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1、品質改善品質改善 8D 程序與手法程序與手法9/17/20241D统一讲义PPT课件常見的問題解決流程常見的問題解決流程9/17/20242D统一讲义PPT课件課程目的課程目的瞭解問題解決的基本概念瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點認知問題解決的手法與活用要點9/17/20243D统一讲义PPT课件目錄目錄一一. 問題的定義問題的定義二二. 對問題的態度？改善的觀點對問題的態度？改善的觀點三三. 常見的問題解決流程常見的問題解決流程四四. 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序程序 1. D1 改
2、善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 2. D2 緊急處置緊急處置 3. D3 現狀分析現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 6. D6 效果確認效果確認 7. D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8. D8標準化標準化 (結案結案)9/17/20244D统一讲义PPT课件問題的定義問題的定義 當現狀與當現狀與標準或目標標準或目標有了差距時，有了差距時， 即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什麼？問題是什麼？9/17/20245D统一讲义
3、PPT课件如果將問題依照它發生的時間性來分類，如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為則可分為現狀導向型現狀導向型與與未來導向型未來導向型兩大類。兩大類。問題的分類問題的分類現狀導向現狀導向(分析分析)型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.感覺型問題感覺型問題(五官五官)2.摸索型問題摸索型問題(分析分析)未來導向未來導向(預測預測)型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.目標型問題目標型問題(提示提示)2.創意型問題創意型問題(意願意願) 3.新技巧型問題新技巧型問題(認識認識)9/17/20246D统一讲义PPT课件問題的分類問題的分類Meet Spec ?8 D Ana
4、lysis型型變革型變革型預測型預測型9/17/20247D统一讲义PPT课件問題思考程序問題思考程序已發生已發生未發生未發生問題問題對策對策原因原因激發激發方案方案事實事實創意創意Why ? How ? 9/17/20248D统一讲义PPT课件問題的結構問題的結構Root Cause ?Note: Three Five Step Root Cause9/17/20249D统一讲义PPT课件傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據 地位地位 直覺直覺 經驗經驗9/17/202410D统一讲义PPT课件對問題的了解對問題的了解三現主義三現主義: 到現場到現場.看現物看現物. 瞭解現況瞭解現況9/17
5、/202411D统一讲义PPT课件團隊的定義團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產同目標的導引下因完成共同任務而產生互動生互動9/17/202412D统一讲义PPT课件達成共識的關鍵因素達成共識的關鍵因素做到傾聽做到傾聽拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態珍視自己的意見珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式9/17/202413D统一讲义PPT课件問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢
6、力流暢力(連想連想/創意創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力系統力(整合整合/歸納歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。9/17/202414D统一讲义PPT课件 案例練習案例練習昨天七點過後昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏宏,是綽號閻王爺經理高
7、和夫的義弟。工作守則中雖無特是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題但是總經理對於類似問題,經常經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”) 1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文
8、規定禁止公司內的賭博行為。工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙牌的現場。高和夫並不在玩紙牌的現場。 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。 9.並不是總經理發現玩紙牌。並不是總經理發現玩紙牌。 10.這則情報為有一個男的發現玩牌。這則情報為有一個男的發現玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案109/17/202415D统一讲义PPT课件 問題分
9、析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序程序 1. D1 改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 2. D2 緊急處置緊急處置 3. D3 現狀分析現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 6. D6 效果確認效果確認 7. D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8. D8標準化標準化 (結案結案)9/17/202416D统一讲义PPT课件D1階段階段 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述及目標設定及目標設定 9/17/
10、202417D统一讲义PPT课件問題：問題：當現狀與目標當現狀與目標(標準或期望標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】 12.6 【次/年】 過去過去未來未來現在現在目標目標9/17/202418D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定一、問題發掘一、問題發掘( (主動主動) ) ：感覺型問題感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題依下列各點思考，盤點提列出所有問題(1) (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2) (2) 工作中經
11、常發生或困擾的問題。工作中經常發生或困擾的問題。(3) (3) 上司經常要求的項目。上司經常要求的項目。數據型問題數據型問題：重要管理指標重要管理指標KPI從各項日、週、月、從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。9/17/202419D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定v腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。意見愈多愈好，通常至少五
12、十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車便車9/17/202420D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定KJ法法是是由由文文化化人人類類學學者者川川喜喜田田二二郎郎( (原原東東京京工工業業大大學學教教授授) )創創始始的的創創意意思思考考方方法法。K.JK.J是是創創使使者者名名字字英英文文字字的的縮縮寫。寫。所謂所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的所收集到
13、的語言資料，根據資料之間的類似性類似性、親和性親和性來分析，而將問題明確化。來分析，而將問題明確化。KJ法法的適用時機及範圍的適用時機及範圍討論未來問題。討論未來問題。討論未曾經驗之問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。重新評估。KJ法法-何謂何謂KJ法法9/17/202421D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定1.決定主題。決定主題。2.利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行 語言資料的收集。語言資料的收集。3.重新確認，修正語言資料。重
14、新確認，修正語言資料。4.語言資料卡片化。語言資料卡片化。5.卡片的收集及分群。卡片的收集及分群。KJ法法-如何使用如何使用KJ法法9/17/202422D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法法-卡片的配置排列卡片的配置排列9/17/202423D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定對於日益激烈的市場競爭，對於日益激
15、烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格要求降低風扇之市場價格原材料原材料生產效率生產效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設計，使用可代用料更改設計，使用可代用料降低供應商降低供應商部件單價部件單價選用價格低，選用價格低，但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原材料材料提高生產效提高生產效率率降低降低LOSSTIME設計設計COSTDOWN降低開發周期與試做次降低開發周期與試做次數數更改機構便於生產更改機構便於生產品質方面品質方面降低制程不良降低制程不良提升品質，提升品質，降低客訴費降低客訴費用用KJ法法-完成圖例完成圖例9/17/202424D统一讲义PPT课件改善主題選定與
16、問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定2.問題評估問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而定：定：(1) 對解決問題有控制權對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力專才、資源及權力(2) 對問題的解決具影響力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題，並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之
17、影響但對決策有某種程度之影響(3) 兩者皆無兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。9/17/202425D统一讲义PPT课件緊緊急急度度顧客關心度顧客關心度效益性效益性掌掌握握性性困難性困難性(投入投入)成本成本A問題問題B問題問題C問題問題三、三、問題評估問題評估(II) 將所盤點出之問題列表評估, 依問題進行改善之效益性效益性(重要性重要性)、顧客關心度、顧客關心度、可行性可行性(掌握性掌握性)、困難性、成本、急迫性、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決
18、定問題的重要度。改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定9/17/202426D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定改善重點的思考改善重點的思考9/17/202427D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定四、問題描述：四、問題描述：約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要重要儘量使用儘量使用5W3H法法(5W為為What,Wh
19、en,Where,Who,Why；2H為為how how many及及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題。以明確簡潔的方式來陳述問題。9/17/202428D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定5W3H-9/17/202429D统一讲义PPT课件改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定也就是我們常說的人人, , 事事, , 時時, , 地地, , 物及如何物及如何。WHAT什麼事情什麼事情WHEN 何時發生何時發生WHO 與誰有關與誰有關WHERE 在何處發生在何處發生HOW MANY發生的程度發生的程度問題描述問
20、題描述是否須緊急處置是否須緊急處置9/17/202430D统一讲义PPT课件D2階段階段 緊急處置緊急處置 9/17/202431D统一讲义PPT课件緊急處置緊急處置緊急處置緊急處置品質問題品質問題發生中發生中Holding未發生未發生Sorting已發生已發生Tracking9/17/202432D统一讲义PPT课件D3階段階段 現狀分析現狀分析 9/17/202433D统一讲义PPT课件現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集1.客觀地掌握實際之狀態客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期
21、限前，必須做好現況之分限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。析。2.完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現現場場將將現物現物做做現狀現狀的觀察的觀察(三現原則三現原則)，將事，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）9/17/202434D统一讲义PPT课件現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集(4W2H管理類管理類)What那些現象那些現象(重建現象重建現象,現象項目資
22、料現象項目資料)WhenWhen那些時間那些時間(發生時間發生時間,過去資料過去資料)WhoWho那些對象那些對象(發生物發生物,發生人發生人,對手資料對手資料)WhereWhere那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料)How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量How much損失多少損失多少9/17/202435D统一讲义PPT课件現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集(5M1E生產類生產類)人人(Men)機器機器(Machine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環境環境(Environment)
23、9/17/202436D统一讲义PPT课件現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關項目及預定搜集的數據，依就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用其使用目的，使用簡明記號填記簡明記號填記，並于，並于集計整理，并作進一步分析作為核對或集計整理，并作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。作為檢查之用而設計的表示為檢核表。9/17/202437D统一讲义PPT课件現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表二、種類及功用二、種類及功用 1.點點檢用檢用檢核表主要功用在于防止不小心的失檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作
24、業基準、機械操作、機械的部誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部 位等是否正確；位等是否正確； 2.記錄用記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加檢核表主要功用在于根據搜集之數據加 以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。位置等情形。 9/17/202438D统一讲义PPT课件現狀分析現狀分析東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季9/17/202439D统一讲义PPT课件現狀分析
25、現狀分析數據收集方法數據收集方法-柏拉圖柏拉圖所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照成的項目依照大小順序大小順序排列，再加上累排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序積值的圖形。以作為改善的優先順序。9/17/202440D统一讲义PPT课件東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；riva
26、lMany)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202441D统一讲义PPT课件D4階段階段 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執擬定執行暫時對策行暫時對策 9/17/202442D统一讲义PPT课件初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 階段目的：階段目的：這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的初步原因利用如腦力激盪等來產生暫時的解決方案。A.找出有可能原因找出有可能原因: 1.Brain Storming, 2.魚骨圖魚骨圖 B.確認主因確認主因: 1.消去
27、法消去法;9/17/202443D统一讲义PPT课件找出有可能原因找出有可能原因-腦力激盪法腦力激盪法腦力激蕩是用“口”進行表述,組員應積极發言 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為 搭便車。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202444D统一讲义PPT课件問題的特性是由許多要因造成的！問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到
28、一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。找出有可能原因找出有可能原因-特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202445D统一讲义PPT课件大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將將這這些些要要因因分分群群成成為為大大、中中、小小要要因因，可可繪繪製製成成特特性性要要因因圖圖，因因其其像像魚魚骨骨故故又又稱稱魚魚骨骨圖圖，要要因因以以 5M1E 人人 (Men)、機機器器(Machine)、 材材 料料 (Material)、 方方 法法 (
29、Method)、 環環 境境(Environment)和和 測測 量量 (Measurement)等等 分分 類類 。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202446D统一讲义PPT课件找出有可能原因與對策找出有可能原因與對策-特性要因圖特性要因圖尋找對策尋找對策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問題特性尋找可能原因尋找可能原因中要因中要因中要因初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202447D统一讲义PPT课件系統圖法是為了達成目標
30、或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 找出有可能原因與對策找出有可能原因與對策-系統圖法系統圖法9/17/202448D统一讲义PPT课件初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202449D统一讲义PPT课件原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計先先後後順順序序的的評評估估存款不如預期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學習新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養
31、成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人通話金額633416原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202450D统一讲义PPT课件原因分析原因分析-消去法消去法原因發掘原因發掘腦力激盪法（BrainStorming）原因確認原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。*不能憑借經
32、驗与直覺進行判斷初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202451D统一讲义PPT课件三現主義三現主義V.S.查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因原因確認原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X V V表原因確認保留、表原因確認保留、X X表原因剔除表原因剔除初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202452D统一讲义PPT课件所謂關連圖是當問題的
33、因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據 以 判 定 何 者 為 問 題 點 及 原 因 。驗證原因驗證原因-關連圖法關連圖法初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202453D统一讲义PPT课件關連圖的略圖及實施型態關連圖的略圖及實施型態如概念圖：問題點 1有三個原因 5.6.7， 所 以有三個箭頭指向它；標 示 6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題 1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對
34、策擬定執行暫時對策 9/17/202454D统一讲义PPT课件演練：舉辦足球賽失敗因素關聯圖演練：舉辦足球賽失敗因素關聯圖球場草太長球場草太長?天氣悶熱天氣悶熱沒有觀眾沒有觀眾球員未到齊球員未到齊獎金太少獎金太少?初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202455D统一讲义PPT课件數據性原因分析數據性原因分析驗證原因驗證原因查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖用表格用表格收集數據收集數據找出比率找出比率最大項目最大項目初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202456D统一讲义PPT课件何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的
35、數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。數據的收集必須是真實數據數據的收集必須是真實數據數據性原因分析數據性原因分析驗證原因驗證原因-查檢表查檢表初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202457D统一讲义PPT课件東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202
36、458D统一讲义PPT课件 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。驗證原因驗證原因-柏拉圖柏拉圖初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202459D统一讲义PPT课件東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；rivalMany)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202460D统一讲义P
37、PT课件KPIV的種類的種類人人 機機 料料 法法 環環X2X4X5X1YKPIV 二次因KPOV 一次因X3初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202461D统一讲义PPT课件ProcessMap1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPISKPIVSKPIVSKPIVCKPIVXKPIVCKPIVSKPIVCKPIVCKPIVSKPIVNKPIVCKPIVXKPIVSKPIVXCriticalNNoiseCControllable初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202462D
38、统一讲义PPT课件尋找重要的尋找重要的KPIV初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202463D统一讲义PPT课件D5階段階段 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執擬定執行永久對策行永久對策 9/17/202464D统一讲义PPT课件本階段主要目的是找到問題發生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強加強”、“嚴格嚴格”、“落實落實”、“增強增強”、“確實確實”等字眼，最好有具體對策。細步原因分析與驗証細步原因分析與驗
39、証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 階段目的：階段目的：9/17/202465D统一讲义PPT课件細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202466D统一讲义PPT课件原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計先先後後順順序序的的評評估估存款不如預期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學習新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434
40、211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人通話金額633416原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期)細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 9/17/202467D统一讲义PPT课件多數表決法多數表決法可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。對策評估對策評估(三個對策以上三個對策以上)針對每個對策的效益性、風險性、成本、
41、困難效益性、風險性、成本、困難性及掌握性性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 9/17/202468D统一讲义PPT课件將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性效益性(重要性重要性)、可行性、可行性(掌掌握性握性)、困難性、成本、困難性、成本、風險性風險性(R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。決策評估決策評估細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 9/17/202469D统一讲义PPT课件原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期
42、)細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 9/17/202470D统一讲义PPT课件如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。評估決策障礙評估決策障礙-(或稱風險評估或稱風險評估)確認階段確認階段細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 9/17/202471D统一讲义PPT课件擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what (h
43、ow many) by when use howwho do what (how many) by when use how 對 策具體方案執行者協辦者期 間追蹤細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 9/17/202472D统一讲义PPT课件行動計劃與實施計劃表行動計劃與實施計劃表-每季每季專案擬定日期專案擬定日期:日日月月年年對策對策行動方案行動方案實實施施進進度度職責分配職責分配追蹤追蹤月月月月月月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦主辦人人協辦協辦人人查查核核日日期期考核評論考核評論追追蹤蹤人人改改善善完完成成繼繼續續改改善善9
44、/17/202473D统一讲义PPT课件D6階段階段 效果確認效果確認 9/17/202474D统一讲义PPT课件執行確認執行確認本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。2.對比改善前和改善後的結果進對比改善前和改善後的結果進行實際效果确認行實際效果确認(柏拉圖柏拉圖,推移圖推移圖)。3.問題效果與對策效果之評估。效果確認效果確認 9/17/202475D统一讲义PPT课件不良重點柏拉圖不良重點柏拉圖80/20原理原理比較改善重點問題後比較改善重點問題後,進行前後比較進行前後比較A重點重點問題問題效果確認效果確認 9/17/202476D统一讲义PPT课件推
45、移圖推移圖改善前改善前改善后改善后效果確認效果確認 9/17/202477D统一讲义PPT课件針對對策之效果確認表針對對策之效果確認表實施的先後順序對策實施改善前3個月改善後成效1 1停止使用冷氣電費電費$5,000/$5,000/月月電費電費$1,800/$1,800/月月佳佳2 2不帶太多錢出門信用卡帳單信用卡帳單$15,000/$15,000/月月信用卡帳單信用卡帳單$3,000/$3,000/月月佳佳3 3只保留一張信用卡1010張張1 1張張佳佳效果確認效果確認 9/17/202478D统一讲义PPT课件D7階段階段 防呆及水平展開防呆及水平展開 9/17/202479D统一讲义PP
46、T课件防呆及水平展開防呆及水平展開l模式化模式化 -QC STORY系統圖 l防呆化防呆化 -電腦化l水平展開水平展開 -把有效的對策水平展開到相關工序，流程防呆及水平展開防呆及水平展開9/17/202480D统一讲义PPT课件D8階段階段 標準化標準化(結案結案)9/17/202481D统一讲义PPT课件標準化標準化(結案結案)l標準化標準化 -產品標準化事務流程標準化(作業程序)防止再發係效果確認後有效果的對策有效果的對策有三種方式修改標準修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯建立防錯D8標準化標準化9/17/202482D统一讲义PPT课件標準化
47、標準化(結案結案)再發防止再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。潛在問題分析潛在問題分析是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。D8標準化標準化9/17/202483D统一讲义PPT课件問題分析與解決銘言集問題分析與解決銘言集成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對問題解決能力管理能力專業能力EQ能力方法不變，結果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼辦法總比問題多9/17/202484D统一讲义PPT课件
