提高员工责任心和积极性稻谷书屋

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1、如何培养员工如何培养员工如何培养员工如何培养员工 职业素养和工积极性职业素养和工积极性职业素养和工积极性职业素养和工积极性1实用参考2实用参考职业人和职业素养职业人和职业素养 职业人职业人 职业素养职业素养 什么叫职业人什么叫职业人？什么叫职业素养什么叫职业素养 新时代对职业人的界定新时代对职业人的界定什么叫什么叫职业道德和职业态度职业道德和职业态度3实用参考第一部分：职业人第一部分：职业人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为 活着的死人活着的死人 不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为 活着的人活着

2、的人 经营自己，也经营别人，我们形容他为经营自己，也经营别人，我们形容他为 老板老板 职业人职业人 经营自己，我们形容他为经营自己，我们形容他为 4实用参考什么叫职业人 第第一一类类人人：根根本本没没有有人人生生可可言言。“活活 着着 的的死人死人”第第二二类类人人：碌碌碌碌无无为为，只只 可可 称称 为为“活活 着着 的的人人”。第四类人：就是第四类人：就是我们所说的我们所说的“职职业人业人”。简单说，。简单说，职业人就是懂得职业人就是懂得如何为自己创造如何为自己创造美好生活的人。美好生活的人。从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：第三类人：就是

3、第三类人：就是我们称之为我们称之为“老老板板”的人。他们的人。他们在获得高收入的在获得高收入的同时，也承担着同时，也承担着巨大的风险巨大的风险。5实用参考新时代对职业人的界定 职业人的所有对象就是客户。职业人的所有对象就是客户。包括上司、同事、合作伙伴、包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。下属、业务客户。 职业人的使命是使客户满意职业人的使命是使客户满意。职业人总是准备提供职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务超过客户期望值的服务。职业人的核职业人的核心概念就是心概念就是以客户为中以客户为中心心 .6实用参考以客户为中心的涵义以客户为中心的涵义以客户为中心以客户为中心 互赖，就是互赖，

4、就是“敬人敬人”，敬上司、敬客户、，敬上司、敬客户、敬同事。敬同事。你能够关注对整体的你能够关注对整体的把握。把握。 你你能能够够对对客客户户产产生生影影响响，你你能能够够使使客客户户满满意。意。能够通过你的服务使能够通过你的服务使客户的竞争力和价值客户的竞争力和价值得到提升。得到提升。 7实用参考以客户为中心 围围绕绕客客户户这这个个核核心心，职职业业人人应应该该做做到到的的以以下下几几个个基本要点：基本要点：3、你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的。4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5、你必须

5、有不断学习和提升自己的能力和精神6、你必须有团队协作的精神。7、你是正直的。 8实用参考提问试分析你能够使你的客户满意的优势所在。如果一个人有如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有分的能力，而职业化的程度只有50% ，那么其工作价，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇怀才不遇”的感慨，那就

6、很可的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。降低。9实用参考职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人 职业人是懂得经营职业人是懂得经营自我的人，职业人自我的人，职业人的发展与职业的发的发展与职业的发展是密不可分的。展是密不可分的。我们把以下两类人我们把以下两类人作个比较，就可以作个比较，就可以清楚地看出职业人清楚地看出职业人与普通打工者的区与普通打工者的区别。别。 打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 风险大风险大

7、 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应性强个人空间大，适应性强 风险承受力强风险承受力强 由别人经营的人由别人经营的人 经营自我的人经营自我的人 10实用参考个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 11实用参考生理需求生理需求 工资；其他利益工资；其他利益安全需求安全需求 就业保障就业保障 病假工资病假工资 养老金计划养老金计划 足够的休息足够的休息 公平公平 生理安全等生理安全等 12实用参考社交需求社交需求 归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。尊重需求尊重需求受到上级

8、和管理人员的认同、表扬受到上级和管理人员的认同、表扬获得转岗或升职获得转岗或升职成就需求成就需求 自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。的工作。13实用参考对马斯洛 层次的理解职业人与打工者的不同之处：后者只要达到最初的生理需求。前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。14实用参考提问职业人和普通打工者的区别？15实用参考第二部分：职业素养一、什么是职业素养：一、什么是职业素养： 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资

9、质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。16实用参考显性素养分析判断能力 技巧 知识 理解能力 经验是对客观事物的判断和评价 为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等 明白事情的能力、速度主要是从学校系统学习得来的工作中积累经验的丰富程度17实用参考显性素养懂得运用知识做判断。懂得运用知识做判断。掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。能够灵敏地感知外界的变化

10、，具有识变、应变、改变的心能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。理素质。能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。华。一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：该是：18实用参考提问假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？素养？19实用参考隐性素养 是指一个人的职业道德和职业态度，是一是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素

11、质，它是很难用一个统一的标个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。要具备隐性素养。20实用参考职业道德职业道德 职业道德是一种职业规范，代表了不职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价值观，承载着同的企业可能具有的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信

12、念等。职业道通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对德没有实质的约束力和强制力，主要是对员工义务的要求，通过员工的自律实现的。员工义务的要求，通过员工的自律实现的。作作为为一一名名药药学学专专业业的的零零售售药药店店员员工工，应应该该具备哪些职业道德呢？具备哪些职业道德呢？ 21实用参考诚实守信诚实守信 忠诚敬业忠诚敬业 遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密 顾全大局顾全大局 团结协作团结协作 职业道德ACBDE F 职业道德职业道德做一名合格企业员做一名合格企业员工最起码的素质工最起码的素质 忠诚是一种高贵的职业品质忠诚是一种高贵的职业品质守住公司的秘守住公司的秘

13、密，就是守住密，就是守住了自己的良心了自己的良心和饭碗和饭碗 滴水要想不干凅的唯一办滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就工要想生存的唯一选择就是融入团队是融入团队 22实用参考职业态度 勤奋踏实勤奋踏实 作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪些方面呢？职业态度包括哪些方面呢？尽职尽责尽职尽责 学无止境学无止境 积极主动积极主动 服从分配服从分配23实用参考服从分

14、配 每一位员工都必须服从上级的分配，服从是每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。是军人的美德一样。 那么为什么要服从呢？那么为什么要服从呢？ 因为服从是所有团队协调运作的前提条因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上

15、级，是开展开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。各项工作的首要条件。 24实用参考积极主动我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。行力度和自动自发的想象力和创造力。25实用参考踏实勤奋 在日常的工作中、解决问题、处理事务、在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，

16、做到无懈可击，也不是那么容易的。做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。员工正确的工作态度。 26实用参考尽职尽责 工作就意味着责任。负责就是要为自己工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。不可能成为一名优秀员工。 作为一名合格的员工，首先要

17、有高度的责作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。提倡的工作态度。27实用参考学无止境 当今的社会是学习型的社会，企业也是当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要

18、学，不是简断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。时代发展的步伐。28实用参考企业是什么场所企业是什么场所学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场

19、所29实用参考应对目前形势的办法应对目前形势的办法改变，一切首先从改变开始改变，一切首先从改变开始LC L(Learning)学习 C(Change)改变只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。30实用参考树立坚定的目标树立坚定的目标1.目标的重要性2.设定目标的原则2.1切合实际2.2表象化、书面化2.3早颂晚读2.4设定时间31实用参考3.职业生涯规划3.1应考虑的因素应考虑的因素3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、价

20、值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。教育水平等等。3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业行业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求机会、所在单位的需求32实用参考3.2基本的步骤基本的步骤3.2.1自我定位自我定位 自己知道自己知道例例:橱窗分析法橱窗分析法别人不知道别人不知道 别人知道别人知道隐私的我公开的我公开的我 潜在的我潜在的我 脊背的我脊背的我自己不知道自己不知道33实用参考3.2.2机会的评估机会的评估3.2.3生涯目标和路线的设定生涯目标和路线的设定a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势

21、及目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及最有利的内外条件上。最有利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。导的。c.目标必须切实可行目标必须切实可行d.目标要集中目标要集中.e.目标要具体化，要能够量化。目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。合。34实用参考例：例：V字路线的设定字路线的设定行政路线行政路线 技术路线技术路线3030（中级）（中级）2525（初级）（初级）

22、3535（副高级）（副高级）4545（ ）4040（处级）（处级）3535（副处级）（副处级）3030（科级）（科级） 25 25（副科级）（副科级）4545（）4040（高级）（高级）35实用参考3.2.4生涯的策略实施生涯的策略实施确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质？如何提高自如：如何提高自己的综合素质？如何提高自己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？3.2.5反馈与修正反馈与修正在目标的实施中不断自我反省，并根据反在目标的实施中不断自我反省，并根据反馈修订目标馈修订目标36实

23、用参考 积极的态度积极的态度 积极的行动积极的行动37实用参考积极的态度积极的态度踏踏实实的工作决心踏踏实实的工作决心1.部分人员虚浮的原因1.1自视过高1.2不能面对现实1.3缺乏职业精神及职业素养2.虚浮的危害性38实用参考积极的态度积极的态度树立好的个人形象（品牌）树立好的个人形象（品牌）十大职业品质忠诚 敬业勤奋 正直工作的主动性 尽职尽责宽容 感恩坚忍不拔 追求卓越39实用参考积极的态度积极的态度良好的沟通良好的沟通1.情绪管理 操之在我的态度2.企业内沟通三原则迅速精确简易40实用参考积极的态度积极的态度3.3.和同事沟通：原则和同事沟通：原则做好自我管理做好自我管理随时能站在别人

24、的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 4.和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊41实用参考积极的态度积极的态度5.与上司沟通与上司沟通理解上司的立场事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语42实用参考积极的行动积极的行动充满激情的投入工作1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标2.懂得付出、激情投入43实

25、用参考积极的行动积极的行动提升自己的使用价值1.树立终生学习的目标工作学习化学习工作化2.如何提高自己的使用价值学习+人脉+付出44实用参考积极的行动积极的行动把工作变成乐趣把工作变成乐趣1.为什么把工作变成乐趣2.如何把工作变成乐趣45实用参考积极的行动积极的行动努力营造一个和谐、向上的团队1.为什么要具有团队精神2.如何成为团队中受欢迎的人成功=30%的知识+70%的人脉46实用参考休息一会啊！休息一会啊！47实用参考如何提高员工责任心和积极性48实用参考员工在企工在企业中的地位、中的地位、调动员工工积极性的意极性的意义(1)员工是企业的基础由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资

26、源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来，企业才会有效地创造财富，才会有经济效益和社会效益。49实用参考员工在企工在企业中的地位、中的地位、调动员工工积极性的意极性的意义 (2)员工是企工是企业成功的关成功的关键 现在我国已逐步在我国已逐步进入知入知识经济时代。在代。在知知识经济时代，人力代，人力资源，尤其是源，尤其是优秀人秀人才空前地被放在了一个最重要的位置，越才空前地被放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和企来越多的国家和企业相信人才是企相信人才是企业成功成功的关的关键，并不，并不遗余力地改余力地改进和和实施更有效施更有效的人才政策。在知的人才

27、政策。在知识经济时代，企代，企业迫切迫切需要大量的知需要大量的知识型型员工，工，满足越来越激烈足越来越激烈的市的市场竞争的需要。争的需要。谁拥有知有知识型、复合型、复合型型员工，工，谁就会在市就会在市场竞争中站争中站稳脚跟，脚跟，获得成功。得成功。 50实用参考员工在企工在企业中的地位、中的地位、调动员工工积极性的意极性的意义(3)员工是企工是企业发展的需要展的需要 员工的素工的素质与活力与活力则成成为企企业发展的根本展的根本动力。力。企企业的的发展需要有一支展需要有一支训练有素、具有有素、具有较强执行力行力的的员工工队伍的支持，同伍的支持，同时，在企，在企业发展展过程中，要程中，要不断不断发

28、展、提高展、提高员工素工素质，调动员工的工的积极性、主极性、主动性。只有性。只有这样，企，企业才能在才能在竞争中争中发展壮大。展壮大。51实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义(1)发挥职工的工的积极性和极性和创造性，推造性，推动企企业不断不断发展展 现代企代企业提倡人本管理思想，提出企提倡人本管理思想，提出企业管理要以管理要以人人为中心，尊重人、关心人，中心，尊重人、关心人，调动人的人的积极性，依极性，依靠全体靠全体员工工发展企展企业。(2)调动员工的工的积极性，主极性，主动性，才能提高性，才能提高员工的工的执行力，从而提高企行力，从而提高企业的的经济效益效益52实用参考调动员工

29、工积极性具有重要意极性具有重要意义 在市在市场经济条件下，企条件下，企业的目的目标应始始终围绕“顾客客”这一中心做文章。也就是一中心做文章。也就是说，企，企业应使其提供的使其提供的产品或品或劳务让顾客客满意。企意。企业管理者是否遵从管理者是否遵从这一一管理之管理之“道道”，将是企，将是企业成成败的关的关键。与。与顾客直接接客直接接触的是企触的是企业的的员工，因而企工，因而企业员工的表工的表现直接影响直接影响顾客的客的满意程度，从而影响企意程度，从而影响企业经营状况。状况。(3)企企业的成功，取决于把的成功，取决于把职工的工的积极性和才干与企极性和才干与企业的目的目标结合起来。合起来。 53实用

30、参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义对企企业员工分工分类 提高企提高企业员工的工的积极性，需要极性，需要对企企业员工工进行分行分类，以便，以便对各各类员工分工分别采取各种不同措施。按采取各种不同措施。按员工工作性工工作性质可以分可以分为：1、基、基层工作人工作人员（包括（包括车间生生产工人和基工人和基层管理管理人人员）；）；2、中、中层管理人管理人员；3、高、高级领导人人员。54实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义调动员工工积极性的方法及措施极性的方法及措施 企企业的的发展需要展需要员工的支持。管理者工的支持。管理者应懂得，懂得，员工决不工决不仅是一种工具，其主是一种工

31、具，其主动性、性、积极性和极性和创造性造性将将对企企业生存生存发展展产生巨大的作用。而要取得生巨大的作用。而要取得员工工的支持，就必的支持，就必须对员工工进行激励，行激励，调动员工工积极性极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高提高员工工积极性，主极性，主动性的重要途径。性的重要途径。55实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义一个有效的激励机制需要一个有效的激励机制需要进行行设计，实施。激励机施。激励机制制设计重点包括重点包括4个方面的内容：一是个方面的内容：一是奖励制度的励制度的设计；二是；二是职位系列的位系列的设计；三是；

32、三是员工培工培训开开发方方案的案的设计；四是其他激励方法的；四是其他激励方法的设计，包括，包括员工参工参与、沟通等。与、沟通等。设计好一套激励机制后需要好一套激励机制后需要进行行实施，施，以以检验激励机制的有效性。激励机制的有效性。56实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，施，归纳起来有起来有这几个方面：几个方面：1、薪酬、薪酬 物物质需要始需要始终是人是人类的第一需要，是人的第一需要，是人们从事从事一切社会活一切社会活动的基本的基本动因。所以，物因。所以，物质激励仍激励仍是激励的主要形式。就目前而

33、言，能否提供是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响酬）仍然是影响员工工积极极性的直接因素。然而，性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能厚的薪水不一定都能使企使企业员工得到工得到满足。通常，企足。通常，企业的薪酬体系的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬薪酬水平相吻合，水平相吻合，员工便容易工便容易产生不生不满情情绪。员工工的的这些不公平感不能及些不公平感不能及时解决，将会直接影响解决，将会直接影响员工工作工工作积极性，出极性，出现消极怠工、甚至人才流消极怠工、甚至人才流失的失的现象，从而影响到企象，从

34、而影响到企业产品和服品和服务的的质量。量。57实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高才能提高员工工满意度，激意度，激发员工工积极性。怎极性。怎样才能解决才能解决这些些问题呢？通常在薪酬决策呢？通常在薪酬决策时应综合考合考虑岗位相位相对价价值、薪薪资水平、个人水平、个人绩效三要素，以它效三要素，以它们作作为制定工制定工资制度的制度的基基础。通。通过以上三要素的有效以上三要素的有效结合，可以使合，可以使员工工预先知道先知道做得好与差做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分自己的

35、薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工工积极性，并使极性，并使员工的努力方向符合公司的工的努力方向符合公司的发展方向，展方向，推推动公司公司战略目略目标的的实现，使公司，使公司经营目目标与个人目与个人目标联系起来，系起来，实现企企业与个人共同与个人共同发展。展。 58实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义另外，另外，员工持股制度也可以作工持股制度也可以作为一一项薪酬激励机制。在美薪酬激励机制。在美国在美国国在美国500强中，中，90%企企业实行行员工持股。工持股。员工持股究竟工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，工努力工作，吸引人

36、才，提高企提高企业的核心的核心竞争力，同争力，同时是金手是金手铐，起留人的作用。，起留人的作用。有没有有没有长期的利益激励，期的利益激励，对人才的人才的牵引作用是有很大影响引作用是有很大影响的。第二个作用能的。第二个作用能够获得得资金来源。金来源。员工持股目的工持股目的实际上上是全体是全体员工承担工承担风险，把企，把企业做大，因做大，因为从从这方面方面讲，员工持股有工持股有积极的影响。极的影响。59实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义2、制度、制度 企企业的运行需要各种制度，同的运行需要各种制度，同样，对员工工进行激励也要制行激励也要制定出合理的制度，才能有效定出合理的制度，才能

37、有效调动员工的工的积极性和主极性和主动性。性。 奖惩制度：表彰和制度：表彰和奖励是励是员工努力或工努力或积极性最重要的基极性最重要的基础。高高绩效和效和奖励之励之间有着密切的关系，有着密切的关系，奖励可以促成励可以促成员取得取得高高绩效，取得高效，取得高绩效后又有效后又有值得得奖励的励的东西，两者是相互西，两者是相互相成，互相成，互为促促进的关系。的关系。奖惩制度不光要制度不光要奖，而且要，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种也是一种激励，是一种负激励。激励。负激励措施主要有如激励措施主要有如淘汰激励、淘汰激励、罚款、降款、降职和开除等。和开除等。60实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重

38、要意义竞争机制：争机制：竞争是争是调动员工工积极性的又一大法宝。极性的又一大法宝。真正在企真正在企业中中实现能者上，弱者下的局面。末位淘能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是汰制是竞争机制的一个具体形式，就争机制的一个具体形式，就现阶段我国的段我国的企企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的格的员工工竞争机制，争机制，实行末位淘汰制，能行末位淘汰制，能给员工工以以压力，能在力，能在员工之工之间产生生竞争气氛，有利于争气氛，有利于调动员工工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企企业成成长。61实用参考调动员

39、工工积极性具有重要意极性具有重要意义岗位制度：即建立适当的位制度：即建立适当的岗位，使工作位，使工作职位具挑位具挑战性。性。“工作工作职位挑位挑战性性”就是要就是要让每一个每一个员工都能感工都能感到他所在的到他所在的职位确位确实具有具有轻微的微的压力。怎力。怎样才能才能让工作工作职位具有挑位具有挑战性呢？有性呢？有2个个问题要特要特别注意：注意：一是要一是要认真搞好真搞好职位位设置，二是要适才适位。置，二是要适才适位。62实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义目目标激励：就是确定适当的目激励：就是确定适当的目标，诱发人的人的动机和行机和行为，达到达到调动人的人的积极性的目的。目极性

40、的目的。目标作作为一种一种诱引，具有引引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目高目标的的追求，也才能启追求，也才能启发其其奋而向上的内在而向上的内在动力。每个人力。每个人实际上上除了金除了金钱目目标外，外，还有如有如权力目力目标或成就目或成就目标等。管理者等。管理者要将每个人内心深要将每个人内心深处的的这种或种或隐或或现的目的目标挖掘出来，并挖掘出来，并协助他助他们制定制定详细的的实施步施步骤，在随后的工作中引，在随后的工作中引导和帮和帮助他助他们，使他，使他们自自觉、努力、努力实现其目其目标。63实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意

41、义3、情感激励、情感激励 人本主人本主义心理学家心理学家马斯洛斯洛(Maslow)，在其，在其动机与人格机与人格一一书提出了提出了人的人的5种种层次的不同需要，次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求个方面的内容是：基本生活需求安安全感全感归属感属感地位与尊重地位与尊重自我自我实现。企。企业要努力要努力满足足员工的工的各各项需求，如提供需求，如提供稳定可靠的就定可靠的就业，满足足员工的生活需求和安全感。工的生活需求和安全感。归属感是指属感是指员工在企工在企业中能有家的感中能有家的感觉，在，在这一一层次上感情、人文因素要次上感情、人文因素要大于大于经济因素。人因素。人员之之间的密切交往与合

42、作、和的密切交往与合作、和谐的上下的上下级关系、共同关系、共同的利益等都有助于增的利益等都有助于增强员工的工的归属感，而属感，而员工的工的归属感是企属感是企业凝聚力的凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，与尊重。在当前的社会中，经济收入和收入和职位往往是社会地位的一种体位往往是社会地位的一种体现。自我自我实现是指当前面的需求基本得到是指当前面的需求基本得到满足以后，人足以后，人们将将产生生进一步一步发展、展、充分充分发挥自己的潜能的需求，即自我自己的潜能的需求，即自我实现。人在。

43、人在这5方面的需求方面的需求层次是次是逐步加深的，只有逐步加深的，只有满足了前一足了前一层次的需求后，才会追求更高次的需求后，才会追求更高层次的需要。次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他个方面除了基本生活需求外，其他4个均个均为情感需要，因此，情感情感需要，因此，情感激励激励对调动员工的工的积极性，主极性，主动性具有重要的意性具有重要的意义。关于情感激励的方。关于情感激励的方式有很多，主要有式有很多，主要有这几种：几种：64实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义尊重激励：所尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企尊重激励，就是要求企业的管理者要重的管理者要重视员工的价工的价值和地

44、位。如果管理者不重和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重工感受，不尊重员工，就会大大打工，就会大大打击员工的工的积极性，使他极性，使他们的工作的工作仅仅为了了获取取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力工自信力爆爆发的催化的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之之间的相互尊重是一种的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企大的精神力量，它有助于企业员工工之之间的和的和谐，有助于企，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高尊重激励是提高员工工积极性的重要方法。极性的重要方法。6

45、5实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义参与激励：参与激励：现代人力代人力资源管理的源管理的实践践经验和研究表和研究表明，明，现代的代的员工都有参与管理的要求和愿望，工都有参与管理的要求和愿望，创造造和提供一切机会和提供一切机会让员工参与管理是工参与管理是调动他他们积极性极性的有效方法。通的有效方法。通过参与，形成参与，形成职工工对企企业的的归属感、属感、认同感，可以同感，可以进一步一步满足自尊和自我足自尊和自我实现的需要。的需要。66实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义工作激励：工作本身具有激励力量！工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地了更好地发挥员工工工作工

46、作积极性，需要考极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意如何才能使工作本身更有内在意义和挑和挑战性，性，给职工一种自我工一种自我实现感。感。这要求管理者要求管理者对员工工工作工作进行行设计，使工作内容丰富化和，使工作内容丰富化和扩大化。何大化。何为工作内工作内容丰富化？西文学者提出了容丰富化？西文学者提出了5条衡量条衡量标准，也就是准，也就是说要要让员工找到工找到5种感种感觉：一是要：一是要让员工能工能够感感觉到自己把从事的工到自己把从事的工作很重要、很有意作很重要、很有意义；二是要；二是要让员工能工能够感感觉到上司一直到上司一直在关注他重在关注他重视他；三是要他；三是要让员工能工能够感感觉

47、到他所在的到他所在的岗位位最能最能发挥自己的自己的聪明才智；四是要明才智；四是要让员工能工能够感感觉到自己到自己所做的每一件事情都有反所做的每一件事情都有反馈；五是要；五是要让员工能工能够感感觉到工到工作成果的整体性。作成果的整体性。67实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义 培培训和和发展机会激励：随着知展机会激励：随着知识经济的扑面而来，的扑面而来，当今世界日当今世界日趋信息化、数字化、网信息化、数字化、网络化，知化，知识更新更新速度的不断加快，使速度的不断加快，使员工知工知识结构不合理和知构不合理和知识老老化化现象日益突出。通象日益突出。通过培培训充充实他他们的知的知识，培养

48、，培养他他们的能力，的能力，给他他们提供提供进一步一步发展的机会，展的机会，满足足他他们自我自我实现的需要。的需要。68实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义荣誉和提升激励：荣誉是众人或荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体个体或群体的崇高的崇高评价，是价，是满足人足人们自尊需要，激自尊需要，激发人人们奋力力进取的重要手段。从人的取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表于一些工作表现比比较突出、具有代表性的先突出、具有代表性的先进员工，工，给予必要的荣予必要的荣誉誉奖励，是很好的精神激

49、励方法。荣誉激励成本低励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。廉，但效果很好。69实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义4、建立、建立优秀的企秀的企业文化文化 企企业在在发展展过程中，程中，应有意有意识地通地通过建立共同的建立共同的价价值观、职业道德道德观，加，加强人力人力资源管理，从而源管理，从而统一企一企业员工的思想，使人工的思想，使人们朝同一目朝同一目标努力，推努力，推动企企业前前进。创造造优秀的企秀的企业文化，就是要使企文化，就是要使企业树立立“以人以人为本本”的思想，尊重的思想，尊重员工的价工的价值和地位；使和地位；使员工工树立立“主人公主人公”的的责任感

50、。任感。70实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义实施激励施激励过程中程中应注意的注意的问题 建立合理有效的激励制度，是企建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要管理的重要问题之一。国内企之一。国内企业，虽然近年来越来越重然近年来越来越重视管理激管理激励，并励，并尝试着着进行了激励机制改革，也取得了一定行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在的成效，但在对激励的激励的认识上上还存在着一些存在着一些误区。区。 71实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义1、激励就是、激励就是奖励励 激励，从完整意激励，从完整意义上上说，应包括激包括激发和和约束束2层含含义。奖励和励和惩罚

51、是是2种最基本的激励措施，是种最基本的激励措施，是对立立统一的。而很多企一的。而很多企业简单地地认为激励就是激励就是奖励，因励，因此在此在设计激励机制激励机制时，往往只片面地考，往往只片面地考虑正面的正面的奖励措施，而励措施，而轻视或不考或不考虑约束和束和惩罚措施。有些措施。有些虽然也制定了一些然也制定了一些约束和束和惩罚措施，但碍于各种原因，措施，但碍于各种原因，没有没有坚决地决地执行而流于形式，行而流于形式，结果果难以达到以达到预期目期目的。的。72实用参考调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义2、同、同样的激励可以适用于任何人的激励可以适用于任何人 许多企多企业在在实施激励措施施激励

52、措施时，并没有，并没有对员工的需求工的需求进行行认真的分析，真的分析，“一刀切一刀切”地地对所有人采用同所有人采用同样的激励手段，的激励手段，结果适得其反。在管理果适得其反。在管理实践中，如何践中，如何对企企业中个人中个人实施有效施有效的激励，首先是以的激励，首先是以对人的人的认识为基基础的。通的。通过对不同不同类型型人的分析，找到他人的分析，找到他们的激励因素，有的激励因素，有针对性地性地进行激励，行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。激励的支出收益比，追求最大限度的利益。 73实用参考

53、调动员工工积极性具有重要意极性具有重要意义3、只要建立起激励制度就能达到激励效果、只要建立起激励制度就能达到激励效果 一些企一些企业发现，在建立起激励制度后，在建立起激励制度后，员工不但没有受到工不但没有受到激励，努力水平反而下降了。激励，努力水平反而下降了。这是什么原因呢？其是什么原因呢？其实，一，一套科学有效的激励机制不是孤立的，套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企当与企业的一系列的一系列相关体制相配合才能相关体制相配合才能发挥作用。其中，作用。其中，评估体系是激励的估体系是激励的基基础。有了准确的。有了准确的评估才能有估才能有针对地地进行激励，我行激励，我们须反反对平均主平均主义、“

54、一刀切一刀切”，否，否则，激励会，激励会产生生负面效面效应。4、激励的公平性、激励的公平性 研究表明，激励的公平与否，研究表明，激励的公平与否，对员工也是一个工也是一个强有力的激有力的激励因素。励因素。74实用参考结束束语 企企业员工工职业素养程度的高低决定了企素养程度的高低决定了企业的未的未来来发展，也决定了展，也决定了员工自身未来的工自身未来的发展。是否具展。是否具备职业化的意化的意识、道德、道德、态度和度和职业化的技能、知化的技能、知识与行与行为，直接决定了企，直接决定了企业和和员工自身工自身发展的潜力和展的潜力和成功的可能。因此，希望我成功的可能。因此，希望我们每一位每一位专业员工，都工，都要努力培养自己的要努力培养自己的职业素养，将自身的素养，将自身的发展和公司展和公司的的发展完美地展完美地结合在一起，尽快使自己成合在一起，尽快使自己成为一名合一名合格的格的员工和企工和企业的的栋梁。梁。75实用参考76实用参考