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1、双十一喜迎光棍节预热活动 -I 沃尔玛沃尔玛（沃尔玛（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山姆由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于1962年在阿肯年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数多家商场，员工总数180多万人，分布在全球多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛亿人次。沃尔玛(WAL
2、-MART)是全球是全球500强，榜首企业。强，榜首企业。创办人创办人-山姆山姆.沃尔顿沃尔顿沃尔玛总部沃尔玛总部沃尔玛全球分布图沃尔玛全球分布图沃尔玛在中国沃尔玛在中国成功之道的整体概述成功之道的整体概述供应链供应链管理管理与物流与物流人力资源管理战略人力资源管理战略电子商务及信息化电子商务及信息化 三项基本信仰发言人：林琳发言人：林琳2、服务顾客、服务顾客 service to customers3、追求、追求卓越卓越 strive for excellence1、尊重个人、尊重个人 respect for the individual顾客至上：文化的基础顾客至上：文化的基础始终做到顾客至
3、上！始终做到顾客至上！2顾客如有顾客如有错误，请参错误，请参看第一条看第一条。 沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照 1顾客永远顾客永远是对的；是对的； 2、服务顾客、服务顾客 service to customers3、追求、追求卓越卓越 strive for excellence1、尊重个人、尊重个人 respect for the individual追求卓越追求卓越配送中心配送中心通讯设备通讯设备仓储式仓储式经营经营控制管控制管理费用理费用十大经营和管理法则发言人：林琳发言人：林琳 张琳张琳1控制成本控制成本 2利润分享利润分享计划计划 3激励你激励你的同事
4、的同事 4可以向任可以向任何人学习何人学习 6成功要大肆成功要大肆庆祝失败则不庆祝失败则不必丧志必丧志 7聆听公司内聆听公司内 每一个人的每一个人的意见意见 8超越顾客的超越顾客的期望，他们期望，他们就会一再光就会一再光临临 9控制成本控制成本低于竞争低于竞争对手对手 10逆流而上逆流而上走不同的路走不同的路放弃传统观放弃传统观念念 5感激同感激同事对公司事对公司的贡献的贡献 广告成本控制战广告成本控制战法法营销成本控制战营销成本控制战法法物流成本控制战物流成本控制战法法进货成本控制战进货成本控制战法法零售连锁企业成本零售连锁企业成本控制的关键控制的关键影响零售连锁企业经影响零售连锁企业经营成
5、本的重要因素营成本的重要因素价价低低质优的自有品牌质优的自有品牌消费者的嘴巴和耳朵消费者的嘴巴和耳朵就是最好的传媒就是最好的传媒1控制成本控制成本 2利润分享利润分享计划计划 3激励你激励你的同事的同事 4可以向任可以向任何人学习何人学习 6成功要大肆成功要大肆庆祝失败则不庆祝失败则不必丧志必丧志 7聆听公司内聆听公司内 每一个人的每一个人的意见意见 8超越顾客的超越顾客的期望，他们期望，他们就会一再光就会一再光临临 9控制成本控制成本低于竞争低于竞争对手对手 10逆流而上逆流而上走不同的路走不同的路放弃传统观放弃传统观念念 5感激同感激同事对公司事对公司的贡献的贡献 山姆沃尔顿的高标准要点要
6、点简朴原则简朴原则日落原则日落原则三米微笑三米微笑原则原则问题：沃尔玛三项基本信仰指的是？ABCD尊重个人尊重个人服务顾客服务顾客追求卓越追求卓越顾客至上顾客至上供应链管理与物流发言人：刘宇辰发言人：刘宇辰 古健玲古健玲供应生产计划物流需求供应商供应商供应商供应商基于基于基于基于InternetInternet的的的的信息系统信息系统信息系统信息系统顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求同步化、集成化供应计划同步化、集成化供应计划物流配送物流配送物流配送物流配送多品种低价格高质量硬件方面硬件方面一、顾客需求管理一、顾客需求管理软件方面软件方面软件方面软件方面完善服务完善服务完善服务完善服务经营信条经
7、营信条经营信条经营信条退货原则退货原则退货原则退货原则一、顾客需求管理一、顾客需求管理1.免费停车服务。2.专业咨询服务。3.各色美味的食品服务。4.送货服务。5.代理电信业务。6.商务中心服务。7.选择店址时把“方便顾客购物”列为首要考虑因素。第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。1、如果顾客没有收据微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月微笑，给顾客退货或退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过微笑，给顾客退货或退款。供应商管理了解了解了解了解了解了解使用使用使用使用使用使用选择选择选择选择选择选
8、择开发开发开发开发开发开发二、供应商和合作伙伴管理控制控制9大条件大条件6大阶段大阶段供应商选择二、供应商和合作伙伴管理（1）所提供的商品必须质量优良，符合国家以及各地方政府的各项标准和要求。（2）所提供的商品价格必须是市场最低价。（3）文化认同：即尊重个人、服务客户、追求完美、城市增值（4）首次洽谈或新品必须带样品。（5）有销售纪录的增值税发票复印件。（6）能够满足大批订单的需求。在接到沃尔玛订单后，如有供应短缺的问题，应立即通知。连续三次不能满足沃尔玛订单将取消与该供应商的合作关系。（7）供应商应提供以下的折扣：A、年度佣金：商品销售总额的1.5%;B、仓库佣金：商品销售总额的15%3%;
9、C、新店赞助费：新店开张时首单商品免费赞助;D、新品进场费：新品进场首单免费。（8）供应商不得向采购人员提供任何形式的馈赠，如有发现，将做严肃处理。（9）沃尔玛鼓励供应商采取电子化手段与其联系。（1）筛选供应商，不仅在提供商品的规格、质量等方面，还对供应商工厂内部的管理有严格要求。（2）收集产品信息及报价单（3）决定采购的货品，由专门的采办会负责采购（4）与供应商谈判（5）审核并给予答复（6）跟踪检查，视情况解除不达要求的供应商合同设立了运作高效的配送中心设立了运作高效的配送中心 实现配送中心自动化的运行及管理实现配送中心自动化的运行及管理 具有完善的配送组织结构具有完善的配送组织结构沃尔玛现
10、沃尔玛现代化的物代化的物流配送体流配送体系表现系表现三、物流配送系统管理三、物流配送系统管理商店通过电脑系统要求补货商店通过电脑系统要求补货 供应商将商品统一地送到配送中心供应商将商品统一地送到配送中心 由采购员向供货商采购商品，通过资料输入发出订单由采购员向供货商采购商品，通过资料输入发出订单 配送中心经过处理之后由卡车运去各个商店，摆放在商店内让顾客购买配送中心经过处理之后由卡车运去各个商店，摆放在商店内让顾客购买 三、物流配送系统管理三、物流配送系统管理 之配送流程之配送流程 三、物流配送系统管理三、物流配送系统管理 之沃尔玛物流配送体系的运作之沃尔玛物流配送体系的运作 4注重与第三方物
11、流公司形成合作伙伴关系注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系123挑战挑战“无缝点对点无缝点对点” 物流系统物流系统自动补发货系统自动补发货系统零售链接系统零售链接系统问题环节ABCD问题：沃尔玛和哪个物流服务公司问题：沃尔玛和哪个物流服务公司 有合作？有合作？ 飞鱼公司飞鱼公司飞鸟公司飞鸟公司飞驰公司飞驰公司飞猫公司飞猫公司中场休息。中场休息。沃尔玛的人力资源管理发言人：阮慧明发言人：阮慧明 陈宝欣陈宝欣留住人才留住人才发展人才发展人才见习管理人员计划见习管理人员计划吸纳人才吸纳人才1.合伙人政策合伙人政策2.门户开放政策门户开放政策3.“公仆公仆”领导领导1.终身培训机制终身培训机制2.注注
12、重重能能力力、团团队协作精神队协作精神3.内部提升制内部提升制沃尔玛的人力资源管理战略沃尔玛的人力资源管理战略继任计划继任计划领导力培训课程领导力培训课程新星扶持计划新星扶持计划管理人才的培训管理人才的培训评测方面：公司文化、专业能力、领导力继任者被分为三类：RN，有明显潜力可以马上得到提升；R1，需要经一年培养才可提升；R2，需要两年培养才可提升。基础领导艺术沃尔顿学院高级领导艺术该计划专门为新就职的副总经理以上级人员制定，人力资源部将在半年的时间内跟踪其培训进度和工作表现，以确保这些新上任的高级管理者在遇到问题时都可以得到及时的支持与帮助。鲜食学堂培训交叉培训30-60-90计划基层员工的
13、培训基层员工的培训岗位职培训问题环节问题环节问题二：以下哪几个项目属于基层员工的培训（多选题）ABCD岗位职能培训岗位职能培训30-60-90计划计划交叉培训交叉培训新星扶持计划新星扶持计划电子商务及信息化发言人：钟浩良发言人：钟浩良1996年年2000年感恩节年感恩节推出电子商推出电子商务网站务网站wal- 获得了获得了1亿亿美元的历史美元的历史上最大单日上最大单日销售量销售量今年初今年初成为成为1号店号店的控股方的控股方电子商务的发展电子商务的发展第一阶段第一阶段内部的日常关键作业系统内部的日常关键作业系统19691979 第二阶段第二阶段与供应商之间的业务数据共享与供应商之间的业务数据共
14、享19801993 第三阶段第三阶段电子商务电子商务19942001第四阶段第四阶段辅助性活动部门辅助性活动部门200l 一2004信息化四大阶段信息化四大阶段数据库管理系统数据库管理系统自动补货系统自动补货系统电子数据交换系统电子数据交换系统电子自动订货系统电子自动订货系统联合预测补货系统联合预测补货系统销售时点数据系统销售时点数据系统关键的信息化关键的信息化系统系统六大关键的信息化系统六大关键的信息化系统2110329_Tsinghua_final_02.pptx沃尔玛在中国沃尔玛在中国A发言人：廖尹嘉发言人：廖尹嘉8沃尔玛在中国沃尔玛在中国8沃尔玛在中国沃尔玛在中国面向中国面向中国的经营
15、战的经营战略略沃尔玛在沃尔玛在中国的发中国的发展历程展历程沃尔玛中沃尔玛中国企业承国企业承担的社会担的社会责任责任沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，在华创造了超过100,000个就业机会。到2011年，沃尔玛的销售额已经跃居到中国百强连锁百货企业第三位，并且位居外资企业在华开店首位。沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
16、沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、妇女经济自立、营养与健康、支持教育及救助灾区六个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。沃尔玛还通过与中国政府、供应商伙伴、行业协会等签署可持续发展备忘录，一道合作来达成可持续发展的目标。沃尔玛中国在企业社会责任和可持续发展方面的各项努力也赢得了社会的广泛认可，并荣获诸多奖项和荣誉。双十一喜迎光棍节预热活动圆满结束圆满结束！
