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1、护理质量管理与质量持续改进怎样当好一名护士长怎样当好一名护士长成功的护理管理者应具备两个因素， 四个原则 u 两个因素：一是自身影响力,二是工作方法与 领导技巧.u 四个原则： 1、用人原则 2、目标管理原则 3、反馈原则 4、有效管理原则一一.自身影响力自身影响力1.影响力:能够影响他人或群体行为和决策的能力称为影响力.2.权利性影响力: 法统影响力: 合法职位所形成; 胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; 奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生. 3.自身影响力(非权利性影响力) 专家影响力: 拥有专家知识, 技术和特殊专长, 赢得他人遵从而产生的影响力. 榜样影响力: 个人的人格, 行为,
2、态度表现令人敬佩而形成的影响力. 资讯影响力: 具备对他人有特殊价值的资讯而形成的影响力. 德高望重影响力: 个人受到敬仰而产生的影响力. 或者: 品格因素: 道德,品行,人格,作风 才能因素: 才干和能力 知识因素: 丰富的知识,特殊的专长 感情因素: 人与人之间的感情关系 自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.二二. 工作方法与技巧工作方法与技巧 1.工作方法工作方法: v注重五多一少注重五多一少 多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备注重管理的注重管理的“五字经五字经” 树立一个树立一个“的的”字字目的目的 强调一个强调一个“严严”
3、字字严格严格 贯彻一个贯彻一个“情情”字字情感情感 体现一个体现一个“惩惩”字字奖惩奖惩 抓住一个抓住一个“实实”字字落实落实注重角色的转变注重角色的转变v变以一当十变以一当十 人尽其才人尽其才 变事必躬亲变事必躬亲 调动部属调动部属 变终日劳作变终日劳作 重视绩效重视绩效 变全面管理变全面管理 重点控制重点控制2.质量控制质量控制: 把握一高一严零缺陷把握一高一严零缺陷 护理质量高标准, 规章制度严要求, 护理结果零缺陷.3.讲话技巧讲话技巧: 注意两清一柔注意两清一柔 思维要清晰, 讲话要清楚, 声音要柔和.4.物资管理物资管理: 做到五常一短做到五常一短 常规范, 常整顿, 常组织, 常
4、清洁, 常自律, 循环周期短.5.两个效益：做到两个效益：做到8个个“盯盯”v 盯着自己科室的物耗盯着自己科室的物耗v 盯着市场盯着市场v 盯着科室收入帐单盯着科室收入帐单v 盯着病人需要盯着病人需要v 盯着病人满意度调查表盯着病人满意度调查表v 盯着护士的需要和情绪盯着护士的需要和情绪v 盯着护理部主任的脸色盯着护理部主任的脸色v 盯着病区服务细节的管理盯着病区服务细节的管理6.思想工作思想工作: 注意两动一静注意两动一静观察护士的行为动向, 组织好科室的文化活动, 静心分析科室情况.7.与人合作与人合作: 保持一热一冷保持一热一冷,一粗一细一粗一细,一谦一敬一大方一谦一敬一大方 别人求你办
5、事热心一点,处理问题冷静一点 别人欠你的财物要心粗一点, 你欠别人的财物 心细一点 求别人时态度要谦和一点, 对人讲话要尊敬一 点, 为人处事大方一点.8.与科主任相处与科主任相处: 力求两勤一稳力求两勤一稳 有事应勤请示, 勤协商获得支持, 不同意不理解时要稳定情绪.9.对待患者对待患者: 做到四讲做到四讲,四心四心,两两换位换位.讲文明, 讲礼貌, 讲质量, 讲医德.让医生放心，患者放心，家属放心,自己安心站到患者的位置换位思考，站到消费者的角度换位思考10.护士长修养护士长修养: 做到四个一点做到四个一点 工作干前一点 荣誉享受退后一点 心胸宽一点 度量大一点三三.护理管理四个原则护理管
6、理四个原则n三三.护理管理四个原则护理管理四个原则1、用人原则：知人善任、善与人同l 要知人之所长和人之所短要知人之所长和人之所短l 用其所长而避其所短。用其所长而避其所短。l 能善于和人求同存异同心同德干事业能善于和人求同存异同心同德干事业l 要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下 属同享属同享2 2、目标管理原则、目标管理原则以结果为导向，制定可衡量的总目标、以结果为导向，制定可衡量的总目标、阶段目标和具体计划，使大家心往一处阶段目标和具体计划，使大家心往一处想、劲往一处使，同时要分工明确。想、劲往一处使，同时要分工明确。 依靠集体力量完成目标3 3、反馈
7、原则、反馈原则管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、正确、有力的反馈正确、有力的反馈 。质量监控委员会质量监控委员会质量评价体系及标准质量评价体系及标准制定制定质量意识教育质量意识教育护士、护士长掌握、执行标准护士、护士长掌握、执行标准进行进行要求要求检检 查查考考 核核反反 馈馈以临床护理质量管理为例：以临床护理质量管理为例：4 4、有效管理原则、有效管理原则l“珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础” ；l“脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现” ；l“用人之长，避人之短是管理有效性的动力用人之长，避人之短是管理有效性的动力” ；l“有效决策，注意反馈是管理有效性的前提有效决策，注意反馈是管理有效性的前提” 。 美国著名的管理学家德鲁克在有效的管理者一书中提出。
