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1、维护消费者权益维护消费者权益1234567第一组: 粽 子8参考信息一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费建议消费者尽量别选太绿的粽叶。者尽量别选太绿的粽叶。910阅读、思考：阅读、思考：（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥有）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双一双“慧眼慧眼”？在大千世界，人们常有在大千世界，人们常有“雾里看花雾里看花”的感的感觉。觉。（2）怎样炼就一双）怎样炼就一双“慧眼？慧眼？需要自身的努力需要自身的
2、努力主动学习和掌握有关消费的知主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确消费选择识，做出正确消费选择掌握有关消费者权益保护掌握有关消费者权益保护的知识，运用法律武器的知识，运用法律武器11名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺
3、好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。12活动一：活动一： 收集生活中的广告词语，收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。谈谈其可信度。“疗效最佳疗效最佳” 、 “药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用” 、 “根治根治”“最新技术最新技术” “国家级新药国家级新药” “无效退款无效退款” “治愈率百分之治愈率百分之” “获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”13知识竞赛(1)123151235812365价格投诉热线消费维权投诉热线产品质量监督热线14知识竞赛(2)我国专门保护消费者权益的法律是什么我国专门保护消费者权益的法
4、律是什么? ?其中明确规定了消费者享有哪些权利其中明确规定了消费者享有哪些权利? ?中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消费者的九项权利：消费者的九项权利：、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权15知识竞赛(3)消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票? ?首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要首先做为消费者，可凭发票享有约定
5、的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。16知识竞赛(4)消费者在生活中如果遇到商品质量或服消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题务质量问题, ,投诉时该注意些什么投诉时该注意些什么? ?、投诉时要心平气和、有条有理；、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、带上相关的发票和其他证据；、
6、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。17倒霉的倒霉的“上帝上帝”“清仓大甩卖，耐克仅清仓大甩卖，耐克仅售售198元元” “一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买” 只要只要58元。元。 “耐克耐克” “耐客耐客”。 18 面对这种情况，小华可以通过面对这种情况，小华可以通过哪些途径加以解决？哪些途径加以解决？与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消协调解请求消协调解向有关行政部门申诉请求处理向有关行政部门申诉请求处理根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁向人民法院提
7、起诉讼。向人民法院提起诉讼。 19 1.2元的官司，到底值不值？为什么?某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?20良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。21消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼22本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益2.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼23 http:/ 俎英华檶 24个人观点供参考，欢迎讨论
