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1、中国家居整装政策解释FAQ问答手册问答手册中山市维讯家居用品中山市维讯家居用品2015年年5月月05日日目录一、关于“免费送”政策二、关于订购流程三、关于价格及支付方式四、关于产品五、关于施工标准及验收标准六、关于售后一、关于“免费送”政策A：任何一个商业行为都会有营销费用的投入，作为家居行业也是一样的。要在全国进行家居服务布局，首先是要进行服务体验场所的投入与及营销团队投入。我们测算过，投资1500左右平方的体验馆需要投入400万元的装修预算，并且这个体验馆只能用三年，在三年内这个体验馆的房租、水电、管理人员工资超过700万元。也就是说三年内这个体验馆的投入将超过1100万元。如果我们在华南
2、地区建设500家整装体验中心的话，将每三年消耗社会资源近60亿元。然而这些资源现在很多家装公司都已经具有了，我们与现存的家装公司的合作是必然的，利用好他们的资源，完全可以避免这种社会资源的浪费，引导家居行业积极响应国家“节能减排”的号召。但是现有这些家装公司的体验中心并不能完全满足我们在服务过程中让消费者充分得以体验的要求，我们希望能把我们的体验中心以免费送的方式建入各个小区。基于上述考虑，我们最终决定，把建设体验中心的预算用来回馈社会，引导行业新风。1.Q：为什么会举行免费送家装活动？：为什么会举行免费送家装活动？ 一、关于“免费送”政策2.Q：能不能详细介绍一下“免费送”政策，真的是免费的
3、吗？还是要符合其他条件？A：2015年我们根据消费者的消费层次，定了两个“免费送”拎包入住套装产品，芬兰印象和凡德罗。均通过认购方式，线上支付定金，合同签订后再支付全款，工程完工后次月由集团委托银行分12年按月等额返还。消费者认购的条件是，竣工后3个月时间作为我们的小区体验点，允许我们向其他消费者展示整装效果。3.Q：返还结算是通过什么方式实现的呢？A：由中国建设银行中山支行返还到客户账户4.Q：如果过程中返还不了，客户找谁维权？ A：相对于建立中国家居体验中心，那么中国家居与装饰公司合作建设500家服务中心的话，每三年就能规避近60亿元社会资源的浪费。在国家号召“节能减排”的政策环境下，中国
4、家居与家装公司的合作是行业发展的必经之路。“基于上述考虑，中国家居最终决定，把建设体验中心、展示厅的预算用来回馈社会，奉献与民”，征集万套家装样板房免费送活动。与客户达成合作前会签订具有法律效应的相关合同，如果返还过程中出现违约行为，客户可直接与服务中心沟通或者联系中国家居总部协调，如协调不了可根据合同找相关权威部门进行维权。5.中国家居和服务中心是什么合作关系？ A：线下服务中心是中国家居的战略合作伙伴，作为该地区服务客户的服务单位。6.Q：免费送的2套整装产品包括哪些，能不能详细说明一下(详见产品清单)？A：免费送的整装产品是指凡德罗与芬兰印象两套整装产品，此次免费送的家居套餐主要是针对1
5、00及以上的户型。此次推出的免费送套装家居套餐标配包含基础装修（人工及辅料）、主材、固装家具、活动家私、及橱柜、厨房电器（前1000套下单客户送基础智能套装）。另外家纺配饰和家用电器为可选购套餐。总之，通俗化一点叫拎包入住。 一、关于“免费送”政策7.Q：产品套装里提及到的智能成分，能不能解释一下什么叫智能家居？A：所谓的家庭智能化就是通过家居智能管理系统的设施来实现家庭安全、舒适、信息交互与通信的能力。通过智能家居控制系统，利用智能遥控器、移动触摸屏、电脑、手机、PDA等工具对家居环境及室内的具体产品进行实时远程监控。如智能灯光控制、电动窗帘，远程开锁、家电控制，室内外实时监控等8.Q：请问
6、免费送的整装套餐限量发售吗？其中芬兰印象与凡德罗各占多少套？A：本次“免费送”活动时间为2015年3月1日至2015年6月30日，总共发售的10000套，先到先得。9.Q：一个人可以同时认购多套整装家居产品吗？A：可以 一、关于“免费送”政策10.Q：可以享受政策的地域范围有限制吗？分别为哪些地区？A：此次活动范围为黄河以南范围内的所有省市，具体如下：省：广东，四川，湖北，安徽，江苏，浙江，福建，江西，湖南，贵州，云南，海南；直辖市：重庆，上海；自治区：广西；11.Q：黄河以北的客户不能提供服务吗？A：目前免费送政策仅针对黄河以南的客户，除此以外的客户，可以先登记，后续推出相应的活动会及时联系
7、您。12.Q：免费送活动截止时间？A：10000套送完截止。 一、关于“免费送”政策13.Q：抢购名额渠道有哪些？A：可以通过线上渠道及线下渠道认购 线上：进入中国家居商城预约支付认购定金10000元即可认购成功，商城地址： 线下：可到所在地的服务中心进行认购，定金必须支付到中国家居指定账户。14.Q：那是不是我支付了10000元的认购定金，就已经成功预约了名额呢？A：是的，只要成功交付的10000元认购定金后就表明成功预约名额。15.Q：我房子下半年才交房，可不可以先下个定金，预留名额，下半年在进行家装工程呢？A：凡是在活动期内签订合同并成功支付定金及款项即可保留名额。（当年内开工有效） 一
8、、关于“免费送”政策16.Q：我有个别墅、复式，也想进行整装免费送活动，有适合我的吗？A：可以，别墅、复式同样可以参加免费送活动（楼梯部分不在返还之中，与服务中心沟通）。17.Q：那对于家装中可能有套装以外的附加费用，会算进去12年返还金额里面吗？A：服务中心收取的套装管理费（6%）及基础改造费用直接支付给服务中心不予返还。18.Q：据了解，此次新品发布会一共展示了8套家居产品，那么剩余6套产品为什么不参与“万套家居免费送”活动？A：其余6套整装产品不在集团促销范围内（预计下半年会再推出两套整装产品） 一、关于“免费送”政策二、关于订购流程19.Q：中国家居商城上免费送整装套餐的详细订购流程是
9、怎样的呢？A：进入中国家居商城，两款中任选一款，选择认购定金10000元，立即购买，支付成功后，我们公司会在3个工作日安排量尺，7个工作日出最终设计方案及报价方案，同意后双方签定合同，付全款，后交由您所在地的服务中心进行线下施工，工程竣工验收完成后，于次月开始按期返还家装款。20.Q：缴纳的10000元定金是有什么用？A：确定认购名额，以便公司统计免费送套餐认购数量并且如期产品物料计划。21.Q：如果双方达不成合作意向，请问10000元定金可以退还吗？A：如果双方达不成合作意向，并在未提供上门量房前是可全退的，否则不能退款。22.Q：整个服务流程可以简述一下吗？A：咨询选择喜欢整装套餐交付定金
10、10000元上门量尺出施工图出最终报价方案签订合同付全款线下施工质量检查产品进场安装家居配饰智能家居设备安装完工验收整装体验点展示客户入住售后维护 三、关于价格及支付方式23.Q：费用是一次性付款的还是可以分期付的呢？A：参加家装费返还活动的是要一次性付全款的。24.Q：推广活动期是否有更好的付款方式？A：免费送必须一次性付款。25.Q：为什么要一次性缴纳全部费用，如果中间做不好，客户的权益如何保障？ A：只有一次性付清全款才能享受“免费送”政策，由于所有产品都需提前下定，厂家需按订单安排生产，只有收到全款后公司才会与银行做好返还计划。经过双方协商同意后会进行相关合同的签订，签约合同具有法律保
11、障。如果施工过程中出现问题，直接与服务中心或中国家居总部（电话：4008118692）协调处理，如协调不了可根据合同找相关权威部门进行维权。26.Q：钱都是在网上支付的吗？线下的可以支付吗？A：认购定金可通过中国家居商城或线下转账支付或，全款是线下转账支付，款项必须进入中国家居指定账户。27.Q：如果方案我不满意了能退认购定金吗？A：在未量房前是可退的，量房后是不予退的。28.Q：那这两套产品怎么样的，价格怎么计算？A：您可以登陆中国家居商城，浏览这两套整装产品，现是活动促销价格，凡德罗系列的每平米1390元，芬兰印象系列每平米2360元，另服务中心收取总造价6%的管理费，不足100平按100
12、平价格计算。超过100平的按室内建筑面积（包含内、外墙体）X单价计算）29.Q：1390元，是基础装修费用么？A：不是的，所有套装价格都是包括了基础装修、全屋家具、橱柜、厨房电器、运输安装、售后跟踪服务，一站式全搞定。 三、关于价格及支付方式30.Q：一平方1390元，那到时候会不会像外面家装公司那样，等到后面就会有其他方案问题，加收其他费用啊？A：我们是按整装面积一次性收费，并加收6%的综合管理费。工地前期的基础改造费用与线下服务中心签订补充协议。后期无任何费用增加。31.Q：价格上没有折扣的吗？A：本次已经是折扣价，已经打8.8折。32.Q：如果不全按照你们的产品方案，有部分为特殊定制的，
13、还能享受免费家装活动的资格吗？A：没有。 三、关于价格及支付方式33.Q：小于100的房子怎么计算？A：不足100平米按100平米计算。我们面对的客户群体是中户型的客户，木制品家具类会有几个不同尺寸的规格，设计师会根据您的房型大小选择最匹配的尺寸家具配置，如果户型偏差太大，建议您选择我们的定制整装服务。34.Q：不需要小孩房，可以选择其他房间吗？这样的价格怎么计算？A：可以根据您的需求四选三方案，即可在4种房型（主卧、客房、书房、小孩房）选择其中3个，房型可重复选择，价格是按照面积计算的。 三、关于价格及支付方式35.Q：房型结构与样板户型图不相符，可以做吗？A：可以的。我们的产品都已经模块量
14、产化，可根据你户型大小配置相应大小的产品。36.Q：费用里面是否包括墙体拆砌、格局改造？A：不包括的，墙体拆砌、格局改造需与线下服务中心协商解决。37.Q：超过100平方，按房产证上面的建筑面积算还是按照套内面积计算呢？A：按照实用面积+内、外墙面积计算（即室内建筑面积）。38.Q：免费送套装只针对小区套房，自己建的房子不能参与吗？ A：可以（有无房产证都可以参与免费送） 三、关于价格及支付方式 四、关于产品39.Q：这两个套装有什么不一样的吗？A：这两套家居产品在风格与产品定位上有着明显的不同。芬兰印象是新古典主义风格，而凡德罗则属于现代风格；在产品定位上，芬兰印象属于中高端家居产品，凡德罗
15、属于中端家居产品。40.Q：免费送的家居套餐具体包含那些内容呢？A：此次免费送的家居套餐主要是针对100左右的户型。此次推出的整装家居套餐标配包含基础装修（人工及辅料）、主材、固装家具、活动家私、橱柜及厨房电器。其它部分如家纺配饰、家用电器、智能家居等作为可选项，价格另计。41.Q：听说中国家居整装家居套餐还配有可选部分，请问具体是那些？A：可选部分，主要是指软装配饰、智能家居两大板块。软装配饰包含布艺家纺（主要指床品、地垫、地毯、沙发抱枕、沙发垫、桌布桌旗、防尘罩之类）、饰品（主要指装饰摆件及挂件、功能性摆件及挂件）、绿植花艺等；与智能家居一样，这些产品由设计师根据具体套餐产品风格差异进行精
16、心搭配组合，以产品包的形式进行出售。42.Q：什么是产品包？A：产品包即产品组合。就像常说的床品7件套、卧室家具6件套等产品，软装配饰产品包，也就是根据一定风格要求，将室内软装配饰单品进行整合，集体作为一件商品。43.Q：以产品包的形式售卖有什么好处呢？A：好处基本可以概括为：省心，省力，省钱，质量有保证。这些产品包均有专业设计师精心挑选搭配，无论是从使用功能还是审美功能上讲都是无可挑剔的。好的软装配饰能够瞬间为居室增添活力与灵气。产品打包集体采购绝对比购买单品要优惠许多，消费者可以花最少的钱买到最多最好的产品，何乐而不为。44.Q：上面提到的基础装修包含哪些内容？A：基础装修与主材供应是同时
17、进行的，基础装修主要指人工及辅料，不包含室内墙体结构改造、拆砌墙、水泥批荡找平项目。也就标准的泥、木、水、电、油。 四、关于产品45.Q：活动套餐里的固装家具主要指那些？A：主要指橱柜、入墙衣柜、酒柜等固定于墙体不可移动的家具产品及木门、护墙板等木制品。每个套餐产品因风格与表现形式不同，固装家具配置也存在一定的差异。详情请查看产品画册清单或关注中国家居商城产品详情页面中的具体配置清单。商城网址：46.Q：活动套餐里的活动家私主要指哪些？A：这里指室内可以移动的大件家具以及部分必备家纺产品。主要包含客厅沙发茶几、餐桌餐椅、角几、床（含床垫）、床头柜、窗帘等。每个套餐产品因风格与表现形式不同，活动
18、家私配置也存在一定的差异。详情请查看产品画册清单或关注中国家居商城产品详情页面中的具体配置清单。商城网址：47.Q：请问灯饰照明类产品有包含在套餐产品中吗？A：有的，这个我们是归到了主材类产品中。 四、关于产品48.Q：套餐中提到的主材具体包含哪些?A：套餐中提到的主材。主要包括石材类（墙地砖、波打线、踢脚线、门槛石、挡水石、踏脚石、大理石台面等）、灯饰照明类、卫浴、五金、开关面板以及综合类（墙纸、乳胶漆、石膏线、涂料、水管电线等）49.Q：免费送的家居套餐中所提到的“基础款智能家居清单”具体包含哪些内容？A：中国家居的基础款智能家居涉及到家庭安全防范、家庭设备自动化、家庭通讯三大板块。具体包
19、含智能开关、网关、气体感应器、红外感应器、摄像头。可以满足基本的家居智能化控制。50.Q：这个智能套餐是包含在套装里面还是要另外选购的啊？A：需要另外选购的。（前1000套签约客户送基础智能) 四、关于产品51.Q：那智能家控对于自己装的电视、空调等家电都能兼容控制吗？A：对于家电市场上常见的家电品牌的只能家电都是兼容的，可以远程遥控。52.Q：你们的产品所有的家用电器都包含吗？A：电视机、冰箱、洗衣机、空调及热水器我们产品包内都没有包含，我们后期会把家用电器纳入选装部分。53.Q：刚看了产品，有个鸟瞰图及效果图，那房子都要按照这个格局布置吗？A：是的，选择套装后，我们将按照您产品图片看到的那
20、样进行装修，格局不匹配的，重新调整。54.Q：这个芬兰是100平的吧，我房子是二厅三室，这里面有四室，怎么解决啊？A：是100平的，您是三室，芬兰是四室，您可以根据您需要，主卧、客卧、儿童房、书房，任意4选3。 四、关于产品55.Q：我房间是125平米四房两厅两卫的，可以配四个房间的家私吗？A：可以的，120平米以上可配四房家私，150平米以上可以配五房家私及三个卫生间，所有。56.Q：那这样4选3，面积相同情况下，不是少一个房间的家具了么？价钱方面能否酌情减免？A：我们按照面积计算，如果房间数量减少了，家具尺寸会增大，成本也相差不多。57.Q：我的房子只要100平米，选凡德罗是套餐，我房子是
21、四室的，怎么办呢？A：装修部分我们是按面积计算（即4房装修都含在内）另外一个房间的家私需要增加费用。58.Q：我看中凡德罗套装，房子刚好也3室，可不可以把书房换成卧室？有附加费吗？A：可以，不需要附加费。 四、关于产品59.Q：那我选择这个凡德罗系列的家装，但是客厅我沙发茶几角几等换成芬兰印象客厅那一套可以吗？加点钱？A：不可以的，因为整装产品风格不一样。60.Q：家具都是你们工厂自己生产的吗？什么品牌的呢？A：一部份是我们自己工厂生产，另外一部分是我们整合或收购的厂家生产。都是中国家居普纳度品牌。61.Q：柜子用得是什么材料制作？ A：不同的套装用材可能都是不同的，即凡德罗柜子用的是颗粒环保
22、免漆板，而芬兰印象柜子是多层实木+喷漆工艺。62.Q：卫浴洁具套装及厨房三件套电器是有包含在里面的吧，用的是什么品牌的呢？A：包含的，中国家居普纳度品牌。（所有主材均为普纳度品牌） 四、关于产品63.Q：套装里面有包含家纺配饰吗？你们商城清单上面没有包含，画册清单上面有的？A：家纺配饰是可选套餐，窗帘包含在免费送整装套餐内。64.Q：那能不能我自己选定建材品牌呢？A：非常抱歉，整装产品饰料精挑细选，严格检测，敬请放心。65.Q：那你们的实体店里面有没有这两套家装的样板房呢？A：总部有样板房可参观，其它城市正在建设中。66.Q：我房子已经装修好了，能只定制全套家具吗？按照你们套装的样式A：抱歉，
23、暂时没有此项服务。67.Q：我想只做基础装修，用你们的方案可以做吗？A：可以的，请与线下服务中心联系，但不享有返还政策。 四、关于产品68.Q：家装套装里面的家具可以单独出售吗，我喜欢凡德罗的沙发，需要多少钱呢？A：不好意思，这两款促销套餐的家具等不作单品销售。69.Q：我房子想翻新重新装修，按照你们的家装套装，可以做吗？A：可以的，不过涉及到原装修的所有拆除和修补费用需要另外与线下服务中心计算。70.Q：你们这两个套装是按照100平标准定制的吧，我的房子是140平，如果购买这个套装是不是不合适了？能按照这套装定制吗？A：可以的，家具类可以按照您的房子实际尺寸定做，价格则按照面积计算。71.Q
24、：装修施工的工人，是你们委托的当地工人还是你们自己的人呢？A：由当地服务中心提供上门服务，根据我们的验收标准验收。 四、关于产品72.Q：我的主卧室有两个窗户，另外多出来的窗户的窗帘需要增加费用吗？A：不需要，窗帘部分按一套房计算。73.Q：木制家具类，可以自行选定材质吗？A：请您放心，中国家居的木制品家具采用上等木材制作而成，100%品质保障。74.Q：请问你们整装家居套餐使用什么品牌的乳胶漆？A：使用多乐士或立邦五合一竹炭漆，健康环保。75.Q：乳胶漆、地板可以换瓷砖吗?地砖及床可以换其他颜色的吗？A：乳胶漆可根据套装墙面色系更换颜色，地板可以更换地砖、凡德罗套餐客厅地面可以更换浅色系米白
25、抛光砖，但地砖不能更换木地板。 四、关于产品76.Q：我房子所在地方，运输不便，需要附加费用吗？A：一般的城镇都是不需要的，如果确实运输不便，我们工作人员再根据实际情况处理。77.Q：请问免费送政策中有包含家电产品吗？A：除了厨房固装的三件套（抽油烟机、灶具、消毒柜），其他的是不包含在本次活动内的。78.Q：请问套餐中的墙纸是哪个品牌的？这款墙纸不喜欢，可以自己挑选墙纸的款式吗？A：地球卫士石头墙纸，防水防潮防霉变。不可换的。79.Q：产品配置清单里没有看到厨卫灯具，请问套餐中不包含的吗？A：包含，标准配置。 四、关于产品80.Q：如果电位不够需要增加，要加钱吗？怎么加，按照什么标准加？ A：
26、按我们套装配置足够使用。如客户需要增加电位，按120元/位计费（强电），按150元/位计费（弱电），中国家居按标准发货到服务中心，超出部分的材料按公司销售价收费。 81.其它木制品超出要增加费用吗？又如何计算？能否返还？ A：按我们套装配置足够使用。由于套装产品都属于量产不建议客户增加，按设计套餐执行。如客户需要增加计算如下：芬兰印象：护墙板835元/平米,衣柜1335元/平米,电视墙柜及餐厅酒水柜1335元/平米,橱柜2750元/米.凡德罗:衣柜835元/平米,橱柜2080/米.增加部分不参与返还。 四、关于产品82.Q：请问你们的地板能装地暖设备吗？A：这个是可以的，我们使用的是多层实木复
27、合地板，其干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适的脚感、性价比相对较高。具体价格请与线下服务中心沟通83.Q：听说你们的曲线地板比较有名，套餐中可以换成曲线地板吗？A：本次促销整装套餐暂不可以，以后会调整。84.Q：凡德罗和芬兰印象系列的价格差别很大，主要体现在哪些方面呢？A：芬兰印象属于新古典主义风格，其家具构成及制作工艺相对较复杂，对材质要求也较高；而凡德罗是板式家具。 四、关于产品85.Q：我房间的空间不够，衣柜平开门可以改推拉门吗？床能改1.2米的吗？A：凡德罗衣柜有平开门及推拉门，芬兰印象只能做平开门。我们床的宽度有1.2米、1.5米、1.8米三种规格。
28、86.Q：这两个套装我都不怎么喜欢，后期会不会推出很多的活动系列套装？A：会的，需要个性定制的与线下服务中心沟通。后期会按这两套产品各搭配三种不同的软装方案（包括：沙发套装、餐桌套装、床及床头柜、书桌及窗帘）87.Q：浴室盆柜的款式是严格按照效果图上的来的吗？我想换成台上盆可以吗？A：从整体效果看，整装套餐里的设计更符合套装风格。88.Q： 芬兰印象的电视柜是内嵌的，我家的墙体好像不能内嵌，可以改成外嵌的吗？A：可以的，芬兰印象的电视柜可以根据您家的电视墙墙体构造及客厅空间格局选择内嵌或者外嵌。 四、关于产品五、关于施工标准及验收标准89.Q：装修期间有没有质量检查跟踪呢？装修质量怎么样呢？A
29、：我们会利用智能家控的实时监控功能，现场安装摄像头，您只要拿起您手机，不用去现场，随时随地监控现场装修情况，而且服务中心会派遣项目经理到现场监控，保证装修工程的质量。90.Q：这摄像头施工完毕后还留着的吗？A：这摄像头是属于智能家控的一部分，施工期间先安装，让您可以随时监控现场施工情况，在工程完毕后，会根据智能家控配置及您的意见选择留或拆。91.Q：你们有没有统一的施工标准呢？哪里有？A：全国各地，我们都有统一的施工标准，在产品画册上，您可以找施工对接人索要产品画册进行查阅；或者登陆中国家居商城产品详情页面查看。92.Q：最后的验收只是看看整体效果吗？还是有具体的验收标准的？A：有验收标准的，
30、具体在我们的产品手册里面有介绍，或者验收时会给您资料参考进行验收的。93.Q：整个工程施工进度，大概需要多少时间呢？A：按100平米的房子计算，施工期为45个工作日（不含基础拆建部分）。超出100平米房子根据实际面积相应增加施工期。94.Q：针对完工后体验点对外展示的3个月内，是否可以入住？A：可以与线下服务中心协商沟通。95.Q：体验点开放期间，如果造成家具或其他物件损坏等，这个损失由谁承担？A：我们全权负责，线下服务中心项目经理会全程陪同客户参观。五、关于施工标准及验收标准96.Q：体验点开放结束后，如果还有你们的客户上门参观，我是否可向他们或者贵公司收取相应的参观费用？A：我们会严谨按照协议要求，不安排客户参观。97.Q：有没有鼓励政策可以让我们提前结束体验点开放，提早入住？A：可与线下服务中心协商。五、关于施工标准及验收标准98.Q：那你们的产品有什么样的保修服务？A：隐蔽工程保修期为十年，家具保修期为5年，其他保修期为2年，终身维护。99.Q：发现售后问题，是找您们直接负责还是找当地的服务中心负责？A：直接与服务中心沟通更便捷，如不能解决由总部协调。100.Q：家具保修期5年，具体保修范围包括什么？A：详见保修清单。六、关于售后中国家居-
