。证各项任务的有效完成。2024/9/1723天能集团职等职系天

10、能集团职等职系科长n经理助理n副经理n经理n副总监n总监n总裁助理n副总裁n总裁高层管理者中层管理者基层管理者2024/9/1724高层中层基层 计 组 领 控 划 织 导 制 2 2、管理者与管理职能、管理者与管理职能不同层次管理者在管理职能上的侧重点不同不同层次管理者在管理职能上的侧重点不同2024/9/1725 基层管理者基层管理者的时间分配的时间分配2024/9/1726中层管理者中层管理者的时间分配的时间分配2024/9/1727高层管理者高层管理者的时间分配的时间分配2024/9/1728 3 3、管理者的角色观、管理者的角色观 加拿大管理学家亨利加拿大管理学家亨利 明茨伯格认为明

11、茨伯格认为：（1）人际角色：人际角色：代表人、领导者、联络者。（2）信息角色：信息角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：决策角色：企业家、混乱处理者、资源 分配者、谈判者。2024/9/1729 4 4、管理者的基本技能、管理者的基本技能 (1) 技术技能技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。(2) 人际技能人际技能 (human skills) 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3) 概念技能概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出 决策的能力。2024/9/1730 不同层次的管理

12、者对技能的要求不同层次的管理者对技能的要求基层技人概术际念技技技能能能高层中层2024/9/17315 5、管理者的活动观、管理者的活动观 卢桑斯卢桑斯认为管理者从事四项四项管理活动： （1）传统的管理传统的管理：决策、计划和控制。 （2）沟通活动沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。 （3）人力资源管理人力资源管理：激励、冲突、安置、培训。 （4）网络活动：网络活动：社交、政治活动与外部交往。 有效的有效的管理者工作出色或绩效最佳的管理者。 成功的成功的管理者在组织中晋升较快的管理者。2024/9/1732三、现代管理思想的新发展三、现代管理思想的新发展1.1.创新创新未来管理的主旋律未来管

13、理的主旋律2.2.知识知识企业经营最重要的战略资源企业经营最重要的战略资源3.3.学习型组织学习型组织未来成功企业的模式未来成功企业的模式4.4.快速应变力快速应变力时代的新要求时代的新要求5.5.权力结构变换权力结构变换金字塔倒置金字塔倒置6.6.弹性组织弹性组织跨功能、跨企业的跨功能、跨企业的“团队团队”7.7.全球战略全球战略新世纪企业战略制胜的关键新世纪企业战略制胜的关键8.8.跨文化管理跨文化管理管理文化的升华管理文化的升华9.9.“四满意四满意”管理管理企业的永恒追求企业的永恒追求10.10.“没有管理的管理没有管理的管理”管理的最高境界管理的最高境界2024/9/1733案例：节

14、约后的致歉案例：节约后的致歉 如果有人能给公司带来1 000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校门的年轻人却从中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。 2024/9/1734案例：节约后的致歉案例：节约后的致歉 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管

15、理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1 000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停车场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一处不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。2024/9/1735案例：节约后的

16、致歉案例：节约后的致歉 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1 000万美元的投资项目被取消了这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务!2024/9/1736案例：节约后的致歉案例：节约后的致歉 在思量了各

17、种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。2024/9/1737思考题思考题1如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力？他的做法有不妥之处吗？2如果你是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生？3依你之见，在组织中如何处理好人际

18、关系？2024/9/1738管理者与作业者管理者与作业者管理者能否承担作业者的工作？管理者能否承担作业者的工作？ 作业者能否承担管理者的工作？作业者能否承担管理者的工作？管理者的工作主要不去做事（从事作业活管理者的工作主要不去做事（从事作业活动），而是进行管理。动），而是进行管理。管理者的层次。管理者的层次。(偶尔可以)(可以,授权时)(高层、中层、基层)2024/9/1739管理者应具备管理者应具备五大能力五大能力和和十大素质十大素质五大能力1、激励的能力2、控制情绪的能力 3、幽默的能力4、演讲的能力 5、倾听的能力 2024/9/1740十大素质（1）处事冷静，但不优柔寡断 （2）做事认真，但不事事求“完美” （3）关注细节，但不拘泥于小节 管理者应具备五大能力和十大素质（4）协商安排工作，绝少发号施令 （5）关爱下属，懂得惜才爱才 （6）对人宽容，甘于忍让 （7）严以律己，以行动服人 （8）为人正直，表里如一 （9）谦虚谨慎，善于学习 （10）不满足于现状，但不脱离现实 2024/9/1741演讲完毕，谢谢观看！