《现代商务礼仪ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代商务礼仪ppt课件（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 现代商务礼仪现代商务礼仪掌握商务礼仪的重要性掌握商务礼仪的重要性n协助他建立友好的协作关系协助他建立友好的协作关系n协助他建立彼此的尊重与信任协助他建立彼此的尊重与信任n留下良好印象，到达事半功倍的效果留下良好印象，到达事半功倍的效果课程程序课程程序n随从上司出行礼随从上司出行礼仪n陪同上司商陪同上司商谈礼礼仪n访问客客户礼礼仪一一 、随从上司出行礼仪、随从上司出行礼仪n步行礼步行礼仪n乘乘车礼礼仪1. 步行礼仪步行礼仪观看录像片段，观看录像片段，小组讨论小组讨论陪同上司或客户步行陪同上司或客户步行应留意哪些礼仪？应留意哪些礼仪？情景扮演情景扮演n与客户同乘出租车与客户同乘出租车n开私家车接
2、客户开私家车接客户n与公司同事坐火车出差与公司同事坐火车出差2、计程车的座位次序、计程车的座位次序司机司机ABC2、私家车时的座位次序、私家车时的座位次序主人主人ABC情景扮演情景扮演n女性如何上下车女性如何上下车？ 上上车姿姿态 开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆顺势坐下。摆顺势坐下。 上上车姿姿态 依托手臂做支点，腿依托手臂做支点，腿脚并拢提高。脚并拢提高。 上上车姿姿态 继继续续坚坚持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿态态，脚脚平平移至车内。移至车内。 上上车姿姿态 略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端正后，关上车门。端正后，关上车门。 下下车礼礼仪 身体坚持端座形
3、状，身体坚持端座形状，侧头，伸出接近车门侧头，伸出接近车门的手翻开车门，然后的手翻开车门，然后略斜身体把车门推开。略斜身体把车门推开。 下下车礼礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。体随转。 下下车礼礼仪 双脚膝盖并拢着地，一双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。边。 下下车礼礼仪 将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，出，双脚可分开些，但坚持膝盖并拢。但坚持膝盖并拢。 下下车礼礼仪n起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张
4、西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。注的样子。n防止太大力气防止太大力气4、乘火车时的座位次序、乘火车时的座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD角色演练角色演练:n一、一、A和和B，两人为一组，面对面坐好，两人为一组，面对面坐好n角色要求：角色要求：n请请A预备一段精彩的故事。稍后讲给预备一段精彩的故事。稍后讲给B听听角色演练角色演练:n情景一角色要求：情景一角色要求：n请请B在听在听A讲故事的时候表现出不耐烦、讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。伸懒腰、看手表、东张西望。角色演练角色演练:n情景二角色要求：情景二角色要求：n请B在
5、听在听A讲故事的故事的时候表候表现出目光出目光凝凝视、点、点头、赞同、同、“恩、啊的恩、啊的赞同声等。同声等。二、二、 陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n细心心倾听听n适适时圆场提问？提问？n刚刚情景一和情景二当中，刚刚情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现分别有哪些不同的表现？nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？1. 细心倾听细心倾听倾听者六要素听者六要素SOFTENSSmileOOpen PostureFForward LeanTToneEEye CommunicationNNodGEC ProgramGEC Program2. 适时圆场适时圆场 在指点和客在指点和客户商商谈时，应
6、该留意指点的留意指点的谈判技巧和判技巧和应对方式，方式，并且要充分掌握气氛。并且要充分掌握气氛。 三三 访问客户的礼仪访问客户的礼仪n事先约好时间事先约好时间n做好预备任务做好预备任务n进入被访者的办公室进入被访者的办公室n商谈商谈n终了访问终了访问1、事先约好时间、事先约好时间n不作不速之客不作不速之客n准时赴约准时赴约n迟到或失约要预先告知迟到或失约要预先告知2、做好预备任务、做好预备任务n了解访问对象个人和公司的资料了解访问对象个人和公司的资料n预备访问时需求用到的资料预备访问时需求用到的资料n订好明确的访问目的订好明确的访问目的n整理服装、仪容整理服装、仪容n检查各项携带物能否齐备，如名片、笔、检查各项携带物能否齐备，如名片、笔、笔记本等笔记本等3、进入被访者的办公室、进入被访者的办公室n阐明身份、位置及访问对象阐明身份、位置及访问对象n从容等待引领从容等待引领n敲门入内敲门入内n自我引见、握手、赠名片自我引见、握手、赠名片n对奉茶要道谢对奉茶要道谢4、商谈、商谈n把握访问时间把握访问时间n开门见山，防止争论不休开门见山，防止争论不休n留意对方的举止表情留意对方的举止表情5、终了访问、终了访问n赞赏对方赞赏对方n请对方留步请对方留步n关门关门礼貌表达习惯礼貌表达习惯更能表达品德更能表达品德
